销售顶岗实习总结范文.doc

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1、 销售顶岗实习总结范文【五篇】”查看更多相关的岗位实习总结喔。 销售顶岗实习总结（范文）1 一、实习概况 1、实习目的 时间飞逝，三年的大学时间就将完毕，心中有许多的留恋，但是既然走到了这个路口，就要义无返顾的往前走，可停留，莫回头。站在我们面前的就是那个憧憬已久的工作社会，站在路口，我的心有所憧憬，我已经做好了心里预备进入到这个社会。我带着奇怪和兴奋来的，由于我最终能够在这个巨大的舞台上呈现自我，实现自己价值，我和社会之间需要彼此的了解。学校赐予我们这个（毕业）前的（社会实践），为我们毕业后进入到这个巨大的舞台做了铺垫。 在出校门的那刻起，我就已经想好要做什么，对房地产销售很感兴趣，所以我来

2、到-有限公司进展实习工作。我期望从事房子买卖、能够接触到各色各样的人群，学到很多在课堂上没有的学问，在实践中了解了社会，翻开视野、增长见识，提高自己的口才和应变潜力，为我马上走向社会打下坚实的根底。 2、实习时间 - 3、实习单位 - 4、实习资料 前期主要是熟盘，然后再收客推销商铺的租售并带客户去看房、回访客户、接电话等。 二、实习单位的状况 -公司是一家全国性的房屋流通综合效劳商，综合实力位居国内前列，华南地区首位。20-年正式进入房地产二手中介行业，致力打造效率的房屋流通网络，为全中国各地市民带给水平的中介效劳。-扎根广州，辐射全国，进展至今，在全国范围内拥有超过400家门店，逾7000

3、名员工。仅广东省内的经营网络就掩盖了广州、佛山、东莞、珠海、中山，成为华南地区势、最有影响力的房地产中介品牌。2023年-强势进军南京、成都，迈出全国战略的第一步，并在当地快速建立-专业优质的品牌形象。目前，-在广州、佛山、东莞、南京等地均位列市场占有率前三位。 除二手中介业务，集团旗下的按揭公司“-”是广州市的按揭效劳品牌。一向致力为有按揭理财需要的广阔客户带给优质、高效、专业、简便的一站式房地产按揭贷款效劳。会聚银行、公证、评估、（保险）等房地产机构的各项功能，并整合了广州各大商业银行的理财优势、房产中介翘楚的浩大网络资源，快速成为广州二手楼宇按揭理财行业的佼佼者。经过多年的努力，亿达按揭

4、目前已进展成为广州实力按揭效劳公司之一，也成为业界众多相关机构值得信任的合作伙伴。 三、实习过程及资料 透过房地产实习，了解房地产行业和售楼的流程和操作，在这个根底上把所学的营销专业理论学问与实践严密结合起来，培育实际工作潜力与分析潜力，以到达学以致用的目的。熬炼自己的交际潜力，提炼自己的语言表达潜力。详细实习过程及资料如下： 1、了解过程 我实习工作分为两个阶段，前一个阶段是熟识各个楼盘和路段，自己CALL课和网上放盘查找客户，给客户讲商铺的地理位置和价格等，假如客户有意就和约谈判。后一阶段就是在售房部做置业参谋，工作的主要资料是接待客户，给顾客介绍楼盘的信息，并帮助客户计算房屋的总价。帮助

5、他们更好的了解整个楼盘的状况。同时给顾客提出一些我们自己的见解。下面是我画出的两个工作的业务流程图和楼盘销售根本流程图。户外商铺招商的业务流程：行西熟盘谈判放网经收客介绍贴合条件的楼盘。房地产销售的业务流程：查找顾客现场接待谈判客户追踪签约入住售后效劳。 透过近几个月的实习，根本上把握了公司的工作流程，并且能够独立的完成工作。并能独立的计算房屋总价、签定商品房（买卖合同），了解到在一个公司上班工作态度是非常重要的。与同事的相处也是非常重要，由于一个公司就是一个团队，一个工程的完成是需要一个好的团队共同完成的，假如没有一个和谐、团结的团队，工程是不能顺当完成的。 2、摸索过程 对工作的环境了解后

