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1、提升企業核心競爭力提升企業核心競爭力五、結語四、提出解決方案一、前言一、前言三、檢討問題二、分析現況簡報大綱簡報大綱十倍速變遷的知經濟時代十倍速變遷的知經濟時代不約而同的未來不約而同的未來(YouTube)(YouTube)：美國工部估計現在的學生未來換第14個工作時，大約38歲美國前教育部長Richard Riley認為2010年最迫切需要的10種工作，在2004年時並不存在網路時代，資訊暴增，即時流通全世界製造出新資訊，大約比人類在過去5千年所製造的資訊量還多科技加速變遷新的科技知識大約每兩年就會成長1倍終身學習社會已經來臨終身學習社會已經來臨終身學習社會已經來臨終身學習社會已經來臨五、結
2、語四、建議解決方案一、前言三、檢討問題二、分析現況二、分析現況簡報大綱簡報大綱19521960197019801990 製造導向製造導向投資導向投資導向創新導向創新導向勞力密集產業勞力密集產業資本密集產業資本密集產業技術密集產業技術密集產業知密集產業知密集產業2000高科技產高科技產業發展業發展產業技術產業技術升級與國升級與國際化際化農業、密集、進口替代的輕工業動密集產業，出口為導向之產業結構由密集轉為資本密集。推動產業升級，培育高科技產業基礎高科技產業萌芽及奠基。電子資訊產業逐漸成為產業發展重點新興高科技產業起飛期。資訊電子、光電、通訊產業蓬勃發展以知經濟知經濟為目標。研發及高附加價值製造業
3、為推動重點進入進入民生工業民生工業改良改良農業技術農業技術建立重化建立重化基礎基礎2010(f)全球競爭全球競爭型產業型產業歷年經濟成長率註：2008 年以後之經濟成長率為預測值台灣經濟發展歷程綜覽台灣經濟發展歷程綜覽GDP%里昂證券估計2009年 經濟成長率為-2.7%，2010年為-1.2%五、結語四、建議解決方案一、前言三三、檢討問題檢討問題二、分析現況簡報大綱簡報大綱資訊通訊科技（ICT）人資源發展企業經營環境創新系統績效指標(生產/GDP/就業率)知識傳遞效率知識掌握能環境成本與動知識創新擴散知識經濟產出投入過程產出知經濟衡量體系知經濟衡量體系五、結語四四、建議解決方案建議解決方案一
4、、前言三、檢討問題二、分析現況簡報大綱簡報大綱 採購採購運籌流通運籌流通設計製造設計製造行銷行銷銷售銷售服務服務供應商供應商顧客顧客支援功能的單位（人事、財務支援功能的單位（人事、財務）企業應用數位學習提升競爭 2.2.加速加速研發製造研發製造提高產品良率降低重做/生產成本縮短開發時程提高產品準交率緯創/正隆/智邦1.1.結合人力資源結合人力資源縮短新人學習曲線提高留任率提升行政效率新竹商銀/智邦6.6.整整合知管理合知管理快速有效保存關鍵知識中鋼/連展5.5.延伸至上游延伸至上游確保供貨品質推展超過百家結合客戶綠色要求緯創/智邦4.4.結合客戶服務結合客戶服務Call Center SOP提
5、升催收業績增加國際訂單數量台新/緯創/啟碁3.3.連結相關業務連結相關業務ERP/6sigma/職能規劃/人才管理/公司相關策略目標鼎新/全懋/聯合報/來來超商5.5.延伸至下游延伸至下游協助經銷商推展業務提升品牌知名度快速提供產品銷售策略&技術知識合勤/喬山/生達昔日創新應用已成產業共識獎獎勵勵補補助助中鋼、世界先進、漢磊、日月光、華泰電子、凌陽、統議、南茂科技、中強光電、瀚宇彩晶、智邦、合勤、啟碁、緯創、鼎新、昆盈、微星等擴擴散散效效應應中國石油、晶、士林電機、天盛、京元、華新、華寶、圓剛、聯鐵、正峰、永進、四零四、大洋、廣源、凱威、建興、徳宏、華碩、威剛、億、聯華食品等約400400家企
6、業*千大製造千大製造千大製造千大製造獎獎勵勵補補助助台固、威寶、鼎新、中華航空、復興航空、來來超商來來超商、全家全家、興農超市、永慶、大成工程、喬山健康科技、王品、統一超商統一超商等企業擴擴散散效效應應台電、信義房屋、裕隆汽車、大潤發、萊爾富萊爾富、福福客多客多、精誠資訊、遠流出版等約200200家企業*五百大服務五百大服務五百大服務五百大服務獎獎勵勵補補助助台新銀行、元富證券、日盛、中國信託、元大京華、中租迪和、新光人壽等企業擴擴散散效效應應台灣花旗銀行、開發金控、中央銀行、復華金控、安泰銀行、台証證券、富邦商銀、統一證券、ING、渣打、保德信、一銀、國泰人壽、南山人壽等約5050家企業*百
7、大金融百大金融百大金融百大金融食品業食品業化學工業化學工業汽車業汽車業半導體業半導體業電腦週邊業電腦週邊業光電業光電業通信網路業通信網路業大成長城、統一、聯華食品等企業東聯化學、永光化學、長興化學等企業裕隆汽車、中華汽車、和泰汽車、裕隆日產等企業台積電、矽品、聯電、日月光、華泰、旺宏、瑞昱、凌陽、全懋、京元、聯發科、揚智等企業光寶、仁寶、精英、宏碁、英業達、華碩、昆盈、微星、廣達、圓剛、英誌、緯創等企業億光、友達、奇美、亞洲光學、特、彩晶、天瀚等企業智邦、合勤、毅嘉、中華電信、宏達電、明泰、華冠、華寶、啓碁、遠傳等企業*註：根據中華徵信所96年大型企業數位學習導入率調查報告估計，金融業數位學習
8、 應用率達74.3%、服務業達56.2%、製造業達46.7%連鎖便利超商業與主要汽車製造業百分之百導入數位學習！連鎖便利超商業與主要汽車製造業百分之百導入數位學習！思科思科(CISCO)成功案例分析成功案例分析導入前導入前(2000(2000年年)導入後導入後(2003(2003年年)每六到九個月推出數百項產品每六到九個月推出數百項產品產品上市前不斷重複講授不到5%的經銷商可上到課產品和服務資訊不一致客戶滿意度下降經銷商滿意度下降建置經銷商個別化學習解決方案數位學習花費的每一元投資等同 獲得16美元的價值！BenefitsBenefits 成本節省與時間效益:$41M 經銷商回報從銷售增加所貢
9、 獻的毛利:$750MCostsCosts 經營運作的支出費用:$48MCost-Benefit RatioCost-Benefit Ratio 48:791=1:16資料來源:The Business Case For E-Learning,2005 Cisco Press股東報酬股東報酬回收回收顧客價值提升顧客價值提升企業流程精進企業流程精進數位學習建構人力資本數位學習建構人力資本價值創造利器價值創造利器訓練品質一致化訓練品質一致化訓練品質一致化訓練品質一致化知管理效率化知管理效率化知管理效率化知管理效率化正隆造紙正隆造紙產品優質化的要求產品優質化的要求全球競爭的衝擊全球競爭的衝擊產業挑戰
