《酒店重点宾客公关接待服务操作程序标准.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店重点宾客公关接待服务操作程序标准.docx（3页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 酒店重点宾客公关接待服务操作程序标准_物业经理人 酒店重点来宾、公关接待效劳操作程序与标准 一、重点来宾/公关接待效劳操作程序： 1、 承受预订 （1）由高级公关经理将重点来宾/公关接待申报单报送总经理审批。 （2）营销总监依据前厅部下发的重点来宾接待通知单，依据接待规格安排部门人员接待。 （3）公关客人由营销总监依据接待规格安排部门人员接待。 2、 客人到达前的预备工作 （1）与前厅部严密协作，作好各类房间的安排工作，在客人到店前一天作好房卡、房间钥匙、信封等的预备工作。 （2）与管家部严密协作，根据接待标准提前布置好房间，高级公关经理于客人提前三小时帮助检查房间设施是否完好，鲜花、水果、
2、欢送卡等是否摆放到位。 （3）与餐饮公司严密协作，高级公关经理于客人提前两小时，根据接待标准安排好用餐地点、时间、人数等。 （4）由高级公关经理负责精确把握客人使用的交通工具、车次/航班、接站车辆等通知前厅部安排接站。 3、 客人到达时的效劳 （1）根据接待等级，相关接待人员提前10分钟到达大堂门口，等候客人到达。 （2）人力资源部保安人员负责维持好门口秩序，引导车辆的停放。 （3）客人到达时根据等级要求鲜花，介绍主要领导。 （4）相关领导伴随客人乘电梯至入住的客房。 （5）前厅部负责登记、行李运送等工作。 4、 客人住店期间效劳 （1）客人在店期间，由高级公关经理负责在店协调、准时解决各类问
3、题。 （2）负责每日落实客人次日的用餐及活动安排。 （3）如有必要，安排照相事宜。 5、 客人离店效劳 （1）落实客人精确的离店时间，通知前厅部等相关部门。 （2）至总台了解客人帐务状况。 （3）通知相关送行人提前10分钟至大堂等候。 （4）提前落实送客车辆并通知前厅部。 （5）前厅部礼宾班组负责运送客人行李。 （6）与客人握手告辞，直至目送客人离去。 6、 客人离店后工作 （1）高级公关经理做好资料、图片的存档工作。 （2）适时与客人联络，增进彼此友情。 （3）对有新闻价值的接待活动，可撰写新闻稿送新闻单位。 二、重点来宾/公关接待效劳工作标准： 1、全部信息公布必需精确、准时。 2、对全部客人姓名、相貌、职位、称呼必需清晰，接待时按其职位称呼。 3、整个接待过程确保和每个人大招呼不少于3次。 4、根据要求提前做好各项预备工作。 5、新闻稿必需经领导审核后，才可发稿。