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1、毕业设计(论文)关于A医药物流公司配送问题及优化学 号： 10182100姓 名： 赵柳专 业： 物流管理系 别： 经济管理系指导教师：董立伟讲师二一四年六月摘 要医药行业是一个多学科先进技术和手段高度融合的高科技产业群体，涉及国民健康、社会稳定和经济发展。近年来，我国制药行业得到迅猛发展，冷藏药品冷链物流行业迎来了广阔的发展空间。冷链是供应链的一种特殊形式，它始于原料供应，经过加工、仓储、配送、销售等环节，终于消费终点，期间的各个环节始终处于规定的低温环境，是以保证药品质量、减少药品损耗为目标的一项系统工程。由于药品冷链产品对于温度和对时效性的要求较高，其管理的关键在对整个链条中冷环境的控制
2、上，强调在整个过程中都要达到无缝衔接的要求。可见，医药生产企业和医药物流公司都应就低温、冷藏药品，在储运中冷链的完整性，以及如何保证冷藏药品在渠道管理过程的安全有效进行了深入的探讨。本文旨在从药品这种特殊商品的角度出发，探讨医药冷藏物流的发展状况，并对药品安全问题、药品冷链特点及发展现状、A医药物流公司的配送流程，从而指出A医药物流存在的问题。以药品冷藏供应链为切入点，对A医药物流企业药品冷链的流程分析，提出A物流公司药品冷链存在的问题，并对其药品冷链流程基于RFID技术进行优化，以期对整个冷链物流质量加以改进，进而提高药品质量，增强终端消费满意度。 关键词：医药物流；冷链；冷藏药品；流程优化
3、；无线射频识别（RFID）ABSTRACTPharmaceutical industry belongs to multidisciplinary high-tech industry groups, in public health, social stability and economic development. In recent years, pharmaceutical industry of China gets rapid development, particularly in pharmaceutical cold chain logistics industry,. T
4、he pharmaceutical cold chain logistics industry has broad space for development. Cold chain is a special form of the supply chain. It begins in supply of raw materials, through processing, warehousing, distribution, marketing and other aspects, and finish in consumption. All aspects of it are always
5、 under prescriptive low temperature environment, in order to ensure quality of drugs. As pharmaceutical cold chain products have strict requirements in temperature and time, their management lies in control of cold environment of the entire chain. So far, pharmaceutical manufacturers and pharmaceuti
6、cal logistics companies should throw into deep research on integrity of cold chain for cold medicines during storage and transportation, and security of channel management of cold medicines. This article aims to discuss with development of pharmaceutical cold chain logistics industry, from point of
