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1、 酒店客房部领班年终工作总结（通用7篇）酒店客房部领班年终工作总结1 一年来，酒店在中心领导及酒店班子的带着下，以经营工作为中心，以制度、效劳、责任和效益、效能为目标，紧紧围绕年初制定的“三大工作目标，以做好四项工作”为主线，各项工作有序开展。现总结如下： 一、三大工作目标完成状况 年初将治理工作、效劳质量治理、经营工作列为年三大工作目标。一年来，通过努力，在各方面均取得肯定成效。 (一)治理工作目标方面 1、精细化治理目标的提出，使酒店全体治理人员树立了“天下大事、必做于细”的良好治理理念。工作中，更加注意治理上的微小、教育引导上的微小、效劳上的微小;避开了重布置、轻检查，做到了脑勤、眼勤、
2、手勤、腿勤;注意观看问题、思索问题，将精细化治理理念落实到工作的方方面面，效果很好。 2、效能化治理目标。酒店结合实际，加强工作效能建立活动。通过此项活动，解决了不少存在的诸如干事拖拉、推诿扯皮、责任心不强、工作效率不高等工作问题，提高效能的长效治理机制和一切根据制度和经济规律办事、真抓实干、爱岗敬业的工作形象。在效能建立活动中，酒店特地成立了活动领导小组及办公室。3月中下旬在全酒店范围内通过各种形式逐层进展全员思想发动，3月底组织召开了一次“转变职工形象，加强酒店工作效能建立”大争论活动。通过发动，增加了求真务实抓效能的针对性、实效性;进一步明确了职能范围和各负其则的长效机制;标准严格了学习
3、要求;破除了无所作为、不思进取的平凡观念，提高了酒店职工工作的积极性和主动性。5月份，酒店结合本单位工作实际，实行开门纳谏与自查相结合，单位查摆与个人查摆相结合，召开争论会、发放征求意见表等多种形式，仔细查摆了单位和个人存在的问题。所查出来的问题都比拟实际，效果很好，并针对查摆出的问题，剖析缘由，讨论整改方向，于7月份起组织集中整改，成果显著。此外，还结合效能建立活动的开展，抓紧做好了“红五月”员工培训及技术比武活动，极大地提高了效劳质量和效劳水平。 3、本钱治理目标。今年以来，酒店严格掌握本钱，节能增效。首先，加强了财务核算治理。各经营部门按月核算收支，分析营业收入和本钱掌握状况，发觉问题准
4、时实行对策。财务部加强对每日收入的审核，避开了各收银台的漏洞。各项帐款准时催收，尽量避开了跑帐、漏帐、死帐的发生。其次，各部门都扎实做好了本钱核算和本钱治理的各项根底工作，严格掌握了酒店非生产性支出，降低酒店的各项治理费用。在选购环节上，严格坚持审批制度，用多少选购多少，选购部门准时与仓库沟通联系，并协作做好库存的盘点工作，避开了物资积压。再次，在日常的治理中，各部门留意对员工进展节省思想的教育和引导，提高了酒店职工、员工的节省意识。 4、设备设施维护保养治理目标。本着保养和修理相结合、修旧如新、修新如新的原则，各部门留意设备设施维护、保养，总结改良不正确的简单损坏设备设施的操作方式，尽量将一
5、些小问题毁灭在萌芽状态;将维护保养详细贯彻到日常操作的细节中，必要的环节要形成制度，形成良好的操作习惯。 5、用全新的理念与思路做好各项治理工作。酒店要求治理人员提高自身素养的，树立全新的治理理念和思路，注意汲取、借鉴别家酒店好的阅历和方法，以应对新的形势、新的任务和新的市场竞争。结合劳动法的出台，酒店仔细对原员工守则作相应修改和完善，明年年初正式执行新员工守则。 (二)效劳质量治理目标 一年来，酒店的效劳工作在保持发扬我店好的做法的根底上，还在以下两个方面做出不少努力。一是进一步完善了培训方式。实行集中培训和敏捷培训相结合的模式，结合效劳人员的学问构造，找准部门特点与弱点，将重点放在店纪店规
6、、礼节礼貌等效劳技能操作标准化的培训，促进酒店治理水平和效劳质量的提高。同时，建立健全班前例会制度，以便准时总结前一天的工作，并安排当天的工作。二是注意教育、引导广阔效劳人员树立“来宾至上”的思想，以客人的需求为主线对客效劳。要求在对客效劳中认真揣摩顾客的消费心理，尽量满意客人合理的要求;转变“怕麻烦、怕费时费劲”的思想。力求效劳上有所突破，用客人的口碑，扩大宣传面，以扩大酒店形象和影响面，整体效劳质量有较大提高。 (三)经营工作目标 经营工作是我们全部工作的核心，酒店紧紧抓住两大主营部门客房、餐厅收入，在现有条件下努力开拓市场。 客房部在保持现有价格水平根底上，总结经营治理上的阅历、缺乏，消
