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1、 销售终工作总结报告 时间荏苒，20xx年马上过去，新的一年将要到来。回首过去的一年，内心不禁感慨万千。没有轰轰烈烈的战果，但也算经受了一段不平凡的考验和磨砺。在新的一年里，我们将连续围绕公司中心工作，克制缺点，改良方法;深入学习，把握技巧;加强治理，改良效劳;大胆探究新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为集团公司的安康快速进展作出更大的奉献! 一、主要工作回忆 我们的销售工作主要分为电话销售和乡镇医院开发两局部，电话招商是开拓市场的主力，乡镇医院开发是补充。按公司整体市场思路和方向，我们在过去的销售工作中，主要做了以下工作： (一)销售回款 20xx年电话招商局部共完成*件(目标*件)，
2、*元，乡镇医院局部完成*件(规划*件)，收款*元。共计回款*元(目标*元)，超额完成*元，完成比是114%。上半年完成*元，完成全年30.8%。电话招商全年回款客户340个，胜利开发新客户223个。 (二)客户群的建立 在20xx年的销售中，我们共积存到340个客户，胜利开发223个新客户，成交贴牌客户*个，在谈贴牌客户*个，年进货过万元的客户*个，单次拿货*件以上的客户*个，建立了初步客户群。 (三)团队建立 人才是营销的核心资源，本部门组建以来，积极发挥团队的推动器作用，注意销售骨干的培育。刚进入本部门时，销售人员大局部从零开头，对销售，特殊是本行业的技术、产品和目标市场一无所知。经过包括
3、客户查找定位、谈判、跟进、促单、合同签订等一系列言传身教式培训及实战历炼之后，他们已经成为能够独挡一面的销售骨干，并正为公司制造着越来越多的市场价值。 (四)营销体系初步形成 依据营销工作的详细内容和工作流程，我们建立了详尽而明晰的客户档案，将包括客户根本信息、客户重要度分级、客户联系过程、报价、合同销售状况、客户关系维护、后续效劳等在内的一系列的信息都记录在案，形成了丰富的客户字典，以备销售人员随时调阅。依据以上信息，对市场及客户进展多种分析，以把握营销活动的一般规律，进展举一反三，持续完善业务流程。 (五)培训工作。销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰难，可想而知。建立一
4、支能征善战的高素养的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人员综合业务素养这一目标，销售部开展了不连续的职业技能培训工作，与*招商部的精英们进展“东西部结合”活动，在济南招商部门的帮忙下，销售部业务人员的销售力量得到大幅度的提升。 二、存在的问题及解决思路 问题总是和工作形影不分，成绩微缺乏道，但问题需要仔细总结、反思和探讨，问题解决的过程，将是我们不断进展和持续前行的过程，并且，这些问题的有效解决，也正是我们下个销售年度努力目标之所在。问题有四： 1、销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强。 2、沟通不够深入。 销售人员在与
5、客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况非常清楚的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出快速的反响和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或承受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。 3、工作没有一个明确的目标和具体的规划。 销售人员没有养成一个工作总结和规划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的安排，工作局面混乱等各种不良的后果。 4、销售人员的素养形象、业务学问不高。 个别业务员的自身素养较低、不良习惯许多、工作责任心和工作规划性不强，业务力量和形象、素养还有待提高。 以上四点将是我们下个销售年度需要解
6、决的主要问题、思路和努力方向，我信任，只要有各位领导、同事的支持和帮忙，一切问题将迎刃而解。 三、201x年工作规划 (一)、建立一支熟识业务，高素养高效率而相对稳定的销售团队。 人才是企业最珍贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有分散力，战斗力、高素养的销售团队是企业的根本。只有通过高素养高效率的销售人员才能提高产品的销量，才能提升企业形象和产品的影响力。在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。团队建立方面人员扩大到20人，分化为招商一部和招商二部，帮助部门电子商务，重点打造电子商务平台。全方位的打造销售体系，全面推动销售工作的进展。 (
