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1、一家校沟通的作用2023年中学生主题班会课件在此输入您的描述内容，在此输入您的描述内容在此输入您的描述内容在此输入您的描述内容，在此输入您的描述内容在此输入您的描述内容在此输入您的描述内容，在此输入您的描述内容在此输入您的描述内容在此输入您的描述内容，在此输入您的描述内容在此输入您的描述内容01 深知家校沟通作用二家校沟通的准备“凡事预则立，不预则废”。02 研究家长和学生了解家长的职业了解家长的教育背景了解家长的心理知识分子家庭的学生一般行为问题比较少：工作稳定、心境平和、无形中受到影响，加入正确的教育引导。干部家庭孩子一般行为问题较多：家长经常出差，习惯支配孩子;孩子有优越感，孩子可能会出
2、现攻击性行为。工人、个体户的孩子一般行为问题较多：工作枯燥、钱赚得不多，心里烦闷，或忙于工作，陪伴孩子较少。文化修养高的父母注重家庭的民主和谐气氛，倾向于使用表扬、温情、引导等教育方式对待子女，有助于培养孩子的自信，促进子女形成高学业动机；更好地理解子女的需要，对子女有适宜的期望，注重与子女的沟通，因而对子女的学业评价更客观、准确。（1）极高的期望值：（2）存在心理偏差：或过度关注孩子，或过于疏忽孩子，或过于严厉，或过分溺爱了解家长的教育观念，可以帮助我们更好地了解学生、协同家长、教育学生。了解家长的教育观念02 研究家长和学生了解自己的学生（1）了解学生家庭背景：单亲家庭的学生，或性格懦弱、
3、胆小怕事，或性格孤僻，或性格野蛮；隔代抚养的学生，普遍表现为任性、自私；如留守儿童往往缺乏交流和爱（2）了解学生年龄、身体发育状况：青春期学生的特点，体弱多病的特点，生理上有缺陷的学生（3）了解学生心理状态：（4）了解学生特长、兴趣：（5）了解学生的学情：学生态度、学习方法、学习成绩（1）观察法：课堂学习、课外活动、值日服务、交友结友、兴趣爱好切忌主观臆断，避免片面性（2）谈话法：谈话前，谈话的目的、中心内容、方式及时间的选择等；谈话中亲切自然、态度和蔼，认真倾听、善于引导；谈话后记录看法或感受。（3）研究书面材料：记录学生的相关材料，包括体检表、成绩单、作业本、试卷、周记等。（4）问卷法了解
4、学生的方法03 巧妙利用好时机（1）进取心增强时从个体上说想学习了，从时间上比如学期初。（2）某方面取得进步。教师联系家长，共同强化学生的成就感，增强学生战胜困难的勇气，并及时提醒学生注意之处。学生进步时教师与家长沟通，做到问题了解真实，教育方式达成共识，形成教育合力。学生情绪低落时教师与家长一道帮助学生解决学习中的问题（学习态度、学习方法等）学习遇到困难时（1）由于外界物的原因干扰：玩物丧志（2）由于人的原因产生的干扰：同性、异性、师生、家长与子女学生受到外界干扰时帮助家长分析教育中的合理成分，改变一些教育要求、方式 教师和家长意见产生分歧时班级活动物质支持、家长专题讲座、社会调查所需要的支
5、持需要家长解决其它困难04 绕开隐形的“地雷”埋怨情绪伤害家长感情的言行评价学生不客观防止只限于防止只限于“揭短揭短”与与“告状告状”先说优点，说先说优点，说得和得和很热很热情、很坚定，情、很坚定，在说缺点时语气舒在说缺点时语气舒缓婉转，不能滔滔缓婉转，不能滔滔不绝。不绝。主动、坦诚检视自主动、坦诚检视自己工作上的错误，己工作上的错误，商讨纠正改进的措商讨纠正改进的措施。施。借微笑拉近距离用倾听予以肯定用热情表达感谢关键词倾听中倾听中要回应要回应05 沟通中注意细节适时表适时表达意见达意见06 彼此之间设道“墙”廉洁自律有“距离”一视同仁等距离团结协作近距离相处忌讳零距离设置一道隔离墙，就是要
