酒店工作人员年度总结5篇.doc

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1、 酒店工作人员年度总结5篇 在酒店做前台的工作，这一年来，我仔细的效劳客户，微笑的面对任何事情，积极的去处理问题，回忆这一年，有傲慢，也有做的不好的地方，但更多的是，我自己得到了成长，工作的阅历也是累积了许多。现在就这一年的前台工作我来做下总结。 一、工作方面 前台是一个效劳性的工作，也是代表着我们酒店的一个形象的，客户走进我们酒店，根本都是我们前台最先接触到客户的，也可以说，假如我们前台的工作没做好的话，也就没有后续的酒店效劳了，同时也是损失了一个客户，所以我也明白我这份工作是特别重要的，虽然来到酒店已经工作了几年了，但我还是兢兢业业，我明白前台的工作得做的尽量完善，这样给客户留下的印象好，

2、那么才能更好地去留住客户，让客户入住我们酒店，这一年来，我都是积极的去迎接客户，给他们处理问题，也遇到过一些脾气不好的客户，或者我们一些效劳不到位导致客户生气的事情，我都是礼貌微笑的去尽快帮客户解决，给客户赔礼，可能一些问题不是我这边出的，但是作为酒店的一个形象，我知道，我必需要去做安抚客户的工作，也是要代表酒店去致歉。一年来，虽然有这些问题，但是我都较好的解决了，也是为酒店赢得了口碑，得到客户的赞誉。 二、学习方面 除了工作，我也积极的参与酒店组织的一些培训，除了我自身工作方面的，还有其他一些学问的培训，让我更加的了解这个行业，了解我们酒店其他的一些工作，也是能让我站在更高的一个角度来去看问

3、题，对于客户的效劳也是能做得更加的好。同时在工作之余我也是积极的去学习效劳方面的学问，沟通方面的技巧，让自己能有更多的一个积存，了解一些沟通的案例，这样在工作中，我也是遇到任何的状况都能尽快的去处理，处理的早，也是能给客户留下更好的印象，能为酒店带来声誉。况且这也是我原来应当做的，也是能让我的工作阅历积存更多。作为前台，不但是要了解自己该如何的效劳，也是需要多一些学问面，这样面对不同的客户，都能沟通，谈天，那么也是能拉近和客户的关系，让客户感觉到我们酒店是宾至如归的样子。 在工作中我也是发觉自己的学问面不够宽广，这个也是需要进一步去加强学习的，同时在今后的工作中要把效劳做得更好，为酒店迎接更多

4、的客户。 酒店工作人员年度总结2 过去的2022年是不平凡的一年，既是举国上下深入学习并实践“以人为本，全面协调，也是我们思源大酒店创立初期的其次年，是思源大酒店创立品牌，丰富品牌内涵，提升品牌形象的一年，是思源大酒店提升市场占有率的一年。2022年，我们思源大酒店，在林董的统一部署下，在刘总经理的详细领导下，在县委、县政府及工商、税务、旅游等相关政府部门的照顾下，承蒙行政人事部(包括保安分部和工程分部)、财务部、客房部、餐饮部、出品部、营销部、选购部等各部门的通力帮助，以及广阔顾客和酒店协议单位、外联业务单位、供给商的亲密协作，酒店全体员工同心同德、兢兢业业、任劳任怨、积极进取、奋力拼搏，克

5、制各种困难，取得了丰硕的工作成绩： 一、酒店经营业绩稳步提升相比去年有明显幅度的进步 2022年酒店全年营业收入完成了酒店年初下达的全年营业额指标，另外全年上缴各种税金超 30万元。 二、酒店综合治理日趋加强和完善，水平全面提升 1、连续建立健全酒店各项规章制度。 (1)重新拟定并完善了酒店各项岗位职责。包括完善了上自总经理下至一般效劳员等全部岗位职责。 (2)依据工作需要不断补充的完善酒店综合治理制度。 酒店今年出台了员工劳动纪律综合治理制度、酒店休假治理制度 (更正版)、员工食堂就餐制度、员工工作餐供给制度、酒店物资选购治理制度、关于酒店财经纪律的规定、酒店卫生治理制度等制度。特殊是酒店物

