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1、学校护导工作总结（共11篇）篇：护导重点一、基本概念：1.护理学的定义:是一门在自然科学和社会科学理论指导下的应用学科，是研究有关预防保健与疾病防治康复护理理论与技术的科学。2.人是一个统一的整体。（1）整体性：生理；心理；社会文化；精神（2）系统性：开放系统；相互作用；动态；平衡；适应；协调（3）护理中人的范围：个人；家庭；社区和社会3.护理的定义：（1）护理是将患者置于能接受自然影响的最佳环境中（2）护理是帮助患者/健康人，实施保持健康、恢复健康、在临死前得到安宁的活动。（3）护理是诊断和处理人类对自身存在的或潜在的健康问题的反应。4.护理的发展阶段：（1）以疾病为中心。（2）以病人为中心
2、。（3）以人为中心：特点：综合性的应用学科；对所有人、生命周期的所有阶段的护理；工作场所从医院扩展到社区、学校、老人院、临终关怀医院等；工作方法仍以护理程序为主。5.专业护士的特征：（1）具有丰富的专业知识和熟练的护理技能（2）具有易被服务对象接受的仪表和形象（3）有高度的责任心和良好的职业道德（4）能做到共情和保持敏感（5）有解决问题的能力（6）有人际沟通和教育的知识和能力（7）有继续学习的能力和主动性（8）有自我评价的能力6.护士的角色：护理者；决策者；计划者；沟通者；管理者及协调者；促进康复者；教育及咨询者；代言人及保护者；研究者及著作者；权威者。二、健康与疾病：1.健康的宏观概念：健康
3、不但是没有疾病和身体缺陷，还要有完整的生理、心理状况与良好的社会适应能力（WHO,1946)健康不仅是没有疾病，而且包括躯体健康、心理健康、社会适应良好和道德健康。（WHO,1989)2.影响健康的因素：生物因素；心理因素；环境因素；生活方式；医疗保健服务。生活方式：是指人们长期受一定文化、民族、经济、社会、风俗、规范特别是家庭影响而形成的一系列生活习惯、生活制度、生活意识。3引起亚健康的因素：脑力和体力超负荷；不良的生活习惯；心理失衡；衰老；疾病前兆；人体生物周期中的低潮时期4.促进健康的行为：日常健康行为；保健行为；避免有害环境行为；戒除不良嗜好行为；预警行为；求医行为；遵医行为；病人角色
4、行为5.患病后的行为反应：不采取求医行动或延迟求医/采取求医行动以寻求亲友或医护人员的帮助；踌躇徘徊；采取对抗行为。6.病人患病后的心理反应：焦虑及恐惧；依赖性增强；自尊心增强；猜疑心加重；主观感觉异常；情绪易激动；孤独感；习惯性心理；害羞和罪恶感；心理性休克和反常行为。7.角色：一个人在某特定场合下的义务、权利和行为准则8.病人角色的特点：（1）脱离/减轻日常生活中其他角色的义务（2）病人对于其陷入疾病状态没有责任，有权利接受帮助（3）病人有恢复健康的义务（4）病人有配合医疗和护理的义务9.病人角色适应不良：（1）病人角色行为冲突（2）病人角色行为强化（3）病人角色行为缺如（4）病人角色行为
5、异常（5）病人角色行为消退10.护士在帮助病人角色适应中的作用：常规指导；随时知道；情感指导。11.疾病对病人及其家属所造成的影响：（1）个人行为与情绪（2）个人自主性与行为方式（3）个人和家庭经济（4）身体形象（5）角色（家庭角色）（6）自我概念12.全球卫生保健战略目标：2000年人人享有卫生保健13.初级卫生保健：由基层卫生人员向居民提供必需的、最基本的保健照顾，包括疾病预防、健康维护、健康促进及康复服务。特点：（1）普及性：人人享有性别/年龄/地区/地位（2）综合性：计划制定经济、文化、政治基础-社会、生物、医学、卫生知识（3）整体性：社会各部门协调和参与（4）参与性：个人和社区，一切
