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1、九方人的员工行为准则 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望大纲 2 2前言“无以规矩，不能成方圆无以规矩，不能成方圆”，缺乏一致的理念指导和具体的，缺乏一致的理念指导和具体的行为规范，将难以形成思想上的共识和行动上的统一，从而行为规范，将难以形成思想上的共识和行动上的统一，从而影响我们的事业。希望藉由本次的研习能协助各位理解如何影响我们的事业。希望藉由本次的研习能协助各位理解如何成为一个合格的员工、优秀的员工，一个出类拔萃的员工。成为一个合格的员工、优秀
2、的员工，一个出类拔萃的员工。3 3什么是规范4 4每个团体必须具备的一套标准与规则，用来做为每个团体必须具备的一套标准与规则，用来做为1.1.团体成员间团体成员间2.2.成员对外成员对外的互动和行为的原则。的互动和行为的原则。定义5 5在生活中做哪些事需要遵守规范？举例说明1.1.在家里长幼有序，尊敬长辈，遵守家规在家里长幼有序，尊敬长辈，遵守家规2.2.在学校和同学相亲相爱，尊敬师长，遵守校规在学校和同学相亲相爱，尊敬师长，遵守校规3.3.在公司和同事彼此尊重，服从领导，遵守公司规定在公司和同事彼此尊重，服从领导，遵守公司规定6 6在公司上，有哪些事情会破坏公司的规范？1.1.工作时候不用心
3、工作时候不用心2.2.不遵守公司的规定不遵守公司的规定3.3.工作场所大声喧哗工作场所大声喧哗4.4.对领导没有礼貌对领导没有礼貌5.5.和同事吵架和同事吵架6.6.7 7为什么员工对于公司的规范都非常重视？因为大家都很爱自己的企业，希望自己的企业表现最好，所因为大家都很爱自己的企业，希望自己的企业表现最好，所以重视企业的规范以重视企业的规范8 8如果有同事不遵守公司的规范，你会怎样？1.1.很生气很生气2.2.会告诉随地吐谈的同事，下次不可以这样会告诉随地吐谈的同事，下次不可以这样3.3.请领导处罚请领导处罚4.4.原谅他原谅他9 9每个人都遵守企业的规范，对企业有何好处？1.1.可以使生活
4、有秩序序可以使生活有秩序序2.2.减少争执减少争执3.3.大家更加相互尊重友爱大家更加相互尊重友爱1010对于很难遵守的企业规范，你会怎样做？1.1.修改它修改它2.2.不理它不理它3.3.尽力配合尽力配合4.4.既然达不到干脆不遵守既然达不到干脆不遵守1111除了企业的规范，在家和社会上还有哪些规范？1.1.信仰的戒律信仰的戒律2.2.有无公德心有无公德心3.3.维护居家整洁维护居家整洁4.4.法律法律1212违反规范就犯法吗？1.1.不一定不一定2.2.成文的规范：有明文的法律规定，违反就犯法成文的规范：有明文的法律规定，违反就犯法3.3.不成的规范：违反了不能为大家接受，但是不犯法不成的
5、规范：违反了不能为大家接受，但是不犯法1313举例日常生活中，哪些行为属于道德规范？1.1.在图书馆中大声说话在图书馆中大声说话2.2.带狗随地大小便带狗随地大小便3.3.上厕所后不冲水上厕所后不冲水4.4.1414举例日常生活中，哪些行为是属于信仰规范？1.1.做坏事的人会有报应做坏事的人会有报应2.2.圣经中十戒，教导人民应遵守正确的行为规范圣经中十戒，教导人民应遵守正确的行为规范1515影响个人行为之因素1.1.传统因素：传统的行为规范传统因素：传统的行为规范2.2.环境因素：环境的风俗习惯环境因素：环境的风俗习惯3.3.社会因素：社会的行为规范社会因素：社会的行为规范4.4.法律因素：
6、法令的行为规范法律因素：法令的行为规范5.5.信仰因素：所属宗教的行为规范信仰因素：所属宗教的行为规范6.6.团体组织因素：所属团体组织的行为规范团体组织因素：所属团体组织的行为规范7.7.个人因素：个人行为观念个人因素：个人行为观念1616员工行为规范员工行为规范 1717员工行为规范的意义 员工行为规范是明确规定所有员工应遵守的行为尺度与员工行为规范是明确规定所有员工应遵守的行为尺度与范围，使员工能了解在其职务上应负起的责任与义务。凡我范围，使员工能了解在其职务上应负起的责任与义务。凡我员工务必遵守此规定法则，以维护公司的权益及形象。员工务必遵守此规定法则，以维护公司的权益及形象。1818
