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1、招聘面试技巧招聘面试技巧内容内容招聘的影响因素招聘的影响因素确定招聘标准确定招聘标准确定薪酬标准确定薪酬标准选择招聘渠道选择招聘渠道人员甄选方法人员甄选方法2招聘招聘KPIKPI数量数量1200120020020010010030302020新员工新员工 决定录用（决定录用（3 3：2 2）通知面试（通知面试（3 3：1 1）收集简历（收集简历（2 2：1 1）适宜群体（适宜群体（6 6：1 1）3招聘的影响因素招聘的影响因素招聘招聘人力资源市场人力资源市场人力资源市场人力资源市场招聘渠道招聘渠道招聘渠道招聘渠道相关人力资相关人力资相关人力资相关人力资源政策源政策源政策源政策甄选程序与甄选程序
2、与甄选程序与甄选程序与方法方法方法方法用人需求与内用人需求与内用人需求与内用人需求与内部供给部供给部供给部供给同行业企业同行业企业同行业企业同行业企业外外部部内内部部讨论一下讨论一下4招聘的影响因素招聘的影响因素HIRE人力资源市场人力资源市场人力资源市场人力资源市场招聘渠道招聘渠道招聘渠道招聘渠道相关人力资相关人力资相关人力资相关人力资源政策源政策源政策源政策甄选程序与甄选程序与甄选程序与甄选程序与方法方法方法方法用人需求与内用人需求与内用人需求与内用人需求与内部供给部供给部供给部供给同行业企业同行业企业同行业企业同行业企业外外部部内内部部市场上有没有我要的人？市场上有没有我要的人？市场上有
3、没有我要的人？市场上有没有我要的人？价格及价格走势怎么样？价格及价格走势怎么样？价格及价格走势怎么样？价格及价格走势怎么样？有没有有没有有没有有没有“替代品替代品替代品替代品”？5招聘的影响因素招聘的影响因素HIRE人力资源市场人力资源市场人力资源市场人力资源市场招聘渠道招聘渠道招聘渠道招聘渠道相关人力资相关人力资相关人力资相关人力资源政策源政策源政策源政策甄选程序与甄选程序与甄选程序与甄选程序与方法方法方法方法用人需求与内用人需求与内用人需求与内用人需求与内部供给部供给部供给部供给同行业企业同行业企业同行业企业同行业企业外外部部内内部部还有别的买家吗？还有别的买家吗？还有别的买家吗？还有别的
4、买家吗？他们会出什么价？他们会出什么价？他们会出什么价？他们会出什么价？他们的购买策略是什么？他们的购买策略是什么？他们的购买策略是什么？他们的购买策略是什么？6招聘的影响因素招聘的影响因素HIRE人力资源市场人力资源市场人力资源市场人力资源市场招聘渠道招聘渠道招聘渠道招聘渠道相关人力资相关人力资相关人力资相关人力资源政策源政策源政策源政策甄选程序与甄选程序与甄选程序与甄选程序与方法方法方法方法用人需求与内用人需求与内用人需求与内用人需求与内部供给部供给部供给部供给同行业企业同行业企业同行业企业同行业企业外外部部内内部部我需要的人现在在哪里，他们是我需要的人现在在哪里，他们是我需要的人现在在哪
5、里，他们是我需要的人现在在哪里，他们是如何求职的？如何求职的？如何求职的？如何求职的？通过什么方式发布招聘信息速度通过什么方式发布招聘信息速度通过什么方式发布招聘信息速度通过什么方式发布招聘信息速度快、质量好、成本低？快、质量好、成本低？快、质量好、成本低？快、质量好、成本低？7招聘的影响因素招聘的影响因素HIRE人力资源市场人力资源市场人力资源市场人力资源市场招聘渠道招聘渠道招聘渠道招聘渠道相关人力资相关人力资相关人力资相关人力资源政策源政策源政策源政策甄选程序与甄选程序与甄选程序与甄选程序与方法方法方法方法用人需求与内用人需求与内用人需求与内用人需求与内部供给部供给部供给部供给同行业企业同