7、view of medicines (a special commodity), and analysis drug safety issues, and characteristics, development status, development environment of cold chain of medicines, the dispatching flow of A pharmaceutical cold chain logistics ,then point out some problems of pharmaceutical cold chain. It analyses
8、 cold chain of A pharmaceutical cold chain logistics enterprise, with the starting point of pharmaceutical cold chain. Then it tries to optimize the pharmaceutical cold chain, based on the RFID technology, by resolving some problems of it, in order to improve quality of cold chain logistics, thereby
9、 increase drug quality, and get satisfaction of end-consumer.KEYWORDS：Medical Logistics; Cold Chain; Cold medicines; Process Optimization;Radio Frequency Identification (RFID)iii目 录摘 要iABSTRACTii目 录iii1绪论11.1选题背景和意义11.1.1 选题背景11.1.2研究目的和意义11.2国内外现状及发展趋势21.2.1医药物流国外现状21.2.2医药物流国内现状31.2.3医药物流国内外研究成果41
10、.3总体思路与内容框架51.3.1总体思路51.3.2内容框架图62A医药物流公司的配送流程72.1医药物流定义及特性72.1.1医药物流的定义72.1.2医药物流的特性72.1.3配送的定义82.2A医药物流公司概况82.3A医药物流公司配送作业流程及分析92.3.1A医药物流公司的配送流程92.3.2A医药物流公司药品冷链物流的特点173A医药物流公司配送流程存在的问题183.1分拣及配货自动化程度低183.2配送流程信息化程度低193.3配送流程温度监控力度不够203.4基层员工冷链意识不强213.5对末端承运商监控力度不够214A医药物流公司配送流程的改进措施224.1推动医药物流公司
11、信息化管理224.1.1入库流程优化234.1.2出库流程优化244.2签收作业自动化264.3提高基层员工的冷链意识274.4建立客户评价体系28结论30致谢31参考文献32北京交通大学海滨学院毕业设计（论文）1 绪论1.1选题背景、研究目的和意义1.1.1选题背景医药产品是一类特殊产品，要求经营药品的企业拥有专业的医药零售和物流系统，国际上通常以法律法规的形式进行管理，这使得药品的存储、运输、分销等物流环节受到专业性、法规性地约束。因此，医药物流有其独特的渠道和运作模式。医药产业是直接关系到人民身体健康的行业，具有巨大的发展潜力和发展前景。其中物流配送是医药企业不可缺少的一项重要组成部分,
12、不发展物流配送,就跟不上医药行业快速发展的脚步。物流配送的水平,在一定程度上决定着医药企业经营水平的大小。随着我国新医改政策的实施,我国医药物流行业既要面临存在的问题又要承担新的政策性风险,当然同时也面临着新的机遇。我国医药物流业虽然发展迅速,但由于地域、行业差距较大,以及物流配送组织分散、低效、高耗的缺点,出现了物流配送中心重复建设、资源闲置、药品破损、运输中药品温度控制不合理等方面的问题。1.1.2研究目的和意义医药物流的核心是提高订单处理能力，降低货物分拣差错，缩短库存及配送时间，减少流通成本，提高服务水平和资金使用效益。医药物流的重点是将供应商、物流中心、终端销售网络，进行合理的分工、
