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1、2 0 1 9 年电大个人与团队管理期末考试题库（带答案）一、单项选择题(180题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)1：小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标。他的这一目标属于(A )(A)短期目标(B)中期目标(C)长期目标(D)抽象目标2：在非正式学习中，”在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属 于(D)o(A)岗位轮换(B)工作伙伴(C)工作观摩(D)训练与指导3：人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快捷有
2、效的方式是(B )o(A)打印出来逐个发放(B)电子邮件(C)打印出来贴在布告栏(D)面对面沟通4：书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括(D)o(A)递送给哪些人(B)他们会提出何种反驳论点及论据(C)他们对这个议题是否事先有所了解(D)如何组织这份文件5：非语言沟通的方式中，通过声音(重音、声调、停顿、语速等)来传递信息的沟通方式是(B )。(A)身体语言沟通(B)副语言沟通(0道具沟通(D)语言沟通6：周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是(A-2-(A)从上到下形式(B)从下到上形式(C)平级形式(D)中间形式7：谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，下
3、列不属于双输的特点的是(D)o(A)双方都没有获得好处(B)坚持各自立场(0 损害了长期关系(D)强调双向沟通8：“负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中(A)部门的基本职责。(A)行政(B)市场(C)财务(D)人力资源9：关于组织目标和价值观的说法正确的是(D)o(A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范(B)组织的价值观不能规划出组织的愿景(0 组织的价值观和组织目标没有区别(D)组织的目标决定了组织的核心价值观1 0：小李想要提高自身的自我认知能力，以下对他没有帮助的是(B)o(A)通过观察反思自己的行为(B)只进行大量细致的观察(0 通过阅读反思自己的行为(D)通过讨论反思自己的
4、行为1 1：下列例子中，不属于学习障碍的是(D)o(A)小立的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时间参加学习(B)王莉在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己能力足够，没有必要再学习。(C)小刘参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣(D)姗姗工作很忙，但是还是坚持每天4 个小时的课程培训-3-1 2：进行职业生涯规划的基本步骤中，“思考总的事业方向和职位目标”属于(A )o(A)确定自己的志向(B)进行自我评估(0制订行动计划与措施(D)职业评估与反馈1 3：如果你是自信果断的人，你通常能够恰当地表达自己的情感和需求，在(B)的
5、前提下争取自己的权利。(A)保持自己利益(B)不侵犯他人利益(0不惜一切代价(D)不顾别人利益1 4：“在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信息特点中的(D )。(A)正确的人员(B)正确的内容(C)适度的费用(D)恰当的时间1 5：口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是(D)o(A)不利于信息共享(B)不能获得充分的反馈(C)不能得到全面的反馈(D)不适用于讨论涉及个人的问题16：如果两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则可以推断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于(C)o(A)身体语言沟通(B)道具沟通(C)副语言沟通(D)会议沟通17：关于使用形体语言抓住听众
6、心理的做法不正确的是(D)o(A)不随意走来走去(B)说话的声音应该传送到室内各个角落(C)选择适当的表情来讲述(D)把双臂抱在胸前18：处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是(A)o-4-(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见(B)冲他大喊大叫(C)不问原因就道歉(D)针锋相对，予以质问19：查 尔 斯 汉 迪 在 认识组织中，认为组织文化的类型包括(A)o(A)权利文化、角色文化、任务文化、个人文化(B)权利文化、角色文化、成就文化、过程型文化(C)角色文化、个人文化、强势文化、支持型文化(D)弱势文化、个人文化、任务文化、过程型文化20：头脑风暴法是一种能够发挥人们创造
7、力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，应遵循的原则正确的是(D)o(A)人员都应该是专家(B)及时进行批评指正(C)人员越少越好(D)提出尽可能多的想法21：电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有(B)的优点。(A)同步性(B)匿名性(0更多人员参与(D)思想平行而入22：从整体上看，S W O T分析可以分为两部分，第二部分0 T (机会和威胁)，可以用来分析(B )。(A)内部条件或因素(B)外部条件或因素(C)环境因素(D)相关者因素2 3：根 据K O L B学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是 从(D)阶段开始
