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1、 在银行实习报告三篇在银行实习报告 篇1 作为银行大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。 据我的阅历，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，固然也存在(如敲诈银行)，绝大局部的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。 假如客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在问题，不要急于去辩白，无论谁对谁错，这本身并不重要，由于这不是法庭，就算你驳倒了客户或许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户赔礼，由于你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进
2、展以下的沟通，其 次，要弄清晰客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，假如这个问题确实与制度冲突，要急躁的倾听客户为什么如此的犯难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，由于有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理 解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，确实，这就需要一个良好的心态。 这是你的工作，不要对某个客户始终耿耿于怀，过去的就当作一次阅历，仅此而已。 你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉或许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，假如又是一个
3、新的投诉，这对你来说又多了一次阅历的积存，你会发觉你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最终的安静应对。 客户焦急的时候，你做事不要乱，但肯定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在埋怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门确实存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。 客户无论态度不好，我们的态度肯定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最根本的原则，由于有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，爱护好自己非常重要。 无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋
4、友调侃一下，记住的是阅历，但不要对这样的不开心念念不忘。 在银行实习报告 篇2 1实习目的 依据学校对本科生的毕业实习要求，我在山东省xx县农村信用合作社联合社进展了为期4周的毕业实习。毕业实习的目的是：接触实际，了解社会，增加劳动观点和社会主义事业心、责任感；学习业务学问和治理学问，稳固所学理论，猎取本专业的实际学问，培育初步的实际工作力量和专业技能。详细要求如下： 培育从事信用社前台工作的业务力量。了解并熟识储蓄前台人员的的日常业务和工作流程，学会进展工作。 理论联系实际，学会运用所学的根底理论、根本学问和根本技能去参加到详细的前台工作中。 培育艰难创业精神和社会责任感，形成喜爱专业、喜爱
5、劳动的良好品德。 预演和预备就业。找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间准时补充相关学问，为求职与正式工作做好充分的学问、力量预备。 x实习时间 我于x0xx年x月1号到3月1号在山东省xx农村信用合作社联合社进展了为期4周实习。 3实习单位 3.1单位地址与规模 山东省xx农村信用合作社联合社位于沂水镇南环路，法人高传发，电话xxx-xxxxxx。xx农村信用社拥有x58名信合员工，辖1x个信用社、1个营业部、73名客户经理，345个协贷站。 x.实习单位主要业务 办理存款、贷款、票据贴现、国内结算业务；办理个人储蓄业务；代理其他行的金融业务;代理收付款项及受托办保险业务；买卖
