学校总务处年度工作计划范文.docx

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1、学校总务处年度工作计划范文学校总务处年度工作计划篇1一、指导思想本学期我校总务处工作坚持以“x小学_规划”为指导思想,围绕学校学期工作计划,在校长室的直接领导下,进一步明确“服务于教学,服务于师生”的后勤工作原则。继续强化后勤内部管理机制,认真做好后勤人员的管理、学校的教学设施管理、学校安全管理、食堂食品安全卫生管理、学校财物的管理等各项工作。二、工作目标1、努力提高后勤人员的思想素质和业务素质,增强服务意识,提高服务质量和服务水平,把优良高效的后勤服务工作作风落到实处。2、认真做好学校教育设施、体育设施、电器设备、生活设施的保养和维修工作,保证教育、教学、生活的顺利进行。3、坚持安全第一意识

2、,加强饮用水及食堂工作各环节的管理与监督,杜绝食品安全事故的发生。4、严格财务管理,完善采购制度,提高经费使用效率。三、主要工作及措施(一)加强后勤总务工作管理,提高后勤服务质量1、进一步加强后勤队伍建设,全面提升后勤人员的素质。学校总务处要借鉴别的学校先进的后勤管理工作理念,统一思想,强化职业道德教育,增强做好本职工作的责任感,真正以主人翁的意识投入到工作中去,做到一人多岗,一人多职,凝心聚力,爱岗敬业,乐于奉献,高质量完成各项任务。2、进一步完善后勤工作各项制度,认真落实岗位工作台帐。要进一步完善各项规章制度,细化岗位职责、工作量考核。细化各环节的考核标准,完善考核评比条例。做到分工具体,

3、职责明确,考核有标准,确保后勤服务工作做到优劣有别,奖罚分明,鼓励先进,鞭策落后。做到后勤精细化管理,每个工作岗位均设立工作台帐,包括油印登记台帐、日常水电维修记录台帐、仓库物品入库领用记录台帐、消防设施检查记录台帐、直饮水消毒记录台帐。(二)、认真做好日常后勤服务工作,保障学校教育教学工作1、认真做好教学用品的采购工作。严格执行上级部门有关采购政策。在采购零碎的教学用品和学校的物质中,要讲求采购方法,做到货比三家。对教育教学工作中需要的常备的教学用品,做到及时采购,有适当的库存量,既保证教师、学生们随时领用,又不大量积存。对教学急需所用的物品,要及时采购,不拖教学后腿。采购物品的验收、登记、

4、领用台帐清楚,账物相符。经常做好库存盘点工作,保障教学用品供给。2、大力开展节电、节水、节纸等节能活动。要做到无漏水的龙头,无白天灯、无无人灯,总务处要加强对各组室、公共场所等用电、用水的检查。油印室要合理使用油印新闻纸,做到每次油印认真登记,数量把关。提倡勤俭,杜绝人为浪费现象。3、认真做好学校物业管理与维修。总务处建立校舍安全日常巡查制度,每天对水、电、室外体育场地(器材)等进行检查,发现问题,及时解决,及时维修,力争做到小修不隔夜,大修不隔天。做到能修则修,能代则代,下降维修的成本,做好维修的记录。(三)进一步加强学校资产管理,提高资产使用效率。1、加强学校资产的日常管理工作,及时做好固

5、定资产的入库、登记、上报,并及时录入“x市机关事业单位资产信息系统”,保证学校资产信息与学校财务报表一致。2、加强学校教育装备管理工作,及早做好学校20x年度教育装备统计,使用“x教育装备管理平台”,完善各项信息录入,确保数据准确。3、加强学校多媒体设备的管理与使用。我校的电脑、多媒体等现代化设备逐年增加,电教设备的日常维修与保养工作十分沉重,总务处要加强现代化技术设备的常规性管理,定期检查,发现问题,及时处理,做到不影响教学的顺利进行。4、认真做好政府采购工作。根据区财政局的要求,在政府采购目录里的物品采购必须通过“x市政府采购网”进行采购。学校成立以校长为组长的政府采购领导小组,负责学校的

