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1、如何做一名优秀部门如何做一名优秀部门_经理经理课程目标课程目标确切了解作为部门经理所需要的品质确切了解作为部门经理所需要的品质帮助部门经理评价自身的长处和不足帮助部门经理评价自身的长处和不足掌握与上司和下属共事的方法和技巧掌握与上司和下属共事的方法和技巧学会树立自己的威信以及如何授权学会树立自己的威信以及如何授权制定更为长期的发展规划，成为一名优秀的制定更为长期的发展规划，成为一名优秀的职业经理人职业经理人1.2 优秀经理人的形象优秀经理人的形象人际关系素质人际关系素质乐于为下属讲话乐于为下属讲话关心员工个人绩效关心员工个人绩效 与员工沟通良好与员工沟通良好 视员工为独立个体，平等相待视员工为
2、独立个体，平等相待 乐于培训、培养员工乐于培训、培养员工 了解员工的长处与短处了解员工的长处与短处 受员工尊敬受员工尊敬 决策是听听员工的看法决策是听听员工的看法 让员工了解与其有关的公司事务让员工了解与其有关的公司事务 在适当的时候表扬员工在适当的时候表扬员工 1.3 什么是领导？什么是领导？领导者是那些可以清楚地告诉人们如何做领导者是那些可以清楚地告诉人们如何做得更好，并且能够描绘出远景，激发人们得更好，并且能够描绘出远景，激发人们努力的那种人。努力的那种人。控制控制复杂化复杂化统治者统治者帮助帮助简单化简单化加速器加速器领导与管理领导与管理Do the right thingDo the
3、 right thing顺利达成效果顺利达成效果带人带心，心悦诚服带人带心，心悦诚服Do the things rightDo the things right可以提升效率可以提升效率需要许多制度，加以规范需要许多制度，加以规范领领 导导管管 理理1.4 领导的关键要素领导的关键要素Energy(Energy(活力活力)：个人精力充沛，有行动的：个人精力充沛，有行动的冲动。冲动。Energizer(Energizer(激励激励)：调动和鼓励他人的能：调动和鼓励他人的能力，发挥组织潜能到极致。力，发挥组织潜能到极致。Eege(Eege(敏锐敏锐)：竞争精神，对速度的追求。：竞争精神，对速度的追求
4、。Execution(Execution(执行执行)：达到目标。：达到目标。领导的关键要素全本领导的关键要素全本正直诚信正直诚信商业敏锐商业敏锐引入变革引入变革谦逊自信谦逊自信广开言路广开言路团队建设团队建设动员激励动员激励强感染力强感染力实现赢利实现赢利乐于此道乐于此道1.5 四种领导风格四种领导风格卓越型卓越型支持支持(Supporting)/退让退让(Giving)行动型行动型掌握掌握(Controlling)/接管接管(Taking)理性型理性型持稳持稳(Conserving)/固守固守(Holding)和谐型和谐型顺应顺应(Adapting)/妥协妥协(Dealing)卓越型风格的特
5、点卓越型风格的特点助人助人 理想化的目理想化的目标标 信信赖赖高高标标准准 发发展取向展取向 接受指示接受指示 总总有响有响应应 特点特点过当时过当时给过多的帮助给过多的帮助不不实际实际 轻轻信信 过过度批度批评评 为训练为训练而而牺牺牲行牲行动动 可能不可能不够够主主动动 过过分承分承诺诺无法无法说说不不如何应对卓越型风格的上司和下属如何应对卓越型风格的上司和下属表达忠诚表达忠诚态度真诚态度真诚以团队为重以团队为重 应对上司应对上司应对下属应对下属给给予肯定、信任与予肯定、信任与赞赏赞赏互相互相设设定目定目标标 容易接近容易接近 试试着分享着分享 可以被依可以被依赖赖 行事公平行事公平 展展
6、现现价价值值 行动型风格的特点行动型风格的特点很有开很有开创创性性 行行动动迅速迅速 愿冒愿冒风险风险有信心有信心提供指示提供指示 激激发别发别人人 专专注于成就注于成就 断言断言 特点特点过当时过当时开始太多开始太多计计划划 冲冲动动 赌赌性性坚坚强强 傲漫的傲漫的 过过度控制度控制 过过分激分激动动 可能不可能不顾顾价价值观值观 支配支配谈话谈话 如何应对行动型风格的上司和下属如何应对行动型风格的上司和下属迅速反迅速反应应 表表现现能力能力 独立作独立作业业 直截了当直截了当 应对上司应对上司应对下属应对下属表表现现自信自信 提供自主机会提供自主机会 奖奖励成果励成果 指出确定范指出确定范
