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1、 区政府政务办年度工作总结范文 20年，区政务办在省、市政务办关怀指导下，在区委、区政府正确领导下，在各进驻部门的大力支持下，践行“立刻就办”作风，切实优化行政审批流程，推动“互联网+政务效劳”模式转型，推动中介监管品牌化创立，完善公共资源交易系统，拓展便民效劳功能，有效提升了“四位一体”政务效劳格局。估计全年共办理各类行政审批效劳事项140万件，群众评议满足率99、9%以上。区政务办被评为2020年度XX市文明单位（标兵）。 一、抢抓改革新形势，释放行政审批新活力 在行政审批改革方面，根据区委、区政府“617改革方案”，以清单治理和并联审批改革为重点，畅通经济、民生、建立类审批链条，有效激发
2、市场活力。 1、行政审批事项实现名目清单治理。对进驻政务效劳大厅的行政审批事项进展全面梳理，公布进驻名目清单总计324项，取消调整全部的非行政许可事项62项，进驻效劳事项338项，在线上线下同步公开行政审批名目清单和审批流程。同时，重点对政府投资工程和企业投资工程审批流程进展了梳理，编订了核准类权限内政府投资工程流程图、审批类权限内政府投资工程流程图和新企业用地工程、老企业用地新工程、不用地备案工程审批流程图。 2、企业登记制度改革实现“一照一码”。联合市场监管、国地税等部门对企业营业执照、组织机构代码证、税务登记证“三个证照”合并登记进展了系统改革，6月3日上午，我区首张“三证合一”营业执照
3、在区政务效劳中心顺当发出，在此根底上连续推动此项改革，9月2日颁发首张“一照一码”证件，我区正式进入“一照一码”营业执照新时代。同时，为扩大“一照一码”登记的受理范围，便利申请人就近办理，将“一照一码”并联审批平台的专用网络延长到镇级行政效劳中心和各镇市场监管分局，领先实现了“区镇联动，内资和外资同步”的目标。截至11月底，共办理“一照一码”营业执照2850件。 3、企业投资建立工程实行并联审批。连续优化工业建立工程工程联合竣工验收程序，今年已有171个工程组织了验收，其中有120个合格，51个在整改，一次性通过工程16个，通过验收面积超过150万平方米。印发关于实施企业投资建立工程并联审批的
4、意见，开展企业投资建立工程并联审批改革，按流程分为前期备案、土地出让、规划设计、工程施工和竣工验收五个环节，并明确了各环节牵头部门和并联审批事项，建立联合审批机制，压缩并联审批时限，全部审批完成时间掌握在50个工作日以内，最长不超过70个工作日。同时，积极开展“多评合一”、“多图联审”工作机制调研，实行提前介入，部门协同，缩短各部门审核时间，提高效劳效率，促进重大投资工程早落地、早开工、早投产。 二、开创互动新渠道，引领便民效劳新模式 在便民效劳方面，紧贴当前群众询问、求助、投诉新动向，以“一个号码对外，一条热线全管”为目标，紧抓平台、制度、队伍建立，拓展便民效劳维度，“12345便民效劳热线
5、”成为反映民意的重要渠道、联系群众的桥梁纽带、效劳民生的有效载体。 1、便民效劳平台全面优化升级。完成便民效劳信息系统二期工程建立，建成集业务办理、办件跟踪、生活效劳、学问查询、监视考核和数据分析等功能为一体的办公自动化系统。同时，紧跟当前移动互联网热点，主动对接区信息中心研发的“才智城市手机app”客户端，将“12345便民效劳热线”融入移动终端效劳模式，上线“政务效劳”公众*信号，实现便民效劳模式由传统媒体向全媒体转变，拓展了与群众互动新渠道。 2、便民效劳热线工单督办机制持续强化。建立完善并严格执行部门协作、跟踪督办和考核评估机制，完善了办理“12345便民效劳热线”暂行方法，建立了督办
6、回访制度。定期编发便民效劳状况通报，汇总热点难点问题和各单位超期办件状况，并报送区四套班子主要领导。 3、便民效劳组织架构更加完善。在现有妇联、商务、农委、环保、国税、人社、人口计生、食品安全举报、老干部等部门效劳热线进展有效整合的根底上，强化“96888”国税班组和“12333”人社班组建立，形成了“一中心、二班组（国税、人社）”的效劳构架。截至11月底，共接到市民有效来电335042个，处理工单数286331件，通过热线平台派发工单21392件，办结率为99、4%，电话回访市民满足率为99、1%，收到市民感谢电话56个；处理由苏州寒山闻钟论坛转送的电子工单5014件，已办结4973件，网上
