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1、 酒类实习报告范文集合九篇一、 酒店简介 山东舜和商务酒店集团是济南市土生土长的酒店集团，舜和酒店集团前身是于1995年10月任兴本董事长兴建的“兴国大饭店”，后经过短短十几年的时间进展成为初具规模的舜和商务酒店集团。这十几年中，舜和酒店集团像一株小树一样正健壮成长着 舜和以其独到的效劳理念“想在来宾之前，满意来宾需求，追求来宾赞誉，实现人生价值”走出了一条适合自身企业进展的道路。现拥有员工1200余人，已累计投资一亿多元。 20xx年，舜和酒店集团创立了我省第一家商务酒店，在国内领先推出“商务文化主题酒店”概念，形成了独特的“细心、精细、精品”的商务酒店文化。目前该集团旗下企业包括山东舜和商
2、务酒店、天禧舜和商务酒店、天发舜和商务酒店、舜和望湖楼宾馆和舜和巴西烤肉（连锁）餐厅，年营业额超过亿元。近期，酒店高层领导又通过协商，预备斥资一亿多元在济南市槐荫区段店筹建一座五星级商务酒店！经过多年的实践与探究。舜和已形成一套完整的，科学有效的治理模式，是“以情效劳，专心治理，专心做事”是公司治理的基石，而深厚的文化底蕴则成为“舜和”品牌进展的保障。 山东舜和商务酒店位于泉城济南的政务商业中心，西邻趵突泉公园、泉城广场、北临济南的金街泉城路，酒店所处位置交通便利，是旅游商业、餐饮、消遣、休闲的抱负之选。酒店按国际三星级标准设计装修，集大舜文化与现代时尚为一体。设有商务客房、办公客房、标准间、
3、单人间、豪华套房等攻击房间125间。房间均配有电脑并可以24小时免费上网。 天禧舜和商务酒店坐落于泉城济南的经十路中段，总建筑面积8000平方米，集客房、餐饮、会议接待、购物于一体。酒店拥有豪华套房、休闲套房、办公套房、商务客房、标准客房、共计110间。全部客房均配有电脑并24小时免费上网。酒店位于各大高速大路入口的交集处，交通便利。酒店根据国际四星级标准设计装修，集大舜文化和现代时尚为一体，并且是根据国家环保和消防标准打造的“绿色酒店”。 天发舜和商务酒店根据国际四星级标准设计建筑的现代化、智能化商务酒店。酒店主楼21层，裙楼3层，营业面积18000余平方米，位于济南市堤口路黄金地段，设有豪
4、华套房、办公套房、商务套房、标准间、单人间，共计198间。酒店交通便利，距离济南火车站2。5公里，长途客运站1公里，飞机场37公里，为您的出行供应便利。20xx年10月28日天发舜和商务酒店荣膺国家四星级饭店揭牌仪式进行，该酒店成为济南市第19家四星级酒店。该酒店集住宿、餐饮、旅游、休闲、会议等于一体，是济南市济泺路商圈为数不多的高档酒店之一。 二、 实习经受 是我永久都不会遗忘的一天，这一天一早，学校的校车将我们一行48个人连人带行李拉去了舜和酒店的一个岗前培训基地望湖楼培训中心。在车外等待我们的是培训中心的王艳主任，刘政主任，还有一店任巧凤主任。从他们那里我们知道，在这里我们要开头为期半个
5、月的培训生活，其中包括军事训练、酒店文化学问学习、仪容仪表的学习、岗前技能培训、消防学问学习等。我们整个培训过程是在趵突泉啤酒厂内部的一个礼堂完成的，在这里生活挺辛苦，我们每早一早起床被车从望湖楼拉到这里，然后晚上很晚再回去，虽然挺辛苦，但回忆起来，那确是段幸福而美妙的时间！ 我们在上岗之前的技能培训主要内容就是要学会怎样铺好一张床，而我们所学的中式做床方法也是与我在学校里所学西式做床法所不同。给我们培训的是培训中心主任刘政 先生，刘主任是严厉却又可亲的，工作态度特殊的仔细！还记得分完岗后正式开头岗位培训前，他对我们说了这样一句话：“欢送大家到客房来，客房部是一个工作特殊辛苦的部门，看到大家的
6、热忱，我很快乐！”现在想想这句话还是浑身是劲。铺床时每一步都有要求，而正个铺床过程包括撤床单被套、甩单、套被子铺平、三线合一和套枕套等都必需在3分钟内完成。 首先，拉床体： 将床大约拉出距离床头板50cm，然后检查床垫以及床上爱护垫是否有污迹或者毛发，毛发是做床的禁忌； 其次，铺床单： 铺床单大致又可以分为甩单、开单、包角三个小步骤；铺床时应将折叠的床单正面对上（骨缝朝上），使床单的中线不偏离床垫的中心线，床两侧面垂下的局部相等，并将床单四个角分别以90度角，塞入床体与床垫中。留意包角方向全都、角度一样、严密适度、不漏巾角； 第三，套被罩： 1）将被芯平铺在床上； 2）将被罩外翻，把里层翻出；