7、围围，但鼓励开，但鼓励开创创 倾倾听，但有决断力听，但有决断力 在平等基在平等基础础上争上争论论 理性型风格的特点理性型风格的特点周全周全 注意注意细节细节 强强调调分析分析 沉着沉着不屈不不屈不挠挠 极有条理极有条理 注重成本注重成本 特点特点过当时过当时过过分投入分投入 可能可能变变得吹毛求疵得吹毛求疵 过过度分析度分析没有行没有行动动 冷酷的冷酷的 放不开放不开缺乏缺乏弹弹性性 强强迫性的迫性的 吝吝啬啬的的如何应对理性型风格的上司和下属如何应对理性型风格的上司和下属态态度尊敬度尊敬 遵循遵循规规章章 讲讲求求逻辑逻辑 专专心一致心一致 应对上司应对上司应对下属应对下属条理分明条理分明目
8、的清楚目的清楚重重视细节视细节 具有系具有系统统 客客观观合理合理 前后一致前后一致和谐型风格的特点和谐型风格的特点有有弹弹性的性的广广纳纳新构想新构想 热热忱忱 对对情情绪绪感感觉觉敏敏锐锐 以同理心来沟通以同理心来沟通协协商商 有幽默感有幽默感 特点特点过当时过当时漫无目的漫无目的 不加区不加区别别的判断的判断 过过分催促分催促别别人提出意人提出意见见 过过分迎合分迎合别别人人无法无法强强烈表示不同意烈表示不同意见见 可能可能过过分妥分妥协协 可能使可能使严肃严肃性减到最低性减到最低如何应对和谐型风格的上司和下属如何应对和谐型风格的上司和下属擅于交擅于交际际 圆圆熟世故熟世故 处处事有技巧
9、事有技巧 有感染力有感染力 应对上司应对上司应对下属应对下属友善友善亲亲切切 信息丰富，信息丰富，见闻见闻广博广博 给给予有助益的响予有助益的响应应 表示了解表示了解 加以鼓励加以鼓励 具有具有弹弹性性 展展现现幽默感幽默感 1.6 优秀部门经理之冰山理论优秀部门经理之冰山理论 职业素质职业素质管理能力管理能力管理方法管理方法组合并有效使用资源组合并有效使用资源管理水平管理水平协调分散专业化的部门协调分散专业化的部门管理人事管理人事真正对人的管理真正对人的管理分析能力分析能力沟通艺术沟通艺术与上司沟通与上司沟通与下属沟通与下属沟通英明果断英明果断拥有独立性拥有独立性优秀部门经理之冰山理论优秀部
10、门经理之冰山理论 如何更受欢迎？如何更受欢迎？具备亲和力具备亲和力良好的习惯良好的习惯成功的外表成功的外表正确的举止正确的举止富有责任感富有责任感尊重他人尊重他人幽默风趣幽默风趣面对错误面对错误自己的和别人的错误自己的和别人的错误善于倾听善于倾听1.7 部门经理的三大角色部门经理的三大角色信息沟通角色信息沟通角色上级与下级上级与下级横向横向人际关系角色人际关系角色对内对内对外对外决策者角色决策者角色1.8 部门经理所需的三大能力部门经理所需的三大能力实现目标的能力实现目标的能力决策的能力决策的能力沟通的能力沟通的能力1.9 管理者的角色转换管理者的角色转换专才专才通才通才依靠个人依靠个人依靠团
11、队依靠团队业务业务/技术技术管理管理/领导领导1.10 能力金字塔能力金字塔个人个人人际关系人际关系团队团队第二部分：新经理走马上任秘辑第二部分：新经理走马上任秘辑安抚后院安抚后院/认识自己认识自己如何培养自信如何培养自信从员工到部门经理从员工到部门经理上任伊始上任伊始如何确保首战告捷如何确保首战告捷2.1 安抚后院安抚后院/认识自己认识自己获得家庭的支持获得家庭的支持你的性格是内向还是外向？你的性格是内向还是外向？1.1.注意细节注意细节2.2.不要过于相信自己的判断不要过于相信自己的判断3.3.善于倾听善于倾听4.4.避免不必要的冒险避免不必要的冒险5.5.不要控制员工不要控制员工建议外向
12、型主管建议外向型主管建议内向型主管建议内向型主管1.1.选择一个外向的伙伴选择一个外向的伙伴2.2.定期招开交流会定期招开交流会3.3.着眼大局着眼大局4.4.偶尔冒险偶尔冒险三种类型的经理：幻想家、分析家、行动家三种类型的经理：幻想家、分析家、行动家送你一张表送你一张表所需技能所需技能 1.工作需要工作需要 2.我的技能我的技能 3.差距差距财会能力财会能力计算能力计算能力工程技术工程技术报告写作能力报告写作能力处理人际关系能力处理人际关系能力分析能力分析能力行业知识行业知识与当局打交道的能力与当局打交道的能力与员工打交道的能力与员工打交道的能力谈判能力谈判能力公关能力公关能力与客户打交道的
