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1、银行厅堂效劳业务外包合同书甲方：农村商业股份法定代表人：地址： 联系人：联系 ：乙方：江苏企业治理效劳负责人：地址： 联系人：联系 ：1甲、乙双方依据中华人民共和国的法律、法规有关规定，进展银行厅堂效劳业务外包和承接业务合作。本合同的原则是双方致力于以银行厅堂效劳业务为载体，共同制造价值而共享，而不是以损害另一方的利益而获得更多价值，特达成如下协议：一、 银行厅堂效劳业务范围乙方履行厅堂效劳职能，负责迎送客、推介业务、疏导客流、维护客户等项工作。乙方是效劳营销和厅堂运营治理的重要环节；是各功能区相互协作的枢纽， 是网点开掘记录 VIP 客户、疏导和分流客户的具体执行者，是银行和网点的形象代表。
2、乙方的作用贯穿厅堂效劳营销流程始终，在正确的时间将正确的客户引导到正确的功能分区承受正确员工的效劳，确保效劳销售流程的正常运转。随着业务的进展，银行厅堂效劳业务范围变更的，甲方需以书面通知乙方， 经协商全都，乙方确认前方可履行。一 乙方在甲方网点履行如下具体职能:1、 组织网点内厅堂效劳，促进网点效劳销售有序进展，缓解柜面排队现象；2、 识别低、中、高端个人客户或对公客户，准时将客户分流至自助区、柜面、理财经理或客户经理等效劳岗位；3、 全面把握网点对私对公业务产品种类、产品功能、适用客户和业务特点等学问，了解各产品和效劳的简洁流程和规章制度，做好对私对公业务询问效劳，并遵守甲方的保密协定；4
3、、 问候、探询客户需求，对潜在客户进展银行账户、业务和产品推介；5、 合理处理客户投诉及网点内各类突发大事并文档化；6、 收集客户产品和效劳需求，准时上报支行负责人各类有效信息；7、 帮助其他效劳销售岗位，做好各个功能分区之间的连接；8、主动迎送客户，急躁解答客户询问，帮助客户填写各类凭证；9、引导和分流客户，依据客户需求引导至自助区、柜面和理财区办理2业务；10、 观看客户、择时对等候客户进展关心；11、 负责受理客户意见、妥当处理和协调客户投诉及突发大事；12、 负责做好大堂日志，负责收集和整理客户意见和建议，准时向上级反响；13、 负责维护营业网点正常秩序，提示和指导保安、保洁等相关效劳
4、乙方员工共同做好厅堂效劳；14、 负责维护高度不超过 1.5 米范围的大堂环境卫生，确保宣传资料、点钞机等各类物品整齐摆放，确保 ATM 机、电子回单箱等自助设备运作正常；15、 负责巡检，包括环境但是不得擅自进入甲方制止的工作区域内、员工效劳和安全等缺陷，并准时向网点相关负责人反响。二、 效劳水平协议一 乙方责任1、 乙方依据甲方要求，确保甲方网点银行厅堂效劳业务正常运营。治理方案见附件；2、 乙方员工流淌如辞职导致甲方厅堂效劳业务无法正常运营的，应提前三十日书面形式通知甲方，同时，乙方安排一样数量的乙方员工代替，乙方员工缺岗时间不超过一周；3、 乙方员工有以下情形之一的，甲方提前三十日通知
5、乙方，以书面的形式说明理由，可由乙方召回，且甲方无需支付任何经济补偿或赔偿金。假设造成甲方损失的，乙方还应担当赔偿责任，且乙方重安排符合条件的员工：（1） 乙方员工严峻违反厅堂效劳业务的规章制度或劳动纪律；（2） 乙方员工工作严峻失职，营私舞弊，给甲方或客户造成重大损害的；（3） 合同期未满，乙方员工提出停顿工作或未经甲方允许擅自离岗；（4） 乙方员工违反国家法律、法规被治安惩罚、劳动教养或依法追究刑事3责任的；（5） 乙方员工因上述状况被乙方召回，在尚未办理完毕离职和交接工作手续前，擅自离职，未归还在职期间占用甲方财务和工具用品的，乙方负责催促乙方员工归还甲方，否则甲方扣押等价值的工资等费用
