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1、 银行业培训心得体会(多篇) 第一篇：银行业培训学习心得体会 上海培训学习心得体会 学习力量、业务力量双提升 前期，在我社领导的关心下，我社各分社员工等一行到上海进展了为期一星期的培训学习。在国际化兴旺城市里，面对一个具有高效决策的金融体制、多体制银行业剧烈竞争的城市，感受甚多。依据结合我州现状的实际状况，我个人有几点熟悉提出： 1、具备现代营销的新观念 在将来不久的金融业不再是传统的存、贷银行业务，也不再是详细的业务经营问题，而是如何提高全市场竞争力量为中心的进展战略和方向问题，了解金融市场主流趋势。新时期的金融消费者，已经不仅仅从存贷款和结算的常规效劳要求选择银行，而是更加注意选择有助于制
2、造自身价值的银行效劳，选择有进展开拓具有自身特色的多元化银行产品的银行业务（包括中间业务、贷款产品）。因此，客户金融需求的范围和层次更加广泛，共性颜色更加深厚，市场需求多样化要求银行必需以客户需求为导向，供应全方位多层次的产品和效劳。 2、学习力量打算工作力量 在上海学习到很多新观念，虽说目前完全照搬不符合我州现行的金融治理体制，但自我必需明白如今在世界兴旺城市盛行的金融趋势，把握新理念学问，活学巧用，取可取之处。从事金融这行业，体会最深的是在这个圈里越往前走，越是感到自身所学的学问太平泛。正所谓“学无止境”，针对不同岗位，努力从多方面学习把握各种业务学问和技能；面对新形势的要求，不断拓展金融
3、学问新领域，以适应新形势进展的需要。仔细学习各种学问，不断提高业务技能，增加自身综合力量的培育。思想新、学历高，业务力量才能不断的提高。要具有学问化、专业化、素养高等优势，树立业务经营上的良好态度，以及拓展业务的力量，才能在一个全新的岗位上胜任。 总之，在城市信用社筹建城市商业银行这一机遇与挑战同时并存的时刻，只有努力提高了自我素养，提高了工作效率，才能表达商业银行的快捷、敏捷、妥当的效劳作风；只有在学习中做到刻苦钻研，持之以恒，才能为适应商业银行工作打下坚实的根底。 以上是仅代表个人想法，不妥之处请指教，感谢！凉山州城市信用社城南社祝捷 201*年11月30日 其次篇：xx银行业文明效劳学习
4、培训心得体会 xx银行业文明效劳学习培训心得体会 20xx年4月末，xx省银行业协会组织各会员单位文明标准效劳的治理人员及局部示范网点负责人到xx学习考察培训，我代表xxxx分行参与了这次的培训活动。这次活动的主题是沟通学习银行治理和文明优质效劳的先进阅历。通过此次培训，我开阔了视野，拓宽了思路，尤其是与招行xxxx营业部、xxx支行、xxx支行三家金融同业的沟通受到许多启发，对我们商业银行的效劳有了更深层次的熟悉和体会。在此，仅以xxxx分行的一些效劳特点，谈一点体会。 一、因您而变，让效劳细分深化 走进xx分行，特别感慨他们的效劳三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永久是对的。他们真
5、诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。 银行是从事金融产品效劳的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必需在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的效劳，而高效、优质效劳的根本目的就是“把便利留给客户”。不把金融效劳停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户共性化需求，通过客户家庭背景、年龄构造、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满意客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、共性化效劳为手段，满意不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身进展的最大持
6、续动力。 二、感恩上帝，是效劳理念升华 每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务进展时机, 感谢客户与我结缘,让我获得为他效劳的时机,使我获得建功立业创收的时机;同时，也应感谢银行为员工供应展现自我的效劳平台。只有树立感恩理念常存感谢客户心态，才能真正从内心深处做好标准化文明效劳,才能树立“以客户为中心”的效劳宗旨，才能真正做到专心为客户效劳，才能真正地服好务。效劳文化是以效劳价值观为核心、以客户满足为目标、以形成全员共同的价值认知和行为标准为内容的文化。文化建立不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行常常组织员工开展一系列效劳文化灌输活动，促使员
7、工通过参与这些活动建立习惯性的效劳行为方式。活动的内容包括系列效劳培训、银行内部的效劳活动等。这些活动既建树了效劳理念，又使员工身体力行其中，培育了效劳意识，养成了效劳行为习惯。把效劳要求升华为效劳自觉，把效劳做法升华为效劳制度，把效劳行为升华为效劳习惯，把效劳品牌升华为效劳品质。让文化变成员工的行为风格，让效劳核心价值深入人心，同时不断汲取其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的效劳文化成为员工全都的思想与行动。 三、客户满足，成效劳价值取向 xxx分行营业部由于实行了比拟完善的效劳制度、机制和措施以及相关配套的附属标准，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的效劳理念
