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1、求职应聘礼仪求职应聘礼仪主讲人：邢丽媛xingliyuan经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用提问：哪些人有过求职应聘的经历？在求职过程中你有些什么感受？你觉得在求职应聘中应该注意哪些问题？什么是求职礼仪？是求职者在求职过程中与招聘单位接待者接触时应具有的礼貌行为和仪表形态规范。求职礼仪是公共礼仪的一种，它一般是通过求职者的应聘资料、语言、仪态举止、仪表、着装打扮等方面体现其内在素质。一、求职礼仪的重要性一、求职礼仪的重要性求职礼仪能体现求职者的文化素质。求职礼仪能体现求职者的道德水准。求职礼仪能体现
2、求职者的个性特征。求职礼仪能促成顺利完成求职面试的全过程。二、求职前的准备工作二、求职前的准备工作一般而言，求职准备包括三大内容：一般而言，求职准备包括三大内容：一是认识准备，一是认识准备，二是材料准备，二是材料准备，三是心态准备。三是心态准备。（一）、认识上的准备1、了解市场的就业信息、了解市场的就业信息 2、知道用人单位的情况、知道用人单位的情况3、研究面试时的题目、研究面试时的题目4、清楚求职的主要方式、清楚求职的主要方式 对即将毕业的大学生来讲，了解市场就业信息的途径主要有五：1、学校。不少学校都成立了专门的学生就业指导办公室，其中的传媒应算是最重要的渠道，因为它不仅是最新最快的政策和
3、就业市场信息的新闻报道，而且其招聘广告更是巨大的信息源，从中可以拓宽求职者的就业思路，令求职时有的放矢。2、新闻媒介。例如报刊的就业信息就非常广泛，很多报刊上都开辟了“求职广场”、“招聘指南”、“今日择业”和“人才大市场”等求职专栏，此外中国人事报、毕业生就业指导、广东毕业生就业指引等报纸的求职信息也种类繁多，包罗万象。3、网上求职。这是一种特殊的择业形式，避免了人群大范围集中和近距离接触，给散布于天南海北的求职者有了平等表现的机会。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用网上求职可采用的方式有：网上人才
4、网中对自己信息的登记；对用人单位信息了解后的回复；想不通的招聘单位发送e-mail等。这种方式要有较强的自我保护意识，尽量不涉及隐私，不要给自己带来不必要的麻烦和伤害。4、各式各样的需求见面会。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用5、非公开就业。其途径主要包括亲戚朋友推荐或直接联系企业自己前去求职。这种方式中隐含的途径实际上很多，实用性很强。有的是没有“力度”的推荐，有的是有“力度”的推荐，也有的是自己写信或打电话前去应征。了解用人单位情况包括：1、近期报刊上有关该单位的内容，单位所属行业的基本知识。
5、2、单位近期主要产品或经营项目。3、单位的用人结构。4、单位的用人及对人才的重视程序。5、单位的历史及发展前景。6、单位的性质、位置、福利待遇等情况。下面是美国恩迪科特博士经过大量调查后总结的美国招聘者招聘大学毕业生时常问的49个问题，其中不少问题值得中国求职者思考。美国恩迪科特博士49个问题(1)你的长期和短期目标是什么?你在什么时间、为什么树立起这些目标?你准备怎样实现它们?(2)除了与职业相关的目标外，你有什么其他方面的目标吗?你是否需要有在下一个10年或更长的时间内为之奋斗的目标?(3)你预料从现在开始的5年内你将做些什么事情?(4)在你的一生当中，你想做的最重要的事情是什么?(5)你