13、能力与客户打交道的能力公开场合讲话的能力公开场合讲话的能力与银行打交道的能力与银行打交道的能力计算计算/建立系统的能力建立系统的能力创造力创造力/想象力想象力对细节的关注对细节的关注警觉警觉/稳健程度稳健程度2.2 如何培养自信如何培养自信自信是相信自己能够做到、达到的一种心态。自信是相信自己能够做到、达到的一种心态。什么是自信？什么是自信？激发自信的十种方法激发自信的十种方法确信你是正确的确信你是正确的喜欢自己和自己的外表喜欢自己和自己的外表寻求别人的支持寻求别人的支持对自己说对自己说“我要生存我要生存”消除压力和焦虑消除压力和焦虑从目标中找勇气从目标中找勇气只关注有可能发生的事情只关注有可
14、能发生的事情记住别人也是人，也有弱点记住别人也是人，也有弱点做决策时把风险最小化做决策时把风险最小化成为有知识，爱交际的人成为有知识，爱交际的人正确的职业心态正确的职业心态积极的进取心积极的进取心对既定目标产生强烈的欲望对既定目标产生强烈的欲望明确目标作为所有思想和行动的依据明确目标作为所有思想和行动的依据自信的力量自信的力量与领导艺术相辅相成与领导艺术相辅相成自我肯定自我肯定认真做好每一件事情认真做好每一件事情保持清醒的头脑保持清醒的头脑永不满足永不满足2.3 从员工到部门经理从员工到部门经理 你能够胜任吗？你能够胜任吗？管理同事和朋友管理同事和朋友首批任务首批任务记住记住4 4个个R RR
15、equire Require 要求要求Review Review 评估评估Reward Reward 回报回报Respect Respect 尊重尊重金玉良言金玉良言首批任务首批任务 你希望达到什么目标？你希望达到什么目标？你将采取什么样的管理风格？你将采取什么样的管理风格？你计划如何改善经理和员工之间的关系？你计划如何改善经理和员工之间的关系？你计划多久检查一次工作？你计划多久检查一次工作？你打算如何进行工作检查？你打算如何进行工作检查？你计划如何使自己对公司的看法为员工所你计划如何使自己对公司的看法为员工所接受？接受？你提议人员重组吗？如果你要提出这个建你提议人员重组吗？如果你要提出这个建
16、议，那你将如何进行重组？议，那你将如何进行重组？金玉良言金玉良言 开始你的新工作之前，决定你要达到的目标。开始你的新工作之前，决定你要达到的目标。起初的时间花在你的员工身上。起初的时间花在你的员工身上。从容不迫地处理事情，事情的解决不会永远一帆从容不迫地处理事情，事情的解决不会永远一帆风顺。风顺。在没有准备好以前不要表明自己的真实目的。在没有准备好以前不要表明自己的真实目的。首先将精力集中在处理重要事情上。首先将精力集中在处理重要事情上。不要将所有时间花在分析你应当做什么事情上。不要将所有时间花在分析你应当做什么事情上。积小胜为大胜。积小胜为大胜。如何变换工作如何变换工作不要做一个难以取代的人
17、不要做一个难以取代的人走出你的办公室走出你的办公室询问比克服错误容易询问比克服错误容易这件事为什么这样办？这件事为什么这样办？需要花多大代价？需要花多大代价？谁做较合适？谁做较合适？你认为我们应当怎样办？你认为我们应当怎样办？你认为这个建议怎样？你认为这个建议怎样？一切都是新的一切都是新的新的挑战新的挑战新的工作场所新的工作场所新的环境新的环境新的任务新的任务新的上司新的上司“新新”的员工的员工2.4 上任伊始上任伊始 想一想需要进行多大的改变？想一想需要进行多大的改变？部门的竞争优势部门的竞争优势队伍的素质队伍的素质自身的领导风格自身的领导风格寻求你的盟友寻求你的盟友评价新环境评价新环境谨慎
18、地收集新工作、新同事的信息谨慎地收集新工作、新同事的信息公司的员工和文化属于哪种类型公司的员工和文化属于哪种类型上一任管理者的目标、方法和风格上一任管理者的目标、方法和风格队伍的表现和成果队伍的表现和成果2.4 上任伊始上任伊始判断你的员工判断你的员工能力能力态度态度IIIIIIIV2.4 上任伊始上任伊始需要询问员工的问题需要询问员工的问题 你在做什么？为什么？你在做什么？为什么？你要依靠谁，依靠什么来做好工作？你要依靠谁，依靠什么来做好工作？什么会使你工作得更好？什么会使你工作得更好？能否加快工作进度，前提是不影响其价值？能否加快工作进度，前提是不影响其价值？你愿意在什么事情上花更多的时间
19、？这事情对队伍和我你愿意在什么事情上花更多的时间？这事情对队伍和我们的客户有何帮助？们的客户有何帮助？你尽力而为了吗？你尽力而为了吗？你怎样才能最好地协助我带好队伍？在我刚上任的其间你怎样才能最好地协助我带好队伍？在我刚上任的其间你能做些什么？你能做些什么？如果你处于我的位置，你会采取哪些措施来改善队伍的如果你处于我的位置，你会采取哪些措施来改善队伍的整体表现和提高员工的士气？整体表现和提高员工的士气？怎样才能使我们成为公司内和怎样才能使我们成为公司内和(或或)同行业中最好的？同行业中最好的？2.5 如何确保首战告捷如何确保首战告捷 布置一项最基本的任务，确保布置一项最基本的任务，确保3 3个