7、公司资源 所有员工应该对公司所拥有的资源负起妥善使用、保护及保所有员工应该对公司所拥有的资源负起妥善使用、保护及保管的责任。资源包括所有之公司的财产、资产、所有权的权管的责任。资源包括所有之公司的财产、资产、所有权的权益益【专利权、智慧财产权及法律所保障之权益等专利权、智慧财产权及法律所保障之权益等】，以及公，以及公司所属信息和公司其它权益。公司资源应仅为达成公司目标司所属信息和公司其它权益。公司资源应仅为达成公司目标而使用。任何可能发生与公司利益有相冲突的事件，应先与而使用。任何可能发生与公司利益有相冲突的事件，应先与主管讨论，将讨论结果作成纪录，并存于公司档案内。主管讨论，将讨论结果作成纪
8、录，并存于公司档案内。1.1.不为私人利益而擅用公司资产。不为私人利益而擅用公司资产。2.2.未经公司授权，不得使用公司所属信息、财产及资产。未经公司授权，不得使用公司所属信息、财产及资产。3.3.有效使用公司资产、妥善保存及维护，任何报废必须按有效使用公司资产、妥善保存及维护，任何报废必须按照规定程序核准执行。照规定程序核准执行。4.4.不得侵犯公司依法拥有的智慧财产权不得侵犯公司依法拥有的智慧财产权【专利、商标、著专利、商标、著作权、商业机密等作权、商业机密等】及受法律所保护的其它权益。及受法律所保护的其它权益。1919公司馈赠礼物与优惠致赠礼物或优惠予第三者，必须符合商业习惯、法律与道德
9、致赠礼物或优惠予第三者，必须符合商业习惯、法律与道德标准。此种行为必须可以公开而不会造成任何困扰。标准。此种行为必须可以公开而不会造成任何困扰。销售折扣必须如同销售合同一样，以书面文件妥善管理。如销售折扣必须如同销售合同一样，以书面文件妥善管理。如因情势需要而有差异，协商者必须向其主管提出报告。因情势需要而有差异，协商者必须向其主管提出报告。交际费用之支出必须合理，与业务有关，并检附合格之收据，交际费用之支出必须合理，与业务有关，并检附合格之收据，始得报销。始得报销。1.1.代表公司对外之交际行为，除了须符合商业习惯外，尚代表公司对外之交际行为，除了须符合商业习惯外，尚须遵守本国之法律，并受公
10、序良俗知道德约束。具体而须遵守本国之法律，并受公序良俗知道德约束。具体而言，交际行为必须是可以公开而不会造成施与受双方之言，交际行为必须是可以公开而不会造成施与受双方之困扰。如馈赠礼物之商业价值超乎正常之商业习惯，或困扰。如馈赠礼物之商业价值超乎正常之商业习惯，或在不良场所之交际行为概属不当。在不良场所之交际行为概属不当。2.2.所有之销售折扣之给予，必须受标准作业程序之规范。所有之销售折扣之给予，必须受标准作业程序之规范。3.3.与业务无关之交际行为，纵使检附税法规定之合格费用与业务无关之交际行为，纵使检附税法规定之合格费用收据也不得报帐。收据也不得报帐。2020公司外之利益员工在公司以外所
11、从事之活动不应与公司的利益冲突，也不员工在公司以外所从事之活动不应与公司的利益冲突，也不应分散其处理公司业务之注意力。于公司之外从事有所得之应分散其处理公司业务之注意力。于公司之外从事有所得之活动，均应向上一级之管理单位成报，并列入公司档案。员活动，均应向上一级之管理单位成报，并列入公司档案。员工在供货商拥有财务权益时，工在供货商拥有财务权益时，【无论直接或是透过其家属成无论直接或是透过其家属成员员】，应向上一级之管理单位报告，于公司纪录存档。，应向上一级之管理单位报告，于公司纪录存档。1.1.员工不得在公司外从事与公司利益冲突之活动。员工不得在公司外从事与公司利益冲突之活动。2.2.员工应忠
12、实履行公司所赋与之职务，不得因从事或参与员工应忠实履行公司所赋与之职务，不得因从事或参与公司外之活动而影响处理职务之遂行。公司外之活动而影响处理职务之遂行。3.3.员工因从事或参与公司外活动而有所得，应向上一级之员工因从事或参与公司外活动而有所得，应向上一级之管理单位呈报，并列入公司档案。管理单位呈报，并列入公司档案。2121社交准则由本公司以外的第三者所馈赠的各种具商业价值的礼物是不被允许的，由本公司以外的第三者所馈赠的各种具商业价值的礼物是不被允许的，这会让本公司与其有商业往来的企业之间的关系产生负面的影响。任何这会让本公司与其有商业往来的企业之间的关系产生负面的影响。任何私人的友谊，不可
