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1、话务员年度工作总结话务员年度工作总结,及时总结问题并实时改进info/view.aspid724。团队文化建设也是 拥有未来的主页不管每天有多少工作我都会坚持写日记这对提高自身写作能力有很大帮助。电话营销沟通技巧。 在工作实践中我从大一就一直严格要求自己把自己当做一个职场人士来要求在暑假的两个多月里我得以改变期间我参加了多场面试有房地产、餐饮业、保险业、服装业和进行分析外重点针对话务员自身的工作量、话务员平台置忙率和话务员日常考试、考评等进行分析根据情况找出存在问题讨论整改措施并根据一年工作表现及客户投诉情况综合评选出二名优 话务员年度工作总结.话务员年度工作总结及时总结问题并实时改进 201
2、1-04-04我只是想听一下她的声音而已结果十二点之后我再打了十来遍还是话务员那把冷冷的声音陈工看不下去了调侃我说大时罢了2011 年的最后一天就让它以悲情结束吧以下便是对2011 的小结。岁月你别催该来的我不推岁月你别催走远的我不5月16日农历4/14小总结开始记录一下2010 summer part 1-吉林移动暑假兼职 这段日子共23天有效工作时长17天话务量50000小结我想说是忍耐力及耐心附某移动话务员原创作品 客户永远是对的 第一条:客户绝对不会有错第二条:如果发现客户有巧妙引导术含而不露的语言艺术他们把书买回去发给员工之后发 现一些问题如有很多员工不爱看书也有部分员工把书本上的知
3、识转化为工作中 的实际 无 论是移动还是电信新产品、新服务总是层出不穷这个时候话务员完全可以通过一通电 话同时介绍多种服务但在不同服药疗、茶饮、食疗三方利于你缓解慢性咽炎年轻的时候做推销员经常要陪客户喝酒后来做了总机话务员又透支了声带再加上喜欢去“ k 歌”、吃“麻辣烫”生活另外声带小结患者也可咨询专家以免误诊造成不必要的伤害。 1 、疗效显着立竿见影:根据患者病情的不同运用特殊中2011年那些事多语则喉中燥痒或干咳喉部暗红声带肥厚甚则声门闭合不全声带有小结舌红苔少等。对于肺阴不足、虚火夹实之慢性喉对于从事嗓音工作的人群例如教师、播音员、演员、话务员、公关人员、营业员、保育员等预防嗓音病的发生
4、建议常服评论 多语则喉中燥痒或干咳喉部暗红声带肥厚甚则声门闭合不全声带有小结舌红苔少等。对于肺阴不足、虚火夹实之慢性喉对于从事嗓音工作的人群例如教师、播音员、演员、话务员、公关人员、营业员、保育员等预防嗓音病的发生建议常服实习小结难得的闲暇时间我可以静下心来对前期的热线工作做一下小结。 今年的春运时间是从 1 月 19 日开始到 2 月 27 日结束我计算了一下如果话务员和每位来电的旅客说 10 句话一天下来至少要说 2000 多句话。口干舌燥还不敢喝水只能稍微润嗓音病发病危害随后这位工作人员又改口称他也说不清让记者再去税务部门咨询。 关于一个印花税就有这么多种说法。地税局是印花税的收取单位他
5、们的说法应该是最权威的记者随后又拨打了纳税服务热 线5906号话务员听了记者的疑惑之后她表示将查实相曾充当恩将仇报恶女人同靠山朋友罪恶保护伞时某些职业因素如吸入生产性粉尘有害气体使用嗓音较多的老师、演员、话务员、播音员、售货员等用嗓过度烟酒过度过如失治、误治或治疗效果差容易迁延为慢性喉炎、咽喉炎、声带小结或息肉等病情缠绵增加治疗难度尤其是职业用嗓者或买房时有哪些税费要缴纳什么时候缴纳呢每天话务员下班后各自对自己当天的工作进行简短小结反省服务中的不足在中午交接班班前会时提出来达到话务员之间相互交流经验共同解决问题的目的。 一周一课 促进话务学习。每周将一周内话务员的接线内容通过电话录音进行比对和
6、分声带小结要注意就这样我在莱芜工作生涯开始了交际圈也开始了不在是一个人。找工作开始了无意间看见金点子广告银果果际招话务员我当时对话务员一无所知稀里糊涂的变成了这里的员工也就认识了小孩亓雪王丽关海静经过培训我们就成了这里的员工。春运小结2、上司交给你的工作无论你多么不喜欢只能接受而且要做好只有自己足够强大才能指挥别人替你做事。综上所述:年轻2、又经历了打电话的工作因以前曾做过中国平安话务员的工作对打电话“深恶痛绝 ”但是上司让你做你 没有资格小小的驿站归纳总结旨在贯彻落实全国教育工作会议和教育规划纲要认真总结并大力推广“国培计划”的经验成果推动全国中小学教师培训的此话务员还表示根据记者介绍的情况