6、可利用的资源（5）持续性：“三早”-社区主要健康问题；促进性、预防性、治疗性和康复性的连续性的健康服务（6）可行性原则：公平、可获得性、充能、文化感受性、自我决策。主要政策：（1）任务：实施健康教育；改善食物供应、提供合理营养；提供基本卫生设施、充足的安全饮水；提供计划生育、妇幼保健服务；预防、治疗疾病；促进精神健康。（2）具体工作内容：预防性服务；保护健康的服务；促进健康的服务。人的基本需要：1.需要的分类：（1）生理性需要：生理上、生存（2）社会性需要：人与人相互之间联系、作用（3）情绪性需要：对外界刺激的心理感受/反应（4）智能性需要：认知、思考（5）精神性需要：精神寄托、信仰2.影响需
7、要满足的因素：（1）内在因素：生理因素；情绪因素；认知因素；其他个人因素。（2）外在因素：环境因素；社会因素；文化因素。3.马斯洛的人类基本需要层次论：（1）基本需要层次：生理、安全、爱与归属感、尊重、自我实现的需要。认知、审美的需要，与前五种需要同样重要。（2）各层次需要之间的关系：1）需要层次的满足有先后、急缓的顺序2）各需要层次会重叠出现，相互影响和依赖3）各需要层次出现的顺序可以发生改变4）不同需要层次的发展与个体年龄增长、社会经济、文化、教育程度有关。5）越高的需要层次之满足方式和程度差异越大6）基本需要的满足程度与健康密切相关7）高、低层次需要间存在着心理与作用上的差别4.理查德.
8、卡利什人类基本需要层次论：生理与安全需要之间存在一层刺激的需要5.韩德深“病人需要模式”：护士的独特功能是协助人类从事有益于健康、恢复健康与安详死亡的活动，并尽可能帮助其获得独立。总结了14项病人需要模式。6.需要理论对护理的意义：（1）对护理实践：识别病人未满足的需要；领悟和理解病人的行为和情感；预测病人即将出现或未表达出的需要；识别病人需要的轻重缓急。（2）对护理理论：为护理学提供了理论框架。（3）对护理教育：为护理教育提供了理论框架。（4）对护理管理：关注护士不同层次的需要，调动其工作积极性。（5）对护理研究：开始研究不同人群的需要。四、压力学说及其在护理中的应用：1.压力：压力是个体对
9、作用于自身的内外环境刺激做出认知评价后引起的一系列非特异性的生理及心理紧张性反应状态的过程。2.压力的意义：日常生活中压力难以避免，但个体适应外界环境又不能缺少压力的刺激。因此，压力对个体具有消极和积极的双重作用。3.压力的积极意义：（1）适当的刺激是维持正常人体活动的必要条件；（2）适当的压力有利于提高人体的适应能力；（3）适当的刺激能使机体处于应对刺激的紧张状态。4.压力与健康、疾病的关系：压力对健康的影响是双向性的，它既可以有损健康，又可以有利健康。其关键在于压力源的种类、性质、强度、频率、持续的时间、个体的先天素质、经历、知识、能力及社会环境。在个体遇到任何压力源时，都会采用各种方式去
10、应对，其目的是适应它。如果适应成功，就会保持或恢复其内环境的稳定；如果适应不成功，则会产生各种身心反应，甚至疾病，而疾病又将成为新的压力源,影响病人的身心健康。表现：躯体疾患、心理障碍、社会文化障碍五、护理工作中的人际关系:1.人际关系：在社会实践中，个体为了满足自身的发展及生存的需要，通过一定的交往媒介与他人建立及发展起来的，以心理关系为主的一种显在的社会关系。特征：互动性（个人性、直接性、情感色彩）、心理性、明确性、渐进性、多面性、动态性、复杂性。2.人际关系的功能：（1）个体功能：发展健全的自我意识（自我意识的评价依靠人际关系；自我体验依靠人际关系；自我调节受人际关系的影响）；促进个人社
11、会化；增进身心健康；促进行为改变。（2）社会性功能：净化社会心理气氛，创造良好的社会生活空间；有利于提供信息，调节情绪，增进团结；增强合力，优化群体的整体效应，提高效率。3.人际关系的基本原则：（1）适度原则：自尊适度、表露适度、忍让适度、热情适度、信任适度、谨慎适度、幽默适度、期望适度、频率适度。（2）人性原则：交互原则、真诚原则、理解原则、守信原则、人道原则、平等原则、互利原则、文明原则。（3）选择原则：择善原则、调衡原则。4.人际关系的形成及发展：零接触状态开始注意状态（单向注意状态双向注意状态）表面接触状态感情卷入状态（轻度卷入状态中度卷入状态深度卷入状态）5.护理人际关系的特征：专业