6、日常政府采购工作。(四)加强校园绿化、环境卫生、食堂食品安全管理。1、认真抓好校园的绿化工作。合理布局校园绿化,经常关注花草树木的生长情况,及时催促养护人员修剪、锄草等。教育学生养成爱惜花草树木的良好习惯,自觉维护校园绿化环境。2、认真做好校园保洁工作。继续与“原始物业”签订服务协议,保证每天由4位保洁人员进行校园清洁工作。学校总务处要经常检查保洁质量,及时提出改进要求,确保校园卫生整洁。3、认真抓好食堂管理工作。加强食堂伙食的检查与监督力度,做好每天的晨检工作,发现问题及时处理,确保食品卫生安全,杜绝事故。加强食堂环境管理和个人卫生管理,保持就餐环境的优美和整洁,认真抓好工作职员的个人卫生工

7、作,保持穿着整洁。及时征求师生的建议与意见,精益求精做好食堂工作让师生满意。(五)、加强财务管理,进一步做好各项工程的审计工作。1、学校任何一项代办服务费项目都要符合政策;经过教育局审批同意;坚持学生自愿、家长签字的原则,坚决杜绝乱收费现象。2、做好学校领导的财务顾问工作,执行好经费使用计划,正确提供有关数据。在经费使用上,努力做到精打细算,少花钱,多办事。3、根据校园文化建设和校舍维修工作的需要,本学期要继续做好消防应急灯、化粪池、办公室照明灯、艺术走廊、书画室、车棚等工程建设和审计工作,保证工程建设质量,提高专项经费使用效率。学校总务处年度工作计划篇2一、指导思想:总务处将按照学校提高教育

8、教学质量的要求,强化部门过程管理,落实服务保障职能,开展制度的建设和落实,围绕学校中心工作,做好教育教学服务工作,做好师生生活服务工作。通过建设和加强后勤管理制度,建立良好的后勤管理秩序,挖掘后勤工作潜力,调动后勤工作的积极性,开创后勤工作新局面。二、工作目标:1、强化安全管理,消除安全隐患,杜绝安全事故发生。2、规范物品设备,管理服务周到,开展节约校园活动。3、净化美化校园,提升环境质量,确保校园整洁。4、严格规范收费,严格审计标准,支出清清楚楚5、服务工作做到:超前:服务工作有计划性前瞻性,为学校各项工作和活动作好超前准备;及时:及时处理、完成当前事务和紧急重要工作;快速:服务工作快速不拖

9、沓,今日事今日毕,能早不迟,能快不慢。三、工作重点:(一)做好学校后勤保障工作(二)加大校产管理力度,不断完善校产管理制度(三)加强食堂的食品卫生安全管理工作。(四)进一步加大校园环境规划与管理的工作力度(五)协调学校基建工作及管理。四、工作举措:(一)安全第一,创建平安校园。安全工作是学校工作的重中之重,不能有一点疏忽大意。树立安全意识,并且要把安全工作贯彻、落实到学校工作的每一个方面,创建平安校园。具体做好如下几个方面的工作:1、要加强校园治安防范工作,坚持“预防为主”的原则,进一步健全和完善学校各项管理制度,严格管理措施。2、要加强学校及周边地区治安环境的综合治理,净化校园周边环境,建立

10、保持学校校园和周边良好治安环境的长效管理机制,努力为师生员工创造良好的学习和工作环境。加强门卫室工作,严格登记制度,落实防盗措施,贵重物品落实专人保管。3、要经常检查、维护、维修校内的设施、设备,及时消除安全隐患。校内建筑物、围墙、门窗、防护设施、消防设施、交通工具等必须符合安全要求。4、师生饮水必须符合卫生标准和规范,确保安全有效。食堂工作要把好安全卫生关。具体要继续严把“三关”:进货质量关,与供货商签定合同,明确责任,并实行索证制度;操作卫生关,严格按操作规程操作,并实行48小时留样制度;餐具消毒关,餐具每天清洗后放入专用消毒箱进行蒸气消毒,确保饮食安全。不发生因工作失职而造成的食物中毒事

11、件。定期对食堂人员进行技能培训,提高操作技能,针对职工实际进行思想教育,进一步提高服务意识。(二)设备物品,健全管理机制。随着学校现代化设备的逐渐增多,设施的逐步完善,对后勤管理工作提出了更高的要求。只有科学、规范的管理才能充分发挥现代化设备的使用功能,延长使用寿命。同时科学、规范的后勤管理是学校整体管理的一个重要方面,是提升学校办学水平的重要内容,要在全体教师中树立起强烈的管理意识,把各项规章制度落实到我们的每一项具体的工作中。1、建立健全校产管理制度。做好“财务固定资产登记”和“校产管理的实物总帐和分帐登记”。做到校产登记帐帐相符、帐物相符。全校校产统一编号管理。校产使用,做到“归口”管理

