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1、武宁正中(zhngzhng)大药房有限公司第一页，共八十七页。（1）如何进行员工激励）如何进行员工激励（2）营造和谐）营造和谐(hxi)(hxi)人际关系技能人际关系技能（3）如何提升员工忠诚度）如何提升员工忠诚度（4）管理沟通理念与技能）管理沟通理念与技能第二页，共八十七页。店长如何进行(jnxng)(jnxng)员工激励第三页，共八十七页。一、店长激励一、店长激励(jl(jl)员工的原则员工的原则第四页，共八十七页。1，相信自己有激励，相信自己有激励(jl)(jl)潜能。潜能。2，肯定员工及其工作的价值。，肯定员工及其工作的价值。3，激励要因人而异。，激励要因人而异。4，显露出你的精神和工
2、作热情。，显露出你的精神和工作热情。5，信赖你的员工。，信赖你的员工。第五页，共八十七页。6，奖惩适度。，奖惩适度。7，公平地对待每一位员工。，公平地对待每一位员工。8，全力支持上级领导，全力支持上级领导9，合理，合理(hl)(hl)订立班组目标。订立班组目标。10，精神激励与物质激励相结合。，精神激励与物质激励相结合。11，奖励正确的事情。，奖励正确的事情。第六页，共八十七页。管理学家总结出应奖励和避免奖励的十个管理学家总结出应奖励和避免奖励的十个方面的工作行为方面的工作行为(xngwi)(xngwi)：奖励彻底解决问奖励彻底解决问题，而不是只图眼前利益的行为题，而不是只图眼前利益的行为(x
3、ngwi)(xngwi)；奖励承担风险而不是回避风险的行为奖励承担风险而不是回避风险的行为(xngwi)(xngwi)；奖励善用创造力而不是简单的盲从行奖励善用创造力而不是简单的盲从行为为(xngwi)(xngwi)；奖励果断的行为奖励果断的行为(xngwi)(xngwi)而不是光说而不是光说不练的行为不练的行为(xngwi)(xngwi)；第七页，共八十七页。奖励多动脑筋而不是一味苦干；奖励多动脑筋而不是一味苦干；奖奖励使事情励使事情(shqing)(shqing)简化而不是使事情简化而不是使事情(shqing)(shqing)不不必要的复杂化；必要的复杂化；奖励沉默而有效率的奖励沉默而有效
4、率的人，而不是喋喋不休者；人，而不是喋喋不休者；奖励有质量奖励有质量的工作，而不是匆忙草率的工作；的工作，而不是匆忙草率的工作；奖奖励忠诚者而不是跳槽者；励忠诚者而不是跳槽者；奖励团结合奖励团结合作者而不是相互对抗。作者而不是相互对抗。第八页，共八十七页。二、可供店长选择二、可供店长选择(xunz)的员工激励方式的员工激励方式第九页，共八十七页。1，分享，分享(fnxin)(fnxin)成果。成果。2，提供培训机会。，提供培训机会。3，提供挑战性的，提供挑战性的工作。工作。4，赋予员工一定，赋予员工一定的权利。的权利。第十页，共八十七页。5，给予，给予(jy)(jy)适适当的荣誉。当的荣誉。6
5、，真诚地给予，真诚地给予赞扬。赞扬。7，设定适当的，设定适当的目标。目标。8，鼓励积极参，鼓励积极参与。与。第十一页，共八十七页。三，店长激励员工三，店长激励员工应先做好的四件应先做好的四件(s jin)事情事情第十二页，共八十七页。1，让工作有成，让工作有成就感。就感。2，让员工，让员工(yungng)(yungng)了解工作的意义。了解工作的意义。3，明确你的期望，明确你的期望和标准。和标准。4，奖惩分明。，奖惩分明。第十三页，共八十七页。店长激励员工时要注意这样几个问题：店长激励员工时要注意这样几个问题：第一，要注意给员工描绘共同的愿景。第一，要注意给员工描绘共同的愿景。第二，要注意用行
6、动第二，要注意用行动(xngdng)(xngdng)去昭示员工。去昭示员工。第三，要注意公正。第三，要注意公正。第四，要注意多与员工沟通。第四，要注意多与员工沟通。第十四页，共八十七页。作为店长，当然作为店长，当然(dngrn)(dngrn)不可能不不可能不“说说”，却更，却更忌讳不忌讳不“做做”。说与做的五种组合，效果各。说与做的五种组合，效果各有不同。有不同。说了，不做，负作用最大。说了，不做，负作用最大。不说，不做，负作用次之。不说，不做，负作用次之。不说，做了，有积极作用。不说，做了，有积极作用。边说，边做，有很好的示范作用。边说，边做，有很好的示范作用。做了，再说，示范作用次之。做了