20、月内获得成功。个月内获得成功。确认你在领导这次确认你在领导这次“战斗战斗”。永远别提你个人的功劳，相反尽可能多地点名表永远别提你个人的功劳，相反尽可能多地点名表扬集体中的员工。扬集体中的员工。告诉大家必须保守秘密。告诉大家必须保守秘密。如果发现所选目标只是个幻想，应立即放弃。如果发现所选目标只是个幻想，应立即放弃。即使失败了，也未必是坏事情，看到你的作为所即使失败了，也未必是坏事情，看到你的作为所带来的正面影响。带来的正面影响。庆祝胜利庆祝胜利第三部分：如何与上司正确相处第三部分：如何与上司正确相处掌握上司的心理掌握上司的心理与上司相处的八项原则与上司相处的八项原则 应付不同类型的老板应付不同
21、类型的老板 如何向上司提建议如何向上司提建议 对待拒绝对待拒绝 获得上司的信赖获得上司的信赖 上司违背道德时如何应对上司违背道德时如何应对 3.1 掌握上司的心理掌握上司的心理 自尊心强自尊心强 依赖下属依赖下属 整体考虑整体考虑 责任重大责任重大 忍受孤独忍受孤独 3.2 与上司相处的八项原则与上司相处的八项原则 一、花时间关心以下问题：一、花时间关心以下问题：哪些工作能够减轻上司的负担？哪些工作能够减轻上司的负担？为了使我的上司看上去远远超过周围的同事和领为了使我的上司看上去远远超过周围的同事和领导，我能够做什么？导，我能够做什么？上司如何评价我的工作？我如何能进一步改善上上司如何评价我的
22、工作？我如何能进一步改善上司对我的看法？司对我的看法？上一次我在工作中作出了明显的贡献是在什么时上一次我在工作中作出了明显的贡献是在什么时候？候？我的胆子够大吗？我的胆子够大吗？二、不要对上司敬而远之，了解上司的热键二、不要对上司敬而远之，了解上司的热键与上司相处的八项原则与上司相处的八项原则(续续1)三、学会三、学会PMP不要因忌拍马屁之嫌而远离上司不要因忌拍马屁之嫌而远离上司只有与工作实力相称时，拍马屁才能发挥效果只有与工作实力相称时，拍马屁才能发挥效果无谓的奉承是大可不必的无谓的奉承是大可不必的四、不要排斥上司，不要忽视上司的上司四、不要排斥上司，不要忽视上司的上司体会上司的立场体会上司
23、的立场直率承认上司的优点直率承认上司的优点五、避免锋芒毕露五、避免锋芒毕露与上司相处的八项原则与上司相处的八项原则(续续2)六、利用好上司的职位六、利用好上司的职位借助有名气的人的影响力借助有名气的人的影响力经常安排上司出席重要的场面经常安排上司出席重要的场面七、把功劳让给上司七、把功劳让给上司克制自吹自擂的念头克制自吹自擂的念头在重要关头为上司留颜面在重要关头为上司留颜面八、在适当的时候请上司出面，并为其八、在适当的时候请上司出面，并为其做好充足的准备做好充足的准备3.3 应付不同类型的老板应付不同类型的老板 应对土老板应对土老板 应对洋老板应对洋老板 应对知识型老板应对知识型老板应对拙劣型
24、老板应对拙劣型老板应对好好先生型老板应对好好先生型老板应对女老板应对女老板3.4 如何向上司提建议如何向上司提建议 自己创造工作，然后向上司提建议自己创造工作，然后向上司提建议不要提出片面的主张，要考虑到上司的情况和时间不要提出片面的主张，要考虑到上司的情况和时间拟定计划，必须顾及有关部门和整体立场拟定计划，必须顾及有关部门和整体立场事先准备好文字说明事先准备好文字说明删除不量化的词汇删除不量化的词汇发言限时一分钟发言限时一分钟预先努力，再逐渐将上司带入认可提案的心境预先努力，再逐渐将上司带入认可提案的心境夹杂一点小错误夹杂一点小错误多考虑几种可能的选择多考虑几种可能的选择不让上司有被说服的感
25、觉不让上司有被说服的感觉看看别人是如何提建议的看看别人是如何提建议的3.5 对待拒绝对待拒绝如何拒绝上司如何拒绝上司争取更多的思考时间争取更多的思考时间 不要沉默，辩解并不损失面子不要沉默，辩解并不损失面子前瞻性地说明前瞻性地说明“今后应如何做较妥今后应如何做较妥”口齿清晰，态度明朗地说明拒绝的理由口齿清晰，态度明朗地说明拒绝的理由对待拒绝对待拒绝如何应付上司的拒绝如何应付上司的拒绝不可马上放弃自己的计划不可马上放弃自己的计划判断上司拒绝的真正原因判断上司拒绝的真正原因装腔作势的拒绝装腔作势的拒绝迎合其心态，装为难或退却迎合其心态，装为难或退却尚未清楚提案的内容就拒绝尚未清楚提案的内容就拒绝试