6、，开头有些紧急的心渐渐安静下来，工作的期间每一天按时到公司上班，透过几天的观看和揣摩，此刻CALL客，根本上是没有问题了，的问题就是：房源地址还不是那么清晰，有一次客户需要一间80方以下的单位，由于对盘源还不了解，找了好半天才找到，客人跟别人走了。所以，我们还是要多去熟识房源，熟识地址。 我曾觉得销售这一行不适合我，我也曾感到畏惧过，不敢接触，但是渐渐觉得只要你专心地做，反而又会左右逢源。越做越觉乐趣，越做越起劲。清朝改进派代表梁启超说过：凡职业都具搞笑味的，只要你肯干下去，趣味自然会发生。因此，做账切忌：马虎大意，马虎了事，心浮气躁。做任何事都一样，需要有恒心、细心和毅力，那才会到达胜利的此

7、岸! 3、沟通技巧的把握 因客户的性格，采纳不同的处方，对症下药。人的性格不是分为成熟型、盲从型、喋喋不休、风水型、求异型等。比方成熟型的客户介绍时的重点应放在公司的品牌、产品的卖点上，而接待盲从型的客户的重点就完全不一样了，就应利用好案场的气氛，假设当天客户来访案场正好冷清就他一个客户，案场的（其它）同事要做好协作工作，共同营造畅销的气氛。 其实我感觉，所谓沟通的技巧或者绝技什么的欲提高，让客户满足，最关键的就是分清客户的类型，然后有的放矢地抓住客户的心理。 在沟通的过程中要有自信，这是最主要的，更重要的是让顾客有一种满意感。销售时要将有形产品和和延长产品二者合一，并使购置者理解它，这样就到

8、达促销的目的，有形产品指的是购成房地产业产品的特色、式样、质量等。延长产品是指附加在有形产品上的各种各样的效劳。如：物业治理，保证公共设施带给等，还有在那里购房的环境，升值潜力在其它处所是无法替代的。 在与客户的来往过程中优为主要的是取得客户的信任。购房者的心里可谓五花八门，有注意身份的、有担忧交通的、也又怕交不起物业治理费的，诸如此类，想要让人信任你，就要先解除他们的心理负担。因此，视察就是销售的第一技巧，擅长观察首先要擅长倾听，只有等客户把心里话说出你潜力充分了解他的顾虑，当客户担忧楼盘能否如期完工时，你向他介绍使用率多么高是过剩的，应突出开发商的实力、（事迹）和进展方向。说空话也不能表达

9、语言技巧，优质资料就是一句空话，购房者就是不明白什么是优质材料，也不急躁去讲究。因此，说到材料应实实在在的把握所用资料的品牌、特长、特征指出来，丰富的专业学问比语言技巧更有现实好处，在实际的操作中，销售人员要常常为顾客算一笔账，如一次性付款与按揭的关系，租房与买房的得失关系等等。 四、实习总结和收获 本次实习是我大学生活重要的里程碑，其收获和好处可见一斑。首先，我能够将自己所学的学问应用于实际的工作中，理论和实际是不行分的，在实践中我的学问得到了稳固，工作潜力也得到了熬炼;其次，本次实习开阔了我的视野，使我对此刻的企业营销，工作生活有所了解，我对置业参谋的行程也有了进一步的把握;此外，我还结交

10、了很多朋友、学长学姐，我们在一齐相互沟通，相互促进。由于我明白只有和他们深入接触你才会更加了解会计工作的实质、（阅历）、（方法）。为我们以后进一步走向社会打下坚实的根底。 学习为人处事：走出学校，一切都变得简单社会上的人可谓是形形色色，什么人都有。为人处事需要严谨和慎重。因此，在那里，看着，感觉当中的人或事，能够从中学习如何应对不同的人，处理不同的状况，为将来真正的走上社会，应对简单的社会做好预备。 在实习期间，我对房地产的销售过程和房子的户型等都有一个较完整的了解和熟识。虽然实习的工作和所学的专业没有很大的关系，但实习过程中，我拓宽了自己的学问面，学习了许多学校以外的学问。 在实习的那段时间

11、里。我感受到从工作的状态向学校的那种学习状态的困难性，每一天七点起床，晚上回来十点多，吃完饭就-睡觉休息，这样的休息时间是在学校里很难遵守的，在工作的时间，很难有心静下学习，这就让我更加的珍惜学校的学习时间。 五、（实习（心得体会） 在实习中，我学会了运用所学学问解决处理简洁问题的方法与技巧。学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积存了处理有关人际关系问题的阅历方法。同时我深刻的感受到社会工作中的艰难性。 透过实习，让我在社会中磨练了一下自己，也熬炼了自己的意志力，训练了自己的交际潜力，提升了自己的实践潜力。积存了社会工作阅历，为自己以后的工作奠定的必需的根底。社会实践的帷幕慢慢落下了。回想