12、,每件校产明确责任部门、责任人。使用、归还登记、验收、签字。建立各实验室、功能教室及班级和科室财产帐目,落实到人头负责管理,各室分类帐目、记载表册必须齐备,新购实验器材必须上帐,及时记录。班级公物实行“班级设备登记签字确认制度”“班级公物检查情况反馈签字确认制度”“公物维修报修和签字确认制度”“公物损坏赔偿制度”和“班级设备管理情况通报制度”等制度和措施,来保障学校的设备的正常使用和维护。形成并坚持校产损坏赔偿制,根据损坏的性质、情节和结果,进行相应赔偿,相关责任人承担相关管理责任。学校建立固定资产帐目,每年清理,并向上级主管部门核实,向学校教代会公布校产情况。固定资产处理报废,必须按物品名称

13、、数量、金额列表,由校产管理小组提出书面申请,经教代会审议通过,报财政局国资办、教育局批准。报废后的残值入学校帐。同时注销该固定资产帐目。2、规范和使用好现代教育设施备。继续完善校园电视台、学校广播系统、教室电教设备、教师办公设备和功能室、实验室设施设备、网络系统、电话系统、红外线安全监控等的管理和使用,分项目落实到负责人,并形成相关制度。3、及时维护各类设备。公物、水电设施若有损坏,做到及时维修,力争做到学校无损坏公物存在,保证正常的教学秩序。4、坚持常规检查。对损坏的公物及时维修,力争做到学校尽量减少公物损坏,同时,教育学生妥善爱护公共财物。若故意损坏公物应照价赔偿,并与当月班级管理考核和

14、学期末考核挂勾。5、注意开源节流。强化“成本意识”,采取切实有效的措施,减少和避免公物损失。定时关灯、节约水电,尽量避免浪费。(三)净化美化,营造高雅的校园环境。配合相关部门,加快学校文化建设,营造好学校育人软环境。学校将本着打造一流名校,办成都最好的学校的宗旨,在学校硬件更新的基础上,加快学校软环境建设。搞好校园文化的布置工作,做好校园绿化的完善工作,搞好校园绿化美化工作,按季节更换花木,随时修剪清理损坏花木,保持校园环境美,在招生、开学和有重大活动时组织购买花木美化校园。(四)规范收费,严格按财务审计标准。收费工作是一项涉及每个学生家庭,政策性强的非常严肃的工作。严格执行上级有关部门制定的

15、收费项目和收费标准进行收费。做到按政策免费,按规定的收费项目和收费标准收费,班级不擅自收费。每次收费前印发告家长书,做到明明白白收费,每学期结束进行收费结算,多退少不补,做到支出清清楚楚,让学生家长放心(五)办好食堂。加强食堂内部的管理,为师生提供安全、卫生、可口的午餐。努力做到领导满意、师生满意、家长社会满意。为学校教育教学工作服务,做好学校重大活动的服务工作,为学校开展的重大活动提供有力的后勤保障。教育、教学用品的购置要做到早计划、早准备、早落实。确保学校教育教学工作的顺利进行(六)配合工会搞好老龄工作总务处配合工会做好老龄工作。1、每季度按时给退休教师报门诊医药费,解决后顾之忧。2、总务

16、处应经常与退休教师联系,协助工会组织好退休教师老年节活动。3、协助工会慰问生病退休教师。(七)其他工作1、协助校领导做好各种参观检查的准备工作。2、做好医疗社保工作为教师服务。3、协助做好教职工的公积金办理工作。4、按时完成上级和学校领导布置的其他任务。学校总务处年度工作计划篇3一、指导思想在学校工作计划的指导下,坚持“以人为本、服务育人”的思想,进一步增强后勤工作人员的责任心和事业心,努力发挥后勤人员的积极性、主动性和创造性。做到认识到位、责任到位、措施到位、检查到位。全面做好学校教育教学的服务保障工作,确保后勤服务工作更上一层楼。二、工作要点1、培养吃苦耐劳、任劳任怨的精神,树立风雨同舟的