7、，再说，示范作用次之。第十五页，共八十七页。“红烧肉的故事红烧肉的故事”教你怎么激励教你怎么激励(jl)(jl)员工员工第十六页，共八十七页。老板接到一桩业务，有一批货要搬到码老板接到一桩业务，有一批货要搬到码头上去，又必须在半天头上去，又必须在半天(bntin)(bntin)内完成。任务内完成。任务相当重，手下就那么十几个伙计。相当重，手下就那么十几个伙计。这天一这天一早，老板亲自下厨做饭。开饭时，老板给早，老板亲自下厨做饭。开饭时，老板给伙计一一盛好，还亲手捧到他们每个人手伙计一一盛好，还亲手捧到他们每个人手里。里。伙计王接过饭碗，拿起筷子，正要往伙计王接过饭碗，拿起筷子，正要往嘴里扒，一
8、股诱人的红烧肉浓香扑鼻而来。嘴里扒，一股诱人的红烧肉浓香扑鼻而来。他急忙用筷子扒开一个小洞，三块油光发他急忙用筷子扒开一个小洞，三块油光发亮的红烧肉焐在米饭当中。他立即扭过身，亮的红烧肉焐在米饭当中。他立即扭过身，一声不响地蹲在屋角，狼吞虎咽地吃起来。一声不响地蹲在屋角，狼吞虎咽地吃起来。第十七页，共八十七页。这顿饭，伙计王吃得特别香。他边吃这顿饭，伙计王吃得特别香。他边吃边想：老板看得起我，今天要多出点力。边想：老板看得起我，今天要多出点力。于是他把货装得满满的，一趟又一趟，于是他把货装得满满的，一趟又一趟，来回飞奔着，搬得汗流如雨。来回飞奔着，搬得汗流如雨。整个下午，其他伙计也都象他一样卖
9、整个下午，其他伙计也都象他一样卖力，个个挑得汗流浃背力，个个挑得汗流浃背(hnlijibi)(hnlijibi)。一天的。一天的活，一个上午就干完了。活，一个上午就干完了。第十八页，共八十七页。中午，伙计王不解偷偷问伙计张：中午，伙计王不解偷偷问伙计张：“你你今天咋这么卖力？今天咋这么卖力？”张反问王：张反问王：“你不也你不也干得起劲嘛？干得起劲嘛？”王说：王说：“不瞒你，早上老不瞒你，早上老板在我碗里塞了三块红烧肉啊！我总要对板在我碗里塞了三块红烧肉啊！我总要对得住他对我的关照嘛！得住他对我的关照嘛！”“哦！哦！”伙计张伙计张惊讶地瞪大了眼睛，说：惊讶地瞪大了眼睛，说：“我的碗底也有我的碗底
10、也有红烧肉哩！红烧肉哩！”两人又问了别的伙计，原来两人又问了别的伙计，原来老板在大家碗里都放了肉。众伙计恍然大老板在大家碗里都放了肉。众伙计恍然大悟，难怪悟，难怪(nngui)(nngui)吃早饭时，大家都不声不响吃早饭时，大家都不声不响闷笃笃地吃得那么香闷笃笃地吃得那么香.第十九页，共八十七页。如果这碗红烧肉放在桌子上，如果这碗红烧肉放在桌子上，让大家夹来吃，可能就不会这样让大家夹来吃，可能就不会这样感激老板了。同样感激老板了。同样(tngyng)(tngyng)这几块红这几块红烧肉，同样烧肉，同样(tngyng)(tngyng)几张嘴吃，却产几张嘴吃，却产生了不同的效果，这不能不说是生了不
11、同的效果，这不能不说是一种精明。一种精明。第二十页，共八十七页。正面想一想，这种精明其实是一种很用正面想一想，这种精明其实是一种很用心的激励手法心的激励手法-让每个人都感到激励！让每个人都感到激励！“如果这碗红烧肉放在桌子如果这碗红烧肉放在桌子(zhuzi)(zhuzi)上，让大家夹上，让大家夹来吃，可能就不会这样感激老板了。同样这来吃，可能就不会这样感激老板了。同样这几块红烧肉，同样几张嘴吃，却产生了不同几块红烧肉，同样几张嘴吃，却产生了不同的效果，的效果，”这是引人深思的一句话，对于管这是引人深思的一句话，对于管理人员来说，理人员来说，“怎样让大家吃红烧肉吃得有怎样让大家吃红烧肉吃得有劲头
12、劲头”是个永恒的而且常新的话题是个永恒的而且常新的话题-不不同的人激励方法不同，同一个人不同时期激同的人激励方法不同，同一个人不同时期激励方法也不同。千万不能墨守陈规！要学会励方法也不同。千万不能墨守陈规！要学会“因人、因时、因事激励因人、因时、因事激励”第二十一页，共八十七页。思考一下：老板为什么要单独思考一下：老板为什么要单独(dnd)(dnd)在每个人碗底放红烧肉，而不是端在每个人碗底放红烧肉，而不是端在桌子上大家共分享？红烧肉单独在桌子上大家共分享？红烧肉单独(dnd)(dnd)放在每个人碗里产生的激励作用放在每个人碗里产生的激励作用和放在桌上共享的激励作用，究竟和放在桌上共享的激励作