6、；（6） 乙方员工在试用期间因第一次培训没有把握技能造成的被证明不符 合甲方业务条件的，乙方对其进展再培训，再培训后仍不符合甲方业务条件的，甲方可要求乙方将该乙方员工召回；4、 乙方工作人员在为甲方效劳期间发生工伤与甲方无关，由乙方担当，乙方人员与甲方不存在法律上的劳动关系。5、 乙方未按双方商定，导致工作延误、失误或损失，乙方应担当由此给甲方所造成的损失。三、 甲方责任1、 向乙方以书面形式供给甲方所要求的必要遵守的标准和工作流程，否则，由此引起的工作失误或者文化冲突，不得预设乙方知晓，向乙方问责；2、 执行国家劳动标准，向乙方供给银行厅堂效劳业务流程相应的劳动条件和劳动保护；1 包括但不限
7、于乙方员工的工作服、保持环境卫生必备的工具；3、 对乙方员工进展岗位必需的岗位培训；1 包括但不限于银行产品学问、会计实务、劳动安全保护；4、 甲方应当与乙方订立一年固定期限业务外包效劳合同，按月支付业务外包效劳的费用；1 甲方未按双方商定，导致工作延误、失误或损失，不得扣减合同商定的费用。5、 甲方依据商定准时向乙方支付相关费用。四、 价款1、 银行厅堂效劳业务外包的价款： 2571.3 元/人/月费用构成包括乙方4员工根本工资1500 元+社会保险费用686.39 元+效劳费300 元+税费85 元，共计个网点人，费用汇总计元。2、 因乙方的缘由，给甲方造成有效投诉95559 认定，甲方扣
8、减乙方 200 元/次。3、 如甲方对乙方员工工作不满足，有权要求乙方更换，假设乙方在接到甲方书面文件一周内人员未能到位，甲方有权扣除乙方人员工相应延期天数的工资费用。五、 其它条款1、 乙方作为甲方厅堂效劳业务外包效劳承接期限为年20年月日20年 月日；2、 乙方员工严格执行甲方营业网点作息时间:上午 8:00-12:00，下午2:30-4:30，每周工作 五 天或依据网点营业时间，并且符合相关法规。3、 费用的支付：合同生效后，乙方提前 5 个工作日开据供给税务发票，每月初甲方收到乙方供给的合法发票后，10 个工作日内支付上月业务外包效劳酬劳；4、 由于甲方当地社会保险基数变动增加的差额局
9、部，或者国家法规要求变动的局部，甲方应予准时补给。六、 治理1、 甲方有权治理、监视、考核乙方员工完成工作的状况；2、 由于乙方员工的失职或过错，造成甲方经济损失的，或违反甲方的规章制度或劳动纪律的，甲方可依照治理甲方员工的规章制度对乙方相关的乙方员工进展相应的惩罚，需要乙方协作的，乙方应乐观协作；3、 对乙方不履行合同的，甲方有权追究违约责任并有权要求乙方赔偿给甲方造成的经济损失。5七、 保密责任1、 乙方有责任对乙方员工进展必要的教育和治理，乙方及其乙方员工应严格遵守甲方的安全制度，严禁将包括但不限于甲方的业务资料等涉及甲方经营机密的任何资料以任何形式泄漏给甲方以外的单位和个人，也不得用于
10、甲方以外的其他用途。2、 甲方也不能把乙方的资料、本协议及乙方的商业经营机密的任何资料以任何形式泄漏给甲方以外的单位和个人。八、 协议的变更、终止、解除1、 甲乙双方应共同遵守本合同的各项条款。在合同履行期间，未经对方同意，任何一方不得变更或解除；假设一方因国家重大政策转变或不行抗力等因素不能履行合同，应准时通知对方，双方通过协商，对合同进展变更或解除。假设非对方过错导致合同不行执行，甲方或乙方需额外支付对方一月费用。2、 本合同期满前 60 日，甲乙双方应就本合同是否终止或续订进展协商， 并按协议结果办理终止或续订合同手续。双方必需在合同期满前 30 日供给是否续订合同的书面文件，否则违约方要支付由此所造成的损失。3、 其他未尽事宜，法律、法规有规定的，依据相关规定办理。无规定的， 由双方协商解决，经双方协商全都对本合同进展修改、补充达成的补充协议、附件及备忘录与本合同具有同等效力。九、 纠纷解决方式1、 甲乙双方在履行合同时发生争议，应先友好协商，协商不成，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。6十、 本合同一式肆份，双方签字盖章后生效，每方各执两份，每份合同具有同等法律效力甲方：盖章甲方代表签字：签订日期：年 月日乙方：盖章乙方代表签字：签订日期： 年月 日7