12、性、时限性、多面性、复杂性、协作性、公众性。6.护患关系的基本内容：技术性关系、非技术性关系（道德关系、利益关系、法律关系、文化关系、价值关系）7.护患关系的基本模式：主动-被动型、指导-合作型、共同参与型。8.护患关系的基本过程：观察熟悉期合作信任期终止评价期9.促进护患关系的方法：创造良好护患关系的气氛和环境；与服务对象建立充分的信任关系；良好的人际沟通技巧；为服务对象树立角色榜样；健康的工作情绪。10.医护关系中常见的问题：角色压力、缺乏理解、利益斗争、自主权之争。11.促进医护沟通的方法和策略：相互信任，真诚合作；主动宣传护理专业的特点；尊重医生的专业自主权及专业特征；坚持原则，适当解
13、释。六、护理工作中的人际沟通：1.人际沟通：人与人之间信息的传递过程。2.人际沟通的意义：信息沟通；心理保健自我认识；建立及协调；改变人的知识结构、态度和能力3.人际沟通的特征：双向性、情景性、统一性、整体性、客观性。6.护患沟通：护士与服务对象之间的信息交流及相互作用过程。七、评判性思维和临床护理决策：1.评判性思维：个体在复杂情境中，能灵活的应用已有的知识和经验对问题的解决方法进行选择，在反思的基础上加以分析、推理，作出合理的判断，在面临各种复杂问题及各种选择的时候，能够正确地进行取舍。从护理的角度来看，是对临床复杂护理问题所进行的有目的的、有意义的自我调控性的判断、反思、推理及决策过程。
14、2.评判性思维的特点：（1）是主动思考的过程（理性的和审慎的思考）。分析寻求问题发生的原因和证据.（2）是质疑反思的过程。利用已有的概念、规律和原则产生创造性的想法.（3）是审慎开放的过程。能博采众长，探询各家特点，分析后为我所用。八、护理程序：1.护理程序：是一种有计划、系统而科学的、为护理对象确认和解决健康问题的护理工作方法；是一个综合、动态、决策和反馈性的思维及实践过程；包括评估、护理诊断、计划、实施、评价五个步骤。2.护理评估：是有组织地系统地收集资料，并对资料进行分析。及判断的过程；其目的是明确护理对象所要解决的护理问题。；是护理程序的第一步，是动态的、循环的过程；贯穿于护理程序的各
15、个步骤，是确立护理诊断和提高有效护理措施的基础，也是评价护理效果的参考。3.交谈的提问方式：直接提问交谈、启发式交谈。4.交谈的步骤：（1）交谈开始阶段：目的：与护理对象建立友善关系。内容：自我介绍，告诉护理对象谈话的目的，谈话所需的时间。注意事项：做好交谈前的准备工作，做好交谈启动工作。（2）交谈主体阶段：目的：利用有限的时间收集相关资料。注意事项：灵活运用各种沟通技巧，注意交谈时间、地点的选择，围绕主题达到交谈的目的。（3）交谈结束阶段：目的：培养良好的护患关系，为今后的交流打下基础。内容：感谢、小结、了解其他疑问、告知下一阶段的治疗护理安排。5.资料的分类：（1）主观资料：护理对象对其健
16、康问题的感受（主诉）。（2）客观资料：检查者通过交谈、体检、试验等方法获得的能被观察或测量到的客观存在的事6.记录评估资料的注意事项：蓝黑钢笔，阳性过敏反应用红笔，涂改时划两横线，护士长用红笔签名，特殊情况无法测量用/7.护理诊断：关于个人、家庭、社区对现存的或潜在的健康问题或生命过程中反应的一种临床判断。是护士为达到预期结果选择护理措施的基础，这些预期结果是应能通过护理职能达到。8.护理诊断的分类：（1）现存的：对个人、家庭或社区现存的健康状况或生命过程反应的描述。（2）潜在的：对一些易感的对可能出现的应的描述。目前尚未发生问题，但有危险因素存在，如果不预防就会发生问题。（3）健康的：对具有
17、加强健康以达到更高水平潜能的临床判断。（4）综合的9.护理诊断的组成部分：名称、定义、诊断依据和相关因素10.护理诊断的陈述方式：（1）组成P问题（Problem）-名称(label)S症状和体征(SymptomsandSigns)E病因(Etiology)-相关因素（relatedfactors）（2）公式PES公式-现存的PE公式-潜在的P公式-健康的11.护理诊断的排序：首优、中优、次优原则：（1）按需要层次论（2）注重服务对象的主观感受（3）关于潜在问题：一般情况下，现存问题优先，但有时潜在的或合作性问题也可优先；（4）顺序可根据病情变化而变化（补充）；（5）正确理解排序的含义（补充）
