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1、2021关于销售人员工作心得体会2021关于销售人员工作心得体会一作为一名销售工作者, 我自20xx年x月入职一来, 在这x年的时间里, 一直在销售的这条道路上拼搏、努力, 试着在这一行业中开辟出自己的道路出来. 在这一路上, 作为一名销售的新人, 我在工作中遇到了很多麻烦, 也深深的体会到了在这份工作中需要面对的问题. 如今, 作为一名的销售, 在总结和反思了自己的工作之后, 我心中也有许多的感触. 在此, 我对自己对销售的感受和体会记录如下：一、对“自我”的认识是基本作为一名销售, 加强对“自己”的了解是工作前最重要的准备. 当然, 这个“自己”并非是指我个人的情况. 对自己的了解, 只能
2、影响我对自身行动的判断. 但我深知, 自己作为xx公司的一名销售, 代表的却并不仅仅是个人这么简单. 在销售的任务中, 我们代表的是公司, 是我们的产品和业务！我们的一举一动, 每一句话, 都代表着客户对我们公司的服务的感受. 为此, 在工作中, 我必须加强对“自己”的了解. 知道“自己”有哪些, 也要知道客户端需要哪些, 将两者对上线之后, 才能顺利的开始销售. 二、提高服务能力就我个人的感受而言, 销售与服务业差不多. 在工作中我们必须让顾客对我们的服务满意, 我们必须仔细的处理客户和自己的关系, 并为客户提供最好的服务. 为此, 我在工作空闲的时候也丝毫没有停下自己的学习. 关于如何服务
3、客户, 怎么加深与顾客的交流方法和技巧我都已经学习了很多. 但我也从中进行了很多的调整, 在工作中凭借自己的经验和感受选择了最适合自己的工作方式. 三、扩展知识面与客户的沟通上, 因为要面对的客户各不相同, 为此, 在工作外, 我也一直在扩展自己的认识, 考虑一些客户可能会感兴趣的话题和知识. 在这些方面, 尽管我大部分的事情都没有去深入, 但多多少少的都了解一些. 这些对自身的扩展, 不仅帮助我更融洽的处理了客户之间的关系, 也更加紧密了一些客户之间的关系, 无论是对销售还是对老客户的维护上, 都有着不错的效果. 回顾自己这么久以来的工作, 收获的方面其实听杂乱的. 为此, 在今后的工作中我
4、还要加强对自己的反思和总结, 更加有序的树立自己, 好让在今后的工作中我能更有效的动用这些知识和技能的储备！2021关于销售人员工作心得体会二我们常常困惑于智慧到底从何处来, 到何处去, 如何才能捕捉智慧的光芒, 在成本与利润的衔接点上找到我们需要的平衡. 我们也常常困惑, 人的力量从何处来, 到何处去, 我们为何常常在庞大的市场面前惊慌失措, 无从观察. 能够回答这些问题, 我认为只有学习. 列夫托尔斯泰曾经说过：“没有智慧的头脑, 就象没有蜡烛的灯笼. ”俗话说“活到老, 学到老”, 这话一点不错. 即使已经参加工作了, 我们也不应该放弃对知识的学习. 相反, 作为企业的员工, 在繁忙的工
5、作之余, 读一些开阔心智的书籍, 吸取别人的成功经验, 大有好处. 聪明的人, 总是善于用别人的智慧来填补自己的大脑. 今年, 在全集团范围内开展的学习xx一书, 让我们受益匪浅. x季度, 我们xx公司就组织了每天读书一小时, 每月一本书”的读书热潮, 我们分公司的学习也在如火如荼的进行. 下面, 就是我在学习之后结合自己的工作有的几点心得体会, 希望与朋友们共享, 也希望大家能提出宝贵的建议. 一、销售计划销售工作的基本法则是, 制定销售计划和按计划销售. 销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标, 也包括实施这一目标的方法. 每个人都有各自的特点, 都有各自的方法, 关键是要找到
6、最适合自身的一套方式和方法. 二、客户关系管理对客户管理有方, 客户就会有销售热情, 会积极地配合. 如果对客户没有进行有效的管理, 或者客户关系管理粗糙, 结果, 既无法调动客户的销售热情, 也无法有效地控制销售风险. 所以必须想尽方法维护好客户关系, 关注客户的各个细节, 随时让客户感觉到你与他同在. 信息是企业决策的生命. 业务员身处市场一线, 最了解市场动向, 消费者的需求特点、竞争对手的变化等等, 这些信息及时地反馈给公司, 对决策有着重要的意义, 另一方面, 销售活动中存在的问题, 也要迅速及时地反馈给公司, 以便管理层及时做出对策. 业务员的工作成果包括两个方面：一是销售额, 二
7、是市场信息. 对企业的发展而言, 更重要的是市场信息. 因为销售额是昨天的, 是已经实现的, 已经变成现实的东西是不可改变的；有意义的市场信息, 它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场. 2021关于销售人员工作心得体会三当自己敲击电脑键盘, 握着冰冷鼠标的时候脑袋晕晕的, 不管怎么样也应该给自己一个交代了, 或者说给自己一个理由, 让自己继续在这个销售行业继续呆下去的理由, 所以还是忍着痛想着那一个让自己痛苦着并快乐着的一年, 之所以说快乐呢就是认识了好多好多的朋友, 好多陪着自己一起走过销售行业的朋友. 我接触销售工作也就是这x年多的事情, 以前在学校是学广告策划的, 从没有想过自己要成为