8、，更重要的是他们把让客户满足做为服 务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把便利留给客户”。真正实现了他们的效劳三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永久是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：无论是效劳功能区的布局、效劳机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置；还是文明标准效劳的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑便利客户，都分散着他们对客户的呵护、细致、细心、周到和全面；从而使办理业务的客户无不感到温馨、关心和爱护，无不享受敬重和名贵，无不感到客户是上帝这一诺言的
9、兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满足为效劳价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报使他们的业务增增日上，利润节节上升。 四、长效培训，为效劳衍生增值 员工综合素养的凹凸直接影响银行的进展。银行员工精通金融学问、有外语会话水平、通晓计算机、熟识自己的客户，这在招商银行比拟普遍。但目前我们是否也同样具备这种素养？所以要常常开办外语、法律法规、金融常识、客户治理培训班，让员工有随时承受再教育的时机，真正打造学习型团队。 重视员工岗前培训。招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训，并且有模拟业务系统协作教学，即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。培训部门添加模拟业务系
10、统，编制员工岗前培训教程，使岗前培训工作更加完善，避开员工到网点后在岗培训，影响业务水平和效劳质量。 强化标准礼仪培训。组织员工对礼仪学问、文明用语和举止仪表等进展标准化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高效劳效率。进展上岗培训和岗位练兵，定期进展考核及专业技术竞赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，娴熟、精确地操作各种业务。 招商银行已经建立起长期有效的效劳培训机制,注意提高员工的综合素养,柜员在为客户办理业务过程中,依据客户经济状况,导向客户的金融产品需求,使原来办理储蓄业务的客
11、户,又在柜员的引导下办理了信用卡业务、理财业务或其他业务,使效劳具有了衍生、增值的成效。 五、注意流程，让效劳常抓不懈 加大监视的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监视体系。文明效劳工作要做到常抓不懈，才能保证优质效劳水平和质量的不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外，还必需强化监视检查机制。招商银行除了分支行日常效劳监视以外，还聘请了第三方效劳监视机构和专职监视员定期或不定期检查，并对检查结果进展通报，各网点对通报的问题准时整改。 优质文明效劳永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整风光貌和良好信誉，客户在这里毕竟得到了怎样的效劳，只有通过明查暗访才
12、能知道真相，因此，明查暗访是保证优质效劳不走过场，不摆花架子的一个好方法。以一般客户的身份，通过看、听、查、问等方式，常常对营业网点的效劳环境、效劳态度、效劳质量等进展明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决效劳工作中存在的问题，确保标准化服 务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全效劳的良好形象。 六、美化环境，使效劳尊贵高雅 积极营造美丽、舒适的效劳环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今日，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感；同时让客户觉得出银行的实力。因此
13、，营业网点要依据标准化效劳标准，对营业室内外进展净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜亮、统一的风格，以起到无声的宣传作用。 招商银行效劳流程科学、效劳内容广泛、效劳态度良好，效劳理念渗透到每一个部门和每一位员工心中，感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学习活动，我明白了xx分行成为xx地区唯一一家总分值银行的缘由。同时也发觉了我行在效劳治理工作上存在着许多“软硬件”建立方面的缺乏和此次海南省银行业协会组织者的“良苦专心”。在今后的工作中，我将把在沈阳学习到的效劳治理方面的阅历，结合我行实际，很好的运用到实际工作中去，使我行的效劳工作再上一个新的台阶。 第三篇：xx银行业文明效劳学习培训心得
