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1、第七章第七章 连锁企业销售物流管理与连锁企业销售物流管理与回收物流管理回收物流管理第一节 连锁企业销售物流管理一、销售物流管理概述（一）连锁企业销售物流与销售物流管理概念1、连锁企业销售物流的概念2、连锁企业销售物流管理的概念（二）连锁企业销售物流流程1、产成品包装2、储存3、订单处理4、发送运输5、装卸搬运二、连锁企业销售物流服务（一）连锁企业销售物流服务作用1、降低销售物流成本2、提高销售收入3、提高客户满意程度4、留住现有客户（二）连锁企业销售物流服务构成要素1、订货周期（1）订单传送周期（2）订单处理周期（3）订单准备周期（4）订货装运周期2、可靠性（1）提前期的可靠性（2）安全交货的
2、可靠性（3）正确供货的可靠性3、通讯渠道4、方便性（三）连锁企业销售物流服务提高服务水平方法1、塑造“客户至上”的服务理念2、开发客户满意的产品 3、建立完善的客户服务系统 三、连锁企业销售配送（一）连锁企业销售配送流程1、仓库配货2、流通加工3、分放4、装配5、安排配送作业（二）连锁企业销售配送中心1、集货职能2、加工、包装职能 3、分拣、理货职能 第二节 连锁企业回收物流管理一、回收物流概述（一）回收物流概念1、回收物流技术 2、连锁企业发展回收物流的意义（二）回收物流特点和成因1、特点（1）回收对象种类繁多。（2）回收数量大。（3）粗放型。2、成因（1）最终客户的退货行为（2）供应商的产
3、品召回（3）政府的环境立法（三）回收物流分类1、按照回收物流渠道分类2、按照回收物流成因分类3、按照回收物流材料的物理属性分类类别周期驱动因素处理方式例证投诉退货：运输短少、偷盗、质量问题、重复运输等短期市场营销、客户满意服务确认原因、检查、退换货、补货等电子消费品如手机、DVD机 终端使用退回长期经济市场、营销在生产、再循环地毯循环、轮胎修复等资产恢复再循环、处理超过产品生命期的白色家电商业退回短到中期市场营销再使用、再生产、再循环或处理零售商品积压库存，如时装、化妆品维修退回中期市场营销、法规条例维修、处理、返回 有缺陷的家用电器、零部件、手机生产报废与副品：生产过程废品和副品较短期经济法规条例再循环、再生产、再利用药品行业、钢铁业包装：包装材料和产品载体短期经济再使用托盘、条板箱、器皿 法规条例 再循环包装袋二、连锁企业回收物流（一）企业返品物流1、直接退回给制造商。2、重新出售或打折出售。3、修理、改造、处理。4、捐献给慈善机构。5、卖给二级市场。（二）包装物回收物流1、包装物回收物流的意义（1）节省资源、能源（2）降低生产成本（3）利于物流（4）利于循环再生2、包装物重复利用的途径（1）社会回收废旧包装物的复用（2）企业回收废旧包装物的复用（3）企业对废旧包装物的修复和加工改制（三）货品回收物流