8、学习。-5-(A)获得经验(B)反思(C)应用(D)理论化2 4：关于反思的方法，不正确的是(B)o(A)与他人一起讨论(B)一直忙个不停，没有时间思考(C)在想问题的过程中尽量遵循逻辑(D)坚持对工作回顾并总结2 5：小朱打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合S MAR T 原则中的(B )原则。(A)明确的(B)可达到的(C)可衡量的(D)有时间期限的2 6：关于提高工作灵活性的方法，正确的是(D)o(A)事情一定要按照想象的情形发展(B)期待别人和自己一样(C)不要给别人留有空间(D)规划出一天中的“机动时间”2 7：小王在行政部门工作，每天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，
9、下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是(C )。(A)S W O T 分析法(B)头脑风暴法(C)时间管理矩阵(D)5 W 1 H 法2 8：一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我二最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫(A)o(A)不能主动说出自己的需求(B)合理的利用了时间(C)认为一切应该顺其自然(D)采用了积极的自我暗示一 6 一2 9：沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟 通 的 要 素 包 括(A)o(A)目的意图,沟通对象
10、，信息内容，方式方法,时间安排(B)方式方法,察言观色，目的意图，信息内容,时间安排(C)目的意图,双向沟通，沟通对象，时间安排,方式方法(D)信息内容,沟通对象，双向沟通，察言观色,时间安排3 0：在 会 议中，张经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，张经理提问：“大家觉得这个新方案怎么样呢？有什么好的建议和补充吗？”这种提问 属 于(C)o(A)单选式提问(B)封闭式提问(C)开放式提问(D)多选式提问3 1：商务文件不同于其他文稿，商 务 文 件 的 特 点 是(D)o(A)清楚明了、热情洋溢;条理清晰、开门见山；直截了当、词藻丰富(B)词藻丰富、热情洋溢;叙述简明、条理清晰；
11、清楚明了、开门见山(C)条理清楚、内容丰富;热情洋溢、清楚明了；词藻丰富、直截了当(D)清楚明了、准确无误;叙述简明、条理清晰；直截了当、开门见山3 2：关于道具沟通，说法不正确的是(B)。(A)道具沟通也称为物体操纵(B)道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的(C)道具沟通是人们借助布置环境来传递一定的信息的(D)一般包括环境的布局设计,、环境的颜色搭配和环境的陈设3 3：办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关 于 传 统 式 设 计 的 说 法 正 确 的 是(B)o(A)没有严密的隔墙-7-(B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的
12、空间(C)用各种帘、屏风来充当屏障(D)空间是开放及共用的3 4：会议协调各阶段中，对“协助全组作出决定”阶段说明正确的是(C)o(A)如果大家互相不认识，应先做一个介绍(B)重新陈述议程中的内容(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D)重申结论以确认3 5：召开会议过程中常常会出现各种困难局面，对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法正确的是(D)o(A)公开点名指正批评(B)不予理睬(0 提醒与会者会议的主题是什么(D)借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标3 6：准备工作报告过程中，做法不正确的是(A)o(A)堆积大量的信息(B)明确报告的长度(C)内容简洁明了(D)将主要
13、论点与团队具体实践相结合3 7：在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任。由此可以推断小婷是(C)的人。(A)好斗(B)处事果断(C)优柔寡断(D)专横武断3 8：面对竞争对手的增加，组织可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是(B)o-8-(A)提供一些有特色的产品或服务(B)提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手(0 向已定位的市场提供额外的产品或服务(D)以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要3 9：组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是(D).(A)人员更替频繁(B)僵化的等级制度(0没有开
14、发新产品和新服务(D)以客户为导向，强调团队合作4 0：在平衡计分卡中，新产品推出时间”属 于(A)角度的指标。(A)内部流程(B)财务(C)客户(D)学习与成长4 1：在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力,这属于团队工作的优势中的(A )。(A)充分利用成员的技术和技能(B)协作(0 增加团队的使命感(D)能够灵活地适应环境的变化4 2：马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是(D )。(A)领导(B)谋士(C)实施人员(D)协调人员4 3：决策需要在创造性与理性之间达到一定的平衡，理性决策的特征不包