13、整合。医药产品在实物形态上，具有体积小、重量轻、价值高等特点，在市场环节上，具有生命周期短，有效日期限制，用户供货要求时间紧，在流通环节上，由于本身性能上的原因，使其对储存、包装、运输有特殊的要求，对医药物流的质量提出了更高的要求。因此，在医药物流领域里，提供专业化服务，避开现在物流企业在仓储、运输方面的价格战，建立自己的竞争优势才是成功的捷径。近年来，医药物流在市场需求和国家政策的推动下得到了快速发展，一批具有一定规模、具有较为完善的网络和现代化管理水平的医药物流正在出现，一大批医药商业企业在朝着医药物流企业转变。受国家政策和市场发展压力的影响，我国医药流通业加速了整合（重组、并购）的速度，
14、医药物流市场上也上演了整合大战和大规模的现代化设施建设场面。然而，规模不经济和流通费用过高仍是医药商业发展的主要瓶颈，我国的医药流通企业与国外相比仍然显得十分稚嫩。因此，我国有必要研究如何使我国的医药物流得到更好的发展。1.2国内外现状及发展趋势1.2.1医药物流国外现状由于美国医药行业相关法律法规较为健全、完善、再加上其高度发达的经济、成熟的市场，美国的药品流通企业，特别是批发企业经过长期的竞争和优胜劣汰，形成了高度集约化的格局。高度集约化的市场结构也是美国医药流通市场的一个重要特征。物流服务方面，这些企业主要提供两个方面的服务，一是“库房到库房”配送服务，即承担药品由生产企业到终端零售企业
15、的运输服务；二是“直接运输”服务，此项服务中，批发商负责向制药企业下订单、付款，并从制药企业处直接送到大的零售商客户手中。德国和法国都是欧洲传统的发达国家，其经济实力在欧洲分列一、二名。2010年，法国药品市场规模达到263亿美元，年人均药品消费水平超过330欧元，有超过300家制药企业，9家药品批发企业，2.3万家药店，平均大约2500人就有一家药店；德国2010年的药品市场规模更是超过300亿欧元，年人均消费水平大约335欧元，与法国相当。德国拥有大中小型制药企业1000多家，药品批发企业10多家，药店2.1万家，平均每3800人拥有1家药店。两个国家的药品物流业相当发达，主要表现在：第一
16、，药品批发市场集中度高，其中在法国的药品批发企业中，前三家市场份额高达95%，德国前三名的药品批发企业其市场份额亦高达60%70%。第二，药品物流系统效率高，德法两国的批发企业在药品分销过程中非常注重在所在的市场区域设立分销中心。通过分销中心，从接订单到药品送达药店，仅需二三小时，充分发挥了配送效率。第三，市场准入制度严格，法国药品批发企业及其分销中心都要经过法国药品局批准方可运营。药品批发商受到整蛊的严格控制。日本医药物流的发展是伴随着流通体系发展起来的。由于日本人多地少，资源奇缺，因此，提高流通效率成为日本医药物流的着力点。药品批发企业在各自的市场区域均设有分销中心，其物流配送多以分级配送
17、为主，物流中心根据各营业所需要订单，将药品配送到各营业点货中转站，然后由当地的配送人员配送到客户手中。在这种模式下，一方面制药企业、流通企业利用EDI技术，实现医药供应链的信息共享，使药品零售需求得到满足的同时，物流管理效率得到提高。而另一方面，制药企业尽可能减少库存量，供应链上下游企业把库房推给批发商，并将风险一并转移，是批发商利润不断减少，导致医药流通陷入恶性循环。1.2.2医药物流国内现状医药物流在我国刚刚起步，但发展迅速，并很快成为医药流通领域的热点。其原因在于：宏观上，是由于全球经济一体化、全国经济形势普遍走好以及医疗保险制度的进一步深化改革的大背景下产生的；微观上，是由于我国医药经
18、济持续走强、医药连锁经营以及零售市场前景普遍看好的情况下形成的。2013年5月30日，新GSP实施前夕，全球最大的速递机构、最大的包裹递送公司，同时也是全球主要的专业运输和物流服务提供商UPS在中国建立的第二个医疗物流仓储中心正式在杭州开业，UPS对外宣称“已达到前述新规的各项要求”。同年7月，美国百时美施贵宝中国区贸易物流中心也签约落户无锡新区。跨国巨头选择医药物流作为突破口，自然有其考虑：医药物流的高价值、高准入条件、高技术含量，对信息系统和物流管理等高专业要求，是跨国巨头在与国内医药物流企业竞争时有更加明显的综合优势。在我国信息技术的应用尚处于起步阶段，大多没有物流信息系统，信息缺乏相互
