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1、 酒店前台实习报告三篇一、实习单位简介 名字：东莞丽池海悦酒店有限公司 企业性质：私营、民营台资企业 经营范围：它是一家四星级酒店，集会议、餐饮、消遣、住宿为一体的效劳式酒店。 经营状况：在实际政策的影响下保持稳定的客源，加上酒店的效劳水平比拟高，因此保持着肯定的营业额。 海悦花园酒店是一家台资的连锁私营企业，到目前为止有6家分店，而我实习的单位就在广东省内的东莞是厚街镇的海悦花园酒店。这是一家拥有悠久历史的老店，至今已有12年之久。厚街海悦花园酒店坐落在厚街的镇中心，107国道旁边，交通便利，商业繁华，是集会议、餐饮、消遣、住宿等多功能为一体的效劳式酒店。酒店的效劳水平比拟高，得到众多客人的
2、认可，因此酒店的生意始终都很稳定。海悦酒店主要的客源是商务客，尤其是港台和外国客人为主，依据自身的条件，争取一份前台接待的工作。 二、实习主要内容 在酒店的工作我主要是前台接待，负责客人的入住和退房，同时兼顾商务中心及行政酒廊平常的日常事务。 1.听从接待处经理、主任之工作安排。 2.特别特别事情必需向上级汇报。 3.随时承受上司委派之任何工作。 4.做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进展核查。 5.接待来宾、准时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，供应相应的效劳的必要的帮助。 6.供应查询效劳，但切记不要任凭将客人资料告知他人。 7.打印各种营业报表。 8.留意酒店内的各种宣传活动
3、。 9.推销客房及酒店各项设施及效劳。 10.参与接待员例会，有问题准时解决，发扬仆人翁精神和责任感。 11.帮客人订机票集一些商务工作，如打印传真等 12.行政酒廊的日常效劳工作 三、实习体会 通过这次实习，我真正感觉到步入社会后，我们不要学的东西还有许多，差距还是有的。专业学问的欠缺、动手力量缺乏等等。我也知道这不是一天两天就能学会的，但是我信任我做到这一点。回忆实习这段时间我走过的点点滴滴，实习的过程即难忘有充实。这段实习期间，让我从未接触过实际操作过前台的业务流程，使我受益匪浅。 大家都说，大学就是一个象牙塔，而大学生就是象牙塔里的宝宝，丝毫没有受过考验。的确，学校与职场、学习与工作、
4、学生与员工之间存在着巨大的差异。在学生与员工的角色的转换的过程中，我的观点、行为方式、心理等方面都要进展适当的调整。所以，不要常常埋怨公司的实习制度对于实习生的不公正及残酷，有时候还得在自己手机身上找找问题。而作为学校，为学生供应了一个实习时机，有了实习阅历，毕业后工作时就能更快、更好的融入新的环境，完成学生向职业人士的转换。 在实习初期，刚刚来到一个生疏的环境，快速融入到其中是至关重要。性格活泼开朗的我，在老前辈的帮忙和指导下，跟各个部门的同事都相处的很融洽。同时各个同时都很好相处，对于我这种刚出社会的实习生也很体谅，毫无保存的将他们的阅历授予我。很快，在人际上我跟大家都相处的很好，工作上很
5、快地上手，虽然平常还是会出点小错，但是大体上如何接待何帮客人退房，接待团队都根本上把握。酒店是以港台和外国客人为主，因此外语是一项尤其重要的技能，因此对于我这种大学的实习生是有好处的。在学校参与了学院的英语社团，英语有了长时间的熬炼，最终在实习上有了用处，在平常的效劳中很好的用上外语，很好的效劳客人。后来的工作中屡次得到客人的表扬。其实刚开头的时候我不是特殊敢讲，相反的老员工虽然发音不标准却可以流利的跟客人沟通，当时自卑感涌上心头，想着我竟然连一个没读过大学的员工都不如。之后便厚着脸皮大胆开口跟客人讲，结果越来越自信，工作起来越是顺心。语言上算是过了关，但是实际操作上还是有点差异的。了解到自己
