优质护理服务工作计划样例.docx

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1、 优质护理服务工作计划样例_客户服务工作计划 以下是小编为大家整理的关于优秀妇产科护理效劳工作规划样例的文章，盼望大家能够喜爱！ 近段时间，我们医院也就是xxx市第一人民医院妇产科正在积极开展优质效劳，通过我们的“微笑效劳，满足待患”让病人感觉我们医务工是与他们站在同一战线，这能增加他们战胜疾病的信念，同时也能让患者在我们医院就医时感受到暖和 为确保这一优质效劳的实施：我们科室主要从三方面做起 一 科学治理强素养：妇产科工作简单繁重，风险较大，特殊是产科母子两条生命把握在我们医务人员中。为给患者供应安全满足的效劳，我们妇产科实施了科学治理，把制度建立及其贯彻落实工作牢牢抓在手上，通过每天的交班

2、，使每天的工作有条不紊的进展。我觉得妇产科是一支敬业奉献的团队，治理出素养，出成绩，以制度管人，以制度调动人的积极性，使科室工作顺当进展，得到社会的认可。 二 优质效劳树形象：医院应给病人 信任感、安全感、亲切感，有了这“三感”效劳质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和周到细致的效劳。近几年，科室在医院的支持下，先后派医务人员外出进修学习，同时积极联系专家来我院讲学，会诊，指导。对我们年轻医务人员传、帮、带，使我们的技术水平不断提高，给病人减轻了不少苦痛，科室对新技术高度重视，科主任以身作则，孜孜以求，不断学习新技术。 三 亲情效劳暖人心：优质的效劳更是让患者获得信任感、安全感、亲切感的

3、根底。我们坚持在医务人员中开展“假设我是一名患者”的换位思索，并从标准的言语和亲人般的行为做起，通过我们的优质效劳让患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是刚硬条款;听到的是亲切问候、和气解释，而不是“生、冷、硬、顶。 我始终都觉得特别傲慢和骄傲，由于我的工作是迎接新生命的到来，双手托起的是明天的盼望，祖国的花朵。看着一个个活泼得意的小天使的降落，内心会感到无比的喜悦。产房的工作极富有挑战性，我们面对的是马上成为母亲的人，我们必需严密观看产程，确保新生儿顺当安全的到来，容不得我们半点疏忽。在分娩过程中常常会遇到突发状况，也让我们心理紧急，另一方面也挺危急，由于我们常接触血液，不当心就有可能感染上

4、传染病。尽管我们的工作很脏很累，但付出的汗水会得到回报，当我们听到新生儿来到世上那第一声有力的啼哭，看到一个又一个的家庭欢乐的从这里走出去，我们心里是布满幸福的，生命带给了我们无限的感动。“优质效劳”，进一步拉近了我们与患者之间的距离，并在社会中得到了人们的全都好评。 优质护理效劳工作规划 为贯彻落实2023年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实根底护理，全面提高医院临床护理工作水平，在总结2023年优质护理效劳阅历的根底上，依据卫生部关于推动优质护理效劳的工作方案的要求，以落实责任制整体护理为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理效劳推动力度，

5、充分调动护士积极性，探究建立优质护理效劳的长效机制、绩效考核机制，为更多患者供应安全、专业、全程的优质护理效劳。依据我科室的实际状况制定本年度工作规划如下： 一、 确定工作目标 满意病人的根本生活需要，保障病人住院期间的安全舒适，保证病人各项诊疗措施切实有效地落实，提高病人对护理工作的满足度，到达以患者满足、社会满足、政府满足为目标全面推动优质护理效劳。 提高思想熟悉，加强组织领导。通过学习使全科护士把握优质护理效劳工作标准，运用到临床实践中，确保取得实效。对护士进展合理分工、分层治理、表达能级对应。积极开展优质效劳明星护士的评比。 二、详细方法和措施 1、组织全科护士学习优质护理效劳文件根底