19、链接和共享，远远没有达到物流运作所要求的信息化水平。尽管许多药品供应商、中间商、零售商、医院药房等都配备了电子计算机，但由于相互之间大多没有形成网络，因而发挥的作用极为有限。医药生产企业、商业批发企业还没有形成统一的药品标准编码。我国目前物流编码尚未实现标准化，各个领域分别制定了自己的物流编码，其结果是不同领域之间情报不能传递，电子计算机无法联网，因而妨碍了系统物流管理的有效实施。医药物流在我国刚刚起步，由于受传统体制及历史包袱的影响，其服务观念、管理水平与市场要求相比，还存在着较大差距。不少业内人士，包括一些领导在内，仍然没有一个正确的物流管理概念，以为物流就是“运输加仓储”，对于如何加强物
20、流管理，如何设计符合现代要求的、符合行业特点的信息化、网络化物流中心、还缺乏足够的认识；有的盲目的自信，以为只要上了各种信息管理系统就是现代化物流。信息是物流的基础，但如果企业缺乏有效的管理，就不能有效的整合上、下游资源，不能及时地配送以提高服务质量，不能很好的树立晶牌形象；如果企业在信息化基础上没有相应、及时地进行企业内流程再造，没有进行企业组织结构创新，那么这样的物流企业在竞争中也很难长久发展。医药物流逐步标准化信息化 医药物流最大的特点就是品种繁多、分类复杂。由于品类划分的复杂性，对医药产品的存储和运输提出了更高、更为复杂的要求。目前，国家对医药行业的监管越来越严，已经全面实施的GMP、
21、GSP，对医药流通行业仓储管理、药品批号控制有更高的规范。在医药仓储方面，我国现行的GSP 及相关地方解释文件中对温湿度标准进行了一致规定。比如，江苏省开办药品批发企业验收实施细则（暂行）中就有明确规定：“温湿度的控制应使用工业用中央空调”，“阴凉库面积不少于总面积的 50%，温度控制20”。GSP 标准和相关文件与制度中还明确要求药企必须投入中央空调、高位货架、RF、自动分拣线等设施设备。医药物流信息技术也已出台了相关标准，如医药产品条形码管理规范规定“医药企业在编制医药产品标识代码时，应根据标识代码的编码原则，对每一种不同的医药产品编制一个单独的、惟一的标识代码。1.2.3医药物流国内外研
22、究成果我国的物流行业的发展主要是借鉴发达国家走过的道路与经验，物流的学科研究也是学习了国外的先进经验，结合国内的实际需求，产生了一些优秀的研究成果。李诗珍在其博士论文配送中心拣货作业优化设计与控制研究中对人工拣货做了研究，采用了定量与定性相结合的分析方法。杨磊利用Arena软件仿真某医药物流中心作业系统，重新分配物流中心人力与设备资源，降低了成本，提高了效率。张汉江采用了基于虚拟现实的仿真辅助设计方法，建立了辅助自动化立体仓库设计的可视化仿真的模型。王英凯建立了一个基于遗传算法的数学模型，给出了智能化配送的路径量化方法。De Koster 研究了大量的客户订单在较短的时间窗口内到达的作业分拣。
23、Rosenblatt and Roll 使用仿真方法，研究了仓库内部布局的储存策略（即如何分配产品到储存位置影响。Bartholdi and Hackman 研究了拣选区与备货区分离对加快拣货效率的影响。在物流中心面积一定的情况下，拣货区越小，拣货员行走的平均时间将越少，但是补货的频率往往加大。因此拣选区多大，放在什么位置十分重要。Goetschalckx和Ratliff研究了启动和停止小车的时间和拣选行走所需时间之间的影响关系。1.3总体思路与内容框架1.3.1总体思路本文以A物流公司为研究对象，针对公司的生产特点和实际情况，运用管理学、配送管理、管理信息系统、统计学等管理思想和方法，在此基
24、础上，运用定性和定量相结合、理论与实践相结合的方法，论述A物流公司医药物流配送的改进方案。本文在物流配送的基本理论的支撑下，分析国内外医药物流的现状，研究医药物流的目的与意义，以A医药物流公司为例，根据A物流公司医药物流配送的作业流程，分析存在的问题，从而提出改进方案，以促进医药物流业的发展。1.3.2内容框架图根据以上研究内容，形成本研究如下的框架结构： 医药物流基础理论医药物流管理理论 医药物流国内外现状A医药物流公司配送流程A医药物流公司改进方案 绪论 A医药物流公司配送流程存在问题302 A医药物流公司的配送流程2.1医药物流定义及特性2.1.1医药物流的定义医药物流不是简单的药品进、
