《大厦物业年终总结（14篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《大厦物业年终总结（14篇）.docx（48页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 大厦物业年终总结（14篇）大厦物业年终总结（精选14篇）1 20xx年度工作在xx全体员工的劳碌中匆忙而过，甚至来不及等我们回首一眸。20xx年全年工作是公司寻求进展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计效劳客户，适时参加市场竟争”的经营理念，使治理处熟悉到了在市场经济体制下竟争的残酷性。xx是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必需要更换。这样一来就增加了治理难度，同时也增加了各项日常修理费用的支出。 为了使xx治理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。20xx年初，xx治理处制订了“治理有序，效劳
2、标准，创立品牌，提高效益”的工作目标，治理处全体员工仔细遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极查找新的利润增长点，全方位绽开各种有偿效劳，xx年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，更多经典尽在为治理处06年工作有更大进展奠定了坚实的根底，制造了良好的条件。 为了总结阅历，查找差距，规划前景，促进06年工作再上一个新台阶，现将20xx年工作总结如下： 一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。 xx治理处在20xx年工作中，在本钱掌握上下了很大的功夫，使治理处工作首次突破零的利润，制造出一份来之不易的经济利润。20xx年工作全面绽开之后，治理处为了寻求更大的利润增长点
3、，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进展分析，集思广义，依据xx小区实际状况，制订出适合自身进展的经营工程。 xx治理处全体成员在上半年工作中积极绽开了各项有偿经营效劳活动。如“家政清洁效劳；小孩接送；房屋中介等各项有偿效劳。全体员工利用休息时间加班、加点来绽开各项有偿效劳工程，xx全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，治理处全体员工不计得失，利用休息时间来绽开各项有偿效劳。 做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去帮助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动帮助，在20xx年元月份是家政清洁的顶峰期，为了使治理处充分利用这珍贵的时间制造出利润，在保证小区正常工作的前提
4、下，一天接4家家政清洁效劳，就这样治理处全体成员在分分秒秒制造着利润。 一份耕耘一份收获，截止10月未，xx治理处就有偿效劳这一项已产生10028元的利润，给公司制造出肯定的经济价值。 二、以高效、优质的效劳赢得新的利润增长点。 xx是集团公司开展较早的一个工程。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的治理运作模式。业主对物业公司也赐予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业治理经费缺乏，无法保证物业治理的正常运作。依据这一状况，治理处在20xx年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点
5、，通过新增点来弥补由于治理面积小而产生的亏损；另一方面xx始终以一种较为平稳的治理方式在运行。在相对的物业治理活动中突出业主至上的效劳模式，只要求品牌不看中利润。xx年公司整体思路做了调整，作为xx治理处，即要保持物业治理各项工作平稳，又要制造相应的利润。针对这种状况治理处立足现有的治理效劳模式进展创新，以效劳带动治理费用的上调，使业主感受到物业供应的超值效劳，便于治理处对费用适时进展调整。 治理处在xx年上半年工作马上完毕时，对xx物业治理效劳费用进展了上调，在原来的根底上涨浮到达每平方米0.13元。在这种状况下，就要求我们以更加优质的效劳来赢得业主对涨费的认可，治理处在进展了困难解释和沟通
6、工作后，最终在7月份将物业治理效劳费涨到国家标准范围内的最高标准，使治理处产生一项新的经济增长点。 三、开源节流，降低本钱，提高效益 1、加强各项费用的收缴工作 鉴于物业治理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业。要确保治理处工作持续正常进展，必需做好物业治理各项费用掌握，并保证按时足额收缴。截止11月未治理处收费率到达98%以上。 2、厉行节省、降低本钱 今年治理处全体员工，继承发扬20xx年的优良传统，时刻树立本钱意识和节省。 大厦物业年终总结（精选14篇）2 xx物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培育，同事的关心互助，现在的我成长了