6、护理效劳 工作标准住院患者根底护理效劳工程，到达思想熟悉。组织科室护士结合本科特点，开展护理效劳专题争论。借鉴先开展优质护理效劳示范病区的工作阅历。 2、要求全科护士严格地执行护士行为标准，遵守医院各项规章制度及医德标准，健全护士绩效考核制度，依据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满足度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。 3、实行责任制，从病人踏入病房开头，就有责任护士介绍主管医生、护士长和自己，介绍病区环境。夜班护士来接班后，要到病房介绍自己，做到随叫随到，巡察到位。优质护理效劳工作规划4、全科护士应加强与病人的沟通，全部人员做到热忱接待、急躁解释、细心效劳、主动帮忙、亲切送出

7、、电话询问、延长效劳。完善护患沟通的双向渠道。明确临床护理效劳内涵、效劳工程和工作标准。加强主观能动作用，帮助医生实施诊疗规划，亲密观看患者病情，准时与医生沟通，随时与患者沟通，为患者供应人性化的护理效劳。 5、严格落实护士分层专科培训规划，加强低年资护士三基培训考核力度，括展高年资护士学问层面，将边缘学科学问渗入到培训内容中。创新传统教学，尝试采纳幻灯片教学形式，考核随机化的方式，确保教学效果。 6、强化安全意识，将护理安全始终贯穿于优质护理效劳的始终，加强各个环节监控，注意质量，注意细节。急救药品、器材 做到五定一保持，严格执行消毒隔离制度，合格率到达100%。 7、要求每位护士在2023

8、年里能严格执行根底护理与专业护理措施、规章制度和操作规程，按护理程序实施，坚持以病人为中心，切实加强根底护理，改善护理效劳，提高护理质量，保障医疗卫生，杜绝过失事故的发生。 优质护理效劳工作规划例文 2022年优质护理效劳工作是在去年开展“优质护理效劳”活动的根底上，为进一步深化“优质护理效劳”工作内涵，以“提升职业素养、优化护理效劳”为主题，以“二甲复审”为契机，提升效劳水平，持续改良护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量治理，即根底质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一年度开展“优质护理效劳”活动阅历的根底上，特制定2022年“优质护理效劳”工作规划。 一、指导思

9、想：我科将以科学进展观为指导，深化“以病人为中心”的效劳理念，以“二甲复审”为契机,以“提升职业素养、优化护理效劳”为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、安全、优质、满足的护理效劳。二、工作目标以患者满足为总体目标，夯实根底，稳固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满足度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理效劳工作，提升效劳内涵，持续改良护理质量。三、工作措施1、修订各种制度、标准连续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理效劳标准及标准。连续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良大事上报与督查制度，加强对危重病人的治理。2、全面提升

10、职业素养、优化护理效劳（1）加强根底理论学问的培训，使护理人员综合素养及专业力量得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医根底理论、专科护理、法律法规、效劳意识，强化根底护理及分级护理的落实并保证质量。（2）提高临床护士的实际工作力量，培训专科护理骨干。（3）加强护理专业技术操作培训。坚固把握护理根本技能，夯实根本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理效劳。（4）加强护士礼仪标准学习。（5）实行各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素养，提高护士观看病情、落实护理措施、记录护理文书的力量。3、加强治理，确爱护

11、理安全（1）加强病人重点环节的治理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及治理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理治理确保目标实现。（2）加强护理安全监控治理，每月组织科室进展护理安全隐患排查及护理过失、护理投数的缘由分析争论，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改良措施。（3）加强科室治理。每周对科室在病房治理、根底护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进展不定期的抽查，对存在的问题马上指出并限期反应，在每月的护士工作例会上进展总结；对优质护理病区进展质量掌握4、夯实根底护理（1）切实做好根底护理，使护理工作更加标准化。保持病床干净、无