26、探下属认真程度的拒绝试探下属认真程度的拒绝未看出提案的重要性而加以拒绝未看出提案的重要性而加以拒绝上司的强硬拒绝态度上司的强硬拒绝态度究其原因究其原因3.6 获得获得上司的信赖上司的信赖抓住适当时机主动表达自己的想法和愿望抓住适当时机主动表达自己的想法和愿望遵守约定，言行一致遵守约定，言行一致成为不该开口就绝不开口的人成为不该开口就绝不开口的人实际成绩实际成绩将与自己工作有关，而对上司又极端重要的将与自己工作有关，而对上司又极端重要的信息，及时提供给上司信息，及时提供给上司把握上司的期望把握上司的期望即使意见相同，也要用自己的语言把它表示即使意见相同，也要用自己的语言把它表示出来出来3.7 上
27、司违背道德时应如何应对上司违背道德时应如何应对让所有人知道你的公正无私和高风亮节让所有人知道你的公正无私和高风亮节让员工站到你这一边让员工站到你这一边寻求外部支援寻求外部支援做好各种保护措施做好各种保护措施以诚心向上司提忠告以诚心向上司提忠告 用体谅的口吻用体谅的口吻用委婉的语言和语气提出忠告用委婉的语言和语气提出忠告弄清事实，不要因信息错误造成尴尬局面弄清事实，不要因信息错误造成尴尬局面第四部分：第四部分：如何带领部属如何带领部属了解部属的层次了解部属的层次 管理部属管理部属 用利益驱动部属用利益驱动部属提高部属工作成效的方法提高部属工作成效的方法 善于与部属沟通善于与部属沟通 将工作有效分
28、配给部属将工作有效分配给部属 严明纪律严明纪律 表扬部属表扬部属惩戒技巧惩戒技巧杜绝谣言和处理牢骚杜绝谣言和处理牢骚 如何顺利地解雇员工如何顺利地解雇员工 4.1 了解部属的层次了解部属的层次 简历、经验、家庭、兴趣、专长，性格、内心世界，简历、经验、家庭、兴趣、专长，性格、内心世界，干劲、诚意、热诚、正义感等。干劲、诚意、热诚、正义感等。事先推测部属行动，在其遇到困难时给予适时的支事先推测部属行动，在其遇到困难时给予适时的支援援知人善任，发挥其工作上的最大潜力知人善任，发挥其工作上的最大潜力列出他们各自的列出他们各自的5项最突出的实际能力项最突出的实际能力列出为提高工作业绩，他们各自最需要做
29、的列出为提高工作业绩，他们各自最需要做的3件事情件事情确定其个人在队伍中的定位确定其个人在队伍中的定位列出其个人对你工作最有帮助的列出其个人对你工作最有帮助的3个方面个方面4.2 管理部属的四个原则管理部属的四个原则 身教重于言教身教重于言教为员工担当责任为员工担当责任有耐心地了解员工，支持员工有耐心地了解员工，支持员工纠正员工错误纠正员工错误性情耿直型性情耿直型公事公办型公事公办型公事私了型公事私了型(前提是自己是好楷模，办事没有偏心前提是自己是好楷模，办事没有偏心)各类员工的管理方法举例各类员工的管理方法举例 有个性的员工有个性的员工过于敏感的员工过于敏感的员工缺勤的员工缺勤的员工业绩平平
30、的员工业绩平平的员工年轻与老年员工年轻与老年员工有靠山的员工有靠山的员工消极悲观的员工消极悲观的员工不受欢迎的有能力的员工不受欢迎的有能力的员工难以交流的员工难以交流的员工挑剔的员工挑剔的员工女性员工女性员工4.3 用利益驱动部属用利益驱动部属给下属创造完成工作的条件给下属创造完成工作的条件明确工作方针，使下属掌握工作良机明确工作方针，使下属掌握工作良机帮助下属事前准备，特别是提供必要的资料帮助下属事前准备，特别是提供必要的资料下属遇到工作困难，帮助解决下属遇到工作困难，帮助解决指导下属工作中的不明白之处，援助其无法做到的事情指导下属工作中的不明白之处，援助其无法做到的事情不避开自己的责任不避
31、开自己的责任关系下属的生活，特别是对于加薪问题关系下属的生活，特别是对于加薪问题用心听取下属的建议，在可能情况下努力实现用心听取下属的建议，在可能情况下努力实现对下属的失职行为，给予严厉的训示对下属的失职行为，给予严厉的训示4.4 提高部属工作成效的方法提高部属工作成效的方法 简单鼓励的言语产生的效果是意想不到的简单鼓励的言语产生的效果是意想不到的相互之间良好的人际关系相互之间良好的人际关系与同事合作愉快与同事合作愉快发现员工的个性发现员工的个性一步步积累起相当的工作经验一步步积累起相当的工作经验指导后进指导后进(责任感责任感/荣誉心荣誉心/满足感满足感/喜悦感喜悦感/优越感优越感)男女混合编