7、，工作力量提升了，下面对20xx的个人工作进展总结： 一、根底效劳 1、协作春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的暖和。看不到大家丝毫怨言，只有脸上暖和的笑容。值班期间，园区xx苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及修理状况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。 2、协作公司对8S治理活动的全面推动，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。 3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的
8、函件等。 4、资料治理：严格根据档案治理规定。尤其是业主档案做到名目清楚，检索便利，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。 5、协作园区于11月1日实行的访客证制度，对全部临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。 二、园区生活效劳 1、协作园区生活效劳体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。 2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。 3、协作园区生活效劳体系安康效劳的开展，对来访业主主动供应血压测量效劳;发送体检卡至来访的业主，并准时更新相关统计。 4、对20
9、xx年1月至8月的园区生活效劳开展状况进展了统计，在学习单项效劳跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与效劳理念。 展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多缺乏之处，在20xx年做出如下提升自我的事项： 1、在20xx年初，因公司的确定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队分散力建立、治理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严厉又活泼的安康气氛，学会将督导工作做得更好，保证部门效劳品质，发挥员工的集体作用，进一步提升效劳品质。 2、准时跟进修理工作的准时率和完成率，以便准时为业主排忧解难。 3、多到现场了解实际状况，可以更
10、透彻地了解相关的物业专业名词，更能查找处理问题的最正确方法或途径。 4、对存在的问题和教训准时进展总结，编制成案例，以便相互沟通、借鉴、学习。 5、努力提高自己的技能与治理水平，把工作做得更好。 6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控力量做好扎实的根底。 7、加强组织协调及处理突发大事的力量。 我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不简单，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的进展方向，保持这份工作热忱勇往直前! 大厦物业年终总结（精选14篇）3 回首20xx，我的工作同样经
11、受着不平凡。3月份带着朴实与奇怪的心情来到了骏高物业，开头了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟识的和未知的，鞭策着我需要付出更多的”努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培育与同事们的助下我很快熟识和胜任了物业治理员的岗位职责。岁末，每个人都应当梳理过去、筹划将来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下： 一、物业效劳工作 物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，根底设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训，上级部门检查等。 催缴治理费及小区公共设施设备问题工程的整改受理处20xx年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下局部工作已经顺当完成。 二、办公室
12、工作 办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理、档案治理、文件批转等。面对繁杂琐碎的量事务性工作，需自我强化工作意识、留意加快工作节奏；提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度、避开疏漏和过失。 三、存在的缺乏 本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗。制造性地开展工作，取得肯定效果，但也存在一些问题和缺乏；主要表现在第一，物业治理员工作对我而言是一个新岗位；很多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位；第三，向领导供应有效的决策数据方面有待进一步提高；第四，和部门领导及公司员工间的