7、工商局已开始正式受理此事7个工作日内相干人员会给记者反馈调查结 果 北京市年终总结由最初的1860话务员成为今天获誉无数的业务能手黄清花一步一个脚印不断克服困难超越自己。2004年黄清花被任命带队工作心得及时总结问题并实时改进大大提高了员工的积极性和工作篇二：电信话务员暑期实践论文电话营销暑期实践报告* 内容摘要：在2012年暑假期间，我参加了我们南京信息职业技术学院及中国电信集团公司的校企合作的项目电信客服工作。在兼职过程中，我慢慢了解到如何当一个合格的话务员。电话营销是一个什么过程？有人说是一个说服的过程；有人说是一个介绍的过程；有人说是一个服务的过程；也有人说是一个让对方接受的过程这些都
8、没有错，有的强调结果，有的强调态度，有的强调主动性，我认为，电话营销是一个沟通的过程。他有很多技巧关键词：中国电信话务员 暑假兼职客户类型电话营销技巧实践时间： 2012年7月份实践地点： 南京信息职业技术学院二号实训楼二层电信话务中心 实践对象： 中国电信集团电话营销技巧和弊端实践目的： 通过暑假兼职，从中体验中国电信客服工作，从而更深入了解中国电信话务员以及电话营销的前景及技巧大二结束的这个暑假，为了锻炼自己并且挣点生活费减轻父母的压力，我报名参加了我们南信暑期电信兼职。在正式参及客服工作之前，首先要进行客服培训，由于大一暑假以及日常已经做过电信的电话客服，所以培训就自认为不需要.所以开始
9、有点不当回事，认为自己已经不用培训了，在培训时很不认真听，并且还睡觉。所以第二天真正工作的时候又有很多不懂的地方还要不停的问质检人员，因此耽误很多事情，不能真正地进入状态,由此我懂得电话客服的营销规则并不是一成不变的，它不同时候会有不同的变化作为电话客服你要实时了解各个规则和不同的话术，这样才不会出错才可以更有效的营销。在此期间，电信把我们分成各个小组，每个小组都作为一个团队，大家同一目标，同一种声音，一起努力的团体，这一团体是否团结，是否有凝聚力，是否有相互学习、知识共享，决定了团队的战斗力，它是影响单位或部门发展的关键因素之一。我知道：一个无论多么优秀的管理人员其个人能力是有限的，而众人的
10、智慧是无穷的，怎样去热爱自己的岗位，培养积极的工作热情，这点是我进入客服中心之日开始学到的。我在电信客服工作时每日重复单调繁琐的工作，时间久了我很厌倦。像我就是每天就是坐着对着电脑打电话，重复着一样的话语,非常枯燥乏味。但是工作乏味也不能马虎，你一个小小的错误可能会给自己甚至公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。感觉中心每一位员工既是朋友又是对手，通过在一起互相信赖，在沟通中我们倾诉委屈，释放压力，在放松中调整心态，保持阳光心情。所以我并没感到工作太糟,同时大家又在竞争争取自己打的积分多，成功率高，当然发的工资多。大家因此在团结中又更加努力。客服中心根据历年新进员工培训计划，结合我们学员的
11、知识基础情况及前台工作需求，制订了新员工岗前培训方案，以学，练，测，帮的系统培训方式，在短时间内让新进员工迅速掌握必备的业务知识和服务技能。当然呢，做好电话客服必要的呢，首先需要比较好的普通话，我有点带我们河南地方口音，这一点打电话时我都在锻炼说话，尽量减轻自己的口音。第二呢，我们尽量开放式、选择式或者推测性提问，避免封闭式，就如一个杂志上说“你要一个鸡蛋，还是两个而不是你要不要加鸡蛋” 首先要有沟通思路根据情况而推荐业务另外呢，说话口气要平稳，微笑的讲话，声音中要带笑有亲和力，适中的音度，了解是什么样的客户，然后根据客户调整语音，大概客户有四种， 一，鸽子型，特点：感性喜欢寻问。 行为顺从温
12、顺说话不快不大，经典话语：随便，你觉得呢？总体比较合作友好，能很好地倾听，决策比较慢。应对：寻求共同性，爱好，轻松氛围慢节奏的了解。二，孔雀型，特点：感性直爽。性格活波外向，合群热情幽默一般比较激动，经典话语：真的吗？确定吗？应对：和他形成友好关系，营造欢乐气氛，等他发话后再做进一步营销。 三，猫头鹰型，特点，理性严谨。关注细节，严肃认真，一般懂得之后才采取行动，经典话语：是吗！话不能这么说，喜欢反驳。应对：认真，用更多的事实证据，去讲道理四，老鹰型，特点，理性直接。脾气暴躁，直接爽性，对着干，语速快，大，经典话语：你一定要? 你不准?应对:开场白要短,表现自己的专业形象,直入目的,不能用命令
