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1、 保险公司年终总结报告保险公司年终总结报告个人保险公司年终总结报告 保险公司年终总结报告个人一 截止20xx年11月30日共实现保费收入4775万元，估计20xx年12底能够实现保费收入5100万元，能够完成市分公司下达全年规划7000万元的72、86%，同比削减824万元；其中车险业务收入3374万元，同比削减725万元，同比下降17、68；货运险保费收入10、03万元，同比增加2、51万元，增幅33、38%；家财险保费收入1、45万元，同比增加0、13万元，增幅9、84%；责任险保费收入8、6万元，同比下降17、66万元，降幅67、26%；意外险保费收入263万元，同比削减159万元，降幅
2、37、68%；农业保险共计保费收入837万元，同比增加85万元，增幅11、3%；全年共计发案6357起，案件处理率到达99%，结案6255起，结案率98、39%，支付各类赔款2941万元，赔付率为61、59%，实现净利润93、83万元。 20xx年是我司贯彻执行党风廉政建立争当效劳先锋主抓办事效率和提高工作绩效；严格根据党委政府提出的“三看三治三确定”和“推动科学进展促进社会和谐效劳人民群众加强基层组织”的总体要求扎实整顿公司作风，主要从以下几方面开展工作： 一仔细贯彻执行党风廉政建立责任制。 一年来，根据县委、县政府以及曲靖分公司关于仔细贯彻执行党风廉政建立的要求，公司一是结合行业实际准时成
3、立党支部，由经理任支部书记，公司以“科学进展观”为重要思想为指导，紧紧围绕经济建立这个中心，不断强化党风廉政建立、组织建立、作风建立，充分表达了党支部在我司业务工作中的政治核心作用、有力地保证了公司各项工作的顺当开展。二是公司于7月1日开展了先进性教育活动周，并坚持周六下午学习制度，坚持学习政治理论和阶段业务汇报同步进展，制定了相应的学习规划。建立健全了一整套适应本公司实际的制约机制，先后推出党风廉政建立责任规定、领导干部廉洁自律规定等廉政制度。班子成员都能严以律己，以身作则，廉洁奉公，使公司班子形成一个团结拼搏、务实进取的战斗集体。三是公司通过开展警世教育，先后仔细学习了由省保监局和省公司转
4、发关于保险业发生贪污受贿和挪用犯罪案件的状况通报，树立员工超前防范意识，把防范违法犯罪的关口前移，有效地遏制违法犯罪活动。四是在本司内开展精神文明建立活动四次，并制定出台了综合治理考核方法及安全生产工作治理条例，定期不定期的催促、检查落实，通过一年来的工作运行看，我司无重大案件事故发生，无信访投诉案件，内部信息报道准时精确，各项工作有条不紊顺当开展。 （二）争当效劳先锋。 随着保险市场的不断进展，保险业内竞争日益剧烈，单纯的价格之争虽有一时之功，但绝非长期之计。依据党委政府以及上级公司开展关于开展各种转变工作作风，增加效劳意识，创新效劳方式的通知。我司通过不断完善各项客户效劳制度，取得了广阔客
5、户对保险公司的信任和支持。我司始终把“以效劳求进展效劳求生存”作为公司进展的宗旨，从多方面加强效劳质量的建立。主要从以下几个方面表达： 1、建章立制，狠抓落实。建立健全了严格、标准的治理制度，同时根据行业协会公布的保险效劳标准，仔细进展落实，并针对保险行业的业务特点，制定了六项承保效劳制度和八项客户效劳措施。公开效劳承诺，公布效劳监视电话，自觉承受客户的监视。我司工作人员深知，由于人保公司是保险行业的龙头老大，还是唯一一家国企财险公司，自身的一言一行不仅代表了人保财险公司的形象，更代表了整个保险行业的形象，而且效劳态度的好坏以及效劳质量凹凸直接关系到客户对人保财险公司以及整个保险行业的满足度，
6、因此更加注意对自己进展严格要求，自觉根据职业道德标准和内部规章制度要求标准自己的行为，呈现人保财险员工良好的职业形象。无论是承保或是理赔，重点突出“便利快捷”，用急躁、周到、热忱的效劳赢得了客户的普遍好评。 2、成立特地机构效劳曲交集团。在分公司领导和曲交集团的大力支持下，为了更好地为曲交集团供应准时周到的保险效劳，表达人保财险公司的实力，营业部抽调8名工作阅历丰富的业务和客服人员，组成曲交业务部和客户效劳部，为集团客户供应从签发保单、收取保费到出险报案、查勘定损、受理案件、理赔计算、赔款支付等一站式保险效劳，统一了人保财险公司对曲交集团保险业务的治理，树立了人保财险公司在保险运输行业中良好的