32、制可以提高工作效率男女混合编制可以提高工作效率(不低于不低于20%)提高部属工作成效的方法提高部属工作成效的方法(续续1)自己的工作被人欣赏自己的工作被人欣赏注意员工的心理健康注意员工的心理健康只有在工作顺利时，心情才最愉快，才有成就感只有在工作顺利时，心情才最愉快，才有成就感给年轻人忙得不可开交的工作，感觉有干劲和活力给年轻人忙得不可开交的工作，感觉有干劲和活力做自己想做的事情，不为他人所迫做自己想做的事情，不为他人所迫做自己喜欢的工作，发挥个人特长做自己喜欢的工作，发挥个人特长一心一意地工作，充实、温馨且士气高昂一心一意地工作，充实、温馨且士气高昂提高部属工作成效的方法提高部属工作成效的方
33、法(续续2)有利于个人能力增长的工作有利于个人能力增长的工作自认为是好的工作自认为是好的工作重要的工作重要的工作在大庭广众之下将最困难最光荣的工作交给下属在大庭广众之下将最困难最光荣的工作交给下属听到别人对下属的非议时，当即予以驳斥听到别人对下属的非议时，当即予以驳斥下属发生工作失误时，给予不过分的安抚和照顾下属发生工作失误时，给予不过分的安抚和照顾下属确因客观原因失败时，敢于将责任承担过来下属确因客观原因失败时，敢于将责任承担过来新工作的尝试被认为是一种荣誉新工作的尝试被认为是一种荣誉4.5 善于与部属沟通善于与部属沟通 为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个
34、在个人或群体间传递，并人或群体间传递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。环境环境环境环境话题话题5-20%工作层面工作层面80-95%关系层面关系层面工作层面工作层面-说出的内容说出的内容 事实事实,信息信息 个人关系层面个人关系层面-如何说如何说 过程过程,感觉感觉 沟通的冰山模式沟通的冰山模式有效沟通原则有效沟通原则 有明确的沟通目标有明确的沟通目标 有明确的时间约束有明确的时间约束 重视每一个细节重视每一个细节 积极倾听积极倾听 努力达成目标努力达成目标沟通的类型沟通的类型 正式沟通正式沟通上行沟通上行沟通下行沟通下行沟通平行沟通平行沟通非正式沟通非正式沟通人们本来就有相互结合的
35、需要，若不能从组织或领导者人们本来就有相互结合的需要，若不能从组织或领导者获得满足，这种非正式的结合就将增多获得满足，这种非正式的结合就将增多非正式沟通的危险与预防非正式沟通的危险与预防 危险的倾向危险的倾向容易变成一种抵抗力量容易变成一种抵抗力量不负责任，孽生谣言不负责任，孽生谣言冷嘲热讽，歪曲事实，孤立先进，打进进步冷嘲热讽，歪曲事实，孤立先进，打进进步众口铄金，甚至法不责重，影响工作的推行众口铄金，甚至法不责重，影响工作的推行如何巧妙利用如何巧妙利用预先做好各种舆论的准备预先做好各种舆论的准备事前准备好决策前的准备工作事前准备好决策前的准备工作传递正式沟通所不愿意传递的信息传递正式沟通所
36、不愿意传递的信息将领导的意愿变为员工的语言，起到正式沟通的作用将领导的意愿变为员工的语言，起到正式沟通的作用沟通的误区沟通的误区 对对方谈论的主题没有兴趣对对方谈论的主题没有兴趣被对方的态度所吸引，忽略了内容被对方的态度所吸引，忽略了内容听到与自己意见不同的地方，就过分激动听到与自己意见不同的地方，就过分激动仅注意事实，不肯注意原则和推论仅注意事实，不肯注意原则和推论过分注重条理，对欠条理的人的讲话不够重视过分注重条理，对欠条理的人的讲话不够重视分心做别的事情，或思考别的问题分心做别的事情，或思考别的问题对较难的言辞不求甚解对较难的言辞不求甚解善于与下属沟通善于与下属沟通 沟通从尊重开始沟通从
37、尊重开始把握好沟通的尺度把握好沟通的尺度第一尺度是空间距离第一尺度是空间距离第二尺度是时机的掌握第二尺度是时机的掌握第三尺度是手势和身体语言第三尺度是手势和身体语言用心微笑是成功沟通的法宝用心微笑是成功沟通的法宝常与下属交流常与下属交流距离产生美，有一定的威严距离产生美，有一定的威严4.6 将工作有效分配给部属将工作有效分配给部属 分配工作的前期准备分配工作的前期准备分析自己工作担子有多重分析自己工作担子有多重分析部门内可以利用的资源分析部门内可以利用的资源考虑、分析所有可能做的选择考虑、分析所有可能做的选择挑出于情于理都不错的选择挑出于情于理都不错的选择执行这个选择执行这个选择当一项工作完成