25、销、存或者是药品的配送。所谓的医药物流就是指：依托一定的物流设备、技术和物流管理信息系统，有效整合营销渠道上下游资源，通过优化药品供销配运环节中的验收、存储、分拣、配送等作业过程，提高订单处理能力，降低货物分拣差错，缩短库存及配送时间，减少物流成本，提高服务水平和资金使用效益，实现自动化、信息化和效益化。医药物流作为一个复杂的系统工程，决不是一蹴而就的，它取决于先进的信息、网络系统。信息化是医药流通企业能否成功扩张，同时又能降低管理成本的关键因素。现代医药物流的发展必须以信息化建设为支撑，引导企业发展先进的信息技术；加强条形码、电子数据交换和GSP的管理、管理信息系统以及射频技术和供应链管理等
26、物流信息技术在医药物流企业中网点和配送环节的的应用，从而全面提高企业的效益关键。2.1.2医药物流的特性药品物流的特性：(1) 药品物流对环境敏感度高。温度、湿度、光照、压力等环境因素会影响药性，而药性直接决定药品安全性。(2) 药品物流的高防伪要求。药品的研发、生产过程高度复杂且具有专利性，而药品外观的差异性较小，医生及患者并不能从外观辨别真假。因此，药品的外包装防伪要求较高，物流信息需要实时监控。(3) 药品种类多、物流过程复杂、范围广。据统计，我国批准的西药药剂有4000多种，中药药剂有5000多种，生产厂家达7000多家，而使用药品的医疗机构更是成千上万，这就决定了药品物流过程的复杂和
27、使用范围的广泛是不可避免的。(4) 药品需求响应的及时性和有效期的严格性。病情的紧迫性决定药品响应的及时性，药品的有效期更需要严格管理。2.1.3配送的定义配送的定义为：在经济合理区域内，根据用户要求，对药品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。配送一般包括订单处理、集货、储存、拣选、分货、备货、配装、输送、送达等基本功能要素。配送的一般流程如图2-1所示：图2-1 配送流程图2.2A医药物流公司概况A医药物流公司依托深厚的铁路行业背景，取得了行包、行邮、五定班列、集装箱等铁路运能资源，从取货、装车到配送服务进行全程统一管理；并取得了众多政策支持，如：制票权、运
28、价优惠、优先装载等。同时有幸承揽了火车站的进出站装卸业务，这样不但能有效的保证进出站货物的安全装卸，还可以保障承运的货物在绿色通道内畅通无阻。同样也与多家航空公司密切合作，具有较强的价格优势，并拥有优先配载权。对于其他城市的航空运输，公司可为您提供航空包舱、中转、包装、保险、运输咨询、保险代理、集中托运、取货、发货、后续跟进等门到门的一体化服务。A医药物流公司仓库总面积超过11万平方米，包括医药恒温库、冷藏库、普通常温库，均为高架立体库。其还拥有成长型物流企业使用的管理信息系统物流大管家，可使企业有效的掌握物流网络资源，是信息的可追溯性最优化。通过优势资源、核心技术、先进管理，A医药物流为客户
29、提供优质的供应链与物流管理服务。本着深刻理解客户特色需求的原则，在系统设计的基础上，我们的“一对一”专属项目服务CPS（CustomizedProjectService），提供集运输、仓储、信息、保险、代理等于一身的综合型解决方案。多元化的核心业务和增值服务将更为有效的降低客户的运营成本，提高市场效率。2.3A医药物流公司配送作业流程及分析2.3.1A医药物流公司的配送流程药品冷链的基本作业流程主要有：收货、验收、储存、分拣、包装、运输、客户跟踪以及反馈。一般认为，药品质量把控的主要关键环节在于生产企业。因此，就有了“药品质量从源头抓起”这句被业内普遍认可的口号，但是在药品储存以及运输环节，也
