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1、 银基物业公司内部品质检查方案 银基物业公司内部品质检查方案 一、检查目的通过内部品质检查，深入发觉“三认证”后，治理处下属各部门在工作与效劳中操作文件的执行、落实过程中存在的缺乏与缺陷。并对现存缺乏与缺陷限期整改，以到达不断提升效劳人员的素养、效劳工作的水平、完善专业治理的目的。为了不断提高*治理处的效劳质量，改善现有工作的有效性和工作效率，寻求效劳过程的改良并针对工作中潜在问题有效预防。为园区业主及业户供应超值的效劳，并使业主及业户对我物业公司的效劳工作的满足度不断提升，慢慢的信任，渐渐的依靠。二、适用范围*治理处下属各部门（客服部、工程部、保洁部、保安部）的根本效劳工作及增值效劳过程。三
2、、检查频率1、每日检查1次。2、每周检查1次。3、每月检查1次。4、不定期检查每周不得少于3次。5、每周各部门互检1次。四、评分等级1、日检（1）、优秀：98分以上（含98分）。（2）、良好：94分至97分。（3）、可以：90分至93分。（4）、不合格：90分以下（不含90分）。2、周检（1）、优秀：95分以上（不含95分）。（2）、良好：91分至95分。（3）、可以：86分至90分。（4）、不合格：85分以下（含85分）。3、月检（1）、优秀：93分以上（不含93分）。（2）、良好：87分至93分。（3）、可以：80分至86分。（4）、不合格：79分以下。五、分值累计1、日检等级优秀、良好的
3、部门不累计扣除周检分值。2、日检等级可以的部门累计扣除周检分值0.5分。3、日检等级不合格的部门累计扣除周检分值1分。4、周检等级优秀、良好的部门不累计扣除月检分值。5、周检等级可以的部门累计扣除月检分值1分。6、周检等级不合格的部门累计扣除月检分值2分。7、不定期检查一项不合格扣除周检值分0.5分。8、互检结果累计到周检分值一项不合格扣除周检分值0.5分。六、月检处理1、等级为优秀、良好的部门，部门员工得当月绩效工资的100%。2、等级为可以的部门，部门负责人得当月绩效工资的95%。3、等级为不合格的部门，部门员工得当月绩效工资的90%，部门负责人及造成扣分人员得绩效工资的80%。4、连续3
4、次部门等级为可以的部门，部门负责人及部门员工得当月绩效工资的70%。5、连续3次部门等级为不合格的部门，扣除部门负责人当月绩效工资，降级为试用期处理。部门员工得当月绩效工资60%。七、分值计算（1）、各项检查总分值100分。（2）、日检、周检、月检分值依据治理处内部品质检查表考核结果结合分值累计结果相加计算分值。八、检查方法1、日检（1）、各部门品质治理员负责组织对本部门进展日检工作（特别部门可依据实际状况由部门负责人进展日检或指定人员进展日检）。（2）、治理处品质检查负责人负责对部门进展不定时抽检。2、周检（1）、各部门负责人负责组织本部门的周检和各部门互检工作，部门品质治理员帮助。（2）、
5、治理处品质检查负责人依据各个阶段的工作重点参加部门周检工作。3、月检（1）、治理处品质检查负责人负责组织各个部门的月检工作。（2）、各部门负责人及部门品质治理员参加并协作检查。4、互检（1）、部门负责人负责按要求指定的部门进展互检工作，将互检结果及累计周分值上报治理处品质检查负责人。（2）、治理处品质检查负责人对部门互检工作的真实、有效性进展检查。九、检查要求1、根据治理处内部品质检查方案进展日检、周检、月检及互检工作。2、各层品质检查人员不得有徇私舞庇、公报私仇现象。3、各层品质检查人员要仔细填写品质检查表格，按要求下发整改通知单及勒令整改单。4、各层品质检查人员评分要求公正工正，严格按要求打分。5、各层品质检查人员的检查工作状况将列入个人综合绩效力量考核内容。十、检查时间1、日检：每日13：00至16：00进展。2、周检：每周3进展。3、月检：每月25日进展。4、互检：每周2进展。