8、销售人群中的一员, 真正进入到这一行, 才体会到这份工作决不是动动嘴销售不仅仅是推销产品那么简单. 现在做网络销售的已经是越来越多, 包括各种各样的代理商更是多如牛毛我们面临同行的竞争越来越激烈, 如何脱颖而出, 我们要靠一个心字. 用心培养良好的工作习惯, 也就是要把工作变成习惯, 业务说白了就是个重复积累的过程, 因为每个行业都有个出单的比例, 客户积累的越多, 出单的几率就越大. 多积累, 才能从量变到质变！这个过程很枯燥, 也很累人, 但要坚持, 有韧性, 不就是一个业务要具备的基本素质吗? 吃不了苦就不要选择做业务、做销售. 试问一下自己, 有没有用心的去整理过客户记录呢? 哪些是意
9、向客户? 哪些是目标客户? 哪些是潜在客户? 不同的客户我们所花的时间精力都不同. 要有计划的分类来进行跟进！试问一下自己, 有没有用心的去了解过你所卖的产品呢? 如果别人一问你三不知, 可不是一个优秀业务的表现. 我们不要求很专业, 但一定要对你所在的行业有个大概全面的了解, 产品的基本性能也一定要掌握. 这是基本要求, 要变优秀, 一定是要有个刻苦学习的过程. 试问一下自己, 有没有用心的对待你的客户呢? ；有些朋友说, 我都只差没把客户当亲爹妈啦, 他怎么还不买我的产品呢? 可问问你的心, 你有没有真正的把客户的问题当做是你的问题? 你有没有急他所急, 想他所想? 有没有时时在为他考虑到
10、成本问题, 有没有在为他的便利尽你所能提供服务? 让客户认可你产品的前提是他必须要先接受你的为人, 我们这行不是流行一句话吗? 做业务其实就是做人. 再试问一下自己, 有没有用心的去拓展你的客户圈? 有一句话说认识世界上任何七个人, 你可以认识全世界的任何人！生意是朋友介绍过来的, 你的客户是朋友, 你的供应商也是你的朋友, 也要用心对待, 多个朋友多条路！还有, 你有没有用心的去提升你服务的附加值? 产品有产品的附加值, 那是产品自身所带的, 而我们的服务呢? 你有没有用心的去提升其的附加值呢? 比如：售前, 售中, 售后的服务是我们应该要做好的? 其他的服务呢? 定期的回访? 节假日的问候
11、? 甚至客户其他的困难你有没有想过要帮帮他? 做到这些确实很不容易, 但只要用心了, 其实就没有那么难啦！销售销售, 销的是自己, 售的是观念. 买卖买卖, 买的是感觉, 卖的是好处. 让客户感觉到你不只是在卖东西给他, 而是在用心的帮助他, 没有人会去拒绝你的帮助的, 那么打开了客户防备, 就可以进行下一步的业务啦！做事要出于心, 做人要出于情！2021关于销售人员工作心得体会四在我开始刚做为一位销售员的时候, 我的业绩做得很差劲, 我却跟自己解释说：“我不会, 因为, 我的计划没完成, 因为”我总是在找借口, 在抱怨. 但我从未意识到给自已找借口的同时, 我已经变得相当的消极了, 其时祸根
12、就是自已了. 说起我的转变也很有意思, 我无意中听到的一句歌词给了我很大的启发“要让人生更加漂亮, 要努力才能有运”. 从此“要努力才能有运”深深的刻入我的脑海中. 每当我失败低落的时候, 我都会暗暗给自已鼓劲, 我坚信一点, 只要有付出, 就一定会有回报的. 我开始以很积极的心态来对待客户, 肯学着动脑去想方法跟进客人, 事实证明一种结果, 我比以前成功了许多. 要客第一, 合理安排时间, 做有价值客户的生意. 做为一个销售人员, 我们的时间有限的, 所有来店的客户都是有希望成交的, 而在一天的时间里个个不放过, 从而浪费了大量的时间在那些因客观原因非要置后合作的客户身上. 首要的事是对客户
13、进行分类, 从而在最短时间内找到一些重中之重的客户. 知彼解已, 先理解客户, 再让客户来理解我们. 在进行完与客户和第一次亲密接触后, 我们一定会碰到许多难缠的客人, 误解也会产生储多问题. 当遇到这样的一些障碍时, 我们不能先去抱怨客户, 他不够理解我们. 事实上我们是有可能挽回这些客户的, 虽然达不到百分之百的成功率, 但我们经过一些方式的努力后, 事实证明我们将大多数的客户, 争取回来了. 如何先理解客户呢? 那我们必须先要进行区分对待, 对于新接触而抗拒的客人来说, 关键在于别太在意他说什么, 甚至可以认为他们这只是一种托辞罢了. 我们只需记得我们得将我们产品的优点亮点告诉他. 你会
14、很惊奇的发现客人的态度慢慢转变, 这样, 机会来了！不断更新, 不断超越不断成长, 蓄势待发. 锯用久了会变钝, 只有重新磨后, 才会锋利再现. 我们做为一个销售人员, 如果不懂得随时提升自已, 有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷. 对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要, 除了书本外, 我认为在工作中, 用心去学是相当重要的. 我相信一点, 一个人的能力总是有限的. 我们同事之间互相交流各自所拥有的丰富经验优为重要. 下次我可以用在相类似的客户身上, 我们就有更多成功的把握了. 我们也可以从同行那边学到知识, 那样才能“知彼知己, 百战不殆”, 在竟争中, 让自已处在一个有利的位置. 我们要不断的超越自已, 紧记一句话, 不要与你的同事去比较长短, 那样只会令你利欲熏心, 而让自已精力焕散. 与自已比赛吧, 你在不断超越自已的同时, 很可能你已经超越他人, 而你是没在任何恶性压力下, 轻松达到一个顶峰.