13、用，究竟哪个会更大一些？哪个会更大一些？第二十二页，共八十七页。我们知道，每个人都渴望被激励，在获我们知道，每个人都渴望被激励，在获得有效激励的时候得有效激励的时候(shhou)(shhou)，每个人都会因为，每个人都会因为这种激励而产生自豪感、成就感。故事中这种激励而产生自豪感、成就感。故事中的老板这么做，意在激励每一个人，而那的老板这么做，意在激励每一个人，而那位老板的做法妙处在于，位老板的做法妙处在于，他让每个员工他让每个员工都感到这份激励只是针对自己。都感到这份激励只是针对自己。如果红如果红烧肉放在餐桌上共享，激励的效果当然有，烧肉放在餐桌上共享，激励的效果当然有，但是，一定比单独放在
14、碗里而使员工获得但是，一定比单独放在碗里而使员工获得激励的效果小。激励的效果小。第二十三页，共八十七页。用激励每个个体的形式起到提升团队用激励每个个体的形式起到提升团队绩效的激励手法绩效的激励手法,一定比用激励全员一定比用激励全员的形式更为的形式更为(nwi)(nwi)有效。因为后者，激有效。因为后者，激励手法单一，达不到激励每个个体的励手法单一，达不到激励每个个体的效果（个体对于激励的需求是不同的）效果（个体对于激励的需求是不同的）。而达不到激励每个个体的目的，个。而达不到激励每个个体的目的，个人的绩效就不会最大化，个人绩效不人的绩效就不会最大化，个人绩效不最大化，团队的绩效又何能最大化呢最
15、大化，团队的绩效又何能最大化呢？第二十四页，共八十七页。四、店长如何调动员工四、店长如何调动员工(yungng)干劲干劲第二十五页，共八十七页。1，员工缺乏干劲，员工缺乏干劲(gnjn)(gnjn)的表现的表现出现大量违规现象。出现大量违规现象。表现出不满情绪。表现出不满情绪。出现效率低下，或消极怠工的现象。出现效率低下，或消极怠工的现象。缺勤缺勤(quqn)(quqn)率增加、请病假人数增多率增加、请病假人数增多。出现原因不明的疲惫现象。出现原因不明的疲惫现象。人员流动增多，常发生争吵。人员流动增多，常发生争吵。第二十六页，共八十七页。2，员工，员工(yungng)(yungng)干劲不足的
16、原因干劲不足的原因认为领导存心找他的麻烦。认为领导存心找他的麻烦。自己拼命干的事，却被忽略。自己拼命干的事，却被忽略。感受不到上级领导的关怀。感受不到上级领导的关怀。人际关系人际关系(rnjunx)(rnjunx)紧张。紧张。第二十七页，共八十七页。3 3，调动，调动(diodng)(diodng)(diodng)(diodng)员工干劲的方法员工干劲的方法方方法法员员工工内内心心感感受受让员工去办其拿手的事情让员工去办其拿手的事情善用其长处使其产生信心善用其长处使其产生信心这件事情我一定能办好这件事情我一定能办好终于有机会让大家高看我终于有机会让大家高看我让员工担负起职责，自由让员工担负起职
17、责，自由地发挥地发挥领导这么信任我，一定要领导这么信任我，一定要好好干，有发挥余地了好好干，有发挥余地了让员工了解工作的重要性让员工了解工作的重要性及其贡献度及其贡献度事情这么重要，可不能搞事情这么重要，可不能搞砸了。砸了。让员工拥有个人的具体目让员工拥有个人的具体目标标我可不能连分内的活都干我可不能连分内的活都干不好，那就太不象话了不好，那就太不象话了第二十八页，共八十七页。方法方法员工内心感受员工内心感受明确地表扬员工取得的成明确地表扬员工取得的成绩绩行，没有白干，班长终于行，没有白干，班长终于还是看到了，还有干头还是看到了，还有干头营造愉快的工作环境营造愉快的工作环境在这干活起码还有个好
18、心在这干活起码还有个好心情，不错，接着干吧情，不错，接着干吧激发员工之间的竞争意识激发员工之间的竞争意识难道我比他差吗，不行，难道我比他差吗，不行，我得赶上，别让人小瞧我我得赶上，别让人小瞧我班长的人格魅力班长的人格魅力这人还行，跟着他不会吃这人还行，跟着他不会吃亏；我得想法报答他。亏；我得想法报答他。第二十九页，共八十七页。五，如何增强五，如何增强(zngqing)(zngqing)(zngqing)(zngqing)员工的信心员工的信心当员工之间发生冲突时，要为他们解决问当员工之间发生冲突时，要为他们解决问题。题。和员工谈话时，要专心致志，让他们感觉和员工谈话时，要专心致志，让他们感觉到受
19、重视。到受重视。赋予员工责任时，让员工有发挥的余地赋予员工责任时，让员工有发挥的余地(yd)(yd)。诚实地表达你的感情，要求员工也诚实地诚实地表达你的感情，要求员工也诚实地表达他们的感情。表达他们的感情。第三十页，共八十七页。作为店长要勇于承认自己所犯的错误。作为店长要勇于承认自己所犯的错误。注意员工积极的和好的表现，不要只挑注意员工积极的和好的表现，不要只挑错。错。让员工知道让员工知道(zhdo)(zhdo)你对他是信任的。你对他是信任的。不要拿员工比来比去。不要拿员工比来比去。第三十一页，共八十七页。不要将员工和他的工作混为一谈。不要将员工和他的工作混为一谈。如果如果(rgu)(rgu)