6、注意教师与家长之间保持适当的距离，因为距离产生美。三家校沟通的方式善于运用各种家校沟通的方式，让沟通更有效。07 组建家长委员会 在在学生入学后学生入学后，*老老师就积极准备成立家委会。于是在学生入学军训师就积极准备成立家委会。于是在学生入学军训结束后，他将所有的家长召集起来，召开了一次家长会。在这次会议上结束后，他将所有的家长召集起来，召开了一次家长会。在这次会议上，*老老师也谈了自己的带班想法和思路。会议结束的时候师也谈了自己的带班想法和思路。会议结束的时候，老，老师提出了为了师提出了为了班级的发展，要请几位热心的家长做家委会成员，负责组织与沟通家校关班级的发展，要请几位热心的家长做家委会
7、成员，负责组织与沟通家校关系。结果，当时家长相当热情，系。结果，当时家长相当热情，4 4个孩子的妈妈主动承担家委会的工作。接个孩子的妈妈主动承担家委会的工作。接下来，在这四位家委会代表的支持下，家委会的工作开展顺利。下来，在这四位家委会代表的支持下，家委会的工作开展顺利。*老老师也为班级工作的顺利进行和与家长的沟通成功而骄傲。然而某师也为班级工作的顺利进行和与家长的沟通成功而骄傲。然而某一天，校长将他叫到办公室，向他出示了两位家长在年级家长群里的聊天一天，校长将他叫到办公室，向他出示了两位家长在年级家长群里的聊天记录记录:之之一一:我们班的那个班主任就是一个大忽悠，表面工作做得特别好，我们班的
8、那个班主任就是一个大忽悠，表面工作做得特别好，啥也不懂啥也不懂。之。之二二:就知道成天搞这个那个活动，不把心思放在提高孩子的学就知道成天搞这个那个活动，不把心思放在提高孩子的学习成绩，是不是想通过搞点特殊活动，好让领导赏识，自己升官发财啊习成绩，是不是想通过搞点特殊活动，好让领导赏识，自己升官发财啊!校校长生气地说长生气地说:“:“你不是说家校沟通做得很好吗你不是说家校沟通做得很好吗?这是怎么回事儿这是怎么回事儿?看着看着家长的聊天记录，听着校长的批评家长的聊天记录，听着校长的批评，*老老师脑子里一片空师脑子里一片空白，心痛到极白，心痛到极点，点，为自己不值，对学生家长失望到了极点。为自己不值
9、，对学生家长失望到了极点。07 组建家长委员会组建家长委员会（1）对家委会进行科学指导。如何建立规章制度，如何组织班级活动。（2）处理好家委会和家长的关系。（3）引导做好家庭教育工作。组织家庭教育讲座，为家长、学生上课；组织家长围绕某个主题开展研讨活动发挥家委会作用（1）教育理念一致，用教育理念去筛选成员。（2）广泛宣传、征求意见、达成共识。（3）构建家委会规章制度。明确责任与义务。07 组建家长委员会 某某校七年级校七年级(11)(11)班学生的家长、老师和部分学生代表，围班学生的家长、老师和部分学生代表，围绕绕“按分数排名的利与弊按分数排名的利与弊”开展了家长、学生、老师三方参与开展了家长
10、、学生、老师三方参与的大讨论。的大讨论。Y Y同学的家长率先发言。她说同学的家长率先发言。她说:“:“成绩是孩子的个人成绩是孩子的个人隐私，若孩子不同意，就不能公开。隐私，若孩子不同意，就不能公开。”A A老师则认为老师则认为:“:“按成绩按成绩排名，会增加孩子学习压力，尤其是对于成绩较差的孩子，排排名，会增加孩子学习压力，尤其是对于成绩较差的孩子，排名后更容易使他们丧失信心，名后更容易使他们丧失信心，甚至产生自暴自弃的想法。甚至产生自暴自弃的想法。”一位一位学生代表说学生代表说:“:“按成绩排名，容易使老师戴上按成绩排名，容易使老师戴上有色眼镜有色眼镜，老师会更多地去关注优秀学生，老师会更多