30、是需要注意的。下面以A医药物流企业为例描述药品从流入到流出的整个药品冷链物流流程图：药源供应商物料供应商生产包装储存出货验收分拣发货订货订货收货验收退货入库分拣储存配货养护包装运输温度计回收收货消费者订货合格合格一、冷藏药品的收货、验收药品冷链要求冷藏药品在储存、运输、包装、装卸搬运、流通加工等的整个流通过程的各个环节中始终处于28环境之中，以最大限度地保持冷藏药品的质量，因此，流通中心要求冷处药品的收货、入库工作通常应在30分钟内完成，冷冻药品通常应在15分钟内完成。冷藏药品的收货工作应在阴凉或冷藏环境中进行，不得置于露天、阳光直射和其它可能改变周围环境温度的位置。1冷藏药品收货冷藏药品收货
31、时，应向承运人索取冷藏药品运输交接单，做好实时温度记录，并签字确认。有多个交接环节的，每个交接环节的收货方都要签收交接单。2冷藏药品验收冷藏药品的验收工作主要包括以下三个内容：（1）包装的验收验货人员检查冷藏药品的外包装有无破损、污染。并检查外包装应有生产企业名称、药品名称、规格、生产日期、生产批号、有效期等内容。验收药品包装的标签和所附说明书上应有生产企业名称、地址, 药品的品种、批准文号、数量、规格、批号、有效期、生产厂商等内容。核实供货单位, 并做好记录。标签或说明书上还应有药品的成分、适当症或功能主治、用法用量、禁忌、不良反应及储藏条件等。内外包装、标签标示应一致。（2）完成验收记录冷
32、藏药品验收记录应记载供货单位、数量、到货日期、品名、剂型、规格、批准文号、产品批号、生产日期、有效期、质量状况、验收结论和验收人员等项内容，同时包括发货方温度记录仪编号、收货时间、人库的时间等。运输过程中的温度记录应作为验收记录保存，验收记录应保存至有效期后一年，但不得少于三年。二、冷藏药品的仓储作业在进行冷藏药品储存作业时，药品的安全储存温度是决定药品储存环境的一个重要参数，也是确保药品储存期质量的一项关键性指标，验收人员应当清楚药品储存温度环境和条件。一般而言，凡是要求在低温条件下（28）储存的药品，如冻干粉针剂、生物制品、疫苗等都属于医药冷藏物流范畴。冷藏药品的仓储作业包括有：入库，分拣
33、，配货、复核及包装，1 入库仓储工作人员接到信息部门通知后，到收货暂存区将药品送入冷库。将检验合格的药品运到冷库合格品区，按照供应商的货位商品进行码放。将需检验的药品送到冷库待验区，等待与发货方沟通确认后，由质量管理部门进行裁定，必要时送检验部门检验。2 分拣根据药品种类和品项将订单分发给分拣人员进行分拣，以细分不同药品配送目的地，这些操作需要在低温下进行，才能保障药品品质。分完的药品需在其存储货位上标明商品数量、品项、时间。3 配货配送中心从网上下载上游客户所需的配送药品的品名、数量、剂型、规格、批准文号、产品批号、生产日期、到货日期、有效期等，并打印出配送单交给仓储部配货负责检验退货合格入
34、库YN待验区改单合格品区冷退货区发货区库全程低温控制分拣储存配货核查包装人员配货。4 核查配货完成后要注意核查，多送、少送和错送都会造成成本的增加，分拣人在分拣货物的同时要核对所分拣药品是否与配送单上的品名、数量、剂型、规格、批准文号、产品批号、生产日期、到货日期、有效期商品等相符。5 包装温度是影响药品质量最重要的问题之一，而保温包装能够维持药品的温度，当然对于保温包装, 除了要有好的隔温性能以外, 还必须有其他特性要求, 例如: 包装的应用性、成本、低透湿性、易于运输、易回收循环使用、机械强度等等。使用冷藏保温箱时要确保包装材料经过预冷或预热到规定温度后，才能进行打包操作。工作人员将药品和
35、冰排装入冷藏保温箱（见图2-2保温箱，图2-3冰排）并根据货物配送的要求装入温度记录仪完成打包操作，等待装车配送。图2-2 冷藏保温箱图2-3 冰排三、冷藏药品的配送作业配送工作，并选择适合的运输方式和配送线路。采用冷藏车发运的，性能应符合QC/T450保温车、冷藏车技术条件规定，并经验证后方可使用。运输人员应经过上岗前培训。冷藏药品生产、经营、使用单位以及承担冷藏药品物流运输的企业应制定冷藏药品发运操作程序。发运操作程序内容包括发运前通知、发运方式、线路、联系人、异常处理方案等。冷藏药品配送作业包括：出车检查、装车、运输、交货、逆向回收。具体操作流程如图2-4所示：N 车况检查车厢预冷出车检