20、员工做错了，让他了解你不员工做错了，让他了解你不满意的是他的工作，而不是他个人。满意的是他的工作，而不是他个人。不要求员工做超过他们能力的事。不要求员工做超过他们能力的事。第三十二页，共八十七页。有这样有这样(zhyng)(zhyng)一位妈妈一位妈妈第一次参加家长会，幼儿园的老师说：第一次参加家长会，幼儿园的老师说：“你的儿子有多动症，在板凳上连三分钟都坐你的儿子有多动症，在板凳上连三分钟都坐不了，你最好带他去医院看一看。不了，你最好带他去医院看一看。”回家的路上，儿子问她老师都说了些什回家的路上，儿子问她老师都说了些什么，她鼻子么，她鼻子(bzi)(bzi)一酸，差点流下泪来。因为一酸，差
21、点流下泪来。因为全班全班30位小朋友，惟有他表现最差；惟有位小朋友，惟有他表现最差；惟有对他，老师表现出不屑。对他，老师表现出不屑。第三十三页，共八十七页。然而她还是然而她还是(hishi)(hishi)告诉她的儿子：告诉她的儿子：“老师表扬你了，说宝宝原来在板凳老师表扬你了，说宝宝原来在板凳上坐不了一分钟，现在能坐三分钟。上坐不了一分钟，现在能坐三分钟。其他妈妈都非常羡慕妈妈，因为全其他妈妈都非常羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进步了。班只有宝宝进步了。”那天晚上，那天晚上，她儿子破天荒吃了两碗米饭，并且她儿子破天荒吃了两碗米饭，并且没让她喂。没让她喂。第三十四页，共八十七页。儿子上小学了。家长会
22、上，老师说：儿子上小学了。家长会上，老师说：“这次数学考试，全班这次数学考试，全班50名同学，你儿子排名同学，你儿子排第第40名，我们怀疑他智力上有些名，我们怀疑他智力上有些(yuxi)(yuxi)障碍，障碍，您最好能带他去医院查一查。您最好能带他去医院查一查。”回去的路上，她流下了泪。然而，当回去的路上，她流下了泪。然而，当她回到家里，却对坐在桌前的儿子说：她回到家里，却对坐在桌前的儿子说：“老师对你充满信心。他说了，你并不是个老师对你充满信心。他说了，你并不是个笨孩子，只要能细心些，会超过你的同桌，笨孩子，只要能细心些，会超过你的同桌，这次你的同桌排在第这次你的同桌排在第21名。名。”第三
23、十五页，共八十七页。说这话时，她发现儿子黯淡的眼神一说这话时，她发现儿子黯淡的眼神一下子充满了光，沮丧的脸也一下子舒展下子充满了光，沮丧的脸也一下子舒展开来。她甚至发现，儿子温顺的让她吃开来。她甚至发现，儿子温顺的让她吃惊，好象长大了许多。第二天上学，去惊，好象长大了许多。第二天上学，去得比平时都要早。得比平时都要早。孩子上了初中，又一次家长会。她坐孩子上了初中，又一次家长会。她坐在儿子的座位上，等着老师点她儿子的在儿子的座位上，等着老师点她儿子的名字，因为每次家长会，她儿子的名字名字，因为每次家长会，她儿子的名字在差生的行列中总是被点到。然而，这在差生的行列中总是被点到。然而，这次却出乎次却
24、出乎(chh)(chh)她的预料她的预料直到结束，都直到结束，都没有听到。没有听到。第三十六页，共八十七页。她有些不习惯，临别去问老师，老她有些不习惯，临别去问老师，老师告诉她：师告诉她：“按你儿子现在的成绩，按你儿子现在的成绩，考重点高中有点危险。考重点高中有点危险。”她怀着惊喜的心情走出校门，此她怀着惊喜的心情走出校门，此时她发现儿子在等她。路上她扶着儿时她发现儿子在等她。路上她扶着儿子的肩膀，心里有一种说不出的甜蜜，子的肩膀，心里有一种说不出的甜蜜，她告诉儿子：她告诉儿子：“班主任对你非常满意，班主任对你非常满意，他说了，只要他说了，只要(zhyo)(zhyo)你努力，很有希望你努力，很
25、有希望考上重点高中。考上重点高中。”第三十七页，共八十七页。高中毕业了。第一批大学录取通高中毕业了。第一批大学录取通知书下达时，学校打电话让她儿子知书下达时，学校打电话让她儿子到学校去一趟。她有一种预感到学校去一趟。她有一种预感(ygn)(ygn)，她儿子被清华录取了，因为在报考她儿子被清华录取了，因为在报考时，她给儿子说过，她相信他能考时，她给儿子说过，她相信他能考取这所大学。取这所大学。第三十八页，共八十七页。她儿子从学校回来，把一封印有清华她儿子从学校回来，把一封印有清华大学招生办公室的特快专递交到她的手大学招生办公室的特快专递交到她的手里，突然转身跑到自己的房间里大哭起里，突然转身跑到