7、保险品牌形象。对在承保或理赔工作中遇到有争议的问题协商解决，原则性的问题坚决不让步，同时急躁细致地做好沟通解释，双方本着“公平友好、实现共赢”的原则，通过长期的沟通与协作，建立了融洽的合作关系。 三主抓办事效率。 办事效率，也就是公司力量的一种表达。根据现在比拟流行的说法，就是“执行力”，所谓执行力，“就是按时按质按量地完成工作任务”的力量。公司执行力量的强弱取决于两个要素员工工作力量和工作态度，力量是根底，态度是关键。所以，我们不断提升员工个人执行力，一方面是加强员工学习和实践熬炼来增加自身素养，另外一方面是要求员工端正工作态度，作为公司的行动标杆。 在工作中，我公司严格执行“严、实、快新”
8、四字要求。一是着眼于“严”，要求职工积极进取，增加员工责任意识。责任心和进取心是做好一切工作的首要条件。二是着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。因此，公司加强了提高执行力方面的学习，要求员工必需发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神，坚决克制夸夸其谈、评头论足的毛病。真正静下心来，从小事做起，从点滴做起。三是着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率。因此公司领导每次开会都不遗余力强调员工应当具备良好时间观念和效率意识，弘扬“马上行动、立刻就办”的工作理念。坚决克制工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个“早”字，落实一个
9、“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。做任何事都要有效地进展时间治理，时刻把握工作进度，做到争分夺秒，赶前不赶后，养成雷厉风行、洁净利落的良好习惯。四是着眼于“新”，开拓创新，改良工作方法。只有改革，才有活力；只有创新，才有进展。面对竞争日益剧烈、变化日趋迅猛的今日，创新和应变力量已成为推动进展的核心要素。 因此，要提高执行力，就必需具备较强的改革精神和创新力量，坚决克制无所专心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，制造性地开展工作、执行指令。在日常工作中，我们不断鼓舞员工敢于突破思维定势和传统阅历的束缚，不断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更好。养成勤于学习、擅长思索的
10、良好习惯。公司从“慢”变“快”解决了以前出单出险慢；理赔周期长等问题中总结了阅历，而后科学合理简化了工作程序，提升理赔速度；使客户在最短的时间内解决问题。 四提高工作绩效。 绩效是一个公司生存与进展的命脉，为很好的让公司较好较快的进展，提高工作绩效，我司针对公司工作状况建立了较为完善的绩效考核系统，为绩效考核建立了一个标准体系，但只有这个还缺乏够，在实践中，我们发觉还需要构筑一套独立的业绩改良系统，通过循环的改良与优化让战略业绩考核真正成为促进企业价值增长的有力工具。这一年，我司从以下两个方面入手：第一，将业绩考核的指标与企业价值严密相连，其次，将业绩考核与业绩治理相结合，形成不断递进的循环。
11、通过系统性的循环递进，对业绩起到持续促进的作用。并要求公司至上而下进展月度季度年度的规划设定述职和行动改良。为绩效考核能很好落到实处，我司领导干部经常带头深入基层、深入群众、帮忙群众解决反响剧烈的突出问题，时刻检查客户投诉渠道的顺畅性，以及问题的解决状况，以便利客户反响问题，让公司承受珍贵意见积极改良提高。 一由于公司疲于市场竞争和业务进展，对理论学习和业务学习有所松。 二面对强大的市场竞争压力，有的员工消失了畏难心情，少局部员工消失了肯定程度的思想惰性。 三对私家车保险业务公关不积极，消失市场占有率偏低。 20xx年是我们人保财险富源支公司稳重求胜的一年，我公司自定保费规划6500万元，为确
12、保业务目标的全面达成，明年的工作规划主要有以下几个方面： （一）抓重点，带全盘，实现规模和利益同步进展。 根据“三个转变”的要求，注意业务全面进展的同时，以安康险为突破，不断扩大非车险市场占有率。 （二）促使业务持续稳步进展 我们要避开20xx年进展误区，要积极适应经营进展的需要，准时调整经营策略。保证进展速度与业务质量同进、拓展业务与经营标准并行、续保业务与创新业务并举，使业务持续稳步进展。 （三）加强各销售渠道队伍建立 20xx年我们将把业务规划细分到各销售渠道当中去，强化渠道经营意识。做好各销售渠道队伍建立，将是促使各渠道业务正常运转的根底工作。我们要加强各渠道根本法的学习力度，将根本法
