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1、汽车营销与服务专业职业能力测评一级1.职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在长期的职业活动中形成的（I 单选题*A行为规范*B操 作 皿C.劳动技能D.思维习惯2.职业道德对企业能够起到（）的作用。单选题*A.增强员工独立意识B.模糊企业上级与员工的关系C.使员工规规矩矩地做事情D.增强企业凝聚力*3.我国 劳动法规定，建立劳动关系应当订立（I 单选题*A.契约B.劳动合同*C.公证书D.约定4.对待职业和岗位,（）并不是爱岗敬业所要求的。单选题*A.树立职业思想B.干下行爱一行专一行C.遵守企业的规章制旋D.一职走终身，不改行*5.汽车从开始使用到不能使用的整个时期，称为汽车的（单选题*A.
2、试用时期B.走合时期C.使用寿命*D.保养时期6.对于车辆的日常维护,A 技师说：只要把车辆送给修理厂或专业维修人员维护就可以不需要自己进行维护 力技师说：车辆的日常维护,应当由驾驶员自己来进行维护。对于以上说法（单选题*A.*B 技 师 对 B.A技师对C.A、B 均对D.A、B 均错7.汽车维护是（）的，保持车容整洁、车况良好,及时清除发现的故障和隐患，防止汽车早期损坏。单选题*A.强制性B.预防性*C.目的性D.使用性8.汽车是由成千上万个零部件组成，基本机构主要由（）几部分组成。单选题*A.发动机、变速器、电器附属设备、车身B.发动机、底盘、车身、电器附属设备*C.发动机、行驶系、制动
3、系、转向系D.传动系、行驶系、制动系、转向系9.企 业 的 现 场5S管理,5S包 涵 哪 些 内 容（单选题*A.整理、整 顿、清洁、清 扫、素养*B.整 理、整 顿、清洁、清 扫、自律C.整 理、清 洁、清扫、清除、素养D.整 理、整 顿、清扫、清除、自律10.4S店全称为汽车销售服务4S店,是一种（）四位一体的汽车销售企业。单选题*A.整车销售、服务跟踪、售后服务、信息反馈B.整车销售、零配件、售后服务、维修接待C.整车销售、零配件、售后服务、信息反馈*D.前台接待、零配件、售后服务、信息反馈11.如 图 所 示，该 图 是（X 单选题*A.ABS警告灯B.安全气囊警告灯*C.安全带警告
4、灯D.水温警告灯12.机油中渗入冷却液，机油数量将变多，机 油 颜 色 将 变 成（X 单选题*A.深色B.乳白色*C.浅红色D.黑色13.（）扳手能显示扭矩的大小。单选题*A.开口B.梅花U扭力*D活动14.关于前照灯的认识，甲技师说，大灯的配光镜的作用是将灯泡光线汇聚后进行投射，乙技师说，大灯反光镜的作用是通过折射，将灯泡射出的光线进行调整,使其照射亮度均匀。你认为（X 单选题*A.甲对B.乙对C甲乙都对D.甲乙都不对*1 5.近光灯保险丝烧断,下列原因中可能的是（X 单选题*A.灯座接触不良B.供电电压低C.近光灯正极线和远光灯正极线短路D.供电电压过高*16标 有“220V、40W”的
5、灯泡，其 中220V是指交流电压的（单选题*A.有效值*B.瞬时值C.最大值D.平均值17.对于12V电系车辆技通起动机瞬间，蓄电池电压下降到910V,则（单选题A.蓄电池故障B.蓄电池亏电*C.发电机不发电D.发电机正常工作1 8.点火线圈上附加电阻的作用是(X 单选题*A.减小初级电流B.增大初级电流C.稳定初级电流*D.使初级电流达到最大值19.市场营销的中心是(1 单选题*A.市场B.顾客需求*C利润D产品2 0.()是企业在市场竞争中为保持其实力和发展其地位而进行的,基于长期考虑和具有长远意义的总体性营销谋划。单选题*A.市场定位策划B.营销竞争战略策划*C.顾客满意策划D.公共关系