6、的水平跟专业人士还有许多差距，激发了自己的一种学习的动力。把以前学过的专业学问稳固，将以前没有学过的专业学问学好。这样就可以取长补短。在酒店实习期间我觉得最大的收获就是酒店方面的学问转化为自身的一种力量和酒店以外的其他学问，比方酒店前厅部各个部门的职能分工、酒店效劳员的效劳意识。这固然多亏了领导的悉心教育和同事的急躁指导下我根本上熟识了前台的各种流程，久而久之工作起来也得心应手，很感谢酒店能给我这个学习与进步的平台。能接纳我这种还没有走出校门的学生。我是一个比拟开朗的人，擅长与人沟通，很快与同事融为一体，酒店宽松融洽的工作气氛、团结向上的企业文化，让我很快完成了从学生到职员的转变。我谨记11酒
7、店治理的精神，把他运用到实际工作中，这才让我明白原来融入社会也不是很困难的。 如何运用学问和对学问的学习，“师傅领进门，修行在个人”，自己要敢于提问，敢于成认错误，同时更重要的是承受别人的批判和建议，这是很必要的。固然，我们可以坚持我们自己的看法，但是也得思索别人的意见，假如别人的方法更好，未尝不行尝试地用别人的方法学习。另外，在实习的过程中也要擅长观看别人，从中学习到更多的东西。 在前台，由于内部编制改革的原因，商务中心合并到前台，因此有关商务中心的许多业务也要接触，我学会了使用办公自动化设备，如传真机、打印机等。有时候给客人订机票，也需要很慎重的，假如把客人的信息弄错就会很严峻，耽搁客人的
8、生意就不好。为了防止消失错误，我们员工每次都要doublecheck,这是对客人的负责，更是对自己工作的负责。商务中心的合并让我的学问面拓宽，办公室的业务多少也把握了一点。 这次的酒店实习经受对我来说是很重要的，也很难忘。它不仅让我学到东西，还教会了我许多为人处事的道理，让我成长了不少。 酒店前台实习报告 篇3 把每一次的转变当成一次新的挑战，要想在这个挑战中做的好，必需要我们全力以赴地去努力学习，只有适应了这个新的转变，并且学习里这个转变中的重要因素，我们才能够在挑战中“任尔东西南北风”。这次的酒店前台实习，就是从学校到社会的转变，从学生到上班族的转变，我很庆幸，在这次的挑战中适应了下来，还
9、学习到了种种力量。 一、实习根本状况 时间：20xx年xx月xx日20xx年xx月xx日。 地点：xx国际大酒店。 岗位：酒店前台实习生。 二、实习目的 去了解、去学习酒店治理专业需要的各项工作力量和工作技巧，并且将我们在学校里面学习到的各种书本内容，通过详细的实践操作转化为工作阅历，让我们运用到工作当中去。同时也是考虑到我们立刻就是要毕业的人了，实习是给我们一个适应社会工作的时机，让我们提前了解在社会上生存需要的心态。 三、实习内容 本次实习，我的工作岗位是酒店的前台，负责的主要工作就是酒店的客人接待，尽量在最短的时间里面给客人供应精确无误的客房入住登记和办理；将每一周的客人登记信息整理成册
10、，准时提交给公安部门；在客人在酒店里面遇到问题和困难的时候，我们需要给他们供应必要的帮忙；给客人供应好换房、退房等工作，尽可能地效劳号客人；了解更加具体的信息，为客人供应好的旅游和行车信息；做好客人问题登记，准时将问题反映给上级部门。 由于是刚刚从学校出来的新手，没有什么酒店治理的工作阅历，所以最开头工作的时候，就是仿照，向前台岗位上面的其他同事学习，观看他们的工作技巧。学着他们每一天在宿舍整理好工作形象，上班的时候保持微笑接待客人，跟客人沟通时候的语气要秉持着温顺的语气，无论是遇到什么样的客人，我们都要保持镇静，千万不能惊慌，失了酒店的形象。 四、实习心得体会 在某种意义上来讲，酒店的前台就是一家酒店的第一道门面，所以前台的工作效劳力量就代表着酒店的效劳力量。因此这一份工作告知了我，我假如要想在这个岗位上连续做下去的话，必需要对自己有要求，要不断学习，学习工作技巧，学习效劳态度，学习好的职业思想。 这一份工作让我知道了自己在学校里面学习的重要新，同时也让我知道了自己身上的缺乏，光有理论没有实践是远远不够的，我必需要多参与实践，才能够让自己做的更加优秀。