36、查装 车仓库出货运输交货温度记录仪回收单据交接到货检查合格退货收货保温箱药品储存Y图2-4 冷藏药品作业流程图1 出车检查出车前，首先应核对其配送的货物以及数量；然后检查车辆状况，将配送车辆加好油，并确认冷藏车内清洁、无污染、无异味；接着需对冷藏车及冷藏车的制冷设备、温度记录或温度显示仪进行检查，确保所有的设施设备正常并符合规定的温度要求；最后，对冷藏车制冷设备先行启动，为装车提供温度保障，待车厢内达到规定的温度后方可装车。2 装车冷藏药品的发货、装载区应设置在阴凉处，严禁置于阳光直射和其它可能改变周围环境温度的位置。冷藏药品由医药物流中心的冷藏库转移到冷藏车内应在规定的时间内完成，通常冷处药
37、品应在30分钟内，冷冻药品应在15分钟内完成。确定车厢温度达到规定温度后，进行装货。在装货时必须关闭制冷机组，装货高度应不高于出风口的平面高度。货物必须放置在双面托板上，保证车厢内六面与货物间均留有一定的空间，以保持车内循环空气的流动。货物装车顺序应按照配送路线到达客户的顺序装车，即先装处于配送路线下游的企业商品，最后装第一家配送企业的商品。3 运输运输人员出行前应对冷藏车及冷藏车的制冷设备、温度记录或温度显示仪进行检查，要确保所有的设施设备正常并符合温度要求。运输时司机带上各医药零售中端（医院、诊所、药店等）的配送单、供应商出货票和配送中心的服务单，根据固定配送路线进行配送。运输途中保证冷藏
38、车持续打冷，货物处于安全的温控环境。采用冷藏车运输时，应至少有一个温度记录仪随货发运采用冷藏保温箱运输时，每种规格的冷藏箱中应至少放置一个温度记录仪随货发运。温度记录仪应摆放在所记录的温度数据具有代表性的位置。放置冷藏药品不得直接接触控温物质，防止对药品质量造成影响。冷藏车在运输途中要对温度进行实时监测，并使用温度自动控制、自动记录及自动报警装置，记录时间间隔设置通常不超过10分钟，数据应可导出而且不可更改。在运输过程中，要及时查看温度记录显示仪，如出现温度异常情况，应及时报告并处置。冷藏车载GPS定位系统是冷链运输的重要应用。利用温度仪与冷藏车载GPS系统对冷藏运输全程温度监控。医药物流企业
39、通过温度记录，获取相关数据并进行分析，实现对冷链温度的全程监控和预警。4 交货将货物送达下游的接收企业时，按照产品和单据与下游客户收货员经行交接，等待收货员验收核对。5 逆向回收交货结束后，配送司机带回回收物品。回收包括两部分，一部分是随货发送的温度记录仪和保温箱，将温度记录仪回收，并对配送过程中的在途温度记录进行登记和保存，记录应保存至有效期后一年，但不得少于三年。另一部分是将返回的拒收与退货产品清点完毕后放在冷库的退货区，按照供应商分类码放，待退还给药品供应商。可见，从各个活动流程来看，冷链物流的过程比较复杂，而且每一个流程都还可以继续细分。但是，冷链流程又会因为各方参与者的设备条件、地理
40、位置差异、自然条件等的限制而有所不同，为流程分析带来一定难度。2.3.2 A医药物流公司药品冷链物流的特点冷链是一种特殊的供应链形态，涉及到众多不同的参与主体，各主体之间的关系也因为冷链产品的特殊性而更加错综复杂。药品冷链以保证冷藏药品品质为目的，以保持低温环境（28）为核心，比一般物流系统的要求更高，药品冷链在流程上明显地表现出一些它独有的特点，具体体现在:1 冷链物流系统建设投资大，技术含量高。冷链物流和常温物流相比，在冷藏库、进出通道、保温车辆等硬件方面和作业环节有明确的温度、湿度的要求，因此，冷链物流中心建设的初投入较大，技术含量高。温控技术、GPS 技术、自动警报技术等应用于库房规划
41、设计、进出库作业、在途运输、温度跟踪等的各个环节。相应的投资成本、管理成本和营运成本较常温物流系统更为突出，一般中小型企业难以自建冷链物流系统。2 冷链时效性强，制约条件多。冷藏药品是一种特殊的药品，任何一个环节出错，轻者药品起不到预防的作用，重者还可能引发严重疾病。为保证冷藏药品品质，冷链物流对时效性要求较高，要求冷链物流中各个流程具有更高的协调性，防止断链。由于冷藏药品对温度的要求很高，一般需放置在28的环境中，冷链物流对流通作业流程和储运条件提出了很高要求。属于温度要求严格的药品，从生产到使用全过程的存储和运输作业都需用到冷库、冷藏车、保温箱等专业物流设备，而对药品配送过程中发生的装卸搬