15、括(C )o(A)逻辑性思考(B)按照标准分析解决方案(C)提出不寻常的想法和解决方案(D)选择最可行的方法4 4：木森公司为员工的发展提供了多种培训，由此可见，木森公司的领导在支-9-持员工发展方面扮演了除(A)之外的角色。(A)挑战者(B)资源提供者(C)教练(D)鼓励者4 5：培训与训练有所区别，培训属于(C)活动。(A)团队(B)个人(C)学习(D)发展4 6：评估可以使团队及其成员清楚地认识到自己工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是(B)。(A)汇报(B)私下聊天(C)主管领导评估(D)自我评估4 7：汪经理认为工作努力是人的天性，人们都愿意对自己的工作负责，如果他们没有被激励
16、，是因为组织中存在某些不足，汪经理的观点倾向于(B)o(A)X 理论(B)Y 理论(C)双因素理论(D)需求层次论4 8：与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括(A)。(A)执行和实施计划(B)激励和鼓舞(C)确定愿景及实现愿景的策略(D)影响和激励人们实现目标变革4 9：小贺受公司委托新成立了一个团队，团队中包括消费者和供应者，这个团队的类型是(D)。(A)虚拟团队(B)电子团队(C)自我管理型团队(D)供销团队5 0：关于达成协议的方式，说法不正确的是(D)o(A)可以通过投票选择出最终方案(B)想要取得一致同意可能比较-10-费时(C)可以最终由领导作出决定(D)团队成员总是没有决定权5
17、 1：客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是(B)o(A)相互竞争或侵犯(B)目标、计划或任务不协调(0 对有限资源的竞争(D)优先权或标准的冲突5 2：关于发展目标和组织目标，说法不正确的是(D)o(A)发展目标是对技能、知识和能力的要求(B)组织目标一般是直接目标或实际目标(C)只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标(D)发展目标和组织目标没差别5 3：审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指(C )。
18、(A)审查是否达到了衡量的标准(B)审查学习是否达到了预期的目标(C)与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等(D)审查学员在工作中如何运用所学的知识5 4：目标的S M A R T 原则中的M 代表目标是(C )。(A)明确的(B)可达到的(C)可衡量的(D)有时间限制的5 5：下列客户服务中心使用的指标中，不属于定量监督指标的是(A )o(A)顾客意见调查表(B)平均每个客户的呼叫长度-11-（0员工接电话的时间（D）平均每个客户的等待时间5 6：小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是
19、（D ）需求。（A）安全（B）社会（C）生理（D）自尊5 7：根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是（C ）o（A）达到组织目标（B）提高生产率（C）得到领导的提拔和认可（D）达到团队目标5 8：根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关,这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素 被 称 为（C ）。（A）促进因素（B）保健因素（C）激励因素（D）沟通因素59：组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（D ）感受到这个公司的文化。（A）组织成员穿着
20、打扮的方式（B）组织成员被提拔的条件（C）工作角色之间的界限（D）公司规模的大小6 0：团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（A ）。（A）团队成员抱怨得不到所需的信息（B）团队成员互相尊重-12-(0团队成员自由地发表不同意见(D)团队成员很放心地承担风险6 1：很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原因有很多，不 包 括(C)o(A)对自己角色的理解问题(B)个人所具有的能力和经验(C)可以节省更多宝贵时间(D)对他人的信任问题6 2：”个人需要与团队需要处于中等水平，任务需要很高”，这是团队发展的(D)阶段的特点。(A)波动(B)形成
21、(C)规范化(D)成熟6 3：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立与客 观 是(B)的帽子代表的思考方式。(A)红色(B)白色(0黄色(D)蓝色6 4：方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。最近他采用了(B)的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的，是一种中等程度的合作。(A)迁就(B)折中(C)协作(D)回避6 5：下列选项中所采用的方法，对预防或解决团队冲突没有帮助的是(C)。(A)江总在团队中努力营造一种公开、信任的工作氛围(B)李总鼓励团队成员为别人着想(C)在发生冲突后，王总禁止团队成员再议论这件事(D)赵总在解决团队冲突
