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1、 跨境电商实习工作的总结范文 时间飞逝，还有半年就要告辞大学生活了，马上踏入社会。我们知道随着中国在国际贸易中地位的不断上升，以及在我国参加世界贸易组织和全球化进一步进展的新形势下，对于我们国贸专业的学生们来说，或对于作为将来从事国际贸易方面业务的我们来说，去外贸公司实习对我们来说特别重要。这次我有了一个很好的时机就是去外贸公司进展实习。 短短的实习期已经完毕，静下心来回想这次实习真是感受颇深。我们知道实习是大学教育中一个极为重要的实践性环节，通过实习，可以使我们在实践中接触与本专业相关的一些实际工作，培育和熬炼我们综合运用所学的根底理论、根本技能和专业学问，去独立分析和解决实际问题的力量，把
2、理论和实践结合起来，提高我们的实际动手力量，为将来我们毕业后走上工作岗位打下肯定的根底。通过这段时间的学习，从无知到认知，到深入了解，慢慢地我喜爱上这个专业，让我深刻的体会到学习的过程是最美的，在整个实习过程中，我每天都有许多的新的体会，新的想法。 回忆我的实习生活，感受是很深的，收获也是丰硕的。这次的实习，主要是与_、_、_等地方的外国商人做生意，他们在我公司下订单，我们再把订单下到厂里，从中赚取差额。这次的实习经受我对外贸这个专业有了更加理性的熟悉和更深刻的体会。 通过这次的实习，我由第一天的拘谨，对什么事情都布满着奇怪，转而渐渐适应了这样的生活，做事情按部就班，循序渐进。这次的实习，让我
3、懂得了很多，知道了很多，大学文凭其实只是一块敲门砖。进入工作单位后，大家都是从头开头，凡事都要自己去摸索，没有人会手把手教你。所以，我们有必要培育主动学习力量和创新力量，必需努力提高自身的综合素养，适应时代的需要。虽说大学文凭只是一块敲门砖，但是个人的综合素养却仍是你就业时的重要筹码。首先是学习成绩，用人单位认为成绩的好坏从肯定程度上说明白你学习力量的强弱，所以，学习成绩是他们特别看重的一点。因此，我们首先要学好自己的专业学问。其次，他们看重的就是就是我们的社会实践力量。这一点就要看我们平常的实际动手及操作力量。 二、感想 (一)要有坚持不懈的精神。 作为在校生，我们不管到哪家公司，一开头都不
4、会立即给工作我们做，一般都是先让我们熟识公司的工作环境，时间短的要几天，时间长的要几周，或更长的时间，在这段时间里许多人会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头，在这个时候我们肯定要坚持，不能轻易放弃。 (二)要勤劳，任劳任怨。 我们到公司去实习，由于我们不是正式职员，所以公司多数是把我们当学生对待。公司在这个期间一般不会给我们什么重要的工作去做，可又不想让我们闲着，因此，他们会交给我们一些比拟简洁的工作。与此同时，我们应当自己主动找一些事情来做，从小事做起，刚开头也只有这样。 (三)要虚心学习，不耻下问。 在工作过程中，我们确定会遇到许多的问题，有许多是我们所不懂的，不懂的东西我们就要虚心
5、向同事请教，当别人教我们学问的时候，我们也应当虚心地承受。同时，我们也不要怕犯错。每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，重要的是知错能改。 (四)要确立明确的目标，并端正自己的态度。 平常，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，就像我们到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的学问也可以在工作中渐渐的把握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中肯定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应当怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。 通过本次的实习，我还发觉自己以前学习中所消失的一些薄弱环节，并为
6、今后的学习指明白方向，同时也会为将来的工作打下一个良好的根底。但这次的实习为我们供应了一个很好的熬炼时机，使我们及早了解一些相关学问以便以后运用到以后的业务中去。通过这次的实习，我娴熟地把握英语口语，能够自如地与外国人沟通，同时让我懂得英语真的很重要，我知道只有通过刻苦的学习，加强对业务学问的娴熟把握程度，在现实的工作中才会得心应手，应对自如。 总体来说，这次实习不仅仅是熬炼了我在贸易操作方面的一些技能，同时，经过这次实习，我还从中学到了许多课本上所没有提及的学问，还有就是在就业心态上我也有很大的转变，以前我总想找一份适合自己爱好，并且专业对口的工作。可现在我们都知道找工作很难，要专业对口更难