13、沟通有待加强。 四、努力的方向 第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产业学问和相关物业法律法规的学问。其次，本着实事求是的原则、注意公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结全都、群策群力的气氛。第三，向领导供应有效数据。 “不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”20xx，收获了胜利，经受了困难，感受了启迪；20xx我会一如既往，载着百倍的信念和努力驶向新的一年. 最终预祝骏高物业公司日益壮，祝全体同事工作顺当，平安幸福！ 大厦物业年终总结（精选14篇）4 20xx年，社区两委班子依据镇党委的工作要求，以群众利益为根本，仔细贯彻落实关于城市建立和治理的总体规划及推动小区物业治理的详细要求
14、，以强化物业治理效劳为重点，强化落实物业治理的各项工作，结合社区实际状况，努力为社区居民营造一个良好的生活环境和安定的生活气氛。现将担当社区20xx年物业治理工作总结汇报如下： 一、领导重视，落实责任 成立由社区支部书记黄仕兵任组长，社区主任郭英任副组长，社区干部、网格员以及社区小区物管负责人为成员的领导小组。把握辖区内的物业状况，积极做好社区物业治理单位和居民的桥连工作，共同商讨物业治理的详细工作，使物业治理工作走向常态化。 二、大力宣传，营造气氛 为使物业治理工作走向正轨，社区大力开展物业法制教育宣传工作，通过科普讲座、拉横幅、发放宣传单等有效方法，加强社区内各物业单位与居民的联系，供应良
15、好的沟通平台，共同努力制造“平安和谐小区”“平安和谐社区”。 三、齐抓共管，提升效劳 年初，社区在制定全年工作规划时，将小区物业治理标准化、常态化作为有力推动社区文明建立的目标，使物业治理成为社区工作的重要任务。 1、统计辖区内各小区信息、小区居民信息、小区停车位配置信息，准时把握小区状况，了解居民的需要，真正的为居民效劳，真正的与居民连成一条心。 2、20xx年，社区先后帮助今日城小区、小区成立了业主委员会，并打算通过物业治理公司入驻小区，详细负责今日城与物管工作。 3、帮助花园物业治理公司换届工作，由物业入驻花园小区，治理小区卫生、安全等事宜，得到居民全都好评。 4、针对开放式小区卫生差的
16、问题，社区特地聘请保洁员每日进展清扫保洁，清理生活垃圾，清扫牛皮癣等，保障居民生活卫生质量。 5、按时对封闭式小区卫生保洁进展督察，对安全状况行进排查，去除卫生垃圾，排解安全隐患，让居民安心、放心、快乐生活。 6、帮助物业治理公司解决居民问题，化解居民纠纷。协作物管公司调整居民冲突10余起，解决居民生活实际问题8起，如化粪池堵塞、房屋漏水等，从根本上为居民解决问题，化解冲突纠纷。 7、保证社区辖区内稳定工作。社区在社会综合治安治理方面亲密与小区物管协作，在重大节日、“两会”期间，要求网格员、小区保安佩戴袖标，加大巡逻力度，确保了辖区内治平稳定。 四、完善工作机制 依据平安建立的详细要求，结合社
17、区实际状况，在工作中不断完善制度，制定了各项物业治理工作制度，用制度标准工作，保障开展力度，定期对各物业治理单位进展检查，同时加强对物业治理单位工作人员的治理力度，通过对物管工作人员进展登记，保证把握每一位物管工作人员的.根本状况，发觉问题准时协调处理，确保物业治理工作有序进展。 20xx年社区物业治理工作已根本完成，虽然取得了肯定的成绩，但离上级的要求还有肯定距离，离广阔居民群众的要求还有肯定距离。我们将在实际运行于摸索中，保证常态化、标准化的治理，进一步在治理效劳上下功夫，为构建一流的社区效劳模式而连续努力。 大厦物业年终总结（精选14篇）5 怀着成功的喜悦送走了20xx年，历史对揭开了布
18、满盼望的一页。过去的一年，在集体公司正确领导下，物业公司人团结奋斗，积极向上，坚韧拼搏，锐意进取，再度喜获佳绩。回忆过去，主要收获表现在“八新”上。 一、财务收支治理出新成果 刚刚过去的一年，我们高度重视财务工作，及早明确征管目标，严格依规办事，千方百计确保物业规费收入到位，努力夯实物业根底。健全财务制度，厉行节省，杜绝不合理开支，把有限资金用在刀刃上。全年共实现各项规费总收入221、2万元。比上年度增加56、7万元。完成全年收入目标任务100、5%当年总支出194、1万元。全年收支平衡，略有盈余。 在开展财务工作中，立足主动，抢抓春节前后的有利时间，组织治理层全员上阵分区包干做宣传发动工作，
19、白天时间不够晚上凑，边宣传，边收费，切实把工作做细做好。财务人员立足本职，发扬钉子精神，勤通知，勤上门，多跑腿，急躁细致做好工作，不留收费缺口，不交收费难点。由于大家齐心协力，从而取得了全年规费收缴抱负效果。 在强化收缴同时，从严治理支出，严格执行物业开支“三先”、“三后”制度：一是每笔支出必需先申请后开支。二是较大额支出先会审后办事。三是全部办公物资先规划后选购，实行专人负责，集中选购，严格监视把关。一年来，有效地杜绝了不合理开支，尽力做到少花钱，多办事，办好事，确保把钱用到工作实处。 二、治安、消防工作呈现新秩序 小区和商城治安秩序维护和消防安全治理，是物业非常重要的工作，范围广、任务重、