6、的长期的职业方面的目标是什么?经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用美国恩迪科特博士49个问题(6)你计划怎样实现你的职业目标?(7)在职业方面，你希望得到的最重要的奖励是什么?(8)你希望5年后的收入达到多少?(9)你为什么要选择你准备从事的职业?(10)工作类型和收入中的哪一个对你来说比较重要?美国恩迪科特博士49个问题(11)你认为你的强项和弱点是什么?(12)你能形容一下你自己吗?(13)你认为最了解你的朋友和教师会如何描述你?(14)什么事情或东西将激发出你最大的热情?(15)为了你以后的职业
7、生涯，在大学期间你都做了哪些准备工作?(16)我们为什么要雇佣你呢?经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用美国恩迪科特博士49个问题(17)你认为你哪方面的资历将有助于你以后取得职业方面的成功?(18)你是怎样判断或评估成功的?(19)你认为怎样才能在像我们这样一家公司取得职业上的成功?(20)你认为你将以何种方式为我们公司做贡献?美国恩迪科特博士49个问题(21)一个成功的管理者应具备什么样的资历?(22)请形容一下监督者和向其汇报工作的人员之间的关系(23)最令你感到满足的成就(你已经实现的)是什么
8、?请举出两三个例子并说明为什么。(24)请讲一讲最有益的大学经历。(25)如果你想雇佣毕业生，你认为该毕业生应具备什么样的资历？(26)你为什么选择了你所毕业的大学?经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用美国恩迪科特博士49个问题(27)什么原因使你选择了你正从事的专业领域?(28)在大学里你最喜欢的科目是什么?为什么喜欢它?(29)你不喜欢的科目是什么?为什么不喜欢?(30)如果可能的话，你将如何改变自己的学业?为什么?(31)你希望学校有什么样的变化?为什么?(32)你是否计划继续你的学业或得到一个
9、更高级的学位?(33)你认为好的分数意味着较好的学术水平吗?为什么?(34)从课外活动中你都学到了什么?(35)你最适应什么样的工作环境?(36)在压力下你是如何工作的?美国恩迪科特博士49个问题(37)你最感兴趣的临时工作或假期工作是什么?为什么?(38)为什么你决定申请我们公司的这个职位?(39)关于我们公司，你都知道些什么情况?(40)对你来说，工作中最重要的两三件事情是什么?(41)你对公司的规模有什么要求吗?为什么?(42)你用什么标准来评价你为之效力的公司?(43)你对工作地区有什么偏爱吗?为什么?经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔
10、偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用美国恩迪科特博士49个问题 (44)你愿意迁居吗?迁居对你有什么样的影响?(45)你愿意出差吗?(46)你愿意再花至少6个月的时间接受培训吗?(47)对我们公司所在的社区你有何评价?(48)你曾遇到的主要问题是什么?你是如何解决的?(49)你从你的错误中学到了什么?清楚求职的主要方式清楚求职的主要方式借助职业中介机构参加招聘洽谈会到各地教委主管大学生毕业分配的部门和学校的就业指导办公室刊登求职广告亲自上门，毛遂自荐打求职电话上网求职根据对口专业报纸、杂志上的招聘广告发放求职资料积极应聘(二)材料准备 “工欲善其事，必先利其器”必要的材料准备是求职的
11、基本前提，如果连相关的书面材料都没准备，只凭一张脸去应聘，百分之百会落选的。(1)求职信求职信 撰写求职信时，最重要的是要注意书写规范、谦恭有礼、情真意切、言简意赅。书写规范谦恭有礼情真意切言简意赅(2)个人简历个人简历 个人简历是广义上的个人履个人简历是广义上的个人履历，包括历，包括自荐书、简历表、推自荐书、简历表、推荐表、证书、成绩单等求职资荐表、证书、成绩单等求职资料料。在撰写和准备个人简历的过在撰写和准备个人简历的过程中，要遵从以下三个原则：程中，要遵从以下三个原则：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受
