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1、如何培养员工如何培养员工1853818538中国员工的画像中国员工的画像海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述：海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述：“如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五会这样做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中国人做事中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症点，天长日久就成为落后的顽症”。中国员工有几个不
2、好的习惯中国员工有几个不好的习惯:做事随意做事随意,没有规矩没有规矩;有了规矩有了规矩,弄虚作假弄虚作假,不守规矩不守规矩;遵守规矩遵守规矩,却总是做不到位。却总是做不到位。5 5 数据数据=事实事实 l l假数据害大家入歧途假数据害大家入歧途错误数据将误导决策入歧途，如登山迷路可能陷错误数据将误导决策入歧途，如登山迷路可能陷入万劫不复。入万劫不复。l l假假(错误错误)数据的来源数据的来源 检验检验人为误差，量测仪器误差。人为误差，量测仪器误差。员工员工先行筛选、提供不实、预设立场、不先行筛选、提供不实、预设立场、不切事实切事实问题：检验员发现数表现据上最近成品质量特别好，问题：检验员发现数
3、表现据上最近成品质量特别好，降低降低8%了了不良率，你怎么想？不良率，你怎么想？6 6 情、理、法？法、理、情？理、情、理、法？法、理、情？理、法、情？法、情？l l中国人情味浓，情中国人情味浓，情理理法，经常见面三分情，法，经常见面三分情，先讲情面通融把法律规定摆在最后。先讲情面通融把法律规定摆在最后。l l西方不是没有人情味，但法西方不是没有人情味，但法理理情，把法摆情，把法摆在最前面，一切合法再说。在最前面，一切合法再说。l l如能融合中西方精华，理如能融合中西方精华，理法法精是处理突精是处理突发或不合理事件可供考虑的顺序，先用智能判定发或不合理事件可供考虑的顺序，先用智能判定处理事情的
4、合理，最高效益。处理事情的合理，最高效益。l l忠臣乎？走狗乎？忠臣乎？走狗乎？问题：公司公告星期天加班！但有人表示不便问题：公司公告星期天加班！但有人表示不便加班？组长如何处理？加班？组长如何处理？7 7 遇问题遇问题-不本位、不推责不本位、不推责 l l三个臭皮匠胜过一个诸葛亮！采思广益总比单打独斗要三个臭皮匠胜过一个诸葛亮！采思广益总比单打独斗要好好l l班组最常犯错误观念班组最常犯错误观念现场的异常现象都是员工引起的现场的异常现象都是员工引起的l l遇问题，追究原因遇问题，追究原因(特性要因图画特性要因图画)而不是在撇清责任而不是在撇清责任4M1EManpower人人Machine机机
5、Material料料Method法法Environment环境环境l l纠正预防计划、执行、矫正、改善循环纠正预防计划、执行、矫正、改善循环(Plan、Do、Check、Action)8 8 教育员工：坚持质量第一、安全教育员工：坚持质量第一、安全至上至上 的理念的理念l l品质：以最经济的手段制造出有顾客购买的品质：以最经济的手段制造出有顾客购买的产品产品l l车撞坏了，是技术差，不是车子烂车撞坏了，是技术差，不是车子烂质量不好是质量管理不好，不是产品不好制造质量不好是质量管理不好，不是产品不好制造l l任何成就都比不上安全重要任何成就都比不上安全重要留得青山在，不怕没柴烧留得青山在，不怕没
6、柴烧 工业安全是企业永续经营的根本之一工业安全是企业永续经营的根本之一9 9 教员员工：始终整理、整顿、清教员员工：始终整理、整顿、清扫、清洁、素养扫、清洁、素养 l l把工场变客厅把工场变客厅不是在工场内设大沙发、老人茶具及电视，而是把工场整理的像不是在工场内设大沙发、老人茶具及电视，而是把工场整理的像家里客厅般干净、整洁，消除浪费提高效率。家里客厅般干净、整洁，消除浪费提高效率。l l整理整理把个人管辖范围的物品分为两类：把个人管辖范围的物品分为两类：“要的要的”“”“不要的不要的”l l整顿整顿把把“要的要的”东西归定位，好取、好放，增加工作效率东西归定位，好取、好放，增加工作效率l l
7、清扫清扫工作范围机具设备、地板、墙壁、天花板打扫干净工作范围机具设备、地板、墙壁、天花板打扫干净l l清洁清洁防杜脏源、不秽污物、杂乱一再发生，保持干净防杜脏源、不秽污物、杂乱一再发生，保持干净(机修机修漏油处、门口置脚踏板漏油处、门口置脚踏板)l l素养素养内心素养不好，凡事必敷衍。个人发自内心的整理、内心素养不好，凡事必敷衍。个人发自内心的整理、整顿、清扫、清洁，才能永保工作场所的整齐洁净。整顿、清扫、清洁，才能永保工作场所的整齐洁净。10 10 教育员工：做事以效益为标准教育员工：做事以效益为标准 l l企业以盈利为目的，部门和个人以此为基本出企业以盈利为目的，部门和个人以此为基本出发点