13、影响公司的作业，任何公司的决策应以公司的利益为私人的友谊，不可影响公司的作业，任何公司的决策应以公司的利益为目标，绝对不可考虑个人本身过去或是未来的利益。目标，绝对不可考虑个人本身过去或是未来的利益。严禁接受馈赠与优惠：严禁接受馈赠与优惠：1.1.公司绝对禁止所属员工本身或其代表，以直接或间接方式，向与公公司绝对禁止所属员工本身或其代表，以直接或间接方式，向与公司有商业往来或企求与本公司作交易之供应厂商、经销商或客户，司有商业往来或企求与本公司作交易之供应厂商、经销商或客户，要求任何馈赠、优惠或特殊待遇。要求任何馈赠、优惠或特殊待遇。2.2.公司员工不得接受任何厂商或顾客之馈赠或优惠。但致赠价
14、值不超公司员工不得接受任何厂商或顾客之馈赠或优惠。但致赠价值不超过人民币二百五十元之附有厂商标志之纪念品不在禁止之列。其它过人民币二百五十元之附有厂商标志之纪念品不在禁止之列。其它物品应当即说明公司之规定，予以婉拒。若无法婉拒时，该物品由物品应当即说明公司之规定，予以婉拒。若无法婉拒时，该物品由收受之部门主管或职工福利委员会处理，并于一周内具文向人资单收受之部门主管或职工福利委员会处理，并于一周内具文向人资单位报备其处理情形。位报备其处理情形。3.3.凡公司庆典联谊活动，不得接受有关厂商奖品或赠与。员工退休、凡公司庆典联谊活动，不得接受有关厂商奖品或赠与。员工退休、擢升、调职或离职时，亦不得接
15、受赠品或赠与。如邀请有关厂商代擢升、调职或离职时，亦不得接受赠品或赠与。如邀请有关厂商代表参加欢送会时，各厂商代表应祇付其个人所摊之部分。表参加欢送会时，各厂商代表应祇付其个人所摊之部分。4.4.除公司认可之业务旅行外，严禁接受供应厂商、经销商、顾客所提除公司认可之业务旅行外，严禁接受供应厂商、经销商、顾客所提供之旅游招待。供之旅游招待。5.5.员工不得向业务有关之供应厂商、经销商、顾客借款、或收取佣金。员工不得向业务有关之供应厂商、经销商、顾客借款、或收取佣金。2222所有权属于公司的信息任何会影响公司股票价值的数据与讯息必须保护，机密数据任何会影响公司股票价值的数据与讯息必须保护，机密数据
16、及文件只能在最高管理阶层流通的，也只能由最高管理阶层及文件只能在最高管理阶层流通的，也只能由最高管理阶层于是当时机择之公布。公司的智慧财产权于是当时机择之公布。公司的智慧财产权【各种发明、技术各种发明、技术性数据、产品设计、制造专业技术等性数据、产品设计、制造专业技术等】也应该受到保护。也应该受到保护。1.1.任何公司所有权益数据必须保密，员工不可擅自提供第任何公司所有权益数据必须保密，员工不可擅自提供第三者图利个人。三者图利个人。2.2.公司的财务状况、结构与报表，未经授权与许可，不可公司的财务状况、结构与报表，未经授权与许可，不可自行公布或告知报章杂志及其它正式或非正式的刊物，自行公布或告
17、知报章杂志及其它正式或非正式的刊物，或者是机关团体及个人。或者是机关团体及个人。3.3.不可侵犯公司所属的智慧财产权不可侵犯公司所属的智慧财产权【各种发明、技术性数各种发明、技术性数据、产品设计、专业技术以及软件开发设计据、产品设计、专业技术以及软件开发设计】，未经合，未经合法的法律授权，不可盗用或转售他人。法的法律授权，不可盗用或转售他人。2323内线交易获知机密之公司财务信息，不可用以买卖公司股票，以获取获知机密之公司财务信息，不可用以买卖公司股票，以获取个人利益。个人利益。1.1.任何公司的员工不可将他所知道的公司股票之价格变化、任何公司的员工不可将他所知道的公司股票之价格变化、股票成交
18、量、股票来往客户等消息，用以图利他人或获股票成交量、股票来往客户等消息，用以图利他人或获取个人利益。取个人利益。2.2.公司的财务结构及商业往来信息，未经许可，不可擅自公司的财务结构及商业往来信息，未经许可，不可擅自发表，以免影响股东之权益。发表，以免影响股东之权益。2424诚实完整的数据任何与公司相关的交易行为在反应事实的原则下，必须根据任何与公司相关的交易行为在反应事实的原则下，必须根据公司会计实务的规定，正确无误完整地纪录公司会计实务的规定，正确无误完整地纪录【会计档案会计档案】，绝对不允许有未被纪录的公司资金或资产存在。此外，伪造绝对不允许有未被纪录的公司资金或资产存在。此外，伪造公司
19、纪录将被视为严重不当行为。公司纪录将被视为严重不当行为。1.1.任何有关公司资金、资产之交易行为皆须加以纪录。任何有关公司资金、资产之交易行为皆须加以纪录。2.2.不可误列公司的交易行为。不可误列公司的交易行为。3.3.任何交易行为须有正当的证明文件。任何交易行为须有正当的证明文件。4.4.每笔交易日期皆须正确并及时交予会计人员登录。每笔交易日期皆须正确并及时交予会计人员登录。5.5.要公正客观的表达财务报表。要公正客观的表达财务报表。2525遵守规定每一位员工均有遵守上述行为规定之责任与义务。员工若感每一位员工均有遵守上述行为规定之责任与义务。员工若感觉本人或他人之行为可能与公司利益冲突，应
