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1、如何做一个顶级营销经理培训如何做一个顶级营销经理培训树立正确的顾客观念树立正确的顾客观念 顾客是公司所有员工薪水的来源；顾客是公司所有员工薪水的来源；顾客是公司所有员工薪水的来源；顾客是公司所有员工薪水的来源；顾客是公司各种经营活动的血液；顾客是公司各种经营活动的血液；顾客是公司各种经营活动的血液；顾客是公司各种经营活动的血液；顾客是公司的一个组成部分，不是局外人；顾客是公司的一个组成部分，不是局外人；顾客是公司的一个组成部分，不是局外人；顾客是公司的一个组成部分，不是局外人；顾客不会无事登门，是为消费而来的；顾客不会无事登门，是为消费而来的；顾客不会无事登门，是为消费而来的；顾客不会无事登门
2、，是为消费而来的；顾客不是在有求于我们，而是我们有求于顾客；顾客不是在有求于我们，而是我们有求于顾客；顾客不是在有求于我们，而是我们有求于顾客；顾客不是在有求于我们，而是我们有求于顾客；顾客会给我们带来利益，而我们不会给顾客带来顾客会给我们带来利益，而我们不会给顾客带来顾客会给我们带来利益，而我们不会给顾客带来顾客会给我们带来利益，而我们不会给顾客带来利益；利益；利益；利益；顾客不是冷血动物，而是拥有七情六欲的人类的顾客不是冷血动物，而是拥有七情六欲的人类的顾客不是冷血动物，而是拥有七情六欲的人类的顾客不是冷血动物，而是拥有七情六欲的人类的普通一员；普通一员；普通一员；普通一员；顾客不是我们与
3、之争论或与之斗智的人；顾客不是我们与之争论或与之斗智的人；顾客不是我们与之争论或与之斗智的人；顾客不是我们与之争论或与之斗智的人；顾客是我们应当给予最高礼遇的人；顾客是我们应当给予最高礼遇的人；顾客是我们应当给予最高礼遇的人；顾客是我们应当给予最高礼遇的人；顾客养活了公司，因此公司要对顾客心存感激。顾客养活了公司，因此公司要对顾客心存感激。顾客养活了公司，因此公司要对顾客心存感激。顾客养活了公司，因此公司要对顾客心存感激。n n下一个就是你要把自己训练成玩骰子、划拳高手。客下一个就是你要把自己训练成玩骰子、划拳高手。客下一个就是你要把自己训练成玩骰子、划拳高手。客下一个就是你要把自己训练成玩骰
4、子、划拳高手。客人来场所玩，他们为了赌酒，都会找你玩骰子啦，划人来场所玩，他们为了赌酒，都会找你玩骰子啦，划人来场所玩，他们为了赌酒，都会找你玩骰子啦，划人来场所玩，他们为了赌酒，都会找你玩骰子啦，划拳啦，如果你玩骰子很烂，你会死的很惨，最后喝醉拳啦，如果你玩骰子很烂，你会死的很惨，最后喝醉拳啦，如果你玩骰子很烂，你会死的很惨，最后喝醉拳啦，如果你玩骰子很烂，你会死的很惨，最后喝醉酒抬回家的不是客人而是你，为了工作你一定要成为酒抬回家的不是客人而是你，为了工作你一定要成为酒抬回家的不是客人而是你，为了工作你一定要成为酒抬回家的不是客人而是你，为了工作你一定要成为玩骰子划拳的高手，但你一定要记住
5、当你赢客人几次玩骰子划拳的高手，但你一定要记住当你赢客人几次玩骰子划拳的高手，但你一定要记住当你赢客人几次玩骰子划拳的高手，但你一定要记住当你赢客人几次后，一定要故意输给客人几次，才能引起他的兴趣，后，一定要故意输给客人几次，才能引起他的兴趣，后，一定要故意输给客人几次，才能引起他的兴趣，后，一定要故意输给客人几次，才能引起他的兴趣，否则，客人是不会继续和你玩下去的，还会伤和气。否则，客人是不会继续和你玩下去的，还会伤和气。否则，客人是不会继续和你玩下去的，还会伤和气。否则，客人是不会继续和你玩下去的，还会伤和气。你要多给客人一点面子，我记得有一次，有一个经你要多给客人一点面子，我记得有一次，
6、有一个经你要多给客人一点面子，我记得有一次，有一个经你要多给客人一点面子，我记得有一次，有一个经理与客人玩骰子，正好他的女朋友坐在旁边，这位经理与客人玩骰子，正好他的女朋友坐在旁边，这位经理与客人玩骰子，正好他的女朋友坐在旁边，这位经理与客人玩骰子，正好他的女朋友坐在旁边，这位经理连赢了客人十几次，客人眼睛都输红了，女朋友又理连赢了客人十几次，客人眼睛都输红了，女朋友又理连赢了客人十几次，客人眼睛都输红了，女朋友又理连赢了客人十几次，客人眼睛都输红了，女朋友又在旁边骂他没用，客人气的扔掉骰盅，你再看看这位在旁边骂他没用，客人气的扔掉骰盅，你再看看这位在旁边骂他没用，客人气的扔掉骰盅，你再看看这