6、资选购治理制度的出台，酒店大局部菜品原料实行了供给商上门供货和选购分类价格市场调价制度，重点完善了酒店选购制度的深化改革，节省了酒店选购人力，节约了选购时间，提高了选购时效。 (4)、酒店依据实际状况还制定了一些各部门技术标准和操作规程。如出台了客房部客房卫生治理规定、酒店PA技工工作标准、酒店木制品保养标准、酒店金属设施保养标准、前台节能降耗掌握细则等。 可以说酒店有了高标准、严要求的强有力的制度加上贯彻执行到位，充分保证了酒店治理的正常开展。 2、酒店质量检查、督察工作常抓不懈 众所周知，质量就是酒店的生命线，一年来我们酒店自上而下高度重视酒店出品质量、效劳质量、治理质量。 酒店上半年成立

7、了以财务部李金平经理为首的质量检查督察领导小组，下半年成立了以刘桔林总经理为首的质量检查督察领导小组，每周定期不定期对酒店各部门全面工作(包括员工劳动纪律、员工仪容仪表、部门卫生工作、部门效劳质量、部门消防工作等)进展质量检查，并责成有关责任部门和责任人整改，全面开展酒店综合质检工作。酒店综合质检工作坚持每周至少一次，有力的催促了酒店各项日常治理工作的开展。 3、着重加强了酒店六常治理、六T实务治理工作 酒店全面落实“常分类、常整理、常清洁、常维护、常标准、常教育”的“酒店六常治理法”，对各部门员工进展了相关培训。下半年全面推广酒店六T实务治理模式，即“每天处理、每天整合、每天清扫、每天标准、

8、每天检查、每天改良”，重点做好餐饮部、出品部、客房部工作柜(抽屉)的格子间隔，做好小物件的定置治理，标准了酒店仓库及厨房原料、物料的摆放，按左进右出的原则操作，杜绝了因操作不标准而导致消失过期食品、物品。 三、酒店效劳水平日渐提高，员工效劳意识不断增加 1、酒店行政人事部负责对新招员工进展了全方位的入职培训，包括酒店根本学问，酒店全员消防培训等。 2、酒店3月份出钱派贺一先去株洲市五星级酒店华天大酒店学习洗衣房技术，贺一先学成回来后还写了学习心得在酒店进展宣讲，促进了酒店员工学习。 3、酒店各部门全年每月都能积极开展员工岗位培训，员工岗位技能比武等活动。 如餐饮部成立培训小组，明确培训的“目的

9、性、有用性、时间性”，制定培训方案，实行理论与实际相结合，经老带新的方式，分期分批进展员工培训。每月积极开展了员工仪容仪表、礼貌用语等行为标准及托盘、斟酒、摆台、上菜、餐巾折花等技能的培训和比武竞赛;每月一次酒店治理学问的培训、一次安全卫生学问培训;每周二次餐饮促销业务学问培训等，并定期进展考核。 财务部全年始终开展收银员岗位培训及技能比武工作。 客房部全年每月利用不忙时间积极开展了客房效劳员各岗位的培训和清扫房间、铺床、查房技巧等的技能比武。 酒店各部门通过平常不断的培训和技能比武准时订正了员工工作时的不良操作习惯、不标准不科学的操作流程，有力地提高了员工效劳技能水平和效劳质量，培育了一大批

10、各部门岗位技术能手。 4、酒店各部门在实际工作中不断总结出一些酒店效劳阅历，如客房部通过标准温馨留言效劳、叫醒效劳、家外之家楼层管家效劳等共性化效劳，满足加惊喜的效劳，不断提高对客效劳质量。餐饮部效劳员自我营销共性化效劳，节假日向客户电话问候或短信联络等等，不断提高餐饮效劳质量，加强与顾客的情感沟通，促进餐饮经营。 四、坚持不懈开展酒店营销工作 酒店营销工作主要由营销部和行政人事部担纲，在各部门全力协作下详细开展了以下工作： 1、酒店依据全年工作规划，出台了营销部工作绩效(提成)方案，营销部以完成经济任务指标为中心，以追求经济效益最大化为第一目标，制定了本部门营销制度，落实营销任务分解到人责任

11、到人，积极开展酒店营销工作。 2、集酒店全体力气，不断开拓、创新营销渠道，广开营销工作思路，提倡全员营销模式，不断提高营销人员酒店营销的积极性，开展营销人员的酒店营销技能培训，提高营销人员营销水平。如为了拓宽酒店营销宣传渠道，利用酒店网站的信息平台，对酒店营销活动内容进展 宣传;利用维美短信平台对酒店系列营销活动进展相关营销信息公布;定期不定期加强与客户的沟通，对客户进展上门访问、回访;建立好客户相关档案等。 3、有的放矢地开展了系列营销筹划活动。如三、四月份开展淡季营销活动。五月份开展了学生套餐营销活动。七月份开展了“思源鱼头皇”招牌菜、谢师宴等营销活动。8月份开展了庆祝“八。一”建军节，酒

