酒店办公室文员工作总结.doc
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1、 酒店办公室文员工作总结 在我原有的印象中,文员的工作是一项繁重枯燥的工作,因此,末上岗之前我就对文员的工作产生了一种的惧怕感。在xxx大酒店工作的近一年的时间里,我对办公室文员的工作有了重新的熟悉,担当文员虽给我带来劳碌与繁琐,但它带给我更多的是由学校人向社会人、由理论学问向实践阅历转变的收获。 在这近一年的时间里,我主要从事办公室日常事务的治理工作。 一、强化职能,做好效劳工作 我坚持从小事做起,从大事着眼,努力提高效劳水平。一是围绕领导效劳要突出超前性。坚固树立为领导效劳的超前意识,全面把握领导的思想脉搏,正确贯彻领导的意图,当好参谋和助手。二是搞好协作,为各部门效劳突出主动性。在开展相
2、关工作中,我常常与相关部门领导互通状况,以求统一熟悉,步调全都,排解干扰,共同围绕中心工作搞好效劳、当好参谋,变部门行为为酒店整体行为,并形成合力,以提高整体的工作水平。三是见事做事,为顾客效劳突出积极性。仔细接待上门来访的顾客,对顾客反映的问题准时登记并尽力解决,努力使每次反映的问题都能得到圆满答复 二、强化形象,提高自身素养 为做好文员工作,我坚持严格要求自己,注意以身作则,讲奉献,以诚待人,树一流形象。一是注意加强自身思想建立。努力提高工作敏锐性和政治鉴别力。由于在酒店销售部工作,特殊要保持糊涂的头脑;二是爱岗敬业讲奉献。办公室工作最大的规律就是“无规律”,因此,我正确熟悉自身的工作和价
3、值,正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与休闲的关系,坚持甘于奉献、诚恳敬业。在这近一年的工作中,刚开头由于对业务不熟,所以有时加班加点到很晚,尤其是业务繁忙的时候,更是不得休息;三是不断提升自身的业务力量。经过近一年的学习和熬炼,自己在文字功夫上取得肯定的进步。公文写作水平有所提高。平常工作之余,我大量阅读办公室的报刊杂志,细心学习他人特长,改掉自己缺乏,并虚心向领导、同事请教,并在不断地学习和实践中使自己在公文写作上有所提高。此外,待人接物方面有了大的进步。 三、强化大局意识,拓展工作思路 1、仔细办文。公文是传达政令的载体,公文的质量和水平直接影响政策的传递是否畅通,因此,我
4、坚持发文前,屡次校对,以确保无误。 2、细心接待。但凡顾户来我酒店签协议,我都仔细接待,并依据顾客的种类及要求制定各种接待规划,留意接待细节,力争让每位顾客满足。 3、抓住时机,增进了解。曾经有人把领导和下属之间的关系比作“猫和老鼠”的关系,把同事之间的关系看得也很淡,其实不然,假如是这样进展,将不利于工作的开展,更不利于员工积极性的调动和力量的培育。所以,我总是以诚相待,利用工作之余向领导、同事请教、学习、沟通。因此,和大家相处得也很开心。 近一年的工作虽然取得了一些收获,但也存在一些缺乏,主要表现在:工作中的角色意识还不够;效劳上还不到位;和有阅历的同事相比还有肯定差距;公文写作的内容上还
5、缺乏完整性,但是我信任在今后的工作中,我肯定仔细总结阅历,克制缺乏,努力把工作做得更好。 1、发扬吃苦耐劳的精神。面对文员事务杂、任务重的工作性质,要不怕吃苦,勇挑重担,主动找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,积极适应各种艰难环境,在繁重的工作中磨炼意志,增长才能。 2、发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习,勇于实践,博览群书,不断积存,在向书本学习的同时留意收集各类信息,广泛吸取各种“养分”;同时,讲究学习方法,端正学习态度,提高学习效率,防止和克制浅尝辄止、一知半解的倾向。努力培育自己具有扎实的理论功底、辩正的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织力量、机灵的分析力量、果敢的