7、位在旁边骂他没用，客人气的扔掉骰盅，你再看看这位经理，一点面子都不给客人，闹的大家不欢而散，他经理，一点面子都不给客人，闹的大家不欢而散，他经理，一点面子都不给客人，闹的大家不欢而散，他经理，一点面子都不给客人，闹的大家不欢而散，他自己也会显得很难堪的，你们说下次客人再来会不会自己也会显得很难堪的，你们说下次客人再来会不会自己也会显得很难堪的，你们说下次客人再来会不会自己也会显得很难堪的，你们说下次客人再来会不会再找这位经理，我相信客人永远都不会找这样的经理。再找这位经理，我相信客人永远都不会找这样的经理。再找这位经理，我相信客人永远都不会找这样的经理。再找这位经理，我相信客人永远都不会找这样
8、的经理。n n我们做娱乐嘛，有的时候不要太认真，严肃。你要让我们做娱乐嘛，有的时候不要太认真，严肃。你要让我们做娱乐嘛，有的时候不要太认真，严肃。你要让我们做娱乐嘛，有的时候不要太认真，严肃。你要让客人开心高兴，多让让客人，毕竟我们所有的来源都客人开心高兴，多让让客人，毕竟我们所有的来源都客人开心高兴，多让让客人，毕竟我们所有的来源都客人开心高兴，多让让客人，毕竟我们所有的来源都来自于客人的腰包，一笑而过不要太计较。来自于客人的腰包，一笑而过不要太计较。来自于客人的腰包，一笑而过不要太计较。来自于客人的腰包，一笑而过不要太计较。二、种子顾客二、种子顾客n n在每一届的奥运比赛上，每个国家都会派
9、在每一届的奥运比赛上，每个国家都会派出最强最有力的选手参加比赛，这样的选出最强最有力的选手参加比赛，这样的选手我们称之为（种子选手）为什么叫种子手我们称之为（种子选手）为什么叫种子选手呢？因为他们最有可能赢得比赛，获选手呢？因为他们最有可能赢得比赛，获取世界冠军，我们做娱乐，要想比别人更取世界冠军，我们做娱乐，要想比别人更快获得成功，我们就需要种子顾客，借助快获得成功，我们就需要种子顾客，借助他们的力量。什么叫种子顾客呢？就是为他们的力量。什么叫种子顾客呢？就是为我们介绍客人来消费的人，我们称之为种我们介绍客人来消费的人，我们称之为种子顾客。子顾客。n n我们今天做娱乐这一行，没有哪个经理做得
10、十分出色，而不需要他人帮助的，我们要接受任何帮助，特别是种子顾客的帮助，他们的帮助会令我们更成功，今天我之所以成功，归功到底是我在做经理时，积累了大量的种子客人，接下来我们一起分享怎样对待每个种子客人，种子客人到底有什么样的需求：n n第一个我们要善待每一个种子客人，每当他们介绍一个客人与我认识，我们第一个我们要善待每一个种子客人，每当他们介绍一个客人与我认识，我们第一个我们要善待每一个种子客人，每当他们介绍一个客人与我认识，我们第一个我们要善待每一个种子客人，每当他们介绍一个客人与我认识，我们要说上一大堆感激的话，让他明白给我介绍一个客人对我是多么的重要，对要说上一大堆感激的话，让他明白给我
11、介绍一个客人对我是多么的重要，对要说上一大堆感激的话，让他明白给我介绍一个客人对我是多么的重要，对要说上一大堆感激的话，让他明白给我介绍一个客人对我是多么的重要，对我的事业多么的有帮助。我的事业多么的有帮助。我的事业多么的有帮助。我的事业多么的有帮助。n n第二个对种子客人要信守诺言，我们千万不要欺骗他们，我在做经理的时候，第二个对种子客人要信守诺言，我们千万不要欺骗他们，我在做经理的时候，第二个对种子客人要信守诺言，我们千万不要欺骗他们，我在做经理的时候，第二个对种子客人要信守诺言，我们千万不要欺骗他们，我在做经理的时候，我就对种子客人承诺：一旦你介绍一批客人给我认识或订我的台，我一定送我就
12、对种子客人承诺：一旦你介绍一批客人给我认识或订我的台，我一定送我就对种子客人承诺：一旦你介绍一批客人给我认识或订我的台，我一定送我就对种子客人承诺：一旦你介绍一批客人给我认识或订我的台，我一定送你一份礼物或者请你吃饭，礼物不一定要贵重，吃饭不一定要花很多钱，但你一份礼物或者请你吃饭，礼物不一定要贵重，吃饭不一定要花很多钱，但你一份礼物或者请你吃饭，礼物不一定要贵重，吃饭不一定要花很多钱，但你一份礼物或者请你吃饭，礼物不一定要贵重，吃饭不一定要花很多钱，但一定要让他明白，我们怀着一颗感恩的心，非常感激他们为我介绍客人，如一定要让他明白，我们怀着一颗感恩的心，非常感激他们为我介绍客人，如一定要让他
