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1、家政服务创业方案3篇2023-01-1813:20:05家政服务创业方案1一、总体家政服务有限责任公司(家政服务部)是一家新成立的公司，目前采用的经营方式为“中介式”，随着公司业务规模的扩大逐步转型为“员工制”，提倡以人为本的优质生活新理念，为人们提供高质量、全方位的家政服务。包头市家政、保洁服务每年有近亿元人民币的市场需求，但是，目前家政、保洁人员普遍素质较低，家政、保洁专业知识少。因此，我建议通过建立培训部来解决此问题。建立各社区的营业网点来扩大公司的市场份额，争取更为广泛的潜在客户群。公司应注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽高级家政服务及大型项目商业保洁的市场领域，涉足社
2、交礼仪、家庭秘书、幼儿智力开发、涉外服务、家务管理、接待客人、特色营养、护理知识、安排家庭宴会、宠物服务、大型项目商业保洁等方面形成以普通家政为基础，高级家政、大型保洁为特色的多元化经营的大型连锁性公司。在从事家政、保洁服务的人员中，像运动健康咨询、家庭专业医用护理、营养师等高级家政从事人员数量几乎是空白，因此，家政、保洁将就这一切入点推出高级家政服务进入市场。公司将在全市逐步设立社区营业网点，第一年，先行建立大区制，每个区设服务站一个，到第三年力争成为全市家政、保洁行业三甲企业，后逐步向周边地区辐射。第五年，树立起包头市全新的家政、保洁行业领头人形象。在建立大区制，每个区服务站设立后，可开始
3、逐步的转型为加盟连锁形式，吸纳更多的小型的、非正规的加盟商，以利于扩大公司规模及市场占有率。网点由加盟合作者出资，合作者只有经营权，总公司统一管理、核算，每年支付网点赢利的50%作为投资回报。家政、保洁服务公司下设总经理，市场部(负责业务拓展)，财务部(归总公司财务统一核算)，人力资源及培训部(负责人员招聘、管理、培训等事宜，招聘培训高级家政人才可以直接联系市、区人才市场)二、服务概要及保障1.家政公司服务内容一览表：培训婴儿看护(普通/高级)市妇幼保健院业务合作幼教市妇幼保健院业务合作宠物服务宠物医院合作传统家庭卫生打扫婴幼儿看护(含胎教、婴儿按摩、膳食营养、幼教等市妇幼保健院业务合作高级运
4、动健康咨询理财咨询专业理财师(银行、保险、投资合作)法律咨询律师事务所合作家庭专业医用护理社区、专业医院宠物服务(含防疫、代管等)宠物医院合作家庭医生社区、专业医院大型大型项目的商业保洁2.目标市场从服务的内容来看，我们服务的对象是面向社会各个收入阶层的家庭。但是，在高级家政服务这个服务领域，我们还是把目标市场重点放在中高收入的家庭。3.竞争状况易能公司中介公司优势1.人员素质高2.高级服务的市场潜力大3.公司经营规范4.对客户负责5.员工有劳动保障1.公司承担风险较小2.已经占有了一部分市场份额劣势人们对高级家政服务的观念有待转变1.人员素质、服务质量没有保障2.没有高级家政3.公司经营不规
5、范4.没有员工的劳动保障4.市场进入与市场扩张要想在市场上立足需分为以下几个阶段：在打入市场前，需要先对市场进行全面的调研和分析，弄清客户的需求，调整服务内容和价格。然后在不同城区的高档小区中租房(底商优先)，创办服务部。同时根据已经定好的服务内容进行员工的招聘和培训。培训过后，公司开始要打入家政市场。为了赢得第一批顾主，建议公司先在全市几个人员较为高档的小区搞一个员工一天的免费试用的活动。活动期间，我们的员工将以最佳的精神面貌，为顾主们免费提供高质量的服务。让人们知道、了解、接受。活动过后，如果顾主认可我们的服务，就可以按着公司已经制订的价格，正式开始聘用我们的员工。这样，公司既开辟了市场，
6、又能通过顾主和别的人群之间的联系起到宣传的作用。赢得了第一批顾主，我们就开始向其他的社区宣传我们的服务。每个大区服务站经过一年的发展，当下辖服务网点到达或超过5个以上时，公司进入暂时稳定发展期。大型项目商业保洁则需业务部专人逐步拓展，积极联系学校、医院、商场、工厂、办公楼宇等大型项目，推出整体保洁、维护服务。5.发展战略1)初期(13年)以优质、周到的服务挤占传统家政的市场分额，以特色的服务占领大部分的高级家政服务市场，建立自己的品牌，累积无形资产；收回初期的投资，加大宣传力度，准备扩大经营范围。第一年、第二年：服务进入市场，提高公司的知名度，树立品牌形象逐步建立经营网点挤占传统家政服务的市场