13、娴熟运用到各渠道队伍的治理当中去，特殊是中介和互动这两个始终比拟滞后的渠道。另外在省公司的指导下，充分利用好销售编制的鼓励作用，不断吸引外来销售精英参加和提高内部销售人员的展业热忱，进一步夯实队伍力气。 （四）强化学习、开创学习型组织 日益变化的市场形势、公司业务的快速进展和客户千差万别的需求，这些都对我们发觉问题、解决问题的力量提出了新的要求。只有坚持不懈地学习，即加强对行业监管政策、公司战略进展规划、专业技术学问、效劳标准等等的学习才能提高公司业务技能和驾驭市场的力量，才能增加公司整体竞争的实力。 （五）提升效劳意识，提高专业化效劳技能 我们要增加效劳意识。面对剧烈的市场竞争，效劳将成为各
14、家主体竞争的王牌，效劳也是客户选择承保公司的主要参考因素。我们将围绕客户效劳，做好以下几个方面的工作：连续完善柜面效劳质量考核标准、优化承保理赔效劳流程、加快标准化效劳网点建立。真正做到在效劳上创新模式、做客户的真正贴心人。 （六）积极组织开展工会活动 充分发挥工会组织的作用，关爱的生活，注意公司与员工共同成长，营造人保财险大家庭温馨融洽的企业气氛。积极组织员工开展丰富多彩的文体活动、做好公司对员工的节日慰问活动等。同时要积极与上级工会、市总工会沟通，提倡全员积极参加社会公益活动，一方面活泼员工的精神生活，提高员工的社会责任感，借此宣传公司的企业文化，不断提高公司在社会上的知名度和美誉度。 保
15、险公司年终总结报告 保险公司年终总结报告个人二 时间消逝，又在永安快乐的过了一年，回忆这一年的工作历程，作为公司的员工，我们深深感到永安之蓬勃进展的朝气，感受到永安人之拼搏的精神。这一年来的工作，有收获，有教训，总结，对一个热忱工作的人来说是承上启下的，因此现将这一年来的工作总结如下： 今年也是劳碌充实的一年，我的工作主要是案件的预估录入和处理客户对保险及案件的询问和投诉及对案件的销案整理及销案结案等等。其中预估录入和客户的询问和投诉是理赔部的两项比拟重要的工作，预估是否精确，要列入分公司的一项考核当中，不单单是理赔部门的一项工作，而是关系到温州中支公司，所以每个月都要关注的一个问题。于是在预
16、估上，对于不知晓的案件金额，收集各方面的资料，如问客户，问查勘员，问损失部位，问三者的车型等等，尽量问的全面，让预估偏差尽量做到最小。 在这过程当中，便会遇到各式各样的客户，有态度好的，特别协作的，让我感到很欣慰；有态度差的，让我莫名其妙的，苦笑不得的而更是郁闷的便是接近过年那会儿，我这里要提前预估放假期间的工作，让预估工作难上加难，不但是工作量大，一天要估两天的案件，最多的那天一天要估80件，就算全部录入核价系统，也要一个个复制进去查，然后录入系统估掉，何况三分之二的案件是没有录入的，也就意味着要打电话，几十个电话要打，要是打了都知道也就罢了，关键的是连定损员都估不出来，由于许多车子接近过年
17、修理厂关门而导致的无法修理状况，无法拆解，也就无法知晓，但预估工作并不是由于无法知道而停滞在那里，我必需要得到接近的数字，所以经常一个案件，我要打好几个电话，所以预估是一份麻烦的工作，但我还是在预估偏差率上很好的表达出来，20xx年我想我会做的更好。 接下来是客户的询问和投诉，面对客户的询问和投诉，我首先做的工作便是对此案件的来龙去脉摸个清晰，对不清晰的条款向同事们讨教，于是能够很好的答复客户的疑问，同时也给客户一些很好的建议，经常引得客户“满足而归” ，固然这其中也有着难缠的客户，但最终都能迎刃而解。这是我最为快乐的事情。在处理询问和投诉上，不但能让我学会与各式各样的客户沟通的力量，还在理赔
18、及其它学问上赐予了肯定的学习和提升，特殊在20xx年12月份，投诉只有1个，还是无效投诉，很明显的降低了，让我很欣喜，这不但说明我们在外工作人员在理论上，技术上，沟通上有了很好的提升，还说明白平常我对于客户询问问题处理的好。 最终是20xx年的销案工作的做的好。在领导的正确领导下，在同事的相互帮忙下，在自己平常的辛勤努力工作下，案件的未决件数始终处于一个很好的位置，20xx年将做的更好。 完成了今年公司完安排的业务任务，实现了业绩和效益双丰收。为了协作公司业务进展的需要，治理部门人员安排了肯定的业务任务，每季度都定期评比，面对了相当的压力，我通过自身的努力，顺当的完成了全年任务，期间遇到的客户