7、二)、电话销售局部销售业绩总量过*件，年销售额过*万。乡镇医院局部销售突破*件，年销售额过*万，销售总回款*万。 (三)、治理方面，以有用为原则，完善监视考核措施，制造轻松、标准、欢乐的销售环境。 1、完善销售制度，建立一套明确系统的治理方法。 完善销售治理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的仆人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。 2、提高人员的素养、业务力量。 培育销售人员发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务力量提高到一个新的档次。 详细： (1)、加强销售队伍的目
8、标治理效劳流程标准化日常工作表格化检查工作规律化销售指标细分化晨会、培训例会化效劳指标进考核。 (2)、时间治理方面，使用好规划与商定，按规划完成每天、每周每月的目标，合理安排时间，加大学习和训练的力度。 (3)、客户治理方面，建立客户档案，细化客户的分类，针对不同的客户供应不同的解决方案，提高客户效劳质量。 在新的一年里，我们将听从公司大局，听从领导安排，潜心挖掘市场，专心效劳客户，争取取得更好的销售业绩 销售2023年终工作总结报告二 时间飞逝，转瞬间20xx年都已成了过去式，又到了一年的年尾，乘着这次的总结报告，让我们安静的分析一下往年中我们自身工作中的缺乏，这样才能做到“知缺乏，然后能
9、自反”，才能更加高效可行的完成我们将来的工作任务。 20xx年，随着XX公司的运转正常，XX区的销售工作面临着巨大的压力，如何将猛增的产能快速的投放到市场，是摆在销售工面前的重大课题。我深知肩上的重担，我通过仔细具体的摸底，确立了“内部夯实治理、外部开拓市场、掌握应收账款”的工作思路，细化治理，完善制度，改良流程，开拓市场，加强监控，较好的完成了上半年的销售工作。上半年共完成销量XX万吨;各品种水泥综合单价为XX元/吨，相比预算XX7元/吨，降低了XX元/吨;应收账款余额XX万元(减去关联方欠款，余额XX万元)。 一、内部夯产治理 应当说，原来销售部的内部治理是较为混乱的，职责不清，制度不全，
10、业务流程存在较大的漏洞，执行力不强等等。我针对以上状况，制订了销售合同治理方法、销售价格治理方法、应收账款治理方法、陈欠款治理方法、绩效考核治理方法、超发治理规定等等，细化治理，完善流程，起到了较好的作用。另外，通过对执行力的考核，加大奖罚力度，使规章制度能够行之有效的、不折不扣的得以执行。 建立了周例会、月例会制度，使内部沟通协调高效，问题得以准时解决。 建立了应收账款监掌握度，对应收账款的特别状况准时预警，起到良好的效果。 对核算、信用风险的职能重新划分，使职责更加清楚，治理有效，效率高效。 同时，于XX月份，对营销公司机构重新进展调整，对营销模式进展调整，并对局部人员进展调整，使内部治理
11、有效、高效。 通过各种措施，提高了部门人员的分散力，变被开工作为主开工作。等等 二、外部开拓市场 由于XX公司在XX年完全释放产能以及XX和XX二线的相继开工，使我公司的产能猛增，这就给销售部带来莫大的挑战。不断扩大的产能虽给我们在销量方面带来巨大的压力，但更重要的是让我们有了掌控并引领市场的信念和动力。 要求各办事处建立现有客户、潜在客户动态表、竞争对手动态表，使我们能够准时把握市场，为决策供应依据; 依据市场动态，随时调整符合市场状况的营销政策; 亲密关注客户动态，确保现有客户不流失; 加强市场信息、客户资源的调研，全力开发新客户，上半年共新增客户XX个，合计销量XX万吨; 要求各办事处加
12、强市场调研、竞争对手调研工作，准时了解市场信息。 三、掌握应收账款 首先，依据信用风险治理方法对客户进展分级，筛选优质客户，适当赐予信用额度，从根源上防止呆死账的发生。 其次通过制订相关规定以及加强绩效考核，使上半年应收账款得到有效的掌握。依据不同账龄，实行不同的策略，并且责任到人，措施有效，使特别的应收账款得到准时的预警并解决。 四、下一年规划 20xx年，由于雪灾、地震影响，销量、价格、回款均没有完成预算，故此，如何扩大销量、提高价格、掌握回款是下半年工作的重点。 扩大销量方面，对各办事处的开发人员设定任务量，加大开发力度。 提高价格方面，加强与竞争对手的沟通，对价格实施联动，努力完成预算价格。 掌握回款方面，加强信用治理，实施客户分级。 20xx年对于我来讲是学习的一年，随着公司新增产能不断扩大，2023年将是布满挑战的一年，我将带着部门同仁根据公司领导制定的整体战略思想，变压力为动力，发挥团结协作力量，强化工作流程，做好销售工作中的每一项环节，为我公司的可持续进展奉献自己的力气!