6、营销策划2 1.()是在市场细分的基础上确定目标市场，并通过各种途径、运用各种手段，为企业的产品及形象确定一个有利的竞争位置,并且制订一套详细的方案及措施。单选题A.市场定位策划*B.营销竞争战略策划C.顾客满意策划D.公共关系营销策划22.（）是指企业从产品开发、上市、销售至报废的全过程的活动及方案 单选题*A.市场定位策划B.营销竞争战略策划C.顾客满意策划D.产品策划*23.营销策划的（）是指策划的构想要有实现的可能。单选题*A.创意B.目标C.可操作性*D方向24.不属于宏观环境的因素是（X 单选题*A.人口环境B.经济环境C.竞争*D.技术环境25.消费者购买汽车的行为属于（工 单选
7、题*A.多样性的购买行为B.习惯性的购买行为C.减少失调感的购买行为D.复杂的购买行为*26.购买者介人程度低而品牌的差异程度大的购买行为属于（1 单选题*A.复杂性购买行为B.减少失调的购买行为C.习惯性的购买行为D.多样性的购买行为*27.社会阶层属于影响消费者购买行为的（1 单选题*A.文化因素*B.社会因素C.心理因素D.个人因素28.购买者的介入程度高而品牌的差异程度小的购买行为属于（单选题*A.复杂性购买行为B.减少失调购买行为*C.习惯性的购买行为D.多样性的购买行为29.营销策划书的作用有（单选题*A.准确、完整地反映营销策划的内容*B.充分、有效地说服决策者C.是营销策划形成
8、的最终目的D作为执行和控制的依据30.制作营销策划书的首要工作（X 单选题*A.制定主题*B.设时寸面C.编制前言D.介绍构架31.（）是指顾客对企业的褒奖程度。单选题*A.美誉度*B知名度C.回头率D.销售力32.某企业在制定产品价格时，最开始将产品价格定为359元，然后大放肆宣体，将价格降为299元。此种促销价格的确定方式称为（X 单选题*A.季节性削价B.心理折扣*C.回扣D.价格折扣33.企业从滞销产品、新产品销售收人中提取部分返还买主。此种促销价格确定方式称为（I 单选题*A.季节性削价B.心理折扣C.回扣*D.价格折扣34.对汽车产品进行介绍时，正确采用六方位法介绍的办法是（单选题
9、*A.必须按照顺序进行B.对每个顾客都要进行全面介绍C.根据顾客的实际情况，选择方位和准备介绍的内容*35.下列哪个不属于车辆环绕介绍六方位指的是（1 单选题*A.车辆前部B.车辆顶部*C.车身右侧D.车辆后部E.车辆后座F.驾驶席位G.发动机舱36.汽车消费者注重车型颜色、造型、款式等，这属于（）动机。单选题*A.求实动机B.求新动机C.求美动机*D.求廉动机37.当顾客说“我随便看看 的时候，我们应该（1 单选题*A.不要跟随顾客，让他们自己去看*B.不管顾客，让他自己随便看C.不管顾客反应，该说啥就说啥D.抓住顾客注意力并于顾客互动交流38.哪个国家生产的汽车成了安全、动力、操纵性能的典
10、范。（）单选题*A.德国*B.日本C.美国D.意大利39.FAB是指哪三个方面（）。*A.特征*B.价格C.优点*D利益*40.报价成交的时机（）单选题*A.刚进展厅就报价B.顾客来店报价C.顾客开始询问汽车款型D.顾客开始询问到具体的上牌办理流程*41.报价的技巧（）。*A.借助公司高层威力法*B.利益总结法*C.市场畅销*D.组合报价法*42.试乘试驾中需要涉及的过程是（1*A.直线提速*B.连续过弯*C.紧急制动*D.发动机怠速运转*43.试驾过程中销售顾问应该注意（I*A.安全*B.油耗*C.话术*D.随车人员的问题*44.处理异议的方法是（1 单选题*A.直接回避B.转移话题C.ye
11、s,yes,no*D沉默45.当顾客说“你们卖东西的时候都说得好听，哪有不自己说自己好的”的时候，我们可以（一A.反正说了他也不听,就不必理睬他B.给她介绍我们产品的优点*C.放弃这位顾客D.通过举例的方式帮助顾客树立信息*46.我们通常把顾客级别分为A、B、C、D四个级别，其中A级代表的是（）单选题*A.品牌、车型、价格、交货期等都已经确定的，一般一周内就能够付款。*B.品牌、车型、价格、交货期等因素中部分确定的，一般情况下个月内就可以决定付款订车的。C.已缴纳购车订金的。D.已有购车欲望，但要到至少一个月以上才能付款订车的。47.上茶水的礼仪是从顾客的（）上茶。单选题*A 左手B.右手*C