12、服务的费用个人简历要遵循的三个原则第一是要第一是要“简简”。招聘主管不可能对所有的简历都进行仔细阅读，但是，内容简洁、易懂、清楚的简历最不易漏掉。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用个人简历要遵循的三个原则第二是要突出第二是要突出“经历经历”。用人单位最关心的是求职者的用人单位最关心的是求职者的经历，一般是从经历来看求职者的经历，一般是从经历来看求职者的经验、能力和发展潜力。所以，在经验、能力和发展潜力。所以，在写简历的时候，要重点写你学过的写简历的时候，要重点写你学过的东西和做过的事情，即你的学习经
13、东西和做过的事情，即你的学习经历和工作经历。历和工作经历。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用个人简历要遵循的三个原则第三是要突出所应聘的第三是要突出所应聘的“职位职位”信信息。息。招聘主管关心主要经历的目招聘主管关心主要经历的目的是为了考察求职者能否胜任工作。的是为了考察求职者能否胜任工作。因此，不管是写自己的经历还是做因此，不管是写自己的经历还是做自我评价，都一定要紧紧抓住所应自我评价，都一定要紧紧抓住所应聘职位的要求来写。聘职位的要求来写。(三)心态准备 结合当前国内外研究，求职前结合当前国内外
14、研究，求职前的心态准备主要有以下几个方面。的心态准备主要有以下几个方面。(1)明确目标 (2)自我定位(3)克服恐惧心理 (4)充满自信(5)积极进取 (6)莫言放弃(7)勿弃专业 (8)培养韧性(9)勇于推销 (10)调整观念(11)竞争心态 (12)健康心态三、参加面试时的基本礼仪 求职面试是指用人单位派人对应招应聘或毛遂自荐者进行有目的的面谈，是主考官对求职者的一种考察方法，主考官通过观察及与对方交谈的过程中得到有关资料。例如：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用主考官可能得到的资料求职者的外表
15、、仪态、衣着以及行为举止。求职者的外表、仪态、衣着以及行为举止。求职者的辞令及应对技巧。求职者的辞令及应对技巧。求职者所具有的知识，例如口才、辞令方面或各求职者所具有的知识，例如口才、辞令方面或各种言语天才、谈吐技巧或专门性的技能。种言语天才、谈吐技巧或专门性的技能。求职者待人接物的态度及生活的体验、礼仪素质。求职者待人接物的态度及生活的体验、礼仪素质。求职者的社交经验、应对能力及与人相处的关系。求职者的社交经验、应对能力及与人相处的关系。求职者的热诚、进取心及责任心。求职者的热诚、进取心及责任心。求职者的情绪是否稳定及个人本身的成熟程度。求职者的情绪是否稳定及个人本身的成熟程度。求职者的理想
16、、人生观及上进心等。求职者的理想、人生观及上进心等。我们将从五个方面介绍面试时应具备的基本礼仪：外在形象、行为举止、见面礼仪、应答礼仪和告别礼仪。(一一)外在形象外在形象(1)(1)形象的作用形象的作用(2)(2)打造形象的做法打造形象的做法努力提高自身素质努力提高自身素质 整整齐与清洁齐与清洁用形象增强自信用形象增强自信 投其所好投其所好与职位相配与职位相配 形象戒挑逗形象戒挑逗适应未来工作的需要适应未来工作的需要 不要不要盲目赶时髦盲目赶时髦适合个性特征适合个性特征 注意形象的礼貌注意形象的礼貌力求舒适力求舒适 形象是心理反应形象是心理反应(二)行为举止一般而言，在行为举止上要注意以下问一
17、般而言，在行为举止上要注意以下问题：题：(1)应聘时不要结伴而行 (2)举止要优雅(3)保留一定距离 (4)不卑不亢(5)举止要大方 (6)忌奉承拍马(7)客观原因举止失误 (8)忌不拘小节(9)切勿犹豫不决(三)见面礼仪 (1)遵时守信 (2)放松心情（3）以礼相待 (4)电话礼节 (5)入室敲门 (6)相逢微笑（7）招呼问好 (8)莫先伸手 (9)“请”才入座 (10)递物大方(四)应答礼仪 在面试之际，求职者务必要使自己的谈吐表现得文明礼貌、言辞标准、语言连贯、内容简洁。礼貌 标准 连贯 简洁 在实际操作时，还要遵守以下20条礼节:(1)听清题目及要求 (2)保持轻松自如(3)遇事冷静，