12、起从开头到此刻，这一路走来我的感受就是自己成熟多了。不仅仅丰富了我的人生阅历，还让我品尝到了工作的辛苦，成长的欢乐。 我确的确实的学到了许多在学校及书本上不曾有过的东西，尽管以前也有许多的社会实践经受，但是这次感觉与前几次有很大的不同以前都是去做促销，而且感觉比以前收获更多。比方在（人际交往）方面，书本上只是很简洁的告知你要如何做，而社会上人际交往非常简单，这是在学校不能有如此深刻的感受的。社会上有各种人群，每一个人都有自己的思想和自己的共性，要跟他她们处理好关系还真得需要很多技巧。而这种技巧通常是来自社会阅历与阅历的。在行动中，其中有关怀你的人，有对你不所谓的人，有看不惯你的人，看你如何把握

13、了。交际中要求你在不能转变一件东西的时候，你只能学着去适应它，假如还不行，那就转变一下再去适应时的方法。 我觉得我以前很急躁，对待一些人和事的态度有问题，太过于片面的去评判一个人和一件事的对与错，其实这就是不够成熟的表现。学了马克思主义哲学，就就应用辨证的方法去分析问题，用进展的眼光去对待社会，站在不同的角度去理解事物。作为一名学问分子，为人民群众效劳是宗旨是始终不能忘的，否则我就得疑心我们的动机是否纯粹。 实习，是一次我们能够直接应对和接触现实社会的时机。这个时机很难得，它会让我们一向习惯于书本的眼睛和大脑发生一些微小的变化，或许应接不暇的“怪现象”会扑面而来，充满我们的眼睛和大脑，但是我们

14、务必经受这样的冲击。就像我们国家的进展一样，要实行市场经济，就就应培育和熬炼市场经济主体应对剧烈竞争，适应多变市场，分散风险的这样一种潜力，不适应的就就应被淘汰，最终留下的是质量优良的社会资产和适应潜力强的经济主体。从某种角度上讲，能够说我们此刻还是被爱护的还没有经过社会洗涤的学问分子，我们每一个人，没有哪一个是天生注定要被洗涤掉的，但是假如有些人怕受伤而躲避社会的竞争，那么被淘汰的标签就会被打在他们的背上。不要等到已经变成“不合格产品”的时候才开头懊悔，世界上根本没有懊悔药卖的。 在这期间使我养成了不管遇到什么困难都不能被它吓倒，从不轻言放下的品行。人要想实现自身的价值必需要坚韧坚持的性格，

15、勤奋努力的生活作风，而且还需要随时都有一个专心向上的心态。这样你就能够做到不管遇到什么挫折，什么困难，你都能够克制，即使遇到失败那也是短暂的，你完全能够汲取阅历教训，再次站起来。 实习是每一个大学毕业生务必拥有的一段经受，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，也翻开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的根底，实习是我们把学到的理论学问应用在实践中的一次尝试。 销售顶岗实习总结范文2 在-服装店实习共计快两个月，从学校到社会，这个对我来说全新的领域里，我感到自己在产品学问的欠缺和对这个行业的规章的生疏。于是我从对的产品开头了解，现将我这一年来的实习（

16、工作（报告）如下： 在销售过程中我的感悟是全部的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在把握产品学问的以后，如何让自己的（销售技巧）提高。我觉得在几天的实习中我总结出如下几条： 1.精神状态的预备 在销售的过程中，假如销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的气氛，那么这种积极的上进的心情总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种心情感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他选择一款适宜的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备肯定（礼仪学问）的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，由于在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接表达我们品

17、牌形象的，所以销售人员素养的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售人员，成交的机率大许多。 2.身体的预备 假如我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。这段时间，在卖场里的站立效劳，让我感觉到很疲乏，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。 3.专业学问的预备 在接待顾客的时候，由于我对产品的学问的不熟识，在顾客要一件中号的毛衣的时候，我不能把中号的衣服拿给顾客，由于我不知道中号是几号，在我手忙脚乱的时候，店长把中号的衣服拿给顾客，销售完毕后，店长告知我毛衣32号是小号，34号是中

18、号，36号是大号就是这么一点小小的产品学问，表达的就是你是一个新手，你不懂，顾客就不会和你购置。由于你不能把适合他的产品供应给他。所以产品学问在销售中是很关键的。 4.对顾客的预备 当我们了解了相关的产品学问的时候，就是我们把握销售的第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣风格等的了解，只有我们对顾客把握的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，制造一种轻松休闲的购物环境，擅长倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购置的意向，推举适合他的衣服。 在实习中店长的一次销售，让我感觉到对顾客了解才是轻松销售的关键，一位顾客在试穿一件衣服后，店长为顾客把穿在身上的衣