11、地去关注优秀学生。”活动中活动中，家长、老师们踊跃发言，尤其是部分学生代表发，家长、老师们踊跃发言，尤其是部分学生代表发言，更是把这次讨论推高潮言，更是把这次讨论推高潮。08 借助校讯通功能 简单实用坚持使用09 组织班级亲子活动 简单实用坚持使用原原则形形式式（1）目标适宜适量（2）内容科学适度（3）指导家长（1）竞赛的形式活动活动1:1:运球走运球走(每个家庭一大一小每个家庭一大一小)材料准备材料准备:乒乓球、乒兵球板和瓶盖、计时器乒乓球、乒兵球板和瓶盖、计时器 游戏玩游戏玩法法:孩子孩子和家长分别站在场地的两墙，游戏开始，家长手和家长分别站在场地的两墙，游戏开始，家长手持乒持乒兵球拍，托
12、球跑到孩子兵球拍，托球跑到孩子处处将乒乓放将乒乓放在孩子在孩子的瓶盖的瓶盖上，孩子手上，孩子手托瓶盖托瓶盖将将球运到终球运到终点，先点，先到达终点者为胜。到达终点者为胜。活活动动2:2:运球跑运球跑(每个家庭一大一小每个家庭一大一小)游戏方游戏方法法:家长和孩子面对面或背对背，把一个球夹在中间，家长和孩子面对面或背对背，把一个球夹在中间，合合作把球运作把球运到到指定地点，最先运到的家庭获胜指定地点，最先运到的家庭获胜。在运球的过程中在运球的过程中，手不许手不许碰到球碰到球。途中如球掉途中如球掉下下或破碎，则返回起点，重新开始或破碎，则返回起点，重新开始。09 组织班级亲子活动 活动活动1:1:
13、运球走运球走(每个家庭一大一小每个家庭一大一小)材料准备材料准备:乒乓球、乒兵球板和瓶盖、计时器乒乓球、乒兵球板和瓶盖、计时器 游戏玩游戏玩法法:孩子孩子和家长分别站在场地的两墙，游戏开始，家长手和家长分别站在场地的两墙，游戏开始，家长手持乒持乒兵球拍，托球跑到孩子兵球拍，托球跑到孩子处处将乒乓放将乒乓放在孩子在孩子的瓶盖的瓶盖上，孩子手上，孩子手托瓶盖托瓶盖将将球运到终球运到终点，先点，先到达终点者为胜。到达终点者为胜。活活动动2:2:运球跑运球跑(每个家庭一大一小每个家庭一大一小)游戏方游戏方法法:家长和孩子面对面或背对背，把一个球夹在中间，家长和孩子面对面或背对背，把一个球夹在中间，合合
14、作把球运作把球运到到指定地点，最先运到的家庭获胜指定地点，最先运到的家庭获胜。在运球的过程中在运球的过程中，手不许手不许碰到球碰到球。途中如球掉途中如球掉下下或破碎，则返回起点，重新开始或破碎，则返回起点，重新开始。09 组织班级亲子活动 09 组织班级亲子活动 简单实用坚持使用原原则形形式式（1）目标适宜适量（2）内容科学适度（3）指导家长（1）竞赛的形式（2）综合活动的形式活动名称活动名称:盲行之风雨人生路盲行之风雨人生路 活动目的活动目的:增进亲子之间的感情。增进亲子之间的感情。活动材料活动材料:绳子、木头、瓶子等障碍若干。绳子、木头、瓶子等障碍若干。活动步骤活动步骤:(1)(1)工作人
15、员先在场地上用绳子布置障碍。工作人员先在场地上用绳子布置障碍。(2)(2)以家庭为单位组队，一对亲以家庭为单位组队，一对亲子一组子一组(由父母与子女中各挑选任意一人参加由父母与子女中各挑选任意一人参加)。(3)(3)多组同时参加多组同时参加(根据根据现场道具决定上场的组数现场道具决定上场的组数)。(4)(4)首先用黑布将子女的眼睛蒙上，开始时首先用黑布将子女的眼睛蒙上，开始时父母牵着子女的手从场地的起点开始往终点行进，期间父母要带领子女在父母牵着子女的手从场地的起点开始往终点行进，期间父母要带领子女在自己的话语的指导下绕过各种障碍到达终点，然后父母返回起始点并用话自己的话语的指导下绕过各种障碍
16、到达终点，然后父母返回起始点并用话语指导子女如何绕过障碍物从终点走回起始点。语指导子女如何绕过障碍物从终点走回起始点。(5)(5)父母子女角色互换，让父母蒙上黑布，由子女牵引父母行进，重复以父母子女角色互换，让父母蒙上黑布，由子女牵引父母行进，重复以上的步骤，直到最后一组成员回到起始点，活动结束。上的步骤，直到最后一组成员回到起始点，活动结束。(6)(6)各组成员分享各组成员分享自己的活动感受。自己的活动感受。(7)(7)分享结束，让子女拥抱父母，并对他们说我爱你或分享结束，让子女拥抱父母，并对他们说我爱你或感想。感想。09 组织班级亲子活动 活动名称活动名称:广广告台词的告台词的设计设计活活