18、不浮躁 (4)善于思索，争取主动(5)诚实坦率 (6)多谈对方，少谈自己(7)幽默有助成功 (8)适当提问(9)忌滔滔不绝 (10)忌贬低他人(11)忌讲话狂妄自大 (12)忌妄加评论(13)忌出言不逊 (14)不要任意插话(15)认真聆听 (16)注意声调、语气和音量(17)必须戒掉口头禅 (18)讲错了话无需慌张(19)做好模拟训练 (20)薪金问题(五)告别礼仪如果被录用也不用过分惊喜，应如果被录用也不用过分惊喜，应向主考官表示感谢，希望今后合作向主考官表示感谢，希望今后合作愉快。愉快。若结果未知，则应再次强调你对若结果未知，则应再次强调你对应聘工作的热情，并感谢对方抽时应聘工作的热情，
19、并感谢对方抽时间与你交谈。间与你交谈。表示与主考官们的交谈获益匪浅，表示与主考官们的交谈获益匪浅，并希望今后能有机会，再次得到对并希望今后能有机会，再次得到对方进一步的指导，有可能的话，可方进一步的指导，有可能的话，可约定下次见面的时间。约定下次见面的时间。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用告别礼仪戒言词过分。不要使用戒言词过分。不要使用“拜托你啦拜托你啦”、“请多关照请多关照”这些词句，以免使对方感到你这些词句，以免使对方感到你实力不足。不要低三下四，实力不足。不要低三下四，“愿意做您忠实愿意做您
20、忠实的奴仆的奴仆”，令人听起来恶心，给人的印象是，令人听起来恶心，给人的印象是居心不良。居心不良。失聘不失态。即使在求职无望的情况下，失聘不失态。即使在求职无望的情况下，也应及时结束谈话，而不应申辩理由，强行也应及时结束谈话，而不应申辩理由，强行“推销推销”自己。最后，都应面带微笑，感谢自己。最后，都应面带微笑，感谢考官花时间与你面谈，光荣撤退，这样才真考官花时间与你面谈，光荣撤退，这样才真正不失体面。正不失体面。四、面试后的重要礼仪与要点四、面试后的重要礼仪与要点 为了加深招聘人员对你的印象，增加求职为了加深招聘人员对你的印象，增加求职成功的可能性，面试后两天内，你最好给招聘成功的可能性，面
21、试后两天内，你最好给招聘人员打个电话或写封信表示谢意。人员打个电话或写封信表示谢意。感谢电话要简短，最好不要超过感谢电话要简短，最好不要超过5分钟。分钟。感谢信要简洁，最好不超过一页。感谢信感谢信要简洁，最好不超过一页。感谢信的开头应提及你的姓名及简单情况。然后提及的开头应提及你的姓名及简单情况。然后提及面试时间，并对招聘人员表示感谢。感谢信的面试时间，并对招聘人员表示感谢。感谢信的中间部分要重申你对该公司、该职位的兴趣，中间部分要重申你对该公司、该职位的兴趣，增加些对求职成功有用的事实内容，尽量修正增加些对求职成功有用的事实内容，尽量修正你可能留给招聘人员的不良印象。感谢信的结你可能留给招聘
22、人员的不良印象。感谢信的结尾可以表示你对自己的素质能符合公司要求的尾可以表示你对自己的素质能符合公司要求的信心，主动提供更多的材料，或表示能有机会信心，主动提供更多的材料，或表示能有机会为公司的发展壮大做出贡献。为公司的发展壮大做出贡献。既然是求职，必然会有成功、有失败。任何一个求职者，在整个过程中，都会忐忑不安期待着这份工作属于自己。不要因为失败而灰心丧气，重要的是尽快重新开始，而不是自怜或一味地沉湎于某一次的失败之中。最要紧的是分析自己失败的主、客观原因并针对这些不足重新做准备，以便“东山再起”。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用本章结束，谢谢！