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1、精选优质文档-倾情为你奉上密 级：受控程度：短信发送管理办法第一条 目的目前短信平台“高斯通短信管理王”在集团及各分司的成功推广，相关部门开始利用短信进行客户服务。同时，集团与各公司之间，也将更加频繁地采用短信进行工作联络。为了规范管理短信发送，现制定本办法。第二条 适用范围本办法适用于集团、各分公司短信操作员 。 第三条 短信内容1.表达清晰、文字简洁。2.格式统一。短信内容前必须有签名，置前的签名内容以公司简称为主，需用“【】”括号，而结尾签名依短信类型而定。第四条 短信容量1.一条短信的容量为70个字符；大于70个字符，即为二条短信；大于140个字符，即为三条短信；以此类推。2.发送的短
2、信长度大于70个字符时，接收方仍能以一条长短信接收完毕。第五条 短信格式单位类型签名格式短信开头短信结尾集团由总裁办发起的重要会议、通知、祝福等。【融典集团总裁办】以集团部门发起的会议、通知、祝福等。【融典集团】集团财务管理中心、集团行政管理中心各公司由总经办发起的会议、通知、祝福等。【XX总经办】：【美通总经办】【中先总经办】【融驰总经办】【农林源总经办】由部门发起的会议、通知、祝福等。【XXXX】：【美通公司】【中先地产】【融驰汽车】【农林源食品】客服部、风险部、调查部第六条 短信编辑发送1.编辑：前期（1-2月）由集团企划客户服务中心协助各公司进行短信编辑；后期（第3个月开始）各分公司自
3、行编辑，逐级向上汇报，经最后批准，方可操作。2.审批流程：集团发送：拟稿部门负责人审核签字企划客户服务中心经理审核总裁审批企划客户服务中心主管操作分公司发送：拟稿部门负责人审核签字企划客户服务中心经理审核总经理审批客服专员操作3.总裁（总经理）审批流程完成后，由拟稿人将短信内容和接收人手机号码，以Excel电子版形式发送至短信操作员处。第七条 发送范围该短信平台发送范围仅针对会员和内部员工，不得擅自以个人名义发送与公司无关的短信。（建议：如发送祝福类短信，建议字符在70个以内。）会员短信发送分四类：1.公司资讯：公司周年庆、公司新业务等2.温馨提示：提醒客户还贷、续保、业务服务等3.会员活动聚
4、会：主题沙龙、俱乐部等4.节日祝福：新年、端午、中秋、元旦、国庆等员工短信发送分二类：1.节日祝福：新年、端午、中秋、元旦、国庆等2.重要会议通知第八条 信息安全责任不能制作、复制、发布、传播含有下列内容的信息：1.反对宪法所确定的基本原则；2.危害国家安全，泄漏国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；3.损坏国家荣誉和利益的；4.煸动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；5.破坏国家民族宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；6.散布谣言、扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；7.散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖犯罪的；8.侮辱或者诽谤他人，侵害他合法权益的；9.含有法律、行政法规禁止的其他内容的；10.宣传SP业务的；11.宣传其它基础运营商业务的。第九条 一经发现有违反第八条，当追究当事者法律责任。第十条 本办法自颁布之日起执行，由集团企划客户服务中心解释、修订并完善，由总裁签批颁布。 重庆融典控股（集团）有限公司二0一一年一月十八日专心-专注-专业