7、，许多东西我们初到社会才接触、才学习。所以我现在要建立起先就业再择业的就业观。应尽快学会在社会上独立，敢于参与与社会竞争，敢于承受社会压力，使自己能够在社会上快速成长。总的来说，作为一个快要毕业的大学生，无论是在今后的工作或是生活中，实习都将成为我人生中一笔重要的资本。 跨境电商实习工作的总结2 本人_，毕业于_大学，所学_为_，于2022年_月_日开头在电商部实习，目前职位为客服专员。进入公司参与工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的细心培育和教育下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的进展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比拟完整
8、的熟悉;对于公司的进展历程和治理以及个人岗位职责等都有了一个比拟清楚的熟悉。在熟识工作的过程中，我也渐渐领悟了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步进展增加新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。 工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的预备期间和部门开发新产品的过程中，协作数据专员，利用自身优势，帮忙其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品，并且结合自身产品，对标题进展第四次标题优化;在京东平台上，对产品进展了导入等等。作为售前客服，要做到以
9、客户为先，尽量满意客户的要求。在学习产品学问和把握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是靠着这样一种坚决的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺当开展打下了良好的根底。 在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的特长及思想文化素养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热忱大方，诚恳守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和谐相处。 思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参与公司的每次的培训。要求积极上进，爱惜公司的一砖一瓦，始终严谨的态度和积极的热忱投身于学习和工作中，虽然有
10、胜利的泪水，也有失败的_，然而日益剧烈的社会竟争也使我充分地熟悉到成为一名德智体全面进展的优秀工的重要_。 在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论学问，但这一现状不能满意工作的需求。为了尽快把握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论学问等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际_作及帮助做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身缺乏，前辈们赐予工作上的支持和精神上鼓舞，经过较长时间的熬炼、克制和努力，使我渐渐成为一名合格的员工。 虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不行磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮忙是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再
11、亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我盼望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召鼓励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美妙明天。固然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会连续努力工作学习，今后肯定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我信任经过努力，工作会越做越好。 在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此时机，正式向公司领导提出转正恳求。盼望公司领导能对我的工作态度、工作力量和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃进展奉献我全部的力气。 跨境电商实习工作的总结3 一、实习目的： 通过为期八天的实地考察和学习，深入了解跨