38、后，找出结果来当一项工作完成后，找出结果来工作的分类工作的分类只能由你自己完成的事情只能由你自己完成的事情/马上可以分派的事情马上可以分派的事情训练后分派的事情训练后分派的事情/应该分派但没有合适的人去做的事情应该分派但没有合适的人去做的事情将工作有效分配给部属将工作有效分配给部属(续续)分配工作的指导原则分配工作的指导原则以你所希望的效果为基础分派工作以你所希望的效果为基础分派工作设立衡量工作的标准设立衡量工作的标准必要的时候，控制一下正在进行当中的工作必要的时候，控制一下正在进行当中的工作当你分派工作时，应该当你分派工作时，应该讲清楚所要的工作结果是什么讲清楚所要的工作结果是什么制定工作评
39、估的标准制定工作评估的标准给出所有相关信息给出所有相关信息将公司分派给素质好、能力强的人将公司分派给素质好、能力强的人在质量及时间上进行控制在质量及时间上进行控制4.7 严明纪律严明纪律什么是纪律？什么是纪律？纪律纪律discipline 的一个重要意思是的一个重要意思是纪律是鼓励员工达到工作既定标准的一套标准纪律是鼓励员工达到工作既定标准的一套标准纪律准则纪律准则“烫炉原则烫炉原则”预先警告原则预先警告原则即时原则即时原则一致性原则一致性原则公正原则公正原则与违纪员工面谈与违纪员工面谈陈清事实陈清事实要求员工对此做出解释要求员工对此做出解释要求员工提出解决方案要求员工提出解决方案确定解决计划
40、确定解决计划进行惩罚进行惩罚要求再次检查要求再次检查4.8 表扬部属表扬部属开诚布公开诚布公及时表扬及时表扬具体指出具体指出表达高兴表达高兴沉默片刻沉默片刻鼓励再厉鼓励再厉拍拍肩膀拍拍肩膀七大步骤七大步骤4.9 惩戒技巧惩戒技巧事先毫不含糊地让员工知道工作内容和要求事先毫不含糊地让员工知道工作内容和要求及时惩戒及时惩戒具体指出毛病在哪里，不要涉及个人隐私具体指出毛病在哪里，不要涉及个人隐私告诉员工你为他们的错误感到难受以及对他的重视告诉员工你为他们的错误感到难受以及对他的重视令人难堪的沉默，让他们感受你的心情令人难堪的沉默，让他们感受你的心情表示友善，让他们明白你与其同舟共济表示友善，让他们明
41、白你与其同舟共济提醒他们你对他们的器重提醒他们你对他们的器重说清楚，惩戒完了就完了说清楚，惩戒完了就完了4.10 杜绝谣言和处理牢骚杜绝谣言和处理牢骚彻底了解谣言本身彻底了解谣言本身寻找谣言漏洞寻找谣言漏洞攻破谣言攻破谣言私下传播证据私下传播证据召开公开的大会召开公开的大会创建良好的工作环境，引入良性竞争创建良好的工作环境，引入良性竞争不可压制牢骚不可压制牢骚牢骚提供了发现问题的机会牢骚提供了发现问题的机会公开解答公开解答组织开牢骚会组织开牢骚会4.11 如何顺利地解雇员工如何顺利地解雇员工解雇之前，要先给予几次警告解雇之前，要先给予几次警告并告知正确的方式应该是什么并告知正确的方式应该是什么
42、在合适的时机，没有第三者时，明确告知其行为在合适的时机，没有第三者时，明确告知其行为可能会导致他失去现在的工作可能会导致他失去现在的工作第五部分：第五部分：权利与威信权利与威信行使权力的必备能力行使权力的必备能力 权力运用的误区权力运用的误区 个人权力不等于个人威信个人权力不等于个人威信 软硬兼施软硬兼施 认清因素认清因素 八种树立部门经理个人威信的方法八种树立部门经理个人威信的方法 5.1 行使权利的必备能力行使权利的必备能力上传下达的能力上传下达的能力影响力影响力协调能力协调能力5.2 权利运用的误区权利运用的误区滥用权利滥用权利命令不当命令不当妨碍工作妨碍工作全权作业全权作业立场不坚立场
43、不坚5.3 个人权力不等于个人威信个人权力不等于个人威信 5.4 软硬兼施软硬兼施经理与下属的三种可能关系经理与下属的三种可能关系只有威，没有信只有威，没有信过于亲密，失去原则过于亲密，失去原则没有任何威信可言没有任何威信可言刚到任的经理应该让下属刚到任的经理应该让下属“喜喜”的心态多一些的心态多一些下属还没有对经理有非常清楚的认识时，在下属还没有对经理有非常清楚的认识时，在“威威”字上下工夫字上下工夫行为一贯不良的分子，要先礼后兵行为一贯不良的分子，要先礼后兵5.5 认清因素认清因素内因内因品格品格领导者水平领导者水平情感因素情感因素外因外因领导者地位领导者地位助手的威信助手的威信被领导者的
44、期望值被领导者的期望值5.6 八种树立经理个人威信的方法八种树立经理个人威信的方法 保持健壮的体魄保持健壮的体魄不要等问题找到你头上不要等问题找到你头上善于化整为零善于化整为零具有较准确的前瞻性具有较准确的前瞻性讲信用，讲实效讲信用，讲实效公正公正防止嫉妒防止嫉妒应当知道自己的竞争对象应当知道自己的竞争对象第六部分：第六部分：成为优秀的教练成为优秀的教练部门经理在辅导中的角色部门经理在辅导中的角色 辅导策略辅导策略 计划性的工作辅导计划性的工作辅导 授权的含义授权的含义 授权的流程授权的流程授权的原则和误区授权的原则和误区 6.1 部门经理在辅导中的角色部门经理在辅导中的角色 培训的角色培训的
