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1、品质意识培训资料品质意识培训资料引言：对质量的要求1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西-因为降落伞打不开！因为降落伞打不开！有，而且是半只有，而且是半只!5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨-你还敢去坐吗？你还敢去坐吗？3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里-因为转向失灵了！因为转向失灵了！4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？-房地产项目行业的暴利驱使设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）（施工成本仅占项目资金三分之一）桩
2、基竟然是空心水泥管空心水泥管 如:上海上海“楼脆脆事件楼脆脆事件”：原料奶以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购）生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相）食品安全监督管理存在漏洞（免检产品 脱离监管撑起保护伞）社会监督软弱无力（知情不举、听之任之）政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报）如:“三鹿奶粉事件”：如：“丰田召回事件”油门踏板存在问题导致刹车失灵油门踏板存在问题导致刹车失灵企业近年过快扩张过度削减成本和危机应对不力产品质量即产品的优劣程度,也就是产品的性能和特征满足用户需求的程度。那么,如何衡量产品质量的高低呢?注：主要是看产品能否满足用户的需要所具备的那些
3、特征和特性要求。因为对于不同的用户有不同的要求,所以产品也有不同特征和特性。同时产品特征也是达到使用目的所必须具备的,我们就根据产品特征的适用性来衡量产品质量的好坏。我们之所以说一个产品好我们之所以说一个产品好,就是因为该产品符合顾客的需求。就是因为该产品符合顾客的需求。说产品质量低就是因为该产品特征和特性不符合顾客的要求了。说产品质量低就是因为该产品特征和特性不符合顾客的要求了。v有形特征有形特征v1.性能性能2.适适用性用性3.可靠性可靠性4.安全性安全性v5.经济性经济性(性性价价比比)6.环保环保7.可可维修性维修性8.时间时间性性(寿命寿命)v无无形特征形特征v1.性能性能2.经济经
4、济性性3.时间时间性性(有效性有效性)4.舒舒适性适性5.文明性文明性工作质量工作质量是指企业达到质量标准,减少不合格品的数量所做的管理工作的水平与组织完善程度,也就是工作的优劣程度。工作当中每一位员工要想确保自己的工作质量,就必须努力干好本职工作,把好每一个产品质量关,按照工作指示来完成每一道工序,发现问题及时报告,不得自作主张或置之不理。品品质质是制造出來的是制造出來的,而非而非检验检验出來的出來的因此,工作质量的高低决定着产品质量的优劣程度,每个员工都必须意识到,次品和不合格品都是在生产过程中制造出来的,不是检查员(QC或QA)检查或抽样抽出来的,即产品质量的好坏与生产当中的每一个人都有
5、密切关系。员工的工作质量具体要求熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。严格遵守品品质质保保证证的三不政策和的三不政策和三不放三不放过过原則原則不合格品的控制，不合格品的控制，量具的使用与保养量具的使用与保养品品质质保保证证的三不政策的三不政策:1.不不 接接 受受 不不 良良 品品-互相检查（互检）互相检查（互检）.3.不不 流流 出出 不不 良良 品品-自检和互检自检和互检2.不不 制制 造造 不不 良良 品品-自检自检.三不放三不放过过原則原則1.1.事件原因分析不清不放事件原因分析不清不放过过2.2.事件責任者事件責任者与与群群体体未受到教
6、育不放未受到教育不放过过3.3.事件沒有防范措施不放過事件沒有防范措施不放過.质量是怎么来的全体人全体人员参与员参与为基础为基础的设备的设备保养和保养和维护维护质量是怎么来的质量是怎么来的出现问题要问五个为什么人们都说“魔鬼藏于细节”、“细节决定成败”，那么，如何把握细节呢？五个“为什么”分析为此提供了一种诊断性方法：针对某一现象或结果，连续问五个“为什么”，通过查找“原因的原因”发现问题的根源所在。五个为什么的思维方式应成为日常工作的思维习惯质量是怎么来的质量是怎么来的出现问题要问五个为什么 实例 丰田公司有一个例子。一问：“为什么机器停了？”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问：“为
7、什么超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。”三问：“为什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。”四问：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损、松动了。”五问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”根本问题终于找到了：未安装过滤器。所以，彻底解决此问题的方法不是换一个保险丝而是安装过滤器。可见，五个“为什么”分析是循序渐进发现问题根源的一种有效方法，虽然简单却很有效。质量是怎么来的生产过程中发现不合格的处理(及时 隔离 标识 报告)生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已