12、.对面D后面48.引导顾客进入展厅洽谈桌，顾客应坐的位置错误的是（单选题*A.顾客背对展车*B.顾客面对展车C.女士坐正位D.男士坐侧位49.递名片的礼仪错误的是（单选题*A.单手递*B.双手递C.名片正面朝顾客D.递名片时候手不挡住自己的名字50.进店之后最有效的拉近与客户距离的方式首先是（单选题*A.寒暄*B.聊天C.赞美D倾听51.需求分析的关键技巧是（X 单选题*A.探寻技巧*B.聊天C.赞美D.直接问52.前台接待应了解客户的信息不包括（）。单选题A.今天是来看车还是办理什么业务？B.是第一次来看车么？C.有中意的车型么D.有没有熟悉的销售顾问？E.顾客今天买车是否带钱来?*53.女
13、性顾客购车的首要特点？（）单选题*A.感情色彩浓*B.被动性强C.动机形成迅速D.受外界影响大54.男性顾客购车的首要特点是？（）单选题*A.感情色彩浓B.主动性强*C.动机形成迅速D.受外界影响大55.打电话的时候,对方无人接听，进行电话留言时不恰当的留言信息是（）单选题*A.留下自己的姓名和联系电话*B.说明自己要联系的人C.简要说明致电的原因D.埋怨为什么没有人及时接听电话。56.接听电话的时候,如果突然掉线，正确的处理方式是（）单选题*A.等对方再次拨打过来B.去忙别的事C.主动回拨给别人*D.让别人等着接电话。57.判断一个顾客是否会成为你的潜在顾客，一般来说最主要的是她必须具备（）
14、单选题*A.金钱B.决定权C.需求*D.人口58.处理异议时必须避免（）单选题*A.争辩*B.放任C.悲观、哀求D.前后不一59.下面哪个是宝马品牌的车标（）单选题A.B.*C.D.60.2017年举办的第十七界上海国际汽车工业展览会一共有（）天。单选题*A.8B.9C.10*D.1261.汽车的色彩既能激发人的情感也能左右人的情感，不同的色彩会使人产生不同的情绪。以上容易使人产生兴奋感的色彩有（）。*A.红天*B.蓝C橙*D.黄*62.美国三大汽车公司是指（*A.凯迪拉克B.克莱斯勒*C.通用*D.福特*63.以劳斯莱斯和宾利汽车为代表的英国车，其特点是（X 单选题*A.稳重内敛B.操控与安
15、全性好C.浪漫前卫D.豪华至尊*64.初次见面握手时,握手时间应以（）为宜。单选题*A.3秒左右*B.5秒左右C.8秒左右D.15秒左右65.在正式场合，西装有三粒扣子，应 将（）扣子扣上。单选题*A.上面B.中间*C.下面D.全部66.卡尔本茨于（）年获得了第一张汽车专利，也 被 称 为“汽车元年。单选题*A.1884B.1885C.1886*D.188767著 名 的F1车手迈克尔舒马赫（Michael Schumacher）来自于（X 单选题*A.西班牙B彳 惠 国*C.捷克D.巴西68.具有“越野军中的劳斯莱斯”之称的汽车品牌是（1 单选题*A.吉普B.悍马C.哈弗D.陆虎*69.我们
16、常见的大众汽车如宝来 帕萨特，车身上面的L8 T意思是（单选题*A.1.8L机械增压B.1.8L涡轮增压*C.1.8L自然吸气D.1.8L电子喷射70.在引导客人时，手部动作有大请、小请之分，小请时手部送出后高度应为（1 单选题*A.腰下*B.腹部到胸部C.胸部以上D.肩膀以上71.配件的订货目标是追求（）原则。单选题*A.最大库存B.安全库存C.良性库存*D.潜在库存72.湿度对储存配件的影响，相对湿度应保持在（）左右。单选题*A.40%B.60%C.70%*D.80%73.以下配件不属于发动机常耗易损件的是（I 单选题*A.活塞环B.减震器*C.机油泵D.机油滤清器74.爆燃传感器的储存当
17、中我们必须做到（1 单选题*A.放高层B.集中存放C.重叠摆放D.铺上海绵等软物*75.汽车配件采购合同包括（单选题*A.开头B.正文C.结尾D.以上都是*76.仓库管理员A 说:零件在增长期的项目属于非库存管理项目，应采取需一买一的原则。仓库管理员B 说:零件在平稳期的项目属库管理项目，应采取卖一买一的原则。在这里两位仓库管理员所说当中（I 单选题*A.仓库管理员A 说的对，仓库管理员B 说的错C.仓库管理员A 说的对，仓库管理员B 说的对*D.仓库管理员A 说的错，仓库管理员B 说的对77.对于汽车配件出库管理中，以下说法有误的是（X 单选题*A 配件出库不是仓库业务的最后阶段*B酒己件出