19、服整理好来，让顾客感觉到他很受敬重，一种亲切的感觉，让顾客对店长产生好感，这就是先作好人，才能做好销售的的销售技巧。然后店长对穿在顾客身上的衣服做出了一个很中肯的评价，然后将这件衣服如何搭配告知顾客，假如这样穿出来，这件衣服所表达的感觉是什么样的效果告知顾客，然后顾客同样感觉很适宜，然后给顾客一个购置的理由，于是顾客毫不迟疑的就把这件皮衣购置了。 销售看起来是如此的轻松，其实在这里运用了许多销售技巧。所以销售是有方法有技巧的，只要专心去做，我们的销售业绩肯定会有所提高的。两个月的店堂生活，让我学到了许多东西，充实了自己;专卖店的工作人员流失量很大。但是我发觉秀的专卖店都具有5个最根本的坚实支柱

20、，在5个环环相扣的领域里为顾客制造了价值。供应解决方案。 比方，作为店长，只是保证销售的服装质量良好是不够的。你必需雇佣能够帮忙顾客找到合身，得体衣服的销售人员，他们需具备丰富的专业学问，并供应专业学问;如雇佣专业的裁缝随时候命，为顾客供应送货效劳，并且乐于承受特别的订单。固然，必需让导购通过每期的培训;确定培训目标。 如： a.效劳技能培训。 b.商品学问与治理培训。 c.店务作业技能培训。 d.思想观念培训。这样，导购综合素养才有提高，销售业绩或效劳水平才有更大的提升，更能利于培育团队精神。真正敬重顾客。要有积极的工作态度，商品整齐，摆放合理，有商品标价单。明码实价。和顾客建立情感联系。给

21、顾客接近，喜爱和信任的感觉。熟记接近顾客的一些根本技巧：“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。主动与顾客打招呼。 导购员也应留意： a.顾客的表情和反响，察言观色。 b.提问要慎重，切忌涉及到个人隐私。 c.与顾客沟通的距离，不宜过近也不宜过远。 实习是每一个学生必需拥有的一段经受，它使我们在实践中了解社会、在实践中稳固学问;实习又是对每一位毕业生专业学问的一种检验，它让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的根底，也是我们走向工作岗位的第一步。 通过这几个月的实习，做到了熬炼和提高自

22、己，尤其开拓自己的眼界，了解一个不曾了解的环境，这让我受益匪浅。与此同时，也更加明确和确定今后学习的方向和目标，或许我，一个不谙世事、涉世不深的大学生离成熟还有距离，这更鼓励我要不断地学习，熬炼自己。 销售顶岗实习总结范文3 一、实习时间 20-年-月20-年-月 二、实习地点 -省-市-手机卖场 三、实习岗位 手机销售员 四、实习体会 内容： 店长不仅仅让我们熟悉和熟识了-的许多款机子，他也让我们熟悉了-这个品牌和团队，他让我们感觉到了成为-团队队员的荣幸，固然也有一份艰辛。四天的培训我们小组成员都坚持了下来，他对我们的坚持也感到欣慰，其实我们留下来并坚持到第四天就是想向他证明我们师院的学生

23、不仅仅有那么点水平。当培训完毕后，第四天下午我们就穿上了他为我们小组特制的服装进入卖场，实际与培训是不同的，尽管我们经过了四天的培训，但是那天下午我们一台机子也没有卖出去。 培训过后他给我们安排了任务，虽然我们在培训期间没有卖出去机子，但是他说他没有对我们失去信念，他说他信任我们是可以的，只要我们卖出去第一部，后面就会挡也挡不住。第一天，他把我们都分开了，把我们七个人分到了四个-商场的店里，我和我老同学被单独分到了一个小店里，而有三个人则被他开除了，由于他对他们的表现不满足，还有另外的两个人也被单独分到了另一个小店里。 第一天的工作我和我老同学就给了他意外的惊喜，由于我们两个在小店里卖出了三台