13、明白，我们怀着一颗感恩的心，非常感激他们为我介绍客人，如一定要让他明白，我们怀着一颗感恩的心，非常感激他们为我介绍客人，如你骗了他们，你就是一个说谎者，你明白这会带来什么后果。我们从哪里寻你骗了他们，你就是一个说谎者，你明白这会带来什么后果。我们从哪里寻你骗了他们，你就是一个说谎者，你明白这会带来什么后果。我们从哪里寻你骗了他们，你就是一个说谎者，你明白这会带来什么后果。我们从哪里寻找种子客人，接下来我将告诉大家如何找到和留住种子客人。找种子客人，接下来我将告诉大家如何找到和留住种子客人。找种子客人，接下来我将告诉大家如何找到和留住种子客人。找种子客人，接下来我将告诉大家如何找到和留住种子客人
14、。1.1.你认识的每一个人都可以成为你的种子客人。因为他们和你一样有很多朋友。你认识的每一个人都可以成为你的种子客人。因为他们和你一样有很多朋友。你认识的每一个人都可以成为你的种子客人。因为他们和你一样有很多朋友。你认识的每一个人都可以成为你的种子客人。因为他们和你一样有很多朋友。2.2.公司的老板或经理，因为他们有很多部下和员工，只有你善待他们，他们又公司的老板或经理，因为他们有很多部下和员工，只有你善待他们，他们又公司的老板或经理，因为他们有很多部下和员工，只有你善待他们，他们又公司的老板或经理，因为他们有很多部下和员工，只有你善待他们，他们又觉得你人不错，想帮助你。他们会在平时的工作、生
15、活中，把你工作的场所觉得你人不错，想帮助你。他们会在平时的工作、生活中，把你工作的场所觉得你人不错，想帮助你。他们会在平时的工作、生活中，把你工作的场所觉得你人不错，想帮助你。他们会在平时的工作、生活中，把你工作的场所告诉给他们的员工，甚至叫他们员工到你那里去消费。告诉给他们的员工，甚至叫他们员工到你那里去消费。告诉给他们的员工，甚至叫他们员工到你那里去消费。告诉给他们的员工，甚至叫他们员工到你那里去消费。3.3.成功人士，一个永恒不变的真理：一个人成功，在他身边肯定有很多朋友在成功人士，一个永恒不变的真理：一个人成功，在他身边肯定有很多朋友在成功人士，一个永恒不变的真理：一个人成功，在他身边
16、肯定有很多朋友在成功人士，一个永恒不变的真理：一个人成功，在他身边肯定有很多朋友在帮助他，他才会成功。帮助他，他才会成功。帮助他，他才会成功。帮助他，他才会成功。4.4.美发师，因为每个人都要理发，而且有足够的时间听美发师发表他个人意见，美发师，因为每个人都要理发，而且有足够的时间听美发师发表他个人意见，美发师，因为每个人都要理发，而且有足够的时间听美发师发表他个人意见，美发师，因为每个人都要理发，而且有足够的时间听美发师发表他个人意见，在很多客人眼中他们认为美发师是一个时尚人士，在哪里唱歌，跳舞多半都在很多客人眼中他们认为美发师是一个时尚人士，在哪里唱歌，跳舞多半都在很多客人眼中他们认为美发
17、师是一个时尚人士，在哪里唱歌，跳舞多半都在很多客人眼中他们认为美发师是一个时尚人士，在哪里唱歌，跳舞多半都会听取美发师的意见。会听取美发师的意见。会听取美发师的意见。会听取美发师的意见。总结：总结：总结：总结：当你一开始做经理，就应该不断积累每一个种子客人，和种子客人保持联系，当你一开始做经理，就应该不断积累每一个种子客人，和种子客人保持联系，当你一开始做经理，就应该不断积累每一个种子客人，和种子客人保持联系，当你一开始做经理，就应该不断积累每一个种子客人，和种子客人保持联系，你要把他们当成你最好的朋友，每一次的成功都要感激他们，当你领到丰厚你要把他们当成你最好的朋友，每一次的成功都要感激他们
18、，当你领到丰厚你要把他们当成你最好的朋友，每一次的成功都要感激他们，当你领到丰厚你要把他们当成你最好的朋友，每一次的成功都要感激他们，当你领到丰厚的工资和奖金时，你一定要打电话请他们吃饭，或送一份小礼物，只有这样的工资和奖金时，你一定要打电话请他们吃饭，或送一份小礼物，只有这样的工资和奖金时，你一定要打电话请他们吃饭，或送一份小礼物，只有这样的工资和奖金时，你一定要打电话请他们吃饭，或送一份小礼物，只有这样你才会越来越成功。你才会越来越成功。你才会越来越成功。你才会越来越成功。三、营销经理需要的三种态度三、营销经理需要的三种态度n n1 1、诚实、诚实、诚实、诚实n n我们做娱乐对客人诚实是非
19、常重要的，不要欺骗客人，在向客人介绍：包厢我们做娱乐对客人诚实是非常重要的，不要欺骗客人，在向客人介绍：包厢我们做娱乐对客人诚实是非常重要的，不要欺骗客人，在向客人介绍：包厢我们做娱乐对客人诚实是非常重要的，不要欺骗客人，在向客人介绍：包厢价格，酒水优惠时，一定要说真话，千万不要等到客人核查时你就惨了，你价格，酒水优惠时，一定要说真话，千万不要等到客人核查时你就惨了，你价格，酒水优惠时，一定要说真话，千万不要等到客人核查时你就惨了，你价格，酒水优惠时，一定要说真话，千万不要等到客人核查时你就惨了，你的权限是什么就告诉他是什么，不要打肿脸充胖子，免得双方难下台。的权限是什么就告诉他是什么，不要打
