《战略实施的计划与组织.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《战略实施的计划与组织.ppt（42页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、战略实施的计划与组战略实施的计划与组织织一、市场营销战略一、市场营销战略市场营销是指企业向市场提供产品并达成市场营销是指企业向市场提供产品并达成交易来满足现实和潜在需求的一系列活动。交易来满足现实和潜在需求的一系列活动。市场营销计划分为两个层次：市场营销计划分为两个层次：战略营销计划是在分析当前市场环境和机战略营销计划是在分析当前市场环境和机会的基础上，描绘范围较广的市场营销目会的基础上，描绘范围较广的市场营销目标和战略，即选择目标市场；标和战略，即选择目标市场；战术营销计划则描绘一个特定时期的营销战术营销计划则描绘一个特定时期的营销战术，包括促销、商品、定价、渠道、服战术，包括促销、商品、定
2、价、渠道、服务等等。务等等。市场细分与目标市场的选择市场细分与目标市场的选择如果根据顾客或用户需求及购买行为的差如果根据顾客或用户需求及购买行为的差异性，就可以把具有异质性需求的整体市异性，就可以把具有异质性需求的整体市场划分为若干具有共同特征的细分小市场。场划分为若干具有共同特征的细分小市场。这种把整体市场划分为细分小市场的过程这种把整体市场划分为细分小市场的过程称为市场细分。称为市场细分。市场细分是制定营销策略的关键环节，它市场细分是制定营销策略的关键环节，它是选择目标市场和决定适当的营销组合的是选择目标市场和决定适当的营销组合的基础。基础。市场细分的程序和有效细分市场的条件市场细分的程序
3、和有效细分市场的条件市场细分的程序：市场细分的程序：调查阶段调查阶段 分析阶段；分析阶段；细分阶段细分阶段有效市场细分的条件：有效市场细分的条件：可衡量性；可衡量性；实质性；实质性；易接近性和可行动性易接近性和可行动性目标市场的选择目标市场的选择选择标准：选择标准：细分市场的规模和发展；细分市场的规模和发展；细分市场结构的吸引力；细分市场结构的吸引力；该细分市场应有助于企业完成其使命、战该细分市场应有助于企业完成其使命、战略目标和战略，同时企业应具有在此细分略目标和战略，同时企业应具有在此细分市场获胜的资源。市场获胜的资源。选择模式：密集单一市场；产品专门化；选择模式：密集单一市场；产品专门化
4、；市场专门化；有选择的专门化；完全市场市场专门化；有选择的专门化；完全市场覆盖覆盖产品定位产品定位 明确在该细分市场中应树立的企业产明确在该细分市场中应树立的企业产品形象，以便使顾客发现和理解企业产品品形象，以便使顾客发现和理解企业产品与竞争者产品的差异。与竞争者产品的差异。必须确定在产品、服务、人员和形象等方必须确定在产品、服务、人员和形象等方面能与竞争者相区别的差异化；面能与竞争者相区别的差异化；必须运用若干准则去选择最重要的差异化。必须运用若干准则去选择最重要的差异化。必须有效地向目标市场显示它是如何与竞必须有效地向目标市场显示它是如何与竞争者不同的。争者不同的。市场营销组合市场营销组合
5、产品产品(Product)顾客需要与欲望顾客需要与欲望(Customer needs and wants)价格价格(Price)对顾客的成本对顾客的成本(Cost to the customer)渠道渠道(Place)便利便利(Convenience)促销促销(Promotion)沟通沟通(Communication)二、研究开发战略二、研究开发战略必须回答好以下三个问题必须回答好以下三个问题u开发何种技术开发何种技术u是否要在那些技术中寻是否要在那些技术中寻求技术领先地位求技术领先地位u是否需要进行技术转让是否需要进行技术转让产品和工艺技术与一般竞争战略产品和工艺技术与一般竞争战略成本领先成