18、：并不意味着只有前一个护理诊断完全解决后，才能开始解决下一个护理诊断，可以安排同时解决几个问题，以优先的问题为先。12.制定护理措施的注意事项：（1）必须具有一定的理论依据；（2）应有针对性；（3）应切实可行、因人而异；（4）应保证病人的安全；（5）应具体细致；（6）应鼓励服务对象参与制定护理措施。（7）应与其他医务人员的措施一致。（补充）（8）循证：（补充）13.护理记录的要求：（1）客观、真实、准确、及时、完整，突出专科疾病特点。（2）应当使用医学术语。（3）格式正确按照规定的格式和内容书写，楣栏填写完整。（4）文字工整、字迹清晰、表述准确、语句通顺、标点正确，避免错别字。（5）体现动态性
19、和连续性14.实施过程中的注意事项：整体性：全面考虑病人的各个方面。科学性：以科学知识和护理科研为基础。准确性：明确医嘱的意义，有疑问时应澄清后执行。安全性：保证安全，预防并发症的发生。主动性：鼓励病人积极主动参与护理活动。灵活性：把病情观察和心理护理等贯穿在实施过程中。15.各步骤之间的关系：相互联系、相互依赖、相互影响、循环往复。九、护理理论：1.奥瑞姆的自护理论：（1）自理（自护）：是维持本人的生命、健康和完整所作出的一组自我照顾活动（2）自理能力的十个方面：重视和警惕危险因素的能力；控制和利用体能的能力；控制体位的能力；认识疾病和预防复发的能力；动机/对疾病的态度；对健康问题的判断能力
20、；学和用与疾病相关知识和技能的能力；与医护人员有效沟通、配合的能力；安排自我照顾行为的能力；寻求帮助和支持的能力（3）治疗性自理需要：是为了已知的自理需要而在一段时间内必须持续实施的全部自理行为；是一个人通过使用正确的、有效的途径和方法，来达到满足自己的某些一般的、成长的和健康状况欠佳时的自理需要的混合行为要求。分类：a.一般的：是与生命过程维持人体结构与功能的整体性相关的，对所有人在成长发展的各个阶段都需要的直接提供自我照顾的活动（日常生活活动），包括：摄取足够的空气、水、食物等；提供与排泄有关的控制和调节；维持活动与休息的平衡；维持独处与社交的平衡；预防和避免对生命、健康和安康有害因素；促
21、进人的功能和发展达到符合其潜能、局限性和期望的正常水平。b.成长发展的：是指一般成长发展过程中的特殊需要，或在成长发展过程中遇到不利情况时出现的需要。c.健康不佳的：是指个体在疾病或受伤时出现的需要。这些需要来自：疾病受伤残疾等导致自理需要；诊断治疗措施引起改变后的需要。（4）自理缺陷：是自理能力不足以满足治疗性自理需要的产物。（5）三种护理系统：全补偿系统、部分补偿系统、支持-教育系统（6）护士帮助病人的方式：替病人做、指导病人如何做、为病人提供身心支持、提供促进发展的环境、教育病人（知识和技能）（7）人：人是一个具有生理的、心理的、社会的并有不同自理能力的整体，人有学习和发展的能力，人不是
22、通过直觉而是通过学习行为来达到自我护理需要的（8）健康：同WHO定义（9）护理：是克服或预防自理缺陷发展的活动，为不能自理的个体提供治疗性自理，帮助人获得自护能力的过程。2罗伊的适应模式：（1）刺激的分类：a.主要刺激：指当时面对的，需要立即适应的刺激b.相关刺激：指所有内在的/外部的，对当时情景有影响的刺激c.固有刺激：可能引起机体反应，但未得到证实的刺激（2）适应方式：为应对机制的具体适应活动和表现形式。包括：生理功能、自我概念、角色功能、相互依赖功能四个方面（3）适应性反应：个体对刺激的调节与控制所产生的对人的生存、成长、繁衍、主宰和自我实现起促进作用的行为反应（4）无效性反应：个体对刺