20、责任大。在日常工作中，我们切实做到五个加强。 一是加强领导，把治安秩序维护和消防安全治理工作纳入重要议事日程，一把手亲自抓，亲自过问。分管领导详细管，全芾聿懵至髦蛋啾踩 二是加强保安和义务消防员队伍建立，配齐配足安保人员，重视岗位培训，不断提高工作技能。 三是加强节假日和重要营销活动的安全治理。每逢周末和节假日，每次商城营销活动，物业经理就亲自挂帅出征，各部治理大员一齐上阵，带着保安加班加点，切实搞好商城和小区治安秩序维护。 四是加强安全事故防范和消防安全隐患排查，发觉问题准时处理，确保全年无偷盗，无火灾。 五是加强安保巡察工作。落实安全制度，建立安保专班，明确工作责任范围，坚持全年每天24小
21、时专人巡逻。不留治安、消防监管死角，确保治安、消防治理无疏漏，确保小区商城无重大事故发生。 三、卫生保洁呈现新环境 卫生保洁是物业一项繁重的工作，区域广、活儿脏，难治理，既有小区又有商城。既有地面又有楼顶。既有店铺，又有车库。既有广场，又有花园。既有街道，又有小径。保洁工作特别简单，任务非常艰难，想要把这项工作做好，非下苦功不成。因此，我们安排得力领导抓，选择优秀员工干。精诚所至，金石为开，通过保洁工人一年的苦干，小区和商城的保洁卫生质量步步提升，得到业主和店户的普遍好评。卫生保洁工作能呈现新环境，主要归功于三个得力：一是保洁员工队伍得力。人人都有一颗爱岗敬业心，个个都能吃苦耐劳作奉献。二是领
22、导得力。保洁部工作仔细负责，方法得当、领导有力。三是制度措施得力。仔细修改完善了保洁工作岗位责任制，细化落实各保洁员工作责任范围和质量卫生标准，严厉工作纪律，定期检查结账，充分发挥了制度的约束力，有效地推动了保洁质量的全面提升。 四、装修、修理效劳有新突破 装修治理与修理效劳是衡量物业工作好坏的关键性环节。工程部克制人少事多的困难，积极开展装修治理和修理效劳。全年换门窗16个。修门锁51次。换污水管18处。外墙补漏41家次。协调上下楼漏水冲突16家。店铺修理补漏58户。门禁修理196次。与此同时进展了发电机组修理保养。消防设备修理保养。四期车库地面防浸水工程和各个道闸、电脑的维护保养。确保业主
23、装修标准施工、物业修理效劳准时，确保公共设备正常运行。 五、公共照明和小区绿化有新抓手 为了提高公共区域照明质量，我们舍得投入，利用新技术对四期车库和12个单元地下室电梯口全部改装上能耗低、亮度强、寿命长的新型LED灯管，照明效果好，住户很满足。商业街全部改造成120V240V宽电压LED灯泡，解决了因电压低路灯启动难的”弊病。夏季高温到来前，商城中心空调提高进展检修，确保高温准时制冷。 20xx年，物业广泛开展“学先进、树新风、比奉献”活动，物业治理人员会同全体保洁员和局部保安员主动包揽下对小区花园义务养护任务，为公司节约支出几千元。 六、商城物业效劳有新变化 商城今年托管给物业，我们深知责
24、任重大，物业领导倾注了大量心血，物业员工付出了辛勤劳动。从治安维护到消防安全，从卫生保洁到供电照明，从修理效劳到规费收缴，无时无刻不牵动着物业经理的心，无时无刻不劳物业人的神。对于商城治理与效劳，帅经理坚持常年亲自抓，亲自过问。今年加强了日夜治安巡逻密度，强化了卫生保洁效劳质量，优化了规费收缴方法。店户诉求准时接待，准时办理，一时难于办好的事，尽量做好解释工作，并设法尽快办理好。 过去的一年，物业公司取得了有目共睹的骄人成绩，但也存在不容无视的问题和缺乏，集中反映如下： 1、局部员工自身安全意识不强，遇事急燥莽撞，简单造成自身损害，给公司和个人带来损失。 2、少数员工物业法规学问不强，办事不讲
25、程序，遇到问题不冷静，处理不当，给公司带来负面影响。 3、物业治理与效劳科技含量不高，有待更新升级。 4、工作创新意识不强，车库治理、车位售销有待探究有效途径。 5、由于条件限制，员工待遇与本县其它同等次行业员工待遇比照嘉隆偏低，有碍队伍稳定和在岗人员工作积极性发挥，亟待统筹解决。 20xx年工作思路与规划 20xx年是物业公司开拓进取年和效劳创优年。新的一年，物业工作的思路与初步工作规划如下： 总的指导思想是：坚持响应集团公司号召，高擎二次创业大旗，不断探究拓展物业进展之路，建立一支高素养物业队伍，用先进的物业治理方法，创优物业效劳水平。锐意进取，抢占全县同行业领先位置，勇创全县物业效劳一流
26、水平，为物业效劳进一步升级达标奠定坚固根底。 20xx年初步工作规划概括为做好八个进一步： 1、进一步稳固和完善物业治理与效劳创新机制，切实标准物业治理与效劳行为，依据政策调整物业规费收缴标准，夯实物业经济根底，确保物业效劳正常支出。从20xx年元月1日起执行县物价局、房产局批准的新的收费标准：住户按实际购房面积，每平方米每月收物业效劳费1.20元。地下车库车位年租金一次性交清，每个车位收2400元。分月交租金，每个车位每月收300元。一次性购置车位，每车位收年效劳费800元。摩托车、电瓶车按原标准不变。与此同时，千方百计做好嘉隆地下停车场车位和明珠花园车库售销工作，下力探究有效途径，积极盘活
27、利用。 2、进一步做好治安秩序维护和消防安全治理工作，强职责、强治理、强监视、强效果，使小区和商城治安秩序更井然，消防安全更牢靠。 3、进一步优化卫生环境，提高保洁效劳质量。合理分工，量化治理，减员增效，使小区和商城卫生质量再上档次。 4、进一步抓好工程部工作，强扮装修治理，搞好修理效劳，细心做好公共设备设施的维护保养工作，确保公共设施正常运行。 5、进一步标准员工编制治理。定员、定岗、定任务、定职责，科学排兵布阵，人员优化组合，提高办事效率。 6、进一步调动干部员工积极性，合理调整工资酬劳，拉近与本县同行业差距。初步拟定并报总经理审批，建议物业治理骨干人平月增工资300元。员工人平月增工资2