19、多种多样，通过急躁答复客户的疑问，尽量系统解释条款，最终让客户满足买下我们的保险产品，中间虽然有许多小麻烦，但经受这些让我增加了业务方面的学问并更能体会业务员的辛苦。 今年在劳动纪律上公司出台了相应的奖惩文件，本人严格遵循文件精神做到不迟到不早退，上班时间不开小差，仔细负责的工作。平常尽量不请假，遇到事情必需请假时，也提早向上级领导申请并交接好自己的工作。做到不影响部门日常工作正常运行。 本人以“立足本职、扎实工作”为理念，勤奋务实，尽责尽职，按时完成工作任务。并团结同志。本人在工作中始终勤勤恳恳，任劳任怨，把工作放在第一位，准时完成领导交与的工作。由于工作性质的不同，预估是特别注意实效的，要
20、在规定是时间里完成，如不然，就会超时，所以加班也是难免的。平常都会很虚心的请教领导，请教同事，在工作中能够发觉问题、并力求方法解决问题。能够寻求创新，来提高自己的工作效率和工作技能，在工作与生活中，本人与同事间和谐相处，相互友爱，相互学习，相互帮忙。 本人虽然在工作中取得了肯定成绩，但也存在很多缺乏，20xx年要更加的努力克制，在与客户的沟通方面更待上一层，本人要“做到老，学到老”。要不断的学习保险的专业学问，充实自己，也要不断的提高自己的业务水平，更好的效劳于我们的客户，更好的为我们的客服部做出一些奉献。祝福永安在20xx年发扬成绩，更上规模。 保险公司年终总结报告 保险公司年终总结报告个人
21、三 时间就像卫生纸，看上去挺多的，但一每天的过去，撕着撕着就没了。xx年年底支公司在皆大高兴的团年饭似乎才刚吃完，没消化不久，看！这不，20xx年年底支公司又在喜来登的团年饭又预备吃了，从年头吃到年底。 固然，20xx年除了吃，更多的是工作，吃饭是为了工作，吃的多做的多，总结20xx年，工作才是重点，吃着顺德人保财险的一碗饭，就要为公司增加两碗饭的工作建立。 20xx年上半年，我在陈村营销效劳部担当组训员，下半年，调动到北滘营业部担当组训员，以公司组训员的治理规定为镜子，对比个人工作表现，作总结如下： 1、主持与组织筹划晨会（包括一次晨会、二次晨会及三次晨会）、夕会、业绩研讨会、创业说明会、联
22、谊会等活动，以及负责团队日常考勤工作。 不管是在陈村还是北滘，我都能兢兢业业预备好各种会议内容，包括上网搜集保险资料、向资深业务员阅历沟通等，在会议上作ppt争论，活泼会议气氛。 2、负责业务员的业绩追踪工作，每个业务员的活动量跟踪治理，并负责团队与个人业绩统计与报表工作。 若营销员在场，则直接面谈询问续保和新保状况，或者通过电话询问，统计出续保率和剩余未续保保费等数据后给经理过目，经理作为营业部业务政策制定的参考。 3、负责新进人员的培育、心理辅导和传帮带工作，伴随新人展业。 组训组训，组织与培训，其中新人的育成是重要一项。下半年我到北滘后，帮助经理制定出营业部增员方案，协同营销员增员工作，
23、下半年北滘一共增员13人，安排原意带新人的业务员带同新人，转变以往新人放羊局面，其中我司三季度招收的全司唯一一名高素养人才是我介绍入司的。加上每周二、四上午8：309：30营业部新人培训课，由我主持，业务骨干协同，新人的育成也有了肯定成效，逐步的由营业部扶持渐渐的转变为自己可以“养活”自己了。 4、组织筹划与实施团队日常培训、资格培训、根底培训、专题培训等活动。 以上各项的培训，我将其融入到每周每天的晨会和新人培训课上，由于我力量局限，加上陈村和北滘业务员都比拟的不爱上台对众讲课，因此是我组训工作薄弱的一项。 5、参加新进人员的聘请、甄选工作及组织新人参与公司的岗前培训、代资考培训，组织未持证
24、人员的考证工作。 上半年在陈村，我联系了陈村劳动效劳中心，组织营业部组长以上人员参与两次劳动局举办设摊聘请会，一共招收了4位新人，并且全部考试通过，到现在仍留存在陈村。下半年，我到北滘后，帮助营业部人员招收了15人，其中考试通过13人，并且这13人入司后始终留存下来，没有一人流失。 6、帮助营业部经理制订业务进展规划，组织做好业务推动和业务竞赛活动，以及为完成团队规划任务的各项工作。 下半年到北滘后，在吴经理的教育下，我学到了如何制定业务进展规划，如何做好业务推动和业务竞赛活动，每季度依据支公司的季度方案，结合营业部实际状况，帮助经理制定了每季度（月度）的业务推动和嘉奖方案，然后在一次晨会上宣