6、行业企业同行业企业同行业企业外外部部内内部部我对人员到底有什么要求我对人员到底有什么要求我对人员到底有什么要求我对人员到底有什么要求有没有可能有没有可能有没有可能有没有可能“内部解决内部解决内部解决内部解决”8招聘的影响因素招聘的影响因素HIRE人力资源市场人力资源市场人力资源市场人力资源市场招聘渠道招聘渠道招聘渠道招聘渠道相关人力资相关人力资相关人力资相关人力资源政策源政策源政策源政策甄选程序与甄选程序与甄选程序与甄选程序与方法方法方法方法用人需求与内用人需求与内用人需求与内用人需求与内部供给部供给部供给部供给同行业企业同行业企业同行业企业同行业企业外外部部内内部部如何判断这些人是否符合我的
7、要如何判断这些人是否符合我的要如何判断这些人是否符合我的要如何判断这些人是否符合我的要求？求？求？求？判断方法要匹配于招聘的特点判断方法要匹配于招聘的特点判断方法要匹配于招聘的特点判断方法要匹配于招聘的特点9招聘的影响因素招聘的影响因素HIRE人力资源市场人力资源市场人力资源市场人力资源市场招聘渠道招聘渠道招聘渠道招聘渠道相关人力资相关人力资相关人力资相关人力资源政策源政策源政策源政策甄选程序与甄选程序与甄选程序与甄选程序与方法方法方法方法用人需求与内用人需求与内用人需求与内用人需求与内部供给部供给部供给部供给同行业企业同行业企业同行业企业同行业企业外外部部内内部部我对应聘者具有什么吸引力？我
8、对应聘者具有什么吸引力？我对应聘者具有什么吸引力？我对应聘者具有什么吸引力？如何在招聘时展现我的吸引力？如何在招聘时展现我的吸引力？如何在招聘时展现我的吸引力？如何在招聘时展现我的吸引力？如何保留员工？如何保留员工？如何保留员工？如何保留员工？10内容内容招聘的影响因素招聘的影响因素确定招聘标准确定招聘标准确定薪酬标准确定薪酬标准选择招聘渠道选择招聘渠道人员甄选方法人员甄选方法11研究所要招聘研发人员，如何设定条件？招到了一个完全符合条件的人，结果一个月后，发现这个人非常怕吵，他总是一个人在卫生间里计算公式，而且团队合精神很差，没有人愿意和他共事。研究所有心把这个人辞退，但由于他从事的是研发工
9、作，掌握好多内部信息，所以有些为难。问题出在哪里？硕士以上，35岁以下，5年以上工作经验？深层素质出了问题：团队工作、压力承受力只关注了任职条只关注了任职条件而忽略了素质件而忽略了素质要求！要求！案例：关于招聘标准案例：关于招聘标准12招聘标准招聘标准工作职责工作职责硬性条件硬性条件能否胜任应聘职位的基本要求?学历、工作经验、知识技能、年龄软性条件软性条件能否在岗位上取得出色的业绩?是否与组织匹配？素质模型门槛性的 选拔性的13真正的冰山在水面之下真正的冰山在水面之下可见的可见的可见的可见的外显的外显的外显的外显的深藏的深藏的深藏的深藏的内隐的内隐的内隐的内隐的知识知识知识知识技能技能技能技能
10、社会角色社会角色社会角色社会角色自我概念自我概念自我概念自我概念个性个性个性个性动机动机动机动机优秀业务经理优秀业务经理优秀业务经理优秀业务经理一般业务经理一般业务经理一般业务经理一般业务经理本科以上学历相关专业5年销售工作经验本科以上学历相关专业5年销售工作经验探讨启发下属怎样工作我们可以做好组织成就宏观的、全面的告诉下属怎样工作我可以做好个人功绩具体的、细致的14特征族及对应的素质特征族及对应的素质成就与行动族成就与行动族成就与行动族成就与行动族成就导向计划性主动性 信息搜集 帮助与服务族帮助与服务族帮助与服务族帮助与服务族人际理解与沟通客户服务导向 冲击与影响族冲击与影响族冲击与影响族冲