22、时，做到对事不对人-13-6 6：决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是（A）o（A）提出多个解决方案（B）实施并监督解决方案（C）阐明问题（D）作出决定6 7：至尚公司的销售部门和技术部门之间经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。关于团队之间融洽相处的方法不正确的是（B ）。（A）公司组织全体团队的交流会（B）对本团队的工作和目标严格保密（0互派代表参加对方召开的一些会议（D）相互协调目标和计划6 8：明确发展需求后，李总要选择合适的方法对团队成员进行发展，选择合适的发展方法取决于诸多因素，其中不包括（C ）。（A）成员个人的经
23、验（B）成员工作和学习的方法（0领导者的意愿（D）成员的自主性和能动性6 9：脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，不属于脱产培训方法的是（D ）。（A）研讨会（B）开放式或远程学习项目（0正式的委托培训（D）岗位轮换7 0：李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，这样做带来的结果不包括（O o（A）促进团队成员的发展（B）提高团队整体实力（C）增加员工之间的竞争（D）在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系7 1：关于评估，说法不正确的是（A ）。-14-(A)评估就是审查(B)评估学习内容是评估的重要方面之一(0评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值(D)评估
24、要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用7 2：小段最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予他帮助和指导，这属于训练五个步骤中的(A )。(A)督导和检查(B)简要介绍(0计划和建立(D)审查和评估7 3：某公司在项目开始时一，需要通信和信息技术设备、培训材料等物品，这些公司急需的资源是(A )o(A)设施(B)信息(0人力(D)资金7 4：计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，不正确的选择是(D )o(A)改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上(B)修改工作计划和时间表，重新分配工作(0获取额外资源或重组目前的资源(D)对出现偏差不予过问，任其自动消失7 5：孙林刚被公司
25、任命为某团队领导，上任之际，他想更多地了解该团队成员的情况。对于孙林来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是(B )。(A)监督(B)倾听(0命令(D)控制7 6：赵经理要求小李在月底之前对某事作出计划，并让小李全权负责整个任务。由此可以看出，赵经理运用了(C )的方法来提高激励水平。-15-（A）工作轮换（B）工作扩展（C）工作充实（D）工作复杂化77：当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是（B）。（A）不需要让团队了解上级领导的反应（B）把团队的意见反映给上级管理人员（0越权采取相关行动（D）置之不理78：由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的
26、情况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是（A）。（A）注重倾听（B）强调个性化（C）置之不理（D）不给团队提供支持，要求他们自行解决79：授权主要有四个步骤，第 一 步 是（C）。（A）下达命令（B）反思（C）打好基础（D）检查进展情况80.”在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（A）。（A）工作观摩（B）岗 位 轮 换（C）训练与指导（D）工作伙伴二、案 例 题（第81 100题，每 题1分，共2 0分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案 例 1：方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的
27、任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天：事务某酒店预定的10000套精品餐具根据合同要在后天交货，但是一大-16-早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟出现了状况，与他们的设计有出入。而若不按时交货，他们将要支付高额的赔偿金，方总需要马上处理。事务早上九点业务部召开例会，他需要出席。事务几个朋友给他的手机留言了，让他有空回复。事务市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推广方案，方案需要他审阅。事务由于公司热衷于公益事业，方总受邀参加省电视台的访谈节目并作为企业家代表发言。所以在明晚访谈之前，方总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿。事务下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的具体事宜。根据以上