45、角色解决问题的角色解决问题的角色导师的角色导师的角色职业辅导职业辅导管理程度与沟通程度管理程度与沟通程度 命令型命令型指导型指导型辅导型辅导型授权型授权型沟通程度沟通程度 高高低低管理程度管理程度 高高低低6.2 辅导策略辅导策略 建立伙伴关系，培养信任和理解建立伙伴关系，培养信任和理解激发承诺，建立意识和联盟激发承诺，建立意识和联盟提供技能，强化学习提供技能，强化学习发扬坚持不懈，把握机会发扬坚持不懈，把握机会塑造环境，建立一个提倡辅导的文化塑造环境，建立一个提倡辅导的文化6.3 计划性的工作辅导计划性的工作辅导 确认学习的需求确认学习的需求拟定辅导计划拟定辅导计划 执行辅导计划执行辅导计划
46、 运用辅导技巧运用辅导技巧 评估学习成效评估学习成效 6.4 授权的含义授权的含义 说给他听；说给他听；做给他看；做给他看；让他做做看让他做做看；做得好，夸奖他；做得好，夸奖他；做不好，再改善；做不好，再改善；反复做，成习惯。反复做，成习惯。授权的四个要素授权的四个要素 Purpose 目的目的Power 职权职权Passion 激情激情Pay 报酬报酬授权的好处与问题授权的好处与问题 三大好处三大好处产生好的想法产生好的想法团队协作团队协作主人翁精神主人翁精神三个问题三个问题授权是否导致失控？授权是否导致失控？被授权人不接受将如何？被授权人不接受将如何？领导在授权后的作用如何？领导在授权后的
47、作用如何？哪些是可以授权的哪些是可以授权的可以授权的工作可以授权的工作日常的工作以及需要专业技术的工作日常的工作以及需要专业技术的工作收集事实与数据的工作，准备报告收集事实与数据的工作，准备报告可以代表其身份出席的工作可以代表其身份出席的工作某些特定领域中的决定某些特定领域中的决定监管项目监管项目不可以授权的工作不可以授权的工作下达目标下达目标人事问题人事问题(如激励、保持士气如激励、保持士气)解决部门间的冲突解决部门间的冲突发展及培养下属发展及培养下属任务的最终责任任务的最终责任维护纪律和制度维护纪律和制度经理该授权了，当他：经理该授权了，当他：自己没有太多时间用在管理和决策上自己没有太多时
48、间用在管理和决策上自己的时间总不够用自己的时间总不够用需要经常把工作带回家去做需要经常把工作带回家去做总感觉别人做事没有自己总感觉别人做事没有自己做的放心做的放心要求员工把每件事都向要求员工把每件事都向自己汇报自己汇报自己有很多事务性的事要做自己有很多事务性的事要做决定授权项目选择合适人选解释授权项目授权监控被授人列计划讨论监控方法和关键点6.5 授权的流程授权的流程6.6 授权的原则授权的原则职责和权力相符职责和权力相符授权要完整授权要完整授权要有层次授权要有层次给予适当协助给予适当协助被授权者直接参与被授权者直接参与避免逆授权避免逆授权授权要有控制授权要有控制授权误区授权误区将将不不好好做
49、做的的工工作作授授权权给给下下级级不不要要授授权权给给听听不不得得意意见见的的人人下下级级有有责责无无权权授授权权控控制制不不当当授授权权速速度度太太快快喜喜欢欢用用自自己己的的观观点点去去因因导导员员工工自自己己重重新新做做一一遍遍当当着着下下级级手手下下的的面面进进行行批批评评下下级级得得不不到到赞赞赏赏6.7 授权的程度授权的程度你告诉我情况，我来决策你告诉我几个建议，我来选择你告诉我你希望如何做，我同意后你再做你告诉我如何去做，在我反对前，你可以继续下去你可以去做，但事后让我知道你是如何去做的你可以去做，不需要与我联系怎样才能成为优秀的部门经理？怎样才能成为优秀的部门经理？以身作则以身作则树立高标准，决不降低要求树立高标准，决不降低要求懂得如何提出难题懂得如何提出难题善于沟通善于沟通知道如何倾听客户和员工的意见知道如何倾听客户和员工的意见乐观向上乐观向上擅于授权、管理而不是进行干预擅于授权、管理而不是进行干预提高员工责任心，停止行使滋生的控制权提高员工责任心，停止行使滋生的控制权善于发现别人的才能善于发现别人的才能是团队的建立者、辅导者、促进者和领导者是团队的建立者、辅导者、促进者和领导者祝愿大家成为更优秀的部门经理祝愿大家成为更优秀的部门经理谢谢！谢谢！