7、，打开并初步占领高级家政服务的市场；累计客户约达到1000户，大型项目客户5户第三年：提升品牌形象，增加无形资产增加网点数量，继续扩大市场分额累计客户约达到1500户，大型项目客户10户服务基本成熟，重点挖掘新的服务项目，拓展市场2)中长期(46年)进一步完善和健全营业网点重点开发新的服务项目，拓展服务领域，实行多元化经营战略市场占有率居于主导地位巩固、扩展全市的家政市场建立其他城市的营业网点6.市场营销策略市场营销是指企业以顾客需要为出发点，有计划地组织各项经营活动，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。无论是什么样的产品或服务，离开了市场营销规划，都是不可能在商界立足的。为了能在
8、市场竞争中立于不败之地，我们在营销中制订了下列策略。1.公司形象策略对于家政这种服务性的公司，公司的形象直接反映了服务的质量。怎样树立一个良好鲜明的公司形象，已经成为公司在步入市场时必须考虑的头等问题。我们的经营理念是要打造全面高素质的家政服务。易能的员工首先要具备的素质是精神饱满、热情、勤劳、有亲和力，严格遵守公司制订的各种规章制度。时时刻刻准备为顾主提供高质量的服务。因为大部分员工的工作是在顾主家中及大型项目，所以在工作期间，要求员工统一服饰，公司会不定期抽查。公司每隔一段时间会对顾主进行一次调查，以确保员工的服务质量，保障顾主的权益。这种针对员工服务质量的信息反馈工作会在公众中树立公司的
9、良好形象。2.价格策略家政、保洁提供的服务大致分为两种，其一是专业性不强的，如家庭卫生打扫等。还有一种是专业性相对较强的，如理财、法律咨询、婴儿看护、家庭医生、大型项目保洁等。根据专业性的高低，我们在价格上也有所区分。对于专业性不强的服务，我们的价格预计将与现在市场上通行的价位相同，但要尽可能地保证服务质量。对于专业性较强的服务，我们定的价格相对偏高。这样做首先是因为我们在这方面的服务都请的大都是是专业人士，所付出的成本比较高。第二，也是为了让顾主能感觉到“一分钱一分货”，也就是“物有所值”。为了使公司运作稳定，我们的价格定下来后，在短期内不会有什么大的波动。对于使用我们服务的老客户，我们会实
10、行会员卡的优惠政策。凡使用会员卡的顾客，在不同时期将享用不同的优惠政策。如会员卡用户预先交纳100元，我们将为他提供10+1次服务也就是免费赠送1次服务，这样既方便了用户，公司也提前收取了费用，保证了资金的回笼，同时固定了一部分客户群。我们也会在节假日精心准备一些小礼物送给这些老客户，让客户感受公司的人性化服务，这也能起到对公司宣传的作用。3.品牌策略公司发展的速度与好坏，是和宣传紧密相连的。我们的目标是要以品牌至胜。公司决定在品牌宣传上采用“三步并行”的战略。第一步是要通过媒体的广告宣传。企业形象广告：在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告，他们的宣传可以使我们在大众中留下初步的良
11、好印象。服务品牌广告：品牌广告可以通过多种渠道进行。广播、电视广告虽然信息传递时间短，可以用来提高知晓度，但媒体的广告费也极其昂贵，尤其是在电视台、杂志做广告，费用更是让我们觉得高不可攀。所以在创业初期，我们暂且不与电视台、杂志合作，而是利用报纸、dm单制作一些寓意深刻、高品位的广告，来提升品牌形象。待公司有了一些成本之后，再在电视台做广告，扩大宣传。公益广告：同时我们也会搞一些免费为老年人服务一天、去打工子弟学校等公益活动，吸引更多的媒体关注我们，既可提高公司形象，也达到了宣传的效果。第二步是采用在社区内部举办家政服务咨询会的形式，向社区居民推广我们的服务。第三步是通过在公众之间的连锁宣传。
12、公司最终要为之服务的群体是公众，所以由公众作为媒介为公司宣传会达到事半功倍的效果。怎么能让公众担当我们的“宣传大使”呢?最重要的还是需要我们高质量的服务。只有让享受过我们服务的顾主满意了，他们才会向其他的人群中称赞我们的产品，达到正面宣传的效果。大型项目的宣传除业务部逐家拓展外，有一特别之处就是“口口相传”，进入一个行业后，积极服务达到“交口称赞”则很容易垄断一个行业的保洁工作。7.关键性风险与化解方法a.关键风险：序号风险名称风险特征描述风险原因风险后果1、进度延后因各种原因引起的项目整体进度不能按时完成(1)计划设计不合理(2)资源调度不合理(3)人员素质不高造成间接费用增加。如时间延后过