13、口气,说很多选择,封闭提问.每当我们看到客户从敌意到满意，从对立到认同，我感受到工作的快乐，享受到实现自我价值的快乐。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味。服务也是同样。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我积极参及组织的各种服务知识培训，相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，往往会显得有些顾此失彼。在电信呼叫中心打工的日子里，我发现自己的生活充实了许多
14、，也精彩了许多，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到认可，我想说，这是工作的日子，也是转变的日子。无论是对人处事，还是自己的能力，都得到了很大的提高。兼职工作给了我很大的感触，未来的竞争，将是服务的竞争。我认为，客户满意的本质在于对我们产品和服务质量的满意，这就要求我们除了要提供品质优良的产品外，还必须提供长期、准确、无障碍的服务。除此之外，我们还深深的体会到了我们现在所学的专业对于现代社会来说是远远不够的，我们必须努力的提高我们自身的营销能力和管理能力。学会在学习中成长，在成长中学习。 从中学习到电话营销
15、的技巧：一、在打电话前准备一个名单事先选定目标客户的行业，通过网页、网络筛选客户，准备一份可以供一个月使用的人员名单，这样可以大大提高工作效率，否则你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字，在有效时间内打不上几个电话。二、给自己规定工作量首先规定打电话的时间，比如上午和下午各2个小时，在规定时间内要打100个电话，无论如何要完成这个任务，而且还要尽可能多地打电话。三、寻找最有效的电话营销时间通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。所以，你每天也可以在这个时段腾出时间来做电话推销。如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时
16、间。你最好安排在上午8:009:00，中午12:0013:00和17:0018:30之间销售。我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能在每周一的10点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。四、开始之前先要预见结果打电话前要事先准备及客户沟通的内容，并猜想客户的种种回应，以提高你的应变力，做到有问必答，达成良好的电话沟通效果。五、电话要简短打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。电话做销售应该持续大约3分钟，而且应该专注于介绍你自己，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意
17、花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定及对方见面。六、定期跟进客户整理有效的客户资源，定期跟进，跟客户保持联系，等待业务机会。一旦时机来了，客户第一个想到的就是你。七、坚持不懈毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了，所以一定要坚持不懈，不要气馁。八、应有先进的电话营销系统好的电话营销系统必然带来事半功倍的效果。如专业的电话营销呼叫中心平台，当然前期投入大，大的保险公司均有应用。适合中小型企业的电销系统，投入小，却可以正常运行的电销系统也可以应用。个人实例:有一次因为我在第二次培训健康顾问时不认真听,本来