17、合作意识、永不满足的创新意识、校荣我荣的主人翁意识,严格执行教育局的“八不准”制度。2、总务工作是学校管理的一个重要组成部分,后勤服务是繁琐而又平凡的工作,后勤服务的好坏影响到整个学校教学工作的发展,总务工作是学校工作的基本保障。3、树立后勤为教学第一线服务的思想,进一步改进工作作风。要多思考、多学习、多听反映、多听意见。遇事能做的,随时处理,不拖拉,4、完善“每日巡视服务”,总务处对学校环境、绿化、校舍维修、设备使用等进行每日巡视,并做好相关记录。对发现的问题及时做好处理和反馈。学校各部门、班级等提出的报修,要求在最短的时间内做好维修,并作好记录。三、主要工作(一)进一步完善各项规章制度本学

18、期将对原有规章制度重新审查、充实、完善,使之真正起到激励约束和规范个人行为的作用,真正能用制度去管理人、教育人、评价人,对各项工作都能做到有安排、有检查、有落实,及时总结经验,吸取教训,纠正偏差,不断提升后勤服务工作的档次和水平。牢固树立全心全意为教师服务的思想,树立“后勤为先”的意识和理念,分析各自岗位所服务对象的情况发展变化,对照新的要求和目标,努力提高自己的业务水平,确保总务整体保障能力的提高。(二)加强校产管理1、进一步完善购物、保管、维护、使用等财产保管制度,做到制度健全,职责分明,同时要抓好库存物品的管理,减少库存数量,避免积压,做到精打细算,少花钱多办事,库房内要物放有序,并做到

19、防火防盗。2、加大对校产校舍的定期及日常的检查力度,随时排查各建筑物及水电、管道等设施的安全和使用隐患。对学期初发放的各种物品及室内设施责任到各室、班级,谁丢失谁负责,对学校桌椅、门窗等要及时检查,并作好修理及登记工作,通过班主任对学生进行爱护公物的教育,强化班级财产管理制度力争把人为损耗降到最低程度。3、管好校舍校产是总务人员的重要职责,在往年的工作基础上进行落实、规范、科学、创新,做到账账相符、账物相符,同时做到账务规范、手续规范、票据齐全。严格物品购买规定,坚持货比三家原则。抓好库存物资的管理,采用教学用品领用登记制度,实行专人负责。健全学校财产登记制度4、强化文印管理工作,降低耗材的数

20、量。(三)加强安全教育,树立安全高于一切的思想1、消除学校设施、设备安全隐患,做到每天巡视,发现问题及时处理。2、严格门卫进出登记、检查制度,严格学生离校管理。3、加强食堂饮食安全的监察力度,杜绝食物中毒事故。4、对学生加强安全教育,落实每周三晨会安全教育。5、规范安全事故的处理程序,事故现场第一发现人必须处理,同时及时汇报。(四)加强卫生管理,增强保洁意识1、实现“环境育人”的功能,从绿化、美化、净化、知识化、艺术化着手,打造校园艺术氛围和人文精神2、环境卫生承包负责,实行每天检查制度3、规范物品摆放4、增强师生员工的卫生保洁意识教育,将卫生管理与班级考核和教师常规管理结合。5、随时掌握当地

21、流行性疾病,食源性疾病和饮水污染的情况,采取有效措施,杜绝流行性疾病和中毒事故。6、加强对传染病管理工作的认识和领导,并及时做好消毒预防措施,对消毒预防工作进行记录并入档。7、学生如有缺课,班主任要及时查明原因。如属疫情报告的传染病(疑似),应立即根据疫情报告管理规定,向学校报告,并及时采取隔离和消毒措施,尽快通知家长,以便配合安排医疗。8、严格执行食品卫生法规定(五)规范财务管理、增强管理效益进一步规范财务制度,严格执行财务“一支笔”制度,规范学校各项支出,创建节约型校园,向管理要效益,促进学校经济效益提高,为学校可持续发展提供必要的经济保证。(六)加强收费管理,合理使用资金1、要严格执行财