10、產業挑戰產業挑戰產業挑戰設備保養不易設備保養不易人員設備保養人員設備保養知不足知不足學習意願低落學習意願低落 數數位位學學習習應應用用落實落實TPM降低設備故障降低設備故障提升生產效能提升生產效能推動效益推動效益推動效益推動效益導入結果導入結果導入結果導入結果運用混成數位學習訓練員工推運用混成數位學習訓練員工推動全面生產維護管理成效動全面生產維護管理成效:設備總合效率（設備總合效率（OEEOEE）較去）較去年同期成長年同期成長2.92.9 故障時間減少故障時間減少11,94511,945分鐘分鐘 單點學習提案件數（單點學習提案件數（OPLOPL）新增新增739739件件經過同時期效益比較，總效
11、益經過同時期效益比較，總效益為為5,3005,300萬元，萬元，ROIROI為為3232 現場工作現場工作環境嚴峻環境嚴峻厚植企業人力資本厚植企業人力資本與知資產與知資產 改善安衛環境改善安衛環境提升員工士氣提升員工士氣建立技術能力建立技術能力激發改善意激發改善意正隆造紙正隆造紙線上課程,萃取老師傅經驗,品質一致工廠操作員在電腦教室集中受訓 減少e化落差混成學習-課後實機操作演練喬山喬山 案例分析案例分析總體市場衰退總體市場衰退(次級房貸次級房貸,暖冬暖冬效應效應,大陸勞工大陸勞工成本提升成本提升)擴廠過快擴廠過快淡旺季員工淡旺季員工需求落差大需求落差大兼顧品牌行銷兼顧品牌行銷及生產製造及生產
12、製造主管能力主管能力有待提升有待提升數數位位學學習習應應用用接班人計畫接班人計畫企業發展、永續經營企業發展、永續經營菁英、領袖班培訓菁英、領袖班培訓建立喬山人才庫建立喬山人才庫縮短青澀期縮短青澀期穩定技術品質穩定技術品質建立多能工制度建立多能工制度縮短培訓時空差距縮短培訓時空差距全面培植一級戰將全面培植一級戰將營業額成長營業額成長23%23%(07(07下半年導入銷售課程後下半年導入銷售課程後)培訓報酬率提升培訓報酬率提升2828倍倍準時交貨率提升準時交貨率提升20%20%製程不良率降低製程不良率降低4%4%建立各層級主管能力建立各層級主管能力持續推動接班人計畫持續推動接班人計畫產業挑戰產業挑
13、戰產業挑戰產業挑戰推動效益推動效益推動效益推動效益導入結果導入結果導入結果導入結果Asias leader in fitness equipment Johnson Corporation(est.1975)designs,produces and markets commercial and home fitness equipment.A traditional Taiwanese company with conservative values.Its equipment is manufactured in China.8,000 employees worldwide.Most of
14、 the employees are in China.over 90 retail outlets.top in Asia and the 4th largest international manufacturer.Fit to the Needs in Johnsons sales and manufacturing employees in China 1.enhancing manufacturing quality2005 and 2006 were the heyday of the growth.They expanded factory buildings in China
15、and had full orders.However,with this fast expansion and purchase of new equipment,the match of employee skill to equipment became unstable.This affected product quality.China is an emerging market,where things change quickly.In the last half of 2007 China passed new labor contract and income tax la
16、ws which directly and significantly increase corporate hiring costs.Now,like other businesses operating in China,Johnson faces the tough challenge of decreasing operating costs and enhancing labor quality.Fit to the Needs in Johnsons sales and manufacturing employees in China 2.improving professiona
17、l ability of sales agent Since 2006,They have set up more than 90 stores and grown very fast in China.However,sales agent ability is low.Customer service attitude is new.Increased revenue depends on increased customer service.Training in traditional way in China would be very expensive.Geographicall