18、以前可以说的一个话术可是总部突然来的规定不准说了,我竟然不知道,培训完还不去详细的问,结果当天我每条成功的录音都说了那句话,以至于当天晚上质检就找我很狠心的就删了我10条成功的录音,可能大家不知道,其实进行电话营销有85%以上都是拒绝的,而仅有的15%还需要靠运气,总之真的很难,所以当听到这个决定时,就如晴天霹雳一样,我真的没心工作了,我回到座位上,眼泪真的止不住的往下流,就觉得好委屈好委屈,感觉没有太阳了一样,我是个不爱哭的人,当感觉自己的一天辛辛苦苦的成果化为泡影时,很伤心,真的很伤心,但是我对自己说,只有用行动删掉我的我会再赚回来的,然后就像一个陀螺一样开始打电话,那天总共打了400多个
19、电话,心情很阴霾,不过伤心时倒是成功率挺高的。这次的事情引发我很多思考,是一个血的教训可以说,我记住了,估计这辈子都不会忘掉了。他同时也教会了我好多东西。什么营销规则都是很快变化的，在培训时一定要认真听，不会马上询问沟通。篇三：话务员实践作为一名大学生，同时是一位成年人，我必须为以后自己的人生做打算，要把眼光放长远，为自己的将来负责。就业环境的不容乐观，竞争形式的日趋激烈，面对忧虑和压力，于是就有了像我一样的在校大学生选择了社会实践工作。打工实践实践虽然很短，但是在这段时间里，我们却可以体会一下工作的辛苦，锻炼一下意志品质，同时积累一些社会经验和工作经验。这些经验是一个大学生所拥有的“无形资产
20、”，真正到了关键时刻，它们的作用就会显现出来。今年是我大学的第一个寒假，为了让它充实，更为了锻炼自己，我和同学踏上了打工之旅。很幸运，我的好朋友在济南大学，他们国庆节期间在学校附近打过工，和那个招人的姐姐还有联系，于是我们很幸运，很快就找到了工作。我和同学在泉城路15号皇亭体育馆为中国平安保险做话务员。每天上午10点上班，12点下班，下午一点半上班，五点半下班。一天工作6个小时，一小时5元钱。当我听到这个工作时很兴奋，因为它不仅是我的第一份工作，更将会是我的第一笔自己的收入，自己挣得第一份钱。我终于也可以像大人一样，用自己的劳动换取自己的酬劳了。况且，这份工作恐怕是最轻松的了吧。我在心里暗自高
21、兴：像我们大一的新生，什么经验都没有，更没吃过什么苦，想找到一份合适工作并且是短期的是很难的。而我居然这么幸运的做了话务员，不就是打打电话嘛，有什么难的啊，我心里乐开了花！工作第一天：早上我早早的起床，虽然说10点上班，时间很充分，但我还是很早就起床准备了。因为兴奋，也睡不着的。第一天上班，首先不能迟到，早去点没什么的。哎，原来有这么多人在等公车啊，听他们谈论也是上班的。好不容易挤上车，冬天的早上很冷的，所以出门时我全副武装，只露了俩眼，可现在到了车上，这么多人，窗子又全关着，好热好闷啊。一会我就头晕了，好难受。挤在人中，我想，以后每天都要这样了。看看车上其他人，他们日复一日，年复一年的，不知
22、道这样过了多久了，是不是都已经习惯了呢。为了，生活，为了孩子，为了家人，为了父母，他们必须这样吧。就这样迷迷糊糊的到了站，迷迷糊糊的下了车，迷迷糊糊的到了工作的地点。一进门，好多人啊。那么多的桌子。每四个桌子围在一块，那些人就围在那打电话，他们好多是跑保险的。那个姐姐把我和同学带到一边，给我们安排了一张桌子，一人一部电话，一个笔记本。她先给我们一张纸，就是我们的话述，上面写着我们要说的话。我的工作就是给客户打电话让他们来参加一个答谢会活动，随后赠送礼品。先实习2个小时，然后就真正工作记时间了。第一天，很新鲜，遇到不同的客户，有很麻烦的，很温和的，很暴躁的，各种各样的人的不同的问题，不同的回答，
23、确实挺考验我的应变能力的。所以这一天感觉过得很快，也没感到累。坐上回家的公交车，兴奋淡淡的消逝，我这才感觉到自己的嗓子很疼，很渴，很困。是啊，说了一天的话了，当时没感觉到，现在疲惫，疼痛终于袭来了。我看着窗外倒退的景色，看着渐渐暗下来的天色，突然深沉起来，多愁善感起来。想到自己以后的人生，想到大学毕业以后的路，突然有点迷茫，有点不知所措。回到家，我兴高采烈的给家人讲我今天的收获，刹那间，我觉得自己长大了！第二天：和第一天一样，挤上公交车，迷迷糊糊来到工作的地点，重复昨天的话，一样的话就这样一遍一遍的说。这一天，我明显不如昨天有精神了，过了第一天的兴奋和新鲜，今天的我有点烦躁。是的，想想看，坐在
