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1、如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者7962379623管理者的角色管理者的角色如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者 工工作作目目标标的的填填写写目标的来源目标的来源w岗位职责或部门职责定位（专业化岗位职责或部门职责定位（专业化的要求）的要求）w公司的战略目标（整体发展的要求）公司的战略目标（整体发展的要求）w客户的需求与期望客户的需求与期望w历史平均水平岗历史平均水平岗w近期绩效水平近期绩效水平w预计未来的表现预计未来的表现w有关的参考数据有关的参考数据如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者管理中的协调管理中的协调如何协调部门关系与沟通能力如何协调部门关系与沟通能力如何
2、做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者对部门价值的认知对部门价值的认知如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者行政部行政部人力资源部人力资源部安全生产部安全生产部设备部设备部环保部环保部原料成品部原料成品部督保部督保部财务部财务部 沟通：沟通是人们在互动过程中通过某沟通：沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。给接受者，并获取理解的过程。管理者的沟通能力管理者的沟通能力如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者波长技术波长技术身体语言对员工很重要性身体语言
3、对员工很重要性身体语言对管理者很重要性身体语言对管理者很重要性如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者平时我们的表现是怎样的？会议结束后会议结束后产生矛盾时产生矛盾时绩效评估时绩效评估时征求意见时征求意见时如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者理解技术的三个阶段理解技术的三个阶段倾听倾听理解理解反馈反馈如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者 理解不仅是“替他人着想”，更要想像他人的思想、体验他人的世界，感受他人的感觉。理解技术的境界理解技术的境界凹面镜凹面镜凸面镜凸面镜如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者处理冲突的技术处理冲突的技术冰山冰山海洋海洋如何做好一名中层管理者
4、如何做好一名中层管理者管理中的控制方法管理中的控制方法如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者解决问题过程解决问题过程发现分析发现分析发现分析发现分析提出方案提出方案提出方案提出方案评估选择评估选择评估选择评估选择实施反馈实施反馈实施反馈实施反馈如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者解决问题过程解决问题过程发现问题发现问题发现分析发现分析发现分析发现分析筛选问题筛选问题分析问题分析问题 收集资料收集资料 识别原因识别原因如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者鱼鱼 刺刺 图图程序程序程序程序人物人物人物人物政策政策政策政策设备设备设备设备问问问问题题题题如何做好一名中层管理者如何
5、做好一名中层管理者鱼刺图案例示范鱼刺图案例示范程序程序程序程序人物人物人物人物政策政策政策政策设备设备设备设备排队时排队时排队时排队时间过长间过长间过长间过长动作太慢动作太慢无人排放无人排放商品商品人员频换人员频换缺少好设备缺少好设备（扫描机）（扫描机）设备常损坏设备常损坏没有条形码没有条形码更少雇员更少雇员收款柜少收款柜少如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者解决问题过程解决问题过程发现问题发现问题发现分析发现分析发现分析发现分析筛选问题筛选问题 收集资料收集资料 识别原因识别原因分析问题分析问题 应急措施应急措施如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者 不要批评或评价不要批评或评
6、价;追求主意的数量，想法越多，好主意越多追求主意的数量，想法越多，好主意越多;鼓励参与，鼓励共同想办法鼓励参与，鼓励共同想办法;记下产生的所有主意，并让大家都看到。记下产生的所有主意，并让大家都看到。头脑风暴法应守的规则头脑风暴法应守的规则如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者解决问题过程解决问题过程评估方案评估方案 发现分析发现分析发现分析发现分析提出方案提出方案提出方案提出方案评估选择评估选择评估选择评估选择选择方案选择方案如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者决策者的思维与态度决策者的思维与态度靠预感得出靠预感得出靠预感得出靠预感得出结论结论结论结论风险态度风险态度理性思维理