20、肿脸充胖子，免得双方难下台。的权限是什么就告诉他是什么，不要打肿脸充胖子，免得双方难下台。的权限是什么就告诉他是什么，不要打肿脸充胖子，免得双方难下台。n n2 2、真诚喜欢客人拥有的东西、真诚喜欢客人拥有的东西、真诚喜欢客人拥有的东西、真诚喜欢客人拥有的东西n n我们的工作有时需要善意的谎言，来营造一个令人愉快、和谐、融洽的氛围，我们的工作有时需要善意的谎言，来营造一个令人愉快、和谐、融洽的氛围，我们的工作有时需要善意的谎言，来营造一个令人愉快、和谐、融洽的氛围，我们的工作有时需要善意的谎言，来营造一个令人愉快、和谐、融洽的氛围，例如：你可以夸奖他的衣服漂亮，手机时尚。即使他们知道你说的不完
21、全真例如：你可以夸奖他的衣服漂亮，手机时尚。即使他们知道你说的不完全真例如：你可以夸奖他的衣服漂亮，手机时尚。即使他们知道你说的不完全真例如：你可以夸奖他的衣服漂亮，手机时尚。即使他们知道你说的不完全真实，但也会感觉到很舒服。当然我们也并不是说客人都喜欢听好话。实，但也会感觉到很舒服。当然我们也并不是说客人都喜欢听好话。实，但也会感觉到很舒服。当然我们也并不是说客人都喜欢听好话。实，但也会感觉到很舒服。当然我们也并不是说客人都喜欢听好话。n n3 3、吃小亏占大便宜的精神、吃小亏占大便宜的精神、吃小亏占大便宜的精神、吃小亏占大便宜的精神n n我的一位经理在这方面做得非常成功，现已升为总经理，大
22、家知道我们是晚我的一位经理在这方面做得非常成功，现已升为总经理，大家知道我们是晚我的一位经理在这方面做得非常成功，现已升为总经理，大家知道我们是晚我的一位经理在这方面做得非常成功，现已升为总经理，大家知道我们是晚上上班，白天一定有空做其它事情，他在下午有空的时候，就开始与客人联上上班，白天一定有空做其它事情，他在下午有空的时候，就开始与客人联上上班，白天一定有空做其它事情，他在下午有空的时候，就开始与客人联上上班，白天一定有空做其它事情，他在下午有空的时候，就开始与客人联系聊天，我们的大部分客人有很多白天都在做事，有的客人有很多事自己忙系聊天，我们的大部分客人有很多白天都在做事，有的客人有很多
23、事自己忙系聊天，我们的大部分客人有很多白天都在做事，有的客人有很多事自己忙系聊天，我们的大部分客人有很多白天都在做事，有的客人有很多事自己忙不过来，这个时候他就过去帮助客人做点事情，比如客人开店有时忙不过来，不过来，这个时候他就过去帮助客人做点事情，比如客人开店有时忙不过来，不过来，这个时候他就过去帮助客人做点事情，比如客人开店有时忙不过来，不过来，这个时候他就过去帮助客人做点事情，比如客人开店有时忙不过来，他就到客人店里帮忙拿拿东西，客人车坏在路上，马上帮客人联系修理厂和他就到客人店里帮忙拿拿东西，客人车坏在路上，马上帮客人联系修理厂和他就到客人店里帮忙拿拿东西，客人车坏在路上，马上帮客人联
24、系修理厂和他就到客人店里帮忙拿拿东西，客人车坏在路上，马上帮客人联系修理厂和保险公司，客人结婚他帮忙布置婚车，同时帮忙接待亲朋好友，这样一来，保险公司，客人结婚他帮忙布置婚车，同时帮忙接待亲朋好友，这样一来，保险公司，客人结婚他帮忙布置婚车，同时帮忙接待亲朋好友，这样一来，保险公司，客人结婚他帮忙布置婚车，同时帮忙接待亲朋好友，这样一来，客人十分感激，不但成为我们的回头客，还会把亲朋好友介绍过来消费，从客人十分感激，不但成为我们的回头客，还会把亲朋好友介绍过来消费，从客人十分感激，不但成为我们的回头客，还会把亲朋好友介绍过来消费，从客人十分感激，不但成为我们的回头客，还会把亲朋好友介绍过来消费
25、，从而而而而让我们赚更多的钱更成功。让我们赚更多的钱更成功。让我们赚更多的钱更成功。让我们赚更多的钱更成功。四、顾客眼中会喜欢什么样子的你四、顾客眼中会喜欢什么样子的你n n1 1、每天上班前你一定要把自己打扮的清清爽爽、干干净、每天上班前你一定要把自己打扮的清清爽爽、干干净、每天上班前你一定要把自己打扮的清清爽爽、干干净、每天上班前你一定要把自己打扮的清清爽爽、干干净净，让客人感觉你是一个很有风度的经理。衣服旧一点没净，让客人感觉你是一个很有风度的经理。衣服旧一点没净，让客人感觉你是一个很有风度的经理。衣服旧一点没净，让客人感觉你是一个很有风度的经理。衣服旧一点没关系但一定要干净，衣服不一定