13、长，会造成项目取消等后果。2、客户需求降低因客户需求降低使公司亏损(1)员工服务质量不高(2)服务价格偏高(3)宣传不到位客户量的减少直接导致公司营业额的降低，造成亏损3、总体费用超支项目总费用增加，超过预算(1)设备价格上涨(2)人员工资上涨项目费用超标，毛利率降低4、人力不足风险因人力资源不足而造成的项目问题(1)公司项目过多造*力资源分配不足(2)人员费用投入太少项目不能按时完成，或出现质量隐患5、组织结构风险因组织结构造成的项目实施问题(1)项目经理中途换人(2)公司上层架构发生重大变动，造成对项目的组织结构发生问题项目无法顺利进行，在费用、时间及质量方面出现严重问题，严重时会造成项目
14、取消。如图列出了公司的风险评价表。可以很清楚地看出，风险2是最大的风险，风险3的风险值也是是相当的高，风险4是很值得我们重视的。而其它各风险相对于风险2、3、4来说，风险1和5较小。b.关键风险解决办法：(1)客户需求量减少：完善考核制度，严格把关，定期反馈信息调整价格，以总公司为中心进行网点选址及宣传，再以网点为中心进行宣传，这样就形成了多层宣传网络。(2)人力不足风险:人力资源部应积极招聘，储备大量人力，并做好相应的培训。(3)总体费用超支：进行整体费用控制，时间控制，从而减少开支。家政服务创业方案2家政服务前景：随着家庭结构的演变和社会经济的发展，事业型、困难型(家有老人、孩子、病人需要
15、照顾)、富裕型家庭大量出现，希望从繁琐的家务劳动中解脱出来，以便有更多的时间从事生产、学习和娱乐的人越来越多。有约7080%的城镇居民对家政服务有需求，市场潜力巨大，有利于扩大就业，*重视并支持家政服务业的发展目标市场：一幢幢高楼的拔地而起，一个个楼盘的聚集而生，使得家政服务公司的生意风生水起，市场范围极度扩张。一个稍具一定规模和影响力的家政公司往往可以延伸到附近几个或十几个楼盘的家政市场。涉及：家庭各种需要，如：A.家庭物质生活方面。如住宅、室内布置、家具与装饰；饮食与营养；衣着和缝纫；家庭动植物养殖等。B.家庭医疗卫生方面。食品卫生等。C其他方面还有家庭安全，包括防火、防盗、灭鼠、灭蚊蝇、
16、防触电、防煤气中毒等。公司取名：家兴和家政服务公司团队：总经理，财务总监，家庭服务业管理部门，家庭用品产业高级策划管理部门公司服务：(1)制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主；(2)看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管；(3)护理老年人：照料、陪护老年人；(4)照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人；(5)护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦称月嫂；(6)家庭安全员：一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑、住宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员；另一类是负责家人的安全，又称家庭保安员；(7)居家服务的家政从业人员(保姆)其服务项目一般是全面多项的，而钟点工、
17、计件工则有单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内容为准。产业竞争对手：大型专业家政公司、聚集在本公司周围楼盘的中小型家政公司、个人家政服务。顾客需求：市场没有风险或风险可追溯(安全)；服务态度、服务质量好、性价比高(规范)。进入市场策略：细分策略(家庭看护，钟点工家政管理、家庭教育、营养饮食、生涯指导、老人护养等专业技能)市场开发：在创业的前期，开办一个中等规模的家政公司，在保证资金运作安全的范围内，扩张市场。等到资金充裕、品牌影响力扩大之时，可以吸引投资者开办一个专业一体化的大型家政服务集团，更大范围的抢占市场，并加快市场增长。公司经营战略营销：第一，与当