12、异味、无污迹，物品摆设整齐标准，输液滴数与医嘱相符，勤巡察输液病人，擅长观看病人，发觉问题准时解决。5、严格落实责任制整体护理（1）优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。（2）优质护理效劳病区设立责任组长1名、责任护士3名，每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观看、根底护理以及安康教育等为患者供应连续、全程的工作，切实做好优质护理效劳。（3）全面履行护士职责。整合根底护理、病情观看、治疗、沟通和安康指导等，为患者供应全面、全程、连续的护理效劳。亲密观看患者病情，准时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展安康教育和康复指导，供应心理护理。（4）临床护理

13、效劳充分表达专科特色，依据科室特点丰富效劳内涵，为病人供应人性化护理效劳保障患者安全，促进患者康复。5、定期满足度调查（1）每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。（2）每季度进展患者满足度调查从护士的操作技术、仪容仪表、安康宣教、制定整改措施，准时反应。让患者从心里满足，要求每位护士树立良好的效劳态度，把病人的满足作为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。7、加强患者安康教育：优质护理效劳绩效考核措施，坚持客观、公正、公开原则，安排向一线护士倾斜，调动护士积极性。建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、

14、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满足度、科室评比，进展嘉奖补偿，对积极者、奉献大的护士在年终增加嘉奖力度。2023优质护理效劳工作规划 这篇关于2023优质护理效劳工作规划的文章，是小编特地为大家整理的，盼望对大家有所帮忙！ 为进一步贯彻落实我院关于“推广优质护理效劳工作”的部署及要求，深化“以病人为中心”的效劳理念，改善护理效劳，提高护理质量，全面提高护理工作水平，结合优质护理效劳示范工程实施方案，特制定工作规划。 目标：增创优质护理效劳示范科室。通过开展以患者满足、社会满足、政府满足 为目标的“示范工程”活动, 全面推动优质护理效劳。 任务：1、提高思想熟悉，加强组织领导。

15、2、通过学习使全科护士把握优质护理效劳工作标准，运用到临床实践中确保取得实效。 3、对护士进展合理分工、分层治理、表达能级对应。并制定相关职责。 方法及措施： 1、1-3月(筹备启动阶段)组织全科护士学习优质护理效劳文件医院实施优质护理效劳工作标准住院患者根底护理效劳工程(试行)，到达思想熟悉。 2月组织科室护士结合本科特点，开展护理效劳专题争论。 2、4-10月(组织实施阶段) a、4月科室组织高年资护士到开展优质护理效劳示范病区学习工作阅历。 b、5月试行分组排班，对护士进展合理分工。 c、6月-7月组织全科护士制定适合本科室的职责，工作流程，并运用实施。重新制定绩效考核方案。依据每组责任

16、制工作量多少考核。夜班按工作量补贴。表达多劳多得。 d、8-10月结合我院开展的临床路径治理工作，进一步明确责任护士工作职责，加强主观能动作用，帮助医生实施诊疗规划，亲密观看患者病情，准时与医生沟通，随时与患者沟通，为患者供应人性化的护理效劳。 e、严格落实护士分层专科培训规划，加强低年资护士三基培训考核力度，括展高年资护士学问层面，将边缘学科学问渗入到培训内容中。创新传统教学，尝试采纳幻灯片教学形式，考核随机化的方式，确保教学效果。 f、强化安全意识，将护理安全始终贯穿于优质护理效劳的始终，加强6个环节监控，注意质量，注意细节。 3、11月-12月总结阶段 对科室优质护理效劳工作进展总结，对

17、供应优质护理效劳好，效劳有创新，患者反映好的个人进展表彰。找出工作中存在不总，进展缘由分析，提出整改措施，保证质量持续改良。 优质护理效劳工作规划范文 以下是小编为大家整理的关于优质护理效劳工作规划范文精选的文章，盼望大家能够喜爱！更多工作规划资源请搜寻工作规划频道与你共享！ 一、指导思想 ：我科将以科学进展观为指导，深化“以病人为中心”的效劳理念，以“二甲复审”为契机,以“提升职业素养、优化护理效劳”为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、安全、优质、满足的护理效劳。 二、工作目标 以患者满足为总体目标，夯实根底，稳固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满足度为工作终点，全面落实以病人为中心的