26、要名牌，否则客人会有压关系但一定要干净，衣服不一定要名牌，否则客人会有压关系但一定要干净，衣服不一定要名牌，否则客人会有压关系但一定要干净，衣服不一定要名牌，否则客人会有压力的，不抽好的烟，不用好的手机，你所用的一切千万不力的，不抽好的烟，不用好的手机，你所用的一切千万不力的，不抽好的烟，不用好的手机，你所用的一切千万不力的，不抽好的烟，不用好的手机，你所用的一切千万不要超过客人，否则客人会觉得他很没面子还会说：要超过客人，否则客人会觉得他很没面子还会说：要超过客人，否则客人会觉得他很没面子还会说：要超过客人，否则客人会觉得他很没面子还会说：“看这看这看这看这家伙这么风光，一定在我身上赚了不少
27、钱。家伙这么风光，一定在我身上赚了不少钱。家伙这么风光，一定在我身上赚了不少钱。家伙这么风光，一定在我身上赚了不少钱。”会让客人产会让客人产会让客人产会让客人产生嫉妒。生嫉妒。生嫉妒。生嫉妒。n n2 2、做事干净利落，时常你要协助服务人员，把散桌台面、做事干净利落，时常你要协助服务人员，把散桌台面、做事干净利落，时常你要协助服务人员，把散桌台面、做事干净利落，时常你要协助服务人员，把散桌台面、包厢茶几收拾的干干净净，让客人对你产生好感，接人待包厢茶几收拾的干干净净，让客人对你产生好感，接人待包厢茶几收拾的干干净净，让客人对你产生好感，接人待包厢茶几收拾的干干净净，让客人对你产生好感，接人待物
28、时注意自己的形象，坐应该有坐相，站应该有站相，喝物时注意自己的形象，坐应该有坐相，站应该有站相，喝物时注意自己的形象，坐应该有坐相，站应该有站相，喝物时注意自己的形象，坐应该有坐相，站应该有站相，喝酒应该有喝酒的样子。酒应该有喝酒的样子。酒应该有喝酒的样子。酒应该有喝酒的样子。n n客人喝酒快时你一定要快，客人慢你一定也要慢，跟上喝客人喝酒快时你一定要快，客人慢你一定也要慢，跟上喝客人喝酒快时你一定要快，客人慢你一定也要慢，跟上喝客人喝酒快时你一定要快，客人慢你一定也要慢，跟上喝酒的节拍。客人不抽烟，你至少要做到在客人面前不要抽酒的节拍。客人不抽烟，你至少要做到在客人面前不要抽酒的节拍。客人不
29、抽烟，你至少要做到在客人面前不要抽酒的节拍。客人不抽烟，你至少要做到在客人面前不要抽烟。烟。烟。烟。n n3 3、你是一个懂礼貌的人，迎客在前、送客在后，随时随地服、你是一个懂礼貌的人，迎客在前、送客在后，随时随地服、你是一个懂礼貌的人，迎客在前、送客在后，随时随地服、你是一个懂礼貌的人，迎客在前、送客在后，随时随地服务客人时都要用上礼貌用语，让客人听起来很舒服，很愿意和务客人时都要用上礼貌用语，让客人听起来很舒服，很愿意和务客人时都要用上礼貌用语，让客人听起来很舒服，很愿意和务客人时都要用上礼貌用语，让客人听起来很舒服，很愿意和你在一起。你在一起。你在一起。你在一起。n n4 4、让客人感动
30、，心怀感激、让客人感动，心怀感激、让客人感动，心怀感激、让客人感动，心怀感激n n1)1)多为客人介绍异性朋友多为客人介绍异性朋友多为客人介绍异性朋友多为客人介绍异性朋友n n2)2)细心照顾喝醉酒的客人细心照顾喝醉酒的客人细心照顾喝醉酒的客人细心照顾喝醉酒的客人n n3)3)请金牌客户喝茶吃饭请金牌客户喝茶吃饭请金牌客户喝茶吃饭请金牌客户喝茶吃饭n n4)4)送一些精致的小礼品给金牌客户送一些精致的小礼品给金牌客户送一些精致的小礼品给金牌客户送一些精致的小礼品给金牌客户n n5)5)工作中主动为客人倒酒、递纸巾、点火，护送重要客人到卫工作中主动为客人倒酒、递纸巾、点火，护送重要客人到卫工作中
31、主动为客人倒酒、递纸巾、点火，护送重要客人到卫工作中主动为客人倒酒、递纸巾、点火，护送重要客人到卫生间生间生间生间n n6)6)当客人离开时，一定要亲自护送他到门口，提醒客人注意安当客人离开时，一定要亲自护送他到门口，提醒客人注意安当客人离开时，一定要亲自护送他到门口，提醒客人注意安当客人离开时，一定要亲自护送他到门口，提醒客人注意安全平安回家全平安回家全平安回家全平安回家n n7)7)为客人介绍朋友或是员工时，抬高客人身份为客人介绍朋友或是员工时，抬高客人身份为客人介绍朋友或是员工时，抬高客人身份为客人介绍朋友或是员工时，抬高客人身份n n8)8)客人不开心时要多给予安慰照顾和关心客人不开心