12、境电商的运营机制，为在学院内部建立实训基地做好学问储藏和阅历积存。电商，是指在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进展交易活动和相关效劳活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化，而跨境电商则将这一概念延长到国家与国家之间通过电子技术进展的商务活动。 二、 实习时间： 2022年1月11日2022年1月18日 三、 实习地点： 深圳市龙岗区 四、 实习单位： 深圳海贸会、深圳YKS科技有限公司、深圳TOMTOP通拓科技有限公司、深圳赛维网络科技有限公司 五、 实习内容： 1月11日下午，调研团队经过五个多小时的航班和一个多小时的车程，最终抵达目的地深圳市海外贸易联合会(以下简称海贸会)。
13、海贸会的定位是成为全球领先的外贸电子商务首领圈，核心宗旨是整合外贸电子商务产业链，包括制造商、贸易商、外贸电子商务平台、外贸电子商务效劳商、VC及政府机构等，为外贸电子商务行业供应一个沟通、合作、进展、多赢的平台。海贸会会向会员颁发 SGS(瑞士通用公证行)认证资格牌照，此牌照公信力极高，该项认证能够证明会员的产品、流程、系统或效劳是否符合国内和国际标准及标准或客户定义的标准。另外，海贸会还常常开展洽谈活动，目的是共享信息与对接工作。 海贸会电商刘总热忱地接待了我们，并急躁地向我们介绍了电商的部门构成、运营以及相关学问，还告知我们在接下来的时间里可以从哪些方面进展自主学习。通过他的讲解，我们首
14、先了解到，电商包括产品商、渠道商、效劳商，其中效劳商指物流、IT、支付环节的经营者。接着他讲到，电商的模式有垂直电商(自产自销)和供应平台(承受其他中小卖家在平台售货)两种模式，淘宝、亚马逊、eBay等就属于后者。 随后他请来亚马逊深圳分部的王总进一步介绍了亚马逊的一些相关学问。王总谈到，电商，是始终走在市场和科技的最前沿的，现在的色盲眼镜、骨感耳机、极速电容等高科技产品都是电商进展的成果。针对亚马逊本身，他又谈到四大原则性问题：账户关联、产品侵权、不行以行贿取消差评、不行以哄抬物价。接下来的时间里，王总、刘总以及年仅三十就创业胜利的徐总，又分别就亚马逊卖家账户安全政策、产品开发和电商进展向我
15、们进展了细致的讲解。 1月12日，由于深圳的.电商公司是周日单休日制，所以今日并没有安排实习任务。然而在鄂立彬教师的严格要求下，我们并没有铺张珍贵的时间，而是各自搜集资料，根据前一天王总指出的的方向自主学习亚马逊的卖家账户安全政策，从店铺规章、产品选择、客户效劳 几个方面全方位了解相关学问。午饭后，我们开头了集体争论，总结出以下要点： (1)亚马逊的运营特色：重推举轻广告、重商品详情轻客服询问、重产品轻店铺、重视客户反应(包括货物与描述是否相符，订单取消率、迟发率等)。 (2)卖家评级主要依据：物品说明的精确性、沟通是否顺当、运送是否准时、运费包装费是否合理等。 (3)如何定价：可以利用Ter
16、apeak和Completed listings了解同类物品的市场价，将价格定在合理并有肯定竞争力的范围内。 (4)两个“不得”：不得供应任何制止和限制销售的产品的信息或试图陈设销售，在亚马逊网站销售的产品价格也不得高于卖家在其他地方的销售价格。 (5)如何提高流量：在亚马逊搜寻栏及其他B2C平台搜寻栏查热门关键字，加以引用。 (6)如何提高销量：供应质量报告、运用销售指导、MWS(亚马逊商城网络效劳)及第三方效劳商软件系统化治理店铺运营。也可以推出一款或几款热销商品冲高销量，提升知名度。 鄂教师还向我们推举了eBay外贸大学，其中涵盖了几乎全部初学者想要弄清晰的问题，信息量很大，内容庞杂。我
17、们用了一整个下午的时间利用外贸大学更深入地挖掘着所需的信息，并在教师的要求下，各自想出十个有关跨境电商的无法从网络直接猎取答案的问题，带着问题去迎接接下来的挑战，吸取更多的实战阅历。 1月13日，一早，我们就来到深圳市一棵树科技有限公司(以下简称YKS)，YKS是一家电子商务营销类的高新技术外贸企业，始终致力于为全球消费者及商家供应一个基于互联网的全球商品贸易整合供给链效劳，近年来，经过全体成员不懈的努力，YKS实现了跨跃式的进展，目前已快速进展成国内知名的电子商务海外贸易领军企业。该公司现主要业务扩展涉及eBay、Alibaba国际站、Amazon、Alie_press和Taobao等多个第