26、自己的房间里大哭起来，边哭边说：来，边哭边说：“妈妈，我知道我不是妈妈，我知道我不是个聪明的孩子，可是，这个世界上只有个聪明的孩子，可是，这个世界上只有你能欣赏你能欣赏(xnshng)(xnshng)我我”这时，她悲喜交加，再也按捺不住这时，她悲喜交加，再也按捺不住十几年来凝聚在心中的泪水，任它打在十几年来凝聚在心中的泪水，任它打在手中的信封上手中的信封上第三十九页，共八十七页。六，如何让员工有被尊重六，如何让员工有被尊重(znzhng)(znzhng)的的感觉感觉(1)正视员工的感受正视员工的感受 下面这些下面这些(zhxi)(zhxi)(zhxi)(zhxi)措施可以避免你的员工觉得他措施
27、可以避免你的员工觉得他们不受重视：们不受重视：第一，当你的员工加班做了份外的工作或在第一，当你的员工加班做了份外的工作或在工作中耗费了额外的精力，你应该向他表示工作中耗费了额外的精力，你应该向他表示感谢。感谢。第二，当你的员工和别的管理者发生分歧时，第二，当你的员工和别的管理者发生分歧时，要坚定不移地支持你的人。要坚定不移地支持你的人。第四十页，共八十七页。第三，尽量不要用命令的口气，第三，尽量不要用命令的口气，要多用请求的口气。要多用请求的口气。第四，如有可能第四，如有可能(knng)(knng)，尽量让你的，尽量让你的员工主动请缨。员工主动请缨。第五，对表现出众的员工一定要第五，对表现出众
28、的员工一定要进行物质和精神上的奖励。进行物质和精神上的奖励。第四十一页，共八十七页。用人情打动员工的心。用人情打动员工的心。第一，一定要记住员工的名字。第一，一定要记住员工的名字。第二，掌握员工的心理状况。第二，掌握员工的心理状况。当员工情绪低潮时，就是当员工情绪低潮时，就是(jish)(jish)抓住员抓住员工心理的最佳时机。工心理的最佳时机。(工作不遂心时、人工作不遂心时、人事变动时、生病时、为家人担心时事变动时、生病时、为家人担心时)第四十二页，共八十七页。第三，察觉员工内心的要点第三，察觉员工内心的要点(yodin)(yodin)。通过观察员工的面部表情，说话的方通过观察员工的面部表情
29、，说话的方式，谈话的内容，身体的动作，走路的式，谈话的内容，身体的动作，走路的姿势等来分析和探索员工心灵的状态。姿势等来分析和探索员工心灵的状态。第四十三页，共八十七页。遵守承诺遵守承诺(chngnu)(chngnu)。在做承诺之前一定要仔细考虑一下有在做承诺之前一定要仔细考虑一下有没有能力来履行它。一旦做出承诺，一没有能力来履行它。一旦做出承诺，一定要全力地实现它，如果条件发生变化，定要全力地实现它，如果条件发生变化，承诺无法实现，须先与对方重新商量。承诺无法实现，须先与对方重新商量。第四十四页，共八十七页。尊重员工的劳动成果。尊重员工的劳动成果。身为店长，不但不能与员工争功，还身为店长，不
30、但不能与员工争功，还有必要将自己的功劳让与员工，要有这有必要将自己的功劳让与员工，要有这个个(zhge)(zhge)雅量。雅量。第四十五页，共八十七页。七，如何对员工进行精神七，如何对员工进行精神(jngshn)(jngshn)(jngshn)(jngshn)激激励励体贴关怀员工。体贴关怀员工。关注员工健康。关注员工健康。悉心照顾员工。悉心照顾员工。关心员工家庭关心员工家庭(jitng)(jitng)。多多赞扬鼓励。多多赞扬鼓励。要让员工看到希望。要让员工看到希望。第四十六页，共八十七页。瞎子瞎子(xizi)(xizi)的秘方的秘方从前，有这么一个故事说，一老一小两个相从前，有这么一个故事说，
31、一老一小两个相依为命的瞎子，每日里靠弹琴卖艺维持生活。依为命的瞎子，每日里靠弹琴卖艺维持生活。一天老瞎子终于支撑不住，病倒了，他自知一天老瞎子终于支撑不住，病倒了，他自知不久将离开人世，便把小瞎子叫到床头，紧不久将离开人世，便把小瞎子叫到床头，紧紧拉着小瞎子的手，吃力地说：紧拉着小瞎子的手，吃力地说：孩子，我孩子，我这里这里(zhl)(zhl)有个秘方，这个秘方可以使你重见有个秘方，这个秘方可以使你重见光明。我把它藏在琴里面了，但你千万记住，光明。我把它藏在琴里面了，但你千万记住，你必须在弹断第一千根琴弦的时候才能把它你必须在弹断第一千根琴弦的时候才能把它取出来，否则，你是不会看见光明的。取出