20、与其主管商讨。觉本人或他人之行为可能与公司利益冲突，应与其主管商讨。人人均有责任向上级报告不符合上述规定之行为。正常之管人人均有责任向上级报告不符合上述规定之行为。正常之管道为透过其直属直管，若情况特殊，得直接向内部稽核单位道为透过其直属直管，若情况特殊，得直接向内部稽核单位报告，所有报告将完全保密。报告陈述事项将不透过报告提报告，所有报告将完全保密。报告陈述事项将不透过报告提出人，而由独立管道查证。本行为规定适用于所职等之员工，出人，而由独立管道查证。本行为规定适用于所职等之员工，违反此准则可导致解雇及法律诉讼。违反此准则可导致解雇及法律诉讼。1.1.所有员工皆有遵守上述规定之责任与义务。所
21、有员工皆有遵守上述规定之责任与义务。2.2.发觉任何可能与公司利益冲突之行为，均应与其主管协发觉任何可能与公司利益冲突之行为，均应与其主管协商讨论。商讨论。3.3.遇有不符合上述规定之行为，人人均有尽速向上级报告遇有不符合上述规定之行为，人人均有尽速向上级报告之责任，必要时，得直接向总公司内部稽核单位报告。之责任，必要时，得直接向总公司内部稽核单位报告。4.4.所有报告事项，均将完全保密，并由独立管道查证，以所有报告事项，均将完全保密，并由独立管道查证，以保护提报之人。保护提报之人。5.5.本行为规范适用于所有职等之员工，违反此规范可导致本行为规范适用于所有职等之员工，违反此规范可导致解雇及法
22、律诉讼。解雇及法律诉讼。2626一真：认真二誠：誠實、誠信三精：精益求精、精工细作、精打细算三零：零缺陷、零库存、零投诉四不：不误公、不为私、不受贿、不授惠五守：守法、守规、守密、守礼、守份2727企业文化建设 2828企业文化企业文化是指企业在经营过程中形成的以企业共同价值观为企业文化是指企业在经营过程中形成的以企业共同价值观为核心的文化存在，其结构是核心层为核心的文化存在，其结构是核心层为“企业之魂企业之魂”企企业精神；中介层为业精神；中介层为“企业之道企业之道”经营之道；外显层为经营之道；外显层为“企业之形企业之形企业形象。在企业文化结构的每个层面都企业形象。在企业文化结构的每个层面都含
23、有职业道德的因素，并发挥重要作用。含有职业道德的因素，并发挥重要作用。企业之形企业之形企业形象企业形象企业之道企业之道经营之道经营之道企业之魂企业之魂企业精神企业精神2929企业之魂“企业之魂企业之魂”的企业精神是企业在长期经营实践中所形成的的企业精神是企业在长期经营实践中所形成的职业群体的理维定势和价值取向，是职工世界观、人生观、职业群体的理维定势和价值取向，是职工世界观、人生观、价值观在企业行为中的聚合。职业道德作为一种道德意识，价值观在企业行为中的聚合。职业道德作为一种道德意识，是企业精神不可或缺的要素。它通过正义、公正、诚实、善是企业精神不可或缺的要素。它通过正义、公正、诚实、善良、守
24、信等道德观念和力量，明确和校正职工在企业、企业良、守信等道德观念和力量，明确和校正职工在企业、企业在社会中的地位，制约职工和企业的各种行为。在社会中的地位，制约职工和企业的各种行为。企业之形企业之形企业形象企业形象企业之道企业之道经营之道经营之道企业之魂企业之魂企业精神企业精神3030经营之道经营之道是企业文化的基本内容，反映于企业管理策略、营经营之道是企业文化的基本内容，反映于企业管理策略、营销策略、组织结构、规章制度、行为规范等方面，是企业精销策略、组织结构、规章制度、行为规范等方面，是企业精神的具体化。职业道德规范与企业的其它规则呈互补格局，神的具体化。职业道德规范与企业的其它规则呈互补
25、格局，通过无形的道德氛围调整企业内部的各种关系，是其它规则通过无形的道德氛围调整企业内部的各种关系，是其它规则不能替代的不能替代的“灵魂法则灵魂法则”。企业之形企业之形企业形象企业形象企业之道企业之道经营之道经营之道企业之魂企业之魂企业精神企业精神3131企业之形在企业形象中，职业道德也有重要的一席之地。一方面，它在企业形象中，职业道德也有重要的一席之地。一方面，它规范企业遵守市场竞争规则，提供优质的产品与服务，是制规范企业遵守市场竞争规则，提供优质的产品与服务，是制衡企业外部形象的重要尺度；另一方面，它规范职工（包括衡企业外部形象的重要尺度；另一方面，它规范职工（包括领导）以主人翁的姿态从事