11、击与影响族影响力组织认知 关系建立个人效能族个人效能族个人效能族个人效能族自我控制 自信 灵活性 组织承诺 管理族管理族管理族管理族培养他人 团队合作 团队领导 认知族认知族认知族认知族演绎式思考归纳式思考 技术/职位/管理专业知识去查些去查些资料吧资料吧15谁是标准制定者？谁是标准制定者？对候选人进行面试、筛选，将可对候选人进行面试、筛选，将可用者推荐给业务部门用者推荐给业务部门开展招聘活动开展招聘活动确定岗位任职素质要求确定岗位任职素质要求在一线经理提供资料的基础上编在一线经理提供资料的基础上编写工作描述与工作说明书写工作描述与工作说明书同候选人面谈，做出人员选择同候选人面谈，做出人员选择
12、描述出职位的维度，与人力资源部描述出职位的维度，与人力资源部一起设计适当的甄选方案一起设计适当的甄选方案向人力资源部提供对未来雇员的要向人力资源部提供对未来雇员的要求求列出特定岗位的职责要求，以便列出特定岗位的职责要求，以便协助进行工作分析协助进行工作分析人力资源经理人力资源经理直线经理直线经理两者缺一不两者缺一不可可16 面试中人力资源专业人员与用人部门的分工面试中人力资源专业人员与用人部门的分工知识知识知识知识技能技能技能技能社会观（价值观）社会观（价值观）社会观（价值观）社会观（价值观）自我观自我观自我观自我观性格性格性格性格/能力能力能力能力动机动机动机动机用人部门面试用人部门面试人力
13、资源部门人力资源部门面试面试17内容内容招聘的影响因素招聘的影响因素确定招聘标准确定招聘标准确定薪酬标准确定薪酬标准选择招聘渠道选择招聘渠道人员甄选方法人员甄选方法18薪资标准薪资标准-市场竞争力的体现市场竞争力的体现外部均衡性外部均衡性外部均衡性外部均衡性内部均衡性内部均衡性内部均衡性内部均衡性个体均衡性个体均衡性个体均衡性个体均衡性企业薪酬水平与市场行情相企业薪酬水平与市场行情相企业薪酬水平与市场行情相企业薪酬水平与市场行情相比较，采用的数值应达到战比较，采用的数值应达到战比较，采用的数值应达到战比较，采用的数值应达到战略所需的定位略所需的定位略所需的定位略所需的定位不同岗位间的薪酬水平，
14、数值不同岗位间的薪酬水平，数值不同岗位间的薪酬水平，数值不同岗位间的薪酬水平，数值应与岗位价值成正比应与岗位价值成正比应与岗位价值成正比应与岗位价值成正比同一岗位上的不同个体之间的同一岗位上的不同个体之间的同一岗位上的不同个体之间的同一岗位上的不同个体之间的薪酬，差距应产生于业绩薪酬，差距应产生于业绩薪酬，差距应产生于业绩薪酬，差距应产生于业绩最关注何种均衡取最关注何种均衡取决于企业战略和市决于企业战略和市场！场！19企业需要明确其薪酬在市场中的定位企业需要明确其薪酬在市场中的定位A公司在市场中的位置薪酬市场竞争压力0100,000200,000300,000400,000500,000600