6、处事力量、广泛的社交力量、从而逐步到达“张口能讲,提笔能写,下手能干”的境地。 3、发扬超越自我的精神。即要打破长期形成的心理定势和思维定势,勇于发觉和订正自己工作中的缺点、错误,不断调整自己的思维方式和工作方法,分阶段提出较高的学习和工作目标,不断追求,奋勉进取,以适应各项工作超常规、跳动式进展的需要。 近一年的工作经受虽然很短,但让我越来越深切地感受到文员工作的重要、浅显,它不只是一项工作,更是一门艺术。因此,在以后的工作中,我将连续学习与提高,为自己早日成为一名优秀办公室文员而努力奋斗。 酒店办公室文员工作总结2 今年的工作也已经完毕了,我想自己在这一年的工作表现应当还是比拟的不错的,至
7、少在上班的每一天里我都是有很仔细的在工作的,并且我在工作的过程中也是没有消失过错误的。要给自己这一年的工作评分的话我想拿到一个良好应当是可以的,在这一年自己也是有了不小的进步的,但我也知道自己还是有着许多的缺乏的。新一年的工作马上开头,我想我应当要为今年的工作做一个总结并且为明年的工作做一个规划,这样就能够更好的去完成我明年的工作。 一、工作详细状况 作为我们酒店办公室的文员,我的主要的工作就是整理资料还有处理其它的一些文件,都是一些比拟琐碎的事情。虽然工作是比拟的简洁的,但是想要做好想要不出错也不是一件简单的事情。自己在这一年的工作中是很好的去完成了这些工作的,也在这其中学到了许多的学问。
8、现在是数据化的时代,许多的东西用数据来纪录是特别的简洁明白的,把文件都用电脑保存起来也是很便利去查找的,我是把全部的文件都做了一个分类的处理的,不仅根据文件的类型进展分类,也根据文件的时间进展分类,这样之后再查找起来的时候就会很便利了。所以我觉得自己的工作其实是做得还蛮不错的,在工作中也有自己的思想,自己也能够去学到一些东西。 这一年我想自己的表现应当还是很不错的,在上班的时候我始终都是在仔细的工作的,就算把领导交代给我的事情做完了我也会自己去找一些事情做,不会让自己有空闲的时间。自己在工作的过程中是能够提高自己的工作力量的,所以上班的时间是肯定要利用好的,可以去学习一些新的东西,让自己的工作
9、变得更加的简洁。在工作中我也是比拟的仔细的,所以也没有消失过不应当的错误。 二、工作规划 自己有的时候还是会有一些马虎的,在工作的时候也没有规划性,不会合理的去安排好自己的时间,这样虽然对我的工作影响并不是特殊的大,但假如不去转变自己的话是确定不会有进步的,不管工作几年我的工作力量也只能是现在这个样子的了。所以之后的工作规划是要让自己把现在工作的过程中存在的缺乏一一的去改善,让自己能够有更好的工作力量。我信任在明年的这个时候我是肯定会有更多的收获的,自己也会变得更加的优秀。 xx年是xx大酒店转制运营的其次年,是我就任行政办公室副主任的第一年,在董事长和总经理的正确领导下和各部门的大力协作下,
10、一年来自己克制事情繁杂、人员短缺、业务不熟等困难,不断自我加压,不断承受挑战,尽全力完成了本职工作。 办公室工作对我来说是一个全新的工作领域,作为办公室的负责人,自己糊涂地熟悉到,办公室是总经理直接领导下的综合治理机构,是承上启下、联系各部门的纽带,既是指挥员又是战斗员,是领导意志、意见的表达,也是基层问题的反应者。办公室的工作千头万绪,有文书处理、档案治理、文件批转、会议安排、会议纪要、迎来送往、车辆治理、及后勤保障等,各项职能都是为领导决策供应效劳。 一、勤于工作,努力抓好各项工作的落实 1、做好文字处理、会议文档工作 (1)帮助领导做好行政治理工作,做好各项会议会前预备,做到准时、有效,
11、并对文件资料进展整理归档。负责会议的记录、整理和会议纪要提炼,并对会议有关决议进展实施和督办。 (2)仔细做好酒店的文字工作,信息上报和档案治理等工作。 (3)对酒店收到的各类文件,做好收发、落实和登记工作,准时报请领导阅示,并做好跟进和资料归档工作。 2、完善部门的工作程序和规章制度 (1)完善部门工作程序。20xx年酒店边经营、边完善、边提高,不断在实践和详细操作中调整、修改和标准程序,制定了切实可行的工作程序。 (2)建立会议制度和检查制度。标准了晨会制度、行政值班经理制度、财务分析会议制度、销售分析会议制度、选购例会制度、工程修理协调会制度,同时对每次会议的召集人、内容、会议记录进展了