18、各项护理工作。进一步深化优质护理效劳工作，提升效劳内涵，持续改良护理质量。 1、修订各种制度、标准 连续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理效劳标准及标准。连续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良大事上报与督查制度，加强对危重病人的治理。 2、全面提升职业素养、优化护理效劳 (1)加强根底理论学问的培训，使护理人员综合素养及专业力量得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医根底理论、专科护理、法律法规、效劳意识，强化根底护理及分级护理的落实并保证质量。 (2)提高临床护士的实际工作力量，培训专科护理骨干。 (3)加强护理专业技术操作培

19、训。坚固把握护理根本技能，夯实根本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理效劳。 (4)加强护士礼仪标准学习。 (5)实行各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素养，提高护士观看病情、落实护理措施、记录护理文书的力量。 3、加强治理，确爱护理安全 (1)加强病人重点环节的治理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及治理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理治理确保目标实现。 (2)加强护理安全监控治理，每月组织科室进展护理安全隐患排查及护理过失、护理投数的（转载渭水学子网，请保存此标记。）缘由分析争论

20、，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改良措施。 (3)加强科室治理。每周对科室在病房治理、根底护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进展不定期的抽查，对存在的问题马上指出并限期反应，在每月的护士工作例会上进展总结;对优质护理病区进展质量掌握。 优质护理效劳工作规划 一、加强优质护理质量治理，努力提高护理质量。 1.仔细组织实施优质护理效劳工作措施，进展考核，通过目标治理促使护理人员观念转变，增加奉献意识，主动效劳意识，质量意识，安全意识，从而促使护理质量提高。 2、以过细、过精、过实、过严的严谨态度抓好每项护理工作的全程质量治理，即根底质量、环节质量、终末质量，其中环节质

21、量是重点。 3、加大医院感染掌握力度。严格遵守消毒隔离执行，作好病区环境卫生学监测工作，结果应达标。同时，作好随时消毒、终末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按处理原则进展消毒，一次性物品按要求治理、使用、处理。 二、连续开展优质护理效劳，进一步充实整体护理的内涵，推出我科护理理念：一切以病人为中心，以病人满足为前提!我们将为您呈上一份份细心而温馨的护理! 三、制定和完善各级护理人员的岗位职责。 四、加强护理人力资源的治理，保障护理人力资源的合理配置，做到人人持证上岗。制定护理人员的培训规划，抓好护理队伍建立，提高护理队伍素养。 五、护理安全是护理治理的重点。 护理安全工作长抓不懈，应做到宏观治

22、理与微观治理相结合，充分利用二级护理治理体系，各司其职，层层把关，切实做好护理安全治理工作，削减医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。 六、完善各项优质护理规章制度。 在优质护理效劳上我们还有很长一段路要走，我们信任，2023年我们会走的越来越好! 门诊优质护理效劳工作规划 规划的种类许多，可以按不同的标准进展分类。主要分类标准有：规划的重要性、时间界限、明确性和抽象性等。但是依据这些分类标准进展划分，所得到的规划类型并不是相互独立的，而是亲密联系的。比方，短期规划和长期规划，战略规划和作业规划等。以下是小编为大家预备的门诊优质护理效劳工作规划，供您借鉴。 【篇一】 一、树立指导思想，明确

23、工作目标 我科依据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理效劳的指导思想，确立了以患者满足为目标的效劳理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满足作为第一标准。深化亲情效劳，提高效劳质量。 二、详细优质护理效劳内容与工作措施 1.加强核心制度建立，落实护理安全措施 1)强化医疗安全核心制度及各种护理操作标准、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点催促检查和监控。 2)不定期的进展护理安全隐患排查，发觉问题，准时处理。病人的环节治理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理治理评价体系。护士