22、务纪律,严格执行物价、财政、教育等主管部门确定的收费项目、收费标准;收费公示;坚决杜绝乱收费现象。2、应严格执行财务制度和会计法。应该从入账出账做起,保证不出差错,不出问题,经得起物价、审计、财政等专业部门的审查。坚决不设小金库。3、做好校长的财务参谋工作,执行好经费使用计划,准确提供有关数据、情况。在经费使用上,努力做到精打细算,少花钱,多办事。4、大件物品执行采购法规。常备物资实行定点定价采购制度,增加物品采购的透明度。总之,总务后勤人员要努力热情待人,以身作则,以高度的事业性和责任感,主动开展各项工作,依靠全体员工把后勤工作搞好,为实现学校的教育教学作出应有的贡献。学校总务处年度工作计划

23、篇4中学学校总务处工作计划学校总务处要紧紧围绕学校工作中心,围绕后勤工作为教育教学服务,全心全意为师生生活服务的宗旨,进一步强化后勤内部管理机制,认真做好后勤人员的管理,全面提高后勤人员的思想素质和业务素质,努力增强服务意识,提高服务质量和服务水平,把优质高效的后勤服务工作作风落到实处,使后勤工作在制度化、规范化、高效化方面有新突破,再上新台阶。一、主要工作配档表时间项目主要工作内容2月22日-3月1日办公用品、卫生保洁用品的采购发放学校水电暖的检查维护1、正式开学前做好办公用品、卫生保洁用品的采购与发放工作,保障新学期教育教学工作的顺利开展。2、对学校教学设施,水电暖进行统一的检查维护,保障

24、水电暖的安全运行,教学工作的顺利开展。3月1日-3月15日做好绿化计划,做好绿化维护1、做好学校绿化的计划安排,在植树节之前做好绿化工作计划。2、对学校绿化树木、花卉及时浇水、施肥、除草、杀虫,进一步美化校园。3、对拆迁的位置的绿化树木在植树节前完成移栽。3月15日-4月1日做好停暖后的检查维修,做好水井管理1、做好停暖的检查维护,对暖气设施,该放水的放水,维护好取暖设施。2、做好深井的管理,尽量节约用水,做好井水自来水管道的转换管理,为学校节约经费。3、做好拆迁区域的水电管理,及时关停水电,减少浪费。4月1日-4月15日做好学校水电的常规月度检查,保障水电安全运行,做好大型活动的服务工作1、

25、做好第一季度的学校能耗工作的统计上报工作。2、做好绿化除草,施肥的绿化管理。3、做好学校大型活动的服务工作,保障电力供应。4、月初对学校水电设施进行统一安全巡查,消除安全运行隐患,保障教学。4月16日-4月30日做好节约用水的宣传教育工作。做好绿化管理1、随着学校绿化用水的增多,做好节约用水的宣传工作,减少跑冒滴漏现象,节约每一滴水。学校每个月的用水量较大,正常用水一个月14000方左右,我们要做好井水自来水的调配,尽量节约学校资金(现在我们学校的位置属于地下水禁采区,深水井每方6元的水资源税1.4元的污水处理费,7.4元一方)2、做好教学楼用水管理,损坏的水嘴管道及时更换,对保洁用水也要检查

26、监督,杜绝保洁人员清理卫生的时候,水管常开现象,做到随用随关,节约用水。3、做好绿化的管理工作,及时浇水,修剪。5月1日-5月15日做好常规工作,保障设施运行安全1、与街道办及时联系,做好绿化树木的白蛾防治工作。2、做好“五.一”节的设施检查,安全运行工作,利用假期对教学设施进行维修。3、做好节日期间的总务值班工作,保障设施安全。5月16日-5月30日提前做好检查维修,保障考试水电供应1、做好1、2号教学楼的提前检查维修,在高考前提前进行一次统一的检查维修。2、对深井做好检查,保障安全运转。3、加强对绿化的管理,及时浇水,除草,修剪草坪。6月1日-6月15日做好检查维修,保障中高考顺利进行。1

27、、对1、2号教学楼高中考考场的开关,灯,风扇进行统一检查维修,对上报的问题及时维修,保障高中考不出问题。2、与电业局做好协调工作,做好高中考期间的应急用电安排。3、做好高中考期间卫生用水和饮用水的安全供应。6月15日-6月30日做好校产管理1、做好学期校产管理,统计校产安全运行情况,做好学校公共财产、公共设施的管理、维护和调配,提高校产的利用率。2、做好暑假期间学校维修的计划、预算和招标工作,保证学校假期的维修工作安排。3、做好沿街楼的租赁费收缴工作。7月1日-7月15日做好放假前工作1、做好放假前学校教育教学设施的检查维修2、做好第二季度能耗统计上报工作。3、做好假期维修工作的招标合同签订工