7、 3）使被罩里层的床头局部与被芯的床头局部固定； 4）两手伸进被罩里，紧握住被芯床头的两角，向外翻转，用力抖动，使被芯完全绽开，被罩四角饱满； 5）将被罩开口处封好； 6）调整棉被位置，使棉被床头局部与床垫床头局部齐平，棉被的中心线位于床垫中心线； 7）将棉被床头局部翻折25 。（留意：是整个床面平坦、挺括、美观） 第四，套枕套： 将枕芯装入枕套，使枕套四角饱满，外型平坦、拍松。两只枕头并列斜靠在床板的中间，与床形成45度斜角。 第五，推床： 将铺好的床向前推动，与床头板吻合，留意铺床的整体效果和美观。 想着一开头我们的做床速度都大约是六七分种，后来经过反反复复一次次的练习，我们的速度最终一每
8、天的靠近三分钟，在这里，感受着自己的进步，很是兴奋！很快，我们完毕了岗前培训时间，又由于我们人数许多，所以被分到了各个不同的点，我也开头了我的天禧舜和之旅。 很快，在这里我们走上了各自的，现实中的实习岗位，许多事情并不是我们之前想象中的那个样子，而干客房效劳员也并不是简洁的铺床、整理房间，还有许多很细节的内容，譬如：在工作中如何确认客人的身份、如何收取客人衣物、如何对“勿扰”房间进展排查等等等等。固然，客房效劳员的首要任务还是做好房间的清理工作，以便为客人供应一个干净的居住环境。然而，清理房间又不是简简洁单的换换床单被罩，而是有一套严谨的工作程序，就是“21个字做房程序”敲、开、放、插、开、查
9、、报、关、通、撤、铺、整、抹、补、吸、检、关、取、送、记、报。每一个小程序又包含一系列的小步骤，譬如做房的第一步“敲”也是有肯定的方式方法：敲房门时手指微弯曲，以中指其次关节部位，小扣房门三次，每次三下，每次间隔23秒钟，每次分别报“Housekeeping”“效劳员”“效劳员”。在敲门过程中又要求要有节奏的敲，不能回拳或手掌打门，要表达文明。敲门不能过急或过缓，掌握声音。报身份时，声调要适度，身子与门保持约30cm。或许程序做起来很是一个简单，但我们仍要坚持根据程序一步步很好的去做，由于只有这样我们才能很好的避开失误的产生，才能更好的做好工作！其实，只有真正的按程序去执行，才能更好的爱护我们
10、自己！ 三、实习体会 说实话，很荣幸我能在酒店实习阶段来到了酒店客房部，虽然这里很少能够有面客的时机，虽然在这里的大局部时间我们都是在从事着重复的动作，干着反复的工作，虽然这里的气氛有时候很压抑人。但是，我依旧觉得在这里呆了这些日子很值！正由于在客房里工作，让我们接触了一群同样在客房工作的朴实的大姐们，或许单纯靠说我不能完全描述客房大姐身上的优点，但是，是他们帮我度过了实习阶段中最简单让人躁动担心的日子！ 在这里，我很现实的熟悉了赤裸裸的社会，社会并不是我们想象中的那么美妙，并不是处处布满和谐的阳光，我们要在现实的社会中学会生存、学会成长、学会如何真正的做人！有这样一句话我始终牢记在心做人讲人
11、品，做事讲职业道德！这是舜和人教育我的，而我，也是尽全力的去这么做。 工作中，我们真的体会到了刘正主任之前的话“客房的工作是很辛苦的”还是很清楚的能够记得当时我们几个初到客房部，跟师傅学了一个周之后我们就单独做房，当时部门人手挺紧急，我们也被当作正式员工一样来分房，每天平均八九间，当时的压力真的很大，我们五个同学真是抱紧膀子度过来的，谁干完的早主动去帮助，大家一起下班，那种感觉带给人的力气是无法想象的！那时候，每天干完活累的都不想吃饭，脚疼得如被针扎一般，而现在，不管再大的劳动量，至少脚已经感觉不到那种针扎般的痛苦，或许，这就是磨砺过得成果，对我而言，也是一种成长吧！ 除了身体上的磨练，的成长
12、或许更加的有意义。首先，我熟悉到一个企业的进展壮大，最重要并不是效益，而是“安全”，这里的安全包括生产过程中的安全，也包括生产的产品的安全性，只有保住了安全这个底线，我们才能谈到进展！印象最深的一句任总讲的话“天禧舜和我们用三年能够收回他的投资本钱，但是全部的一切假如被一场大火侵袭，将就一无全部！”这句话很是意味深长，也牢牢的将“安全”印在了我的心底。在客房部，酒店组织过许多次消防演习，也是我学到了许多消防学问。其次，我真正的熟悉到治理在工作过程中的重要性，有效的治理会带给员工以无限的力气，在这里，我用亲身实践验证着好的治理者的价值所在，专心的去学习现实工作生活中的治理方法与学问。许多时候，一