26、本职工作，形成人人关注企业经领导）以主人翁的姿态从事本职工作，形成人人关注企业经营、人人重视企业效益、人人珍视企业信誉的良好风气，又营、人人重视企业效益、人人珍视企业信誉的良好风气，又是企业内部形象的重要衡量尺度。是企业内部形象的重要衡量尺度。企业之形企业之形企业形象企业形象企业之道企业之道经营之道经营之道企业之魂企业之魂企业精神企业精神3232企业文化建设的目的n企业文化融汇在员工的思想意识中，支配员工的日常行为，成为员工自觉遵守的道德规范。3333n尊重个人、追求完美、客户至上、求新、速度、结果。1.每一位员工都要热爱自己的工作，对工作满腔热情，主动地去工作，创造性地去工作，而不是被动地应
27、付工作。2.脚踏实地地工作。3.企业不发展就得倒闭，任何时候不进则退，整个世界唯一不变的就是“变化”。形势不断地发生变化，要相应地作调整。3434n企业存在的目标就是能创造经济效益、获得利润。3535n企业文化建设也是人的思想意识的建设。企业文化建设的目的就是要充分调动企业中每个人的工作热情，激发每个人的工作想象力、创造力和潜在能动力，使得员工对企业有种归属感，企业对员工有种凝聚力、号召力，上下一心，为追求企业利润的最大化而共同努力。3636n公司要适时地根据需要，组织灵活多样的活动，吸引广大员工积极参与，在寓教于乐的活动中不断地强化员工的团队意识，完善员工的职业道德，提高员工的业务水平，通过
28、活动加强相互间的沟通和协调，增强工作中的相互配合与默契，使企业不断增添前进的新动力。3737行为动机理论38381.行为动机理论行为动机理论2.内在思维模式与外在行为模式内在思维模式与外在行为模式3.行为的产生与改变行为的产生与改变4.行为改变的过程行为改变的过程【听到、了解、行动、习惯听到、了解、行动、习惯】引发产生行为的因素3939动机的意义 需求需求驱力驱力目标物目标物1.1.需求：身心上的不均衡需求：身心上的不均衡2.2.驱力：能量，产生有力的行动驱力：能量，产生有力的行动3.3.目标物：追寻或获得，可降低驱力，恢复身心平衡目标物：追寻或获得，可降低驱力，恢复身心平衡4.4.特性：方向
29、性、动力性、平衡性特性：方向性、动力性、平衡性 4040动机种类 1.1.初始初始primaryprimary动机：不经学习与生俱来的，饿、渴、性动机：不经学习与生俱来的，饿、渴、性2.2.次级次级secondarysecondary动机：经由学习强化而学得此动机，如动机：经由学习强化而学得此动机，如（在组织中）权力（影响别人的需求）、成就（高成就（在组织中）权力（影响别人的需求）、成就（高成就动机者的特质在于中等程度的冒险、有立即回馈、工作动机者的特质在于中等程度的冒险、有立即回馈、工作完成本身就是快乐的事，以工作为主的态度）、亲和完成本身就是快乐的事，以工作为主的态度）、亲和（建立友谊、被
30、等伴接受）、安全（个人学会保护自己）（建立友谊、被等伴接受）、安全（个人学会保护自己）等需求。等需求。4141工作动机理论及其应用-内容理论确定什么是人们工作的动机，要获得哪些需求的满足。最初确定什么是人们工作的动机，要获得哪些需求的满足。最初金钱被认为是惟一的诱因物，之后工作环境条件、工作保障、金钱被认为是惟一的诱因物，之后工作环境条件、工作保障、上级管理方式等亦被认为是人们追求的诱因物，近来已深入上级管理方式等亦被认为是人们追求的诱因物，近来已深入人类高层次的需求，如受尊重、自我实现、有成就感等。人类高层次的需求，如受尊重、自我实现、有成就感等。4242、需求层次理论 MaslowMasl
31、ow提出五项需求内容：提出五项需求内容：1.1.生理需求：本能的，工作是否能提供足够赖以为生的薪资；生理需求：本能的，工作是否能提供足够赖以为生的薪资；2.2.安全：生理上保障自己的安全，工作环境是否安全；情绪安全：生理上保障自己的安全，工作环境是否安全；情绪上是否安心，工作会不会砸掉、资遣、福利、退休金；上是否安心，工作会不会砸掉、资遣、福利、退休金；3.3.社会或归属需求：工作上的人际关系、被工作同伴接受、社会或归属需求：工作上的人际关系、被工作同伴接受、被关心也关心人，有归属感；被关心也关心人，有归属感；4.4.尊重需求尊重需求:：自我尊重，胜任感，觉得自己胜任工作，得：自我尊重，胜任感