7、性思维直觉思维直觉思维使用形象思维使用形象思维使用形象思维使用形象思维来产生新想法来产生新想法来产生新想法来产生新想法使用知识、使用知识、使用知识、使用知识、技能和经验技能和经验技能和经验技能和经验稳稳 健健冒冒 险险分析事物以获分析事物以获分析事物以获分析事物以获得整体认识得整体认识得整体认识得整体认识应用逻辑思维应用逻辑思维应用逻辑思维应用逻辑思维得出结论得出结论得出结论得出结论为情绪和感觉为情绪和感觉为情绪和感觉为情绪和感觉所左右所左右所左右所左右如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者决策点决策点概率枝概率枝期望值期望值方案枝方案枝剪枝剪枝机会点机会点损益值损益值决决 策策 树树如
8、何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者解决问题过程解决问题过程实施方案实施方案 发现分析发现分析发现分析发现分析提出方案提出方案提出方案提出方案评估选择评估选择评估选择评估选择实施反馈实施反馈实施反馈实施反馈如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者将决策内容分解成几个小部分将决策内容分解成几个小部分将决策内容分解成几个小部分将决策内容分解成几个小部分为每个行动确定最后的为每个行动确定最后的为每个行动确定最后的为每个行动确定最后的期限期限期限期限授权授权授权授权完成每个行动完成每个行动完成每个行动完成每个行动解释完成每个小目标必须采取的解释完成每个小目标必须采取的解释完成每个小目标必须采
9、取的解释完成每个小目标必须采取的行动行动行动行动讨论每个部分的讨论每个部分的讨论每个部分的讨论每个部分的目标目标目标目标进行阶段性的监督进行阶段性的监督解释决策方案内容解释决策方案内容如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者 我们是否真正在解决问题？我们是否真正在解决问题？监管行动计划监管行动计划 我们正在做我们所说的事情？我们正在做我们所说的事情？我们是否达成关键成功的指标？我们是否达成关键成功的指标？什么事情进行顺利和什么可以做得更好？什么事情进行顺利和什么可以做得更好？我们是否要收集信息以衡量我们的成果？我们是否要收集信息以衡量我们的成果？如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者
10、解决问题过程解决问题过程实施方案实施方案 发现分析发现分析发现分析发现分析提出方案提出方案提出方案提出方案评估选择评估选择评估选择评估选择实施反馈实施反馈实施反馈实施反馈反馈评价反馈评价如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者 问题解决了吗？问题解决了吗？评估成果评估成果 在实施方案后，情况有何不同？在实施方案后，情况有何不同？现状是否比以前改善？现状是否比以前改善？哪一个策略对帮助解决问题最有效？哪一个策略对帮助解决问题最有效？在实施解决方案的过程中，有无阻碍？在实施解决方案的过程中，有无阻碍？在实施解决方案后，有无意外成果（正面或负面）？在实施解决方案后，有无意外成果（正面或负面）？员
11、工在解决问题当中，有多投入和支持？员工在解决问题当中，有多投入和支持？在这过程中，我们学到什么？在这过程中，我们学到什么？我们如何将学到的应用到解决工作场所的其它问题上？我们如何将学到的应用到解决工作场所的其它问题上？可采取什么进一步行为（若有）？可采取什么进一步行为（若有）？.如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者解决问题过程解决问题过程发现问题发现问题长期解决长期解决 评估方案评估方案 实施方案实施方案 发现分析发现分析发现分析发现分析提出方案提出方案提出方案提出方案评估选择评估选择评估选择评估选择实施反馈实施反馈实施反馈实施反馈筛选问题筛选问题分析问题分析问题 收集资料收集资料 识
12、别原因识别原因应急措施应急措施选择方案选择方案反馈评价反馈评价如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者打造经典团队打造经典团队如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者1、什么是团队 团队就是一群有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和实现某项使命而相互承担责任的人们组成的群体。它是组织分配资源和确定业绩的基本单位。您是怎样定义团队的？您是怎样定义团队的？如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者大雁的意识1、当你看到以“V”字形飞行的大雁时，你或许会想它们为什么要这样飞行。每只鸟拍动翅膀的时候，都会对紧跟在其后面的鸟产生一个上升的拉力。以“V”字形飞行，比起单独的一只鸟飞行来说，能
13、为整个一群鸟扩大71%的飞行范围。2、有相同的方向和集体意识的人们能更快和更容易的达到他们的目的，因为他们会给予彼此帮助。3、当一只大雁飞出了阵形的时候，它会立刻感到一种把它拉回去的力量使它不能单独飞行，就会很快的回到了阵形里去。4、如果我们有大雁一样的意识，我们会与那些和我们有着共同目标的人呆在一个阵形里。5、当排头的鸟累了的时候，它会飞下去让其他的鸟代替它飞排头的位置。轮流去做有难度的工作是很明智的。6、后面的大雁会发出叫声来激励前面的大雁保持速度。当我们在后面叫喊的时候，我们要传达的是什么样的讯息呢？7、最后，这也是重要的，当一只大雁生病了或受了枪伤，飞出阵形的时候，其他的两只大雁会同这