24、的好成绩，听店里的员工们说很少有小店里会一天能卖一个牌子的机子到达两台以上的，而我们却做到了，而且那天连大店里都卖不过两台，而另外的那两个人就没有收获了，他们一台也没有卖出去，看到他们的失落，我们也就只能赐予鼓舞了。 其次天的工作安排还是和第一天一样，我和我老同学合作还是卖了两台，店里面的店员都夸我们能干、勤快，由于对于一个小店来说有许多牌子会连续几天不开张，而我们却打破了那一点。而他们其次天也开了张，但是有一个人却说她没有心思再在小店里干了，她觉得在小店里根本就卖不了多少，她说假如第三天还是在小店，她就退出，结果她退出了，由于第三天还是一样的安排。 就这样，到第三天的时候，我们突击队的队员只

25、剩下了三个人，然后的安排还是一样的，我和我老同学一起在一个店，另一个人在一个店。当过了几天后状况也就变了，她也走了，她不是被开除或坚持不了，而是被他调到了别处，就这样，我们队的队员只剩下了我和我的老同学。后来的日子，我们就各自分到一个小店，各自卖各自的机子。 收获： 假如说熬炼人，我觉得卖手机是很熬炼人的，由于在这样一个通讯非常兴旺的信息时代，手机已经成为了一个很群众化的东西，而在手机行业内的竞争也是非常残酷的，在卖手机的时候的种种辛酸只有我们经受过的人才会知道。有几次我们都要坚持不下去了，我们也差点退出了这个辛苦的嬉戏，但是后来还是坚持了下来。 在我们工作期间，我们的主要任务就是卖手机，但是

26、我们也在做一个学生特惠季活动，这个活动一来是推动-手机的畅销，二来就是将-手机从人们观念中的商业人士专用手机推向群众化手机而推广销路。 对于我来说，我觉得这次实习我的确学会了许多，究竟走进了社会和我们在学校里会有许多的差异。在学校里会有教师和同学的帮忙，但是在社会上许多都还要靠自己，但是有时候只要你真心待人也会交到许多的朋友，也会有这些朋友帮你，但是再怎么说，我不能否认的就是经过了这个假期我的确长大了许多。 销售顶岗实习总结范文4 刚刚到公司，我和其他几名同事承受了两天简洁的毕业生销售培训，通过学习资料、视频授课、老员工授课等方式，初步学习了些毕业生销售技能，对将要开头的工作有了大致的了解，虽

27、说大学期间也学习过（市场营销），以前也做过毕业生销售类的兼职，可对能否做好将要开头的工作还是有些不确定。 培训完毕之后，正式走上岗位开头接触毕业生销售了。在短短一个多月的实习中，的确让自己成长了很多。在实习过程中我会遇到各种不同的顾客，他们会用各种各样的态度来对待你，这就要求你有很强的应变力量。实习中不仅要面对顾客，还要搞好和同事与上级的关系，要自己自动自觉的去做事，才能得到大家的确定。 在实习期间，我学到了很多东西，在公司部门领导和同事们的热心帮忙及关爱下取得了肯定的进步，也看到了自己本身存在着很多问题。综合看来，我觉得自己还有以下的缺乏之处：思想上个人主义较强，随便性较大;有时候办事不够干

28、练;工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和制造性不够;业务学问方面特殊是与客户接触沟通方面没有足够的阅历，所把握的沟通技巧还不够扎实等等。 虽然开头认为毕业生销售不是一个太难的职业，但是亲临其境才意识到自己力量的欠缺和学问的匮乏。实习期间，我拓宽了视野，增长了见识，也体验到社会竞争的残酷。 通过这一段时间的学习熬炼，我对毕业生销售有了肯定的了解，把握了一些根本的毕业生销售技巧： 一、良好的效劳态度是毕业生销售胜利进展的前提 毕业生销售的目的就是把东西卖出去以换取利润，顾客就是上帝，良好的效劳态度是必需的，要想获得更多的利润就必需提高毕业生销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高

29、效劳质量语言要礼貌文明，待客要热忱周到，要尽可能满意顾客的要求。这一点我深有感受，在实践的初期我就就是由于态度不够好，效劳不够急躁而错过了许多顾客!在开头上班的时候，由于态度不好和缺少急躁。 在上班的第一天，我就遇到了一位顾客，我把店里的全部产品逐一给他介绍，在介绍的过程中，他始终频频点头，我心里暗自快乐，原来卖东西不过如此!可等介绍完了我才知道自己错了，那顾客只说了一句都不怎么样就扬长而去了!我当时很生气，就冲他瞪了瞪眼，没想到被经理看到了，把我狠狠地批了一顿，一再向我强调效劳态度的重要性。后来又遇到了几个这样的的顾客，但由于有前车之鉴，我始终努力保持面带微笑，再加上老店员传授的一些阅历，我