42、运作业，通常冷处药品应在30分钟内，冷冻药品应在15分钟内完成。此外，城市交通路况(畅通性、出入限制、车辆类别)、配送位置及门店开关门时间等环境因素都对冷链物流的时效性有直接影响。3 冷链药品安全防护要求高保证冷藏药品的温度是医药冷链物流的灵魂，所有的温度控制措施及环节均为保证药品的品质和药品安全。冷链药品温度安全防护贯穿于医药冷链物流的各个环节，从对供应商收货过程开始，在冷库进行分拣配货作业，配送途中车辆的温度监控，最终入库(上架)并交付给最终客户，药品有效期、温度、湿度、冷库的养护、冷藏车的温控等都是冷链药品安全管理的涉及内容。3 A医药物流公司配送流程存在的问题3.1分拣及配货自动化程度
43、低我国目前的医药物流企业采用的是仓库、车辆和人员的堆积方式，实现以人工为主的商品储运，管理效率不高，流通方式落后，因此面对更大的商品吞吐，效率、速度、准确与成本等因素对其发展造成影响。A医药物流公司在前一天到生产药品的公司去取第二天的发货单，然后由其公司的相关人员将各个公司的发货单录入到公司的“货物大管家”系统中，录完系统后，通过“打印机”打出运单，第二天由提货人员拿着提货单去其相对应的药厂提货。如果需要配送的药品量比较大，而且距离合适的，比如哈尔滨、长春、沈阳、烟台、青岛等地，其运输方式会选择汽运，走“包车”的形式，将保温车直接开到生产药品的公司后，根据提货单上的信息将相关的药品装送到保温车
44、上，这样减少了货物装卸的次数，从而也减少了药品破损情况的发生。有的时候则是将药品运送到公司，在生产药品公司现场清点完货物后，将药品运回公司，由于一些药品自身对低温温度的要求，还需要对药品进行二次包装，将药品用泡沫箱（里面放有保温的储能袋，这样确保药品能在一个比较恒温的环境里）包装。A医药物流公司在包装的过程中主要是由人工对药品进行操作，过程过于机械，如果在货量比较大的情况下负责包装的人员工作量也随之加大，而且工作的内容大致一样，这样不仅在精神上麻痹，身体也会疲劳。在货物包装完成后，由相关人员对货物进行清点，检查货物堆放是否正确。这样利用人工进行清点的话，难免会出现清点货物不正确的情况。3.2配
45、送流程信息化程度低由于目前缺乏我国医药品冷链中冷藏专业技术，致使冷链成本居高不下。许多企业没有建立完善的冷链信息系统，无法实时监控温度，传递信息，实现信息共享。中国的物流行业，每天五百万辆货车车辆在运行，其中80% 以上的业务活动通过电话来调度和调控，无法实现信息资源的共享，也成为医药冷链物流的巨大黑洞。信息时代的到来，伴随信息技术手段的更新，迫使医药冷链物流必须升级转型。基于 EDI、INTERNET、RFID 等信息技术的冷链物流信息系统可实现药品温度、库存等信息的及时传输、实时共享。医药品冷链物流建设与运营是一个庞大的系统工程，涉及生产商、冷链运营商、零售商、消费者。政府、行业组织和企业
46、需通过合作，共同制订方案，实现物流、信息流、资金流顺畅流动。医药物流，尤其冷链物流是基于温度调控的现代物流形式，信息技术是冷链物流的基础辅助手段，有助于实现冷链物流的“及时”信息处理、配送流程优选，以及存取选择自动化、物流输送智能化。冷链物流信息化系统包括库存控制系统、顾客服务系统、仓储管理系统和运输管理系统四个子系统。目前，我国医药冷链物流缺乏相应的专业标准、行业规范以及先进的技术支持，整个冷链物流信息系统还不完善，不能对市场信息做出及时的反馈和导向，盲目性较严重。医药供应商、批发商、零售商、医院、防疫站、卫生所、医药冷藏库的计算机没有形成网络，缺乏信息的衔接和共享，无法预测需求和实时的温度
47、监控。冷藏运输车辆定位管理系统是一个集成GPS/温度检测技术、电子地图和无线传输技术的开放式定位监管平台。实现对冷藏车资源的有效跟踪定位管理，并将定位信息和企业的业务资源进行整合。冷藏车定位管理系统不仅为冷藏企业和外勤人员提供了一个高效，灵活的管理工具，同时还为冷藏企业创造了一种崭新高效的管理和控制冷藏车辆资源的科学模式。提高我国医药冷链物流的技术手段，加快应用现代定位冷藏运输车，加快医药冷链物流信息化进程，迫在眉睫。医药冷链物流是一个庞大的系统，包括储存、运输、仓储和装卸等子过程。因此，医药冷链物流对行业的协作性要求较高，对上下游批发商的配合性也有较高要求。目前，我国医药流通环节较多，较乱，上下游批发商之间协作性不强。这个过程需要政府的协调性作用，也需要企业的自律与配合。而信息化程度低是制约我国医药冷链整体协作配合的重要因素，提高信息流，完善整体协作是改善冷链物流的重要途径。货物送