12、规定。 3、做好车辆保障工作 在车辆治理方面严格遵守车辆治理制度和安全责任制,针对酒店车辆紧急的状况,制定车辆使用治理规定,合理调整用车秩序,做到车辆使用有序,并对车辆勤检修、勤保养、勤清洗,培训司机娴熟把握车辆技术性能,有故障准时排解,使车辆始终处于良好状态。 二、存在的问题和今后努力方向 存在的问题和缺乏,主要表现在:第一,办公室工作对我而言是一个新的岗位,很多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;其次,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是非常到位;第三,自己在一些事情的处理上,思路不够开阔,眼界不远,考虑不够周全。 同时,还有一些治理不到位的地方需要向
13、领导汇报。 1、员工食堂问题。食堂的协议不够完善,导致对食堂治理约束力部强。 2、用工荒问题,每月都感觉人手缺乏,调度比拟吃力,盼望能够制定合理的奖惩制度来留住老员工好员工。 3、员工业余文体活动根本没有,导致员工之间的团结互助精神稀缺。 4、各部门领导之间的协作不够,沟通太少,在以后的工作中应当增加中层干部之间的沟通活动。 5、各部门人员的岗位职责应当连续学习,分清职权大小,不要遇到问题都相互推,最合理的治理方式就是制度人,不是人管人,这样对整个酒店治理才有利。 6、酒店新老员工的培训任务,也是相当严峻,没有好的效劳,就没有好的利润,钱是靠大家共同拼搏积攒起来的。 7、各种协议的签订都有多思
14、索,坏人做在前头,对以后的治理工作会有积极的影响。 对比标准,总结阅历,还有许多工作有待改良,我想只要正确对待,努力改良,工作就会做的更好,力量也会逐步提高。在新的一年里,我将更加努力工作,自觉学习,不断丰富、充实自己,秉承更严、更高、更好的指导思想,以实实在在干事,干实实在在事的工作作风,仔细干好每一项工作,以己之长效劳酒店,以己之能回报酒店。 酒店办公室文员工作总结3 酒店办公室的工作虽然比拟繁琐却也让我学到了不少有用的技巧,无论是营销方案的筹划还是文件的整理都能让我的综合力量有所提升,尽管转正前只负责完成根底性的工作却也在办公室主任的教育下加深了对文员职业的理解,实际上由于办公室工作的完
15、成对酒店的治理非常重要自然不能够存在任何懈怠,只不过为了更好地完成自身的职责还是应当对以往的办公室工作进展总结。 加强与酒店其他部门间的沟通从而完成了文件催收工作,由于每月需要定期向各部门收取工作规划与总结的原因自然要提前进展预备,尤其是局部部门上交文件的速度比拟慢的原因需要提前督促才行,而且在收集以后也要进展检查从而找出是否存在格式之类的问题,由于文件的催收需要与不同的部门进展交涉从而能够很好地熬炼自身的力量,或许是意识到这项工作的重要性导致我常常主动与其他部门的领导进展沟通,无论是人际关系的提升还是综合力量的加强都需要做好这方面的工作才行。 依据酒店员工的表现进展绩效审核以便于做好后期的各
16、项评比工作,在整理档案的时候应当依据员工在酒店工作中的表现进展相应的标注,无论是绩效审核还是年终评比之类的工作都需要提前做好具体的记录,既要能够通过文字的记录让领导了解到员工的日常表现也要秉承公正客观的态度才行,只不过由于这项工作并没有特地的人选负责导致我并不了解应当如何去做,所以我在请教过办公室主任以后明白如何做好酒店员工的绩效审核,通过积极参加其中让我在办公室工作中得到了很多同事的认可。 通过对营销方案的筹划让我明白如何开展酒店活动才能够得到客户的认同,虽然这局部工作并非由办公室直接负责却也能够帮助营销部的员工,既要对营销方案的格式有所了解也要明白做好这局部工作的要素有哪些,每次营销方案的
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