6、本领先差异化差异化产品产品技术技术变革变革产品开发：通过降低材料消产品开发：通过降低材料消耗、方便制造、简化后勤要耗、方便制造、简化后勤要求、减少产品成本。求、减少产品成本。产品开发：提高产品质量、产品开发：提高产品质量、增加特色、降低转换成本等。增加特色、降低转换成本等。工艺技工艺技术变革术变革改进学习曲线；减少原材料改进学习曲线；减少原材料使用方法、降低劳动力投入。使用方法、降低劳动力投入。工艺开发；促进规模经济性。工艺开发；促进规模经济性。工艺开发：支持更严格的质工艺开发：支持更严格的质量控制、更可靠的进度设计、量控制、更可靠的进度设计、加快响应定货时间及提高买加快响应定货时间及提高买方
7、价值方价值技术领先或技术追随技术领先或技术追随竞争优势竞争优势技术领先者技术领先者技术追随者技术追随者成本领先成本领先率先设计出成本最低的产品；率先设计出成本最低的产品；优先获得经验曲线效应；创造优先获得经验曲线效应；创造出完成价值链活动的低成本方出完成价值链活动的低成本方式。式。率先设计出成本最低的产品；率先设计出成本最低的产品；优先获得经验曲线效应；创造优先获得经验曲线效应；创造出完成价值链活动的低成本方出完成价值链活动的低成本方式。式。差异化差异化率先设计出成本最低的产品；率先设计出成本最低的产品；优先获得经验曲线效应；创造优先获得经验曲线效应；创造出完成价值链活动的低成本方出完成价值链
8、活动的低成本方式。式。率先设计出成本最低的产品；率先设计出成本最低的产品；优先获得经验曲线效应；创造优先获得经验曲线效应；创造出完成价值链活动的低成本方出完成价值链活动的低成本方式。式。技术转让技术转让技术转让的时间技术转让的时间l缺乏技术利用能缺乏技术利用能力力 l挖掘其它市场的挖掘其它市场的潜力潜力l技术迅速标准化技术迅速标准化 l行业结构欠合理行业结构欠合理 l良好竞争者的假良好竞争者的假设设l相互间转让相互间转让 技术转让的对象技术转让的对象u技术只应向非竞争者技术只应向非竞争者或良好竞争者转让。或良好竞争者转让。u转让方一方面必须考转让方一方面必须考察其所服务的现有市察其所服务的现有
9、市场或细分市场，同时场或细分市场，同时还必须考察其将来可还必须考察其将来可能要进入的市场；另能要进入的市场；另一方面要制定好转让一方面要制定好转让条款。条款。三、资本与财务战略三、资本与财务战略企业财务战略的主要任务，就是根据企业企业财务战略的主要任务，就是根据企业宗旨确定财务战略总体目标，根据总体战宗旨确定财务战略总体目标，根据总体战略、经营战略及其他职能战略的要求，分略、经营战略及其他职能战略的要求，分析企业资金需求数量，确定融资渠道和融析企业资金需求数量，确定融资渠道和融资方法，调整企业内部财务结构，保证企资方法，调整企业内部财务结构，保证企业经营活动对资金的需要，提高资产管理业经营活动
10、对资金的需要，提高资产管理能力，以最佳的资金利用效果来促进企业能力，以最佳的资金利用效果来促进企业战略目标的实现战略目标的实现。财务战略目标财务战略目标利润最大化利润最大化价值最大化价值最大化l在股份有限公司中，企业的总价值可以用股在股份有限公司中，企业的总价值可以用股票的市价总额来代表，当公司股票的市价最票的市价总额来代表，当公司股票的市价最高时企业也就实现了价值最大化。高时企业也就实现了价值最大化。l企业的收入增长、提高股东的红利、扩大利企业的收入增长、提高股东的红利、扩大利润率、提高已有投资资本的回报率、提高现润率、提高已有投资资本的回报率、提高现金流量、获得有吸引力的经济附加价值金流量