7、化汲取同行的经营理念，想方没法开发长话联盟住房积分等新工程、新方法，稳定或提高住宿率。餐饮部上半年重新调整了治理班子。新班子从主观上反省和总结以往在经营、治理上的缺乏和缺陷，强化内部治理，加强了对效劳人员的教育、引导、培训，使效劳质量得到肯定的改善，团队的分散力、向心力不断增加;同时，餐厅为适应群众化消费这一趋势，在力求菜品价格合理、口味、质量稳定上下功夫，实行敏捷多样的经营模式，找准经营定位，出办法、想方法，冬季还推出特色火锅等，逐步改善了餐饮恶性循环的势头。今年月饼生产，酒店本着以销定产的工作思路，从制定工作方案，成立组织机构指挥系统，到想方没法加大市场促销力度，开展全员促销活动。一方面酒
8、店通过努力顺当通过了全国食品工业生产许可认证(QS)，着力改善生产条件，大胆推出酥皮、透亮皮及无糖香橙、草莓、木瓜等能满意不同消费群体及口味的“新品”，严把出品质量关;一方面酒店全体干部职工、员工发扬以往“不怕苦、不怕累”的精神，克制困难、牺牲个人休息时间加班加点，不计个人得失跑促销，使酒店今年月饼产销超额完成预定任务。 二、四项工作开展状况 1、宣传促销工作。今年酒店仍连续完善推行全员促销。以营销部为龙头，勤走动，多沟通，利用各种渠道和有限的资源，结合自身特点进展宣传、促销，积极开发新客源。今年，酒店加大了对团队会议的销售力度，想方设法。准时猎取了解真实牢靠的客源、团会信息，并随着市场的变化
9、准时调整营销策略。营销部主动与各经营部门沟通，了解客源状况以及存在的困难与问题，出办法、想方法，开展有针对性的促销，取得较好成绩。 2、工会、共青团工作及企业文化建立 工会、共青团连续以“南天精神”和构建企业文化建立为主线开展各项工作。特殊是“质量、效率、效劳月”的胜利开展，激发了广阔员工的敬业精神和协作精神，为酒店造就一个宽松有益的进取环境。酒店员工流淌性大，在用人理念上，酒店和工会、共青团要连续表达“德”字原则，对重点部门、重点岗位实行了肯定的措施，想方设法、制造条件留住优秀人才、骨干，发挥所长。酒店的文化建立紧紧围绕以“提倡最正确效劳、赢得最正确信誉、争取最正确效益、塑造最正确形象”开展
10、工作，工会、共青团在工作、生活上赐予员工关怀和帮忙。在治理上，留意表达“有情领导、无情治理”的意识。通过努力，我酒店连续保持了自治区“青年文明号”荣誉称号，酒店总台及客房部副经理分别被评为市“巾帼文明岗”和“巾帼文明标兵”称号，今年，以“争先创优”为契机，组织全体干部职工积极开展有针对性的、立足本职、有特点的岗位练兵和技术比武活动，也取得了可喜成绩。 3、做好安全工作。酒店坚持“安全第一，预防为主”的方针，本着“安全无小事”的原则，全方位地做好安全工作。签订并逐步落实了安全生产目标责任制。特殊加强了对餐厅、员工宿舍、食品卫生、车辆保管、出租房屋等重点和薄弱环节的消防安全治理，做到责任到部门、到
11、人;坚持进展安全卫生大检查，并对存在的安全隐患准时、限时整改;保安部加强了对安全隐患整改及习惯性违章方面的催促和跟踪。做到了检查到位、操作标准到位、整改准时，切实消退安全隐患。安全生产月期间，在酒店开展了一次全员安全教育活动，参加率达100%。出安全板报4期，开展了安全学问考试、消防操作竞赛和消防疏散演练等活动，大大提高了广阔干部职工的安全意识。 三、存在问题 主要表现在以下几个方面： 1、理论学习方面，仍存在工学冲突的问题。有待进一步加以克制，并用理论去指导实践，用新思想和科学理论解决工作中消失的新问题、新状况。 2、在制度建立中，还存在不尽完善之处，有些制度针对性与操作性与现实有肯定差距，
12、因此在编的酒店操作实务至今未能完整出版，特殊是餐饮部的制度建立，有待进一步量化和完善。 3、由于历史缘由，酒店的负债给酒店各项工作的顺当开展带来肯定影响。 4、餐饮部的经营状况不是很抱负。 酒店客房部领班年终工作总结2 回忆这半年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮忙下，严格要求自己，根据酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，通过半年的学习与摸索，工作方式有了较大的转变，工作质量有了新的提升，现将半年来的工作状况总结如下: 一、日常治理工作 楼层领班对我来说并不是一个生疏的工作，但嘉海对我来说是一个全新的工作环境.作为一名楼层领班，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁
13、杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开头，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力协作主管做好楼层治理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比拟重，上半年屡次接待了海关的重要来宾，但由于客房效劳人员因种种缘由常常短缺，这就要求自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，精确避开疏漏和过失。 二、加强自身学习 提高业务水平虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，力量等还有肯定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了肯定的进步，在治理力量，协调力量及处理问题等
14、方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。 三、存在的问题半年来 本人能仔细地开展工作，但也存在一些问题和缺乏，主要表现在：第一。我究竟到嘉海工作才半年多，很多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。其次.有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是非常到位。第三。自己的理论水平还不太高。 四、下半年的工作规划 1.积极仔细协作主管，搞好楼层的日常治理工作。 2.加强学习，拓展学问面，借鉴同行业的优缺点，敏捷运用自己的实际工作中，优化工作质量。 3.加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。 4.针对一些新员工和
15、操作不标准的效劳员进展手把手的教，提高员工的业务水平。 5.对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好规划卫生。 6.加强节能的检查，平常多跟效劳员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正缺乏之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店制造更高的价值。 酒店客房部领班年终工作总结3 岁月如梭，转瞬间来饭店已有6年多了，升为领班已有半年多。回忆在这几年的工作中我在领导和各位同事的支持与帮忙下严格自己，根据酒店要求较好完成自己本职工作，通过这几年的学习和领导的指导有了较大的转变，工作质量有了新的提升。现将在这一年工作状况总结如下： 一日常工作治理：作为一名楼
16、层领班要有协调的作用和协作主管、经理做好楼层治理工作。 二加强自身学习和提高业务提高?虽然我是一个领班也要做到优秀要向经理和书本学习提高自己的素养?要在下一年有肯定的进步治理力量有进步保证楼层各项工作正常运行。 三存在问题?在这一年里也存在一些问题和缺乏主要是： 1.有些工作不够仔细如查房?设施设备及卫生检查不是非常到位。 2.对员工不够关怀也没准时沟通不太了解员工心声自己责任不到家?还队员工松懈。 3.自己治理水平和理论水平有限。 四下一年规划： 1.积极仔细协作经理搞好楼层日常工作。 2.加强设施设备仔细检查和维护，给客人使用过程中以和谐舒适之感。 3.对客房卫生质量要严格要求，合理安排好
17、规划卫生。 4.加强节能检查，多给员工讲节能学问努力其次次检查 5.以后要对新员工和工作不标准的员工手把手教，提高员工业务水平。 在接下来日子里?我要仔细勤奋工作，改良缺乏之处发扬优点?教好每一个员工为饭店制造更高的价值。今年承蒙酒店领导与同事们的爱戴，推举我中选酒店客房领班，酒店客房领班作为主管、经理的助手，我会仔细、妥当地安排详细工作，严格要求自己做好本职工作，积极努力协调客房相关各部门之间的关系;为经理分忧，为酒店制造效益。 在这里，我就下一年的工作规划制定如下? 一仔细学习、努力提高自身素养。作为酒店客房领班，我从一般员工晋升为领班跨越不小。今年是我需要熬炼的重要磨合期。因此，我需要学
18、习相关工作学问，糊涂地熟悉自己。不仅要加强自身修养，加强实际工作力量，还应当学会举一反三。争取在工作当中取得胜利。 二积极进取，使自己的工作水平有所提高。我信任通过自己的努力，我会不断增加自身的治理、协调力量，在处理事务方面获得一个质的飞跃。 三细节打算成败。?要做好日常实际工作，要细心、急躁与专心地处理工作当中的每个细节。作为领班官不大不小，职权不大。假如平常工作还不做细做精，那么就会失去在基层员工中的威信。因此我平常工作当中，应当不厌其烦地依据工作中消失的种种问题加以处理，理顺各种工作关系。以上就是我担当酒店客房领班年度的工作规划，我会严格根据工作规划进展工作，努力奋斗为饭店制造业绩。 酒