25、导，让营销员看到冲击嘉奖的“奔头”。 7、负责团队资料的档案治理，职场布置、团队文化推广工作。 不管是在陈村还是北滘，此项工作我都做足了。 8、准时了解和调整个人代理人的心态并把握市场的动态，做好对营销人员的压力舒解与思想沟通工作，使其保持充分的工作动力。 不用多说，这一项始终都是我的弱项。 9、每日撰写工作日志，每月写一篇所在团队的经营分析报告。 我将每月的团队经营分析分解成每周分析，每周六做一书面分析，周一给公司挂钩我部的门经理和营业部经理过目。每日书面或者电话、短信向营业部经理反映昨天营业部的工作状况，全力帮助做好经理每天的工作安排。 10、完成公司交办的其他工作。 按时按质按量的做好上
26、级部门交代的其他工作。 20xx年工作，80我自我感觉满足，20仍需要连续努力，自我打分85分。xx年，工作8字方针“连续好的，改良差的”。 吃完20xx年全年全部的饭，开头吃20xx年的饭，我盼望能在人保财险顺德支公司吃上更加“香口”、“热腾”的饭。 xx年7月21日，我进入民生保险xx分公司南宁本部两年了。xx年上半年在南宁本部全体内外勤的共同努力之下我们获得首届保险业优质效劳窗口殊荣。 综合内勤处在一线部门是为数不多不需要业绩考核的岗位之一，事务性的工作占了很大一半，重复的事情做多了，最终就做出了自己态度和自己特色。日常所做的事情有时候多而繁杂通过反复摸索和总结也制造了一套化繁为简工作模
27、式，事情从来都是熟能生巧，工作不止是给你带来阅历更是不断磨练了自己的心志。 结合自己所做的工作，让自己每天都同时拥有归零的心态，积极的心态，感恩的心态和包涵的心态是对我工作最大最简单的挑战。保持良好的工作心态是一个职场人必备的素养，在近半年的工作中，我学会了理智的把生活和工作心情调控至适合的范围并区分开来。知道工作是为了给自己更好的生活享受，因此从工作中猎取收获的欢乐，这样面对工作就多了一份轻松的沉着。我所负责的是本部的一项支援效劳外勤伙伴的事物性工作，我检讨以往的工作，始终还是在态度上处理的不够得体恰当，显得生硬没有人情味，在面对都是比我年长和能包涵我的外勤伙伴，我是否是因此而变得不会改善自
28、己了?因女性特有的细腻心思才能更懂得外勤伙伴所需的是什么，有时候适当的一个小玩笑，小问候，小关怀，小鼓舞会更能让外勤在接下来一天的展业中获得自信。在忙乱的工作过程中怎样更细心的关怀和效劳外勤伙伴是我还得连续修炼的一项课程。 有位离职的内勤前辈告知过我一句话把1+1=l；1转变为1+1=2。一枝独秀不是春，万紫千红总是春，敬重自己的同事，并从中获得同事的帮助，让一项工作通过多人的协作使之更能高效高质的落幕。一个人拥有再强大的力气在团队力气中总是显得弱小的，但是在团队中个人力气总不会被无视，积极融入团队中，集大才智完成领导布置的每项工作，不高估不低估自己，查找自己在工作任务中的定位。我负责一些最根
29、本的信息处理和简洁的报表制作，简洁不代表它不重要，好比万丈高楼平地起，我比方自己所做的工作就是要打造最坚实的地基，事情只由于自己的重视会变得更重要。 保险公司年终总结报告 保险公司年终总结报告个人四 保险分公司自成立以来，仔细贯彻执行保监局关于效劳体系建立和效劳创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，贯彻落实“速度、效益、诚信、标准”的工作思路，通过强化效劳意识，深化效劳体系建立，全力打造*保险专业、诚信的效劳品牌，现将我司客户效劳工作汇报如下： 保险分公司自成立之日起，始终把“效劳第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，非常注意治理
30、、效劳和业务三个方面的共赢，特地成立客户效劳公司领导小组，由总经理担当组长，总经理助理担当执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩处等工作，随时发觉客户效劳工作存在的问题和漏洞，准时进展有效的处理和解决，并对效劳质量有问题的员工实行“轻、中、重”的惩罚，确保效劳通道更为顺畅，效劳流程更为简洁，为保证我公司的效劳品质奠定了坚实的根底。 以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户效劳工作的一大特色。我们坚持寓治理于效劳之中，一手抓治理一手抓效劳，限度降低出错率，削减或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户效劳中心的工作井然有序。建立客户效劳工作手册，确定标准，明确权责，在全部与客户接触