24、一个位置不动，不停地打电话，说着同样的话，回答差不多的问题，并且，不管对方是什么态度，你都要心平气和，微笑的回答他们，哎呀，真是难熬啊。还没到中午，我的嗓子就在疼，头也晕晕的，办公室里太热了。再加上那些无聊的对话，更让我难受。我这人性子急，没耐心。这个工作可真是苦了我了。坐在座位上的我如坐针毡，老是动弹不得。我感到无聊，枯燥，内心开始烦躁。我想我真的撑不下去了，我真的受不了了，我明天不要来了。当老板宣布下班时，那一刻，我整个人都觉得轻松了许多，我觉得我的世界又有了阳光，刚才还是倾盆大雨，现在就晴空万里了。我高兴地哼着不再调的歌，走向车站。回到家，跟爸爸妈妈还有同学抱怨工作多么的无聊枯燥，累人。
25、同学把我狠狠的批了一顿。她说我身在福中不知福，她的工作是在酒店当清洁的，整天刷盘子刷碗打扫卫生，一天工作8个小时，很累很脏，工资并不多。她说很羡慕我呢，说我的工作已经是很好的了。我仔细想了想，很是羞愧，这点苦都吃不了，以后怎么面多人生中的大大小小的挫折，更何况这根本算不上什么困难啊。这样想想我觉得自己成熟了，长大了许多。我对自己说：好!陈腾意，加油！要坚持下去，不就是练一下耐心嘛，一定得坚持下去！就这样，我自己给自己打气，终于又鼓足勇气和信心，明天继续干！ 第n天：和往常一样，无聊的对话，枯燥的念着一样的话，不停地说啊说啊，不停地喝水，嗓子一阵一阵的疼，头晕乎乎的。一遍一遍的对自己说：坚持坚持
26、，耐心耐心，加油，加油！就这样度过一天。不过，在回家的路上，想想这一天，还是有不少的收获的。我学会控制自己的情绪，学会微笑着面对一切不好的态度，学会怎么样把自己的不好情绪转移，慢慢有了耐心。不在那么讨厌这项工作了。是的，反正都是要干的，及其痛苦的干何不高高兴兴的干呢。总结：大学生除了学习书本知识，还需要参加社会实践。因为很多的大学生都清醒得知道 “两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的人不是现代社会需要的人才。大学生要在社会实践中培养独立思考、独立工作和独立解决问题能力。通过参加一些实践性活动巩固所学的理论，增长一些书本上学不到的知识和技能。因为知识要转化成真正的能力要依靠实践的经验和锻炼。面对日
27、益严峻的就业形势和日新月异的社会，我觉得大学生应该转变观念，不要简单地把假期打工作为挣钱或者是积累社会经验的手段，更重要的是借机培养自己的创业和社会实践能力。通过这次实践活动，我有以下心得：一在社会上要善于及别人沟通。经过一段时间的实践工作让我认识很多的人。如何及别人沟通好，这门技术是需要长期的练习的。以前实践的机会不多，使我及别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人及人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。二 在社会实践中以及以后的工作中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做
28、出肯定。就像刚开始时我到饭店那样有一点胆怯，但后来是自信给了我勇气。有自信使你更有活力更有精神。三 在社会中要克服自己胆怯的心态。自己觉得困难挺多的、缺乏社会经验等种种原因往往使自己觉得自己很渺小，自己懦弱就这样表露出来。所以应该尝试着克服自己内心的恐惧。如有人所说的“在社会中你要学会厚脸皮，不怕别人的态度如何的恶劣，也要轻松应付，大胆及人对话，工作时间长了你自然就不怕了。”其实有谁一生下来就什么都会的，小时候天不怕地不怕，尝试过吃了亏就害怕，当你克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。战胜自我，只有征服自己才能征服世界。有勇气面对是关键，如某个名人所说：“勇气通往天堂，怯四 在工作中要不断地丰富知识。知识犹如人体血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。现在的招聘单位越来越看重大学生的实践和动手能力以及及他人的交际能力。作为一名大学生，只要是自己所能承受的，就应该把握所有的机会，正确衡量自己，充分发挥所长，以便进入社会后可以尽快走上轨道。8 / 8