波音公司的启示与问题.ppt

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1、波音公司的启示与问波音公司的启示与问题题木材商的飞机梦木材商的飞机梦19141914年，威廉年，威廉 波音已经是西亚图乃至美国西海岸波音已经是西亚图乃至美国西海岸的主要批发商之一，他受朋友汉米尔顿的邀请第一的主要批发商之一，他受朋友汉米尔顿的邀请第一次乘飞机，并引起了对飞机的极大兴趣。次乘飞机，并引起了对飞机的极大兴趣。19161916年，波音结识了海军军官康纳德年，波音结识了海军军官康纳德 韦斯特维尔韦斯特维尔特，他们认识到飞机具有商业开发的潜力，并联手特，他们认识到飞机具有商业开发的潜力，并联手成立了太平洋航空公司，生产了以他们的名字命名成立了太平洋航空公司，生产了以他们的名字命名（B&W

2、B&W）的第一架水上飞机。）的第一架水上飞机。19171917年，美国开始参加欧洲战争，波音看准了这个年，美国开始参加欧洲战争，波音看准了这个机会，又开始生产水上飞机。这次美国海军订购了机会，又开始生产水上飞机。这次美国海军订购了5050架这样的飞机。架这样的飞机。19181918年，由于战争的结束，飞机又无人要了，这对年，由于战争的结束，飞机又无人要了，这对于波音来讲的确是场灾难。于波音来讲的确是场灾难。19201920年公司亏损达到了年公司亏损达到了3030万美元。万美元。2 2波音公司的起飞波音公司的起飞 1925年波音放弃了当时毫无希望的客运业务，集中精力开拓邮件的运输业务。1926年

3、他建立了自己的航空公司：波音空运公司（BAT），并开始承担客运业务。1931年波音航空公司成为美国最大的航空公司，后更名为联合航空公司。1929年波音航空公司率先在客运航班中提供空姐服务。波音同时也认识到飞机制造工作的重要性，他对工程师们提出的口号是：“革新，永远革新。”3 3波音公司的启示与问题：波音公司的启示与问题：波波音音深深信信飞飞机机制制造造业业也也会会经经历历像像汽汽车车工工业业那那样样地地转变与发展转变与发展 。3030年年代代初初，波波音音公公司司的的业业务务从从设设计计制制造造飞飞机机到到承承担航空运输，无所不包。担航空运输，无所不包。只只用用了了1515年年的的时时间间，这

4、这位位爱爱好好飞飞行行的的木木材材批批发发商商就成了世界航空工业的巨子和美国的巨富之一。就成了世界航空工业的巨子和美国的巨富之一。是什么帮助波音创业成功？是什么帮助波音创业成功？在在现现代代工工业业逐逐渐渐开开始始起起步步的的时时代代，如如何何管管理理这这些些新新的的现现代代工工厂厂，如如何何管管理理好好逐逐渐渐膨膨胀胀、扩扩张张的的生生产是当时的人们需要考虑的迫切问题。产是当时的人们需要考虑的迫切问题。4 4古代文明中的管理思想实践古代文明中的管理思想实践人类的管理活动与历史同样悠久：金字塔、长城、两河流域的灌溉工程等大规模的人类活动没有组织与管理是不可想象的，但是各自孤立、分散进行，没有积

5、累、也不可能广为传播。古代管理实践的主要领域：宗教活动、军队管理、治理国家，有组织的活动产生了管理。5 5中国古代的管理活动和管理思想据春秋记载，修建长城时的计划不仅计算了城墙的土石方量，还对所需的人力、材料，以及从何处征集劳力，他们往返的路程、所需口粮、各地应担负的任务也都明确分配。宋真宗年间昭君宫被烧毁，大臣丁渭全权负责修复时的系统方案一举三得，高效率地解决了烧砖瓦、运材料、修复原来街道三个问题。孙子兵法、齐民要术、天工开物等著作中有许多关于领导艺术、管理国家政治、经济的思想。4以经济活动为主要 对象的管理还没有被人们重视。6 6早期管理思想的萌芽早期管理思想的萌芽工业革命、科学技术和生产

6、力的发展、大机器生产的推广和工厂制度的建立是催生现代管理科学的土壤。7 7早期管理思想的代表人物：早期管理思想的代表人物：Robert Owen（17711858）：最早提出关心人、理解人的思想，重视员工福利、行为教育，成功的纱厂和不成功的“新协和村”。Charles Babbage（1792-1871）：数学家，对管理问题进行定量化研究的先驱。对工业生产中的作业操作、工资、成本、均衡生产等多方面问题都有贡献。Adam Smith（1723-1790）：古典经济学家，创立了经济人假设和劳动分工理论，论证了分工对提高劳动生产率的巨大作用。著名的扣针制作实例。8 8管理学产生的条件管理学产生的条件

