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1、 银行窗口服务个人工作总结 2023银行窗口效劳个人工作总结 根据分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作安排，依据我行制定的鞍山分行窗口柜台文明优质效劳治理方法，*年，我部对全辖11个经营机构的近50个对外效劳窗口的效劳状况，进展了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的效劳工作状况做一总结。 一、总体状况 首先，为加强窗口效劳工作的监视检查力度，分行在配备了专职效劳督导人员，并按月进展常规明查的根底上，年初，还有偿外聘了专业的效劳监视机构，对我行各窗口单位的日常效劳状况及效劳质量进展了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。 其次，为尽快提高我行窗口员工，特殊是近年新录用员工的临
2、柜业务素养，真正为我行的客户供应高质量的满足的金融效劳，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了鞍山分行个人金融业务学问问答小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的效劳检查中，将员工对业务学问的把握和娴熟程度，作为一项重要的考核内容。 第三，为了在效劳考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工嘉奖与退出机制时供应翔实的依据，自去年年初起，依据每月的效劳检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工效劳档案”，对每名临柜人员全年的效劳状况进展续时记录。这样，不仅加强了分行对每名员工效劳状况的具体了解，丰富了效劳考评资料，而且，也
3、在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。 本文章版权归原与原出处全部，由-物业经理人-为您编辑整理。 第四，*年全年，我部对全辖11个经营机构所属的近50个储蓄网点的效劳工作，共组织了近300次的督导和检查，检查实行明查暗访相互穿插的方式进展，每月网点效劳检查的掩盖面近100%。全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参与的效劳通报会8次，对各机构每月的效劳状况进展了接续通报和总结，确定特长，指出缺乏，在各经营机构不断改善和提升所属网点效劳质量的过程中，发挥了催促和推动作用。 二、值得确定的几个方面 *年，我行的窗口效劳工作，受到了分行党委的高度关注。在分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力
4、支持下，经过全行一线员工的共同努力，去年，我行的效劳工作，无论是效劳效率，还是效劳水准，都得到了显著提升，涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个效劳竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会的首肯和认可，而且，也赢得了绝大多数客户的赞扬和好评。详细表达在以下几个方面。 第一，*年，是我国的奥运年。根据总、省行关于做好奥运金融效劳的统一要求和周密部署，依据中国银行*年奥运效劳系列活动方案和奥运金融效劳内容及评分标准的各项细则，我行准时将奥运效劳工作任务在辖内分解，落实到人，并全力贯彻和执行。随着奥运会和残奥会的圆满落幕，我行也精彩地完成了奥运期间的各项效劳工作任务，没有消失任何闪失和过失。尽管我们生活在
5、一座非奥运承办城市，但也直接或间接地为北京奥运会的胜利举办，奉献了我们的一份力气。 其次，经过一年的反复催促、检查、竞赛、评比，我们发觉，全行员工正在逐步树立起一种全新的现代效劳理念。各级治理者在治理过程中，已经透过效劳工作，看到了经济效益，并在日常工作中，将效劳工作真正地与经营工作等同起来。而绝大多数身处一线窗口的柜员，也正由原来的被动效劳，渐渐地转变为一种效劳自觉。他们不但注意提高自身的效劳技能，不断开展效劳创新，而且，开头更加注意效劳的质量和内涵。正是由于有了这一年的全员的辛勤努力，我行的效劳，才会焕发从前的风采，重树中行效劳的金牌形象。 第三，过去的一年，我行在连续狠抓窗口效劳的软、硬
6、环境和条件的前提下，对效劳工作的量化考核，也赐予了前所未有的强化。临柜人员使用的星级柜员牌，作为真实反映我行个人金融业务的根底状况，和私人客户对我行效劳的满足度的工具，始终以来，始终没有得到一线员工的足够重视，在效劳考评中，也没有发挥其应有的作用。由于其具有反映业务、效劳工作的客观真实性，能够避开人工评议的过失和偏颇，所以，从*年的效劳竞赛一开头，我们就将星级柜员牌的使用状况，作为对各机构效劳考核的一项重要指标。而且，这项指标从考核的一开头，就成为了打算各参赛单位名次的最重的一颗砝码。这就不能不快速引起各级领导的高度关注，全体柜员也开头对这个在以往工作中被视作可有可无的器具，赐予了全新的熟悉，
7、并在日常工作中自觉地积极使用。一年的效劳竞赛活动完毕后，我们可以清晰地看到，窗口员工的星级柜员牌的使用状况得到了极大的改善，其反映的效劳及业务量数据，从年初的哩哩啦啦，参差不齐，到年末，其中的各项数据指标均得到了大幅度的提升。这不仅为我部对各机构全年的效劳考核供应了硬化的标准，而且，也为我行一年一度的星级柜员评定工作，供应了最为牢靠的依据。 篇2：年农业银行效劳窗口年终个人工作总结 2023年农业银行效劳窗口年终个人工作总结 我所在的岗位是农行的效劳窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，今年我个人没有发生一次责任事故。
8、我所在的储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所状况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不管是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点冲突，假如有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我始终认为我这个人的先天性格打算了我特别适合在储蓄做，由于我的脾气特别好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的效劳态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平常有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明
9、白的事情解释清晰，最终使顾客满足而归。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的阅历来帮忙其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮忙其他人，就要使自己的业务素养提高。 我有渴望学习新学问的热忱，在每一次行里进展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不管加班到几点，我都从来没有任何怨言。由于我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的时机，做好各项新业务的测试工作
10、，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。 *位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的四周还有好几所大学与科研所。文化层次各不一样，他们每天都要为各种不同的人效劳。我时刻提示自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，微小化，平民化，生活化。让客户在这里感受到暖和的含义是什么。 所里常常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要嘱咐他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时
11、候，他们都会不断的我表示感谢。或许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用*另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不简单，谁都有不会的时候，帮他们是应当的。”我认为专心来为广阔顾客效劳，才是最好的效劳。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快那个胖胖的小伙子态度真不错农行就是好这样的话的时候。我心里就万分的快乐，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的鼓励。 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有的时机和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的进展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互沟通好的工和阅历，共同进步。征取更好的工作成绩。 效劳窗口年终个人工作总结很好的为来年的银行工作供应了依据。 银行效劳工作总结范本及工作安排 银行效劳年终工作总结范本 银行效劳工作总结及2023年工作安排