13、个个鲜活的案例摆在眼前，回忆着经理的处理方法，我有时会想假设我是经理我会怎么处理，在这个过程中我会记录下来她好的一面，并记录存在问题的一面，一边自己以后不会犯这种治理失误。然后，我要提到的一个重要点就是，在工作中，在与人交往过程中，语言的艺术以及待人接物的艺术都要把我好他的分寸，同样的话、同样的一件事，我们要尽量学会用一种比拟简单让人承受的方式表达出来 我想，这一年我所学到的东西远远超过我所表述出来的内容，甚至有许多潜质的影响已经深入我的体内，日后的不经意间我所表现出来的或许就是我这一年所得到的。虽然，这一年的生活单调、重复、乏味，但还好，这一年我坚持的很好。磨练了不仅仅是身体吃苦耐劳力量，还
14、有我心里上的承受力量，更有在重复中，在孤独中的坚持！ 最终，我想我要感谢我的宏大的教师们，虽然实习过程中间或会对教师有埋怨，但真正走过了，才真正理教师们的专心良苦！这个时候，真的为我是这个学校，这个专业的学生而感到傲慢！然后，还要感谢舜和酒店集团在我们涉世之初为我们供应的实习磨砺时机！最终，我还要感谢这一年来给过我帮忙的部门大姐们，以及共同生活的同学们。 实习后，毕业后，不管我走入怎样的工作岗位，走入了怎样的生活环境，我都不会遗忘这一年对我的影响，我会带着这一年我的成长成果，勇往直前的开拓我的将来人生之路！ 酒类实习报告 篇3 暑假的社会实践时候我希望已久的事情了，在我刚上大学的时候，我就规划
15、着适宜才能到社会上实习呢，不过这个愿望不会等太久，很快就快实现了，我已经迫不及待了。 我已经做好的心理预备了，那就是实习的时候肯定是很累的，要吃许多在学校吃不到的苦，但是我既然能从高中那样艰难的学习中杀出重围，考上大学，那在实习中的苦又算得了什么呢。 盼啊盼，最终盼来了完毕我的实习生活的时候，不是由于我怕苦怕累，而是盼着回到学校见我的教师，见我的同学，盼着向他们述说我那刻骨铭心的实习经受，而今日我最终可以一个人悄悄的坐下来诉说我的那些酸甜苦辣的经受了。 炎炎夏日烈日当头，而xxx依旧是那么凉快，正是由于有这样的环境，激起了我要在暑假参与社会实践的决心。我要看看我是否有力量依靠自己的双手与大脑维
16、持自己的生存，同时，也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，熬炼自己的才能，培育自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所学的专业能否被社会所用，自己的力量能否被社会所成认。想通过社会实践，找出自己的缺乏和差距所在。 那天最终来了，我的社会实践活动是我们系主任孟教师为我安排的，我们一同20多人来到了“xx宾馆”从今我的实习工作就拉开了序幕。接待我们是一位很和气的李姐，她为我们安排好了一切后就离开了，我们也整理了一下就休息了。其次天我第一次见了另一位李经理，他见了我第一句问我：“你们俩班谁学习最好?”我一下不知道该怎么答复，假如让我说，究竟是两个班我说了谁其余的同学会怎么说
17、我，谁知道他这么问肯定会关系到我们明天的安排工作，假如我不说经理肯定会说我的不是，后来没方法了就说：“我们来xx的都是俩个班最好的。”他不满足，还是要我指出是谁，我就在我们班挑了个学了三年的同学和另一个班的第一名。 这或许也就是我给李经理的第一印象不好。第三天我们安排工作，我“有幸”和女同志们分在客房效劳清扫客房，说实在的我并没有看不起清扫卫生的工作，我是比拟郁闷，为什么xx200多人的客房效劳生就我和我们班另一个男生?xx还有好多工作，我还会干其他的，我找李经理，要求给我换工作，但是我始终干了六天也没有给我换，这时和我一块的那个男生已走了，客房效劳就我一个男生了，这天又有几个同学要走，李经理
18、不快乐了，把我叫去指着问我是怎么当负责人的，我很生气，他们要走，我能有什么方法。最终我说：“我当不了，我中午就走。”说完我就走了。 虽然我完毕了我6天的xx生活，但其实并没有完毕。我刚走还没来的及给主任打电话，就有人告知我：“他们说xxx带一大帮人从xx逃了，主任也是这么说的。”我一听特别郁闷。别人怎么说我我不管，但是我不想让孟教师这么认为，我做的是不对，我是从xx逃了，但我不行能做出带他们一起逃这样对不起他的事。我很是生气，我逃走只是xx的工作不适合我。“我回家了，我不实习了，”我给我姐打电话，说的我都快哭了，后来我姐劝慰我说“：帅，你不能走，你要是回了家向孟教师就更解释不清了，那时他会更生