32、时要多给予安慰照顾和关心客人不开心时要多给予安慰照顾和关心客人不开心时要多给予安慰照顾和关心n n9)9)客人不能喝酒时要替客人喝酒客人不能喝酒时要替客人喝酒客人不能喝酒时要替客人喝酒客人不能喝酒时要替客人喝酒n n10)10)重大节日和客人生日时发短信问候客人重大节日和客人生日时发短信问候客人重大节日和客人生日时发短信问候客人重大节日和客人生日时发短信问候客人n n11)11)常备客人容易生病的药品常备客人容易生病的药品常备客人容易生病的药品常备客人容易生病的药品n n其实我们做娱乐，只要多为客人着想客人是很容易感动的当你感其实我们做娱乐，只要多为客人着想客人是很容易感动的当你感其实我们做娱
33、乐，只要多为客人着想客人是很容易感动的当你感其实我们做娱乐，只要多为客人着想客人是很容易感动的当你感觉到客人想抽烟，你要马上递上一支烟，并马上为他点燃火，当觉到客人想抽烟，你要马上递上一支烟，并马上为他点燃火，当觉到客人想抽烟，你要马上递上一支烟，并马上为他点燃火，当觉到客人想抽烟，你要马上递上一支烟，并马上为他点燃火，当他吃完东西，你要马上递上纸巾，当客人喝醉酒，你要马上递上他吃完东西，你要马上递上纸巾，当客人喝醉酒，你要马上递上他吃完东西，你要马上递上纸巾，当客人喝醉酒，你要马上递上他吃完东西，你要马上递上纸巾，当客人喝醉酒，你要马上递上一杯热茶，让他醒醒酒，当客人在卫生间吐，你要干什么（
34、在后一杯热茶，让他醒醒酒，当客人在卫生间吐，你要干什么（在后一杯热茶，让他醒醒酒，当客人在卫生间吐，你要干什么（在后一杯热茶，让他醒醒酒，当客人在卫生间吐，你要干什么（在后面帮他拍背）便于吐的干净，好继续喝酒。面帮他拍背）便于吐的干净，好继续喝酒。面帮他拍背）便于吐的干净，好继续喝酒。面帮他拍背）便于吐的干净，好继续喝酒。n n在有的时候，你应该买一些廉价的小东西，挂在手上或脖子上面，在有的时候，你应该买一些廉价的小东西，挂在手上或脖子上面，在有的时候，你应该买一些廉价的小东西，挂在手上或脖子上面，在有的时候，你应该买一些廉价的小东西，挂在手上或脖子上面，当客人夸很好看时，你要马上说：当客人夸
35、很好看时，你要马上说：当客人夸很好看时，你要马上说：当客人夸很好看时，你要马上说：“你喜欢？好我送给你！你喜欢？好我送给你！你喜欢？好我送给你！你喜欢？好我送给你！”当当当当客人有时带小孩来玩，你要为小孩拿来一个气球送给他，并在上客人有时带小孩来玩，你要为小孩拿来一个气球送给他，并在上客人有时带小孩来玩，你要为小孩拿来一个气球送给他，并在上客人有时带小孩来玩，你要为小孩拿来一个气球送给他，并在上面写上我喜欢你们一家人。面写上我喜欢你们一家人。面写上我喜欢你们一家人。面写上我喜欢你们一家人。n n我相信一个顶尖的经理就是一个一流的演员，在不同的环境，针我相信一个顶尖的经理就是一个一流的演员，在不
36、同的环境，针我相信一个顶尖的经理就是一个一流的演员，在不同的环境，针我相信一个顶尖的经理就是一个一流的演员，在不同的环境，针对不同的客人，扮演不同的角色直到他们满意为止。你一定要了对不同的客人，扮演不同的角色直到他们满意为止。你一定要了对不同的客人，扮演不同的角色直到他们满意为止。你一定要了对不同的客人，扮演不同的角色直到他们满意为止。你一定要了解你的客人，也要了解他们真正期待什么。解你的客人，也要了解他们真正期待什么。解你的客人，也要了解他们真正期待什么。解你的客人，也要了解他们真正期待什么。n n了解他们的风格和类型爱好，然后你才能让他消除戒备心。如果了解他们的风格和类型爱好，然后你才能让
37、他消除戒备心。如果了解他们的风格和类型爱好，然后你才能让他消除戒备心。如果了解他们的风格和类型爱好，然后你才能让他消除戒备心。如果你能够在初次见面时让客人略微放松，克服恐惧并因你的表现而你能够在初次见面时让客人略微放松，克服恐惧并因你的表现而你能够在初次见面时让客人略微放松，克服恐惧并因你的表现而你能够在初次见面时让客人略微放松，克服恐惧并因你的表现而感激你，那你已经开始走向成功了。感激你，那你已经开始走向成功了。感激你，那你已经开始走向成功了。感激你，那你已经开始走向成功了。五、获取客人消费信息五、获取客人消费信息n n在我们中国很多娱乐场所，我看到客人都在我们中国很多娱乐场所，我看到客人都