17、动目标动目标:让亲子充分发挥创造性的意念，锻炼语言表达能力让亲子充分发挥创造性的意念，锻炼语言表达能力。活活动形式动形式:由领导者组织各小组进行设计活动。由领导者组织各小组进行设计活动。活活动材料动材料:准备写有饼干、饮料、香皂准备写有饼干、饮料、香皂、帽子等、帽子等日常用品的卡片日常用品的卡片。活动流程活动流程:(1)1)领导者布置活动要求领导者布置活动要求:各小组以所抽到的卡片为内容进行广告设计。各小组以所抽到的卡片为内容进行广告设计。广告内容由小组讨论决定，要求包含主题、表演出广告内容及一个有创广告内容由小组讨论决定，要求包含主题、表演出广告内容及一个有创意的代言意的代言POSE,POS
18、E,表演时间为表演时间为3 3分钟，每一位参加者必须承担其中的一个角分钟，每一位参加者必须承担其中的一个角色色。(2)2)统一发给每个小组一份制作道具用的材料统一发给每个小组一份制作道具用的材料。(3)3)领导者组织小组成员设计，注意掌握好时间领导者组织小组成员设计，注意掌握好时间。(4)4)请观察员和所有小组进行评比，评出最佳创作、最佳演艺、最佳演请观察员和所有小组进行评比，评出最佳创作、最佳演艺、最佳演员、最佳合作奖员、最佳合作奖4 4个奖项。个奖项。09 组织班级亲子活动 10 借助网络通信关键词信息技术1234内容简洁、语气平和，欲抑先扬电话用于网络不发达的地区短信文字内容会保存，注意
19、用语文明准确。QQ、微信避免被骗、做好舆论引导、不带商业性质、做到集体与一对一交流相结合。QQ群、微信群、微信公众号11 家校联系本(1)(1)注重及时，内容具体与真实注重及时，内容具体与真实(2)(2)注重指导，避免说教和告状注重指导，避免说教和告状(3)(3)侧重细节侧重细节，以表，以表扬鼓励为主扬鼓励为主12 家长进课堂 做好准备协调学生积极配合课后总结工作13 适时召开家长会开家长会的方式讨论式、汇报式、交流式、展评式、表演式、综合式目的明确目的明确准准备备充分充分内容丰富内容丰富中中心心突出突出家家长委员会策划在期末考试结束后召开长委员会策划在期末考试结束后召开“感恩的心感恩的心”主
20、题教育活动。活动流程如下主题教育活动。活动流程如下:1.1.开场白，说明班会的目的。开场白，说明班会的目的。2 2.由由A A同学讲一个真实的故事，由合唱团同学领唱同学讲一个真实的故事，由合唱团同学领唱感恩的心感恩的心。大家用手语合唱，。大家用手语合唱，同时播放手语版同时播放手语版感恩的心感恩的心。3.3.感恩父母诗歌朗诵。感恩父母诗歌朗诵。4.4.公布调查问卷公布调查问卷“算笔亲情账，萌生感恩情算笔亲情账，萌生感恩情”，即孩子从出生到现在所花费的钱的，即孩子从出生到现在所花费的钱的总和的统计结果。总和的统计结果。5.5.你对父母知多少。你对父母知多少。6.6.摸摸您的摸摸您的手，手，“亲情默
21、契大考验亲情默契大考验”!7 7.感恩三句半。感恩三句半。8.8.猜猜他猜猜他(她她)是谁是谁!用一首诗介绍我们的任课教师，让大家猜猜他用一首诗介绍我们的任课教师，让大家猜猜他(她她)是我们的哪位是我们的哪位任课教师。任课教师。9.9.电话采访老师的家人，询问老师在家的工作时间及家人对老师的评价。电话采访老师的家人，询问老师在家的工作时间及家人对老师的评价。10.10.为任课为任课教师、两位校长、班主任颁奖，为到场的每一位老师献花，并教师、两位校长、班主任颁奖，为到场的每一位老师献花，并全体起立向我们可亲全体起立向我们可亲可敬的老师鞠躬谢恩。可敬的老师鞠躬谢恩。13 适时召开家长会13 适时召