14、只大雁一起飞出来并跟着它，帮助它、保护它。它们将一直与那只大雁生活在一起，直到它能够再飞起来或者直到它死。只有到这个时候，它们自己才会又飞起来，或是与另外的一群大雁一起飞行去追赶它们的原来的队伍。8、如果我们有大雁般的意识，我们定会象那样彼此互相支持。如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者w w 成功的团队应该具备什么样的要成功的团队应该具备什么样的要素素?如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者w任务功能：实现目标的措施。任务功能：实现目标的措施。w （与直接行为有关）（与直接行为有关）w维护功能：形成人际间合力的措施。维护功能：形成人际间合力的措施。w （与支持行为有关）（与支持
15、行为有关）把握好任务和维护功能的平把握好任务和维护功能的平衡才能使团队产生满意的结果。衡才能使团队产生满意的结果。特别特别提示提示5、团队成员应具有的两大功能如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者两种功能两种功能w任务功能任务功能制定议事表制定议事表确立目标确立目标制定时间限制制定时间限制评估工作评估工作提供信息提供信息完成任务完成任务w维护功能维护功能认可认可聆听聆听鼓励参与鼓励参与管理冲突管理冲突建立友善关系建立友善关系如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者测一测你的任务和维护的平衡能力测一测你的任务和维护的平衡能力（分数：偶尔分数：偶尔-1分，通常分，通常-5分）分）举举 措
16、措 分分数数1.鼓鼓 动动 他他 人人 一一 起起 实实 现现 团团 队队 的的 目目 标标;_2.邀邀 请请 他他 人人 参参 加加 团团 队队 的的 会会 议议；_ _ _ _ _ _ _3.建建 立立 良良 好好 的的 团团 队队 成成 员员 之之 间间 的的 关关 系系；_4.注注 意意 时时 间间 期期 限限；_ _ _ _ _ _ _5.表表 达达 清清 楚楚，声声 音音 洪洪 亮亮；_ _ _ _ _ _ _6.解解 决决 问问 题题，并并 提提 供供 其其 他他 选选 择择；_7.管管 理理 控控 制制，消消 除除 矛矛 盾盾；_ _ _ _ _ _ _8.鼓鼓 励励 他他 人
17、人 发发 挥挥 作作 用用；_ _ _ _ _ _ _9.有有 效效 地地 管管 理理 时时 间间；_ _ _ _ _ _ _10.全全 力力 支支 持持 好好 的的 设设 想想。_ _ _ _ _ _ _1.1.形形 成成2.2.动动 荡荡3.3.规范化规范化4.4.成成 果果5.5.解解 散散团队发展的不同阶段团队发展的不同阶段寻找方向寻找方向出现不满出现不满需要谐调需要谐调高效高能高效高能受益匪浅受益匪浅如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者w最强的一项能力最强的一项能力w最近一次成就（工作或家庭）最近一次成就（工作或家庭）w非常希望可以改善的一项习惯非常希望可以改善的一项习惯w最
18、喜欢的食物最喜欢的食物w最讨厌的事情最讨厌的事情w最欣赏人的哪一项特质最欣赏人的哪一项特质如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者员工个性类型员工个性类型无尾熊型无尾熊型猫头鹰型猫头鹰型狮子型狮子型孔雀型孔雀型变色龙变色龙个人经验和背景个人经验和背景表达方式表达方式J沉默寡言型沉默寡言型J非语言表达型非语言表达型J直截了当和解决矛盾型直截了当和解决矛盾型J敏感话题型敏感话题型如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者团队内部角色类型角色行动特征主席阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为团队做总结。重要事件进行决策。稳重、智力水平中等,情商高等。善于把握与协调资源，善于用人。左右大局
19、者寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策。有较高的成就，机易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛.内线人提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角。慎重，知识渊博，聪明，喜爱思考。监测/评估者分析问题和复杂事件，评估他人的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动.如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者团队内部角色类型角色行动特征公司工人把谈话和观念变成实际行动。吃苦耐劳、实际、宽容、勤劳。团队工人为别人提供个人支持和帮助。喜欢社交，服务，以团队为导向，不具决定作用。资源调查者介绍外部信息，与外部人谈判。有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具
20、有创新精神。实施者强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务。力求完美，坚持不懈，勤劳，注重细节，充满希望。如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者管理者如何提升管理效率与效果管理者如何提升管理效率与效果如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者提升管理执行力w 执行就是计划和实现目标之间的桥梁和纽带。执行就是计划和实现目标之间的桥梁和纽带。执行就是计划和实现目标之间的桥梁和纽带。执行就是计划和实现目标之间的桥梁和纽带。执行是通过提出问题、分析问题、采取行动的方执行是通过提出问题、分析问题、采取行动的方执行是通过提出问题、分析问题、采取行动的方执行是通过提出问题、分析问题、采取行动的方