32、来，否则，你是不会看见光明的。小小瞎子流着眼泪答应了师父。老瞎子含笑离去。瞎子流着眼泪答应了师父。老瞎子含笑离去。第四十七页，共八十七页。一天又一天，一年又一年，小瞎子用心一天又一天，一年又一年，小瞎子用心记着师父的遗嘱，不停地弹啊弹，将一根记着师父的遗嘱，不停地弹啊弹，将一根根弹断的琴弦收藏着，铭记在心。当他弹根弹断的琴弦收藏着，铭记在心。当他弹断第一千根琴弦的时候，当年那个弱不禁断第一千根琴弦的时候，当年那个弱不禁风的少年小瞎子已到垂暮之年，变成一位风的少年小瞎子已到垂暮之年，变成一位饱经沧桑的老者。他按捺不住内心的喜悦，饱经沧桑的老者。他按捺不住内心的喜悦，双手颤抖着，慢慢地打开琴盒，取
33、出秘方双手颤抖着，慢慢地打开琴盒，取出秘方(mfng)(mfng)。然而，别人告诉他，那是一张白纸，上然而，别人告诉他，那是一张白纸，上面什么都没有。泪水滴落在纸上，他笑了。面什么都没有。泪水滴落在纸上，他笑了。第四十八页，共八十七页。老瞎子骗了小瞎子？老瞎子骗了小瞎子？这位过去的小瞎子如今的老瞎子，拿着这位过去的小瞎子如今的老瞎子，拿着一张什么都没有的白纸，为什么反倒笑了一张什么都没有的白纸，为什么反倒笑了？就在拿出就在拿出秘方秘方的那一瞬间，他突然明的那一瞬间，他突然明白了师父的用心，虽然是一张白纸，但却白了师父的用心，虽然是一张白纸，但却是一个没有写字的秘方，一个难以窃取的是一个没有写字
34、的秘方，一个难以窃取的秘方。只有他，从小到老弹断一千根琴弦秘方。只有他，从小到老弹断一千根琴弦(qnxin)(qnxin)后，才能了悟这无字秘方的真谛。后，才能了悟这无字秘方的真谛。第四十九页，共八十七页。那秘方是希望之光，是在漫漫无边的那秘方是希望之光，是在漫漫无边的黑暗摸索与苦难煎熬中，师父为他点燃黑暗摸索与苦难煎熬中，师父为他点燃的一盏希望的灯。的一盏希望的灯。倘若没有它，他或倘若没有它，他或许早就会被黑暗吞没，或许早就已在许早就会被黑暗吞没，或许早就已在苦难中倒下。就是因为有这么一盏希苦难中倒下。就是因为有这么一盏希望的灯的支撑，他才坚持弹断了一千望的灯的支撑，他才坚持弹断了一千根琴弦
35、。他渴望见到光明，并坚定不根琴弦。他渴望见到光明，并坚定不移地相信，黑暗不是永远移地相信，黑暗不是永远(yngyun)(yngyun)，只要，只要永不放弃努力，黑暗过去，就会是无永不放弃努力，黑暗过去，就会是无限光明限光明第五十页，共八十七页。“篮球篮球(lnqi)(lnqi)架子架子”原理原理留意过篮球留意过篮球(lnqi)(lnqi)架子吗？篮球架子吗？篮球(lnqi)(lnqi)架子为架子为什么要做成现在这么高，而不是像两层楼那什么要做成现在这么高，而不是像两层楼那样高，或者跟一个人差不多高？不难想象，样高，或者跟一个人差不多高？不难想象，对着两层楼高的篮球对着两层楼高的篮球(lnqi)
36、(lnqi)架子，几乎谁也别架子，几乎谁也别想把球投进篮圈，也就不会有人犯傻了；然想把球投进篮圈，也就不会有人犯傻了；然而，跟一个人差不多高的篮球而，跟一个人差不多高的篮球(lnqi)(lnqi)架子，随架子，随便谁不费多少力气便能便谁不费多少力气便能“百发百中百发百中”，大家，大家同样也会觉得没什么意思。同样也会觉得没什么意思。第五十一页，共八十七页。正是由于现在这个正是由于现在这个(zhge)(zhge)跳一跳，够得着跳一跳，够得着的高度，才使得篮球成为一个世界性的的高度，才使得篮球成为一个世界性的体育项目，引得无数体育健儿奋争不已，体育项目，引得无数体育健儿奋争不已，也让许许多多的爱好者
37、乐此不疲。也让许许多多的爱好者乐此不疲。第五十二页，共八十七页。篮球架子的高度启示我们，一篮球架子的高度启示我们，一个个“跳一跳，够得着跳一跳，够得着”的目标最的目标最有吸引力，对于有吸引力，对于(duy)(duy)这样的目标，这样的目标，人们才会以高度的热情去追求。人们才会以高度的热情去追求。因此，要想调动人的积极性，就因此，要想调动人的积极性，就应该设置有着这种应该设置有着这种“高度高度”的目的目标。标。第五十三页，共八十七页。在巴普洛夫临终前，有人向他请教如在巴普洛夫临终前，有人向他请教如何取得成功，他的回答是：何取得成功，他的回答是：“要热诚要热诚而且慢慢来。而且慢慢来。”这个这个“慢
38、慢来慢慢来”包含包含两层意思：两层意思：一是力所能及；二是不断提一是力所能及；二是不断提高。高。也就是说，既要让人有机会体验也就是说，既要让人有机会体验到成功的欣慰，不至于望着高不可攀到成功的欣慰，不至于望着高不可攀的的“果子果子”而失望，又不能毫不费力而失望，又不能毫不费力地轻易摘到地轻易摘到“果子果子”。“跳一跳，够跳一跳，够得着得着”，就是，就是(jish)(jish)最好的目标。最好的目标。第五十四页，共八十七页。在佛教经典法华经在佛教经典法华经化城喻品中讲化城喻品中讲了这样一个故事：很早很早的时候了这样一个故事：很早很早的时候(shhou)(shhou)，有一位导师带着一群人去远方寻