32、，觉得自己胜任工作，得心应手，有效能；受到别人尊重，身份、地位、升迁、表心应手，有效能；受到别人尊重，身份、地位、升迁、表扬等。扬等。5.5.自我实现：个人成长与发展，自己能力充分发挥，做自己自我实现：个人成长与发展，自己能力充分发挥，做自己想成为的人。想成为的人。4343、双因子理论 HertzbergHertzberg以宾州以宾州200200位工程师与会计师为对象，询问：在位工程师与会计师为对象，询问：在工作上，你最满意什么？、在工作上，你最失望的情况工作上，你最满意什么？、在工作上，你最失望的情况是什么？。结果显示，满意与工作内容有关：成就、肯定、是什么？。结果显示，满意与工作内容有关：
33、成就、肯定、工作本身、责任、升迁等，这些因素称为工作本身、责任、升迁等，这些因素称为激励因素激励因素。不满意。不满意则发生在与工作情境相关的因素上：公司政策、行政管理、则发生在与工作情境相关的因素上：公司政策、行政管理、主管专业技能、薪资、工作环境条件、人际关系等，称为主管专业技能、薪资、工作环境条件、人际关系等，称为保保健因素健因素，可防止员工不满意。，可防止员工不满意。保健因子有预防作用，低需求层次，没有激励功能。激励因保健因子有预防作用，低需求层次，没有激励功能。激励因素可带来成功肯定，对应高需求层次。保健因子是必要的，素可带来成功肯定，对应高需求层次。保健因子是必要的，使员工留在组织里
34、。此理论贡献在于：促使重视工作内容本使员工留在组织里。此理论贡献在于：促使重视工作内容本身的重要性，为工作丰富化设计提供重要依据。身的重要性，为工作丰富化设计提供重要依据。4444、三需求理论 AdfredAdfred阿德弗提出成长、关系、生存三需求，其间没有明显阿德弗提出成长、关系、生存三需求，其间没有明显区隔，可以自由移动，亦无高低之分。区隔，可以自由移动，亦无高低之分。4545三需求、需求层次、双因子理论之关系自我实现自我实现尊尊 重重归归 属属安安 全全生生 理理关关 系系成成 长长生生 存存激励因子激励因子保健因子保健因子三需求三需求需求层次需求层次双因子双因子4646、内容理论的应
35、用 1.1.金钱的魅力：以金钱为诱因，重赏必有勇夫，但仅是需金钱的魅力：以金钱为诱因，重赏必有勇夫，但仅是需求之一，已有人并不以金钱为惟一衡量。求之一，已有人并不以金钱为惟一衡量。2.2.员工参与计画：增进成就感。如参与决策（本次教师游员工参与计画：增进成就感。如参与决策（本次教师游行）、品管圈、员工入股（与公司共存、增进绩效、忠行）、品管圈、员工入股（与公司共存、增进绩效、忠诚度）。诚度）。3.3.技能决定薪资计画：鼓励员工多学习，扩展个人技能与技能决定薪资计画：鼓励员工多学习，扩展个人技能与发展。发展。4747工作动机理论及其应用-过程理论内容理论说明工作动机是什么，静态的，无法阐释工作动
36、机内容理论说明工作动机是什么，静态的，无法阐释工作动机之复杂过程。过程理论说明相关因素间的关系，动态的。之复杂过程。过程理论说明相关因素间的关系，动态的。4848、期望理论expectancytheory 由由VroomVroom提出。认为工作动机建立在效用值提出。认为工作动机建立在效用值valencevalence、工具性工具性InstrumentalityInstrumentality、期望值期望值ExpectancyExpectancy三者之上，故又称三者之上，故又称 VIEVIE理理论。论。休假一周晋升一级年终奖金动机力次级结果（工作结果）初级结果（工作表现）效用或价值期望值工具性达成
37、年度业绩目标在应用上：1.变动薪资制度：部分薪资取决于绩效，如论件计酬、利润分享、团体生产奖金（无论公司是否赚钱，团体生产只要达到目标，即有绩效奖金），即提高工具性。2.弹性福利制度：由员工选择适合个人的福利组合，即提高效用值，比制式福利更能引起员工动机。4949、目标设定理论goal-settingtheory 理念：目标可以成为激励物。理念：目标可以成为激励物。目标是指有方向的行动目的，可以是个人的或组织的目标。目标是指有方向的行动目的，可以是个人的或组织的目标。目标设立常具有下列优点，而导致个人或公司的成功：目标设立常具有下列优点，而导致个人或公司的成功：1.1.改进工作表现改进工作表现