7、跟帖表扬致谢100余次。 三、探究监管新路径，塑造中介效劳新品牌 在中介机构监管方面，在“政府监管、协会自律、社会监视”三位一体的监管模式和“市场准入、备案治理、联合检查、信息公开”四项监视机制根底上，持续创新中介监管模式，加强信用体系建立。 1、开展执业行为检查，加强日常监视。会同区经信委、商务局、财政局和水利局联合开展了中介机构执业行为检查，涉及拍卖、典当、担保、水利工程招标代理和政府选购代理等5个行业，重点检查执业行为记录以及“效劳承诺、工作流程、收费标准和公司制度”等上墙公示状况。同时，仔细做好处理投诉询问工作，今年以来共承受处理涉及人力资源效劳和房产经纪等方面的投诉询问共25起，有效
8、净化了中介市场效劳环境。 2、完善信用体系建立，强化示范引领。依据市中介机构信用评价治理方法（试行）要求，我区各行业主管部门对比本部门制订的信用评价实施细则，对所辖中介机构2023年度信用等级进展了评定，公布了2023年度715家中介机构信用等级评定结果，其中a级120家，b级557家，c级37家，d级1家。同时，开展部门使用中介状况的督查，加强信用评定结果的应用。 3、推动中介品牌创立，提升效劳形象。提倡“诚信、标准、自律”经营理念，标准全区中介效劳市场秩序，积极做好中介行业效劳品牌创立和iso9000认证导入工作。目前有四家公司的”品牌注册材料正在申报中，两家机构正在开展iso9000认证
9、导入工作。同时，印制“诚信效劳惠万企区诚信中介机构巡礼”宣传册，扩大品牌示范效应。开展“诚信制造美妙”“我与诚信中介”有奖主题征文，扩大中介监管的社会参加度。 四、强化资源新统筹，构建网上交易新体系 在公共资源交易方面，积极贯彻落实国务院办公厅关于印发整合建立统一的公共资源交易平台工作方案的通知（国办发202363号）精神，不断标准我区公共资源交易平台运行治理，提升平台效劳力量和水平，推动形成规章统一、公开透亮、效劳高效、监视标准的交易平台体系。 1、公共资源交易网进一步完善。今年以来，以推动公共资源网上交易为重点，完善公共资源交易网上操作系统，其中，工程建立类招投标系统全面对接省级平台，政府
10、选购电子化治理系统也日趋完善。目前，已有电梯、家具、物业三大类公开招投标实现了网上招投标，促进了政府选购过程的透亮化和阳光化，逐步实现交易全过程网上公开。 2、评标专家治理进一步标准。标准专家抽取治理，做到依法抽取评标、评审专家。同时，依据网上招投标工作的需要，连续实行评标专家ca身份认证和电子签章，为新增评标专家办理了手续，保障了日常评标的顺当开展。 3、中心机构组建进一步加快。依据XX市市委办公室 市政府办公室印发关于加强政务效劳体系建立组建市公共资源交易中心的实施方案的通知（苏委办发202366号）文件精神，积极借鉴先行地区公共资源交易改革阅历，联合区编委办开展调研，梳理机构编制和人员状
11、况，编制了区公共资源交易中心组建实施方案，中心机构的设立正在有序推动中。估计全年公共资源进场交易超过1600个，中标金额200亿。 五、建立区镇联动新体制，扩展基层效劳新空间 在完善区、镇、村三级政务效劳体系建立方面，以业务创新、信息共享、事项协调为重点，不断夯实为民效劳平台，全区镇级行政效劳中心功能日益完善，效劳力量显著提升。 1、推动涉及民生的行政审批事项下放托付。把面对基层、涉及民生的行政审批事项，加大权限下放和托付的力度，公章刻制备案业务新增一个办理点，全区16个派出所设立出入境效劳分理点，便利群众就近办理出国（境）证件，餐饮效劳许可证的制证、发证工作也间续下放到各镇级行政效劳中心或各