18、三方国际电子商务平台。 YKS的肖总有事晚些到，所以先由事业部经理向我们介绍电子商务的后台操作、客户反应、产品营销以及治理系统。关于后台操作与运营，整体流程如下：产品开发(包括调研、分析报告与审核)、产品选购(入库后系统即可查)、图片拍摄与处理编辑、产品上架(包括价格制订、数据分析与价格跟进)、生成订单、物流监控等。关于客户投诉，通常工作人员会依据产品的损坏程度推断是否可修复，尽可能通过肯定的补偿避开退货，假如客户的投诉源自实物与描述不符，则需进展谈判，寻求合理的解决方式。关于产品营销，该公司经营产品共十六大品类，均由特地人士负责营销，这些营销人员必需要足够熟识产品，提出改良的建议，分类别设置
19、更新信息的时间间隔，力求与最新资讯同步，通过分析竞争对手(着重关注毛利排名前十位的对手)销售量与价格变化准时制定最正确的营销方案。关于治理系统，该公司自行研发了一套ERP治理系统，便利库存与信息治理，一些小企业无力担当研发费用，通常会实行购进成形的ERP系统或传统E_cel表格治理方法。 肖总到来以前，我们已经了解了YKS的主要工作和分工，因此肖总到场后，我们主要是实行问答的形式进展深入学习。首先，有人提出，天猫和淘宝的用户与eBay的用户关注点有什么不同。肖总给出的答复是，国内淘宝用户更多的注意产品品牌与客户评价，而eBay上的国际用户更注意产品的价格是否经济实惠。之后有人提出，网络营销有哪
20、些有效途径。于是肖总向我们介绍了邮件营销、社区营销、设置广告等。随后肖总向我们说明白传统贸易和电子商务的根本区分，即传统贸易的核心是公关力量，而线上交易的核心是搜寻引擎规章，并特殊强调了复合式人才的重要性。所谓复合式人才，是指综合把握计算机、财务、营销、治理以及仓储和物流的全方位立体型人才，在更加剧烈的竞争环境中，组建团队专攻特定产品已然是应需而生的新式竞争。当天下午，另一位事业部经理向我们介绍了另一大操作平台eBay的运营特色，并系统的教给我们货品上架的操作方法，我们趁热打铁，当晚便就eBay货品上架绽开了一轮剧烈的竞赛。在YKS十位专业员工的亲自传授下，我们的一对一指导进展的特别顺当，半个
21、多小时后，我们的竞赛便开头了，大家完成的特别快速，根本上都在十五分钟内完成了任务。赛后，各位教师依据大家的成果评比出了三个优秀作品。预备返回住处时大家才意识到，不知不觉已经过了半夜十二点，走在路上，大家都开玩笑地说，我们的深圳之旅真的是“痛，并欢乐着”。 第四天，我们依旧来到华南电子城，连续学习有关Amazon和Alie_press的操作规章，肖总找来Amazon的销售冠军和Alie_press的人事主管为我们讲解，着重介绍两大操作平台与eBay的区分，随后我们仍以问答形式绽开争论。 跨境电商实习工作的总结4 实习公司： 公司介绍：青岛_有限公司是一家新成立的贸易进出口公司，在纺织业做大做强的
22、根底上，开头涉足经济信息效劳领域，2022年A股市场经受的一年多的调整，目前处于历史的低位，已具备将孕育牛市的根底。已在美国注册，主要在亚马逊，速卖通，Ebay作为主要市场 一、实习内容： 1、实习岗位 ：_有限公司 2、实习工作职责： (1)先对昨天的交易订单进展表格整理，包括货品名称，金额，统一用美元进展结算。 (2)每天都要对产品进展更新，由于我公司主要货物是靠垫，有几千种不同的花型种类，需要准时的去上架，更新，下架。 (3) 每天要在仓库进展盘点，以确保货物数量充分，不产生缺货的现象。 (4)每天要对外国客户的询盘作出回应，都是以邮件的形式，客人进展商品描述以及报价。 业务员 二、实习
23、结果： 经过这一段时间的实习，清晰地了解了跨境电商的工作流程和日常事务。每天在网络上与客人沟通沟通，使自己的英语力量得到了很大的熬炼。 在工作中学到了许多技巧，同时也学到了许多与人沟通和沟通的手段，主要表现在以下几个方面： (一)上架技巧 搜寻结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推举商品”。其中的剩余时间=珍宝有效期(当前时间公布时间) Ebay会依据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商品就越靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越简单让买家就越简单看到。同时还要考虑到买家 在什么时候上网人数最多，据统计上网人数最多的时候是10：0011：30、15：3
24、017：30和19：3021：30。基于以上两点考虑，为了使获得更好的宣传效果，赢得更多更有利的商品推举时机，在以后新品上架过程中建议根据如下方法上架商品。 究竟主要市场是在国外，时差问题也是至关重要的，但是扫瞄的顶峰期不管是国内还是国外都是全都的，只要设定好了时间自动上传就可以了。 (二)买卖沟通 1、学会敬重，要从内心深处敬重客户。外国人对于敬重是特别注意的， 2、学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心。通过邮箱谈天沟通，发觉客户的优点，用最美妙的语言赞美对方。 4、学会急躁。这一点说的轻松，做起来还真难。 5、换位思索，恳切待人。这也是人人知道的技巧、但是请您自问：“我真的做到了吗?假如真能站