19、店客房部领班年终工作总结4 一、日常治理工作 楼层领班对我来说并不是一个生疏的工作，但嘉海对我来说是一个全新的工作环境.作为一名楼层领班，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。 在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开头，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。 努力协作主管做好楼层治理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。 本酒店的会议接待任务比拟重，上半年屡次接待了海关的重要来宾，但由于客房效劳人员因种种缘由常常短缺，这就要求自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，精确避开疏漏和过失。 二、加强自身学习，提
20、高业务水平 虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，力量等还有肯定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了肯定的进步，在治理力量，协调力量及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。 三、存在的问题 半年来，本人能仔细地开展工作，但也存在一些问题和缺乏，主要表现在： 第一我究竟到嘉海工作才半年多，很多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。 其次有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是非常到位。 第三自己的理论水平还不太高。 四、下半年的工作规划 1.积极仔细协作主管，
21、搞好楼层的日常治理工作。 2.加强学习，拓展学问面，借鉴同行业的优缺点，敏捷运用自己的实际工作中，优化工作质量。 3.加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。 4.针对一些新员工和操作不标准的效劳员进展手把手的教，提高员工的业务水平。 5.对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好规划卫生。 6.加强节能的检查，平常多跟效劳员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。 在接下来的日子里，我要努力改正自己的缺点，发扬优点，争取取得更大的工作成绩，为部门制造更大的价值。 酒店客房部领班年终工作总结5 xxx生态酒店从开荒到试营业以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级
22、题显以及各位同事的指导和关怀。让我学到了很多珍贵的东西，让自己在平常的工作中不断改良，不断提高自身的做事力量。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。 做为一名洗浴部浴区的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开头，很多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力协作好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是:1、落实主管下达的各项指示，治理好所属员工。 2、监视
23、员工为客人效劳，组织员工现场调配，确保效劳质量。 3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带着下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。 4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。 5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作状况及留意事项，提出各岗位的效劳要求。 6、对所属区域的设备设施常常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。 我们的效劳就是表达在人性化效劳，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的阅历还较少，前面还有许多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会消失失误之处，消失的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠
24、自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。平常工作的顺当开展与酒店领导的关怀和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，详细将从以下几个方面进展: 第一、我们将致力于维护酒店来宾关系，积极推动建立客户关系治理，通过我们的努力积极建立有效的客史档案，使对来宾的治理真正实现有效科学的治理。 其次、树立n以客户为中心口，的思想，并将这一思想通过与客户富有意义的沟通沟通、理解并影响客户行为，最终到达提高客户猎取、客户保存、客户忠诚、客户创利的目的，
25、是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。 第三、在酒店必需以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大方。自信、坚决、镇静、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是浴区领班岗位的性格描述，也是领班的自我要求。作为今日的报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议! 感谢大家! 酒店客房部领班年终工作总结6 07年是我们上海松江开元名都大酒店正式营业的第一年，各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过了国家的五星评审。值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年里的工作成绩，阅历与缺乏，这样我们才能扬长避短，开拓进取，在20xx年里取得更大的进步。现将20x
26、x年的主要工作总结如下： （一）严查卫生质量，确保出售优质客房 客房的设备和卫生质量好比一个人的根本骨架，而优质效劳好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。客人入住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满足的结果就是不再光临。因此我始终告诫员工，卫生是我们的生命线。我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必需要有对其负责，要有成就感。因此，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改良，规划卫生必需按部就班完成。同时，我加大了检查的力度，对查房中发觉卫生不合格的方面一律让员工返工。后来我又把三个楼层60间房分给员工。让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。通过不断的反复的
27、检查与督导，8F到10F的卫生质量有了明显的提高。6月份以后，我改上中班领班。我连续强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必需清扫客房内的卫生，去除毛发和垃圾，为客制造一个舒适的，洁净的.休息环境。我想我们做客房治理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必需长期不懈的长抓不放。 （二）效劳水平显著提高，但还须从很大程度上改良和提高。 效劳水平相对于开业之初，在这一年里我们有了明显的提高。在金经理的领导下，各个效劳的程序在工作中得到了完善和进展，员工在实践中也得到了熬炼，增长了不少对客效劳的阅历。有许多的员工也是由于对客效劳做的比拟好，而受到了来宾的表扬。特殊是今年内的几个大型团队的胜利
28、接待，更是证明白这一点。但我们也必需糊涂地看我们接待效劳过程中的明显缺乏，导致客人的投诉，归纳起来主要 有以下几个方面： （1）收洗客衣方面;这方面的事情一再的发生，主要是由于效劳员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不准时，送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。我们必需加大对全体员工的培训，教会她们细心，提示她们简单出错的地方。 （2）对客效劳准时性方面;我做过早班领班，现在做中班领班，我就发觉员工在自己较忙的状况下，接到效劳指令时并不是马上就去，而是忙完手头活才去。还有一个就是我们楼层上预备的东西不全，为一个客人要的东西能找借上半天。还有就是电话有时信号不好，影响信息传达。