8、经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。不合格品要经品质人员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经理主管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。质量是怎么来的产品的标识及可追溯性 产品有四种状态（待检，已检合格，已检不合格，已检待处理），产品从生产到入库都应有明确的标识，至少应标清型号、批次、批量、状态、生产日期，必要时要标清生产人员及检验人员，生产及质量部门每天都应详细记录当天生产情况的有关数据和产品状态、环境条件，当调整参数、维修设备、更改工艺或有其它异常变化时特别要详细记录，以便万一出了问题可以方便的查找原因。打破传统的“人总要犯错误”理念，
9、改换成“只要主观尽最大努力就可以不犯错误”的理念，以此动员全体员工追求无缺点目标，自觉避免工作失误。打破以往的生产与质检的分离格局，要求每个操作者同时也是质检者，规定上道工序不得向下道工序传送有缺陷的产品。打破过去的对错误只有事后发现和补救的常规，讲求超前防患，事先列出可能产生缺点的各种原因和条件，提前采取预防措施，做到防患于未然。打破生产过程中各工序各员工各自为战、各行其是的习惯状态，要求树立全局观念，主动配合，密切合作，从总体上保证实现无缺点结果。怎样提高质量意识各部门同事与品质人员要怎样配合各部门同事与品质人员要怎样配合/协调才能提高产品协调才能提高产品质量及各位同事质量意识？质量及各位
10、同事质量意识？1品质人员指出各位同事的不良行为，是为了帮助你们纠正错误，不是找你们的小辫子（找麻烦）。各位同事如果都有这种良好的心态去处理品管发现的问题，相信总有一天，我们的产品质量，将无可挑剔（机器设备缺陷除外）。2品质人员要主动与各部门的同事进行沟通，如果发现意见不同的情况，不要争执，要向自己上司汇报并寻求解决的办法。3品质人员发现生产的同事有影响产品质量的行为时，应有礼貌制止他们的行为，并告诉他们，这样做有什么样的危害。如果不听劝告者，立即向其上司反映，并向品质主管汇报。4生产过程中出现资料与实际不符的情况，要立即停止生产，并向上级汇报，寻求解决的途径，品管人员义务进行跟踪，直到问题解决
11、为止。5生产同事如果发现品质人员玩忽职守，有义务向生产品质主管对其进行投诉，并协助调查投诉情况。生产现场人员应该注意的事项:养成良好的品质意识要注意些什么呢？1不要踩/踏产品（原材料/半成品/成品）2不要让不合格品流到下一工序 3不要抛扔产品 4不要把产品直接放在地上 5不要不按操作规范作业 6不要无首检作业 7不要乱摆放产品 8不要一味追求速度 9不要机器带病作业 10不要“知情不报”采用8D解决问题:D1成立改善小组(FormtheTeam)：由议题之相关人员组成，通常是跨功能性的，说明团队成员间的彼此分工方式或担任的责任与角色。D2描述问题(DescribetheProblem)：将问题
12、尽可能量化而清楚地表达，并能解决中长期的问题而不是只有眼前的问题。D3实施及确认暂时性的对策(ContaintheProblem)：对于解决D2之立即而短期行动，避免问题扩大或持续恶化，包含清库存、缩短PM时间、加派人力等。D4原因分析及验证真因(IdentifytheRootCause)：发生D2问题的真正原因、说明分析方法、使用工具(品质工具)的应用。D5选定及确认长期改善行动效果(FormulateandVerifyCorrectiveActions)：拟订改善计划、列出可能解决方案、选定与执行长期对策、验证改善措施，清除D4发生的真正原因，通常以一个步骤一个步骤的方式说明长期改善对策，
13、可以应用专案计划甘特图(GanttChart)，并说明品质手法的应用。D6改善问题并确认最终效果(CorrecttheProblemandConfirmtheEffects)：执行D5后的结果与成效验证。D7预防再发生及标准化(PreventtheProblem)：确保D4问题不会再次发生的后续行动方案，如人员教育训练、改善案例分享(Fanout)、作业标准化、产出、执行、分享知识和经验等。D8恭喜小组及规划未来方向(CongratulatetheTeam)：若上述步骤完成后问题已改善，肯定改善小组的努力，并规划未来改善方向。八项质量管理原则是制定质量管理体系标准的指南，它在标准中已得到充分的
14、体现。八项原则所阐述的内容可以分为两个方面：供方供方组织组织顾客组成的供应链顾客组成的供应链（供方：与供方互利的关系；组织：领导作用、全员参与；顾客：以顾客为关注焦点）及以持续改进为宗旨的控制技术和方法持续改进为宗旨的控制技术和方法（持续改进：过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法）。以顾客为关注焦点：公司依赖于客户，没有了客户的业务，我们就没事做，也不会有我们公司。因此，公司应当理解客户当前和未来的需求和期望，满足客户要求并争取超越客户的期望。领导作用：公司的经营宗旨及方向，是由领导者确立的。并且他们应当创造并保持使员工能充分参与实现公司目标的内部环境，包括资源、信息、管理等。ISO八
15、项质量管理原则一 全员参与：各部门各级人员都是公司之本，只有大家的充分参与，才能使大家的才干为公司带来效益。无论是任何一个人，他在公司都有他的职责，都有他的作用，公司的运作中他是其中一分子。若缺少了某个人的参与，都会影响公司的运作机能。过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。识别和管理过程的活动包括四个环节：1确定过程；2明确职责，控制过程；3程序的实施与保持；4评价过程是否有效。管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于公司提高实现目标的有效性和效率。过程方法是平面性质的，是局部的、部分的。而管理的系统方法是立体的，就是把相关的过程