11、、获得有吸引力的经济附加价值(EVA)和市场附加值和市场附加值(MVA)，提高公司收，提高公司收入的多元化程度，以及在经济萧条期间管理入的多元化程度，以及在经济萧条期间管理公司的收益等。公司的收益等。经济附加值经济附加值l经济附加值经济附加值(EVA)是指公司加权平均资本成是指公司加权平均资本成本之上的利润，即：本之上的利润，即：lEVA=营业利润所得税债务成本权益营业利润所得税债务成本权益成本提留成本提留财务战略的层次结构财务战略的层次结构n资本筹集战略资本筹集战略 融资战略方案的选择应在综合考虑融资数融资战略方案的选择应在综合考虑融资数额、期限、利率、风险等各种因素的基础额、期限、利率、风
12、险等各种因素的基础上进行，最常风的融资方式有股票融资、上进行，最常风的融资方式有股票融资、债券融资和银行贷款三种债券融资和银行贷款三种n资金运用战略资金运用战略 n利润分配战略：确定公司税后利润有多少利润分配战略：确定公司税后利润有多少作为股利发给股东，有多少应留在公司进作为股利发给股东，有多少应留在公司进行再投资。行再投资。人力资源战略环 境人力资人力资源规划源规划招聘招聘解聘解聘甄选甄选确定和选聘确定和选聘有能力的员工有能力的员工定向定向培训培训能适应组织和不断更新能适应组织和不断更新技能与知识的能干的员工技能与知识的能干的员工绩效绩效考评考评职业职业发展发展满满 意意 的的劳资关系劳资关
13、系能长期保持高绩效能长期保持高绩效水平的能干的员工水平的能干的员工123456789滚动计划滚动计划这是一种把长短期计划结合起来，并随着时间的这是一种把长短期计划结合起来，并随着时间的推移，逐步将计划期向前延伸的计划方式。推移，逐步将计划期向前延伸的计划方式。具体做法是用近细远粗的办法制订计划，远期计具体做法是用近细远粗的办法制订计划，远期计划比较概略，着重目标和战略的规划；近期计划划比较概略，着重目标和战略的规划；近期计划安排详尽具体，着重活动过程和实施细节。远有安排详尽具体，着重活动过程和实施细节。远有方向，把握全局，近有细则，脚踏实地，以远导方向，把握全局，近有细则，脚踏实地，以远导近，
14、由近及远。近，由近及远。在计划期的第一阶段结束时，要根据该阶段计划在计划期的第一阶段结束时，要根据该阶段计划的实际执行情况和内外部环境的变化情况，对原的实际执行情况和内外部环境的变化情况，对原战略和计划进行调整修正，并根据同样的原则逐战略和计划进行调整修正，并根据同样的原则逐期滚动。期滚动。目标管理目标管理 Management by objectives,MBO（一）目标管理法的基本思想（一）目标管理法的基本思想企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标
15、的实现。实现。目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员共同来制定共同的目标，确定彼此的成果责任，人员共同来制定共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。并以此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。形成以企业总目标为中心的、上下左右衔接和协调一形成以企业总目标为中心的、上下左右衔接和协调一致的目标体系。致的目标体系。管理人员和员工主要靠目标来管理管理人员和员工主要靠目标来管理企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。目标。目标的层级结构目标的层级结
16、构组织整体目标组织整体目标事业部目标事业部目标事业部目标事业部目标部门部门目标目标部门部门目标目标部门部门目标目标部门部门目标目标个个人人目目标标个个人人目目标标个个人人目目标标个个人人目目标标个个人人目目标标个个人人目目标标个个人人目目标标个个人人目目标标MBO要素与操作步骤要素与操作步骤要素要素 明确目标明确目标 参与决策参与决策 规定期限规定期限 反馈绩效反馈绩效操作操作 8大步骤大步骤 制定目标战略制定目标战略 分配目标分配目标 设定具体目标设定具体目标 成员参与成员参与 商定行动计划商定行动计划 实施计划实施计划 定期检查定期检查反馈反馈 奖励奖励网络计划技术网络计划技术网络计划技术