18、地妇联结成同盟，为广大下岗女工找到再就业的道路，并回避大部分的服务风险。第二，以优质取胜，服务至上。及时为顾客提供满意和周到的服务让顾客顺心、开心。第三，锁定特定客户群，中档居民区的家庭，收费合理。第四，服务多样化，符合顾客的个性化需求。第五，加大影响力度，重点是公关关系。争取让每位顾客都成为我们的宣传员。第六，抓住重要的时机加大同各居民区的关联，加深同居民的交流第七，抢占新的市场，抢先宣传。第八，会员制和增值服务能够锁定下游客户由于是公司化运作，客户只与公司打交道，并签有合同，客户对服务质量不满，公司无条件更换服务员直到客户满意，客户不用担心服务员会损坏财物，更不用担心服务员出事后开溜，所以
19、客户没有后顾之忧。第九，这需要客户交一笔会员费成为公司的会员，从而获得终生在公司挑选服务员的资格。针对一般客户和大客户收取不同的会员费，对于一般家庭客户，收费在50100元之间不等。考虑到已支付的会员费和公司所提供的价值，客户一般很愿意与公司合作并且很少流失。从这一层面，公司对下游客户基本是锁定的。第十，公司为新服务员开设各种培训班，只有培训合格后，才能送到客户那里进行服务，服务质量一般都让客户赞不绝口，所以客户特别喜欢使用这家公司提供的服务员。实际上公司并不需为这一培训投入资金而主要是利用自己的服务熟手来进行培训。员工培训的主要内容：新职员培训、专业技术培训、专业理论培训等。应付风险及问题：
20、1、竞争对手过多且十分分散，很多企业已经进驻目标市场并取得了一定的市场和顾客忠诚度。2、公司品牌新生，优势不强。新进入一个行业，单打独斗，暂时未结成同盟。无先例可循，只能是以“摸着石头过河”的形式进行经营。3、无法化解服务风险，服务纠纷众多。4、家政公司提供的价值单一，无法锁定客户和服务员，无法形成规模。5、赢利模式单一，利润空间日益减小。6、目标顾客的个性化需求难以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家务交给其他人来完。现代社会的不良次序业可能引起顾客对服务人员的不信任，聘请的保洁人员可能个人素质不高。7、现代化的生活小区属于生活空间，管理控制严格，促销难以进入，广告促销效果不大。公司收费
21、：对于顾客：长期包年(半年)顾客：1、日常收费：A.钟点20元/时，一月共500元，一年共6000元；B.半天(3小时)50元，一月共1250元，一年共30000元；C.一天(7小时)100元，一月共2500，一年共60000元；2、办理VIP卡收费2000元，VIP用户可享受8.8折优惠；3、保洁用品、保洁器具均按市场价出售。短期顾客：1、日常收费：A.钟点30元/次；B.半天(3小时)80元/次；C.一天(7小时)160元/次。2,、保洁用品、保洁器具均按市场价出售。对于从业人员(30人)押金2000元，制服费200元，配套用具费300元。团队管理：1、工资制度：底薪1500+提成+奖金具
22、体说明：考勤制度下，一月30天，上班时间为25天，一天11个小时，员工轮休。每天7点准时考勤。一月全勤者可获得全额底薪1500元；为公司介绍生意者：长期生意-公司收费的8%，短期生意-公司收费的2%；公司每月设立“让顾客满意优秀奖”，奖金300元。2、员工福利：试用期1月无社保待遇；试用期结束签订就业合同，公司正式为员工购买五金一险。社保金从员工个人工资中扣除。公司预算：以一个月100个客户计算，假设当中有70个长期顾客，其中有40个钟点(5个VIP)、20个半天(2个VIP)、10个一天(2个VIP)，30个短期顾客，其中有15个钟点、5个半天、10个一天。公司预计月收入：35人乘以500元
23、+5人乘以500元乘以0.88=19700元，18人乘以1250元+2人乘以1250元乘以0.88=24700元，8人乘以2500元+2人乘以2500元乘以0.88=24400元，15人乘以30元=450元,5人乘以80元=400元,10人乘以160元=1600元。19700元+24700元+24400元+450元+400元+1600元=71250元公司预计月成本：职工工资30人乘以1500元=45000元，再加上可能存在的变动5000元；管理者工资2人乘以4000元=8000元，铺面租金5000元/月，水电费1000元/月，公司固定资产折旧费3000元。45000元+5000元+8000元+5000元+1000元+3000元=67000元公司月净利润：4250元；预计一年可以回收本金。