22、开家长会开家长会的方式讨论式、汇报式、交流式、展评式、表演式、综合式开家长会的原则（1）周全准备：班主任个人的准备，包括心态、服饰。会议内容的准备，会议的通知、会场的布置、资料的准备、发言与讲话的材料；会议程序的设计；充分发挥科任老师、学生和家长的作用。（2）表扬为主：表扬家长的支持，表扬学生的努力，包括全班学生，不占名批评，只说现象。（3）家长参与筹划和组织。目的明确目的明确准准备备充分充分内容丰富内容丰富中中心心突出突出四沟通家长的技巧美国心理学家哈里森说：“帮助儿童的最佳途径是帮助父母”。保持冷静、认真倾听、以退为进坚持原则、决不退让14 面对强势的家长耐心沟通 学学生小罗和小何是一对形
23、影生小罗和小何是一对形影不离的好朋友不离的好朋友。一。一次体育课上，次体育课上，两人闹着玩，结果小何的眼镜两人闹着玩，结果小何的眼镜不小心摔碎了。为了解决赔偿不小心摔碎了。为了解决赔偿问题，问题，W W老师让两个学生通知自老师让两个学生通知自己的家长第二天到学校来一趟。己的家长第二天到学校来一趟。这件事被他们原来的班主任知这件事被他们原来的班主任知道了，提醒道了，提醒W W老师小罗的家长比老师小罗的家长比较难缠，让他做好心理准备较难缠，让他做好心理准备。第第二天上午，二天上午，W W老师正在教老师正在教室里上课，突然从窗户看到一室里上课，突然从窗户看到一个中年男子叼着烟冲了过来，个中年男子叼着
24、烟冲了过来，一副气势汹汹的样子。一副气势汹汹的样子。W W老师马老师马上意识到可能是小罗的家长上意识到可能是小罗的家长，及时指出分析危害科学引导15 面对攀比的家长及时沟通 田田老师是高二老师是高二(7)(7)班的班主任。她的班上班的班主任。她的班上的学生小丽，数学属于严重偏科，后来经过田的学生小丽，数学属于严重偏科，后来经过田老师多次与其谈心、交流，小丽开始努力地学老师多次与其谈心、交流，小丽开始努力地学习数学，到了高二下学期的一次月考中数学成习数学，到了高二下学期的一次月考中数学成绩取得历史性突破，得了绩取得历史性突破，得了7272分。小丽十分高兴。分。小丽十分高兴。田老师也为她高兴，并告
25、诉她让她回家的时候田老师也为她高兴，并告诉她让她回家的时候把这个喜讯告诉妈妈。没想到的是，小丽的妈把这个喜讯告诉妈妈。没想到的是，小丽的妈妈得知小丽这个成绩后，不但没高兴，还一再妈得知小丽这个成绩后，不但没高兴，还一再地问她别的同学打多少分，甚至一度怀疑小丽地问她别的同学打多少分，甚至一度怀疑小丽的成绩是假的。为此，母女二人吵了一架的成绩是假的。为此，母女二人吵了一架。田田老师感觉自己有必要和小丽的妈妈谈老师感觉自己有必要和小丽的妈妈谈一谈。随后，田老师给小丽的妈妈打了电话，一谈。随后，田老师给小丽的妈妈打了电话，邀请她来学校一趟。很快，小丽的妈妈就到了邀请她来学校一趟。很快，小丽的妈妈就到了
26、学校。一进办公室，小丽的妈妈就不停地说是学校。一进办公室，小丽的妈妈就不停地说是不是小面犯了错误，这个孩子如何不不是小面犯了错误，这个孩子如何不.小丽小丽的妈妈足足说了大概的妈妈足足说了大概1010分钟都没让田老师插嘴分钟都没让田老师插嘴。欲抑先扬给予肯定彼此共鸣诚恳真实16 面对溺爱的家长同理沟通 w w老师发现学生小王在数学课老师发现学生小王在数学课上玩纸牌，于是将小王的爸爸邀上玩纸牌，于是将小王的爸爸邀请到办公室请到办公室,与其沟通孩子的问题与其沟通孩子的问题。这这天上午，小王的爸爸准时来天上午，小王的爸爸准时来到了到了W W老师的办公室。老师的办公室。W W老师对小老师对小王的爸爸说王