6、政府债券；代理发行、代理兑付、承销政府债券。 3.实习单位的历史与进展 4实习过程 x月1日，我开头了我的农村信用社实习的过程。早上8点半，伴随着信用社大门的翻开，大厅不一会就人来人往。大家都劳碌着，我无所事事着。主任说这样吧，这个月的第一期黑板报就你负责。终于有事做了，说干就干。高中的时候担当过出黑板报，还好根底不至于太差。其实也没写几个字，关于“信用社预防职务犯罪教育”的普法学问，却劳碌了大半天。不过效果还是不错的，有顾客谈起来，心中也是很快乐的。 下午，我在实习指导教师的指导下首先学习信用社工作必需的根本技能，包括点钞、捆钞、珠算、五笔字型输入法、数字小键盘使用等。这好像给了我一个难题，
7、原来自以为信用社业务相当的简洁，却没发觉我原来有这么多根本的技能不会操作。看着同事娴熟的点钞，真是很艳羡，而我只能从一张一张数起。还时不时的出错。对于珠算，刚开头我始终无法理解为什么不用计算器，这不是更便利吗?后来渐渐才了解，原来信用社柜员常常需要查点现金，看是否能账实相符，而人民币有多种卷别，在点钞时需要累加，这时使用算盘就要比计算器便利，由于计算器显示的结果超过肯定时间便会消逝。 这次实习，除了让我对农村信用社的根本业务有了肯定了解，并且能进展根本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名始终生活在单纯的大学校园的我，这次的”毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏
8、入社会奠定了根底。 首先感谢信用社给我这个时机让我来到这个集体，在联社为期一个多月的实习是我走出校门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮忙，为我将来走上工作岗位打下坚实的根底。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学学问的稳固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定距离的，并且需要进一步的再学习。 其次，我觉得工作后任何人都必需要坚守自己的职业道德并努力提高自己的职业素养，做一行就要懂这一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会，比方，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己熟悉的
9、人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是急躁的解释为什么必需得这么做。 在银行实习报告 篇3 一、前言 在此次的为期三周的银行实习经受，让我对银行这个让我既期盼又布满神奇的单位有了一个最根本的了解。过去，我只知道银行有对个人的业务，即现金储蓄业务。这次，来到工商银行实习才知道还有对公业务，即“对单位的业务”。而我这次的实习就是在对公业务区做帮手。我所了解到的对公业务有企业电子银行、单位存款业务、信贷业务、机构业务、国际业务、托付性住房金融、资金清算、中间业务、资产推介，基金托管等等。虽然此次实习只是在对公业务柜台打杂和办公室清理、投放和发放回单，但是让我对银行的业务有了最直
10、观的了解，丰富了我的一些专业学问。下面我将一一阐述我在这两块地方分别所做事务和期间得到的体会。 二、实习过程 （一）在对公业务1号柜台为期一周的实习 刚到1号柜，柜员杜鹃阿姨就忙得不亦乐乎，我也不好打搅她，就抽了张椅子坐她旁边看她如何办理业务，并说有什么要帮助得就尽管叫我。就这样，我一边看她办事偷学些学问一边在她需要的时候去办她叮嘱我做的事，如帮前来开户的人复印些企业营业执照、组织机构代码证、法人代表身份证等资料，把一些凭证拿去给张姐盖章和找客户经理签字。虽然都是些琐碎的杂事，但是也让我学到了些微小的根本功，比方如何使用复印机和扫描仪。更是让我明白了做好每一件事应当从最根本的学起，要懂得虚心请
11、教和敏捷处理人与人之间的关系。 这里我总结一下，到银行开立单位结算账户主要有四大种：根本账户、一般账户、临时账户和专项账户。最常见的是根本账户和一般账户，而且要开立了根本账户后才能开一般账户。那么我就来总结一下我看得最多的开户的一般流程和所需带证件。 1、存款人申请开立根本存款账户，应向银行出具法人代表身份证名（及其授权人身份证明）及以下证明文件： （1）国家质量技术监视局颁发的组织机构代码证书正本。 （2）企业法人，应出具企业法人营业执照正本。 （3）非法人企业，应出具企业营业执照正本。 （4）民办非企业单位，应出具民办非企业登记证书。 （5）个体工商户，应出具个体工商户营业执照正本 此外，
12、存款人为从事生产、经营活动纳税人的还应出具税务部门颁发的税务登记证。 2、存款人申请开立一般存款账户，应向银行出具其开立一般存款账户规定的证明文件、根本存款账户开户许可证和以下证明文件： （1）存款人因向银行借款需要，应出具借款合同。 （2）存款人因其他结算需要，应出具有关证明。 开立专用和一般账户的，由于状况繁多，我也不好在这里一一列举了。大抵都要法人代表身份证原件、组织机构代码证、开户许可证和企业法人营业执照。 最终，银行会预留全部单位开户各自的证明文件的复印件，并将分别装入档案袋。在档案袋的外壳上，都会写有单位名称，单位账户，还有各份资料的份数，最下面的是办理业务的时期。这样便利日后查找