8、发点l l效益：效率要快，但能赚到钱最重要效益：效率要快，但能赚到钱最重要检验火柴的例子：为了探寻火柴的质量，把所有检验火柴的例子：为了探寻火柴的质量，把所有火柴划火检验火柴划火检验效率：效率：100%效益：效益：0%l l直线为两点最短距离，但前路不通则只好绕道直线为两点最短距离，但前路不通则只好绕道取损益平衡观点，完成任务但要最省钱、省事。取损益平衡观点，完成任务但要最省钱、省事。问题：你认为你的工作还有哪些可作何改善，以增进效益？问题：你认为你的工作还有哪些可作何改善，以增进效益？11 11 多听员工的心声多听员工的心声 l l人是为了满足五大基本需求才要努力工作人是为了满足五大基本需求
9、才要努力工作生理需求生理需求安全需求安全需求社会需求社会需求自尊需求自尊需求自我实现需求自我实现需求l l对一个生病康复销假上班的员工不要只问好一点了没？因为对一个生病康复销假上班的员工不要只问好一点了没？因为他会以为你只关心他的工作好一点了没，而不是身体！他会以为你只关心他的工作好一点了没，而不是身体！l l无的放矢的员工愈来愈少，员工发生挫折才会有怨言，多听取无的放矢的员工愈来愈少，员工发生挫折才会有怨言，多听取他们的心声探讨原因采取纠正预防措施。他们的心声探讨原因采取纠正预防措施。问题：员工向领班抱怨：最近检验员老是找我麻烦，我不干问题：员工向领班抱怨：最近检验员老是找我麻烦，我不干了，
10、你是主任，怎么处理？了，你是主任，怎么处理？12 12 正确和适当地奖励与处罚正确和适当地奖励与处罚奖励是驱使人们走向共同目的地的原动力之一，奖励奖励是驱使人们走向共同目的地的原动力之一，奖励优秀的人员，是为了激励全体人员的积极性。优秀的人员，是为了激励全体人员的积极性。处罚是防止某些人偏离既定行进路线的保证，也是为处罚是防止某些人偏离既定行进路线的保证，也是为了保证每一个人的行动都符合最低要求。了保证每一个人的行动都符合最低要求。13 13 公私分明、达成任务公私分明、达成任务 l l新伙伴报到，好好接待，降低员工流动率，对新伙伴报到，好好接待，降低员工流动率，对管理者、对公司都有好处。管理
11、者、对公司都有好处。l l凡事依公司规定办理凡事依公司规定办理赏罚公私不分是异常，意外的开始，不管是在人赏罚公私不分是异常，意外的开始，不管是在人事、工作、质量都会出现摆不平的抱怨。事、工作、质量都会出现摆不平的抱怨。l l只要是公司规定的，干部的话就是最高命令，只要是公司规定的，干部的话就是最高命令，大可不必用大可不必用“这是厂长交待的这是厂长交待的”等用等用“干部的干干部的干部部”来压员工，否则你永远建立不起公司赋予你来压员工，否则你永远建立不起公司赋予你的权威，任务的达成与否将变成看上级够不够力的权威，任务的达成与否将变成看上级够不够力或基层高兴与否？！或基层高兴与否？！问题：你如何接纳
12、新员工？问题：你如何接纳新员工？结语结语 一部机器的运转运畅有赖其所有零配件齐全功能正常。企业的成功有赖全体干部员工之健全，发自内心的认同感如果人人抱着我干嘛那么认真？我管太多不是更倒霉？我放水得人缘公司的钱又不是靠我赚的那么公司人员就如同一盘散沙如何凝聚发挥力量与同业竞争？我先付出的观念很难突破的，大部份的人都在嫌公司给的不足他付出的。成功的干部往往绝大都仍都是傻傻付出劳心劳力的那一群而不是斤斤计较一口饭需配一口菜的人！记得：好人是不会被遗忘的，失意只是暂时，早晚会被发现而受重用！总结：在岗培养员工的原则总结：在岗培养员工的原则1、由基础到应用；、由基础到应用；2、从简单到复杂；、从简单到复
13、杂；3、让其动手看看；、让其动手看看；4、让其积极地提问；、让其积极地提问；5、不停地关心、鼓励；、不停地关心、鼓励；讨论讨论 星级员工星级员工优秀优秀良好良好合格合格不合格不合格嘉山需要嘉山需要什么样的员工？什么样的员工？现场工作中的一流员工现场工作中的一流员工讨论讨论1）您了解下属的性格吗？您了解下属的性格吗？2）您了解下属的工作技能吗？）您了解下属的工作技能吗？3）您清楚下属的工作内容吗？）您清楚下属的工作内容吗？4）您能正确把握下属的工作职责吗？）您能正确把握下属的工作职责吗？5）您的下属清楚地了解您对他的期望吗？）您的下属清楚地了解您对他的期望吗？6）你的下属清楚公司的基本规则吗？）你的下属清楚公司的基本规则吗？7）你的下属有成为优秀员工的动力吗？）你的下属有成为优秀员工的动力吗？8）你的下属中有多少是优秀员工？）你的下属中有多少是优秀员工？9）你准备调整自己哪些管理行为？）你准备调整自己哪些管理行为？工作整改建议工作整改建议讨论：根据以上讨论，请列举出五个整改想法。讨论：根据以上讨论，请列举出五个整改想法。结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！24