7、大规模的协作劳动成为基本劳动形态，封建的手工业生产开始向资本主义机器生产转变，指导思想、管理手段、经营目标提出了新要求。经济、技术、自然科学的发展及其在工厂的运用奠定了科学基础。生产力的提高、社会实践的丰富是推动管理学产生与发展的动力。9 9管理实践、思想和理论之间的关系管理实践、思想和理论之间的关系管理实践、管理思想和管理理论这三者之间有这管理实践、管理思想和管理理论这三者之间有这样的关系：管理实践是管理思想的根基，管理思样的关系：管理实践是管理思想的根基，管理思想来自管理实践中的经验；管理理论是管理思想想来自管理实践中的经验；管理理论是管理思想的提炼、概括和升华；管理理论对管理实践有指的提

8、炼、概括和升华；管理理论对管理实践有指导意义，同时又要经受得住管理实践的检验。导意义，同时又要经受得住管理实践的检验。1010第二章 管理思想学习目标主要内容重点内容网络图1111学习目标1.1.掌握古典理掌握古典理论论与人与人际际关系关系论论的主要思想；的主要思想；2.2.掌握掌握现现代管理理代管理理论论的主要思想及最新管理的主要思想及最新管理趋势趋势；3.3.了了解解我我国国古古代代管管理理思思想想，理理解解我我国国当当代代管管理理思思想想的的演进；演进；返回返回1.1.具有初步应用现代理念和理论分析与处理实际管理问具有初步应用现代理念和理论分析与处理实际管理问题的能力；题的能力；2.2.

9、能够从管理思想的高度认识与分析我国的经济改革；能够从管理思想的高度认识与分析我国的经济改革；1212主要内容第一节 近代管理理论第二节 现代管理理论第三节 中国管理思想的演进返回返回1313第一节 近代管理理论本节点睛 走进管理 讲授与训练 单元小结 思考与训练返回返回 1414 古典理论是古典的，然而也是现代的，古典管理的精华永存。返回返回1515联合邮包服务公司的科学管理联合邮包服务公司（联合邮包服务公司（United Parcel Service,UPS United Parcel Service,UPS）是美国的一家投递公司。它雇用了）是美国的一家投递公司。它雇用了1515万名万名职工

10、，平均每天将职工，平均每天将900900万个包裹发送到美国各地和世界近万个包裹发送到美国各地和世界近180180个国家。为了实现公司的宗旨：个国家。为了实现公司的宗旨：“在在邮运业中办理最快捷的运送邮运业中办理最快捷的运送”，UPSUPS的管理当局系统地培训了自己的员工，使他们以尽可能高的的管理当局系统地培训了自己的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。下面是该公司递送邮件的司机的各种情况，从中可以清楚地了解到该公司的管理效率从事工作。下面是该公司递送邮件的司机的各种情况，从中可以清楚地了解到该公司的管理状况。状况。UPSUPS的工业工程师对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每个送货、

11、暂停和取货活动的工业工程师对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每个送货、暂停和取货活动都建立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的都建立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，其中甚至包括上卫生间的时间，然后将这些数据输入计算机中，从而得到每一位司机每天时间，其中甚至包括上卫生间的时间，然后将这些数据输入计算机中，从而得到每一位司机每天工作的详细工作标准。工作的详细工作标准。为了完成每天取送为了完成每天取送130130件包裹的目标，投递的司机（注：美国的投递工作均开车递送，投递人员件包裹的目标，投递的司

12、机（注：美国的投递工作均开车递送，投递人员往往就是开车的司机）必须严格遵循工程师设定的程序。当司机到达投送的地点时，他们会松开往往就是开车的司机）必须严格遵循工程师设定的程序。当司机到达投送的地点时，他们会松开安全带，按喇叭，关发动机，拉紧手刹，将档位放置停车档，为送货完毕的启动离开做好准备。安全带，按喇叭，关发动机，拉紧手刹，将档位放置停车档，为送货完毕的启动离开做好准备。然后，司机从驾驶室下来，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹。右手拿着车钥匙，看一眼包裹上的然后，司机从驾驶室下来，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹。右手拿着车钥匙，看一眼包裹上的地址，以每秒钟地址，以每秒钟3 3英尺的速度快步走到顾