24、的环节治理：对新调入护士以及有思想心情的护士，做到重点交待、悉心指导。 3)强化安全治理责任，杜绝严峻过失及事故的发生。对科室在病房治理、根底护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进展抽查，对存在的问题马上指出并限期整改。 2.转变护理观念，提高效劳质量 1)连续加强医德医风建立，增加工作责任心。全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。 2)从“三基三严”入手，有规划的对护士进展培训与考核。加强根底理论学问的培训，内容包括根底理论、专科护理、法律法规、效劳意识等;加强护理技术操作的培训，依据护士岗位技能所规定的训练工程，全面提高护理人员的综合素养及专业力

25、量。 3)加强护士礼仪标准学习。培育护士注意“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑效劳，树立护士良好的职业形象。 4)培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作力量。实行各种形式的学习培训，提高护理人员观看病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素养。 3.严格落实责任制整体护理，加强患者安康教育 1)依据科室病人状况和护理工作量合理安排人力资源，合理排班，弹性排班，增加顶峰期上班人数，以到达保质保量为病人供应满足护理效劳的目标。 2)亲密观看患者病情，准时与医师、患者沟通，细致做好从入院到出院的各种治疗、护理活动，仔细开展安康教育和康复指导，为患者供应连续、全

26、程的优质护理效劳。 3)深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求安排责任护士，危重患者由年资高、力量强的护士负责，表达能级对应。 4.夯实根底护理，建立绩效考核制度 1)标准病房治理，强化根底护理及分级护理的落实，保持病床干净、无异味、无污迹，加强巡察病人，准时观看发觉问题，妥当解决。每月组织科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。 2)明确绩效考核机制，责任护士严格根据岗位治理进展考核，并进展患者满足度调查，奖优罚劣。把病人的满足作为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利。优质护理效劳是护理治理的重点，细节效劳工作要长抓不懈。切实做好优质护理效劳治理工作，才能削减医疗

27、纠纷和事故隐患，避开患者的不良投诉，保障病人的就医安全。 【篇二】 为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理效劳示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理效劳示范工程”活动的工作内涵，我院根据卫生部年公立医院改革试点工作安排，关于“推广优质护理效劳工作”的部署及要求，在总结上一年度开展“优质护理效劳示范工程”活动阅历的根底上，制定年全面推行优质护理效劳工作规划如下。 一、指导思想 我院将深入贯彻落实年公立医院改革试点工作安排，全面实施卫生部关于“推广优质护理效劳”的工作方案，以科学进展观为指导，深化“以病人为中心”的效劳理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质效劳，提高护理

28、水平”的工作宗旨，在多年开展“人文化护理，亲情化效劳”及“感动效劳”的根底上，仔细落实卫生部下发的医院实施优质护理效劳工作标准(试行)，努力为患者供应无缝隙、连续性、安全、优质、满足的护理效劳。 二、活动目标 (一)年底，优质护理效劳试点病房开展到达100%。 (二)争创“全国优质护理效劳先进单位”。 (三)争创“市优质护理效劳示范医院”。 (四)争取一个病房进入“全国优质护理示范病房”的行列。 三、活动范围及主题 (一)活动范围：全院各临床科室全面推行优质护理效劳。 (二)活动主题：“创新优质护理效劳模式，深化优质护理效劳内涵”。 四、实施规划 (一)进一步完善组织治理体系和明确工作任务(1

29、-2月份) 1、建立以医院“一把手”为核心的领导小组： 组长：(全面负责) 副组长：(详细负责) 副组长：辛宏业、王瑛、王宇、李强、吴宝新(协调支持) 成员：、 2、成立“优质护理效劳治理委员会” 组长： 副组长： 成员：、 3、成立优质护理效劳督导组 组长： 成员：、 4、任务分工 (1)院领导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会，协调解决在优质护理效劳推行中相关部门的支持保障等方面的问题。 (2)人事处负责保障临床一线护士的人力资源合理配置。 (3)后勤总务处保障病区的环境秩序、卫生保洁、药品配送、物品上收下送及养分配餐等工作。 (4)信息沟通部帮助做好优质护理效劳对外宣传工作。 (5)核