15、,000700,000123456789101112市场高位市场中位市场低位RMB基本年薪岗位等级去查些去查些资料吧资料吧B公司在市场中的位置20内容内容招聘的影响因素招聘的影响因素确定招聘标准确定招聘标准确定薪酬标准确定薪酬标准选择招聘渠道选择招聘渠道人员甄选方法人员甄选方法21解决人才招聘的瓶颈解决人才招聘的瓶颈招聘渠道招聘渠道求职者求职者招聘方招聘方招招聘聘信信息息求求职职信信息息招聘渠道求职方式信息交集的多少信息交集的多少决定招聘效率决定招聘效率22内容内容招聘的影响因素招聘的影响因素确定招聘标准确定招聘标准确定薪酬标准确定薪酬标准选择招聘渠道选择招聘渠道人员甄选方法人员甄选方法23
16、心理测验心理测验心理测验心理测验 行为面试行为面试行为面试行为面试 情境模拟技术情境模拟技术情境模拟技术情境模拟技术 360360度评估度评估度评估度评估 行为面试行为面试人员甄选中多种技术的运用人员甄选中多种技术的运用“知人知知人知知人知知人知面不知心面不知心面不知心面不知心”缺缺缺缺乏必要信乏必要信乏必要信乏必要信息息息息了解了解了解了解24B B工作或教育履历工作或教育履历工作或教育履历工作或教育履历/专业资格专业资格专业资格专业资格/技能技能技能技能 实实实实 际际际际 的的的的 经经经经 验验验验 兴兴兴兴 趣趣趣趣/期期期期 望望望望行行为为事例事例策划策划策划策划/组织能力组织能
17、力组织能力组织能力客户服务导向客户服务导向客户服务导向客户服务导向工作动力工作动力工作动力工作动力应应征者的能力征者的能力判断力判断力判断力判断力/解决困难的能力解决困难的能力解决困难的能力解决困难的能力技术专业知识技术专业知识技术专业知识技术专业知识沟通能力沟通能力沟通能力沟通能力坚持的韧力坚持的韧力坚持的韧力坚持的韧力应应征者的征者的资资料料资料、行为事例与各项能力资料、行为事例与各项能力25行为面试流程行为面试流程行为事例行为事例回顾回顾开场白开场白主要背景主要背景回顾回顾附加信附加信息咨询息咨询结束结束面试面试3 3分钟以内分钟以内5 51010分钟分钟30305050分钟分钟5 5分
18、钟分钟3 3分钟以内分钟以内评估评估全部的面试时间大概在全部的面试时间大概在40406060分钟左右，其流程及每一环分钟左右，其流程及每一环节的时间分配如下：节的时间分配如下：请记住：重点是在行为事例的回顾上请记住：重点是在行为事例的回顾上26行为面试的行为面试的“S T A R”“S T A R”原则原则Situation：情景情景Task：任务任务Action：行动行动Result：结果结果S T A R过去的行为帮助我们准确判断未来过去的行为帮助我们准确判断未来行为行为27对比举例对比举例正确的问法错误的问法（5 5）你的中长期职业发展计划）你的中长期职业发展计划是怎样的？是怎样的？（5
19、 5）在你今后的职业生涯中，你会继）在你今后的职业生涯中，你会继续在这个领域工作还是会做一些别的续在这个领域工作还是会做一些别的事情？事情？（4 4）你以前是怎样和你的团队进行沟）你以前是怎样和你的团队进行沟通的？请举例说明。通的？请举例说明。（4 4）你的团队沟通能力好不好）你的团队沟通能力好不好？（3 3）你如何评价你的前一任主管？请）你如何评价你的前一任主管？请你举一些具体的实例来说明。你举一些具体的实例来说明。（3 3）你的前任主管是一个严厉的人还）你的前任主管是一个严厉的人还是一个随和的人？是一个随和的人？（2 2）你认为什么是生活中最大的激）你认为什么是生活中最大的激励？为什么这样