28、作,保证放假后及时施工。4、做好假期总务处值班安排和假期施工检查值班安排。5、做好下学期的办公用品和卫生用品采购计划安排。二、存在主要问题1、维修专业人员不足,有些配件需要现采购,造成有时维修不及时。解决办法,加强维修人员的专业培训工作,尽量做到专业维修。对一些常用配件,易损件,要做到提前备件,保障维修及时。2、卫生用水消耗大,资金支出增加。解决办法,及时检查维护维修管路,减少跑冒滴漏现象;配合政教处加强对保洁管理,减少保洁环节对水的浪费;做好各方面的协调工作,做好对井水和自来水的转换,想尽一切办法减少水费支出。学校总务处年度工作计划篇5一、指导思想:始终遵循学校总体工作思路,围绕教育教学这个

29、中心,做好教育教学服务工作,做好师生生活服务工作。通过建设和加强后勤管理制度,建立良好的后勤管理秩序,挖掘后勤工作潜力,调动后勤工作的积极性,开创后勤工作新局面。二、工作目标:(一)一如既往地做好各项常规管理工作;(二)加强台帐资料建设,规范后勤各项工作;(三)加强行政仓库管理和财务管理,落实上级相关精神要求。三、工作举措:(一)充分利用休息日对校产校舍作一次必要的修理与整理,积极做好校产校舍维护工作。1、对各室桌凳作一次清理、修理,对各年级的课桌凳作更换处理。2、对教学楼的门、窗作一次修理。3、对各厕所进行修补,并对所有校舍屋面平台垃圾进行处理。4、利用休息日期间维修学校的水、电、暖等设备,

30、保证了开学初的用水、用电、供暖需求。(二)抓好绿化管理工作。1、做好夏日花木的治虫、浇水工作。2、对短缺花草进行补栽。3、依据绿化管理网,注重平时对花木进行治虫、施肥、除草和经常性整枝、修剪等工作。(三)改进食堂管理,办好师生食堂1、加强食堂人员的管理,改善运作办法,激发人员工作动力,提高人员工作效率。2、树立安全第一意识,重视和加强饮食卫生工作台帐,提高警惕,采取安全防范措施,明确责任,做好防火、防盗、防毒工作,并要定时打扫,做好保洁工作。3、定期组织食堂从业人员学习有关食品卫生的基础知识、基本要求,并对照日常工作认真落实。4、依据食堂管理制度,加强食堂工作各环节的管理与监督,并据实际情况不

31、断健全食堂管理制度,规范各项操作程序。5、把握好食品采购关,积极做好疾病的预防工作。6、创造条件,提高食堂炊事人员的业务技能和业务素质,如组织学习烹饪知识。7、坚持勤俭节约的原则,节粮、节水、节电,精打细算、降低成本,提高饭菜质量。8、通过强化学习“要求”、“标准”、“制度”,逐步使学校食堂管理到位、精细,让学校食堂品位不断得到提升,服务质量不断得到提高。(四)加强校舍、校产管理工作1、进一步完善校产、校舍管理制度,尤其是强化赔偿制度。2、应用管理软件、管好校产、用好校产,严格校产管理制度化。3、加强用电用水和日常检修管理,坚持勤俭节约,反对铺张浪费,努力为学校节约一滴水,一度电,一分钱。4、严格执行请购、审批、验收、入库、领用制度。5、倡导良好风气,爱护学校设施、设备,爱护花草、树木,杜绝践踏草坪、折枝摘花现象。(六)加强学习,更新观念,增强服务意识1、要求全体后勤人员树立师生利益至上的服务观,把教师和学生的合理需求作为开展工作的出发点和归宿,想师生所想、全心全意为全校师生服务。教育全体后勤人员向一线教师学习,学习他们无私的奉献和忘我的工作态度,摆正位置,树立为教学、为师生服务的思想。2、规范后勤管理,与每位后勤员工签定责任书,充分发挥后勤人员的智慧和力量,改进服务方法,齐心协力,互相配合,提高服务质量。3、加强自身素质的提高及业务能力的培养,更新知识。

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