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1、 雅居乐突发事件应急处理预案_物业经理人 (1)盗窃、匪警应急处理 1)队员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏公司和用户财物或威逼用户人身安全的犯罪行为时,要切实履行职责,快速制止犯罪。 2)当发生突发案件时,要保持冷静,马上通过通迅设备呼叫求援,同时设法制服罪犯。 3)安全治理员在听到求援信号后,相关巡逻岗位马上赶到现场,其他巡逻岗位封锁出事出入口,同时通知中控室并录像,然后视状况向班长汇报。 4)若犯罪分子逃跑,一时又追捕不上时,要看清人数、衣着、相貌、身体特征,所用交通工具及特征等,并准时报告班长,重大案件要马上拨110电话报警。 5)有案发
2、觉场的(包括偷盗、抢劫现场)要爱护现场,任何人不得擅自移动任何东西,包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等,不得让外人进入现场;在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前,不能离开。 6)记录用户所供应的全部状况,记录被抢(盗)物品及价值,询问用户是否有任何线索、疑心对象等状况。 7)若是流淌过程作案,:没固定现场的,对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等,应用钳子或其他工具提取,然后放进塑料袋内妥当保存交公安机关处理,切不行将公司员工或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。 8)事主或现场如有人员受伤,要马上设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。 9)当值班长填写岗位值班记录表,安全治理部主任书写特殊
3、大事报告报治理公司存查跟进。 (2)火警处理 1)各岗位人员无论接到各种形式的火警信息后,应先通知巡逻岗到实地查看,作出正确处理,其他人员严守各自岗位待命。 2)经现场查勘,属误报,即通知中控室复位,若火情属实,则马上通知中控室及当值班长组织扑救,中控室必需立刻向治理公司负责人和安全主任报告。 3)各出入口(大堂、大门)值班员做好安全防范工作,以防坏人混水摸鱼、趁火打劫;中控室值班人员将电梯迫降至首层,消防电梯进入消防状态。 4)全部员工应听从指挥,无条件听从领导及主任调配,根据分工,各司其责,勇往直前,扑救抢险。 5)现场若困有用户,应本着先人员,后财产的原则抢救。若室内无人,无钥匙开门的状
4、况下,则由治理公司领导打算是否破门进入房间扑救,事后由治理公司负责向用户做解释工作。 6)疏散人员时应走消防楼梯,严禁使用电梯。 7)如的确是自救无能为力时,由中控室值班人员拨打119,同时实行措施将损失削减到最小程度。 8)扑救完毕后,治理公司安排人员帮助有关部门查明缘由、查明损失,并做好安置工作。 9)当值班长填写岗位值班记录表,安全治理部主任书写特殊大事报告报治理公司存查跟进。 (3)发觉用户斗殴的处理 1)执勤中(以及用户投诉)发觉用户间有争吵、斗殴的现象时,要准时制止。 2)制止原则 a)劝阻双方住手、住口。 b)将争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场。 c)持有器械斗殴则应先制止持械
5、一方。 d)有伤员则先送伤员去医院救治。 3)快速报告治理公司客户中心负责人,由其出面调解,如个人力气单簿,应恳求增援。 4)在制止争吵、斗殴双方时,切记不能动粗,不允许恶言相向。 5)当值岗位填写岗位值班记录表,安全治理部主任书写特殊大事报告报治理公司存查跟进。 (4)值勤中发觉可疑人员处理 1)先观看1-2分钟,然后上前主动礼貌地询问对方,了解状况; 2)若对方是辖区物业的用户或用户的客人,不熟识状况,应热忱帮忙客人,主动为其排忧解难。 3)若对方是小商贩、推销人员,就应劝阻他们尽快离开,不要影响用户的工作和休息。 4)若对方神色惊慌、语无伦次、支支吾吾,应将其带到治理公司承受进一步的调查。 5)若发觉对方与公安部门通缉人员的相貌特征相像,且行为诡秘、狡诈,应尽快通知班长帮助将其送到公安部门查处。 6)当值岗位填写岗位值班记录