38、是一次消费，第二次第三次消费的客人很是一次消费，第二次第三次消费的客人很少，这证明我们引导工作做的不够，我们少，这证明我们引导工作做的不够，我们每个人都知道，客人消费得越多我们赚得每个人都知道，客人消费得越多我们赚得多，客人消费的少呢？我们赚得少，我们多，客人消费的少呢？我们赚得少，我们在工作中一定要掌握几个技巧，才能提高在工作中一定要掌握几个技巧，才能提高当晚营业额。当晚营业额。n n看看看看n n我们要看客人穿什么牌子的衣服，和用的是什么手机我们要看客人穿什么牌子的衣服，和用的是什么手机我们要看客人穿什么牌子的衣服，和用的是什么手机我们要看客人穿什么牌子的衣服，和用的是什么手机抽什么烟，看
39、他是否有开车来，如果你没把这个弄明抽什么烟，看他是否有开车来，如果你没把这个弄明抽什么烟，看他是否有开车来，如果你没把这个弄明抽什么烟，看他是否有开车来，如果你没把这个弄明白，提高消费你就没办法，无从下手。白，提高消费你就没办法，无从下手。白，提高消费你就没办法，无从下手。白，提高消费你就没办法，无从下手。n n问问问问n n你一定要问客人今晚什么时候回家，明天要不要上班，你一定要问客人今晚什么时候回家，明天要不要上班，你一定要问客人今晚什么时候回家，明天要不要上班，你一定要问客人今晚什么时候回家，明天要不要上班，能不能尽情喝酒，如果他告诉你他很快就要回家你要能不能尽情喝酒，如果他告诉你他很快
40、就要回家你要能不能尽情喝酒，如果他告诉你他很快就要回家你要能不能尽情喝酒，如果他告诉你他很快就要回家你要提前进行消费引导，否则等你开始引导他，而他马上提前进行消费引导，否则等你开始引导他，而他马上提前进行消费引导，否则等你开始引导他，而他马上提前进行消费引导，否则等你开始引导他，而他马上就要离开，你就不能发挥你的个人接待能力。就要离开，你就不能发挥你的个人接待能力。就要离开，你就不能发挥你的个人接待能力。就要离开，你就不能发挥你的个人接待能力。n n听听听听n n在客人与客人交谈中，你一定能听到一些消费情况，在客人与客人交谈中，你一定能听到一些消费情况，在客人与客人交谈中，你一定能听到一些消费
41、情况，在客人与客人交谈中，你一定能听到一些消费情况，根据前面你所了解的消费信息，当你发现，客人有一根据前面你所了解的消费信息，当你发现，客人有一根据前面你所了解的消费信息，当你发现，客人有一根据前面你所了解的消费信息，当你发现，客人有一定的消费能力，身上带了大量现金，而且很大方，打定的消费能力，身上带了大量现金，而且很大方，打定的消费能力，身上带了大量现金，而且很大方，打定的消费能力，身上带了大量现金，而且很大方，打算不醉不归时，你要组织大量的同事集中火力与他们算不醉不归时，你要组织大量的同事集中火力与他们算不醉不归时，你要组织大量的同事集中火力与他们算不醉不归时，你要组织大量的同事集中火力与
42、他们喝酒，制造气氛，把你平时学到的公关手法和沟通技喝酒，制造气氛，把你平时学到的公关手法和沟通技喝酒，制造气氛，把你平时学到的公关手法和沟通技喝酒，制造气氛，把你平时学到的公关手法和沟通技巧通通用上，直到客人满意为止，才会为公司创造惊巧通通用上，直到客人满意为止，才会为公司创造惊巧通通用上，直到客人满意为止，才会为公司创造惊巧通通用上，直到客人满意为止，才会为公司创造惊人的业绩，同时你自己也赚取大量抽成，并赢得客人。人的业绩，同时你自己也赚取大量抽成，并赢得客人。人的业绩，同时你自己也赚取大量抽成，并赢得客人。人的业绩，同时你自己也赚取大量抽成，并赢得客人。六、不能得罪客人六、不能得罪客人n
43、n客人是我们的什么？客人是我们的上帝，为什么他是我客人是我们的什么？客人是我们的上帝，为什么他是我客人是我们的什么？客人是我们的上帝，为什么他是我客人是我们的什么？客人是我们的上帝，为什么他是我们的上帝？因为我们的一切都来源于客人的腰包，如果们的上帝？因为我们的一切都来源于客人的腰包，如果们的上帝？因为我们的一切都来源于客人的腰包，如果们的上帝？因为我们的一切都来源于客人的腰包，如果你不尊重客人就是不尊重自己，就是跟自己的收入过不你不尊重客人就是不尊重自己，就是跟自己的收入过不你不尊重客人就是不尊重自己，就是跟自己的收入过不你不尊重客人就是不尊重自己，就是跟自己的收入过不去，如果你得罪了一个客
44、人就相当于得罪了去，如果你得罪了一个客人就相当于得罪了去，如果你得罪了一个客人就相当于得罪了去，如果你得罪了一个客人就相当于得罪了200200个潜在个潜在个潜在个潜在客人，为什么呢？经过专家统计，人的一生中将会认识客人，为什么呢？经过专家统计，人的一生中将会认识客人，为什么呢？经过专家统计，人的一生中将会认识客人，为什么呢？经过专家统计，人的一生中将会认识200200个至个至个至个至250250个朋友，在他结婚的时候更为明显的体现个朋友，在他结婚的时候更为明显的体现个朋友，在他结婚的时候更为明显的体现个朋友，在他结婚的时候更为明显的体现出来，因为他将邀请出来，因为他将邀请出来，因为他将邀请出来