25、在顾客角度，您就会发觉有许多不能理解的都理解了，有许多不能承受的要求也承受了 6、实事求是，不隐瞒缺点。网购的许多纠纷缘起于卖家的隐瞒 7、热忱如火，持之以恒。卖家真正的热忱不是在成交前，而是成交之后。买家购置之前，卖家对买家热忱，购置之后，还能保持原有的热忱、把每个客人当成朋友，那么您的热忱是不会先多后少的。 8、语言严谨，Ebay，亚马逊不像淘宝一样，只要你在Ebay或亚马逊上写的是什么样子的货物，货物就是什么样，这就是证据，凭证。而且也不像淘宝一样有旺旺这种便利的工具准时的沟通，主要通过Email进展沟通存在时间长，时差等弊端。 (三)应对买家的讨价还价 1、对于客人的议价在确保盈利的基
26、准上，可以适当满意。 2、证明价格是合理的 无论出于什么缘由，任何买家都会对价格产生异议，大都认为产品价格比他想象的要高得多。这时，必需证明产品的定价是合理的。证明的方法就是多讲产品在设计、质量、功能等方面的优点。通常，产品的价格与这些优点有相当严密的关系，正是所谓的“一分钱一分货”。可以应用说服技巧，透彻地分析、讲解产品的各种优点，指明买家购置产品后的利益所得远远大于支付货款的代价。 总之，一句话：只要你能说明定价的理由，买家就会信任购置是值得的。 4、讨价还价要分阶段进展 外国人对于一两美金也是很在乎的，他们为了这一两美金，可以连续发邮件进展磋商，对于我们来说不能一下子把价格降究竟线，否则
27、客人会觉得你这个东西不值钱，而且还可以连续降价，而且，为了自己的业绩，小范围降价就好了，一般客人看到你也尽力给他降价了，也就承受了。 6、讨价还价不是可有可无 像挤牙膏似的一点一滴地讨价还价，究竟有没有必要呢?固然有必要。 首先，买家会信任我们说的都是实在话，他的确买了廉价货。同时也让买家信任我们的态度是很仔细的，不是产品质量不好才让价，而是被逼得没方法才被迫压价，这样一来，会使买家产生买到货真价实的产品的感觉。 我们千方百计地与对方讨价还价，不仅仅是尽量卖个好价钱，同时也使对方觉得战胜了对手，获得了廉价，从而产生一种满意感。假使让买家轻而易举地就把价格压下来，其满意感则很淡薄，而且还会有进一
28、步压价的危急 7、不要一开头就亮底牌 有的电商不讲究价格策略，洽谈一开头就把最低价抛出来，并直接地说：“这个最低价，够廉价的吧!” 其他电商的这种做法其胜利率是很低的。要知道，在洽谈的初始阶段，买家是不会信任我们的最低报价的。这样一来，你懊悔也来不及了。这时你只能像鹦鹉学舌一样反来复去他说：“这已是最低价格了，请信任我吧!”此时此刻若想谈成，只能把价格压到网店要求的下限价格之下。 8、如何应付讨价还价型买家 在买家产中，的确有一种人胡搅蛮缠，没完没了地讨价还价。这类买家与其说想占廉价不如说成心戏弄人。即使你告知他了最低价格，他仍要求降价。应付这类买家，我们一开头必需狠心把报价抬得高高的，在讨价
29、还价过程中要多花点时间，每次只降一点，而且降一点就说一次“又亏了”。就这样，降个五六次，他也就满意了。 有的商品是有标价的。因标有价格所以降价的幅度非常有限，每一次降的要更少一点。 三、实习体会 经过这次实习，我对将来布满了美妙的向往，在将来的日子，我将努力做到以下几点： (一) 连续学习，不断提升理论素养。 在信息时代，学习是不断地吸取新信息，获得事业进步的动力。作为一名年轻大学生更应当把学习作为保持工作积极性的重要途径，不断努力提高自己的理论素养，使自己所学的得到充分的运用 (二) 努力实践，自觉进展角色转化。 “理论是灰色的，生活之树常青”，只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也
30、只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能熬炼人的品质，彰现人的意志。 从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必需熟悉到二者的社会角色之间存在着较大的差异。学生时代只是单纯的学习学问，而社会实践则意味着连续学习，并将学问应用于实践，学生时代可以自己选择交往的对象，而社会人则更多地被他人所选择。诸此种种的差异。不胜枚举。但仅仅在思想的层面上熟悉到这一点还是不够的，而是必需在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进展这种角色的转换。 (三) 提高工作积极性和主动性 呈现在自己面前的是一