30、最终胜利了。这样到实践完毕的时候，成绩还很不错，经理直夸我进步快。 二、超群的毕业生销售技能是毕业生销售胜利的关键 在当营业员以前的培训中，比拟注意的是礼仪上的训练，而等到真正接近实战的时候，我才发觉假如不把握肯定的毕业生销售技巧，仅仅依靠良好的效劳态度和礼仪是不能胜利的完成交易的。 以下是一些老店员向我介绍和我在工作中总结出来的一些毕业生销售技巧： 1、沟通技术的应用 1)通过顾客需求调查，触及顾客的购置问题。顾客的问题才是顾客的需求之母，需求是顾客自己对问题的解决要求，许多问题是需要营业员开掘出来展现给顾客的; 2)了解顾客购置心理，通过对顾客问题缘由专业化的表达，使顾客产生信任;既而进一

31、步表述出顾客问题所引发的不良性后果，使顾客产生剧烈关注，最终造成顾客的购置兴趣; 3)把握对从众型顾客的沟通制约，即提前说出顾客要说的话，以此制约顾客的潜在思维方向，让毕业生销售朝对卖方有利的方向进展; 4)应对主动提问的顾客时，要合理运用先去评价一下顾客问题，然后查找顾客提问缘由，再找一个“垫子”引导顾客说出其真实需求的方法。 2、展现产品的技巧 1)了解顾客购置的（思维方式），依据营销理论中的排解法，顾客会购置价格两个极端的商品，通过体验毕业生销售，不断排解顾客认为不符合其要求的品牌和产品; 2)加强主题，突出三个卖点，供应正面的展现或负面不良的示意，使顾客积极参加到产品的性能体验中来。

32、3、排解异议的方法 (1)异议包括毕业生销售异议与售后异议。毕业生销售异议是指在购置过程中顾客对产品与效劳的异议，例如疑心性能、认为价格超过价值、疑心质量、疑心售后效劳等。售后异议是指由于多种缘由造成售后顾客不满足而产生的异议。 (2)处理异议的几个要点： 尽早获得主动，顾客总是对自己有点熟识的东西感兴趣; 毕业生销售过程中关注技术问题，尝试衡量标准; 不要贬低竞争对手，在让步中强调自身独到的竞争优势和产品利益; 成认顾客提及的事实，转移顾客可能忽视的自身性价比的结果。 (3)处理售后异议的几个要点： 倾听的要点：急于辩白等于火上浇油; 分析的要点：证明你理解了顾客的异议，可以在顾客面前重复一

33、次; 引导的要点：不要争辩，重在引导; 转移的要点：立场转移，事态转移; 解决要点：答复异议，努力成交。 4、把握成交的掌握 (1)把握成交缔结的技巧，在多数毕业生销售中，营业员如何掌握毕业生销售过程的进展，在每一个阶段准时帮忙顾客做出打算即成交缔结，对不同的顾客应当实行不同的方法。 (2)成交的要诀：多看、少说;一问一答;不急不忙;保持态度。 三、擅长抓住顾客心理是毕业生销售胜利的保证 现在的市场由于竞争剧烈，顾客成了稀缺资源，而且顾客往往都有“货比三家”的习惯。因此，要想让顾客第一时间购置自己的商品，分析顾客的心理就显得至关重要。我就有过许多这样的经受，有许多顾客往往已经看上了一些产品，但

34、由于价格等缘由而迟迟不愿出手，这时就要抓住他的这种心理，向他充分介绍产品的效能，使其产生物有所值的想法。 还有就是通过顾客的（言行举止）把握其心理，不同类型的顾客往往需要不同的毕业生销售方法。以下是我在这段时间与顾客的交往过程中总结出来的顾客类型推断的方法： 1、即定型顾客的需求：有明确的问题和实际的需求，可以通过提问沟通了解需求; 2、巡察型顾客需求：言谈与行动不同，没有明确的需求。通常表现为直接问价，可以通过为其设立选择标准到达锁定顾客。 要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟领导和同事有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到新的环境，领导并不了解你的工作学习力量，不清晰你会做

35、哪些工作，不清晰你想了解什么样的学问，所以跟领导同事建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不行获缺的钥匙。 激情与急躁，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最漂亮的火花。在学校时，教师就说，无论你想做什么，激情与急躁必不行少。在不断更新的世界里，需要你有激情去发觉与制造，而你的急躁就要用到不断的学习新学问，提高自己的专业水平当中去。教师曾经对我们说过，无论在哪个实习岗位都要细心负责，具有根本的专业素养，由于细心负责是做好每一件事情所必备的根本条件，根本的专业素养是做好工作的前提。 当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在公司的时候，我会主动地帮同事做一