38、improvedworkperformancesimprovedworkperformances：由于有目标由于有目标的限制与激励，故常能驱除恶习或精益求精，改进工作的限制与激励，故常能驱除恶习或精益求精，改进工作表现；表现；2.2.带来满足感：达成目标能带来工作满足感；带来满足感：达成目标能带来工作满足感；3.3.建立信心：完成目标带给人成就感，从而建立信心；建立信心：完成目标带给人成就感，从而建立信心；4.4.带来使命感：设立目标时，即无形中产生使命感。带来使命感：设立目标时，即无形中产生使命感。价值需求目标计画行动结果回馈重视读书上大学研究所考上读书计画与执行表现如何得到回馈50503、
39、公平理论 StacyAdamsStacyAdams提出。提出。特点：特点：1.1.主观感受：投入、所得主观感受：投入、所得2.2.投入变项：年龄、性别、教育、职位、个人努力程投入变项：年龄、性别、教育、职位、个人努力程度等度等3.3.所得变项：薪资、职位、升迁、工作满意等所得变项：薪资、职位、升迁、工作满意等4.4.动机强度与不公平知觉成正比。转成公平知觉的方动机强度与不公平知觉成正比。转成公平知觉的方法：改变投入、所得；扭曲投入或所得感受；找新法：改变投入、所得；扭曲投入或所得感受；找新的参考人；改换工作。的参考人；改换工作。应用：应用：1.1.比较工作价值：价值若等，应同酬；如医院驾驶和比
40、较工作价值：价值若等，应同酬；如医院驾驶和护士对组织贡献若相同，则执酬应一样。但事实并护士对组织贡献若相同，则执酬应一样。但事实并非如此，如性别、工作种类的不同。响应工作平等非如此，如性别、工作种类的不同。响应工作平等的呼声。的呼声。2.2.技能决定薪资：薪资依所拥有的技能而定。技能决定薪资：薪资依所拥有的技能而定。5151行为规范52521.生产现场行为规范生产现场行为规范 2.办公室行为规范办公室行为规范3.商业行为规范商业行为规范4.职业道德职业道德5.个人礼仪个人礼仪 企业员工行为规范的种类5353生产现场行为规范 5454安全生产安全生产事关员工个人的福祉与企业的效益，安全优于生产。
41、安全生产事关员工个人的福祉与企业的效益，安全优于生产。安全生产以预防为主。员工要自觉接受安全教育，熟悉安全安全生产以预防为主。员工要自觉接受安全教育，熟悉安全规定，掌握操作规程，事业部要落实安全责任，作好安全分规定，掌握操作规程，事业部要落实安全责任，作好安全分工，全方位，全过程，全时段进行安全管理。工，全方位，全过程，全时段进行安全管理。1.1.上岗前，必须通过安全教育，熟悉所在岗位的安全操作上岗前，必须通过安全教育，熟悉所在岗位的安全操作规程。规程。2.2.进入作业现场均须正确穿戴工作（保护）服装进入作业现场均须正确穿戴工作（保护）服装,不准穿不准穿拖鞋、高跟鞋作业。拖鞋、高跟鞋作业。妥善
42、保护用具，如发现用具妥善保护用具，如发现用具破损、变质，应马上修理、更换。破损、变质，应马上修理、更换。3.3.禁止携带易燃、易爆等危险品进入现场。禁止携带易燃、易爆等危险品进入现场。4.4.作业现场一律不准吸烟。作业现场一律不准吸烟。5.5.工作时间不得饮酒工作时间不得饮酒,不得用餐，不得吃零食。不得用餐，不得吃零食。6.6.不可在疲劳时、重病时、精神异常下作业，以免造成事不可在疲劳时、重病时、精神异常下作业，以免造成事故损失。故损失。55557.7.故障或功能失常的设备在未恢复功能时不得使用。故障或功能失常的设备在未恢复功能时不得使用。8.8.对使用规程不熟悉的设备不得擅自操作。对使用规程
43、不熟悉的设备不得擅自操作。9.9.保持道路畅通，地面整洁，物品堆放整齐，不得在通道保持道路畅通，地面整洁，物品堆放整齐，不得在通道上作业。上作业。10.10.雨、雪天，应把鞋子上的水点、污泥整理净后才可以进雨、雪天，应把鞋子上的水点、污泥整理净后才可以进入生产现场，雨具应放至于指定地点，作业现场不准晾入生产现场，雨具应放至于指定地点，作业现场不准晾挂雨衣和伞具。挂雨衣和伞具。11.11.下班前要仔细检查危险源，做到下班前要仔细检查危险源，做到“六不走六不走”12.12.发现火险，必须及时、准确地向管理部门或消防机关通发现火险，必须及时、准确地向管理部门或消防机关通报。报。5656精益生产1.1
44、.实践实践“精工细作，精益求精，精打细算，认真负责精工细作，精益求精，精打细算，认真负责”的的工作理念，加强作业研究，养成良好工作习惯，不断提工作理念，加强作业研究，养成良好工作习惯，不断提升工艺素质，培育精湛制造文化。升工艺素质，培育精湛制造文化。2.2.贯彻贯彻“下道工序就是用户下道工序就是用户”的宗旨，严格遵守操作规程的宗旨，严格遵守操作规程和工艺流程，做到按图、按规、按标、自检自纠（和工艺流程，做到按图、按规、按标、自检自纠（“三三按一自按一自”）生产，坚决杜绝不合格品。）生产，坚决杜绝不合格品。3.3.节约生产原料、物料，并确保产品质量。节约生产原料、物料，并确保产品质量。4.4.严