19、气的，你坚持下来他是不会怪你的。”后来我就开头找工作，工作不是那么好找，我去了餐厅，看了酒吧等，我熟悉几个大二的学哥学姐，在他们的帮忙下我找到了适合我另一份工作按摩美容中心。 酒类实习报告 篇4 对酒店餐饮效劳的初步熟悉 1、实践意义 实习的这段时间里，我初步熟悉了酒店餐饮效劳工作的内容、要求和实质，提高了效劳意识和动手实践力量，可谓受益良多。以往在书本上所学到的效劳意识在实习中尤其表达出来，客人需要效劳的时候我们准时消失在他们身边，秉承“顾客就是上帝“的原则，细心做好他们交待的事情，小至倒一杯开水，大到对菜品的不满足。 另外特别重要的一点是关于治理的，通过和前辈的沟通以及接触不同类型的人，增
20、加自己的社会交际力量。学习到肯定的治理力量，俗话说“知人善用，此乃王道“。 2、实践工作 2.1单位和岗位介绍 今年暑假期间，我进入我校燕晗山酒店餐饮部实践餐饮效劳工作，完成了我的第三学期实习。 2.2工作中遇到的大事 “细节打算成败“。刚开头实习的时候，部长教育我们如何铺桌布，叠杯花和摆盘子等，我原本以为这些琐事是如此简洁明白，但是后来自己亲身实践才知道，每一项细节都是要靠细心和急躁做好的，才能确保顾客们在用餐时候能够满足。 员工对酒店的兴衰负有不行推卸的责任。我们仔细听从部长的指导，通过自己处理一系列效劳工作的大小问题，我熟悉到了重要的三点：一、要积极主动、热忱急躁、周到高效地为顾客效劳；
21、二、要敏捷处理发生的问题，自己不能处理的，要准时报告上级处理；三、效劳工作没有小事，对待效劳工作必需持非常仔细的态度，把每项工作都做好。另外，在工作时要注意自己的形象和言行举止，特殊是不能冲撞顾客，凡事要以顾客的满足度为先。由于在自己岗位上“我“不仅仅是代表自己，更重要的是代表酒店，代表酒店的质量、形象。 每天都应当反思自己的工作。作为一名酒店餐饮部的效劳生，实在是有太多的要去思索，哪些方面要去做好的了。在这里，我每天静下来休息的时候，会认真想想今日自己做得缺乏的地方，虽然没有古人的“吾日三省吾身“，但是也差不多的了。在静下来的时候，我就会回想到今日接待客人的时候有没有礼貌，有没有把自己的工作
22、做到位了，有没有关于自己的工作的便捷和高效率的方法。 2.3工作改良建议 关于这个提高工作效率的方法，我认为很有必要去学习。例如，摆菜品时菜品太多需要叠上去，怎样才能叠得又稳又美观，这些都是有小技巧的。我向部长请教并学习了如何解决类似的问题，于是在操作过程中慢慢娴熟起来，同时也跟一同实习的同学共享了这些方法。我发觉，只有把握了相应的技巧，干起工作来才能得心应手，事半功倍。 还有一点是关于创新的，在听从上级领导的指挥时，也要适当提出自己的想法，从而改进工作方法。所以，想要做好酒店餐饮效劳工作，需要的不仅仅是良好的效劳态度，以及细心和急躁，更需要技巧或者创新。 3、实践心得 “无法规不能成方圆“，
23、进入酒店餐饮部实习，即是作为酒店的一名员工，就必需仔细学习和严格遵守酒店的各种规章制度和纪律。比方说要按酒店规定统一着装，留意个人的仪容仪表；工作时间不能擅离职守；不得与客人发生争吵，消失问题准时报告部门经理，由其处理等等。其次是要听从上级领导的工作安排，尽心尽力做好自己的工作。实习期间，餐饮部长急躁教育我们遵循效劳流程和端正效劳态度，盼望我们注意效劳过程的细节，按酒店要求供应优质效劳。同时，她也盼望我们能学到更多以后在工作岗位上需要用到的学问和技能，更重要的是为人处世之道。 工作环境对员工的影响是极其关键的。和我一同实习的还有我们班上的同学，无论是作为同学，还是同事，我们都和谐共处，几乎没有
24、发生过什么冲突与争吵。工作时，我们会各自做好自己的本分工作，遇到问题时相互帮忙；私底下，我们会共享和沟通实习中所学习到的道理。我们同部长也相处得非常融洽，她就像我们的大姐姐一样，不但急躁地教育我们关于工作的东西，而且关怀着我们日常的实习工作和学习，以及生活上的一些问题。另外就是如今始终在酒店工作的前辈姐姐们，她们都特别关怀和照看我们，我们在遇到怀疑时会准时为我们解答。 一个企业的分散力在于员工的团结，团结就是力气，这种精神力气会使人将工作做得更好。例如，从传菜这件小事来看，菜品传递到每一个人的手中，其中有一个人出了过失都不行，所以大家都会尽力在集体中表现得更精彩。因此，我们工作时要有集体意识，