23、激的调节与控制所产生的对人的生存、成长、繁衍、主宰和自我实现起威胁和阻碍作用的行为反应（5）人：是一个开放系统，不断与环境进行互动，是一个适应系统（6）健康：健康是一种状态和过程，在这种情况下机体成为和正在成为完整的统一体（7）环境：围绕并影响个人或群体发展与行为的所有情况、事件和因素（8）护理：帮助人控制或适应刺激。以达到良好的适应状态的科学。（9）护理程序：一级评估（适应方式）二级评估（刺激）护理诊断制定目标干预评价3.纽曼的健康系统模式：（1）应激原：能产生紧张及潜在地引起系统失衡的刺激。分为个体内、个体间、个体外。（2）人的构成：基本结构、弹性防御线、正常防御线、抵抗线。（3）干预：一
24、级预防、二级预防、三级预防（4）人：是一个多维的个体，是一个具有生理、心理、社会文化发展及精神等变量的综合体，人时刻在接受环境中应激原的刺激并不断地进行调节（5）环境：是影响个体系统稳定的所有因素（6）健康：是个体系统的最佳稳定性，是一个身体的、心理的、社会文化的、发展的及精神的平衡稳定，是一个连续体（7）护理：是一门专业，是确定和处理影响个体健康的所有应激原及其个体对它们所产生的反应。护理的目的是帮助个体保持、恢复和获得健康十、护理专业中的法律问题：1.医疗纠纷：病人及家属与医疗单位双方对诊疗护理行为、不良后果及其产生原因认识不一致而引起的医患纠葛和纷争。2.护理纠纷：发生在护理过程或护理管
25、理环节中的医疗纠纷。3.医患矛盾：病人或家属干扰医院秩序和侵犯医务人员的正当权益等方面引起的纠葛和纷争。不属于医疗纠纷范畴。4.医疗纠纷的常见原因（1）责任心不强、工作失职；（2）技术水平有限、设备条件简陋，服务质量不高、误诊误治；管理不到位等。（3）违反卫生法、规章制度及操作规程；5.非医疗过失引起的医疗纠纷的常见原因（1）医务人员服务态度不好、解释不周（2）患方缺乏医学知识，期望值过高、不配合诊疗（3）护理医疗费用高，患方希望少交医疗费（4）其它：后勤服务问题等6.举证责任：（1）举证行为责任：诉讼当事人（原告）对其主张的事实负有提供证据予以证明的责任。（2）举证后果责任：诉讼当事人提供的
26、证据证明不了时需要承担的法律责任（或当双方当事人均提不出证据时，其后果由负举证行为责任的一方即原告承担不利后果）。7.举证倒置：将原来由原告承担的举证责任予以全部或部分免除，转由被告负举证责任。即对当事人（原告）提出的主张（待证实的事实），由对方（被告）承担提供证据以否定其主张的责任。8.医疗事故：医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。特征：（1）责任主体是合法的医疗机构及其医务人员（2）责任主体的行为具有违法性、实施违法行为时主观上存在过失。（3）对病员造成法定的人身损害（4）违法行为与人身损害之间存在直接
27、的因果关系9.医疗事故分级：一级医疗事故：造成病员死亡（甲等）、重度残疾（乙等）。2级6种情形二级医疗事故：造成病员中度残废、器官组织损伤导致严重功能障碍的。4级80种情形三级医疗事故：造成病员轻度残废、器官组织损伤导致一般功能障碍的。5级135种情形四级医疗事故：造成病员明显人身伤害的其他后果。16种情形10.医疗事故中过失行为的责任程度：完全责任：后果完全由医疗过失行为造成主要责任：后果主要由医疗过失行为造成，其他因素起次要作用。次要责任：后果主要由其他因素造成，医疗过失行为起次要作用。轻微责任：后果绝大部分由其他因素造成，医疗过失行为起轻微作用。11.不属于医疗事故的情形：（1）紧急情况
28、下为抢救垂危病人生命而采取紧急医学措施造成不良后果的（2）病人病情异常或病人体质特殊而发生医疗意外的（3）现有医学科学技术条件下发生无法预料或不能防范的不良后果的（4）无过错输血感染造成的不良后果的（5）不可抗力造成的不良后果的（6）病人或家属不配合而延误诊疗导致不良后果14.护理法：由国家规定或认可的关于护理人员的资格权利、责任和行为规范的法律法规13.护士的法律责任：（1）医嘱的处理及执行（2）治疗与护理（3）临床护理记录（4）剧毒、麻醉药及其他物品的管理（5）委派别人实施护理（6）病人入、出院（7）病人死亡及有关问题14.护理过程中存在的违法与犯罪：（1）侵权：对国家、集体和个人的人身权