13、客的门前，敲门，不要去按门铃，以免在寻找门铃时浪英尺的速度快步走到顾客的门前，敲门，不要去按门铃，以免在寻找门铃时浪费时间。送货完毕后，司机在回到汽车的路上完成登记工作。费时间。送货完毕后，司机在回到汽车的路上完成登记工作。这样十分刻板的工作时间表看起来十分烦琐，但效率专家们公认，这样十分刻板的工作时间表看起来十分烦琐，但效率专家们公认，UPSUPS是世界上效率最高的公司是世界上效率最高的公司之一。例如，同是美国的联邦捷运公司（之一。例如，同是美国的联邦捷运公司（Federal Express Federal Express）平均每人每天递送）平均每人每天递送8080件包裹，而件包裹，而UPS

14、UPS是是130130件。在提高效率方面的不懈努力对件。在提高效率方面的不懈努力对UPSUPS的净利润产生了良好的影响。的净利润产生了良好的影响。返回返回1616讲授与训练一、古典管理理论二、行为管理理论返回返回1717一、古典管理思想1泰罗与科学管理理论 2法约尔与管理过程理论 3韦伯与理想行政组织体系 返回返回18181泰罗及科学管理理论l l泰泰罗罗（1856-19151856-1915）美美国国人人，被被后后人人称称为为“科科学学管管理理之之父父”，既既有有从从事事科科学学研研究究和和发发明明的的才才能能，又又有有从从事事社社会会活活动动和和领领导导工工作作的的才才能能。他他在在管管理

15、理方方面面的的主主要要著著作作有有：计计件件工工资资制制、车车间间管管理理、科科学学管管理原理等。理原理等。l l科科学学管管理理的的中中心心问问题题提提高高劳劳动生产率。动生产率。下一页下一页1919泰罗的主要实验秒表测时搬运生铁实验铁锹实验高速钢实验主要思想 2020秒表测时秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少工人偷懒秒表测时的方法标准作业方法秒表测时各种宽放标准作业时间(工时定额)返回返回2121搬运生铁实验实验背景原来每个工人每天搬运量:12T实验后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.85 返回返回2222铁锹实验实验前:干不同

16、的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现22P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高返回返回2323金属切削实验定了人动时间,也应该定机动时间进行了26年切削了80万吨钢铁进行了三万次实验发明了高速钢,获得了专利用专利的收入宣传科学管理返回返回2424泰罗的主要思想劳动方法的标准化工时研究与工作定额科学挑选与培训工人实行差别计件工资制管理职能与作业职能分离 实行“例外原则”强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”下一页下一页2525对泰勒制的评价科学管理的创始人泰勒的实践精神令人感动把科学的方法用到管理上把人当经济人局限于基层管理下一页下一页2626

17、讨论内容：为什么说彻底的心理革命的主要内容是科学管理的核心？举身边实例说明怎样运用例外原则例外原则？阅读资料 铁锹试验、搬铁块试验 课堂讨论返回返回2727吉尔布雷斯和甘特的贡献吉尔布雷斯和甘特的贡献 美国工程师弗兰克美国工程师弗兰克吉尔布雷斯及其夫人心理学吉尔布雷斯及其夫人心理学博士莉莲博士莉莲吉尔布雷斯在动作研究和工作简化方吉尔布雷斯在动作研究和工作简化方面做出了突出贡献面做出了突出贡献 ，他们的研究成果反映在，他们的研究成果反映在19111911年出版的动作研究一书中年出版的动作研究一书中 。美国管理学家、机械工程师甘特的最重要贡献是美国管理学家、机械工程师甘特的最重要贡献是创造了创造了

18、“甘特图甘特图”。这是一种用线条表示的计划。这是一种用线条表示的计划图表。这种图现在常被用来制定进度计划。甘特图表。这种图现在常被用来制定进度计划。甘特的另一贡献是提出了的另一贡献是提出了“计件奖励工资制计件奖励工资制”，即除，即除了支付日工资外，超额完成定额的，超额部分以了支付日工资外，超额完成定额的，超额部分以计件方式发给奖金；完不成定额的，只支付日工计件方式发给奖金；完不成定额的，只支付日工资资 。28282法约尔与管理过程理论l l法法约约尔尔(18411925)(18411925)，法法国国人人，长长期期担担任任一一家家大大型型矿矿业业公公司司的的总总经经理理。他他是是一一位位概概括

19、括和和阐阐述述一一般般管管理理理理论论的的先先驱驱者者，被被后后人人称称为为“管管理理过过程程理理论论之之父父”。19161916年年，法法约约尔尔发发表表了了工工业业管理和一般管理一书。管理和一般管理一书。l l他他重重点点研研究究整整个个企企业业的的组组织与管理。织与管理。下一页下一页2929法约尔的主要管理思想与贡献 企业经营活动有六项不同活动，称为六大经营职能。即：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。最早提出管理的五要素即五职能。即计划、组织、指挥、协调和控制。系统地总结了企业管理的14项原则。重视对组织理论的研究。重视管理者的素质与训练。下一页下一页3030对