28、案例，回答以下各题。8 1.方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法正确的是(C )。(A)计划限制了行动的自由度(B)对于每天都有变化的工作来说计划并不起作用(C)一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度(D)计划应该是固定不变的8 2.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务属于(B )的工作。(A)优先级B (B)优先级A(C)优先级C (D)优先级D8 3.按照任务优先级的不同划分，事务属于(D )的工作。(A)不重要但紧迫(B)重要而且紧迫(0重要但不紧迫(D)不重要也不紧迫-17-8 4 .方总想要提高工作效率，做法不合适的是（A ）o（A）工作期间不接任何电话（B
29、）根据工作优先级，确定每天工作的先后顺序（0 确保做重要工作时不被打扰（D）预见并及时处理问题8 5 .除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，关于活动跟踪表的作用，说法不正确的是（D ）。（A）可以帮助了解自己的工作习惯（B）有利于提高时间利用效率（0可以帮助找出无效的工作（D）能保证人们完成工作案例2：F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的时候，他就预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在星
30、宇厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一 问世便受到广大消费者的欢迎，星宇厂不仅保住了原有的市场，还提高了产品的市场占用率。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从F市二轻局调来的。她工作认真负责,有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了星宇厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。周厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换，厂里的生产又抓不上去，可能会出现亏损。周厂
31、长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问一某大学王教授商量。王教授听完周厂长的诉说，思索一阵，-18-对周厂长说：“你何不如此如此呢”周厂长听完，连声说：“好办法，好办法。”于是便按王教授的建议回去组织实施。果然，不出两个月，星宇厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂设立生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。根据以上案例，回答以下各题。8 6.根据A n s o f f矩阵，星宇冰
32、箱厂采取的战略属于(C )。(A)市场开发战略(B)多元化经营战略(C)产品开发战略(D)市场渗透战略8 7.根据A n so f f矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是(A )。(A)向现有客户提供新的产品和服务(B)涉及寻找新市场和新客户(C)说服消费者改变使用习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率(D)将新的产品和服务销售到新市场，战略风险性最大8 8 .F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的(B )o(A)内部利益相关者(B)外部利益相关者(C)总体利益相关者(D)个别利益相关者8 9.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可 以 通 过(A )方法进行分析。(A)PE S T 分析(B)S W O
33、 T 分析(C)头脑风暴(D)全脑思维-19-9 0 .星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息，这种方法的优点是(D )。(A)经过提炼，准确可靠(B)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考依据(C)可靠性强，易于理解和接受(D)信息量大，及时，容易获得案例3：北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为(B e h a vi o rs),另一方面是绩效目标(Pe rf o rm a n c e/O utc o m e)o每个员工在年初就要和主管定下当年最主要的工作目标。以前北电是每年订一次目标，现在发展的速度变快、市场的变化加剧，北电网络对员工的
34、考核是随时(o n g o i n g)的，对已定的目标会随时进行考核和调整。每个员工除了和自己的上级主管订目标，还有可能与其他部门一起合作做项目，许多人会参加到同一个项目里。因此，一个员工的业绩考核不是一个人说了算，也不是一个方面就能反映员工的行为和绩效，而是要综合很多方面的反馈信息。除了自己的主管外，还有很多共事的人、手下的人对你进行评价。由于对员工的行为和目标的考核是经常性的，员工在工作中的不足，会从周围人和主管那里获得信息，所以一般不会出现到了年终总结时，考核结果让员工非常惊讶(s u r pr i s e)的情况，最多是有些不同看法，主管会与员工进行沟通，力求评估能够让员工积极认可。
35、根据以上案例，回答以下各题。9 1 .北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标管理计划的(D)。(A)制定组织的整体目标和战略-20-(B)团队的所有成员参与设定具体的目标(C)定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈(D)实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现9 2.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标，个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正确的是(A)。(A)个人目标和团队目标服从组织目标(B)个人目标、团队目标和组织目标相同(C)个人目标、团队目标与组织目标没关系(D)团队目标服从个人目标和组织目标9 3.考核员工绩效时需要制订相关的标准，北电网络公司在进行绩效考核