17、是一种项目规划计划，它将待进行网络计划技术是一种项目规划计划，它将待进行的计划项目看作一个系统，运用网络图统筹规划的计划项目看作一个系统，运用网络图统筹规划和反映出组成系统的各项活动之间的相互关系，和反映出组成系统的各项活动之间的相互关系，并表示出计划任务的时间安排；在此基础上进行并表示出计划任务的时间安排；在此基础上进行网络分析，计算出网络时间参数，确定关键活动网络分析，计算出网络时间参数，确定关键活动和关键线路；利用时差，不断改进网络计划，从和关键线路；利用时差，不断改进网络计划，从诸多方案中科学地选出综合考虑时间、资源与成诸多方案中科学地选出综合考虑时间、资源与成本的满意方案；在计划执行
18、过程中，通过信息反本的满意方案；在计划执行过程中，通过信息反馈，始终保持对整体计划进行有效地监督、控制馈，始终保持对整体计划进行有效地监督、控制和调整，以保证预定计划目标的实现。和调整，以保证预定计划目标的实现。权变计划权变计划权变计划（也称应变计划），是指为在特定关键事件权变计划（也称应变计划），是指为在特定关键事件没有按预期发生的情况下采取的变通战略。没有按预期发生的情况下采取的变通战略。u1.确认可能使现行战略失效的有利和不利的事件。确认可能使现行战略失效的有利和不利的事件。u2.确定这些事件可能发生的环境条件及触发点。确定这些事件可能发生的环境条件及触发点。u3.评价各种突发事件的影响
19、，估算这些事件会带来的评价各种突发事件的影响，估算这些事件会带来的益处或害处。益处或害处。u4.制定权变计划。制定权变计划。u5.评价各权变计划对事件的作用评价各权变计划对事件的作用u6.确定各关键突发事件的早期征兆并监视这些征兆。确定各关键突发事件的早期征兆并监视这些征兆。u7.对于那些确实已显现征兆的即将发生的事件，预先对于那些确实已显现征兆的即将发生的事件，预先制定行动计划以获取时间优势。制定行动计划以获取时间优势。第三节第三节 战略的组织管理战略的组织管理美国学者钱德勒美国学者钱德勒(A.D.Chandler)在在1962年出版的战略与结构：美国工业企业历史年出版的战略与结构：美国工业
20、企业历史的篇章一书中指出：的篇章一书中指出：战略与结构关系的基本原则是组织的结构要战略与结构关系的基本原则是组织的结构要服从于组织的战略，即服从于组织的战略，即结构跟随战略结构跟随战略。n战略的前导性战略的前导性n结构的滞后性结构的滞后性 组织结构的基本概念组织结构的基本概念组织结构三要素组织结构三要素:正规化、集权化和复杂性正规化、集权化和复杂性机械式组织机械式组织有机式组织有机式组织1.严格的层次关系严格的层次关系2.固定的职责固定的职责3.高度的正规化高度的正规化4.正式的沟通渠道正式的沟通渠道5.集权的决策集权的决策 1.合作合作(纵向、横向纵向、横向)2.有断调整的职责有断调整的职责
21、3.低度的正规化低度的正规化4.非正式的沟通渠道非正式的沟通渠道5.分权的决策分权的决策 组织结构调整的内容组织结构调整的内容正确分析企业目前组织结构的优势与劣势，正确分析企业目前组织结构的优势与劣势，设计开发出能适应战略需求的组织结构模式。设计开发出能适应战略需求的组织结构模式。确定具体的组织结构。这项工作主要是决定确定具体的组织结构。这项工作主要是决定三个结构：三个结构：纵向结构，确定管理层次和管理幅度；纵向结构，确定管理层次和管理幅度；横向结构，确定部门设置；横向结构，确定部门设置；职权结构，确定在部门和层次中如何分配职职权结构，确定在部门和层次中如何分配职权权为企业组织结构中的关键战略