31、的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出详细的要求，树立统一、标准的对外效劳形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速效劳机制，准时解决在对外效劳过程中存在的问题和困难，提高效劳效率和质量。通过标准化、标准化的效劳，配以严格高效的治理，*保险客户效劳中心始终以自己的准则诠释着品牌和效劳的意义。 打造效劳品牌就是打造人的品牌。为了增加我司客服人员的效劳意识和效劳水平，提高在#市场的品牌知名度，我司在总经理室的领导下，大力加强克制员工队伍建立，不断提高员工素养。组织员工学习了客户效劳工作制度，并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进展岗位培训。发发动工找出自身工作中的缺乏，对公司的
32、客服工作提出合理化建议，并积极改良。通过学习、培训和宣导，培育出一批具有很强效劳意识、很强的效劳力量、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员，在全公司范围内形成一个统一思想、统一熟悉，自上而下重视效劳的环境。 “效劳效益”是我司经营战略的一个新观念，在效劳上我们拒绝一切形式主义和不切实际的做法，提出三个提倡：实实在在的效劳、深入细致的效劳、卓有成效的效劳。 (一)优化职场效劳形象 1、设客户效劳询问岗和客户效劳岗，对前来办理业务的客户供应从迎接、询问、引导直到办理完业务后送出职场等全程效劳。 2、设立客户效劳角，摆放一些客户可能需要的物品，有止疼片、创可贴，针线包，让客户有家的感觉
33、。 3、制定职场行为准则，推出“微笑加站立”和“三个一”活动，即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候。 (二)完善客户效劳体系建立 1、我们坚持做到“比出险客户亲人早到三分钟”的效劳理念，查勘救援效劳; 2、实行“一站式”效劳，快速查勘，准时理赔，工作日保证8小时受理客户理赔资料、领取赔款，为广阔客户供应全方位理赔效劳; 3、在工作中积极与客户联系，主动替客户着想，严格根据理赔效劳的承诺，对案件不拖、不等、不靠，保证了较高的结案率; 4、建立客户回访制度，设置客户效劳专线系统，指定专人负责，保单生效后，通过电话、信函、问卷等形式对客户进展回访，如发觉问题，保证在5个工作日内给客户满足答复。 5
34、、我们还为保险金额较大的保户供应vip效劳，包括防灾防损提示、理财效劳、法律询问效劳、免费送油效劳、免费供应节日、生日、纪念日的问候和祝愿等。 通过一些列贴心细致的效劳举措，在客户心中树立起诚信效劳的品牌形象，在同行业也有较好的口碑。 为客户供应专业优质的全程效劳、供应周全完善的风险保障是我们不变的承诺。尽管分公司成立时间不长，但我们专业、诚信、高效的效劳的宗旨却始终如一，我们的效劳质量和品牌形象也得到了广阔客户和同业的认可，获得了上级监管部门的确定。在今后的工作中，我司将遵照保监局的领导和指示，连续深化效劳理念，提高效劳意识，提升效劳品质，为推动#市保险行业又快又好地进展做出自己的努力。 保
35、险公司年终总结报告 保险公司年终总结报告个人五 我于二0xx年十二月三十一日被聘任为公司法律事务部主管，全面负责公司法律事务工作。在过去的一年中，我留意理论学习和业务实践，专心提高法律事务工作水平和效劳水平，并以较高的职责感对待公司每一项法律事务工作，获得了各公司领导和员工的全都好评，在聘期内较好地完成了法律事务部的各项日常工作及各公司领导交办的临时工作。 在这一年的工作当中，法律事务部在负责各公司合同审查、案件诉讼、纠纷处理以及内部培训等方面均取得了必需的成绩。截至20xx年11月底，共审查、起草合同、协议类文件140余份；办结民事诉讼案件3件，另有民事执行案件2件仍在处理中；依据公司实际需
