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1、 酒店客房部楼层主管竞聘演讲稿_酒店客房部文员个人总结 敬重的各位领导，各位同事： 大家好！ 我叫刘小东，来自西湖之春。2023年我运气不错，有幸来到咱们这个人才聚济、团结又暖和的大家庭。借此时机，首先祝各位家人身体安康，万事如意！诚心感谢公司领导给我们大家这次公正、公正竞争、展现自我的舞台和施展才华的时机。 企业的进展需要人才，为了使企业能在竞争日益剧烈的大市场环境中立于不败之地，我们不仅需要效劳技能过硬的员工，还需要懂业务、善经营的治理者，只有平常严格要求自己，不断提高自身业务素养，才能把握好每一次呈现自身才能的时机，从而实现自我价值。 我竟聘的职务是客房部主管一职，我知道，我没有辉煌的过
2、去，只求把握好现在和将来。从我自身来讲，无论是工作力量还是综合素养可能还不是最正确人选，但人往高处走，只有不断挑战自我，战胜自我才能实现自己的人生价值。 以下淡淡做好客房主管的工作思路: 1、沟通问题 做为一个治理者要学会沟通、擅长沟通，我要用自己的热忱把欢乐传播到每一个员工的心里面，给员工制造零距离的沟通，让员工在一个“无压”的环境中工作，充分发挥员工的积极性。 2、工作方法 一个优秀的治理者要学会人性化的治理制度，要学会调发动工的主观能动性。员工不行可以教，好的员工就应当给与充分的信任，有了充分的信任才能有和谐的治理制度和效劳意识。 3、效劳意识 我们效劳行业始终提倡顾客就是上帝，其实效劳
3、是相互的，用主动、周到、热忱的效劳换来客人的愉悦和绚烂的笑容，也就是自己最大的欢乐。做为一个治理者你首先需要的就是敬业精神。而这种精神就是责任，对自己，对集体，对社会的责任和义务。 我今日的演讲虽然是毛遂自荐，但却不是王婆卖瓜，自卖自夸。我只是想向各位领导展现一个真实的我。我信任，靠着我的个人素养，我的爱岗敬业、脚踏实地的精神，我的工作热忱，我的治理阅历，我肯定能把客房主管的工作做好。假如各位有疑虑，那就请给我一个时机，我决不会让大家绝望。 最终以一首自编的对联来完毕我的演讲，上联是“胜固可喜，宠辱不惊看花开”，下联是“败亦无悔，去留无意随云卷”，横批是“竞聘上岗”。 感谢大家！ 酒店客房部领
4、班竞聘演讲稿 敬重的各位领导、各位同事 ： 大家好! 我叫陈瑶，XX年毕业于湖北大学职业技术学院旅游治理专业。 诚心感谢翠柳给了我们大家这次公正、公正竞争、呈现自我的舞台和施展才华的时机。我们只有平常严格要求自己，不断提高自身业务素养，才能把握好每一次呈现自身才能的时机，从而实现自我价值。 我这次竞聘的职务是客房部领班。 来翠柳工作快半年了，虽说自己有在五酒店实习一年的阅历，但因翠柳接待工作的特别性，使我不得不快速调整了自己的思想。因此在这段时间，我对待工作上的每件事情都尝试着从一个初学者的角度去观看、学习、总结，从而让自己能够更快更好地进入工作角色。我知道，只有不断挑战自我，战胜自我才能实现
5、自己的人生价值。 假如竞聘胜利，首先我将积极协作领导做好客房部的各项工作。 其次，我想谈谈自己做好客房部领班一职的工作思路。我的工作思路是以“六个根本条件”和“四个不要”来严格要求自己。“六个根本条件”是具有先进的思想观念;具有剧烈的责任心;具有娴熟的岗位技能专业学问;熟识并把握客舍规章制度及操作程序;具有团队合作意识;积极协作领导开展工作。“四个不要”是千万不要因怕得罪人而疏于治理;千万不要怕麻烦而偷懒;千万不要凭主观意志与想象去办事;千万不要为自己找任何借口。 假如竞聘胜利，我的工作目标是：严格根据规划、实施、检查、改良的工作流程去关注工作中的每一个细节。 员工的形象素养关系到翠柳的形象，