30、算办对护理系统的绩效考核和奖金安排制度赐予帮助完善。 (二)开展优质护理效劳专项培训工作(3-4月份) 1、护理部在护士长范围内组织学习卫生部印发的“医院实施优质护理效劳工作标准(试行)”，各科室组织护士学习，知晓率到达100%。 2、组织全院护士长仔细学习卫生部关于“深化优质护理，全面提升护理效劳内涵”的工作会，组织学习卫生部“年优质护理效劳活动方案”、学习市“年优质护理效劳示范工程”工作方案，并在此根底上，护理部全面部署本年度推行优质护理效劳的工作规划。 3、以科室为单位，组织全体护士学习“护士条例”，强化护士执业行为，履行护士职责。开展“标准执业行为，强化职业修养”效劳大争论，查找护理治

31、理及效劳中的缺陷和薄弱环节，制定改良措施，创新专业效劳工程，提升护理效劳品质。 4、以科室为单位，组织全体护士“礼仪效劳培训”，学习医院礼仪效劳手册，护理部建立礼仪效劳督导组，全面提升护士礼仪效劳水平。 5、建立不同层级护士技能考核卡，各科室根据考核规划落实完成，护理部三基考核组加强对专业技能及三基学问考核，每月抽考率达5%以上。 6、全院学习推行“5S”巡察病房标准，培育年轻护士以系统观为指导的工作方法，提高病情观看和满意患者需求的效劳力量。 7、护理部教学组对新护士进展“优质护理效劳”专项培训。 8、对首批试点病房(甲状腺科、消化内科、胰腺科、乳腺一科、结直肠科)在督察的根底上对其治理方法

32、、护理模式、护理效劳特色等进展评价，组织现场观摩，全院推广。 (三)稳固试点病房成绩，进展试点病房数量，推动优质护理效劳(5-10月份) 1、对院内全部试点病房进展阶段性检查(年5月)。 2、开展第四批试点病房：肝胆肿瘤科、胃肠肿瘤科、淋巴内科、头颈一科、乳腺二科、妇部肿瘤科(年6月)。 3、组织护士长优质护理效劳治理的报告会及院内外沟通(年7、8月)。 4、开展第五批试点病房：放疗一科、放疗二科、儿科、骨软肿瘤科、中医科(年9、10月)。 【篇三】 一、加强护理效劳建立 (一)优化效劳理念 培育护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满

33、足作为第一标准。加强主动效劳意识、质量意识及安全意识，在进一步标准护理操作的根底上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确爱护理工作安全、有效。注意收集护理效劳需求信息，猎取病人的需求及反应信息，常常听取医生的意见，准时提出改良措施，对护士工作赐予鼓励，调动她们的工作积极性，从思想上行动上作到真正的主动效劳。把“专心效劳,制造感动”的效劳理念运用到实际工作中。 (二)优化效劳措施 1.以三好一满足为抓手，为便利患者就医，要求护理人员提前十五分钟上岗，便利了患者就医，缩短了患者排队等候时间。 2.仔细做好一般门诊和专家门诊的日常治理工作，指导护士准时协调和妥当处理特发状况。 3.准时化解医患

34、冲突，对有需要帮忙的病人，想方设法供应便利，坚决做到零投诉。 4.仔细做好门诊的室内、外环境卫生，积极为患者营造洁净、舒适的就诊环境。 5.为患者供应亲情效劳，加强与病人沟通，对于有特别要求的病人，要尽力满意特别需求;对于因不行抗拒力缘由错过预约时间的病人，供应绿色通道，务求让每一名病人都能感受到骨科门诊优质的护理效劳。 二、加强护理治理建立 (一)护理人力资源治理 1.建立紧急护理人力资源调配制度，加强对休假、轮休人员治理，试行轮休备班模式，即轮休人员肩负勤务备班职责，可作为补充医护力气应付突发状况。 2.落实护理人员在职连续教育培训和考评，鼓舞在岗人员进修，保障在职进修人员学习时间，不断提