16、有机结合起来，令其系统性的运作。ISO八项质量管理原则二ISO八项管理原则三持续改进：持续改进总体业绩应当是公司的一个永恒目标。压力（顾客不断变化和增长的需求和期望；适应技术进步要求；标准化客观规律等）。不管做什么事，都没有最好，只有更好。今天是最好的，明天不一定还是。任何一件事，都存在着持续改进的机会。基于事实的决策方法：有效的决策是建立在事实数据和信息分析的基础上的。与供方互利的关系：客户和公司，公司和供应商是相互依存的，互利的关系可增加双方创造价值的能力。持续改进：持续改进总体业绩应当是公司的一个永恒目标。压力（顾客不断变化和增长的需求和期望；适应技术进步要求；标准化客观规律等）。不管做
17、什么事，都没有最好，只有更好。今天是最好的，明天不一定还是。任何一件事，都存在着持续改进的机会。基于事实的决策方法：有效的决策是建立在事实数据和信息分析的基础上的。与供方互利的关系：客户和公司，公司和供应商是相互依存的，互利的关系可增加双方创造价值的能力。割草的男孩这个故事 告诉我们了什么？割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草工。”陈太太回答说：“不需要了，我已有割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道四周割语齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂
18、了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”小和尚撞钟的故事小和尚撞钟的故事有一位小和尚在寺院担任撞钟一职。按照寺院的规定，他每天必须在早上和黄昏各撞一次钟。开始时，小和尚撞钟还比较认真。但半年之后，小和尚觉得撞钟的工作太单调，很无聊。于是，他就“做一天和尚撞一天钟”了。一天，寺院的主持忽然宣布要将他调到后院劈柴挑水，不用他再撞钟了。小和尚觉得奇怪，就问主持：“难道我撞的钟不准时、不响亮？”主持告诉他：“你的钟撞得很响，但钟声空泛、疲软，没有感召力。因为你心中没有理解撞钟的意义，也没有真正的用心去做。钟声不仅仅是寺里
19、作息的准绳，更为重要的是唤醒沉迷众生。因此，钟声不仅要宏亮，还要圆润、浑厚、深沉、悠远。一个人心中无钟，即是无佛；如果不虔诚，怎能担当撞钟之职？”小和尚听后，面有愧色，此后，他潜心修炼，终成一代名僧。1.本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞做一天和尚撞一天钟一天钟”的结果，是由于主持没有提前公布工作标准造成的。的结果，是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。想他也不会因怠工而被撤职。2.工作标准是员工的行为指南和考
20、核依据。缺乏工作标准，往工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。3.既然我们有了工作标准就应该很好的去执行它，不要打折扣，既然我们有了工作标准就应该很好的去执行它，不要打折扣，不要等到领导认为你不
21、能胜任工作才后悔！不要等到领导认为你不能胜任工作才后悔！4.所以公司、各部门、各岗位的培训都是很重要的，为了让员所以公司、各部门、各岗位的培训都是很重要的，为了让员工知道该怎么做，就必须定好标准，作好培训！工知道该怎么做，就必须定好标准，作好培训！领导-请重视！制度和培训，这样才能培养员工，您才不需要这么忙员工-请遵守！制度，这样才能胜任工作，你才不会因怠工而被撤职 记住：记住：制度就是让人来遵守的！制度就是让人来遵守的！请大家牢记这一点！请大家牢记这一点！“各人自扫门前雪”“各人自扫门前雪”这句话在我国是批评某些不关心别人利益的人。在德国它却成了法律。有一天和同学在河边散步，看到不远处有许多
22、别墅。别墅的房子大多是用木板搭成。比较简陋，带一个小花园，周围用篱笆围起来。看见临近路边的别墅篱笆旁挂个木牌，上面写道：“此处不常住人，冬天门前的路上不撒盐和沙子，请行人注意。如行人雪天在此滑倒，本人概不负责。”不太理解，就问德国同学。他解释道，早在二次大战前德国就有条法律，下过雪之后每家在9点钟以前须把自己家门前的雪打扫干净。如果没有打扫，其他人在你门口摔倒，你要承担医疗费用。就是在人人参加医疗保险的今天，这条法律仍然有效。马路上的雪则由市政府雇人打扫。德国朋友还告诉。过去雪天上午10点警察全部出动检查各户是否自扫门前雪，并对不扫雪的家庭處以罚款。现在生活条件好了，许多家庭在雪天起得迟，雪自
23、然扫得也迟。警察也来得晚了，下雪后警察不来检查的时候也有。不过若有人在你家门前摔倒，医疗费用还必须由你支付。把产品当做为自己生产的？把产品当做为自己生产的？对此的反思？对此的反思？我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。从现在起把你自己当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美.高贵，墙上的铭牌写着：“生活是自己创造的
24、。”“Almost(Almost(幾乎幾乎)”零缺點零缺點當你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是當你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的好的?當你搭飛機，你是否期待每一次起飛與當你搭飛機，你是否期待每一次起飛與降落都成功降落都成功?是否零缺點的觀念可以應用到你的流程是否零缺點的觀念可以應用到你的流程上甚至產品上上甚至產品上?降落伞真实的故事：降落伞真实的故事：品质没有折扣品质没有折扣 不知道那位大师曾经说过这样的话不知道那位大师曾经说过这样的话“品质没有折扣品质没有折扣”，品，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！质就是按照客户的要求不折不扣的执行！这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞
25、制造商之间的真实故这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%99.9%，应该说这个良品率即使现在许多，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No,No,他们要求所交降落伞的良品率他们要求所交降落伞的良品率必须达到必须达到100%100%。于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此
26、事，看是否能够。于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下
27、。这个方法实施后，不良率立刻变成零。在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，没有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣，客户标准，没有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣，客户也会对你打折扣的！我们决不向不符合要求的情形妥协，我也会对你打折扣的！我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了，这就是合要求的产品或服务了，这就是“零缺陷零缺陷”这个历史事件这个历史事件 带来的寓言带来的寓言看一下，如果什么事情只有99.9%
28、的成功率，那么每年有2万次配错药事件；每年15000婴儿出生时会抱错；每星期有200宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中做到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。1%不良的品質水準代表什麼意義？不良的品質水準代表什麼意義？99%还是不够好还是不够好一加一加“波音波音747747”共有共有450450万个零件，要万个零件，要2 2多家多家协作厂商来共同完成，如果以协作厂商来共同完成，如果以1%1%不良不良算的话，算的话，就有就有4.54.5万
29、个零件有问题。万个零件有问题。而而“阿波罗阿波罗”登月号共有登月号共有580580万个零件，如果万个零件，如果以以1%1%不良不良算的话，就有算的话，就有5.85.8万个零件有问题，万个零件有问题，即使以目前最好的公司的质量水平即使以目前最好的公司的质量水平99.99966%99.99966%（3.43.4PPMPPM）也有也有60006000个个零件有问题，零件有问题，哪怕是哪怕是一亿分之一一亿分之一的的不良不良都会造成致命的危都会造成致命的危害害1%不良的品質水準代表什麼意義？不良的品質水準代表什麼意義？99%还是不够好还是不够好2003.2.1 2003.2.1 美国美国“哥仑比亚哥仑比
30、亚”航天飞机著陆前发生爆航天飞机著陆前发生爆炸，炸，7 7名宇航员全部遇难，全世界为之震惊，美航天名宇航员全部遇难，全世界为之震惊，美航天负责人为此辞职，美航天事业一度受挫。事后的调负责人为此辞职，美航天事业一度受挫。事后的调查结果也比较令人惊压，造成此灾难的兄手竟是一查结果也比较令人惊压，造成此灾难的兄手竟是一块脱落的隔热瓦，块脱落的隔热瓦，“哥仑比亚哥仑比亚”航天飞机有航天飞机有2 2万多块万多块隔热瓦，能抵御隔热瓦，能抵御30003000度高温，避免航天飞机返回大度高温，避免航天飞机返回大气层时外客被融化。航天飞机是高科技产品，许多气层时外客被融化。航天飞机是高科技产品，许多标准是一流的
31、非常严格的，但就一块脱落的隔热瓦，标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的隔热瓦，0.5%0.5%差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无法用差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无法用价值衡量的宝贵的价值衡量的宝贵的7 7条生命。条生命。我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了0.150.15毫毫米米的铝物质，正是这点小小的东西使澳星发射失败。的铝物质，正是这点小小的东西使澳星发射失败。树立正确的品质理念树立正确的品质理念理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用。品质理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用。品质理念理念主要是指质量管理的观念，就是对
32、质量管理的一种总的主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象看法，态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式，或事物采取相应的行为模式，“态度决定一切态度决定一切，思想决定行动思想决定行动”品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用质控制方法再先进也没用 如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相如果有正确的质量观念，则