29、利的行为侵犯。（2）过失。（3）故意犯罪：明知自己的行为会发生危害社会的结果，仍希望或者放纵这种结果的发生。（4）收礼与受贿：国家工作人员利用职务上的便利，为行贿人谋私利，而非法索取、接受其财物或不正当的利益行为。十一、健康教育：1.健康教育：以人类健康发展为中心，借助多学科的理论和方法，通过有计划、有目的、有评价的社会和教育活动，传播健康知识信息，并帮助个体和群体掌握卫生保健知识、树立正确的健康观念、自愿采纳有利于健康的行为和生活方式，以达到预防疾病、促进健康的教育活动与过程。2.健康促进：以教育、组织和经济等手段干预那些对健康有害的生活方式、行为和环境，以促进健康。3.健康教育的原则：科学
30、性、可行性、提高效果、合作性与行政性4.健康信念模式组成：健康信念、影响及制约因素、提示因素5健康教育程序：评估（学习者的需要及能力、学习资源、准备情况）设立目标制定计划实施计划效果评价第2篇：值周护导总结值周护导总结各位老师、同学们：早上好，上一周虽然仅四天，但在我们学校领导、六位护导老师的辛苦工作和精心护导下，我们度过了安全、快乐的一周。我们值周护导组从卫生保洁、文明守纪、安全管理和路队管理等四个方面对全校的各个班级进行了检查与评比。我们既看到了可喜的现象，也发现了不少问题，下面我代表全体值周老师和值周同学向大家汇报一下我们的值周工作情况。上一周，我们看到了一些可喜现象，如：在卫生保洁方面
31、，大部分班级都能做到窗明桌齐，地面干净。在文明守纪方面，每天早上和午后，同学们进校园后，少了很多追逐打闹，有的同学能够做到迎面见到老师主动问好，这方面一二年级的小朋友做得最好。尤其需要表扬的是，在上一周，我们学校涌现了一批好人好事，他们是：六8班朱会萍和六3班李燕妮同学拾到十元钱上交、三4班高泰成同学拾到十元钱上交，三7班王姿雅和李雯娜同学拾到手机一部上交，他们能拾到物品钱财主动上交政教处，这种精神是值得我们学习的，让我们为他们送去赞叹的掌声！当然还有很多同学拾金不昧，我在这里就不一一点名了，但我们也发现了一些不该发生的事情，比如：1、还有吃零食现象，甚至当值周老师检查时，有些同学迅速地把刚吃
32、一半的零食、饮料丢到垃圾筐里，同学们，你们可知道？这丢的不是零食垃圾，丢的是人啊！2、放学，有些同学以各种理由滞留在学校不走，走路队时混在其他班级后面，还不好好走，甚至有的同学四处飞奔，根本不走主路道，顺着大门内两侧扬长而去，这是多么不守纪律啊！3、有些小同学爬我们主楼后面的枇杷树摘枇杷果，这既不爱护花木，也不安全。在下一周里，我希望这些不文明的现象从我们学校绝迹，夏季越来越热，也提醒大家注意个人卫生。经过综合评比，我们值周护导组的老师一致认为以下班级为上周优秀班级：一年级1、3、4、6、7班；二年级1、2、4、7、8、9、10、11班；三年级_四年级3、5、7、8、9、10班；五年级1、3、
33、6、7、9、10、11班；六年级1、2、4、5、10班。让我们以热烈的掌声向他们表示祝贺！我的汇报完了，谢谢大家！导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育网收集整理的的整体服务形象。工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎
34、又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、
35、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培
36、训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在