12、店拥军爱民优待大酬宾活动。8月份起开展了酒店2022年中秋月饼销售营销活动(完成月饼销售700多盒)。9月份开展了酒店迎为秒庆国庆营销活动和教师节营销活动，及思源老贺家牛杂招牌菜、阳澄湖“苏亭”大闸蟹营销活动。11月份开展了酒店“光棍节”主题派对联谊会活动和一楼火锅城开业营销活动。12月份开展了酒店20_圣诞夜化装假面舞会活动。等等。 4、酒店开展了店庆一周年营销活动和牛年除夕年夜饭的营销活动。 5、对酒店店庆两周年以及虎年除夕年夜饭的营销都进展了提前筹划。 6、组建的婚(寿)庆团队以点带面营销促进了酒店整体经营。 五、酒店开源节流工作卓有成效 酒店全年对各部门出台了部门绩效方案，强化各部门的

13、本钱核算，主要是针对客店部楼层、室、洗衣房，以及餐饮部、出品部进展细化本钱掌握，节省日常耗材，节省日常用水用电用气等，取得了较好的成效。 酒店工作人员年度总结3 硕果累累的2022年，满怀热忱地迎来了光明绚烂、布满盼望的2022年。在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报 一、2022年度客房完成的营业总额是万，月均完成万，客房的出租率为，各项指标较2022年有所上升，但离酒店下达的营业指标还有肯定的距离。 二、本年度的详细工作： 1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的标准化治理，本年度重点对前台工作人员进展了屡次专业培训，包括效劳意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项详细工作;坚持每天

14、对房间进展检查;对客史状况进展了收集整理，建立了完整的客史档案。 2、为了给客人制造一个卫生舒适的环境，楼层严格根据酒店卫生标准，每走一客进展布草更换，杯具、卫生间坚持消毒;在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进展了全面清洗，保持地面的光亮;实行节省本钱的措施，如把报损布草补缀好进展利用等。 3、酒店于_月底对咖啡厅进展改造，开发安化擂茶特色经营工程，经过前期人员培训、物品选购、宣传推广等系列预备工作，于_月_号正式对外营业，从两个月的市场推广状况来看，客人渐渐承受安化擂茶，营业额稳步上升。 4、_月份酒店把PA部划分由客房部治理，对PA人员进展了调整、业务培训，明确了岗位职责，提高了工作积

15、极性、责任心，酒店的卫生状况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。 本年度在酒店领导指导下，部门全部人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的效劳理念深入各项工作，默契合作，追求完善，取得了喜人的成绩，如员工拾金不昧的精神屡次受到客人表杨、热忱周到的效劳态度得到了客人全都好评等。但工作中还存在一些缺乏，如效劳意识、工作中处理问题的敏捷性等方面还有待加强，还需要在以后的工作中不断改良，自我完善。 酒店工作人员年度总结4 酒店工程部是集酒店，物业 房产 综合治理的一个部门，工作难度及工作量大是一般酒店没法相 比的，在2年运行下来各项治理.运行日趋成熟。_年度除了根据年度工作规划

16、要求完成正常的维护保养工作之外，在保证全部系统正常运行的前提下，还积极完成改建工程，使设备设施能在最正确状态，详细如下。 一 .、设备运行 1市电;高压柜运行正常，五台变压器运行良好，无 消失特别状况，各出线柜开关完好损坏，双电源箱完好无损无故障现象。 2. 给排水：三组冷水泵运行正常 ，变频器运行正常，热水循环泵.回水泵正常，总体上能适应运行需求。地下室6只集水井的排水泵排水正常，水泵无生锈不转的状况，平常巡查也在点动运行中，雨水管排水通畅无破损渗漏状况。 3. 锅炉房：三台锅炉运行根本正常，掌握器上次厂家修理后也无消失大的故障，空调一号锅炉有时会消失超温现象，介质过热停机。 4. 冷冻机组