18、y,its a vast territory.This caused huge costs for sales training in the China market.Design of the Program Donald KirkpatrickMeasurable BenefitsUnder consultation with the Institute for Information Industry(III),Johnson evaluated the implementation effects of the sales training program(mid-2007)by u
19、sing the Jack Phillips ROI model and the IIIs ABCDE Learning Impact Model.This solid evaluation points both to current strengths and areas for future improvement.Evaluation results Level 1 ReactionAverage satisfaction is above 4.5(out of 5)Level 2-Learning The average pre-test score was 3.76 Average
20、 post-test score was 4.31 Level 3 ApplicationThe average score from participant responses was 4.2The average score from regional directors one month post-training was 4.58.The directors noticed that most participants improved in work,especially in being empathetic to customer needs and the handling
21、of objections.Evaluation results Level 4 Business impactafter the training,the average sales number of each store for September and October grew 38%over August and 12%over the same period in the previous yearEvaluation results Level 5 ROIIntangible Benefits of the Trainingparticipants can be empathe
22、tic to customer thoughtsenhance brand image enhance employees satisfactionenhance customer satisfaction enhance teamworkenhance performanceincrease interaction among employees through online discussion forum 2008 Brandon Hall Excellence in Learning Awards Asias Fitness Equipment Leader Meets Manufac
23、turing and Customer Service Needs in China Johnson Health Tech.Institute for Information Industry,Taiwan(III)Best Results of Best Results of a Learning Programa Learning ProgramSilver數位學習的價值數位學習的價值打造高效率的創新學習環境，加速學習速度與加速學習速度與效果效果。國際佈局，全球人力資源管理全球人力資源管理。面對較短的產品週期、客戶需求的增加、建立建立敏捷的企業文化敏捷的企業文化，提升適應。綠化意識抬頭，
24、快速協助供應商變更其設計、快速協助供應商變更其設計、生產流程和產品組合生產流程和產品組合。與顧客建立密切關係，與供應商及客戶協同運作從產品導向轉移至服務品質導向產品導向轉移至服務品質導向。創新應用創新應用 產業共產業共唯有公司核心價值傳承下去，企業競爭才能延續不絕，數位學習正是傳承知識最佳媒介 中鋼 陳源成總經理數位學習所使員工商品知識增加，推薦商品引導業績大幅成長OK便利 張宏豪總經理專利每月至少增加10多件，退貨減少一半，節省數百萬元，數位學習是非常有效的投資中強光電 李有田總經理五五、結語結語四、建議解決方案一、前言三、檢討問題二、分析現況簡報大綱簡報大綱結語結語:未來趨勢未來趨勢資資資
25、資訊訊訊訊智智智智慧慧慧慧公司公司公司公司全球全球全球全球資訊網路資訊網路社交網路社交網路學習網路學習網路共創智慧共創智慧搜尋引擎搜尋引擎搜尋引擎搜尋引擎資料庫資料庫資料庫資料庫企業網站企業網站企業網站企業網站BlogBlogWikiWikiRSSRSS開放開放開放開放顧客創新顧客創新顧客創新顧客創新團隊思維團隊思維團隊思維團隊思維知管理知管理知管理知管理知庫知庫知庫知庫數位學習數位學習數位學習數位學習ConclusionTeacher-centered Learner-centeredWeb 2.0Wikis、Blogs、RSS、Mash-ups、Add-insSocial Networki
26、ng、Social BookmarkingInformation Creation Tools、Virtual World ToolsPerformer-centered Online LearningBlended LearningHolistic LearningManage TrainingDevelop PeoplePromote Fundamental ChangeTrained WorkforceOrganizational LearningSpeed of InnovationCommerce 2.0Media 2.0E-Learning 2.0Enterprise 2.0Device 2.0