20、法约尔的评价一般管理理论的创始人弥补了泰勒的不足原则不够精炼 返回返回31313韦伯与理想行政组织体系l l韦伯韦伯(18641920)(18641920)，德国著名社会学家。对，德国著名社会学家。对社会学、宗教学、经济学和政治学都有相当社会学、宗教学、经济学和政治学都有相当的造诣。韦伯的主要著作有新教伦理与资的造诣。韦伯的主要著作有新教伦理与资本主义精神、一般经济史、社会和本主义精神、一般经济史、社会和经济组织的理论等，其中官僚组织模式的经济组织的理论等，其中官僚组织模式的理论（即行政组织理论），对后世产生了最理论（即行政组织理论），对后世产生了最为深远的影响。有人甚至将他与杜克海姆、为深远

21、的影响。有人甚至将他与杜克海姆、马克思奉为社会学的三位马克思奉为社会学的三位“现世神明现世神明”。l l韦伯行政组织理论产生的历史背景，正是韦伯行政组织理论产生的历史背景，正是德国企业从小规模世袭管理，到大规模专德国企业从小规模世袭管理，到大规模专业管理转变的关键时期，了解韦伯的思想业管理转变的关键时期，了解韦伯的思想更具有重要的现实意义。韦伯被称为更具有重要的现实意义。韦伯被称为“组组织理论之父织理论之父”，与泰罗、法约尔是西方古，与泰罗、法约尔是西方古典管理理论的先驱典管理理论的先驱。下一页下一页3232韦伯管理思想主要体现权力与权威是一切社会组织形成的基础 提出理想的行政组织体系 返回返

22、回3333二、行为管理理论二、行为管理理论三位先驱者三位先驱者雨果雨果雨果雨果芒斯特伯格芒斯特伯格芒斯特伯格芒斯特伯格(Hugo Munsterberg(Hugo Munsterberg(Hugo Munsterberg(Hugo Munsterberg，1863-1863-1863-1863-1916)1916)1916)1916)是德国人，工业心理学创始人之一。是德国人，工业心理学创始人之一。玛丽玛丽玛丽玛丽福莱特福莱特福莱特福莱特(Mary P(Mary P(Mary P(Mary PFollettFollettFollettFollett，1868-1933)1868-1933)186

23、8-1933)1868-1933)在古典管理理论和行为科学理论之间架起了一座在古典管理理论和行为科学理论之间架起了一座桥梁。桥梁。莉莲莉莲莉莲莉莲吉尔布雷斯吉尔布雷斯吉尔布雷斯吉尔布雷斯(Lillian M.Gilbreth(Lillian M.Gilbreth(Lillian M.Gilbreth(Lillian M.Gilbreth，1878-1972)1878-1972)1878-1972)1878-1972)她注重研究个体行为。她的另一重要她注重研究个体行为。她的另一重要贡献是把管理风格划分为三种类型即传统的管理贡献是把管理风格划分为三种类型即传统的管理风格、过渡的管理风格和科学的管理

24、风格，并仔风格、过渡的管理风格和科学的管理风格，并仔细研究了每种类型。细研究了每种类型。3434人际关系论下一页下一页l l“霍桑试验霍桑试验”与梅奥与梅奥 l l梅梅梅梅奥奥奥奥(18801949)(18801949)，美美国国人人，是是美美国国哈哈佛佛大大学学的的心心理理学学教教授授。19271927年年，梅梅奥奥应应邀邀参参加加并并指指导导在在芝芝加加哥哥西西方方电电气气公公司司霍霍桑桑工工厂厂进进行行有有关关科科学学管管理理的的试试验验，研研究究工工作作环环境境、物物质质条条件件与与劳劳动动生生产产率率的的关关系系，通通常常称称“霍霍桑桑试试验验”。试试验验结结果果表表明明，生生产产率

25、率提提高高的的原原因因不不在在于于工工作作条条件件的的变变化化，而而在在于于人人的的因因素素；生生产产不不仅仅受受物物理理、生生理理因因素素的的影影响响，而而却却受受社社会环境、社会心理因素的影响。会环境、社会心理因素的影响。3535霍桑实验四个阶段3636梅奥的人际关系理论的主要观点 梅奥认为企业中的人首先是“社会人”，即人是社会动物，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。工人的“士气”是调动人积极性的关键因素。重视“非正式组织”的存在和作用。3737行为科学理论行为科学理论主要代表人物：马斯洛、赫兹伯格、麦格雷戈等。主要代表人物：马斯洛