17、： 今年开机前对螺杆机进展保养清洗，趋近值掌握在2.0以内。为本年度冷空调整能降耗打好根底。 二、修理工程 工程部本年度共完成各项修理任务15480多项。(该数字是依据电脑保修系统统计的，紧急修理不包括在内)。全年共抢修管道漏水故障20多处。修理更换各种阀门300多只，更换各种灯泡灯管1200余支。修理各种木制品和家私500多件，更换各种管件200多个。ppr热熔管100多米，pvc管250多米。更换下水软管50根。卫生间漏水40余间 ，修补外围花岗岩路面100多平方。 在通常状况下工程部的修理工作任务主要都是围围着一线营业部门的需求而定的。但是由于种种缘由，一些突发大事还是时有发生。_年共发

18、生曝管8次，6月份把中区水管局部换铜管状况有所好转。针对系统存在的问题我们从10月份开头，对冷热水系统管道进展了全面检查，该修理的修理，该更换的更换。对中区水压适当减压 .因此加强设备修理，提高设备的使用寿命，制定科学合理完备的运行方案，对保证工程部正常运行是特别重要的。 三、节能降耗 _大楼总费用461.6万元，减轻去不返租及外包区域144.57万元，实际酒店费用317.03万元。其中总用电量为334.2万度，空调用电量为116.25万度，外包区域用电49.79万度， 停车库用电量为 5.32万度，用水量总的为 7.35万吨，其中不反租，外包区用水量 28.6万元，用气量26.13万立方。最

19、高平均每个房间能消耗为40.02元，最低平均每个房间能消耗为18.73元。 四、人力资源 本部门在编职工为21，外聘人员1名(油漆工)，其中电工4名，管道工4名，万能工5名，网管4名.外派安徽工程1名， 虽然在_的工作中，比拟圆满地完成了酒店的修理保养工作和领导布置的各项任务，取得了肯定的成绩，但是也暴露出不少问题和不尽如人意的地方,详细表现为; 1员工的酒店意识不强、缺乏团队精神、工作热忱不高、和其他部门沟通较少. 2技术水平参差不齐、个别员工技术较差、缺乏独立工作力量、工作依靠性较强. 3工作主动性不够、工作效率较低、缺乏仆人翁精神、节能意识需要加强。 酒店工程治理是一门艺术，除了具备对各

20、种设备设施、各工种技术上的了解和精通外，还需要具备和上下级沟通协调的力量，发扬团队精神，加强爱岗敬业和职业道德的教育，努力提高治理水平。 现代酒店的竞争，已经从前台比硬件、比销售、比效劳，进展到了后台加强工程、采保、能耗等方面的治理上。工程部在酒店属于后勤部门，在人们的眼中是一个花钱的部门。我们将努力学习先进酒店的工程治理阅历，完善预防性修理保养制度，使设备始终处于高效的工作状态，彻底降低能源消耗，使修理费用的增长速度减缓，延长设备的使用寿命，从而节约开支。工程部节省的每一分钱，都将成为酒店的纯利润。把工程部建立成为酒店一个新的创利润部门，为酒店制造更高的经济效益，是我们为之努力奋斗的目标!使

21、设备设施能在最正确状态运行。 酒店工作人员年度总结5 敬重的村两委领导、各位嘉宾、亲爱的员工朋友们： 大家上午好! 沐浴着科学进展的习习东风，承载着创先争优的累累硕果。我们走过了团结奋进的2022年，开启了光芒绚烂的2022年。 今日，我们团聚一堂，盛大进行裕和花园酒店2022年度工作总结大会，在此我谨代表裕和花园酒店，向在百忙之中光临大会的领导嘉宾表示热闹的欢送和诚心的感谢。 一年来，我店在党总支、村委会的顽强领导下，在全村人民及社会各界的大力支持下，在酒店全体员工的共同努力下，以“创先争优”活动为契机，以争创国家四旅游饭店为载体，取得了可喜的综合效益。 去年，酒店在探究中前进，在开拓中进取

22、，全年共接待大小会议_个，实现营业收入_万元，走出了酒店业一年赔二年平三年盈的怪圈，第一年就根本持平，实现了政治效益、经济效益、社会效益的三丰收。 接下来，我从四个方面对大会进展汇报： 一、高举红旗、加强学习、兴奋精神、齐心协力，打造具有鲜亮共性的学习型支部。 一年来，我们狠抓基层党建工作，与时俱进地弘扬“贾家庄精神”，轰轰烈烈、扎扎实实地开展了“创先争优”活动。我们仔细的学习了省委袁纯清书记7月29日的重要讲话，仔细的学习了市委王志强书记的政府工作报告，仔细的学习了吕日周再论贾家庄精神。每个党员、入党积极分子统一发放了“创先争优”学习笔记本。要求不仅要抄、要记，而且要结合自己的工作实际写出心