36、时，如果 以“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度”作为考核标准，则此绩效考核注重的是(B)方面。(A)凝聚力(B)成果(C)学习(D)综合9 4.员工和主管在制定工作目标后，可 以 采 用(C)对工作进行分解。(A)P ES T 法(B)5 W 1 H(C)W BS (D)S M AR T 目标9 5.员工在工作中出现的不足，会从周围人和主管那里获得反馈。反馈的方法很多，北电网络公司的员工若想得到准确的反馈信息，使 用(D)作为反馈是不合适的。(A)同事提出的有关改进工作绩效的建设性意见(B)主管对员工的批评和激励(0公司记录的有关员工个人某阶段的工作绩效(D)员工自己的感觉-21-案
37、例4：老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老余为技术科科长。老余上任后，下定决心要把技术科搞好。在头一个月内，全科室的人都领教了老余的“新官上任三把火二在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，赶到厂里迟到了三分钟，老余当众狠狠地批评了他一顿，并 说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，由于老李忙着接待外宾，导致一项技术改革提案晚交了一天，老余又大发雷霆，公开表示，再这样，要把老李调走。当老余要一份技术资料时，小林连着加班三天替他赶了出来，老余连一句表扬的话也没有。到了月底，老余还在厂
38、部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来。科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。根据以上案例，回答以下各题。9 6.老余的领导方式属于(A )o(A)低支持、高指令(B)高支持、高指令(C)高支持、低指令(D)低支持、低指令9 7.如果你是厂领导，针对目前技术科的状况，你 会(B )。(A)召集技术科的员工开会，要求他们不能对老余有意见(B)积极与老余进行沟通，要求他改正工作中的错误做法(C)直接辞退老余(D)将老余批评过的员工全部开除-22-9 8 .领导者在选
39、择领导方式时需要考虑的因素不包括(D )。(A)自身(C)任务和环境(B)下属(D)个人兴趣9 9.老余作为领导者，在工作中应注重(D )。(A)建设团队、发展个人(B)发展个人、完成任务(C)完成任务、建设团队(D)建设团队、发展个人、完成任1 0 0.老余作为团队领导需要具备广泛的能力,其中最主要的能力是(C )。务(A)个人能力、社会能力、学习能力(B)社会能力、思维能力、学习能力(C)思维能力、个人能力、社会能力(D)学习能力、个人能力、社会能力-23-个人与团队管理模拟试题4一、单项选择题(1 50题，每题1 分，共 50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母
40、填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)1、电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是(D)o(A)效率受规模约束(B)社会互动减少(C)权威损失和缺乏赞许(D)人员参与变少2、授权能给团队带来很多的益处，下面能从授权中受益的是(D)o(A)领导者(B)团队成员(C)团队整体(D)其他都是3、张总经常安排他公司的员工下班后去参加培训班学习，这属于(A )。-24-（A）在职培训（B）工作伙伴（C）脱产学习（D）岗位轮换4、小陈做了一个测试，结果如下：。问：他人的反应让你吃惊吗？答：很少；。问：他人在自我介绍时一，你是否并不太在意？答：从不；。问：有关工作的
41、进展状况，您是最后一个知道的吗？答：很少；。问：你能预见到他人会有怎么样的反应吗？答：经常；。问：你能正确理解他人的情感吗？答：经常。依据上述测试结果，可以判断他在情商方面（A ）。（A）对他人情感的认知水平较高（B）对他人情感的认知水平较低（C）自我认知水平较高（D）自我认知水平较低5、小马想制定一个合理的目标。下面的（D）可以帮他达到这个目的。（A）头脑风暴法（B）S W O T 法（C）水平思考法（D）S M A R T 原则6、作为一个管理者，任务通常很多，要想把每件事都做好，制定一个完善的计划是至关重要的，作计划之前要（B ）。（A）找管理层其他成员谈心（B）设定工作优先级（C）充分
42、休息和放松（D）找员工谈心了解情况7、很多人都受到压力过大的困扰，下面防止压力过度的方法不正确的是（C ）o（A）每天坚持锻炼身体（B）定期停止工作休息一下（C）工作坚持事必躬亲（D）请求别人的帮助并给别人空间-25-8、时间对每个人都很宝贵，下面不能帮助减少时间浪费的方法是（B ）。（A）事先做好安排，避免重复性的工作（B）给自己积极的暗示（C）把更多事物性的工作分派给下属（D）相信你的团队成员，并合理给他们分派任务9、从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法有好几种，下面不属于它的主要方式的是（B ）o（A）口头语言沟通（B）信息沟通（C）书面语言沟通（D）非语言沟通1 0、现代科技的发展使