22、岗位选择最合为企业组织结构中的关键战略岗位选择最合适的人才，保证战略的顺利实施。适的人才，保证战略的顺利实施。业务层次的组织结构业务层次的组织结构总成本领先的组织结构总成本领先的组织结构总裁办公室总裁办公室技术技术营销营销生产运作生产运作人事人事会计会计集中化的参谋集中化的参谋实施差异化战略的职能式结构实施差异化战略的职能式结构总裁总裁与很少的助手与很少的助手研究与开发副总裁研究与开发副总裁营销副总裁营销副总裁新产品开发新产品开发生产运作生产运作营销营销人力资源人力资源财务财务总成本领先与差异化战略相结合总成本领先与差异化战略相结合的组织结构的组织结构将两种战略结合起来通常会非常困难。但随着柔
23、将两种战略结合起来通常会非常困难。但随着柔性制造系统的产生，生产制造部分的刚性瓶颈问性制造系统的产生，生产制造部分的刚性瓶颈问题得到了部分解决，因变换产品品种而引起的成题得到了部分解决，因变换产品品种而引起的成本上升已不像过去那么严重；再辅以横向跨部门本上升已不像过去那么严重；再辅以横向跨部门的协调的协调(如跨部门的团队如跨部门的团队)，有些企业已经能够有，有些企业已经能够有效地实施成本领先与差别化相结合的战略。效地实施成本领先与差别化相结合的战略。建立部门之间的横向联系对实行成本领先与差别建立部门之间的横向联系对实行成本领先与差别化双重战略的企业非常重要，但更重要的是要能化双重战略的企业非常
24、重要，但更重要的是要能创造一种企业文化，使部门之间能够自愿地沟通创造一种企业文化，使部门之间能够自愿地沟通协作，并致力于创造成本和差别化两方面优势。协作，并致力于创造成本和差别化两方面优势。集中战略的组织结构集中战略的组织结构集中战略的组织结构是较为灵活多样的，集中战略的组织结构是较为灵活多样的，主要视企业规模和市场覆盖的地理范围而主要视企业规模和市场覆盖的地理范围而定。如果企业的规模较小，有机式的简单定。如果企业的规模较小，有机式的简单结构是最佳选择；如果企业规模较大，那结构是最佳选择；如果企业规模较大，那么就需要考虑职能式结构。么就需要考虑职能式结构。在实施差异化集中战略的企业，组织结构在
25、实施差异化集中战略的企业，组织结构趋于有机化；在实施成本集中战略的企业，趋于有机化；在实施成本集中战略的企业，组织结构趋于机械化组织结构趋于机械化企业总战略的组织结构企业总战略的组织结构当企业由单一业务或主导业务型走向多样当企业由单一业务或主导业务型走向多样化经营时，企业就需要从总体战略的层次化经营时，企业就需要从总体战略的层次考虑采用分部式组织结构以适应多样化战考虑采用分部式组织结构以适应多样化战略。其具体的组织结构要求仍有很大差别。略。其具体的组织结构要求仍有很大差别。（一）相关约束多样化战略的组织结构（一）相关约束多样化战略的组织结构（二）相关联系多样化战略的组织结构（二）相关联系多样化
26、战略的组织结构（三）不相关多样化战略的组织结构（三）不相关多样化战略的组织结构相关约束多样化的组织结构相关约束多样化的组织结构总裁总裁政府事务政府事务法律事务法律事务研发研发战略规划战略规划人力资源人力资源营销营销财务财务产品分部产品分部产品分部产品分部产品分部产品分部产品分部产品分部实施相关联系多样化战略实施相关联系多样化战略的组织结构的组织结构总裁总裁研究与开发研究与开发人力资源人力资源战略规划战略规划营销营销财务财务战略经营单位战略经营单位战略经营单位战略经营单位战略经营单位战略经营单位分分部部分分部部分分部部分分部部分分部部分分部部分分部部分分部部分分部部不相关多样化的组织结构不相关多