14、体会 xx银行业文明效劳学习培训心得体会 201*年3月18日，我代表xxxx分行参与了这次的培训活动。这次活动的主题是沟通学习银行治理和文明优质效劳的先进阅历。通过此次培训，我开阔了视野，拓宽了思路，尤其是受到许多启发，对我们商业银行的效劳有了更深层次的熟悉和体会。在此，仅以xxxx分行的一些效劳特点，谈一点体会。 一、因您而变，让效劳细分深化 走进xx支行，特别感慨他们的效劳三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永久是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。 银行是从事金融产品效劳的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，
15、要想赢得市场，就必需在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的效劳，而高效、优质效劳的根本目的就是“把便利留给客户”。不把金融效劳停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户共性化需求，通过客户家庭背景、年龄构造、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满意客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、共性化效劳为手段，满意不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身进展的最大持续动力。 二、感恩上帝，是效劳理念升华 每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务进展时机, 感谢客户与我结缘,让我获得为他效劳的
16、时机,使我获得建功立业创收的时机;同时，也应感谢银行为员工供应展现自我的效劳平台。只有树立感恩理念常存感谢客户心态，才能真正从内心深处做好标准化文明效劳,才能树立“以客户为中心”的效劳宗旨，才能真正做到专心为客户效劳，才能真正地服好务。效劳文化是以效劳价值观为核心、以客户满足为目标、以形成全员共同的价值认知和行为标准为内容的文化。文化建立不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。南浔银行常常组织员工开展一系列效劳文化灌输活动，促使员工通过参与这些活动建立习惯性的效劳行为方式。活动的内容包括系列效劳培训、银行内部的效劳活动等。这些活动既建树了效劳理念，又使员工身体力行其中，培育了效劳意识，
17、养成了效劳行为习惯。把效劳要求升华为效劳自觉，把效劳做法升华为效劳制度，把效劳行为升华为效劳习惯，把效劳品牌升华为效劳品质。让文化变成员工的行为风格，让效劳核心价值深入人心，同时不断汲取其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的效劳文化成为员工全都的思想与行动。 三、客户满足，成效劳价值取向 xxx分行营业部由于实行了比拟完善的效劳制度、机制和措施以及相关配套的附属标准，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的效劳理念，更重要的是他们把让客户满足做为效劳的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把便利留给客户”。真正实现了他们的效劳三句话：客户是上帝
18、，上帝错了也是对的，客户永久是对 的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：无论是效劳功能区的布局、效劳机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置；还是文明标准效劳的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑便利客户，都分散着他们对客户的呵护、细致、细心、周到和全面；从而使办理业务的客户无不感到温馨、关心和爱护，无不享受敬重和名贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满足为效劳价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报使他们的业务增增日上，利润节节上升。 四、注意流程，
19、让效劳常抓不懈 加大监视的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监视体系。文明效劳工作要做到常抓不懈，才能保证优质效劳水平和质量的不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外，还必需强化监视检查机制。南浔银行除了分支行日常效劳监视以外，还聘请了第三方效劳监视机构和专职监视员定期或不定期检查，并对检查结果进展通报，各网点对通报的问题准时整改。 优质文明效劳永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，引导是一个银行效劳的灵魂，小小窗口反映出的是银行的整风光貌和良好信誉，客户在这里毕竟得到了怎样的效劳，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质效劳不走过场，不摆花架子的一个好方法。以一