39、找珍宝。有一位导师带着一群人去远方寻找珍宝。由于路途艰险，他们晓行夜宿，很是辛苦。由于路途艰险，他们晓行夜宿，很是辛苦。当走到半途时，大家累得发慌，便七嘴八当走到半途时，大家累得发慌，便七嘴八舌地议论开了：舌地议论开了：“我们走了这么多路，脚我们走了这么多路，脚酸腿软，口干舌燥，还不知珍宝在什么地酸腿软，口干舌燥，还不知珍宝在什么地方。真的不知道要跑多么长的路才能找到。方。真的不知道要跑多么长的路才能找到。”“我们还是回去吧，这样下去怕是累死我们还是回去吧，这样下去怕是累死也找不到珍宝。也找不到珍宝。”第五十五页，共八十七页。导师见众人大有半途而废、放弃目导师见众人大有半途而废、放弃目标的打算
40、，便暗使法术，在险道上标的打算，便暗使法术，在险道上幻化出一座城市幻化出一座城市(chngsh)(chngsh)，说：，说：“大家看，大家看，前面不就是一做大城！过城不远，前面不就是一做大城！过城不远，就是宝藏所在地啦。就是宝藏所在地啦。”众人见眼前众人见眼前果然有座大城，便又重新鼓起劲头，果然有座大城，便又重新鼓起劲头，振奋精神，继续前行。众人到了城振奋精神，继续前行。众人到了城里，感觉非常舒服，便又产生了不里，感觉非常舒服，便又产生了不想再走的念头想再走的念头第五十六页，共八十七页。导师导师(dosh)(dosh)见状便收起法术，灭掉化城，见状便收起法术，灭掉化城，大声疾呼：大声疾呼：“刚
41、才的城市是我施展法术刚才的城市是我施展法术幻化出来，供大家暂时歇脚的。大家要幻化出来，供大家暂时歇脚的。大家要继续努力，找到珍宝。继续努力，找到珍宝。”就这样，在导就这样，在导师师(dosh)(dosh)的苦心诱导下，众人历尽千辛万的苦心诱导下，众人历尽千辛万苦，终于找到了珍宝，满载而归。苦，终于找到了珍宝，满载而归。第五十七页，共八十七页。由此可见，无论是在工作中，还由此可见，无论是在工作中，还是在学习中，只有不断给自己定出是在学习中，只有不断给自己定出一个一个“篮球架子篮球架子(jizi)(jizi)”那么高的目标，那么高的目标，让自己能让自己能“跳一跳，够得着跳一跳，够得着”，我，我们才
42、既能不断得提高自身的素质，们才既能不断得提高自身的素质，还能在提高中体验成功的快乐。还能在提高中体验成功的快乐。第五十八页，共八十七页。士为士为“赞赏赞赏(znshng)(znshng)”者死者死韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视，最被人看不起的角色，但就是最被人忽视，最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。事后，有人为时，与小偷进行了殊死搏斗。事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说：当公司的总经理从他
43、身旁经过时，总他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地赞美会不时地赞美(znmi)(znmi)他他“你扫的地真干净你扫的地真干净”。你看，就这么一句简简单单的话，就使这个你看，就这么一句简简单单的话，就使这个员工受到了感动，并以身相许。这也正合了员工受到了感动，并以身相许。这也正合了中国的一句老话中国的一句老话“士为知己者死士为知己者死”。第五十九页，共八十七页。美国著名女企业家玛丽美国著名女企业家玛丽.凯经理曾说过：凯经理曾说过：“世界上有两件东西比金钱更为人们所需世界上有两件东西比金钱更为人们所需认可与赞美。认可与赞美。”金钱在调动下属们的积极性方面不是金钱在调动下属们的积极性方面不
44、是(b(bshi)shi)万能的，而赞美却恰好可以弥补它的不万能的，而赞美却恰好可以弥补它的不足。足。第六十页，共八十七页。因为生活中的每一个人，都有较强的自因为生活中的每一个人，都有较强的自尊心和荣誉感。你对他们真诚的表扬与赞同，尊心和荣誉感。你对他们真诚的表扬与赞同，就是对他价值的最好承认和重视。而能真诚就是对他价值的最好承认和重视。而能真诚赞美下属的领导，能使员工们的心灵需求得赞美下属的领导，能使员工们的心灵需求得到满足，并能激发他们潜在的才能到满足，并能激发他们潜在的才能(cinng)(cinng)。打动人最好的方式就是真诚的欣赏和善意的打动人最好的方式就是真诚的欣赏和善意的赞许。赞许