25、为集体利益着想，为集体献出自己的一份力气。我懂得了，处理好同事之间的关系也是工作内容的一局部，同事之间互敬互爱，互帮互助更是从事酒店餐饮行业必不行少的珍贵品质。 喜爱你的工作。当你喜爱自己的工作，你就会欢乐地、更简单地做好你的工作。一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。可能许多人觉得做餐饮效劳员很卑微，没有意义，可是我觉得我们是尚未深入接触社会的大学生，我们就应当从基层的工作做起，不能眼高手低。基层的工作更简单让我们懂得踏入社会的艰辛，更加珍惜在校学习的时机。同时，酒店实习可以积存我们的工作阅历，每天进步一点点，积沙成塔、积少成多，许多胜利者就是积存
26、一点点小而成大器的。只要你喜爱你的工作，你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而如今社会上的企业最需要的人就是喜爱工作的人。 4、总结 综上，酒店实习是对我的一次综合力量的培育和训练。在整个实习过程中充分调动我的主观能动性，深入细致地仔细观看、实践，使自己的动手力量得到提高。学会处理好人与人之间的关系，尤其是和自己同事之间的关系！处理好关系，才能让自己更好的适应不同的环境，也能让自己得到许多人的帮忙 特别感谢学校和酒店能够给我们制造这样宝贵的实习时机，让我们接触更多书本以外的珍贵学问。这次的暑期实习，在以后的学习生活中，将对我有很大的帮忙。我会注意细节，不轻视每一件事的微小之处，由于往往事情的结果
27、就在这样一个不起眼的细节处打算成败。今后的工作中，我会干一行，爱一行。我会乐观自信，坚决自己的信念，坚决自己的目标，让自己在通往抱负的道路上，踏实地走好每一步。 酒类实习报告 篇5 一，实习过程. 这次的训练从一开头的面试就开头了，学校为我们联系了一些酒店来给我们自己去面试，也可以让我们提前熟识面试的程序和测试自己的力量。经过面试，我们学校有30名同学胜利进入金桥酒店。固然，我们被分到了不同的部门。开头了我们的实习。 第一天，什么都不知道，什么都不懂。很紧急，很感动。幸好酒店有派人带我们，这个前辈很热心，先带着我们熟识了整个饭店的包间、大厅等位置。并且教育我们之后的的根本工作状况和该如何绽开.
28、 我和另一个实习生在这个实习期间的工作就是在2楼的南吧为客人效劳和点酒，固然也负责开吧。刚开头的几天，由于对工作的不熟识，我们开吧一般都要用2个小时左右才能完成。但，这状况到了5天后，我们只用半小时就可以搞定了。 在这几天里，我深深体会到：像军训时一样，领班说什么就是什么，彻底听从;要仔细揣摩领悟主管传授的技术要领，在主管传授技巧的时候千万不要自我表现打断主管的讲话。假如那样就是自寻没趣。 过了适应阶段后，我了解了自己该做什么：时间到了就去开吧，擦桌子，擦(洗)杯子，拖地.或是下去一楼大堂吧帮助。(由于我一般都是在二楼南吧。)有是没事都要给自己找事情做，宁可站着也不要坐着。宁可把东西再擦一次，
29、也不要光傻站着。劳动才有收获。动手了才能丰衣足食。 因此，在这段时间里，我利用空闲的时间看酒，记酒，从而熟悉了许多酒，包括国内的和国外的。这也很有利于我为外国人效劳的时候与他们的沟通。 在效劳过程中，我们接触到了形形色色的客人，由于金桥酒店是一个四星级酒店，而且在广交会期间也拥有极为丰富的海外客源，而来酒吧的客人几乎都是外国人，在效劳的过程中，我们提高了英语口语水平，增长了见识，开阔了视野。 在工作中既受到过客人的嘉奖，也曾招受客人的投诉，客人的嘉奖让我们觉得一天的劳累都不算什么。而客人的投诉也让我学到了许多东西，我告知自己：犯错并不行耻，但，假如我可怕犯错而不去尝试的话，这才可耻。 二.我的