6、这就要求每个员工都能养成好的习惯，由于优质效劳的实质就是员工好的习惯和职业素养。 1、标准员工的言行举止，让其具有酒店从业人员的职业素养和风度，应当做到礼貌、回避、礼让、便利。 2、让每一个员工知道客舍的目标、价值观、信条和自己的工作范围。 3、沟通问题。作为一个治理者要学会沟通、擅长沟通，我要用自己的热忱把欢乐传播到每一个员工的心里面，给员工制造零距离的沟通，让员工在一个“无压”的环境中工作，充分发挥员工的积极性。 4、工作方法。一个优秀的治理者要学会人性化的治理制度，要学会调发动工的主观能动性。员工不行可以教，好的员工就应当赐予充分的信任，有了充分的信任才能有和谐的治理制度和效劳意识。 5
7、、效劳意识。我们效劳行业始终提倡顾客就是上帝，其实效劳是相互的，用主动、周到、热忱的效劳换来客人的愉悦和绚烂的笑容，也就是自己的欢乐。作为一个治理者首先需要的就是敬业精神，而这种精神就是责任，对自己、对集体、对社会的责任和义务。 我信任，靠着我的个人素养，我的爱岗敬业、脚踏实地的精神，我的工作热忱，我肯定能把客房部领班的工作做好。 假如这次竞聘不上，说明自己的力量还需要进一步的熬炼和提高，我将在现处的工作岗位上更加努力完善自己，扎扎实实、认仔细真做好自己的本职工作。 酒店客房部经理竞聘演讲稿范文 小编为大家收集整理了酒店客房部经理竞聘演讲稿范文供大家参考，盼望对大家有所帮忙！ 敬重的各位领导、
8、各位同事： 大家好！基层、中层干部实行公正、公正、公开地竞争上岗，这是我们宾馆为打造一支高效率团队的一重大举措。作为宾馆的一员，我诚心拥护这次竞聘工作。在这里我特别感谢大家给我一个展现自我的舞台和施展才华的时机！同时也感谢各位领导和同事们对我的关爱和支持。我现任客务部经理，今日竞聘的岗位也是客务部经理一职。要聘这个岗位，我认为就有必要向各位领导、同事汇报一下今年的一些工作思路。大家都知道，现今的酒店竞争特别的剧烈。从根本上说，就是在质量治理上比凹凸，在效劳质量上见分晓。谁能坚持质量第一的经营理念，不断强化质量治理，以一流的效劳赢得客人的青睐，谁就能在竞争中站稳脚跟，立于不败之地；反之，就会被淘
9、汰出局。因此，加强质量治理，提高效劳质量将是今年工作的重点之一。提高效劳质量首先要坚固树立剧烈的效劳意识和质量意识，从部门治理人员到每个员工，都要深刻熟悉”效劳质量是企业的生命”，要自觉坚持仔细落实”让来宾感觉更好”的宗旨。部门在以往礼仪礼貌要求的根底上，从精确、快捷、优质上下功夫。即在完善今年效劳的根底上，结合一站式效劳，提高效劳水平。我先介绍一下一站式效劳：效劳理念：一站式效劳，是指来宾进入宾馆某一区域或某一岗位就能享有便利、快捷、集中的效劳，不会受到冷淡、推委或拒绝，员工从供应本岗位、本部门的效劳扩展到满意顾客对其他部门或宾馆的综合需求效劳，从供应宾馆效劳扩展到满意来宾对宾馆以外以及城市
10、综合信息询问，从供应共性效劳扩展到满意来宾共性化效劳。一站式效劳强调，部门员工均能就客人提出的任何问题尽量一次性赐予满足答复，限度缩短来宾直接获得效劳的路径。来宾入住后，其需要供应的效劳和对宾馆的不满，只经过一人次的受理，便可得到延长效劳；要求部门员工都要抱着尽力满意来宾需求和为来宾排忧解难的态度工作，树立首位负责、问题到我为止的效劳意识。效劳原则：部门全体员工不管职位凹凸，不管份内份外，不管是否在责任区域，不管在岗位或办事途中，任何时间、地点对来宾的效劳诉求都应在第一时间受理，充分考虑来宾感受，予以妥当处理，并解决好后续问题，做好跟踪。从而限度、效率地满意来宾要求。 效劳要求：1、没有塞车现