33、在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作反，就会反感，忽视质量工作 ，更谈不上把质量放在首位。，更谈不上把质量放在首位。思想决定行动思想决定行动企業流程的研究學者企業流程的研究學者佩帕德佩帕德說說:絕大多數是管理者和工人的絕大多數是管理者和工人的 思想意識決定了生產作業的狀況思想意識決定了生產作業的狀況。1 1.如果你接受事情總會出差錯的觀點如果你接受事情總會出差錯的觀點，那麼問題就一定會出現。那麼問題就一定會出現。2.2.如果你認為你的產品從本質上生產成本就如果你認為你的產品從本質上生產成本就低不了，認為這是常有的情況，低不了，認為這是常有的情況，那麼事情定會如你所想。那麼事情定
34、會如你所想。3.3.如果你覺得交貨時拖延是所在行業的特點如果你覺得交貨時拖延是所在行業的特點，那麼這也會一樣如你所願。那麼這也會一樣如你所願。不好的品质理念不好的品质理念1.1.品质是件奢侈的事情品质是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免可以避免)2.2.品质好一定要投入很多的钱品质好一定要投入很多的钱3.3.品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预
35、防出来的的4.4.品质仅是一线作业员工的事（人人有责）品质仅是一线作业员工的事（人人有责）5.5.品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）6.6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关7.7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握8.99%8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%100%是不可能完是不可能完全达到的全达到的不好的品质理念不好的品质理念9.9.品质是一种时髦，象一阵风一
36、样，吹一阵就过去了品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了10.10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事11.11.品质不会增加产量品质不会增加产量12.12.产量第一，产量第一，质量第质量第二二13.13.发生这样的事情是很正常的发生这样的事情是很正常的14.14.差不多就行的差不多就行的1515等等等等以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎能做好哪？则品质怎能做好哪？破除旧的观念！破除旧的观念！正确的品质观念正确的品质观念1.1.品质不是检查出来的，是设计出的，生
37、产出来的，预防出来品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的2.2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）3.3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献4.4.零缺陷，零缺陷，100%100%是可以完全达到的是可以完全达到的5.5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到品质的提升不能一
38、蹴而就，必须通过持续改进而达到6.6.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业业正确的品质观念正确的品质观念7.7.别人能做好品质，我们为什么不能做好？别人能做好品质，我们为什么不能做好？8.8.优秀的产品是优秀的人干出来的优秀的产品是优秀的人干出来的 ，烂的品质是烂的，烂的品质是烂的人干出来的人干出来的 9.9.你的下一道工序就是你的市場你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶下一道工序是用戶!將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己己 的品質、對消費者負責。的品質、對消
39、費者負責。10.10.全員品質，全面品管全員品質，全面品管，全員全員参与参与。11.11.我们的工作就是零缺陷我们的工作就是零缺陷12.12.质量是免费的质量是免费的 13.13.质量重在预防质量重在预防海尔张瑞敏曾举过一个经典例子：海尔张瑞敏曾举过一个经典例子：如果让一个日本人每天擦如果让一个日本人每天擦6 6遍桌子，他们遍桌子，他们会一丝不苟每天擦会一丝不苟每天擦6 6遍，而我们中国的员遍，而我们中国的员工第一天擦工第一天擦6 6遍，第二天也会擦遍，第二天也会擦6 6遍，第遍，第三天擦三天擦5 5遍，第四天遍，第四天4 4遍遍 张瑞敏曾说过：张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往工艺上的小差距
40、往往显示民族素质上的大差异显示民族素质上的大差异”这就是为什么我们引进的一流设备，而这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到原有水平；我们的产品产质量却达不到原有水平；我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只是人量能达世界第一，而我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分之一家的十几分之一，甚至几十分之一转变观念想法改变意识就改变意识改变行为就改变行为改变习惯就改变习惯改变人格就改变人格改变命运就改变 结语结语 从今天起请大家从今天起请大家牢固地树立牢固地树立客户第一，客户第一，质量第一的思想质量第一的思想观念，观念，积极参与品质改善，积极参与品质改善，坚持零缺陷的精神，坚持零缺陷的精神，作好自己每一项工作！作好自己每一项工作！