12、镇市场监视治理分局。 2、搭建镇级行政效劳中心沟通平台。定期举办镇级行政效劳中心主任联席会，加强对镇级行政（便民）效劳中心建立的指导。区镇信息联通实现新突破，全区镇级行政效劳中心监控系统实现全联网，完成企业登记“一照一码”系统向镇区延长，基层群众和企业办事更加便捷。 3、联合开展区镇村三级政务效劳体系建立状况督查。 作为2023年度政府实事工程工程，联合区财政局开展镇级行政效劳中心、村（社区）便民工作室建立状况督查。先后检查了盛泽、震泽等6个镇级中心及17个村（社区）便民效劳工作室，对日常运行、功能拓展等状况提出了完善建议。 六、强化党建新引力，打造政务效劳新标杆 在党建引领方面，全面落实党建
13、主体责任，发挥党组织和党员“两个作用”，切实加强党风廉政宣教，展现政府窗口第一形象。 1、突出活动引领，让党建工作下基层、融民心。今年先后赴太湖新城、汾湖、七都等地开展“政务效劳进企业”、“便民效劳进社区”活动，累计答复询问和问题36个，发放宣传册和资料500多本（份）；开展“党员干部进万家”活动，屡次赴挂钩村进展慰问走访；积极参与奥林清华社区“一联双管”成员单位志愿效劳进社区活动，实现了机关党员进社区的宗旨。 2、突出品牌塑造，让组织旗帜成特色、筑核心。围绕“无疆效劳”品牌，先后组织开展了“无疆效劳巾帼情” “无疆效劳能量营”、“无疆效劳书香满窗”、“无疆效劳行走的力气”等系列活动，积极参与
14、“学习日”、“微型党课”活动，充分调动了党员干部的活力，增加党组织分散力。开展“无疆效劳廉洁力气”主题书法征集，让廉政文化宣教走进科室。利用行政效劳大厅为媒介，进展“无疆效劳，清风之窗”廉洁效劳品牌展现，创新开拓廉洁文化走廊，传递廉洁文化气息，打造清风之窗。 3、突出内涵提升，让窗口效劳争先锋、树品牌。在政务效劳窗口持续深化“三项争创”竞赛活动，修订窗口及其工作考核方法，将公共机构节能指标纳入考核体系。今年，窗口共申报一流效劳水准10项，一流效劳形象21人次，一流效劳环境评定12个。创新引进“第三方测评”，对窗口日常效劳和业务开展暗访，每一季度公布测评报告，促进了窗口日常效劳质量的提升。持续开
15、展“红旗窗口”、“效劳标兵”评比活动，在政务效劳系统形成了互评互比、赶超比拼的工作气氛，持续扩大“无疆效劳”品牌效应。 七、全力引领新常态，高效效劳新进展 2023年是“十三五”的开局之年，政务效劳也面临着重要的改革机遇，区政务办将连续加大改革创新力度，确保在行政审批制度改革、政务效劳信息化建立、便民效劳质效提升、中介效劳品牌化创立和标准公共资源交易等方面取得更大成绩，不断优化政务效劳环境。 1、践行“立刻就办，办就办好”作风。强化党建引领，优化活动载体，持之以恒抓好党风廉政建立。贯彻中国共产党廉洁自律准则、中国共产党纪律处分条例，开展“我为无疆效劳做什么”大争论活动，畅通“立刻就办”工作机制
16、，努力做到提前办做驱动、立刻办成引擎、创新办争先锋。 2、持续推动并联审批改革。重点加快推动以企业投资为主体的并联效劳改革，推动“多评合一”、“多图联审”等工作，通过体制机制创新，不断简化审批流程，进一步优化我区进展软环境，助力企业投资兴业。 3、连续完善区镇村三级行政（便民）效劳体系。以功能拓展、信息互联为突破口，加强区镇村三级联动，重点开展村一级便民效劳工作室状况调研，加强村（社区）一级标准化试点建立，提升一线便民工作室效劳水平。 4、进一步提升便民效劳便捷度。协作做好区社会治理“大联动”中心筹建工作。加强苏州“寒山闻钟”论坛、“东太湖”论坛“民生效能”的事项处办力度，优化“12345便民
17、效劳热线”工单处办流程，标准便民效劳加盟商治理，完善便民效劳手机app功能，为市民供应更加便捷效劳。 5、加强中介机构信用体系建立。做好2023年度信用评价和20232023年度“诚信中介机构”评比工作，推动中介机构品牌注册和质量治理体系导入，加强中介机构社会测评，做好投诉询问协调处理工作，持续创新中介监管模式。 6、进一步加强公共资源交易中心建立。完善公共资源交易网，打造标准的公共资源交易平台，协作推动公共资源交易中心机构组建，形成切实有效的监管机制，努力将公共资源交易中心打造成为公开、公正、公共的“阳光交易平台”。 7、强化政务效劳信息化支撑力度。协作做好XX市信息惠民工程系统建立，在此根底上，将我区审批系统数据推送至XX市平台。提升政务效劳大厅“互联网+”水平，添置自助效劳设备，同时开发手机app软件，在智能手机、平板电脑等移动平台上，实现与行政审批系统对接。