23、得体会。支部安排专人每月进展检查、汇总、通报。 同时，我们主动邀请山西青年报首席讲师郑宝兰女士讲解弟子规、请山西财大培训师马国柱教授做的中层讲座、请汾阳党校副校长郝志强上党课、请省旅游局行管处副处长蔺物勤讲解四酒店治理。 组织了三次大型学习活动。包括2022年1月6日举办了“红歌歌词及爱国诗词朗颂竞赛”，6月15日组织了“弟子规”大讲堂大型演讲活动，_月8日酒店开展了为期9天的把信送给加西亚学习心得演讲竞赛，紧扣酒店工作实际开展仔细执行党总支提出的“唱好歌、读好书、办好事”活动。 通过一系列活动的开展，裕和花园酒店的广阔党员、干部、员工精神兴奋、斗志昂扬，政治素养、文化素养、业务素养都有了很大

24、提高。在高尔夫球场建立中，裕和花园酒店的全体干部职工积极主动捐款七万九千五百元;为了给花工李树全的爱人治病，大家自发捐款三千二百四十元;第八党支部副书记胡钧个人捐助价值一万五千八百元的清华大学卫星远程教育系统，每周六、日大家足不出户就可以在二楼北会议室直接收听清华大学的培训课程。 通过一年的努力，裕和花园酒店所属的第八党支部带出了一支具有鲜亮特色的战斗团队。一举荣获了全省创先争优活动“先进党支部”的荣誉称号。 二、内强素养，外树形象，苦练内功，完善设施，一举拿下汾阳市第一家四星旅游饭店的殊荣。 2022年年初，酒店总经理办公会确定了今年治理目标主要是根据国家四旅游饭店标准要求，争创汾阳市第一家

25、四旅游饭店。 酒店同时成立了申星领导小组，盛大召开了全体员工发动大会。 随后，各级治理人员仔细学习中华人民共和国旅游饭店的划分与评定标准，依据评分细则10大项338小项的详细要求，一项一项的整改，一分一分的抠算，对比标准，苦练内功。 为协作申星工作，酒店历时两个月盛大进行了其次届技能比武大赛，并且派五名选手参与了市总工会举办的“汾阳市酒店行业首届技能大赛”一举获得团体第一名。 一年来，我们逐步完善了裕和商务会所、足疗中心、康体中心、员工宿舍楼等各项硬件设施。为了增长见识，开拓视野，酒店组织先后三批71人次赴太钢花园国际大酒店、太原丽华苑大酒店、大同云冈建国宾馆、大同花园大酒店进展学习、考察。

26、经过八个月的艰难努力，经过省、市旅游局反复四次的检查整改，最终于11月21日，正式荣膺国家四旅游饭店。通过申星工作，完善了硬件、标准了治理、提升了品尝、熬炼了队伍，扩大了酒店的知名度和美誉度。 这不仅是汾阳市第一家四酒店，更是山西省建在农村的第一家四酒店。这项殊荣的最终取得，不仅是裕和花园酒店的荣耀，更是全村人民的荣耀，为我们建立旅游贾家庄奠定了坚实的根底，为贾家庄腾飞插上了有力的翅膀。 三、仔细细致、精益求精、扎实勤恳、团结敬业，获得了经济效益、政治效益、社会效益三丰收。 裕和花园酒店地理位置的特别性打算了它的经营特性是以会议、团队为主要客源的会议型酒店。2022年全年酒店共接待会议_次，接

27、待包饭34次、1025桌。通过会议、包饭的接待获得了经济效益、政治效益、社会效益三丰收。 一年来，我们先后接待了非洲马里共和国国民议会议长的访问;接待了全国人大表代表团新农村专题组的调研;先后两次接待了省委袁纯清书记带着的观摩检查团，接待了国家公安部、司法部道路交通事故损坏调解现场会、全国病毒性肝炎学术研讨会、全国图书工作会议以及省卫生厅、建立厅、教育厅、建立厅、水利厅、省农行、省银监会等省级单位的42次会议，同时，胜利举办了山西省首届大学会村官论坛，省改革创新讨论会组织的长治武乡县两批学习考察团，山西青年报组织的七批弟子规夏令营。 四、科学决策、严格治理、完善制度、贴心效劳，各部门积极开展一