36、些力所能及的事情，并会积极地查找适宜的时间，向同事请教问题，跟同事像朋友那样沟通，谈生活学习以及将来的工作，通过这些我就和同事走的更近，在实习当中，同事就会更情愿更多的指导我，使我获得更大的收获。 实习，是大学生活的完毕，也是自己步入社会努力工作的开头。在这短暂的实习期间，我深深感到了自己的缺乏，专业理论学问和实践应用上的差距。在以后的工作学习中，我会更加努力，取长补短，虚心求教，不断提升自我，实习是我步入社会的前奏，教会我怎么待人接物，如何处理各种事情。虽然在短短的一个多月里看到的只能是工作的一个侧面，学习的只能是一些初步的方法，但这些对于我是特别重要的。这次实习告知我，我还需要努力努力再努

37、力，规划好自己的蓝图。 销售顶岗实习总结范文5 实习是每一个大学毕业生必需拥有的一段经受，它使我们在实践中了解社会、在实践中稳固学问;实习又是对每一位大学毕业生专业学问的一种检验，它让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的根底，也是我们走向工作岗位的第一步。 一、实习时间 20-年-月底至20-年-月 二、实习单位简介 我实习所在单位的名称是-有限公司，公司现有销售人员、工程技术员共8名。主要销售-。主要产品分为-普及版，标准版。质量第一、用户至上、优质效劳是公司的宗旨!总公司为-（网络技术）有限公司。经-网络技术有限公司授权有

38、-，-，-等各个分公司。 三、实习内容 我实习的岗位是网络销售员，工作内容是销售-公司-产品，其次还有-的相关产品。按时间挨次我在实习期间主要完成了如下工作： (一)参与员工（入职）培训，了解（企业（文化）、-产品学问、-专业版功能;各部门经理轮番培训全面的业务学问，了解各部门的工作性质和任务，共享工作阅历;学习（员工手册）培育良好的员工素养。 (二)进展为期15天的实习试用期，在所在部门全面了解工作任务以及流程，向老员工（学习方法）和阅历，进一步了解自己的工作任务。 (三)学习电话营销的方法和技巧;学习搜集客户资料，并对客户资料进展分类记录和整理;学习与客户进展有效的电话沟通，向客户介绍-、

39、网站建立详细业务内容;学会客户回访和跟单。 (四)由老员工伴随，前往企业，与意向客户洽谈业务内容，学习业务谈单技巧以及客户沟通阅历，学会如何答复客户提出的问题;学习、图片推广、网站建立合同的填写。 (五)进展业务款项的收取，了解现金、转账、电汇、支票、本票等付款方式以及需要留意的问题，并准时与财务部联系，上交款项，领取发票等。 (六)与市场部沟通，进展客户礼品的领用，学会礼品回执单的填写和回收。 (七)与行政部联系，填写-业务下单表，进展-业务的下单流程。 (八)与技术部沟通，作为企业和技术部之前的桥梁，完成企业网站建立工程。 (九)与客服部联系，帮助-总部对于企业网站的审核流程以及上线流程，

40、准时与客户进展沟通和沟通，解决问题，完成操作流程。 (十)学会使用企业邮箱以及企业ERP系统操作。 (十二)学会企业根本办公设备的使用，传真、打印、复印等。 四、实习体会 经过这段时间的实习工作，收获不少，体会许多，主要有以下几点： (一)目前的中小企业对电子商务的开展还是较多的，电子商务对现今的中小企业来说还是相当有意义的，电子商务对企业开拓新的市场、拓展企业的业务、促进贸易将成为将来的企业的主流手段。随着电子信息的迅猛进展，人类正疾步跨入信息社会。网络营销也极具进展前景，也将成为将来企业营销的主流，由于电子商务的快捷、便利、高效，节约本钱，将给企业带来更大的利益。 通过这次的实习，我对自己