26、、赫兹伯格、麦格雷戈等。行为科学理论的主要观点是：行为科学理论的主要观点是：（1 1）重视人在组织中的关键作用，注重探索人类行）重视人在组织中的关键作用，注重探索人类行为的规律，提倡善于用人，进行人力资源的开发。为的规律，提倡善于用人，进行人力资源的开发。（2 2）强调个人目标和组织目标的一致性。主张调）强调个人目标和组织目标的一致性。主张调动积极性必须从个人因素和组织因素两方面着手，动积极性必须从个人因素和组织因素两方面着手，要使组织目标包含更多的个人目标。要改进工作设要使组织目标包含更多的个人目标。要改进工作设计，把员工满意于其所从事的工作作为最有效的激计，把员工满意于其所从事的工作作为最

27、有效的激励因素。励因素。（3 3）主张打破传统组织结构和关系造成的紧张气）主张打破传统组织结构和关系造成的紧张气氛，在组织中恢复人的尊严，实行民主参与管理，氛，在组织中恢复人的尊严，实行民主参与管理，使上下级之间的关系由命令服从变为支持帮助，由使上下级之间的关系由命令服从变为支持帮助，由监督变为引导。使员工自我控制，自主管理。监督变为引导。使员工自我控制，自主管理。3838行为管理思想的评价行为管理思想的评价行行为为管管理理思思想想认认为为：人人人人不不不不仅仅仅仅是是是是经经经经济济济济人人人人，更更更更是是是是社社社社会会会会人人人人，其其其其劳劳劳劳动动动动生生生生产产产产率受到社会的、

28、心理的和群体的因素的影响。率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。行行为为管管理理思思想想的的特特特特点点点点在在于于改改变变了了人人们们对对管管理理的的思思考考方方法法，它它把把人人看看作作是是宝宝贵贵的的资资源源，强强调调从从人人的的作作用用、需需求求、动动机机、相相互互关关系系和和社社会会环环境境等等方方面面研研究究其其对对管管理理活活动动及及其其结结果果的的影影响响，研研究究如如何何处处理理好好人人与与人人之之间间的的关关系系、做做好好人人的的工工作作、协协调调人人的的目目标标、激激励励人人的主动性和积极性

29、，以提高工作效率。的主动性和积极性，以提高工作效率。仅就霍桑效应而言，就有很大的实用性，如承包制试点时，受注仅就霍桑效应而言，就有很大的实用性，如承包制试点时，受注意了，一路开绿灯，一推广，虽有些成绩，但也是不宣而败。试意了，一路开绿灯，一推广，虽有些成绩，但也是不宣而败。试点点推广模式值得再思考。另一方面，作为第一要素的人在管推广模式值得再思考。另一方面，作为第一要素的人在管理方面的回归自然也是梅奥等人的重大贡献。国有企业吸引不到理方面的回归自然也是梅奥等人的重大贡献。国有企业吸引不到第一流的人才，必然是其积重难返的重要原因之一。当然，梅奥第一流的人才，必然是其积重难返的重要原因之一。当然，

30、梅奥等人的人际关系理论，也可称为组织行为学的先驱，也存在着缺等人的人际关系理论，也可称为组织行为学的先驱，也存在着缺陷陷过于强调人。管理的成功，甚至人生的成功，均在于过于强调人。管理的成功，甚至人生的成功，均在于“过过犹不及犹不及”。3939课堂讨论：课堂讨论：行为科学与人际关系论的异同？4040 重点介绍古典管理思想和行为管理思想，重点讲授泰勒的科学管理、法约尔的一般管理理论和梅奥的人际关系学说。返回返回4141思考与训练1.你最欣赏古典管理理论的哪一流派？2.试述泰罗的主要管理思想。3.试述法约尔管理过程理论的主要内容。4.简述梅奥的霍桑试验。返回返回4242第二节 现代管理理论本节点睛走

31、进管理 讲授与训练 思考与训练 返回返回4343 管理是系统的，又是权变的，不断地自我超越是管理的生命之源。返回返回4444联想中国第一个学习型组织联想集团创建于联想集团创建于19841984年，现已发展成为拥有年，现已发展成为拥有1919家家国内分公司，国内分公司，2121家海外分支机构，近千个销售网点，家海外分支机构，近千个销售网点，职工职工60006000余人，净资产余人，净资产1616亿元，以联想电脑、电亿元，以联想电脑、电脑主板、系统集成、代理销售、工业投资和科技园脑主板、系统集成、代理销售、工业投资和科技园区六大支柱产业为主的技工贸一体、多元化发展的区六大支柱产业为主的技工贸一体、