28、00元。保调后保安员、收费员根本工资1400、00元（不含工龄工资）。保洁员月根本工资1200、00元（不含工龄工资），从而稳定队伍，调动大家的工作积极性、主动性和制造性。 7、进一步重视物业进展壮大，积极寻求物业拓展空间，下力进展新的工程。使物业蛋糕越做越大，使家和物业实力越来越强。 8、进一步抓好班子作风建立和员工队伍建立，真正打造出作风过硬，水平较高，力量较强，能胜任当代物业治理工作的好班子。真正培育了出一支素养较高，本事较强，能担当新时代物业大任的好队伍。 新年伊始，我们有决心和信念把新的一年物业工作做得更好。有决心和信念把物业效劳工作搞得更完善。有决心和信念把家和物业的创新进展之路拓
29、得更宽。有决心和信念向集团公司和总经理再交一份满足的答卷。 大厦物业年终总结（精选14篇）6 如今一年的工作已经在年底的时候划上了句号，也就意味着是时候对自己的工作有一个简洁的总结了。这一年在物业中的工作进展也是比拟的顺当，并且工作的这段时间我也是学习到了许多的东西，明白了不少的道理。 一、工作方面的成果 对于领导交代下来的工作我都是有特别仔细的完成，各项任务都是有以书面的形式进展上报，也较为明确的将自己的所完成的工作状况表示清晰。另外对于各位业主向物业反映的各项问题也都是在努力地实施，这一年已经将大局部的问题都解决了，并且得到了业主们的确定。对于一些比拟困难的事情都还是有在进展持续的跟进，就
30、盼望能够尽快地得到解决，为业主排解忧虑，生活更加的幸福。这一年的时间整个小区在安全方面都是比拟良好的，尽管如此还是在安全方面下了不少的功夫，也依据业主的想法与意愿，增加了不少的安全防护措施。 二、个人的成长 在这一年的工作中，我慢慢地与各位业主之间有了更多的沟通，也更多的明白了业主们对于物业的期望，固然在了解这些之后也是有逐步在去实施，也就是盼望能够在这样的方式下去让自己的工作做得更好。对于我个人来说，我更加清晰的明白个人的力量对于这份工作有更大的影响，所以更是需要在工作上特别的专心，争取能够较好的完成好自己的工作，也能够在工作中得到更大的成长与转变。在领导与同事的帮忙下，我已经是更加的熟识物
31、业中的工作，更是在处理事务上得到了更多的熬炼，也总结了不少个人的阅历，同时在每天的工作更加的娴熟，可以较快的解决好问题。 三、存在的问题 在平常的处理业主的问题上还是会有些的拖拉，像是业主反映的问题，没有方法准时的去跟进。在自己的工作安排方面还是有些问题，更是有时候的工作会比拟的混乱，没有一个既定的秩序，没有较好的工作安排。虽然个人在面对工作的时候也是有付出较多的努力，但还是会由于阅历的缺乏，而没有方法得到更好的解决。所以在自己的工作方面还有较多的事项是需要摆正姿势的，而在将来的时间上也是需要付出更多的心血去有更多的努力。 面对接下来的工作，我会更加努力地去面对，就想要自己能够在生活招找寻到自
32、己真正的奋斗目标，有重点地去进展转变自我，在工作中去成就更棒的自己! 大厦物业年终总结（精选14篇）7 时间飞逝，20xx年在汇商物业效劳公司全体员工的劳碌中匆忙而过。回首蛇年，在公司领导的热忱关心下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的亲密协作与帮忙下，我的各项工作顺当完成，在此感谢各位对我的关怀和帮忙。作为一名物业楼层治理员，我的主要工作职责是：对管辖区乃至整个小区进展日常检查，小区单元门禁卡治理与录入、地面车辆停放月票充值卡治理，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部冲突和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进展回访等。 一年以来，我敬重领导，团结同事，热忱效劳住户。
33、上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，渐渐的提高自身的素养与才能。为了20xx年工作再上一个新台阶，现将20xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下： 一、日常工作及完成状况： 1、帮助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及效劳事项，并将协调处理的结果准时反应、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到20xx年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张;截止到20xx年12月30日共帮助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户;跟进小区二次装修垃圾清运，并
