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1、 酒店前台领班个人年终工作总结一、加强业务培训，提高自身素养前厅部作为酒店的门面 每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进展接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有透过培训才能让我在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的效劳。 二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部依据市场状况，专心地推动散客房销售 今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率
2、有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 三、注意各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭 部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如消失问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必需的负面影响。 四、思索如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人准时结帐，令客人满足 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种效劳，而这些问
3、题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人疑心整个酒店的治理，从而加深客人的不信任程度。 所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热忱帮助感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲切和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学前方知缺乏”。 只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高效劳技巧。让我们迈着强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！ 酒店
4、前台领班个人年终工作总结2 要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的熟悉。这个岗位不单单表达出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。经过2022年一年的酒店前台的熬炼，我总结出来以下几点： 一、注意与各部门的协调工作，依据每日房态进展开房退房工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如消失问题，我们都要
5、能主动地和该部门进展协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 二、解决纠纷，处理问题，效劳至上 由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些消失的纠纷和问题，前厅部镇静应对，积极、准时、妥当地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满足。 在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅17咳嗽钡牧鞫性和不专业性，以及其他一些缘由，我们在工作中仍旧存在着许多问题17 三、微笑效劳的缺乏 总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑
6、、会问候、会沟通。效劳需要微笑，只有始终向客人投以微笑，效劳才布满生气，客人会感受到我们发自内心的效劳。而当客人一进入宾馆时，主动、热忱、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说一般话。 四、销售技巧的缺乏 由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优待政策的同时，依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深协作默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应协作上前主动降价留住客人。 五
7、、财务交账的漏洞 由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大；电脑程序也由于可以人为的随便修改而无法查出实际开房数量和价格；这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪腐金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。 为了进一步提高我们的工作质量，协作销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥当地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满足而归，我们还需不停地努力，做到更好！ 酒店前台领班个人年终工作总结3 酒店对客人的效劳，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我们肯定要仔细做好本职工作。具体内容请看下文前台领班个人年终工作