45、。第六十一页，共八十七页。八、如何引导员工八、如何引导员工(yungng)(yungng)(yungng)(yungng)进行良性进行良性竞争竞争无论在什么企业，员工之间一定会存无论在什么企业，员工之间一定会存在竞争的，但竞争分为良性竞争和恶性在竞争的，但竞争分为良性竞争和恶性竞争，店长的职责之一就是要遏制竞争，店长的职责之一就是要遏制(zh)(zh)员员工之间的恶性竞争，并在遇到员工之间工之间的恶性竞争，并在遇到员工之间进行恶性竞争时，积极引导他们参与到进行恶性竞争时，积极引导他们参与到良性竞争中。良性竞争中。第六十二页，共八十七页。良性竞争对于团队是有益处的，它良性竞争对于团队是有益处的，
46、它能促进员工之间形成你追我赶的学习、能促进员工之间形成你追我赶的学习、工作气氛，大家都在积极思考如何提工作气氛，大家都在积极思考如何提高自己的业务水平，如何取得更多的高自己的业务水平，如何取得更多的业绩，这样一样，班组业绩，这样一样，班组(bnz)(bnz)的整体能力的整体能力就会得以提高，大家的人际关系也会就会得以提高，大家的人际关系也会向好的方向发展。向好的方向发展。第六十三页，共八十七页。但也有少数怀有嫉妒心理的人，他们想但也有少数怀有嫉妒心理的人，他们想的是如何给别人使绊子，如何诬蔑能人，的是如何给别人使绊子，如何诬蔑能人，如何让同事完不成更多的任务，就是通过如何让同事完不成更多的任务
47、，就是通过拖后腿来让大家扯平，以掩饰自己的无能。拖后腿来让大家扯平，以掩饰自己的无能。这种行为会导致店内部的恶性竞争，使店这种行为会导致店内部的恶性竞争，使店内人心惶惶，员工之间戒心强烈，大家都内人心惶惶，员工之间戒心强烈，大家都提高警惕防止提高警惕防止(fngzh)(fngzh)被别人算计。被别人算计。第六十四页，共八十七页。作为店长，平日一定要关心员作为店长，平日一定要关心员工的心理变化，在店内采取措施，工的心理变化，在店内采取措施，防止恶性竞争，积极引导员工参防止恶性竞争，积极引导员工参与到良性竞争中来。与到良性竞争中来。一般来说，引导员工进行良性竞一般来说，引导员工进行良性竞争有以下争
48、有以下(yxi)(yxi)几种方法：几种方法：第六十五页，共八十七页。要有一套正确的业绩要有一套正确的业绩(yj)(yj)评估机制。要评估机制。要多从实际业绩多从实际业绩(yj)(yj)着眼评价员工的能力，着眼评价员工的能力，不能根据其他员工的意见或者是店自己不能根据其他员工的意见或者是店自己的好恶来评价员工的业绩的好恶来评价员工的业绩(yj)(yj)，总之，评，总之，评价的标准要尽量客观，少用主观标准。价的标准要尽量客观，少用主观标准。第六十六页，共八十七页。要在部门内部创造出一套公开的沟通要在部门内部创造出一套公开的沟通体系。体系。要让大家多接触，多交流，有话要让大家多接触，多交流，有话摆
49、在明处讲，有意见当面提。摆在明处讲，有意见当面提。不能鼓励员工搞告密不能鼓励员工搞告密(go(gom)m)、揭发等小动、揭发等小动作。作。不能让员工相互之间进行监督，不能不能让员工相互之间进行监督，不能听信个别人的一面之词。听信个别人的一面之词。要坚决惩罚那些为谋私利而不惜攻击同要坚决惩罚那些为谋私利而不惜攻击同事，破坏部门正常工作的员工。事，破坏部门正常工作的员工。第六十七页，共八十七页。刘店长的做法刘店长的做法(zuf)(zuf)公司公司(ns)(ns)规定，上班时间不准阅读报刊杂规定，上班时间不准阅读报刊杂志，否则给予罚款，刘店长在店前会上把规志，否则给予罚款，刘店长在店前会上把规定告知
50、所有成员，希望大家共同遵守。可是定告知所有成员，希望大家共同遵守。可是不久，他发现平时表现十分良好的甲某，竟不久，他发现平时表现十分良好的甲某，竟然在上班时间看杂志，他非常失望，同时十然在上班时间看杂志，他非常失望，同时十分生气，气冲冲走到甲面前，不客气地说：分生气，气冲冲走到甲面前，不客气地说：“想不到你平时表现那么好，居然也不守规想不到你平时表现那么好，居然也不守规定定”严厉批评后记录在案月底兑现罚款。严厉批评后记录在案月底兑现罚款。第六十八页，共八十七页。甲某没有甲某没有(miyu)(miyu)反驳，没有反驳，没有(miyu)(miyu)与之争吵，与之争吵，默默收起杂志，但从此以后，他二