30、心得和感受： 1. 肯定不能和领班产生任何语言冲突。踏上社会的感觉真的很奇异，学校里我们从未不敢发表自己的意见，教师有时候错了我们也都会挑出来。可是在外面，上级永久是对的。这样真的很需要我们适应。 2。每个饭店注意的企业文化都不样，而这些学问正是我们从书本中难以得到的。 3. 初步的把握了一些酒店行业方面的学问，拓展了个人的学问面，增加了个人在应对酒店内人际交往方面的力量，也将我们在书本上学到的东西和实际操作联系起来了。这点给我的最大体会是在与人的沟通上。有时候那些老员工去为外国人效劳时，当我发觉他们之间有点沟通问题时，我就会上前帮助。 4。在其位，谋其职。在自己的工作岗位上，就要好好努力工作
31、，只有你爱你的工作，对它付出了。你才能有收获。 5.我觉得金桥酒店的工作效率和某些员工的工作素养需要改良。据我观看，餐饮部门并没有一个明确的对与员工个人卫生要求的条例，而且员工的卫生意识也并不是很强，如没有养成常常洗手的习惯。 另外，当客人点餐之后，餐点总是姗姗来迟，(结帐也是同样状况。)让客人很不耐烦。 6.错了就要认，认了就要改。 7。学习和工作真的很不一样。得慎重选择。 三、总结 酒店实习的日子完毕了，这次酒店实习也是本人的第一次专业见习。总的来说，在这些日子里自己确学到了不少的东西：除了了解到餐饮的效劳程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何处理好
32、同事之间的人际关系，如何与顾客打交道;同时，更让我熟悉到作为一个效劳员应当具有剧烈的效劳意识;更为重要的是，在一个月的工作中，我深刻地体会到了酒店行业的艰辛，也看到酒店进展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。 最终感谢教师的帮忙，感谢金桥酒店能给我们供应这样难得的实习时机，在此祝福金桥酒店能够越办越好，学院越办越好。 酒类实习报告 篇6 最终盼来了寒假，是可以解脱了?不，更大的问题还在后面呢!怀着期盼与迷茫的心情，全系学生都参加了院上组织的寒假实习活动。我由于各种缘由被安排到花水湾名人度假酒店实习，花水湾名人度假酒店是一家由中铁二局斥资22亿打造的由城市名人酒店集团治理的五星度假酒店
33、。是西南地区最大的温泉水会酒店。 2月5日晚很晚才到得酒店，简洁的用过晚餐，整理行李之后就休息了，应当说酒店的员工宿舍总的还是不错的。2月5日七点左右起床整理，用餐之后人力资源部的培训主管给全部实习生做了简洁系统的培训，初步了解了该酒店之后，就安排岗位了。我不知道我是不是应当说我很不幸的被安排到了客房部，至少当时我是觉得我很委屈的。客房部的工作服很丑，并非由于个人形象而是觉得员工的服装不好看，假如工作服丑，那么客人对酒店形象的打分也该会降低吧。在部门还没有做培训就上楼层了，当时什么都不懂，上楼层能做什么呢。“拿着钥匙，去拆布草吧。”好吧，原来我们是来做这种没技术的活的，ok，下午的时间搞定。其
34、次天，客房部经理露面了，挺年轻，大家有些快乐，好像观察了我们的将来，可是还是没有做培训。说是正式安排楼层，先打打杂吧，洗洗客用杯，刷刷马桶，好，我忍。几天之后，最终进展培训，了解了整理房间的整个程序，开头单独作业了，这不是一件易事，工作车很重，这需要很大的力气，貌似本人力道还不够。我喜爱为我的工作车减负，老员工喜爱给自己的工作车增重，都是为了便利工作，很好。铺床也不简单，要求也挺多的，一张床得在三分钟之内完成，床单、被套、枕套，整理好就大功告成了，说起来简单，做起来就苦了。有的老员工人很好，在工作中会给与自己许多帮忙，客房里的许多事情并非中心短短培训一段时间就能做完的，许多时候都是发觉问题，老
35、员工会很急躁的告知你这应当怎么做，在大姐们那里，我觉得自己学到了许多，我想我会始终记得，感谢，花水湾名人客房部的大姐们。 一个酒店，只有员工忠诚，才会有顾客忠诚。假如一个酒店员工每天都想着跳槽，酒店治理者每天都得苦恼怎样才能留住员工，想着怎样最大限度的利用劳动力，进展本钱掌握，那么，这个酒店无疑是特别失败的，即使现在赢利，可是终有一天员工散去，谁来做一线，谁来为客人供应根本的日常效劳，治理者，是您吗?所以，高高在上的人啊，您垂耳听听基层员工的心声吧，一线效劳人员每天兢兢业业的遵守在自己的岗位上，才能维持一个酒店的正常运转，为酒店带来利润。而我们这些实习实习生，未曾踏入社会，并非我们多么无知，我