8、总结。 过去的20xx年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关怀帮忙下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的沟通!在此我由衷的感谢给与我帮忙的部门领导和同事们，感谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。 前台是展现酒店的形象、效劳的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象。所以，我在过去的5个月我始终都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个
9、方面来说： 像全部其他的效劳行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应效劳，在效劳中对客所要用的语言等。 留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。 酒店前台领
10、班个人年终工作总结4 自学校毕业来xxx酒店工作，是一名客房效劳员前台效劳员。以下是我20xx年工作总结： 酒店的窗口，是酒店给客人的印象。要最好的形象，面带微笑、精神饱满，用最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热忱。 一、关注来宾喜好 当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，点特别，来宾会为此感受到的受到了敬重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力客人，让来宾的每次住店，都能感受到意外的惊喜。 二、共性化的效劳 在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，可以向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的
11、位置，询问客人疲惫，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能消退来宾在酒店里所遇到的种种不快。 三、微笑效劳 在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地沟通目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的敬重。面对客人要微笑，当客人对批判时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。 多用礼貌用语，对待来宾要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问
12、题时，不要与客人争论，就算是客人错了，也要有的急躁向他解释。只要微笑，就会收到意想的。我，注意细节，从小事做起，从点滴做起，才会使的工作更为精彩。 不同的效劳，解决各样的问题。有时工作真的很累，我却感觉很充实，很欢乐。我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到无比傲慢，我真挚的喜爱的岗位，在以后的工作中，我会个人工作规划，会努力里出属于的辉煌！ 酒店前台领班个人年终工作总结5 过去一年的努力让我渐渐成长为合格的酒店领班，能够在酒店工作中取得进展着实令人感到庆幸，我也明白肩负着领班职责的自己应当要做好酒店工作，因此我在工作中很重视领导的教导并严格要求自己，无论是根底工作还是对部门的治理都能够有着不错的
13、表现，以下是我这一年在酒店领班工作中的总结。 重视对酒店制度的遵守并追求思想上的”进步，由于我本身非常喜爱酒店工作从而能够积极参加其中，除了做好本职工作以外还会积极完成领导安排的其他工作，身为酒店领班便要在平常的工作中具备根本的职业道德，所以我会仔细遵从酒店的规定并在工作中严格要求自己，即便有时遇到需要加班的状况也会仔细履行好领班的职责，而且我也很关怀酒店的进展并注意对制度的学习与理解，在领导的支持下有时还会参加到部门制度的建立之中，秉承着对酒店工作负责的原则让我从中积存了不少阅历。 仔细接待客户并引导对方办理酒店的住宿效劳，我在酒店工作中很重视自身效劳水平的提升，究竟在接待客户的过程中往往需
14、要呈现出自身的良好形象，若是这项工作难以完成则会影响到酒店的声誉，而且当客户对酒店业务感到困惑的时候也会为急躁为对方讲解，在完本钱职工作的状况下会帮助前台人员绽开工作，我会安排保洁人员对前台区域进展清扫，营造良好的环境从而让进入酒店的客户对此感到满足，即便前台区域发生争吵也能够准时安排保安人员进展才会，在客户需要办理换房或者退房效劳的时候也会仔细处理。 监管好前台区域员工的工作状况并予以叮嘱，作为领班人员自然不能够仅仅满意于自身工作的完成，因此我会通过巡察的方式监管好前台区域员工的工作状况，既是为了强调做好酒店工作的重要性也是为了处理突发状况，对于局部前台人员无法独立处理的大事要准时将其解决，
15、然后告知他们在酒店工作中遇到同类状况应当如何去做，对我来说每次处理突发大事也能够让自己从中积存不少有用的阅历，因此我很重视这项工作的绽开并在这一年有着不错的表现。 能够在酒店领班工作中有所作为让我感到很充实，由于我通过领班工作的完成证明白自身的价值，我在往后的工作中也会仔细对待从而促进酒店的整体进展。 酒店前台领班个人年终工作总结6 时间过得很快，一刺眼一年过去了，回忆过去这一年，我在自己的岗位上付出了自己的辛勤劳动，也收获了不少人生阅历和工作阅历。 总台部是宾馆的第一“窗口”，作为总台效劳员我每天要面对大量的来宾，影响面大，因此在效劳工作中要特殊讲究礼仪，给来宾留下美妙的印象。 作为总台效劳
16、人员的我，着装干净，不浓妆艳抹，不佩戴珍贵的饰物，讲究个人卫生，上班前忌吃有剧烈刺激味的食物。在效劳当中，始终精神饱满，对来宾笑脸相迎，主动热忱。在任何状况下都不与来宾发生争吵，使用文明礼貌语言，不嘲笑、挖苦客人，不言语粗俗，举止粗鲁。 我效劳态度热心、恳切。当来宾对效劳不满投诉时，我急躁倾听，恳切承受，不打断来宾的话头，更不臵之不理，向来宾真诚致歉，并立刻着手解决问题。做到对任何来宾都一视同仁，热忱效劳。 我做到有问必答，百问不厌。答复问询简洁明白，用词精确，口齿清楚。不用“可能”、“或许”、“也许”等模糊词语答复来宾问讯。接待来宾问询时，我热心为他们当好参谋。除对本单位状况了解、熟识，我还