27、的爸爸说:“:“这次请您来，是想这次请您来，是想聊一聊小王在课堂上玩纸牌的事。聊一聊小王在课堂上玩纸牌的事。”小王的爸爸满不在乎地说小王的爸爸满不在乎地说:“:“我我们家这孩子学东西看兴趣，们家这孩子学东西看兴趣，他在他在课堂上玩纸牌，肯定是数学老师课堂上玩纸牌，肯定是数学老师的课没意思。的课没意思。”W W老师反问老师反问:“:“呵呵呵，那孩子如果呵，那孩子如果挑食挑食就由他就由他去了去了?”?”王爸爸一本正经地说王爸爸一本正经地说:“:“玩牌嘛，我小时候也玩玩牌嘛，我小时候也玩，我小，我小孩孩子很聪明，不用多阻拦他，子很聪明，不用多阻拦他，再说再说孩子大了有自己的想法，说多了孩子大了有自己
28、的想法，说多了不好不好。”多鼓励、多肯定17 面对放弃的家长信心沟通五特殊家庭的沟通教育家陶行知先生说，真教育是心心相印的活动。惟独从心里发出来，才能回到心灵深处。处理办法肯定家长辛苦付出引导家长发现问题指出正确教育方法02处理办法当头棒喝递毛巾法01陪伴型每天围着孩子转，满足孩子所有的需求，成为溺爱的代表。让孩子做一些自认为正确、必需的事，而不顾孩子内心真正的想法，成为专制的代表。02忽视型看上去陪伴孩子，结果整天自己忙着玩。过于重视孩子，看重孩子的成绩，结果忽视孩子的缺点和问题0118 全职妈妈乐于沟通给予同情、促其振奋陪伴孩子、制订计划离异性家长丧偶性家长或给孩子加倍的爱或沉浸于丧偶痛苦
29、对孩子漠不关心对孩子过度要求19 单亲家庭积极沟通20 外来务工家庭分类沟通关键词关键词关键词关键词01020304与体力劳动型家长的沟通（1）让家长意识到家庭教育的重要性（2）给予教育方法的指导：以身作则、每天和孩子聊天、每天检查作业、发现孩子缺点及时纠正与技术型家长的沟通倾听为主，建议为辅积极探讨，明确结论六问题学生的沟通几乎所有医生给病人看病时，必先了解病情，找出病因。21 针对学生学习问题的沟通针对学生学习问题的沟通22 针对学生人际关系出现问题的沟通达成共识心理辅导教会技巧重要性方法表扬巩固23 针对学生行为习惯问题的沟通家长正确看待早恋不要言行偏激，不要言行偏激，不能不管不问。不能
30、不管不问。多关心孩子，多关心孩子，多与孩子多与孩子对话对话。沟通注意事项选择合适时选择合适时间、地点自间、地点自然的开场然的开场真诚的话语真诚的话语了解学生个性冲动型冲动型 开朗型开朗型内敛型内敛型找到正确方法引导分析利弊引导分析利弊学会自我保护学会自我保护保留真挚情感保留真挚情感共同努力学习共同努力学习24 针对学生早恋问题的沟通七相关能力的修炼修炼多项能力，提高沟通效果 3分钟速成5个沟通技巧3个要素、3个关键、3个器官了解对方是基础因人而异是关键心态平和是前提口头表达技巧口头表达前的准备口头表达内在修养修炼口头表达能力多读优秀书籍放声朗读文章学会幽默表达练习即兴演讲5个心2个法则25 口
31、头语言表达能力修炼26 书面语言表达能力修炼转移注意力加强身体锻炼 有正确“三观”先处理心情，再处理事情 美国医生辛德在天天都有好日子中写道：“每个人身体内部都有人所共知的最有助于身体健康的力量就是良好的情绪。”27 情绪调控能力修炼救助工作救助工作要点要点救助工作延伸救助工作延伸要关注事故相关人员的心理干预和救助救助工救助工作作基基本原本原则则救人第一 快速反应 遵循程序 最低损失救助工救助工作关键作关键28 危机处理能力修炼赢得时间积极救治、提留证积极救治、提留证据据 积积极谈判、解决争极谈判、解决争端端深深入现场、了解事入现场、了解事实实 争争取媒介、主导舆论取媒介、主导舆论分析情况、确立对分析情况、确立对策策 安安抚情绪、多方沟通抚情绪、多方沟通有效行动、消除影有效行动、消除影响响