45、，因为他将邀请200200个到个到个到个到250250个朋友参加他的婚礼个朋友参加他的婚礼个朋友参加他的婚礼个朋友参加他的婚礼平均数量平均数量平均数量平均数量200200个朋友，如果你今天得罪了一个客人他将个朋友，如果你今天得罪了一个客人他将个朋友，如果你今天得罪了一个客人他将个朋友，如果你今天得罪了一个客人他将告诉告诉告诉告诉200200个他的朋友，叫他们不要到你那里消费，这样个他的朋友，叫他们不要到你那里消费，这样个他的朋友，叫他们不要到你那里消费，这样个他的朋友，叫他们不要到你那里消费，这样下去是非常可怕的，为什么很多经理不会成功，答案也下去是非常可怕的，为什么很多经理不会成功，答案也下
46、去是非常可怕的，为什么很多经理不会成功，答案也下去是非常可怕的，为什么很多经理不会成功，答案也在这里，他不断的努力寻找客人，但是由于他接待不好，在这里，他不断的努力寻找客人，但是由于他接待不好，在这里，他不断的努力寻找客人，但是由于他接待不好，在这里，他不断的努力寻找客人，但是由于他接待不好，又在不断的得罪客人。又在不断的得罪客人。又在不断的得罪客人。又在不断的得罪客人。树立正确的顾客观念树立正确的顾客观念 顾客是公司所有员工薪水的来源；顾客是公司所有员工薪水的来源；顾客是公司所有员工薪水的来源；顾客是公司所有员工薪水的来源；顾客是公司各种经营活动的血液；顾客是公司各种经营活动的血液；顾客是公
47、司各种经营活动的血液；顾客是公司各种经营活动的血液；顾客是公司的一个组成部分，不是局外人；顾客是公司的一个组成部分，不是局外人；顾客是公司的一个组成部分，不是局外人；顾客是公司的一个组成部分，不是局外人；顾客不会无事登门，是为消费而来的；顾客不会无事登门，是为消费而来的；顾客不会无事登门，是为消费而来的；顾客不会无事登门，是为消费而来的；顾客不是在有求于我们，而是我们有求于顾客；顾客不是在有求于我们，而是我们有求于顾客；顾客不是在有求于我们，而是我们有求于顾客；顾客不是在有求于我们，而是我们有求于顾客；顾客会给我们带来利益，而我们不会给顾客带来顾客会给我们带来利益，而我们不会给顾客带来顾客会给
48、我们带来利益，而我们不会给顾客带来顾客会给我们带来利益，而我们不会给顾客带来利益；利益；利益；利益；顾客不是冷血动物，而是拥有七情六欲的人类的顾客不是冷血动物，而是拥有七情六欲的人类的顾客不是冷血动物，而是拥有七情六欲的人类的顾客不是冷血动物，而是拥有七情六欲的人类的普通一员；普通一员；普通一员；普通一员；顾客不是我们与之争论或与之斗智的人；顾客不是我们与之争论或与之斗智的人；顾客不是我们与之争论或与之斗智的人；顾客不是我们与之争论或与之斗智的人；顾客是我们应当给予最高礼遇的人；顾客是我们应当给予最高礼遇的人；顾客是我们应当给予最高礼遇的人；顾客是我们应当给予最高礼遇的人；顾客养活了公司，因此
49、公司要对顾客心存感激。顾客养活了公司，因此公司要对顾客心存感激。顾客养活了公司，因此公司要对顾客心存感激。顾客养活了公司，因此公司要对顾客心存感激。n n我这里有这样一个故事，有一天在街上我我这里有这样一个故事，有一天在街上我碰到五年前认识的一个老顾客，于是我上碰到五年前认识的一个老顾客，于是我上前与他打招呼：前与他打招呼：“某某先生，好久不见，某某先生，好久不见，这几年您跑到哪里去了，是不是到国外发这几年您跑到哪里去了，是不是到国外发展去了。展去了。”他笑了笑说：他笑了笑说：“没有啊！我在没有啊！我在国内发展挺好，为什么要到国外去。国内发展挺好，为什么要到国外去。”“那你为什么不到我们这里玩
50、那你为什么不到我们这里玩”，他回答：，他回答：“我天天都在外面玩，就是不到你那里玩我天天都在外面玩，就是不到你那里玩”。我一听好象不对。我一听好象不对。“马上又问为什么马上又问为什么呢？呢？”“五年前你的经理得罪了我，害得五年前你的经理得罪了我，害得我与女朋友分手，气都气死我了，还到你我与女朋友分手，气都气死我了，还到你那里玩什么。那里玩什么。”原来如此，后来我一打听原来如此，后来我一打听才明白，由于我的经理说话不当，才造成才明白，由于我的经理说话不当，才造成他与女朋友分手。他与女朋友分手。n n各位经理你们帮我算算，这位老顾客是做房地产生意我各位经理你们帮我算算，这位老顾客是做房地产生意我各