13、。一次，杜鹃阿姨让我帮他找两份档案，一份是省党委的党费专项账户，一份是805公司的根本账户。由于没有标明日期，我只得把全部的保管箱都翻开，把一摞摞的档案袋全搬出来，一份一份拿出来看。结果找了整整一天加另一天的一个上午才把两份档案找到。所以，这件事也给了我一个教训，就是即使工作再繁忙也不能忘了最微小的工作要做到位。 （二）在对公业务综合办公室为期两周的实习 综合办公室里的杨阿姨热忱的款待了我这位被安排在她门下实习的实习生。一进门，我就观察他的办公桌上堆满了白的红的一沓沓的凭证单子。后来，经她介绍，才知道她这里是办清理回单的会计业务。全部工作的最终一个步骤回单与对账单的清理与整合、投放和发放。这些
14、回单是单位客户每一次在银行办理业务时银行所给出的回执，用以作原始凭证记账；对账单是每月或每季度的当期的全部业务的流水账，用在核对双方账务是否相符。 当天，给我讲解了根本概念后，杨阿姨就教我最简洁的如何把一样单位的回单对折在一起。首先，得看单位账号，看19010开头的账号，这是长沙地区的账号，假如收款方和付款方都是“19010”开头的话，就看右上角“凭证”字样处印有的是“收”还是“付”。假如是“收”字，则看收款人的账号，将账号一样的单位的回单对折在一起，假如是“付”字，则看付款人的账号，将账号一样的单位的回单对折在一起。以上这种回单都是白色的打印出来的回单。还有一种是红色的回单，是异地跨行支付的
15、凭证，在回单的正上方中间还印有“中国人民银行支付系统专用凭证”。这种回单就只用看收款人账户，把账户一样的对折在一起就行了。这是个轻松的差事，只要认得数字就会做，可是在好几十个不同的单位里要不一样的归在一起还是讲究方法的。杨阿姨要我这样做只是想让我先熟识熟识账号。折了几沓的回单不知不觉一天就过去了。 其次天，杨阿姨教我怎样先分大类，再分小类。看着那一长串长达十几位的数字，我一时还不知所以，好在经过昨天一天观摩账号我还是发觉些端倪。这时，杨阿姨解释了“1901009”的“09”代表根本账户，“19”代表一般账户“29”代表专业账户。这个我很快就承受了。后面还有六七八位数，少的则只有三到五位数。可以
16、依据后面的几位数排大小。“249”、“248”、“245”分别一个科目，“85”到“242”一个科目。这些都是后面剩七位数的科目，接下来就是最多的剩下六位数的科目，把前两位“10”到“18”从小到大排列开来，把同一类的归在一起，然后再细分。接下来就是五位数的了，那就只要看前一位数，从“1”到“9”排列，同理一样的账号放一起。剩下来的是四位数和五位数的，相对来说很少，可以放在一起。最终是一些杂科目，如“688”，“700”等。最终，全部的工作做好后，再将他们根据后面几位数的大小依次排序插入到从前已经归好类捆好的科目里。别看这些工作比拟简单，但是做起来的确让人很烦躁，特殊是眼睛受罪，我常常是几个小
17、时下来眼睛看得数字生疼。整理回单几天后，我已经很娴熟了，杨阿姨就告知我如何将回单放入电子回单箱里。我这才知道了那个大大的像自动取款机的，两侧有许多小抽屉状的机器是干什么的了。方法就是点击电脑屏幕进入装投系统，再一一输入各个单位的账户，最终点开头装投。回单箱有许多个小盒子，这时，回单箱会逆序自动翻开对应的回单盒，并语音报出账户且在电子屏幕上显示出来，这时你就要用耳朵听和用眼睛看来核对账号，将回单一一放进翻开的盒子然后关上就可了。每当看到自己装投进去的回单有人插卡来取时心里不免有些小快乐，呵呵，为他人效劳的感觉真好。回单箱就在大厅里，装投累了的时候我会找大堂经理聊谈天，取取经。还和在银行驻点的一个
18、证券公司的姐姐熟络了起来，没事的时候就去她那看看股市如何，以打发后两个星期颇有些重复繁杂的工作。 我仔细的工作得到了主任的认可。我的最终一个星期，杨阿姨正值休假一周，主任对我说，你替杨姐代一星期的班吧，你都抵得上这里的一个员工了。听到这夸奖我很是快乐，虽然我很想换到大堂去熬炼熬炼，但是还是欣然承受了，究竟做事要有始有终嘛，我还有些回单没有完全按大小归类好插进到同一科目里，何况，杨姨平常对我很是照看我也应当帮她减轻些工作量。 在代班的一周里，我对整理回单已经比拟娴熟了，有客户来拿回单和对账单，只要他报出账号“200”后面的几位数，我立刻能在所属科目里快速找到所需回单。但还是有许多为难的时候，就是
19、有客户把我当做这里员工，询问一些其他的问题，这时我往往是不知如何是好，只得让他问问办公室里的其他人。这时我都感觉很失落，感到我做的事都是没有技术含量的，没学到些什么有用的。但是转念一想，哪个大人物不是从最底层的根底做起呢，我应当抱有“不积跬步，无以至千里”的心怀，方才能“水到渠成”。 三、完毕语 开学的前一天，我完毕了我的实习旅程。向主任告了辞，并恳求他帮我写了评语和盖了章。今日在这里总结我的实习体会，感悟还是颇深。可能我这次在工行实习最大的收获不是猎取了多少专业学问，而是收获了一种态度，一种面对工作一丝不苟，锐意进取的态度；一种积极面对，微笑效劳的心态；一种敢于放开自己，主动和他人去沟通的转变。 我信任通过这次实习，我会渐渐地成长起来，以后的路可能仍是风雨兼程，但是我能笑傲面对，仰头走过！ 【必备】在银行实习报告三篇】