36、们有着良好的成绩，仔细的念着大学酒店治理的课程，一心以为我们真的可以成为一名治理者。当得知，一个治理者应当从基层做起，更应当是一名优秀的一线人员时，我们那么努力的才在这个专业坚持下来，我们觉得从基层做起也是应当的吧。得到通知要去实习时，我们至少是抱着期盼的，我们知道我们可以学到更多了。我们怀着虔诚的姿势参加酒店这个大家庭，虚心、慎重、当心翼翼的做着做根本的工作。我没觉得自己该有多大的埋怨，我只是想说，我们找的不是兼职，是见习啊。 确实，一个酒店成立的时间不长，治理上难免存在着漏洞，人是不断学习成长的，一个企业也该是这样，好吧，大家一起加油。假如是人力资源确实缺乏，多聘请几名员工莫非就这么难么。
37、一个只剩下钱的企业，是没有生命力的，在追求利益的同时，更应当让自己的前方充实起来。一个酒店在员工跳槽的时候，应当做的不该是用临时的金钱留住员工，而应当加强酒店自身的文化建立，培育员工的归属感，长期的留住员工。同时，治理者应当重视员工内心的想法，听取他们的意见，人性化治理才是长期之计。 总之，在酒店进展社会实践见习这么长时间，学到了不少，更看到了不少，一句话，我仍旧怀着极大的热忱情愿参加酒店业，盼望自己能够和酒店一起进步。 酒类实习报告 篇7 我是一名学习市场营销专业的20xx届大学生毕业生，在今年2月25日很有幸被金星啤酒集团录用，成为一名实习业务员，经过培训合格后，我进入了XX金星啤酒销售总
38、公司；于是我被派往豫东的太康销售分公司，我从基层的访销员，实习业务员做起，时至今日已有三个月了。 在这段时间里，我不仅学到了许多在书本中学不到的营销学问，也让我个人更加的成熟和顽强；在实习工作中，当我遇到工作中的困难时，曾夜不能寐的思索解决方法，由于我始终信任方法总比困难多；在详细的市场上，曾受到很多次的拒绝和嘲讽，有多少次在深夜里单独一个人哭泣，有多少次已经打算卷铺盖离开；可是其次天又早早的投入到了新的工作当中，由于我始终信任：生命在于坚持，我可以承受失败，但我却拒绝放弃！ 就这样，一个月，两个月过去了，我坚持了下来；如今的我已经变的老练和成熟了，在工作中积极向上，擅长发觉问题，并准时的解决
39、，曾屡次受到主管经理和副总的表扬；在详细的市场上，能很好的处理同客户的关系，同时维护好同终端的客情关系，从而让我感受到了营销给我带来的乐趣！ 首先，我介绍一下所在市场的根本状况，我所在的太康市场是豫东深度分销的楷模，实行的是大客户与小客户相结合的乡镇代理体制，除了县城的几位大客户外，在每一个乡镇设一个一级经销商，是完全的市场精耕。 其次，我很有幸能够参与20xx年啤酒大战，感受啤酒营销，在我们区域市场的主要竞争对手是流通领域的维雪啤酒，餐饮渠道的雪花啤酒，固然了还有其他品牌的啤酒，如青岛啤酒，燕京啤酒等等。 在3月和4月份是啤酒竞争最为剧烈的时间，由于都在抢占市场；我们金星也组织了大规模的铺货
40、活动，比方把金星旗下的新一代，小麦啤酒等进展大的促销，并快速的占据了优势市场，赢得了主动！ 在抢占市场的时刻，在流通领域里铺货时，作为总公司的主打产品金星新一代的促销政策是10带2加1.8升的大豆油，展现两个月，27元/箱；维雪20带3，28元/箱；雪花10带2，28元/箱；竞争是相当的剧烈。在县城的每一个终端店都是必争之地，各个厂家都在抢，真是一场没有硝烟的战斗！ 在餐饮领域的竞争，更是在比拼实力，都在买店，你出3000，我出5000，经过比赛我们金星买断了大局部饭店，但也付出了沉重的代价，花费了将近200万买店费！ 时止今日，我的实习期已经完毕了，在这三个月当中，我付出了许多的辛苦，同时也
41、收获了硕果；由于我在这段时间里表现精彩，已成为集团公司的一名正式销售人员，享受国家统筹及优厚的薪酬待遇。 最终，感谢我的母校XX商业高等专科学校，始终以来对我的培育，感谢市场营销系全体教师传授给我的营销学问，感谢三年以来教育过我的全部教师！学生在此向你们敬礼了，你们辛苦了！ 感谢当时录用我的集团人力资源总部的段部长和唐部长，同时再次感谢营销部长唐文广先生对我营销学问的指导和教导！ 感谢销售总公司张占波副总对我的关怀，感谢主管孙经理对我的培育，感谢太康销售分公司我的同事们始终以来对我的照顾，再次向你们致谢！ 酒类实习报告 篇8 由于世博会的影响上海的酒店消失了非常严峻的缺人现象，酒店客源不是问题