17、熟识本地其他效劳性行业的有关状况，如旅游景点、来回路线、交通工具、购物场所等有关信息，以便随时为来宾供应效劳，避开一问三不知。 在来宾遇到困难时，我尽自己一切努力去帮忙，从不以任何理由拒绝。如不能满意来宾的要求时候，我准时向来宾致歉，以求谅解，不随便编造理由，推诿搪塞。在同意来宾的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遗忘。来宾离店来总台结账，我态度热忱，办理快速精确，以免耽误来宾的时间。当场核对各项收费状况，钱款当面结清。结账完毕应向来宾致谢，并欢送来宾再次光临。由于我知道适当的告辞语，可以给来宾留下深刻印象，吸引来宾再来。总之，在工作中根据领导要求，做到以下三步： 第一步微笑效劳：微笑是人与人之间
18、沟通的桥梁，也是化解埋怨的最强有力的武器，用微笑感染四周八方的旅客，才能带给旅客愉悦的旅程。 其次步欢乐效劳：做一个拥有安康心态的人，拥有安康心态可以帮忙我们摆正位臵，实现自己的人生观和价值观。从而使每个人都能真正的安康、欢乐起来。 第三步真诚效劳：把旅客当成自己的兄弟姐妹，真心付出，用真诚的效劳感动旅客，感恩旅客，做一个懂得知恩图报的人。 以上是我的工作总结和体会，还存在着许多缺乏之处，在新的一年里，我要再接再厉，把效劳工作做得更好。 酒店前台领班个人年终工作总结7 从我担当酒店前台职务到现在已经将近一年的时间了，通过工作中的表现让我明白履行好前台职责的重要性，因此这一年的工作中能够围围着酒
19、店的经营目标而努力，而且通过酒店工作的完成也让我从中积存了不少阅历，对于自己在工作中的进步则让我感到非常感动，但我也要正式前台工作中的缺乏并努力将其改善才行，现对这一年完成的酒店前台工作进展以下总结。 仔细接待进入酒店的客户并为对方供应帮忙，无论客户是否办理酒店业务都要保持微笑效劳才行，因此我会询问客户的来意并尽力解决对方的问题，无论是对业务信息的讲解还是后续的办理工作都是很重要的，于是我便在前台工作中严格要求自己并提升效劳水平，而且我也会积极向同事请教从而改良工作中的缺乏，这方面的努力则是为了在前台工作中有着更好的表现，思想上的积极性让我对前台工作的完成非常重视，由于前台工作中有着不错的表现
20、从而让我得到了领导的认可。 做好房卡的保管工作从而为客户办理入住效劳，由于酒店房间较多的原因自然需要对房卡进展严格保管，而且我还会对房卡做好标记以便于能够尽快找出所需的钥匙，在为客户办理业务的时候则会核对好对方的身份，要求客户出示证件以后再来为对方进展登记，坚持这方面的原则对于保障酒店安全是很重要的，考虑到客户用餐方面的需求导致我也会向对方进展询问，向对方说明酒店供应用餐的时间从而让客户了解这方面的信息，若是客户有送餐上门的需求也会安排效劳员进展处理。 对电话来访则会记录好重要信息并反应给部门领导，有时在前台工作中会遇到客户打电话预定房间的状况，我会仔细帮忙对方进展预定并在下班前向领导进展反应
21、，而且在交接班的时候也会向同事说明值班期间的留意事项，做好信息的沟通以便于前台工作能够顺当完成，而且在节假日的时候也会负责联络老客户并向对方送去问候，当客户需要退房的时候则会仔细为对方进展办理，而且在收银方面也会为客户开具发票以及退还押金，每个月末还会对酒店营业额进展分析并在统计后交给领导。 能够做好前台工作自然得益于平常在工作中的努力，因此我会连续履行好前台职责并为酒店进展而努力，盼望能够始终秉承严谨的作风并更好地完成自身工作。 酒店前台领班个人年终工作总结8 转瞬试用期也完毕了，我在在酒店担当的是前台工作，虽然是一份普一般通的工作，但是我学到了许多，下满就将我这段时间的试用期做一下总结。
22、前台是公司的脸面，许多时候客户来到酒店第一个沟通的就是前台，作为酒店的形象代言人，自身的仪表特别重要穿着也特别有讲究，假如客户来到酒店的第一眼看到的是一个穿着随便的，甚至还有些邋遢的前台人员，客户就会联想到许多不好的情形，会觉得这个酒店卫生让人感到疑心，酒店的安全治理也不让人放心，甚至会觉得这个酒店不负责，个工各样的负面消息就会从这些客户口中传出，所以穿着要得体，大方。 效劳态度要好。酒店前台会接待许多的客户，许多的客户他们的习惯，生活方式，甚至说话方式都有说不同，为此需要学习，只有不断的学习各种相关的学问丰富自己，包装自己，才能更好的效劳于客户，固然效劳的客户的素养各有不同，有的素养特别好，
23、有礼貌，有的素养低下，动不动就出口成脏。面对这些客户我们都得保持急躁细心的效劳，想要得到客户的认可就要效劳好客户虽然我们前台和销售不同，但是在接待方面一样不容懈怠。 微笑是很好的爱护色，面对来访的客户或者需要住酒店的客户，给他们一个微笑，让他们感受的我们对他们的敬重，也让他们，感受到我们对待客户的重视，假如成天拉着一张脸，让那些来酒店的人怎么想，会让他们敬而远之，有什么话都不敢随便说，但是微笑却能给人带来暖和，一般来酒店的要么是吃饭，要么是住宿，给他们一个微笑，犹如春风抚平他们的戾气，这些客户也就不好意思充这你大吼大叫，由于敬重是相互的吗。 固然做为酒店前台还需帮助领导完成一些事情比方一些资料
24、的整理，部门的沟通等等，这需要细心仔细，认真的去完成，也要处理好部门之间的关系，从而才能更好的完成上级的任务。在酒店工作时常需要学习，由于人的一生只有不断的学习才能都不断的进步，酒店前台虽然是款待的工作的是一样要学许多的学问的，每次酒店的培训都要准时参与，对培训的内容做好笔记，做好总结，向我们许多时候培训完了就没事了，还要把培训的学问，技巧用在工作中只要把学到的东西用活，用多了才能够到达熟能生巧的程度，不要看老员工他们做起来应对自如，到自己这里就卡壳儿了，这都是由于没有娴熟的把握所学的学问，没有足够的阅历，固然阅历可以靠着工作的时间来磨砺，也可以学习，向那些有阅历的学习他们的阅历，这样就可以少走许多的弯路了。 对待工作要仔细。做什么事情都需要仔细的去做，把它放在心上，而不是犹如混日子一样过一天算一天，这样在工作中得不到进步，在公司里面也得不到领导和同事们的认可的，仔细工作代表了一个态度，也会反映出你是否融入到了这个大家庭里面，只有融入到了这个大家庭才能够自如的工作。仔细的工作能够学到许多好东西，然后会反应到工作中，这样会让工作越来越轻松，脚踏实地的去工作，由于前台这份工作没有什么捷径，只要你仔细负责遵守公司的制度就就能够有不错的进展前景。 以上是我试用期的工作总结，在接下来的工作中我会保持工作热忱，在自己的岗位上做出精彩的成绩，为酒店进展进一份力。