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1、 酒店突发事件处理方案8_物业经理人 酒店突发大事处理方案8 为确保酒店安全、维护稳定、严防各类事故的发生，把损失降低到最低程度，依据酒店的实际状况，特制定酒店突发大事处理方案如下： 1、政治性突发性大事： 由巡查人员或目击者报告保安领班。各级人员处理时应特殊慎重，留意政策性。要仔细负责地处理，如大小字报、非法组织活动，以及所见到的现场状况、资料等，赐予肯定时间范围的爱护，直至有关保安主管、总值经理到场处理。 2、紧急事故处理： （1）、发生火灾事故： A、当火源不大时，当事人或目击者应准时实行恰当的灭火措施，并向总值经理和保安领班报告；电话按“0”，或手机拨打“*9”通知总机。 B、重大火情
2、则应马上向119报警，保安员应马上拉闸，切断楼层总电源； C、总值经理、保安员组织客人有序疏散，撤离火场； D、在保证安全的前提下，协作消防人员救火； E、事后，相关人员应积极协作有关部门，有组织的进展事故调查。 （2）、发生被盗案件： A、先应由当事人或目击者报告保安员，保安员应马上报告保安主管、领班，爱护现场，并通知总值经理到场； B、当事人，目击者和保安员应协作保卫部门或公安部进展调查取证工作，积极供应线索； C、行政部相关工作人员应马上到达现场，准时处理。 （3）、发生打架斗殴大事： A、先应由当事人或目击者报告保安员，保安员马上报告保安主管和领班、总值经理并掌握事态； B、准时组织保
3、安员帮助掌握场面，防止事态扩大； C、假如发生意外损害，应马上救人，防止伤势恶化； D、当事人，目击者和保安员应协作保卫部门或公安部门进展调查取证工作，并积极供应线索； E、行政部工作人员应准时到现场，做好稳定工作和教育工作，并将状况报告领导。 F、若在自己区域发生冲突时，保安在掌握、劝阻不听的状况下，将其从本区域最近的通道强硬拉消失场，以免影响现场其它客人，削减现场混乱，在现场酒店部门经理的指示下，再进展有效处理。 （4）、发生重大疾病： 先应由当事人或目击者报告保安员，保安员应快速报告保安主管，讲清病人的处所和根本病情。如遇特别状况，要准时将客人送医疗单位抢救，必要时拨打120，同时报告总值经理，由总值经理通知行政部人员准时赶到现场。 （5）、交通大事处理应急方案： 1、当值人员必需在停车场做好交通指挥工作，爱护好现场。 2、用对讲机通知当值领班或各相关领导（如各部门经理）。 3、当值领班、相关领导，到场后看是否能处理，立即上报主管或总值经理。 4、主管、总值经理到达后依据大事的特别性向总经办汇报 ，结合领导意见，联系相关警方或有关政法部门。 为了更好、更有效的掌握现场，保安员须按指定位置站岗，站岗时留意观看四周区域的变化与动静，如发觉有可疑状况或苗头，马上向所在区域的楼面主管和保安队长通知，队长到达现场后依据状况，呼叫保安主管或总值经理。