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1、 雅园小区客户回访管理制度_物业经理人 雅园小区客户回访治理制度 （一）回访治理要求 1、标准回访工作，准时验证治理效劳工作的质量和效果，不断提高治理效劳工作质量。 2、客户效劳部主任制定回访规划，负责重大、重要投诉的回访工作。 3、回访时间安排： 1)、投诉大事的回访，应在投诉处理完毕后一周内进展； 2)、修理工程的回访，应在完成修理工程一个月内进展； 3)、特约效劳的回访，应在效劳完毕后10天内进展； 4)、其它治理效劳工作的回访，应安排在完成治理效劳工作后的一周内进展。 4、投诉大事的回访率要求到达100；其它治理效劳工作的回访依现场实际状况而定。 5、回访的内容，物业治理效劳质量评价；
2、效劳效果的评价；业主/住户的满足程度评价；缺点与缺乏评价；用户建议征集。 6、客户效劳部主任对回访记录表进展审核并加留意见。对回访内容反应为不满足的大事，按业主/住户投诉处理，并将处理意见记录在回访记录表上。 7、物业助理对每次回访结果进展统计、分析，对回访发觉的业主不满足事项，就同一事项连续投诉两次以上或同一项修理返工3次以上的，在回访统计表上进展分析，报主任审核后，呈送治理处领导打算是否根据重要投诉处理。 8、回访记录表统一交由治理处存档。 （二）回访用户的工作规程 1客户效劳部负责回访业主/住户工作，必要时可会同公司领导或工程、礼宾、清洁等部门负责人一齐回访。 2客户效劳部根据回访记录表的内容，按业主/住户投诉的程度进展适当回访，回访时间按业主/住户投诉内容详细确定。 3回访期间发觉业主/住户不满足之处，必需准时解决，一时无法解决的应向业主/住户解释缘由，并确定下次回访时间并安排人员整改。 4将回访内容记录在用户意见处理记录表，交部门主任批阅。部门主任将每月统计回访结果，记录在回访用户月统计表，并提交公司，作为改良工作的依据。 回访工作处理流程 回访工作处理流程（图13） （三）相关表格 回访客户记录表（表23） 回访业主/住户月统计表（表25）