11、象，不会借工作安排或有其它事情而冷落来宾。2、没有中转站，不会因超出职责范围对客人推来支去，第一个承受者有责任将问题移交受理部门及至分管领导。3、没有交通事故和遇到红灯现象，来宾所要求的效劳移交给协作部门后应快捷、有效地完成。4、没有急转弯，无论来宾态度如何，始终抱着客人是上帝的宗旨，竭尽全力地为客人排忧解难。5、供应充分的燃料，对来宾效劳要有激情，站在来宾立场分析或处理问题。6、把握根本的对客效劳的学问、技能，熟知本岗位、本部门的职责和工作内容，围绕来宾的需求，做好各项效劳工作，为顾客供应满足的效劳。7、了解其他宾馆部门的工作以及信息，把握丰富的城市公众信息，为来宾供应满足的询问效劳。在要求
12、完成这项效劳的同时，作为治理者必需要为员工主开工作供应快速通道。比方说：要了解其他部门的经营工程、工作内容和相关公共信息就必需为员工供应相应穿插培训或公共信息培训。要让员工完成跨部门的工作移交就必需要让员工知道其他部门治理层的详细分工。同时建立质量监察督导体系，层层落实责任，严格考核，建立投诉经济责任制，保证各项工作标准和效劳标准化的实施，努力把强化质量治理，提高效劳质量的要求落实到每项工作、每件事情、每个岗位、每个人，将质量问题解决在事前。以此来带动提高全员的效劳质量。其次项是加强员工队伍建立工作。不经过培训的员工是企业的铺张。培训始终以来也是企业不变的制胜法宝。因此，部门也将加大培训力度，
13、通过深化思想教育和优化技能培训来提高部门员工的整体素养。同时不断完善培训教材，丰富教学案例，扩大培训效果。使员工把培训的专业学问和实际工作相结合起来。通过班前会进展一些案例分析，每天不断的灌输效劳理念。渐渐的把培训成果转化成经济效益。今年的培训我想分为三局部：1、加强部门内部根底培训的力度。从怎样做好一名效劳员、怎样做好一名业务骨干、怎样做好一名领班等根底开头培训。以求到达以线带面的效果。2、实地参观考察培训。带着部门骨干分批去其他酒店进展实地参观，以汲取同行业好的阅历。3、穿插互换式培训，使部门员工能了解本岗位以外、本部门以外的岗位学问。培训后日常的监视、考核必需跟上。在平常工作中，治理人员
14、要坚持在工作一线，发觉不标准的效劳或操作。必需准时的帮员工指出来，赐予指导。并能准时调整培训方向。今年另一个主要工作是帮助财务加强部门各项费用核算掌握及本钱掌握，为企业当好家、把好关，以使部门经营利润化。理顺员工提成、计件、伊人宝、洗涤等核算工作程序。同时也要加强对六小件、印刷品、修理、水电燃耗等的掌握。通过每日班前会的讲解、提示来提高部门全员的本钱意识。再把部门费用考核指标细分到各岗位，把掌握触角延长的岗位第一线，延长到每一位员工的思想中去。使每一位员工都能有当家的意识。第四项工作是提升保洁组、工程组的专业化程度，使部门各项工作合理、对口的进展治理运行。首先提高公共区域的专业清洁力量。通过购
15、置设备、人员培训等，自主完成大堂大理石镜面制作和保养。今年保洁组将完成宾馆员工工服的专业统一清洗、印烫工作。工程组要不断加强专业技能的学习，响应领导号召，扩大内修范围，降低修理费用。同时加强工程、保洁两个二线部门的治理，提高内部客户效劳意识，以全力保障一线经营为己任。任何时候、任何地点都要无借口、无条件的完本钱职工作。真正表达保障部门的工作效能。第五项工作是完善会议效劳功能和岗位经营工程。完善会议效劳功能：1、细化效劳流程。明确对会议效劳员的工作要求；明确会议前会议室的布置（摆台形式、横幅、鲜花、水果、话筒、音响、会议桌上物品的摆放等）；明确会议前检查流程及责任人；明确会议效劳流程（引领拉椅效