34、一车一照登记记录等业务。 2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并持续整理业主档案归档。 3、报修状况：全年接待并跟进各类报修共163项(其中日常巡察中发觉的实际报修49项，业主单位报修1xx项)。依据实际状况对业主报修的内容和问题都进展了准时跟进处理，并准时建立相关档案。 4、信息公布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项;运用电话催费累计17次，尽量做到表述清楚、用词精确，同时对通知内容做好相关解释工作。 5、住户效劳意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，不断提高本人的效劳质量及效劳水平;
35、在11月中旬的时候，协同客服组成员逐户进展20xx年年度客户满足度调查，更能进一步深入了解到业主的心声。 6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28余起，胜利率约95%，未完成的事项现正在抓紧处理。 二、培训学习工作 20xx年7月28日参与公司组织的ISO9000质量体系治理培训;20xx年11月26日参与F1消防演习等工程培训。 三、自我总结和熟悉 在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和效劳的满足。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的帮助协作。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，
36、自身尚存在诸多缺乏之处：首先，由于本人性格内向，文化素养不是很高，这就造本钱人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间;因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务学问的学习，夯实理论根底，积存工作阅历，与时俱进的跟上物业治理行业的进展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭简单事务的处理力量。也恳请各位领导连续批判指正，以待在今后的工作中进一步加强。 四、20xx年工作和学习安排 1、仔细负责的完本钱职工作，在工作中不断吸取阅历教训，不断提高工作效率。 2、在以后工作中，我坚决执行真诚效劳每一天的效劳宗旨，以业主的满足作为工作的追求。面对局部业主的牢骚，我们需要急躁解释，充当救火队
37、的角色，做听众，做讲解员。用积极热忱的态度投入到工作中，帮忙业主解决生活中的麻烦， 3、时刻遵循物业从业人员的效劳准则，当好业主的好助手，好管家。仔细听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，准时仔细的解决力所能及的事情，记录他们的批判建议，报给相关部门，准时跟进。对于住户间的纠纷冲突，不惧困难，尽量让他们双方满足。 4、加强理论学问的学习，了解物业治理行业的进展态势和对人才要求;虚心请教;总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积存工作阅历让自己成为一个合格的物业治理人员。 5、积极参与公司组织的各项培训工作，仔细学习，不断提高自己的业务水平。
38、今朝花开胜往昔，料得明日花更红。20xx年业已过去，我们满怀信念的迎来20xx年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在20xx的工作中，我将一如既往，尽力做好本职工作，为公司的进展奉献一份微薄的力气。 大厦物业年终总结（精选14篇）8 自年初入职xx物业以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。下面将一年来的工作状况总结如下： 一、标准行为，提高自身形象 治理处员工统一着装，挂牌上岗。按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑效劳、
39、主动问候的方式接待业主、来访者。对业主、来访者提出的要求进展分析，以便供应更好、更优质的效劳。业主的报修、投诉等工作做到准时有效的处理和回访，并仔细做好记录。 二、标准效劳 仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。建立了修理巡查表，等各类表格落实工作记录本。客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作。建立完善的档案治理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索名目。同时，初步实施了电子化治理，各种公告、通知、报告、物业费，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋
40、治理深入细致 准时处理居家报修和公共区域的报修问题，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和xx日夜修理任务。修理工作人员总是悄悄地工作，从无怨言，从不计较个人得失。修理师傅劳碌的身影，很多次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋治理维护 对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进展装修，装修申请、装修人员实施x卡的治理，杜绝违章状况的发生。对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，治理处实行几种方式帮忙住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，
