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1、1案例分析 工作效率的下降陈先生是某部门的主管，他近来遇到了麻烦，主要是他所管理的部门最近发生了一些问题。就在这个星期前，林先生，也就是陈的上级，还对他部门上个月工作成绩的下降表示失望。林先生在会上清楚表明，如果陈主管不能在这个月内改善其部门的工作成绩，他的职位就将由别人接任。陈主管非常难过。他知道他所管理的部门人员流动频繁，士气低落，员工诸多怨言，而且效率低下，频频出错。可怎么能怪他呢？他一直工作勤勤恳恳，任劳任怨，常常工作到很晚。他觉得他的下属令他失望。第1页/共29页2销售管理者在管理中最大的痛苦不是被别人欺骗，销售管理者在管理中最大的痛苦不是被别人欺骗，而是而是不被他人信任不被他人信任
2、和和不信任别人不信任别人。不信任别人是因为自己不够强大第2页/共29页3 目目 录录第3页/共29页4 员工的期待员工的期待公开透明的考核合理薪酬是否开心 个人发展个人发展一个好的上级 满意！满意！第4页/共29页5管理者的角色管理者的角色我是谁？我是谁？老板老板高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者操作者操作者组织的层次组织的层次我第5页/共29页6管理者的角色管理者的角色p 领袖领袖p 老师老师p 信息传达者信息传达者p 裁判裁判p 模范模范第6页/共29页7裁判的影响力裁判的影响力第7页/共29页8何为绩效？何为绩效？绩效的组成？绩效的组成？如何考核员工和属员：业绩行为如何考核员工和属
3、员：业绩行为是否该升职？是否涨工资？是否作代班？是否该升职？是否涨工资？是否作代班？是否值得被信任？是否留用？是否清场？是否值得被信任？是否留用？是否清场？如何看待行为？如何看待行为？你的看法第8页/共29页9企业与企业本质的竞争是什么？企业与企业本质的竞争是什么？人才与人才本质的竞争是什么？人才与人才本质的竞争是什么？第9页/共29页10影响力的法宝：影响力的法宝：言行举止你的习惯和行为将成为员工的标准销售管理者最大的本事就是通过积极正面的语言来销售管理者最大的本事就是通过积极正面的语言来 影响下属，让他们把影响下属，让他们把“不是不是”说说“是是”“何为被影响？”第10页/共29页11员工
4、影响力员工影响力第11页/共29页12谁应承担主要责任？谁应承担主要责任？第12页/共29页13员工影响力员工影响力“昨天拜访客户了没有？昨天拜访客户了没有？”昨天拜昨天拜访客客户了没有？了没有？第13页/共29页14员工影响力员工影响力店长：“大店就应该承担更多的责任！”第14页/共29页15互动：互动：李小姐的梦想李小姐的梦想“想要想要”PK“需要需要”第15页/共29页165000块？块？“小李好好干，就有小李好好干，就有5000块！块！”变变“想要想要”为为“需要需要”第16页/共29页17变变“想要想要”为为“需要需要”第17页/共29页18开心吗？第18页/共29页19影响力影响力
5、“不一样不一样”是最大的激励是最大的激励第19页/共29页20第20页/共29页21分享篇分享篇我的体会第21页/共29页22 员工的期待员工的期待公开透明的考核合理薪酬是否开心 个人发展个人发展一个好的上级 满意！满意！第22页/共29页23 目目 录录第23页/共29页24最后的勉励：最后的勉励：制度如何具有生命力？有的人是因为优秀而被推上这个岗位，有的人是因为被推上这个岗位而变得优秀！有的人是因为被推上这个岗位而变得优秀！优秀管理者需要的并不是下属简单的服从，而是获得下属的承诺。每个人都是最重要的！因为您是连接公司目标与销售之间的桥梁！老板老板高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者操作
6、者操作者组织的层次组织的层次督导店长第24页/共29页25在职培训在职培训第25页/共29页26每人参与互动每人参与互动 角色扮演 我是受害者3分钟第26页/共29页27“我是受害者！我是受害者！”伤害有大有小，有恋人给你的、有朋友给你的、有家庭给您的、有上司给你的、有部下给你的等等人受到伤害时总喜欢与朋友聊一聊。现在给你这个机会把这些都倾诉出来。规则：1）找一位作倾诉伙伴 2）把你的伙伴当作你最好的朋友来倾诉，用平时的聊天方法倾诉 3）当你讲完后，双方互换，由伙伴再向你倾诉 4）每人3分钟。第27页/共29页28“这件事是我的错！这件事是我的错！”p规则：1）把之前同样故事再将一边给伙伴听 2）讲的方式要有所变化 3）这次需要你把这件事的责任承担起来，用“这件事是我的错的方式来讲”4）你讲完后，双方角色互换，由对方用同样的方式向你倾诉p注意：a.不要口是心非 b.一定要先同意这件事全是自己的错，应该由自己承担责任，然后再用这种方式讲给对方听 c.这样才有效第28页/共29页