37、完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩。四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医
38、环境。总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。第4篇：护路学校教学工作总结护路学校教学工作总结(2010-2011学年度第一学期）本学期，我校教学管理工作以科学发展观为指导、以课程改革为中心、以课堂
39、教学、教师队伍建设为基本点，以课题研究为切入点,进一步更新教学理念，加强教育教学研究，教学工作紧紧围绕“教育质量提升”这一主题，继续坚持走“以德为先，科研兴校，内涵式发展”之路。积极采取有效措施，加强质量意识，加强课堂教学及教学常规管理，组织教师积极参加校本教研活动，提高教师的教研水平，以多种活动为载体提高学生的综合素质，培养学生的创新精神和实践能力，使我校的教学质量稳步提高。具体工作总结如下：一、教学管理求规范。1、严格执行规范。本学期，组织教师认真学习上级教育管理文件，能认真贯彻执行“文件”规定，修改制定学校“各项规定”实施方案，调整作息时间表及课程表，合理安排师生的作息时间，遵循教育规律
40、和原则，做到有制度可依，有章可循，使教学工作走上科学化正规化。教师能严格遵守工作制度，教师上课能严格按照课表上课，课前有准备，课内有教案，教学认真，课后有小结，作业批改师生结合，反馈及时，有实效，工作作风较朴实。学生学习能遵守校纪班规，学习生活较有规律，学习习惯较好，无重大事故发生，做到了安全教学。努力丰富校园生活，创设生动活泼的育人环境，激发学习兴趣、发展个性特长，促进学生身心健康发展。2、加强校本教学研究。教研活动要在实与新上做文章，激发教师参与教研的主体意识，鼓励教师合作、交流、共享教研成果。我校精心制定了以人为本的校本教研计划，充分利用每周的教研组活动时间，扎扎实实地开展教研活动，组织
41、新型的教学研究活动，狠抓了备课组建设，以校单位开展校本教研活动，确立了“转变学生学习方法研究与实验”的科研课题。成立了“启航”校本研修团队小组，通过集体备课上课听课研讨这样的案例分析，进行研修。教师每周坚持一次业务理论学习，活动正常化。促使备课组形成“互帮互学、互利互进”的可贵精神。让更多的教师参与到教学研讨活动中来，增强了教研活动的实效性，提高了教师的课堂教学水平。3、落实常规制度。重过程管理，优化教学要素。开学初，我们严格按照上级教育行政部门颁发的课程计划编排课表及作息时间表，开足课程，开足课时，将课程表和作息时间表同时张贴于班级的墙壁，以便检查。在教学流程管理中，狠抓认真备课、上课、布置
42、与批改作业、课外辅导、学业成绩考核等。从减负增效的教学优化原则出发，对教学常规的各个环节提出具体明确的要求，通过巡课、听课了解教师课堂教学质量。4、加强了教研组、备课组建设。加强教研组、备课组建设是提高教学管理的一项有效措施，是有效开展校本研究的保障。为了提高教师的教学水平，给教研组确定了以好课为目标，以扎实苦练为手段，精心培育“敢评、会评、乐评”的教研之风。本学期，我们成立了备课组，落实了教研组长责任制度，制定了计划、落实了活动的时间，确保活动质量。通过集体备课、试教、分学科研讨等活动，进行课后反思，不断提高了课堂教学质量。从平时、期中、期末的教学工作检查看，多数教师能钻研教材认真备课，巧设
43、教法和学法，语文数学都有新授和复习教案。多数教师重视教学反思，认真撰写教后记。校长、教导主任听课60节以上，其他教师听课20节以上，并做好记录和评议，加强研讨不断提高教学水平。5、细化学籍管理工作。进一步完善了学生成长记录袋工作，做好转入、转出学生档案交接、归档和一年级学生的学籍建档工作。做好一年级新生的招生工作，积极做好六年级毕业生的升学指导工作，做好了毕业班学生的学籍信息的整理工作。二、教学质量求实效。课堂教学的优劣直接影响着教学质量的高低，因此，全体教师都能立足课堂、深入研究，主动构建具有个性化的教学模式，让课堂焕发生命的活力，以提高学科教学质量。1、扎实做好校本研修工作，全面提高课堂教