41、的专业电子商务有了更详尽的了解，并且把它结合到详细实际的工作中，在工作中面对很多很难解决的问题，通过在校的学习所积存的学问，是远远不够的，由于究竟那只是理论而已，我体会到了实际的工作与所学的学问是有肯定的距离的，接下来必需依据实际的状况进一步学习相关的学问。 (二)经过这段时间的工作，我发觉，要多看，多问，多观看，多思索，多动手等。在实习的过程中，提高了自己自主思索问题的力量，在遇到问题的时候，自觉努力去查找到解决问题的方法，这样使自己对问题有了更深刻的了解，也获益不少。还有，在公司这样的一个团队里面，觉得自己必需跟其他人更好的沟通与沟通，相互的帮忙，彼此增加学问、阅历等，这样才能更好的完成工

42、作任务。 在工作的过程中，假如没有多动手多思索的话，永久不会知道那里面究竟是怎么一回事，所以必需要勤于思索，多去尝试，努力就可以了。由于自己究竟没有什么阅历，所以更需要在工作中做更多的预备，学习更多，其实不必去可怕失败，多失败几次将对于自己有更大的成长，只要专心努力就行了。 比方，我第一次在旺旺上跟客户介绍我们的产品，描述得不够好，也可以说是失败了，但是，经过那次，给自己下了更坚决地信念，下次肯定要做好，于是多问问老板，自己存在的问题，然后思索该怎么去改良解决，对接下来的几次不错的介绍起到了极大地推动作用。不断的努力，不断的尝试，不断的积存自己的阅历，才能不断发觉自己的缺乏，然后进展弥补，这样

43、不断的提高了自己。 (三)通过实习的实际工作实践，自己将在学校所学的根本的网络营销学问，在工作的过程中，联系到了实际，更好的消化和深化了已学到的网络营销的理论学问，终于是学以致用了。 (四)在工作中，把握根本的网络推广的方法，提高了自己的技能。酒香不怕巷子深，如何通过行之有效的方法去推广公司的产品是工作开展面临的关键问题，更是必需解决的问题，怎样选择推广方法，并且节约推广的本钱才能使公司得到更大的回报。在进入公司之前，虽然公司已经开展了网络营销，但是更多的业务还是靠传统方式为主，缘由就是没有很好的进展网络推广，这样公司的本钱是大大的增加，而且效益一般。 在三月底我进入公司之后，努力的将公司产品

44、在网络上进展推广，并且正式开展了网络营销工作，短短的一个月，就取得了良好的效果，主动询问我们产品的客户越来越多，这样我们促成订单的时机就越来越多了。对于客户的询问，速度是关键，所以在接到客户信息的第一时间给客户回复，那是很重要的。 (五)提高了自己的文字表达力量，动手的力量，参加沟通的力量，资源的利用力量，思索总结的力量，学习的力量，急躁，踏实坚决的力量等。详细表现在： 1.文字的表达力量 作为一个网络销售的人员，必需在网上与客户沟通的过程中把问题说清晰，这是必备的根本力量，刚开头自己没什么阅历，所以往往说得不好，但是经过与老板的沟通、与其他同事的沟通，再而自己多看公司的产品（说明书），其他公

45、司的网站的产品介绍，然后经过自己的认真分析，渐渐地提高了自己的文字表达力量，至少现在能给客户完整具体的介绍我们的产品了，让客户清晰的了解我们的产品。 2.动手的力量 在实习的过程中，必需自己去拍摄产品，处理产品的图片，上传公布产品的供给信息，查找产品的资料，还要宣传推广商铺，学习案例等等，这些都或多或少的增加了自己的动手力量，提高了自己了解网络营销中的各种问题，查找到解决难题的方法，增加了对网络营销的理解。 3.参加沟通的力量 平常在公司里面，与其他员工或者老板对工作或者其他问题的探讨，有时也提出自己的意见，倾听别人的见解，这样融入了公司的大家庭里面，还有，在论坛、博客里面也供应了许多与他人沟

46、通的时机，渐渐自己的沟通力量也提高了。 4.资源的利用力量 自己利用空余的时间看看网络营销的案例，在网络上摄取有关公司产品的照片据为己用，呈现提高了自己充分利用资源的力量。 5.思索总结的力量 在工作过程中，不行能样样都靠别人帮你，我们必需通过别人的教导，然后自己独立思索，并总结出适合自己，更能让自己承受的方法，还要通过实践去证明。刚进入公司的时候，的确许多都不懂，但是依靠自己的实践，发觉问题，进展思索总结，久而久之，熬炼了自己思索总结的力量。 6.学习的力量、急躁 电子商务这个行业，进展很快，每天都有可能在变化，所以我必需保持始终学习的心态;对于急躁，比方，有一次，我在与一位客户沟通，介绍产品的时候，客户问题特殊的多，而且有些很刁难，有可能是同行的人，但是