16、劳、上茶效劳时间、上香巾效劳时间、便条无声效劳等）；明确会后检查工作内容等。2、增加会议室台尼和椅套，以提高会议室的档次和制造会议气氛。通过这些工作提高会议效劳接待水平，为销售部的销售供应质量保证，为今后进展会议客源奠定根底。完善岗位经营工程：1、拓宽商品进货渠道，增加品牌商品工程，提高商品部的经营档次。增加商品经营范围，增加礼品性商品及品牌商品，以此为增加销售业绩的根底。2、完善商务中心的营业功能。在做部门根底性工作的同时，还要收集同行业的经营信息，为总经理制定资料楼房间装修、定价等的做好参谋。以资料楼为根底，培育宾馆的商务型客源。预备好资料楼装修好后投入使用的人员配置的储存和培育。今年的工
17、作将是宾馆关键的一年，布满挑战、布满机遇的一年。假如我竞聘上了这一岗位，我自信肯定有力量做好部门的工作，肯定有力量完成宾馆下达的各项经营、费用指标。为宾馆的腾飞、进展奉献自己的一份力气。感谢大家 !2023酒店客房部领班竞聘演讲稿 以下酒店客房部领班竞聘演讲稿由演讲稿网站为大家整理供应，供大家参考。 敬重的各位领导： 大家好! 我叫xxx，20有幸来到xxxxx这个和谐的大家庭，在各位领导的关心与各位同事的帮忙下，让我走过了一段开心而又充实的工作历程。今日借此时机，我诚心的感谢饭店的各位领导给我这次公正竞争与展现自我的时机。 在xxxx的这段时间里，我从一个实习生走到正式工的工作岗位上，经受了
18、许很多多，从一个开头的无知到现在的成熟，都有着领导和各位同事对我工作的大力支持与真诚的厚爱，让我有着很大的进展空间，让我在迷茫中看到了盼望。让我感觉到这个大家庭的和谐与暖和。对此，在次说声：感谢。 我这次竞聘的是楼层领班，作为一名领班，我认为它的职责好比一座桥梁，是上级领导与员工之间联系的一条重要纽带。能够准时将员工的看法与意见总结并反应给上级领导。同时，它也需要具备良好的洞察力与分析力量，第一时间把握员工的工作状况与心态，准时做好沟通工作，做到第一时间发觉问题，第一时间去解决问题。做好自己当班的事情 ，治理好自己的值班区域，完成好每一天的工作任务，并携手与自己的员工共同学习，共同进步。 由于
19、自己刚刚步入社会不久，自身存在着很多的缺乏，缺乏工作阅历。但我深信，只要对工作始终保持着一份热忱与执着，最终的成功就属于自己。我也很明白，万事开头难，但我会努力提高自身的学习力量，不断拓展业务学问与专业技能。积极主动地向身边优秀的同时学习，主动与上级领导沟通沟通，学习他们的在治理方面的阅历，提高自身处事力量与解决问题力量。 作为酒店行业，营业目标永久是以业绩为先，效劳至上。要做到好的业绩，效劳尤为重要，对于我们酒店来说：今年是不平凡的一年，布满着很多挑战与机遇，也是酒店进展最为关键的一年，顺当的通过两次星评，我们酒店也马上正式成为五星级酒店这对我们的效劳水平提出了新的要求，不单只是满意客人吃好
20、，住好的效劳水平，而是对我们的效劳水平有着更高的要求，让我们做到以微笑效劳，热忱至上，瞬间感动为根底的高标准效劳水平，去打动每一位来宾的心，将以前的被动式效劳做到热忱而主动的效劳，瞬间感动每一位客人。效劳需要的是技巧和专心效劳。因此我们要不断的提高自己的效劳意识，在客人的满足与惊喜中实现自我价值。作为一名领班，也要为自己的员工效劳，不仅要做到一种让客人满足，而且也要让员工满足，建立一个和谐，团结的工作团队，让自己的员工在一种轻松;开心的环境中工作，到达一种双赢的结果。 领班的工作看似平凡而简洁，但是每天将这平凡而简洁工作做好就是不平凡;不简洁。因此，我会投入更多的精力在工作中，会以一种为客人负