42、，关键就是员工问题，一次国际盛会一次挑战也同时是一次莫大的机遇，这对酒店有着很大的利与弊，能否把握住这次时机要看就掉高层的推断与决策了，采纳合理恰当的营销手段是至关重要的，这需要依据四周环境，国家政策等因素来做出明智的选择。 华亭宾馆是中国旅游业标志性饭店之一，位居上海新兴的商务消遣中心徐家汇地区，毗邻轨交1、3号线和内环高架路，使之处于便利的交通要道和优越的地理位置。宾馆四周还设有各种商店、办公楼、餐厅及消遣设施。上海华亭宾馆是一座为商务和休闲旅行而设计的华亭宾馆，房间里有室内单独浴室、大床或双人床、国际直拨电话、国际卫星电视和房内小酒吧。对崇尚豪华的来宾，贵宾楼供应单独登记入住、单独休息室
43、和24小时管家效劳。 宾馆拥有可容纳1200人的商务会议场所，并供应24小时商务中心效劳。健身消遣中心包括健身俱乐部、室内游泳池、桑拿、网球场、桌球房和保龄球。宾馆还配有国际标准的酒吧和餐厅，包括日本料理、上海本帮菜、港式粤菜、美国风味和其化国际特色的风味。 到酒店第一顿饭我印象很深刻，将近两百多平米的员工食堂很干净，椅子放得井井有序，食堂的饭菜也可以看得出来员工的待遇还可以，一个酒店员工的待遇假如不好的话员工怎么还有热忱去效劳客人，甚至把酒店当成自己的家去对待呢。 开头的培训让我有所绝望，两天的课堂式培训让我们倍感枯燥无聊，介绍酒店的背景，一些酒店的内部设施楼层状况还有酒店的消防设施，后来的
44、岗位安排实在让人受不了，一个什么总监来到教室叫大家站起来一下，然后你你你什么花苑呀，宴会厅呀，客房呀，全是说英文，这也太简洁了吧，哎没方法，这就是酒店的选人选岗的方法吗？只能说我们是实习生没有什么资本阅历。但两天的课堂培训我都在课堂上睡着过，而且不仅仅是我一个，由于下了火车就来培训真的让人有点吃不消，以人为本，何在啊？培训仅仅是语言方面，实际动手，酒店内部构造也是谈谈而已，没有详细的实际行动，这或许也算是酒店培训的缺乏之处吧！ 开头上班什么也不懂，领班主管带着做事，迷茫中还有点兴奋，由于培训的缺乏在后来的工作中开头凸现出来，铺台，托托盘，一些效劳流程等等问题不少，可见前期培训的重要性，但我认为
45、学校应当也去多留意学生的动手实际操作力量，不仅仅去依靠酒店的培训，理论与实际相结合，结果应当会是很好的。 酒类实习报告 篇9 一、前言 在经过了两年多的理论学问学习后,最终有踏上社会进展实习的时机了。在学校的安排下我班被分到长城酒店,这是一家出名的四星级旅游涉外酒店。在实习教师和酒店领导们的带着下，我们5月13进入长城酒店,在参观酒店和学习了员工手册之后，被分到不同的部门。我先被分到商务中心后又调到客务中心去帮助。实习就是学习，在实践中学习，信任无论做什么，都能做好!才能证明自己真的行!在三个月里把理论付诸于实践,学会许多那是在课堂在学校所不能顾全的学问;懂得许多那是进入社会后的生活阅历。 二
46、、酒店概况 长城酒店位闻名海滨旅游城市秦皇岛，系四星级旅游涉外酒店，交通便利，地理位置优越。酒店设有客房166套，拥有总统套房、行政套房、豪华套房、商务套房、标准客房。客房配置中心空调、卫星电视、及宽带网络系统。风格各异的中西餐厅，日法式铁板烧、闻名的官府菜谭家菜是酒店一亮点。上岛咖啡厅，浪漫温馨。环境优雅的火锅店。酒店可同时容纳600位客人用餐。国际会议厅和中小型会议厅，是举办各种庆典、洽谈、会议的抱负场所。酒店后花园，具有浓郁的江南风情，这风格各韵味成为酒店又一亮点。此外，酒店还设有康健、消遣、商务、及购物商埸等效劳设施。 长城酒店成立15年以来，秉承“不求最大，争创最好”的经营理念，遵守
47、“来宾至上，效劳第一”的效劳宗旨，发扬“标准、高效、特色、创新”的企业精神，细心打造舒适、安全、卫生、快捷的长城效劳品质，历史上有很多荣耀，先后荣获“全国百家优秀星级饭店”、“河北省十佳旅游饭店”、“中国绿色旅游饭店”等荣誉称号，领先通过ISO9000国际质量体系认证，参加中国名酒店组织，成为中国旅游饭店业协会理事单位，河北省饭店协会副会长单位。 三、商务中心 商务中心是酒店客房的一局部，可为客人代理复印，传真，订票，快递、打字及文秘业务。在这里我学会了商务中心的工作程序和工作工程，主要有以下几个方面： (一)预订票务： 预订票务包括火车票，飞机票，景点门票。商务客人有好多在到酒店后就开头对自己的行程做安排,要求购置预订下一站的机票,火车票。在做预订时 如有客人到来，应起身，并打招呼在先，问清客人所需要的效劳。并请客人填写预订票务的登记单。 打电话到票务处，把客人要求具