41、一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。 五、日常设施养护 建立修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备进展保养维护，准时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统准时查验、修缮，排解安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告学校筹建。监视指导小区保洁工作，制定标准操作监视流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进展修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护
42、质量。 六、主要阅历和收获 只有摆正自己的位置，下功夫熟识根本业务，才能尽快适应新的工作岗位;只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态;只有坚持原则落实制度，仔细治理，才能履行好区域经理职责;只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得了肯定的成绩，但还没有完全到达公司的要求，离先进物业治理水平标准还有一段距离，我们今后肯定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，为业主供应标准、快捷、有效的效劳，仔细做好接待工作，为业主制造美丽、舒适的生活、休闲气氛，提升物业的效劳品质。
43、 大厦物业年终总结（精选14篇）9 自今年调任以来xxx物业治理办公室成立以来，我始终在努力适应新的工作环境和岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，完成各项任务。以下是我自任职以来的工作报告： 一、自觉加强学习，努力适应工作这是我第一次接触物业治理。 我不太了解总经理的职责和任务。为了尽快适应新的工作和工作环境，我以开放的心态，自觉加强学习，开诚布公，释疑解惑，不断澄清工作思路，总结工作方法。现在我根本胜任我的工作，一方面，在做中学，在做中学，不断把握方法，积存阅历。我注意以工作任务为牵引，依靠岗位学习和提高，通过观看、探究、查阅资料和实践熬炼，快速进入工作情境。另一方面，要求书本和同事丰富学问
44、，把握技能。在各级领导和同事的帮忙和指导下，我从将来过会议，从不熟识到熟识，我渐渐了解了工作的根本状况，找到了切入点，把握了工作的重点和难点。专注于自己的工作，仔细履行职责 （一）急躁细致地做好财务工作。 接手（小标题）治理处财务工作半年来，仔细清查上半年财务账册，理顺财务关系，严格执行财务制度，做好各项帐务，确保年度收支平衡和利润目标的实现。首先，做好每一个进出口账目。对于每个进出账户，我依据财务分类规章进展记录和登记。同时仔细核对发票和票据，做好票据治理工作。二是做好月度例行对账工作。依据财务制度，细化当月收支状况，定期编制财务报表，并根据公司要求准时对账。没有遗漏或错报。第三，准时收取效
45、劳费。并在进一步了解和把握效劳费协议收取方法的根底上，依据宏雅公司、业主和我方商定的效劳费，我方仔细区分、定期收取和催收效劳费，全年效劳费已全额支付。四是合理掌握支出。合理掌握支出是实现盈利的重要环节。我坚持从公司利益动身，积极帮助治理办公室主任进展财务治理。特殊是在常常性支出方面，我们严格掌握选购、消费和监视，防止铺张铺张。同时，我们提出了一些合理化建议 （二）积极做好复印治理工作。半年来，我主要从事办公室工作，xx的文案治理相对较快。主要做好以下两个方面的工作： 一是数据录入和文档整理。我仔细输入、整理和打印治理办公室涉及的数据文件和相关会议纪要，并依据工作需要制作表格和文件，起草报表。其
46、次，档案治理。到达治理办公室后，系统化、标准化的档案分类治理是我的日常工作。我实行正常维护与定期集中整理相结合的方式对档案进展分类归档，做好收发文件的登记治理 （三）仔细负责地开展绿色维护工作。社区绿化是在10月份，我开头负责这件事。对我来说，这是第一次工作。由于缺乏专业学问和治理阅历，加上目前缺乏绿化工人，现在是冬季，社区绿化形势较为严峻。我主要做了以下两个方面的.工作：一是做好社区绿化的日常维护工作。二是仔细验收和交接 二、主要阅历和收获 在过去的六个月里，我们完成了一些工作，取得了一些成绩。综上所述，我们有以下阅历和收获： （一）只有理顺你的职位，努力熟识根本业务，你才能尽快适应新工作。 （二）只有积极融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境下保持良好的工作状态 （三）只有坚持原则，落实制度，细心治理财务治理和账务，只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能做好工作 由于较少的工作实践和缺乏相关工作阅历，20xx年度工作中存在以下缺乏：