29、（3）交接方面简单出错;往往是代班时发生事项未做交接，或是员工在忙时将发生事项遗忘交接，或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清晰，还有就是未对交接事项核实。 （4）员工的业务学问和力量有待提高;员工对相关业务学问特殊应知应会的内容把握不好。对外宾的效劳力量较差，从接待最近M3剧组外宾就能看出来这点。做好以上四点，也只是做好了一般性的效劳工作，而距离真正的共性化效劳，优质化效劳我们要走的路依旧很长，还需要我们大家一道付出艰辛的努力才能实现。 （三）标准中班工作流程和加大检查力度。 我先后制定了中班公区规划卫生表，让员工每天做完公区根本卫生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以周为循环单位;制定
30、了中班夜床考核标准表，明确夜床要求和标准。同时要求员工加大力度巡察楼层，保管好钥匙，严格开门程序开门，以杜绝安全大事的发生。各种灯光严格根据规定开启，各种消耗用品做好回收，杜绝流失和铺张。 （四）做好员工培训和沟通工作。 员工是对客效劳和工作的主体，员工的工作力量和敬业程度直接打算了饭店的效劳水平。本年度主要做了相关设备保洁和中班效劳的培训，同时加大与员工的沟通工作，准时了解员工的思想动态，发动员工通过自己的努力实现在酒店行业的抱负。 总之，本年度是获得极大丰收的一年，酒店顺当评上了五星，生意也是蒸蒸日上，信任20xx年能做的更好！ 酒店客房部领班年终工作总结7 岁月如梭，又一年光景！我们又随
31、着蓝天大酒店稳健的步伐又成长了一年。酒店就像一个大家庭，聚拢了我们这群有缘有志之人在一起挥洒汗水！我们上下协作，团结一心，盼望能让公司在新的一年里迎接一个更红的春天！ 工作是在不断努力和总结之中才能换回进步的，面对剧烈的市场竞争，作为酒店客房部基层治理人员的我，更应当作好自己的工作总结和规划，才能认清爽的进展方向承受新奇科学的进展思路。下面是全年工作总结和规划： 1.在工作中做任何事都要按程序标准化操作。当前我部门有新员工的注入，在工作中难免会消失这样那样的小插曲，这些问题的根源根本上都是未按工作程序操作，所以要加强对新员工的培训。作为一个基层治理领班也要对他们做好现场督导和指导，确保每个新人
32、都娴熟把握工作技巧后上岗能独立上岗。从而避开日常工作中消失失误导致客人投诉，影响效劳质量和公司效益。 2.对上级安排的工作要正确快速的传达给下级，并做好检查工作。看上去这是一项很简洁很简单完成的工作，但往往在执行的过程中会现出问题。例如主管传达领班做一样事100，领班传达给效劳员90，效劳员听了90，但只做了80。假如负责的主管或领班会对自己安排的工作进展检查，可能会做一些弥补。这只是三个层面之间的传达，假如是再多几个层面的话后果可想而知。所以作为一个领班做好上下级间工作桥接是有益于团队团结、提高工作效率的关键。 3.酒店设施设备的保养工作。酒店的设施设备都是实物，都会消失各种不同程度、人为或
33、非人为的损坏和老化现象，因此在平常的工作中要对各种家具、工具定期排查和有效的养护。比方定期旋转床垫、水龙头检查保修、会议室桌椅维护等。对不是我部门养护设施设备要做好催促工作，如灭火器的看管与更换，与其他各个部门严密合作。 4.留住回头客和长包房及进展新客源。 （1）加大对客人的访问力度，对客人的意见进展汇总总结。 （2）提高效劳质量，美化客房内饰，供应一些共性化效劳和超值效劳，使客人有一种宾至如归的感觉。 （3）与前台的严密联系和协作，入住客户的需求总汇到前台，如需要客房的能精确快速地反响。 5.团队内部的监视与互动。为了我们的工作制度更和谐，客房部内部工作可以分区进展透亮化、公正地打分，考核
34、。已到达相互监视共同进步的目的。在经费充分的前提下，可以安排员工互动、集训，以增进团队内部的扭力。 6.资源节省方面。可以试着将客户用剩余的日用品回收，作为清洗用品，定时关灯开灯，为公司节省资源同时也是为我们员工省钱！ 7业务与理论的提升才算综合力量的提升。我建议公司可以抽出工作之余的时间组织一些理论学问培训课，从公司最基层的我们开头提高力量与素养。基层的工作力量无话可说，新老员工的业务素养的提升，是公司内部文化丰富和公司整体映像提升的必要措施。 以上这些便是一年来我对公司公司工作的总结和新一年里工作的初探设想。我们都很盼望总结出自己内心最真实的东西，以供相互借鉴参考，为彼此的工作提出意见和建议。最终，愿我们酒店这一和谐的大家庭在新的一年里，更加团结互爱，共同书写酒店崭新的篇章！ 【酒店客房部领班年终工作总结（通用7篇）】