20、说？励？为什么这样说？（2 2）你觉得人生中最大的激励是从金）你觉得人生中最大的激励是从金钱还是从工作中获得？钱还是从工作中获得？（1 1）请描述一下你是怎样分派）请描述一下你是怎样分派任务的，并举例子说明。任务的，并举例子说明。（1 1）你是怎样分派任务的？是分派给）你是怎样分派任务的？是分派给已经表现出有能力完成任务的人呢，已经表现出有能力完成任务的人呢，还是分派给有兴趣完成该任务的人？还是分派给有兴趣完成该任务的人？或者是随机分配？或者是随机分配？28面谈者提问面谈者提问 应征者回应应征者回应 跟进题问跟进题问完完整整的的行行为为事事例例不完整的不完整的行为事例行为事例跟进，以取得另跟进
21、，以取得另一行为事例一行为事例跟进，以取得真跟进，以取得真正行为事例正行为事例跟进，以取得完整跟进，以取得完整行为事例行为事例假行为事例假行为事例行为行为事例事例不断跟进了解更多信息不断跟进了解更多信息29跟进方式（跟进方式（1 1）-追问追问在候选人提供信息不全时，应该继续追问在候选人提供信息不全时，应该继续追问如何追问：如何追问：问题中含有最大限度形容词，如“最好”、“最高”、“最近”、“最差劲”等等。可以用的发问语“怎样”、“如何”、“什么”；而不是“为什么”面试问题：你与上司争论工作面试问题：你与上司争论工作最最激烈那一次是什么情况？激烈那一次是什么情况？30跟进方式跟进方式（2 2）
22、-运用多米诺的询问方式，层层深入运用多米诺的询问方式，层层深入运用多米诺的询问方式，层层深入运用多米诺的询问方式，层层深入问题层问题层次次提提问问方式方式问题问题示范示范基本基本问题问题针对针对某个某个话题进话题进行起始行起始问问题题。在在过过去，你是如何采用一些去，你是如何采用一些有有创创意的方法去改意的方法去改进进工作程工作程序？序？二二级问题级问题针对针对上一个回答提上一个回答提问问“为为什什么么”。你你为为什么使用什么使用这这个方法呢？个方法呢？三三级问题级问题针对针对二二级问题级问题的回答提出的回答提出有关有关“什么什么”等等问题问题。通通过这过这个事情你学到了什么个事情你学到了什么
23、？31注意观察注意观察“非语言信息非语言信息”厌倦、自以为是厌倦、自以为是焦虑紧、有理解力的焦虑紧、有理解力的注意、感兴趣注意、感兴趣生气、防卫、不同意生气、防卫、不同意紧张、不耐烦、自负紧张、不耐烦、自负厌倦厌倦冷淡、紧张、说谎、缺乏安冷淡、紧张、说谎、缺乏安全感全感友好、真诚、自信、果断友好、真诚、自信、果断典型含义典型含义摇椅子摇椅子坐在椅子边缘上坐在椅子边缘上身体前倾身体前倾双臂交叉胸前双臂交叉胸前踮脚踮脚打哈欠打哈欠不做目光接触不做目光接触目光接触目光接触非语言信息非语言信息32内容回顾内容回顾招聘的影响因素招聘的影响因素确定招聘标准确定招聘标准确定薪酬标准确定薪酬标准选择招聘渠道选
24、择招聘渠道人员甄选方法人员甄选方法33共享知识库共享知识库英才招聘宝英才招聘宝英才招聘宝英才招聘宝市场的市场的薪酬行情薪酬行情面试评价表面试评价表范例范例素质列表素质列表和和分级描述分级描述职位职位招聘标准招聘标准提问范例提问范例简历筛选技巧简历筛选技巧背景调查背景调查竞业禁止竞业禁止保密协议保密协议范本范本34英才招聘宝英才招聘宝全年全年全年全年网络招聘网络招聘HRHR经理人经理人期期HRHR网络专家网络专家（HRPHRP）职位发布职位发布35-30035-300个个简历下载简历下载100-3000100-3000份份招聘甄选招聘甄选季度更新季度更新政策法规政策法规每月更新每月更新薪酬薪酬查询与比较查询与比较半年更新半年更新“英才招聘宝英才招聘宝”的产品结构的产品结构35谢谢大家谢谢大家谢谢大家谢谢大家欢迎交流欢迎交流欢迎交流欢迎交流36