20、般客户的身份，通过看、听、查、问等方式，常常对营业网点的效劳环境、效劳态度、效劳质量等进展明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决效劳工作中存在的问题，确保标准化效劳标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全效劳的良好形象。 五、美化环境，使效劳尊贵高雅 积极营造美丽、舒适的效劳环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今日，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感；同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要依据标准化效劳标准，对营业室内外进展净化、美化，在外部形象设计上应追
21、求鲜亮、统一的风格，以起到无声的宣传作用。 南浔银行效劳流程科学、效劳内容广泛、效劳态度良好，效劳理念渗透到每一个部门和每一位员工心中，感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学习活动，我明白了xx分行成为xx地区唯一一家总分值银行的缘由。同时也发觉了我行在效劳治理工作上存在着许多“软硬件”建立方面的缺乏和此次海南省银行业协会组织者的“良苦专心”。在今后的工作中，我将把在沈阳学习到的效劳治理方面的阅历，结合我行实际，很好的运用到实际工作中去，使我行的效劳工作再上一个新的台阶。 第四篇：银行业培训心得行长 培训心得 “ 在参加中学习，在学习中感悟；在过程中熬炼，在熬炼中成长；在互动中沟通，在沟通
22、中显差距；在工程中启迪，在启迪中碰撞思想。”这是我从本次培训完毕带来的深刻体会。我行于本月初组织培训中高层治理人员培训班，要在全行范围内推行全员营销，精细治理、从高层做起，主动合规，合规制造价值等的合规文化气氛，这次学习是一次很好的一次时机。通(内容来源好 ：)过本次学习，我对客户营销、合规治理，尤其是风险防范有了更加深刻的熟悉。 本次学习培训内容涉及广泛，培训请到了金融专家、学者和高校教授，他们阅历丰富、理论精辟、循循善诱、幽默幽默，使我的专业素养得到了很大提高，视野、思路、理念得到了拓展和定位。培训内容主要分三大局部：一是银行客户营销策略与技巧；二是农信社风险治理；三是银行精细化治理。在培
23、训过程中，让我映像最深刻也是最重要的一点是让我我进一步熟悉到风险治理工作对我行经营治理的重要性和紧迫性，深刻熟悉到违规经营，案件高发的危害性，依法合规经营、做好风险防控工作是现代商业银行经营治理的根本原则，也是坚持正确的经营方向的保证，更是金融企业自我进展自我爱护几防范金融风险的根本所在。 听了xxxx教师讲解xxxxxxxxxxxx，我总结了我行在经营治理工作中必需做好以下几项工作，才能确保我行各项工作安康快速进展： (1)的法律法规、规章制度的学习，加强思想教育，这是从源头上 杜绝违规违章行为的重要手段。 (2)严格执行各项规章制度，加强内控治理，将内控治理当做风险防范前提条件。 (3)章
24、制度的执行与监视防范案件意识，严格执行业务操作系统安全防范，抵抗各种违规作业等等，做好相互制约，相互监视。 中心党校经济学教授、北京科技大学金融系主xxxxx讲的xxxxxxxxxx是我体会最深的一局部。让我深刻认知到在实践中熬炼出一个高效的营销队伍对企业来说是多么重要。我个人认为我们要主抓治理团队建立、营销人员配备和营销标准等方面的机制建立。要做好个人业务，机制建立必需先行。所以我们要以市场为导向，以客户为中心，从客户需求动身，营销银行产品，为客户供应全方位的金融效劳，实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化的一种现代金融治理模式。客户经理具有重要的桥梁作用、市场调研作用、客户中心效
25、劳作用，我们要仔细学习客户治理的方法、技巧，运用现代的多种手段，力求首先转变自己，从而到达转变客户的目的，从而尽快占据市场，占据客户，以期实现双赢乃至多赢。我们目前要解决的问题就是客户开发规划性差、营销模式单一、效劳流程不标准等个人营销中存在的共性问题。营销和效劳是永久学不完的艺术，更多的意识及技巧需要我们到工作中去不断地总结，去实践。 通过此次培训学习，我对自己将来支行工作重心和要点有了更为清楚的思路和轨迹，有了更多的自觉性和责任感，也有了更强的动力源泉，这次培训给到我的启发与经受是一笔永久的财宝，增加了维护农 商银行利益的责任心和使命感，真心盼望以后还有更多这样的学习时机。 xxxxx 第
26、五篇：银行业培训心得 培训心得 通过参与市分行组织的xx银行网点风险防范的培训学习，使我对合规治理、风险防范有了更加深刻的熟悉，风险治理的第一步是要在全行范围内确立全员合规，风险治理、合规从高层做起，主动合规，合规制造价值等的合规文化气氛，这次学习正是一次很好的一次时机。 本次学习的主要内容主要分三大局部：一是临柜业务操作风险管控，二是银行客户风险治理三是网点治理风险掌握，通过学习使我进一步熟悉到风险治理工作对我行经营治理的重要性和紧迫性，深刻熟悉到违规经营，案件高发的危害性，依法合规经营、做好风险防控工作是现代商业银行经营治理的根本原则，也是坚持正确的经营方向的保证，更是金融企业自我进展自我爱护几防范金融风险的根本所在。因此，在经营治理工作中必需做好以下几项工作，才能确保我行各项工作安康快速进展。 一、加强员工的法律法规、规章制度的学习，加强思想教育，这是从源头上杜绝违规违章行为的重要手段。 二、建立健全各项规章制度，加强内控治理，将内控治理当做风险防范前提条件。 三、增加规章制度的执行与监视防范案件意识，严格执行业务操作系统安全防范，抵抗各种违规作业等等，做好相互制约，相互监视。通过此次培训学习，使我找到了正确的价值取向，找到了工作立足点，增加了合规意识，增加了维护xx银行利益的责任心和使命 感，真心盼望以后还有更多这样的学习时机。