43、得组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括下列方式中的（A ）。（A）办公室会议（B）电子邮件（C）即时信息沟通（D）数字传真1 1、在和别人交流时，善于提问能让交流发挥更好的效果。下面选项中反映的提问方法不恰当的是（D）o（A）为什么会出现这种情况呢？（B）请问9：30开会怎么样？（C）假如咱们更新设备，下月的产量会增加多少？（D）如果你觉得我们的工作做得非常不好，请当着领导的面直接提出来，我们的工作做得怎样？1 2、书面语言沟通在筹划文件时应该考虑的内容不包括（D ）。（A）如何组织这份文件（B）传达的消息是什么（C）是否需要回应（D）是否复制若干副本
44、给其他人1 3、关于书面沟通的几种方式，下面关于它们的适用情况对应不正确的是-26-（D ）o（A）电子邮件一简短消息、，快速反应（B）函件一保存正式记录（C）建议书一提出一项带有论点的提案（D）报告书一图形图象1 4、非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括下面哪一种形式（D ）。（A）身体语言沟通形式（B）副语言沟通形式（C）道具沟通形式（D）互动沟通形式1 5、会议沟通是公司常用的一种沟通形式。根据会议目的和参会人员的不同可以采取不同的会议形式。其中面对面会议适于（B）。（A）快速咨询众人熟悉的主题，贯彻执行正在进展中的项目（B）充分地交换意见和想法（C）分散在各地的成员
45、进行实时联系（D）成员分散在各地，并且需要长时间对问题展开广泛而深入的讨论1 6、副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。下面不属于副语言沟通的是（A ）o（A）音色（B）语速（C）音调（D）音量1 7、怡星公司员工经常用电子邮件、Q Q 和 BBS 等方式进行会议交流，这种沟通方式属于（A ）。（A）网络会议（B）远程会议（C）面对面会议（D）视频会议-27-1 8、工作报告是否成功取决于听众的反应，所以必须抓住听众的心理，与听众进行有效的沟通。抓住听众心理的技巧不包括（A ）。（A）专注于所讲内容（B）运用形体语言（C）和听众建立良好的关系（D）考虑听众的需
46、求和期望1 9、下面的几种战略中，风险性最大的战略是（B）。（A）市场渗透战略（B）多元化经营战略（C）产品开发战略（D）市场开发战略20、在工作中，遇到别人的批评、遭到轻蔑是一种常见现象，面对这种情况我们要正确面对，下面选项中不正确的方法是（D ）。（A）承认批评中的事实，其他的不予理睬（B）只针对问题进行回答，不揣摩别人的心思（C）对 于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问（D）避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受2 1、小盛真诚坦率、愿意与人合作，工作中敢于负责，能够当机立断，很得领导和同事们的喜爱。根据他的这些特点，你认为他应该是一个（A ）o（A）处事果断的人（B）专横武断的人（C）优柔
47、寡断的人（D）消极自卑的人2 2、组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B ）。（A）输入（B）寻求结果（C）运作过程（D）输出2 3、博益公司有很多外部利益相关者，在这些相关者中最重要的是（A（A）客户（B）政府部门-28-(C)社区居民(D)行业协会2 4、变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化的说法不正确的是(A )o(A)变化只是组织某个阶段具有的特征(B)员工通常是组织发生变化的一个因素(C)通常情况下，组织的的内部变化是由外部变化引起的(D)消费者看到的往往是组织输出的变化，即新服务或新产品的出现2 5、使用P E S T分析法主要是帮助我
48、们分析影响组织的外部宏观环境。下面不属于 P E S T分析法分析的内容的是(A(A)生活环境(C)政治法律环境2 6、孙总想为他的企业做了一个战略分析,他可以采取的方法是(C )o(A)A n s o f f 矩阵(C)S W O T 法(B)经济环境(D)技术环境以找出企业的优势和劣势，你认为(B)设置S M A R T目标(D)P E S T 分析法2 7、组织的战略目标分解对实现组织的战略有很大的帮助。下面可以帮我们将组织的战略目标进行分解的方法是(C )。(A)思维导图(B)运用S MA RT 原则(C)鱼骨图(D)S W OT 法2 8、张总要为他的公司选择一个合适的战略，他可以采
49、取的方法是(B(A)S W OT 法(B)A n s o f f 矩阵(C)P H A (D)电子头脑风暴法2 9、小陈所在的团队要求团队成员能够迅速地应对变化，强调工作高于一切，-29-你认为他所在的组织适宜的组织文化类型是（C ）。（A）权力文化（B）角色文化（C）任务文化（D）个人文化30、邵经理所在的团队有一个公开、信任的工作氛围，团队成员之间相互理解,并能领悟工作的实质。这说明邵经理的团队正处在（D ）。（A）波动阶段（B）规范化阶段（C）形成阶段（D）成熟阶段31、理性的决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的是（C ）。（A）逻辑性思考（B）按照标准分析解决方案（C）提
50、出不寻常的想法和解决方案（D）选择最可行的方法32、销售团队的成员最近经常和库存团队的同事讨论一些问题。销售团队可能是想获得（C ）O（A）服务质量的变化信息（B）客户投诉情况信息（C）交货实时信息（D）客户需求变化信息33、小胡所在公司的很多员工经常不参加团队会议，因为他们感到每天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够的时间开会。影响会议的原因是（A ）。（A）工作压力（B）个人问题（C）交接班制（D）兼职工作34、A B C公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，下面一般不属于应该评估的内容的是（B ）。（A）学习的内容（B）学习的地点（C）学员对学习的反应（D）学