36、要依法出具各类法律推举类文件和法律意见书9份；依据公司内部制度建立的要求审查、起草各类规章、制度、文件等共计40余份；起草、审查对外交涉函件20余份，受理公司内外口头法律询问若干；参加公司处理员工离职纠纷2起，并专心参加处理公司紧急突发大事。 共办结民事诉讼案件3件，均为以公司为诉讼对象的公众职责险诉讼案件，上述诉讼案均取得了比拟抱负的结果。一齐案件与公司客服部同事一齐专心协调，使当事人赶在20xx年春节前如数拿到了人民法院民事判决书确定的赔款额，避开了因当事人春节前在客户办公场所纠缠而给客户造成负面影响，一齐案件透过诉讼大幅降低了赔款额，到达保险人认可的数额，另一齐电击致人死亡案件中，与*公
37、司托付的律师一齐透过二审（一审败诉）诉讼将案件发回原审法院重审，得到了客户法律事务部的好评。 公司股票过户案由于最初在深交所开户时股东名称报送错误，造成临时无法依据人民法院生效判决过户至公司名下，近期正在与集团证券部协商由其负责协调深圳证券登记结算有限公司变更法人股股东名称，其后再由法院工作人员至深圳办理强制过户手续。公司员工劳动纠纷执行案依据领导指示已经要求执行法院临时中止 截止20xx年12月1日，各公司经我部门起草、审查的已生效合同、协议类法律文书140余份，涉及、等公司。 1.在起草、审查法律文书的同时，还专心参加了局部合同的谈判及纠纷处理活动，表达了全面参加的原则，在最大程度上保障了
38、公司的权益。 2.继去年审定了局部合同示范文本后，今年又联合各相关部门依据各公司的业务需要审定了多份合同示范文本，对各公司标准签订有关合同带给了依据，同时也避开了重复工作、提高了工作效率。 3.为强化合同治理力度，我部门依据上一年度审计部门对合同治理工作审计提出的意见和推举，统一了法务部、财务部、档案室三部门合同编号，转变了公司原有的合同审查及存档治理模式，解决了一些合同治理中长期存在的问题。 为了实现法律事务部对各公司法律效劳的职能，今年加强了法律推举工作，针对各种实际问题和新业务，先后公布法律推举类文书9份，口头解答各公司及工作人员的法律询问数十件。另外还依据公司制度建立及完善的工作要求专
39、心参加公司规章制度的起草和修订。由于公司涉及业务范围较广，依法经营又是公司一向遵循的根本原则，为加强对公司法律风险的预防和法制宣传教育，我部门依据各公司业务进展的需要对、等公司员工进展了屡次专项法律培训，共计进展法律学问培训5次，累计培训课时23小时，累计参与人数90多人次。此外还参加了公司业管部对客户的保险业务培训。 今年以来公司和公司消失涉及公司声誉的突发大事，局部公司客户利用易好通可异地使用的特点进展各类诈骗活动，公司由于个别业务员的不标准行为使公司声誉受到影响，大事发生后我部门屡次伴随现代公司负责人至省电视台与当事记者及其上级领导就新闻大事进展交涉。在过去的一年聘期中，由于法律事务部担
40、当多个公司的法律事务工作，同时我又兼顾公司工会工作，所以在时间上有时不能兼顾，很多工作做的也不够细致、扎实，合同治理的制度及流程还有待进一步完善，这些透过审计部门的审计和领导的批判也能反映出来。 在下一年度的工作中，我首先要从制度上进一步完善公司合同治理制度和流程，使合同治理工作更加合理和严密；其次，进一步加强公司内部员工的法律学问培训；对公司员工进展针对性的法律学问培训不仅仅能提高员工综合素养和法律意识，同时也能从根本上削减公司日常经营活动中的法律风险。最终，还要不断加强和更新自身的业务水平和专业学问。我国现阶段的法制建立日新月异，新的法律法规层出不穷，不断更新自身的学问储藏和构造，增加自身
41、处理突发大事的潜力和水平才能跟上社会和公司进展的需要，更好的效劳于社会、效劳于公司。 保险公司年终总结报告 保险公司年终总结报告个人六 从近几年的自然灾难、全球金融危机的爆发，无一不给人们的生活带来了巨大的影响，此时保险的多种样式被更多的人所热捧。我做一份保险销售工作总结，来系统性的给大家展现保险销售的详细业务流程及近期的进展。 公司在简单多变的环境下，在各职能部门的亲密支持和协作下，通过全体员工的奋力拼搏，勇于进取，业务取得了长足进展，业务规模制造了历史纪录，回忆一年的工作，既有胜利的阅历，也暴露了一些缺乏。 业务的迅猛进展，肯定要有一支强有力的核心队伍作为支撑。公司加大了队伍建立力度，重金