45、谨操作，不得自恃技术熟练而麻痹大意。严谨操作，不得自恃技术熟练而麻痹大意。5757清洁生产1.1.努力实践努力实践“建设现代化地铁事业部建设现代化地铁事业部”宗旨，全面开展宗旨，全面开展“整整理、整顿、清扫、清洁、素养理、整顿、清扫、清洁、素养”的的“5S”5S”运动。确保生产运动。确保生产现场的整洁、有序，以提高生产效率和环保效果。现场的整洁、有序，以提高生产效率和环保效果。2.2.爱护生产设备。坚持爱护生产设备。坚持“例检例检”制度。落实执行制度。落实执行“三好四会三好四会”（管理好、使用好、养护好、会使用、会养修、会检查、（管理好、使用好、养护好、会使用、会养修、会检查、会排除故障）会排
46、除故障）3.3.注意保持作业台干净整洁，工具、零件，并按定置图摆放注意保持作业台干净整洁，工具、零件，并按定置图摆放整齐。整齐。4.4.注意维护作业场所通风、换气、照明、采光通畅。注意维护作业场所通风、换气、照明、采光通畅。5.5.保持工具的清洁，及时清理设备、工具，工具箱内要整洁，保持工具的清洁，及时清理设备、工具，工具箱内要整洁，工作台无油污和积垢。工作台无油污和积垢。6.6.保持地面清洁，不随地吐痰、吐槟榔渣滓、口香糖，不乱保持地面清洁，不随地吐痰、吐槟榔渣滓、口香糖，不乱扔垃圾、杂物，所有垃圾应分类分别倒入指定垃圾容器内。扔垃圾、杂物，所有垃圾应分类分别倒入指定垃圾容器内。5858均衡
47、生产1.1.严格执行既定的生产计划，并及时反馈、沟通，确保按严格执行既定的生产计划，并及时反馈、沟通，确保按时交付优质产品。时交付优质产品。2.2.协同工作，服从指挥，全力配合与其它员工的协同合作。协同工作，服从指挥，全力配合与其它员工的协同合作。5959纪律1.1.员工必须严格按规定的作息时间上、下班，作到不迟到、员工必须严格按规定的作息时间上、下班，作到不迟到、不早退、不旷工。不早退、不旷工。2.2.员工事先办理请假、登记手续，特殊情况者，经车间主员工事先办理请假、登记手续，特殊情况者，经车间主任批准，可另行处理。任批准，可另行处理。3.3.工作时间必须坚守工作岗位，不得擅离职守。工作时间
48、必须坚守工作岗位，不得擅离职守。4.4.不得利用工作之便在工作时间内从事为获取个人利益为不得利用工作之便在工作时间内从事为获取个人利益为目的的本职以外的工作，或雇请他人代为完成工作任务。目的的本职以外的工作，或雇请他人代为完成工作任务。5.5.工作时间不得玩嘻戏，不得干私活等与工作无关的事情。工作时间不得玩嘻戏，不得干私活等与工作无关的事情。6.6.员工因事出厂，必须经过主管批准，并办理有关手续。员工因事出厂，必须经过主管批准，并办理有关手续。6060办公室行为规范6161上班1.1.上班时应保持良好的精神及情绪状态、乐观、积极、进上班时应保持良好的精神及情绪状态、乐观、积极、进取。取。2.2
49、.要尽可能在上班前十分钟到达，办公室清扫工作要在开要尽可能在上班前十分钟到达，办公室清扫工作要在开始工作之前做好。始工作之前做好。3.3.上班要穿着规定的工作服。上班要穿着规定的工作服。4.4.雨雪天，要先将鞋子上的水点、污泥整理净后，才可以雨雪天，要先将鞋子上的水点、污泥整理净后，才可以进入办公室。办公室不准晾挂雨具。进入办公室。办公室不准晾挂雨具。5.5.因事迟到或因事缺勤时，要预先通知直属的主管。因事迟到或因事缺勤时，要预先通知直属的主管。6.6.不准在办公室用餐，不准吃零食，不准在非吸烟区域抽不准在办公室用餐，不准吃零食，不准在非吸烟区域抽烟，不准嬉笑、大声喧哗。烟，不准嬉笑、大声喧哗
50、。6262下班1.1.下班时间未到时，应坚守岗位，不可提前离开。下班时间未到时，应坚守岗位，不可提前离开。2.2.工作应尽可能地告一段落之后再下班。工作应尽可能地告一段落之后再下班。3.3.桌上物品、文件以及次日所需要物件整理干净之后再离桌上物品、文件以及次日所需要物件整理干净之后再离开。开。4.4.下班时间过后不宜逗留谈论私事，以免干扰仍在工作或下班时间过后不宜逗留谈论私事，以免干扰仍在工作或加班的同事。加班的同事。5.5.因公外出，未能及時赶回单位，应向上司报备。因公外出，未能及時赶回单位，应向上司报备。6.6.因事早退，必须尽早向上司报备请示，并将剩余工作安因事早退，必须尽早向上司报备请