21、式来实现目标的工作流程，是一门将战略与实际、式来实现目标的工作流程，是一门将战略与实际、式来实现目标的工作流程，是一门将战略与实际、式来实现目标的工作流程，是一门将战略与实际、人员与流程相结合，以实现预定目标的学问。人员与流程相结合，以实现预定目标的学问。人员与流程相结合，以实现预定目标的学问。人员与流程相结合，以实现预定目标的学问。执行就是制定目标、实现目标的过程。执行就是制定目标、实现目标的过程。如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者 成功的企业，成功的企业，20%靠策略，靠策略，80%靠企业各层管理者的靠企业各层管理者的执行力执行力。如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者猴子
22、管理法w责任使人进步w逃避使人落后如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者责任是一只猴子w每个人的本性中始终在重复着一个永恒的主题：回避风险w所有的执行在管理层面上都可以总结为一点：责权利的对等如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者为什么经理们总是没有时间，而他们的下属却总是没有工作w责任猴子在哪里？w让我们想象一下，一个经理正走在大厅时，这时他的下属迎面走来。下属打招呼道“早上好，顺便问一下，我们出了个问题。你看”w经理说:“很高兴你能提出这个问题.让我考虑一下,再答复你”然后他和下属各自走开了.w为了确保经理不会忘记这件事,下属将头探进经理办公室,欢快地询问道“怎么样了?”(这叫
23、监督)w谁是上级?w现在我们分析一下刚才发生的一幕,他们两个碰面之前“猴子”在谁的背上?如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者你希望下属采取哪一种行动员工在处理他与上司的关系时，可以有5个级别的主动性w1。等着被叫去做w2。问应该做什么w3。提出建议，然后采取最终行动w4。采取行动，但马上提出建议w5。自己行动，然后按程序汇报如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者猴子法则高效执行者的七大要点w1。始终让猴子在下属的肩上w2。让员工照顾好自己的猴子w3。千万不要忘记猴子是从哪儿来的w4。让下属把猴子当自己家的养w5。不要让猴子累死w6。猴子也需要快乐w7。检查与指导能让猴子进化如何做
24、好一名中层管理者如何做好一名中层管理者执行的第一要点让猴子在下属的肩上w消除第一和第二级别，这样下属就不得不学习并掌握“完成工作的方法”w减少“受下属制约的时间”，增加自己支配的时间。如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者执行的第二要点让员工照顾好自己的猴子w利用增加的自由支配的时间确保各个下属确实具有积极性w你所做的事就是：确保每一个问题的检查程序并在你的日历上标明.如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者执行的第三要点千万不要忘记猴子是从哪来的第一步:与上级一起明确你的职责第二步:与下级一起讨论职责的意义第三步:制定书面计划书如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者执行的第四
25、要点让下属把猴子当自己的养把任务交给最适合的人去完成。将希望得到的结果用明确的文字定义下来。鼓励员工解决问题，而不是提出问题。授权应由简到繁，循序渐进的从事授权。管理者切忌重复授权。变“我想要”为“我一定要”。如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者执行第五要点w做重要而不紧急的事猴子才不会累死w时间管理紧迫感紧迫感重重要要性性重要又重要又紧迫的紧迫的重要不重要不紧迫的紧迫的紧迫不紧迫不重要的重要的不重要不重要也不紧也不紧迫的迫的压力人压力人从容人从容人无聊人无聊人无用人无用人(他人做他人做)(立即做立即做)(按计划做按计划做)(少去做少去做)如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者第
26、六点：猴子也需要快乐一句赞美的话,影响力可长远到一辈子w零成本低成本w谢谢，赞扬为员工支付午餐w肯定，鼓励少许奖励w口头，书面，邮件礼券w感谢信奖品，证书观看工作的成果，体验生活。如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者第七要点：检查与指导能让猴子进化w1、明确问题w2、询问员工的想法w3、征询员工的改进意见w4、讨论出一个改进计划，并把它写下来w5、继续对成效的考查w6、持续改进，不断追求卓越如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者执行型管理者最重要的品质：让猴子觉得自己很重要尼采说:人的一辈子都在寻找重要感!如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者执行型管理者最重要的原则：w你要喂、杀、训服、自律；你要喂、杀、训服、自律；w否则，他们会饿死，而你则要将大否则，他们会饿死，而你则要将大量宝贵时间浪费在尸体解剖或试图使他们量宝贵时间浪费在尸体解剖或试图使他们复活上。复活上。如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者w谢谢，祝各位工作顺利！万事如意！谢谢，祝各位工作顺利！万事如意！如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者