32、多元化发展的大型信息产业集团。大型信息产业集团。19971997年销售总额达年销售总额达125125亿元人亿元人民币，并在各主要业务领域都取得了显著成绩，其民币，并在各主要业务领域都取得了显著成绩，其中联想电脑闯入亚太十强排名第五，联想中联想电脑闯入亚太十强排名第五，联想QDIQDI主板主板跻身世界板卡供应第三位，联想系统集成公司成为跻身世界板卡供应第三位，联想系统集成公司成为国内优秀系统集成企业之一。国内优秀系统集成企业之一。19951995年至年至19971997年连年连续三年在全国电子百强企业中排名第二，全国高新续三年在全国电子百强企业中排名第二，全国高新技术百强企业排名第一。技术百强企

33、业排名第一。下一页下一页4545联想的成功原因是多方面的，但不可忽视的一点是，联想具有联想的成功原因是多方面的，但不可忽视的一点是，联想具有极富特色的组织学习实践，使得联想能顺应环境的变化，及时极富特色的组织学习实践，使得联想能顺应环境的变化，及时调整组织结构、管理方式，从而健康成长。调整组织结构、管理方式，从而健康成长。早期，联想从与惠普早期，联想从与惠普(HP)(HP)的合作中学习到了市场运作、渠道建的合作中学习到了市场运作、渠道建设与管理方法，学到了企业管理经验，对于联想成功地跨越成设与管理方法，学到了企业管理经验，对于联想成功地跨越成长中的管理障碍大有裨益；现在，联想积极开展国际、国内

34、技长中的管理障碍大有裨益；现在，联想积极开展国际、国内技术合作，与计算机界众多知名公司，如英特尔术合作，与计算机界众多知名公司，如英特尔(Intel)(Intel)、微软、微软、惠普、东芝等，保持着良好的合作关系，并从与众多国际大公惠普、东芝等，保持着良好的合作关系，并从与众多国际大公司的合作中受益匪浅。司的合作中受益匪浅。除了能从合作伙伴那里学到东西之外，联想还是一个非常有心除了能从合作伙伴那里学到东西之外，联想还是一个非常有心的的“学习者学习者”，善于从竞争对手、本行业或其他行业优秀企业，善于从竞争对手、本行业或其他行业优秀企业以及顾客等各种途径学习。以及顾客等各种途径学习。柳传志有句名言

35、：柳传志有句名言：“要想着打，不能蒙着打。要想着打，不能蒙着打。”这句话的意思这句话的意思是说，要善于总结，善于思考，不能光干不总结。是说，要善于总结，善于思考，不能光干不总结。下一页下一页4646分析：1联想是一个什么样的公司？2他有几种学习方式？3你如何概括？返回返回4747讲授与训练一、现代管理理论概述二、管理理论的分散化管理理论的分散化三、管理理论的集中化趋势四、现代管理思想的新发展返回返回4848一、现代管理理论概述现现代代管管理理理理论论产产生生与与发发展展的的时时期期。为为2020世世纪纪3030年年代代到到7070年年代代。这这是是管管理理思思想想最最活活跃跃、管管理理理理论论

36、发发展展最最快快的的时时期期，也也是是管管理理理论步入成熟的时期。理论步入成熟的时期。现代管理理论产生的背景。现代管理理论产生的背景。现代管理理论发展的脉络。现代管理理论发展的脉络。现现代代管管理理理理论论产产生生与与发发展展的的基基本本脉脉络络：管管理理理理论论的的分分散散化化。进进入入5050年年代代以以后后，管管理理理理论论出出现现了了一一种种分分散散化化的的趋趋势势，形形成成了了诸诸多多的的学学派派，被被称称之之为为管管理理理理论论的的“热热带带的的丛丛林林”。理理理理论论的的集集中中化化趋趋势势。进进入入6060年年代代后后，管管理理理理论论的的研研究究又又出出现现一一种种集集中中化

37、化的的趋趋势势，学学者者们们先先提提出出系系统统管管理理理理论论，力力求求建建立立统统一一的的管管理理理理论论；后后来来又又提提出出更更加加灵灵活活地地适适应应环环境境变变化化的的权权变管理理论。变管理理论。返回返回4949二、管理理论的分散化1管理科学2管理理论的热带丛林返回返回 50501管理科学 管理科学是泰罗科学管理理论的继续和发展。他们都是致力于在企业管理中，摒弃凭经验、凭直觉的传统管理，探索科学有效的工作方法和最优方案，以达到最高的工作效率。管理科学，作为一个学派，是指把现代自然科学和技术科学的最新成果广泛地应用于管理中来，建立一系列新的组织管理方法和现代管理技术的管理理论体系。下