35、高科室整体护理水平。 3.对重点员工的治理，如轮转护士及新入科护士等，对她们进展法律意识教育，提高他们的抗风险意识及力量，同时指定有临床阅历、责任心强具有护师资格的护士做带教教师，培育沟通技巧、临床操作技能等。 (二)护理质量治理 1.依据院部体系文件与根底护理效劳工作标准、常用临床护理技术效劳标准等标准护理行为，优质护理效劳落实到位。患者与医护人员满足度高。护理人员把握优质护理效劳的目标和内涵，把握率到达100%。 2.有危重患者护理常规，亲密观看患者的生命体征和病情变化，护理措施到位，患者安全措施有效，记录标准。 3.执行查对制度，能遵照医嘱正确供应护理效劳，准时观看、了解患者反响。 4.

36、保障仪器、设备和抢救物品的有效使用。护理人员根据使用制度与操作规程娴熟使用输液泵、注射泵、监护仪、心电图机、吸引器等常用仪器和抢救设备。对使用中可能消失的意外状况有处理预案及措施。 (三)护理安全治理 1.确立查对制度，识别患者身份。在诊疗活动中，严格执行“查对制度”，至少同时使用患者姓名、病人号两项核对患者身份，确保对正确的患者实施正确的诊疗、操作。 2.对于顾客临床护理常见突发状况及并发症，要制定护理操作及处理标准，以制度保障安全，杜绝医疗事故。 3.主动报告护理安全(不良)大事与隐患信息的制度，改良措施到位。护理人员对护理安全(不良)大事报告制度的把握率到达100%。 (四)不断提高护理

37、人员专业素养 1.加强专科建立，提高护理人员专业素养，定期组织专科理论、操作考核，提高护士处理问题力量。 2.鼓舞及带着护士撰写论文,积极参与各种学术活动，把握医护领域前沿信息，学习新技术、新工程，不断提高专业理论水平。 3.协作护理部，建立护士标准化培训制度。不同年资、 力量的护士进展不同的培训，让大家养成主动学习的习惯，不断自我增值，从而整体提高骨科整体业务水平。 三、加强医院感染治理建立 (一)要求护理人员在临床诊疗活动中严格遵循手卫生相关要求，手卫生正确率达100%，手卫生依从性95%，洗手正确率90%。 (二)凡接触血液、体液、分泌物、排泄物等物质以及被其污染的物品时必需戴手套。医护

38、人员对职业防护和职业暴露处置把握率到达100%。 (三)组织全科护士学习医务人员艾滋病病毒职业暴露防护工作指导原则和艾滋病防护条例，制定职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后详细的处理措施和程序。 优质护理效劳工作规划范例 一、指导思想 ：我科将以科学进展观为指导，深化 以病人为中心 的效劳理念，以 二甲复审 为契机,以 提升职业素养、优化护理效劳 为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、安全、优质、满足的护理效劳。 二、工作目标 以患者满足为总体目标，夯实根底，稳固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满足度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理效劳工作，提升

39、效劳内涵，持续改良护理质量。三、工作措施1、修订各种制度、标准 连续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理效劳标准及标准。连续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良大事上报与督查制度，加强对危重病人的治理。2、全面提升职业素养、优化护理效劳(1)加强根底理论学问的培训，使护理人员综合素养及专业力量得到提高。从 三基三严 入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医根底理论、专科护理、法律法规、效劳意识，强化根底护理及分级护理的落实并保证质量。(2)提高临床护士的实际工作力量，培训专科护理骨干。(3)加强护理专业技术操作培训。坚固把握护理根本技能，夯实根本功底，同时