31、片任自己驰骋的沃土，也清楚感受到了沉甸甸的责任。在今后的工作和生活中，我将连续学习，深入实践，不断提升自我，努力制造业绩，连续制造更多的价值。 (四)正确的态度 对于自己的这份工作，制造出跟多的价值才可以是利益最大化，对于公司而言，每一个职务都有每一个职务的价值所在，作为业务员，提高产品的销量就是使命，虽然我现在还只是一个实习生，距离一个成熟的业务员还有肯定的距离，对于工作保持着一颗积极的状态，积极的行动起来，多去积极地了解公司的产品，多去积极地学习业务的操作流程，才能一步一步的走到一名优秀的业务员的位置，我信任，只要努力勤恳积极地去付出，总会有不小的收获的，对于我来说，这就是实习最重要的意义
32、所在吧。 跨境电商实习工作的总结5 在过去的半年中很有幸参加到公司来实习，在领导的悉心关心下，在同事们的帮忙下，通过自身的努力，各方面都取得了肯定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作状况作简要总结： 一、不断加强学习，素养进一步提高。 具备良好的产品学问和业务素养是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素养上下功夫。 一是重点学习了产品学问;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，留意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是仔细倾听，吸取养分，收获颇丰;四是尽可能地向四周理论水平高、业务力量
33、强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门渐渐过渡到现在能独立处理局部事物并对这项工作始终持有深厚兴趣。 二、踏实肯干、做好本质工作 我的主要工作内容是客户效劳，完整的工作流程可以表达为熟识店铺状况了解上架产品信息客户接待订单处理售后处理和评价治理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比拟充分。客户接待可以说是比拟重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升沟通技巧的同时，参看一些优秀的实例和阅历共享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进展不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及
34、售后处理过程，现阶段已经把握比拟高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的简单的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。 三、缺乏待改良之处 我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清晰自身还有许多缺乏，也将成为新年伊始需要完善的重点。 1、擅长沟通沟通，强于帮助协调，逐步提高自己的理论水平和业务力量。 2、克制年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。 3、精于专业技能，勤于观看总结，尽量将工作总结标准化、数据化、直观化。 四、
35、岁首年终，一年之计在于春 1、力量学习和素养提升是一个推陈出新的过程。随着公司进展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品学问的更新、学习，客服阅历的总结、完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广，结合已有案例，协作部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。 2、树立全局观，加强兼容性进展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都严密相关，客户效劳工作也与部门内筹划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，相互进步。 3、危机公关和关键点掌握。尤其在活动期间工作内容增加，很多电子商务工作中的细节问题渐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注意并总结这些关键局部会使工作开展更加效率;历次活动中存在的缺乏也积存了阅历教训，预先的推断、危机意识的培育会使工作的开展更加游刃有余。 半年时间里，公司气氛、人文气息、工作状态都深深吸引着我，崭新的一年信任我会与公司共同成长! 跨境电商实习工作的总结