38、一页下一页5151管理科学理论的特点与主要观点管理科学的特点。它强调以运筹学、系统工程、电子技术等科学技术手段解决管理问题，着重于定量研究，力图利用科学技术工具，为管理决策寻得一个有效的数量解。管理科学理论的主要观点有：管理科学的核心就是寻求决策的科学化。注重定量分析，在管理决策中广泛应用数学工具和数量模型，认为决策的过程就是建立和运用数学模型的过程。广泛使用电子计算机。返回返回52522管理理论的热带丛林返回返回学派名称学派名称代表人物代代表人物代表作表作主主 要要 观观 点点管理过程管理过程或称管理或称管理程序程序哈罗德哈罗德孔茨孔茨西里尔西里尔奥唐奥唐奈管理学奈管理学（两人合著）（两人合

39、著）认认为为任任何何组组织织尽尽管管它它们们的的性性质质不不同同，一一般般有有计计划划、组组织织和和控控制制职职能能。(2)(2)认认为为可可以以将将这这些些职职能能逐逐一一地地进进行行分分析析，归归纳纳出出若若干干原原则则作作为为指指导导，以以便便于于更更好好地地提提高高组组织织效效力力，达达到到组组织织目目标标。(3)(3)这这个个学学派派提提供供了了一一个个分分析析研研究究管管理理的的思思想想构构架架，主主张张按按职职能能分分析析、研研究究、阐阐明明管管理理理理论论。一一些些新新的的管管理理概概念和管理技术均可容纳在计划、组织及控制等职能之中念和管理技术均可容纳在计划、组织及控制等职能之

40、中经验学派经验学派戴尔伟大的戴尔伟大的组织者德鲁组织者德鲁克有效的管克有效的管理者理者主主要要从从管管理理者者的的实实际际管管理理经经验验方方面面来来研研究究管管理理，认认为为成成功功的的组组织织管管理理者者的的经经验验是是最最值值得得借借鉴鉴的的。他他们们通通过过分分析析一一大大批批组组织织或或管管理理者者成成功功或或失失败败的的实实例例，研研究究在在类类似似情情况况下下，如如何何采采用用有有效效的的策策略略和和方方法法来来达达到到改改良良的的目目标标。通通过过分分析析总总结结，加加以以概概括括，找找出出他他们们成成功功经经验验中中具具有有共共性性的的东东西西，然然后后使使其其系系统化，理论

41、化，以建立一套完整的理论和技术体系统化，理论化，以建立一套完整的理论和技术体系人类行为人类行为马斯洛、赫兹马斯洛、赫兹伯格、麦格雷伯格、麦格雷戈戈主张在管理中，应注重研究人的因素，研究人与人之间的关系，以有效主张在管理中，应注重研究人的因素，研究人与人之间的关系，以有效调动人的积极性调动人的积极性社会系学社会系学派派巴纳德巴纳德其主要观点为：其主要观点为：(1)(1)组织是一个协作系统。组织是一个协作系统。(2)(2)组织存在需要明确的目组织存在需要明确的目标、协作意愿和意见交流三个基本要素。标、协作意愿和意见交流三个基本要素。(3)(3)组织效力与组织效率是组织发组织效力与组织效率是组织发展

42、的两项重要原则。展的两项重要原则。(4)(4)管理者的权威来自下级的认可管理者的权威来自下级的认可决策理论决策理论学派学派赫伯特赫伯特西蒙西蒙管理决策新管理决策新学科学科(1)(1)西西蒙蒙认认为为“管管理理就就是是决决策策”。他他强强调调决决策策行行为为贯贯穿穿于于整整个个管管理理过过程程之之中中。(2)(2)西西蒙蒙对对于于决决策策的的程程序序、准准则则、类类型型及及其其决决策策技技术术等等作作了了科科学学的的分分析析，提提出出在在决决策策中中应应用用“令令人人满满意意”的的准准则则代代替替“最最佳佳化化”准准则则。强强调调不不仅要注意在决策中应用定量方法、计算技术等新的科学方法仅要注意在

43、决策中应用定量方法、计算技术等新的科学方法数理学派数理学派泰罗甘特吉尔泰罗甘特吉尔布雷斯夫妇布雷斯夫妇他他们们注注重重量量化化分分析析，强强调调应应用用数数学学模模型型解解决决管管理理决决策策问问题题，以以寻寻求求决决策策的科学化与精确化的科学化与精确化5353三、管理理论的集中化趋势1系统管理理论2权变管理理论 返回返回54541系统管理理论 系统管理学派盛行于20世纪60年代。代表人物为美国管理学者卡斯特、罗森茨韦克和约翰逊。卡斯特的代表作为系统理论和管理。系统管理学说的基础是普通系统论。系统论的主要思想是：系统是由相互联系的要素构成的 系统的整体性 系统的等级性下一页下一页5555卡斯特