18、库是把配件及时、迅速、准确的发放到使用者的手中C.出库工作的好坏直接影响企业的生产秩序和周转速度D 配件的出路一定要做到“先进先出 的原则78.汽车用发动机一般按（）分类。单选题*A.气门数B.所用燃料C.排量*D.活塞行程7 9.四冲程发动机的有效行程是指（X 单选题*A.做功行程*B.进气行程C.压缩行程D排气行程8 0.发动机采用液压挺柱是为了解决（）问题。单选题*A.不预留气门间隙*B.气门密封C.噪声D.与凸轮接触8 1.曲轴箱通风的目的主要是（单选题*A.排出水和汽油B才非出漏入曲轴箱内的可燃混合气与废气*C.冷却润滑油D.向曲轴箱供给氧气8 2.发动机的正常工作温度应在水温表上指
19、示（单选题*A.3 0 4 0 B.8 0 9 0*C.6 0 7 0 D低 于1 0 0 8 3.A B S系统中循环式制动压力调节器中,E C U控制流经制动压力调节器电磁线圈的电流的大小，使A B S系统处于（）三种状态循环工作。单选题*A.减压、保压、增压B.保压、增压、减压C.增压、保压、减压*D.增压、减压、保压8 4.以下在车辆高速紧急转向情况下能够保持车身稳定的技术是（单选题*A.A B SB.E B DC.ASRD.ESP*85.能减轻或避免对其他车辆产生眩目的配置是（单选题A.大灯随动转向系统B动态灯光辅助系统*C.转向辅助照明系统D.车道保持系统86.全新迈腾能够提高车身
20、内腔防腐性能是（单选题*A.空腔灌腊*B.热成型钢板C.DCC动态底盘D.激光焊接87.以下车身钢板强度最大的是（单选题*A.高强度钢板B.超高强度钢板C.热成型钢板*D.普通钢板88.（）具有保证车轮自动回正的作用。单选题*A.主销后倾角*B.车轮前束C.车轮外倾角89.鼓式车轮制动器中的旋转部件是（单选题A.制动鼓*B.制动蹄C.制动底板D制动轮缸90.对于平顺性要求较高的轿车,其悬架常采用（X 单选题*A.独立悬架*B.非独立悬架C.平衡悬架D.相关悬架91.胎面中央迅速磨损，主要由于（）原因所致。单选题*A.轮胎气压过低B.轮胎气压过高*C.车轮前束调整不当92.传动系统中用来实现降速
21、增扭、改变传动方向的部件是（X 单选题A.离合器B.变速器C.分动器D.主减速器*93.一般把作为影响因素的变量称为（单选题*A.自变量*B.因变量C.相关系数D.回归系数94.（）是整个调查过程的开始，其地位十分重要。单选题*A.调查方案B.抽样方案设计C.访问实施方案设计D.调查方案设计*95抽样调查的目的在于（单选题*A.计算好控制误差B.了解总体单位情况C.用样本来推断总体*D.对调查单位做深入的研究96.下列哪种方法不同于观察调查法？（）单选题*A.参加商品博览会B.商场安装摄像机记录顾客的购物行为C.参加展销D.询问商场营业员商品的销售情况*97.座谈会主持人对一小组人以自由交谈方
22、式进行集体面谈的购买动机调查方法是指（X 单选题*A.深度访谈法B.投影法C.焦点座谈会*D.词语联想法98.在装有副驾驶安全气囊的车辆中，幼小儿童乘车方式的说法正确的是（X 单选题A.因为有安全气囊，儿童坐在副驾驶位置系好安全带会更安全。B.由母亲抱在怀中,母亲坐在副驾驶位置系好安全带。C.使用汽车儿童座椅,将儿童座椅固定在后座椅上，并为其系好安全带。*D.使用汽车儿童座椅，将儿童座椅固定在副驾驶位置上，并为其系好安全带。99.汽车在行驶中,当前方突然发生危险情况时，为了保证安全必须运用（）使汽车在最短的距离内停车。单选题*A.驻车制动B.气压制动C.液压制动D.紧急制动*100.在给客人奉茶水时，如果从前面送入,应该从（）递给客人。单选题*A.客人的正对面B.客 人的左手C.客人的右手*D任意位置。