28、系列有声有色的活动。 1、行政部严格执行治理人员例会制度。每周二、六除有重大接待外，坚持召开治理人员例会，全年共召开例会92次。每月20日到25日对每个部门相关人员的转正、晋升、晋级进展考核。每周三组织卫生大检查，并下发卫生检查通报。2022年11月酒店全面推行了百分考核制，将日常治理、效劳质量、纪律状况、消防安全等各项考核指标以百分制的形式予以表达。每月28日组织全部员工参与升国旗仪式，组织四大部门轮番举办当月的员工生日晚会。组织员工去白虎山林场义务采回价值10万元的树苗。购置了中巴接送车一辆，极大地便利了员工上下班。 2、客房部为生病客人供应感康感冒药，防止泻肚的腹派酸，为喝酒过量的客人供

29、应解酒灵。冬季客人皮肤枯燥，又在一次性用品中增加了润肤露，为套房配备了电脑、空气加湿器。为了住标间的客人便利，将简单倒混的一次性拖鞋、牙刷改成颜色不一的ab款拖鞋。 3、餐饮部餐具治理落实到人，餐损逐月下降，现已经由开业初的百分之三降到百分之零点八。班前会设立了快乐一刻，每天都有一位员工进展唱歌、讲故事、锻练员工的心理素养。每半年进展一次大调岗，让治理层和员工在各个岗位上都得到熬炼，成为综合性人才。协作出品部采摘桑椹、木蓿、草莓等野菜鲜果42次。既使客人吃到绿色的农家美食又降低了直接本钱。 4、出品部每月15日召开菜品品质圈会议，分析当月菜品状况，检讨菜品质量，共享菜品阅历，并共同研讨本月新菜

30、。无论是从小炒，还是汾州传统宴席、包席都有肯定的提高，全年毛利润到达54.5%。考虑到柴油涨价的因素，加装了电蒸柜，从而节省了柴油近五分之一。 5、财务部为加强财产治理，防止财产流失于每月24日、25日进展全店大盘点。并将餐损和相关责任人工资挂勾。依据四要求，开通了网上预定功能、开通了外币兑换业务、在各个收银站点实现了银联卡刷卡业务 6、销售部实行严格的盯会制度，每次会议都有一位专职的销售经理进展帮助，保证各个会议的圆满进展。同时，先后两批去太原绽开营销活动，挖掘新客户、回访老顾客。 7、工程部4月、10月份对水系统做了两次排水软化处理，对酒店456个风盘滤网进展了卫生清理，保证了风盘的正常使

31、用及空气净化，准时处理理漏水24次。特殊是机房节能降耗方面，全年比例年同期节省用电23万元。同时，在重大停电9次过程中准时发电保证了酒店的正常用电。 成绩的取得分散了各级领导的悉心关心，倾注了各有关单位的鼎力支持，汇合了全村人民的积极帮忙，包含着全体裕和员工的辛勤付出。尤其是今年，龙头企业水泥厂为我们出资700万元建立员工宿舍楼，为高尔夫球练习场供应了50万元的钢材和20万元的水泥。 在此，我再一次向一年来赐予我们关怀、支持、帮忙的各级领导、来宾，各有关单位表示崇高的敬意和诚心的感谢! 在取得肯定成绩的同时，我们更要糊涂地熟悉到我们所存在的差距和问题。 一、表现在酒店人员文化修养、专业学问、治理力量等综合素养凹凸不一、参差不齐; 二、表现在酒店尚未形成一整套独具裕和特色的“治理模式”; 三、营销力度还不够，营销意识欠缺,营销手段单一,固定的客户群体不大;上述问题的存在主要是领导层思路不开阔、治理工作没跟上所造成的，在新的一年里我们要转变观念、加大力度，克制存在的问题，使酒店2022年的工作再上一个新的台阶。 展望布满阳光的2022年，我们将坚决地围绕在党总支、村委会四周，借荣膺四酒店的东风，乘势而上，再接再励，再创佳绩!我们重点要在提高全体员工素养、打造真正的四效劳等方面大做文章，为推动五个贾家庄的又好又快进展，奉献我们裕和人的一份力气。 酒店工作人员年度总结