44、等人的系统学说系统哲学：强调系统是一种有组织的或综合的整体，强调各个组成部分之间的关系。系统管理：把企业作为一个系统进行设计与经营，使企业的各部分、各种资源，按照系统的要求进行组织的运行。系统分析：确定有关变量，分析和综合各种因素，确定最有的解决方法和行动计划。返回返回56562权变管理理论 卢桑斯的权变管理学说卢桑斯的权变管理学说 基本思路是：先确定有关的环境条件，然基本思路是：先确定有关的环境条件，然后根据权变关系的理论，求得与之相应的管理后根据权变关系的理论，求得与之相应的管理观念和技术，以最有效地实现管理目标。他提观念和技术，以最有效地实现管理目标。他提出一个观念性的结构，并用矩阵图来

45、加以表示。出一个观念性的结构，并用矩阵图来加以表示。这一结构由环境、管理观念与技术、它们两者这一结构由环境、管理观念与技术、它们两者之间的权变关系等三部分组成。之间的权变关系等三部分组成。下一页下一页5757观念性的结构由三部分组成环境。环境通常为自变量。管理观念与技术。这是观念结构中的自变量。把所有管理理论划分为四种学说：过程学说、计量学说、行为学说和系统学说。权变关系。权变关系是指环境变量与管理变量之间存在的函数关系。即：如果环境条件一定，那么就必须采用与之相适应的管理原理、方法和技术，以有效实现企业目标。下一页下一页5858课堂讨论讨论内容：1对同一组织，要保证目标的实现，你更倾向选择那

46、一派理论？2为什么说管理就是决策？3管理需要规范，更需要灵活和实事求是，对吗？返回返回5959四、现代管理思想的新发展非理性主义倾向与企业文化非理性主义倾向与企业文化 战略管理思想 企业再造理论“学习型组织”理论 返回返回6060非理性主义倾向与企业文化非理性主义倾向产生的背景。非理性主义倾向产生的背景。非理性主义倾向产生的背景。非理性主义倾向产生的背景。非理性主义倾向的代表人物与代表作。非理性主义倾向的代表人物与代表作。非理性主义倾向的代表人物与代表作。非理性主义倾向的代表人物与代表作。非理性主义倾向的主要观点。非理性主义倾向的主要观点。非理性主义倾向的主要观点。非理性主义倾向的主要观点。批

47、判传统管理中的纯理性主义。批判传统管理中的纯理性主义。倡导对管理实务的研究。倡导对管理实务的研究。重视对企业成功经验的总结，在总结中提出以重视对企业成功经验的总结，在总结中提出以“软管理软管理”为中心的管理模式。为中心的管理模式。高度重视企业文化。高度重视企业文化。返回返回6161（一）战略管理思想 波特与竞争战略提出对产业结构和竞争对手进行分析的一般模型，即五种竞争力(新进入者的威胁、替代品威胁、买方侃价能力、供方侃价能力和现有竞争对手的竞争)分析模型。提出企业构建竞争优势的三种基本战略。返回返回6262（二）企业再造理论企业再造理论产生的背景企业再造理论产生的背景：19931993年，企业

48、再造年，企业再造理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克尔理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克尔哈默哈默(MHammer)(MHammer)博士与詹姆斯博士与詹姆斯昌佩昌佩(JChampy)(JChampy)合著了再造企业合著了再造企业管理革命的管理革命的宣言书一书，正式提出了企业再造理论。宣言书一书，正式提出了企业再造理论。企业再造的基本含义。企业再造的基本含义。按照哈默与昌佩所下的定义，是指按照哈默与昌佩所下的定义，是指“为了飞越地为了飞越地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（的运营基准，对工作流程（business

49、processbusiness process）作根本的重新思考与彻底翻新作根本的重新思考与彻底翻新”。下一页下一页6363企业再造流程的过程诊断原有流程 选择需要再造的流程 了解准备再造的流程 重新设计企业流程 分析内容：如何理解哈默与昌佩所下的企业再造定义“为了飞越地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（business process）作根本的重新思考与彻底翻新”。返回返回6464（三）“学习型组织”理论“学习组织”理论产生的背景“学习型组织”理论是美国麻省理工学院教授彼得圣吉在其著作第五项修炼中提出来的。这一理论的提出，受到了全世界管理学界的高度重视，许多现

50、代化大企业，乃至其他组织，包括城市，纷纷采用这一理论，努力建成“学习型企业”、“学习型城市“等。下一页下一页6565“学习型组织”的基本思想未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。这种组织由一些学习团队组成，有崇高而正确的核心价值、信心和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变，从而，保持长久的竞争优势。下一页下一页6666组织成员的五项修炼彼得圣吉提出的五项修炼是：追求自我超越改善心智模式建立共同远景目标开展团队学习锻炼系统思考能力 返回返回6767思考与训练1、现代管理理论有哪些主要学派?主要观点是什么?2.讨论过的管理原则与方法