40、组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理效劳。(4)加强护士礼仪标准学习。(5)实行各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素养，提高护士观看病情、落实护理措施、记录护理文书的力量。3、加强治理，确爱护理安全(1)加强病人重点环节的治理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及治理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理治理确保目标实现。(2)加强护理安全监控治理，每月组织科室进展护理安全隐患排查及护理过失、护理投数的缘由分析争论，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改良措施。(3)加强科室治理。每周对科室在

41、病房治理、根底护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进展不定期的抽查，对存在的问题马上指出并限期反应，在每月的护士工作例会上进展总结;对优质护理病区进展质量掌握4、夯实根底护理(1)切实做好根底护理，使护理工作更加标准化。保持病床干净、无异味、无污迹，物品摆设整齐标准，输液滴数与医嘱相符，勤巡察输液病人，擅长观看病人，发觉问题准时解决。5、严格落实责任制整体护理(1)优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。(2)优质护理效劳病区设立责任组长1名、责任护士3名，每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观看、根底护理以及安康教育等为患者供应连续

42、、全程的工作，切实做好优质护理效劳。(3)全面履行护士职责。整合根底护理、病情观看、治疗、沟通和安康指导等，为患者供应全面、全程、连续的护理效劳。亲密观看患者病情，准时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展安康教育和康复指导，供应心理护理。(4)临床护理效劳充分表达专科特色，依据科室特点丰富效劳内涵，为病人供应人性化护理效劳保障患者安全，促进患者康复。6、定期满足度调查(1)每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护 理工作的意见和建议。(2)每季度进展患者满足度调查从护士的操作技术、仪容仪表、安康宣教、制定整改措施，准时反应。让患者 从心里满足，要求每位护士树立良好的效劳态度，把病人的 满足作

43、为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利，杜绝 生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。7、加强患者安康教育 ：优质护理效劳绩效考核措施，坚持客观、公正、 公开原则，安排向一线护士倾斜，调动护士积极性。建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出 勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、 满足度、科室评比，进展嘉奖补偿，对积极者、奉献大的护士在年终增加嘉奖力度。优质护理效劳工作规划报告 一、提高思想熟悉，明确优质护理内涵，增加效劳意识 组织全科护士学习创立优质护理活动的相关文件，做好科内培训工作，制定详细的创优措施，坚固树立“以病人为中心”的效劳理念，将优质护理效劳作为提

44、高护理质量，和谐护患关系的锲机，充分调动护士工作的积极性。 努力为患者供应无缝隙、连续性、安全、优质、满足的护理效劳。二、工作目标以患者满足为总体目标，夯实根底，稳固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满足度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理效劳工作，提升效劳内涵，持续改良护理质量。三. 工作措施：1.合理安排，弹性排班骨一科床位48张，护士15人，依据每位护士的工作力量，病人的数量，护理工作量，实行合理安排，弹性排班。2.标准病房治理，重点环节工作落实到位严格执行各项护理制度及护理操作流程，做好护理安全工作，对患者进展护理风险评估，全面评估患者病情，落实患者安

45、全目标，削减不良大事发生。对患者进展分级护理，患者的护理级别与病情相符，加强对病区环境的治理，为患者制造宁静、干净、安全、温馨、有序的病房环境。3、加强治理，确爱护理安全(1)加强病人重点环节的治理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及治理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理治理确保目标实现。(2)加强护理安全监控治理，每月组织组织护理人员召开安全分析会及护理过失、护理不良大事的缘由分析争论，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改良措施。(3)加强科室治理。每周对科室在病房治理、根底护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进展不定期的抽查，对存在的问题马上指出并要求准时改正。4、细化工作流程，明确岗位责任对各班职责进展修订，转变排班模式，细化各班的工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工，力求新的职责更合理有用。5、抓好根底护理、专科护理，实行责任护士负责制每位护士分管8-12个病人，每名患者均有相应固定的责