21、责，为员工负责的工作态度去工作，将自己的工作做得更好。在工作中发觉自己做错了，勇于担当错误，不以任何借口将错误推至员工身上。主动找问题的所在，并予以分析，主动承受教育批判，并从中吸取教训，做以总结，加以改正。 我的演讲完毕，感谢大家! 酒店客房部经理竞聘演讲范文 小编为大家收集整理了酒店客房部经理竞聘演讲范文供大家参考，盼望对大家有所帮忙！ 各位领导、各位同事： 大家好！今日我怀着无比感动的心情一职，首先感谢酒店领导为我们制造了这次公正民主、公正竞争、展现自我的时机，竟聘上岗是酒店用人机制改革的一项新的举措，是顺应酒店进展需要的。酒店的进展需要人才，为了使酒店能在竞争日益剧烈的大市场环境中立于
22、不败之地，我们不仅需要效劳技能过硬的员工，还需要懂业务、善经营的治理者，只有把握每一次时机，才能实现人生自我价值。首先，自我介绍一下：本人陈辉，2023年8月份参加天湖酒店这个大家庭，从酒店电脑部主管做起，为酒店设计制作并宣传酒店网站，由于工作表现突出，升至酒店电脑部副经理。2023年3月，经本人慎重考虑，主动辞去电脑部副经理职务，参加销售部从事外联工作。从那天起，我就暗下决心将来要成为一名精彩的酒店职业经理人，从事营销工作更能熬炼一个人各方面的综合力量，在从事营销工作的过程中，我不断学习专业学问，提高综合业务水平，努力开发酒店客源市场，三年的营销工作使我逐步成长为一名优秀的销售经理。其次，我
23、对酒店治理理念的熟悉1、从宏观来讲：治理就是如何合理充分地利用手中的资源去尽可能多地制造效益，详细到实践中无非是人力、物力、财力的治理，而财、物的拥有者同样是人，所以可以简洁地说：治理就是如何让相关的人心甘情愿地为你做好相关的事。所以说治理的核心是处理各种人际关系，治理的方法就是沟通，对于现代酒店业说，包括经营、治理、企业文化、效劳和品牌五方面，其中“以人为本”已成为现代酒店业治理进展的主流。2.从微观来讲：酒店治理尤其是房务治理的特点有两个：细节和量化，其根本是本钱掌握。细节的目的就是追求完善，细节的境地也是追求完善，突出细节，突出条理性，突出执行力。最终是要降低内部损耗，降低运营本钱，到达
24、高效率和高效益。这里我讲一个关于注意细节的一个例子，青岛的假日酒店，在客房有这样一个卡片，“敬重的来宾，为了您能有一个更好的睡眠，本酒店供应不同种类的睡枕供您选择，共有五种：泡沫枕、磁性颈椎枕、荞麦皮枕、儿童睡枕、超级舒适枕”。中国这么多酒店，没有几家能想得这么周到。不怕做不到，就怕想不到。效劳的作用就是使产品“增值”，同时它也是企业文化和经营理念的诠释。这里有两个等式：1. 标准化效劳+共性化效劳+微笑优质效劳；2. 细心+急躁+诚意=温馨第三，本人的优劣势：我的优势：我对工作仔细负责，为人诚信牢靠、踏实肯干，擅长与人相处，擅长学习新学问，勇于承受新挑战，具有较强的团队合作精神和组织力量，凡
25、事追求完善，酒店意识强，利用业余时间学习过国内外先进酒店治理学问及阅历，理论学问相对丰富； 我的劣势：无房务工作阅历，详细专业学问有所欠缺；但我认为这恰恰是我从事这一工作的另一优势，少的是畏首畏尾的私虑，多的是敢做敢为的闯劲。这也更能使我从客人的角度动身看问题，不带任何条框，更能注意细节，三年的营销工作及接待会议阅历，使我更加了解客户需要怎样的效劳，酒店对客效劳中的缺陷与缺乏，我信任自己有力量胜任这一工作并使客房效劳质量上一个台阶。酒店客房部员工演讲稿 敬重的各位领导： 时间如梭转瞬间为以调到客房部已有一个多月时间了，从保安部到客房部，从一个门外汉到一个内行的过程中，有心酸也有欢乐，从一开头做