44、学效益。本学期，我校成立了“启航”校本研修研修团队小组，由主任主抓，确立了“转变学生学习方法研究与实验”科研课题。加强课堂研究，从而切实减轻学生过重的课业负担，大面积提高教学质量，促进学生全面发展。造有效课堂教学，提高课堂教学效益。优化课堂教学，向往40分钟要质量。充分发挥我校的骨干教师的引领作用，探讨新课程的教学新特点，新方法，新途径。积极引导广大教师把功夫用到课堂教学上，努力做到五个优化：即优化教学思想、优化课堂结构、优化教学方法、优化课堂的人际环境、优化师德影响，从而提高课堂教学效益。2、细化教学管理。切实把备课、上课、作业布置和批改、辅导等环节落到实处，突出过程管理的核心环节，强化“在
45、备课上下功夫，在课堂上显本领，在作业上出效益”的教学观和价值观，严格地抓好教学常规，认真贯彻执行上级文件的规定。为了更好地开展常规工作，教导处将加大常规检查力度，对教学常规中有违规现象的教师实行跟踪抽查，力求通过跟踪检查的方法，使每一位教师都重视常规，增强自已的责任感和使命感，对教学负责，对学生负责。3、坚持学科教学质量调研。在注重教学过程管理的同时加强教学质量监控。组织好各年级各学科的专项调研及期中、期末调研，认真进行质量分析，发现问题，及时采取措施，调整教学策略。积极开展听、评课和教学专题研讨活动，着重加强薄弱学科和薄弱班级的检查和指导，帮助制订整改措施。对于一些特殊学生，继续建立特殊学生
46、档案，跟踪了解他们发展变化的情况，然后与科任老师和班主任一起商量教育教学方法，采用跟踪的办法促使这些学生在原有基础上有一定进步。4、认真抓好毕业班教学工作。以夯实双基，促进全面发展，提高学业考试优秀率为目标，加大提优的力度。毕业班的教学更应注意把握好教学的各个环节：教师要做到精讲和精心备课，并选择最佳的教学方法，注重学生个体差异，注意指导学生学法；练习应“精练”；优化作业内容，实行分层教学，改革批改作业的形式和方法。要求作业内容精当管用有效，批改及时，做到类批、点批、面批，加强对学困生的课外辅导工作，教师要及时总结，及时点评，以指导整体教学。5、做好学困生的帮辅工作。做好学困生的帮辅工作是提高
47、教学质量的又一举措，平时我们加强了后进生的管理，实施跟踪制度，积极探索转化途径，做到对象明确、内容落实，辅导到位，记载详尽，提高了转差实效。三、队伍建设求成效。一支高素质的教师队伍，是学校可持续发展的关键。我们以提高教师队伍素质为核心目标，以壮大骨干教师群体为工作重点，鼓励教师参加继续教育，积极研究，勇于创新，提升自身素质。校本培训。加强教师队伍建设，教师是办好学校之本，为此我校重视对教师的政治思想教育、职业道德教育；重视对教师的业务培训，提高教师的业务水平。坚持以校本培训为主，充分借助利用农远工程开展多种形式的培训活动，目前，我校有8名教师已参加了国培。学校领导听课、评课，指导培训教师，继续
48、实施学校骨干教师评定和考核办法，激励广大教师努力工作。教师每周坚持二小时政治、业务学习，有笔记。四、特色打造求品牌。1、结合地方文化特色，提高学生综合素质。认真贯彻基础教育课程改革纲要，在开足国家规定课程的前提下，积极进行综合实践活动课程的实验，加强综合实践活动，切实培养学生的实践创新能力。利用第二课堂，成立文艺、象棋、跳绳、踢毽子等兴趣小组。丰富学生的业余生活，提高学生的实践能力，促进学生综合素质的提高。2、加强校园文化建设活动。为认真贯彻上级文件规定，创设生动活泼的育人环境，还学生自主发展的时间与空间，根据上级要求结合我校实际，本学期我们开展了全校性丰富校园生活和学校特色的学生自主发展活动。切实抓好体育教学工作，我们扎实开展大课间体育活动，大课间活动中自编的“大家一起来”、“喜洋洋”等内容受到了县督导检查组的好评。确保学生在校一小时活动时间。为