42、聘请_专家进展增员指导，把展业和增员结合起来，通过增员来推动业务进展，通过业务进展带来的实惠来带动增员。主管也付出了辛勤的劳动，他们时刻关注着自己的组员，帮其解困、助其成长，让我们的员工感觉到了公司的暖和，做到了有爱留人。 个人业务是我们的核心业务，是公司持续经营、稳健进展的根底。我公司依据自身实际状况制订了相应的鼓励措施，利用“客户答谢会”、“产说会”等多种销售模式，抓住多个新险种强势上市的有利契机，全体员工斗志昂扬，经过辛勤的耕耘，最终取得了丰硕的果实。 团体业务是公司经营成效表达的重要指标，也是产、寿险两类保险的交集市场，因此，竞争尤其剧烈。在与多个竞争主体的交锋中，我司以全年团体业务共
43、收取保险费_万元。四季度经营指标重新下达后，我司只用了x个月的时间就领先超额完成了任务目标。 一年来，我们除了维护好已有的渠道外，还积极查找新的业务增长点，努力打破前期业务进展低迷的状况，同时积极加强与有关部门的沟通与协作，争取得到的支持和帮忙，加大宣传力度，扩大影响面，从而赢得市场。 公司全面落实“稳固城市、拓展两乡”战略，积极响应_关于建立社会主义新农村的号召，我公司加深了对“两乡强则县域强，县域强则全省兴”的理解和熟悉，增加了进展农村市场的责任感、使命感和紧迫感。 今年上半年，公司发出全年目标上半年完成的号召，面对巨大的挑战，我们并没有退缩，我们积极联系各代理机构和网点，加强业务指导和促
44、成。通过全司员工和各代理机构的共同努力，我司上半年共实现保费_万元，虽然这一成绩_公司下达的任务目标还有肯定的差距，但这一成绩已经制造出历史新高。 效劳质量的好坏不仅关系到公司业务的进展，还关系到公司的声誉以及将来。我们坚持“以人为本、客户至上”的效劳理念，想客户所想，急客户所急。全年我司客户效劳部门已受理各类理赔、满期给付案件金额_万元。 这次的保险销售工作总结，更系统、全面的展现了我们公司以快速、专业、高效、精确的效劳为广阔客户供应一流的效劳。我们辛勤的劳动，也得到了广阔客户的信任和认同，在以后的工作中，我们还将连续努力，让更多的人有担保。 保险公司年终总结报告 保险公司年终总结报告个人七
45、 20xx年马上过去，我们将满怀信念地迎来20xx年，过去一年，是公司提升企业安全、效劳品质的一年，也是安全治理部工作贯彻工程部指标完成的较为抱负的一年。值此辞旧迎新之际，对一年的工作进展回忆，总结阅历、查找缺乏，以利于在新的一年里扬长避短，再创佳绩。 1、优质效劳、赢得信任。 公司通过引进新昌品牌治理，强化治理准则，加强治理人员的现场督导和质量检查，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提高自身的优质效劳水准，得到了园区业主好评，赢得了业主的信任，受业主托付物业安全治理部帮助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表团2次，全国中宣部领导3次，知名企业合作会6次，由于接待工作完成精彩，安全治理部获得业
46、主优质效劳的赞誉。 2、预防为主、重点布控 在公司总部的关怀指导下，工程部通过制定各项安全方案等项消防预案，贯彻落实防火、防盗等“六防”措施，全年未发生一件意外安全事故。工程经理每天召开部门经理反应会，通报状况提出要求。安全部安排干部员工勤于巡查、严密防控，在相关部门的协作下，实行群防、群检、群治，以确保园区万无一失。针对特殊区域实行重点监控，在自行车场盗窃高发区实行严密布防，抓获盗窃者3人，为业主挽回直接损失数千元。由于完善时空园区安全治理的精彩，因此被xx区评为社会治安综合治理先进单位。 3、完善设施、有备无患 通过公司领导亲临现场指导，安保部将园区消防预案、设备设施、消防器材检查维护等各
47、项工作，进展了不断的完善。制定园区消防设施设备修理保养规划，使园区消防设施设备不但做到正常运行而且延长使用年限。今年已对园区3656个光电探测器，进展了专业性检测，严格检查消防设施设备，提前对烟感系统报警点不精确进展专业性检测。保障线路畅通、正常使用，对大厅内应急疏散灯、安全出口进展补装和更换。同时对消防器材实行分区治理、检查、维护并落实到人。根据xx市政府及公司要求，组织园区业主进展消防演习，消防演习的胜利演练，得到了国家相关部门及广阔业主的好评。 1、根据工程年初制定的安全培训规划，安保部参照行业标准对保安员进展32次专题培训，重点讲解治理素养、效劳意识、礼貌待客、专业技能、消防学问、突发大事分析等，通过讲解、点评、沟通使保安员在思想熟悉和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。 2、安全治理部根据各月规划