26、一个床的3分钟到现在地2分20秒，是和领导的帮忙和我自己的努力是分不开的,没有领导的帮忙也没有我的现在,使我从客房部的工作产生了深厚的兴趣，我对客房工作已经有了深刻的了解。我信任我可以胜任客房领班的 这份工作。作为客房部领班的工作分查访程序，和日常工作内容和处理一般客人投诉所组成的一查访程序1. 翻开房门检查电源在检查门锁是否完好然后根据门的里外检查门的顶部及下面,走火图、防盗链、窥镜是否完好。2. 面墙壁的清洁，然后检查物品是否整齐。3. 写字台上面镜子是否光明，镜子顶部是否有尘土，然后翻开电视机，检查是否正常工作，频道是否在应停的频道内，检查里外的印刷品是否整齐，然后检查桌面有无灰尘，电视
27、机电线有无灰尘检查椅子是否干净及有无损坏。4. 检查窗帘是否拉紧翻开自如，窗帘是否干净，关闭时是否垂直匀称，窗是否关闭，窗台是否干净，玻璃是否光明。5. 茶叶、火柴是否齐全，摆放位置是否正确。6. 查床下是否有杂物，床罩铺放是否整齐美观。7. 检查空调掌握器性能是否良好及空调开关的干净。8. 检查卫生间门的里外两面及顶部的清洁。9. 检查云石台面脸盆是否干净，水龙头有无水渍及光亮度，物品补充是否齐全及摆放位置是否正确，毛巾是否干净，数量是否齐全，镜子是否清洁光明，镜子上沿有无尘土。10. 台面下喉管，墙壁，墙脚是否干净及垃圾桶是否干净。11. 查恭桶地座四周，厕板及内壁有无黄印，检查冲水系统是
28、否良好，检查卫生纸及卫生袋齐全。12. 查厕所地面的清洁程度，观察有无印渍、毛发。13. 查发觉的问题，包括清洁问题及物品补充问题，应准时通知效劳员立刻订正，如属工程问题，立刻下修理单准时修理。14. 开房间时留意门是否能锁死。15. 好查房工作表，特别问题作好记录。二日常工作内容1熟识房间数量、房型、朝向等2.客房内配备的设施设备以及使用方法3.日常房间清理4.酒店公共区域以及环境卫生的维护5、把握与客房相关的规章制度6.布草与客房地治理7.效劳员的合理调配三、一般客人投诉1、投诉的类型分为3个类型电话投诉、书面投诉、当面投诉方法：1、客人提出投诉时应站在客人的立场上表示怜悯，以便在感情上首
29、先猎取好感对客人投诉中详细要求能解打算应马上同意客人并实行合理的解决方法。2、客人投诉中提出的有关要求当时不能解打算应马上同有关部门主管、效劳人员协调调查或向主管领导反映同时做好记录，客观事实不清晰投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人仔细调查，搞清事实真相然后提出处理意见。3、电话或书面投诉要做好投诉记录，由此投诉受理后要信函告知客人事情正在处理中特殊是当地其他单位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告知单位。4、客人指明道姓投诉店员的必需通知员工所在部门，治理人员查清客观事实经部门主管解决后将处理结果告知客人。5客人投诉状况事实缘由在酒店方面的要在客人没有离店时应走访客人当面赔礼急时实行补救，在
30、酒店内部的投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带着不好的印象离店。6、假如客人提出的投诉超出接待人员的职责范围要马上与上级联系情有关部门主管处理，假如客人提出投诉讼时间不常便离开要讲客人提出投诉书面通知领导，并做好记录。以上是我在调到客房部一个多月所走出来的总结，我信任我可以胜任客房部领班的这份工作，请领导给我一次表现代时机。好会带着好我所治理的楼层争创先进! 演讲稿也叫演讲词，它是在较为盛大的仪式上和某些公众场合发表的讲话文稿。 演讲稿是进展演讲的依据，是对演讲内容和形式的标准和提示，它表达着演讲的目的和手段。盼望酒店客房部楼层主管竞聘演讲稿一文能帮忙您解决关于2023“酒店客房部文员个人总结”相关的问题，再次感谢您的阅读！