27、样化的组织结构总裁总裁法律事务法律事务法律事务法律事务法律事务法律事务分部分部法律事务法律事务分部分部分部分部分部分部分部分部分部分部中间结构与结构变异中间结构与结构变异中间结构中间结构网络型组织结构网络型组织结构:指企业保留核心资源，而把非核心业务分包给其他指企业保留核心资源，而把非核心业务分包给其他组织完成，从而创造竞争优势。它通过以市场的、契组织完成，从而创造竞争优势。它通过以市场的、契约式的组合方式替代了传统的纵向层级组织，实现了约式的组合方式替代了传统的纵向层级组织，实现了企业内的核心优势与市场外资源优势的有机结合，因企业内的核心优势与市场外资源优势的有机结合，因而更具敏捷性和快速应
28、变能力，可视为组织结构扁平而更具敏捷性和快速应变能力，可视为组织结构扁平化趋势的一个极端例子。化趋势的一个极端例子。p新型的组织结构新型的组织结构:团队结构和无边界组织团队结构和无边界组织国际化经营的组织结构国际化经营的组织结构国际分部国际分部保留本国企业的结构，无保留本国企业的结构，无论是职能型还是分部型，论是职能型还是分部型，而海外企业则通过国际分而海外企业则通过国际分部来进行管理。国际分公部来进行管理。国际分公司会依赖于国内公司的产司会依赖于国内公司的产品，并且从这种技术转移品，并且从这种技术转移中获得优势。中获得优势。国际子公司国际子公司实施国际本土战略的企业为了与全球竞争势力隔实施国
29、际本土战略的企业为了与全球竞争势力隔离，通常会在国家间差异最大的行业细分市场上离，通常会在国家间差异最大的行业细分市场上建立市场地位或进行适度竞争。为了实施这种战建立市场地位或进行适度竞争。为了实施这种战略，需要建立地理区划区域结构。这种结构的特略，需要建立地理区划区域结构。这种结构的特点是：点是：l建立区域性的国际子公司，实行业务分权化。建立区域性的国际子公司，实行业务分权化。l注重当地本国文化造成的需求差异。注重当地本国文化造成的需求差异。l总部在各独立的国际子公司间控制金融财务资源。总部在各独立的国际子公司间控制金融财务资源。l该组织类似一个分权化的联盟，全球协作程度很该组织类似一个分权
30、化的联盟，全球协作程度很低低全球产品公司全球产品公司实施这种全球化战略相应的组织结构为产实施这种全球化战略相应的组织结构为产品分区性结构，即全球产品公司品分区性结构，即全球产品公司。特点是特点是：1.公司建立一个个产品公司，这种产品公司公司建立一个个产品公司，这种产品公司是国际范围的，在全球范围内管理该产品。是国际范围的，在全球范围内管理该产品。2.公司部门运用许多内部协调机制来获得全公司部门运用许多内部协调机制来获得全球性的规模经济和范围经济。球性的规模经济和范围经济。3.公司总部以合作的方式来分配财务资源。公司总部以合作的方式来分配财务资源。4.整个组织形同集权式的联邦。整个组织形同集权式
31、的联邦。跨国公司跨国公司实施跨国战略的组织结构必须具备集权化和分权实施跨国战略的组织结构必须具备集权化和分权化、集合和分化、制度化和非制度化的灵活机动。化、集合和分化、制度化和非制度化的灵活机动。这些看起来相反的特性必须由一个整体结构来管这些看起来相反的特性必须由一个整体结构来管理。跨国公司具有以下特点：理。跨国公司具有以下特点：1.每个国家子公司独立经营，但也是整个公司创新每个国家子公司独立经营，但也是整个公司创新思想和能力的来源。思想和能力的来源。2.为了整个公司的利益，每个国家单位通过专业化为了整个公司的利益，每个国家单位通过专业化达到全球规模。达到全球规模。3.总部首先给每个子公司确定
32、任务来管理全球网络，总部首先给每个子公司确定任务来管理全球网络，然后，通过维持原有的文化和系统，使整个网络然后，通过维持原有的文化和系统，使整个网络能有效地运行下去。能有效地运行下去。第四节第四节 建立通畅的企业信息系统和建立通畅的企业信息系统和流程再造流程再造信息支持系统的功能和建立信息支持系统的功能和建立扫描扫描子系统子系统扫描子系统扫描子系统扫描扫描子系统子系统扫描扫描子系统子系统扫描扫描子系统子系统企业战略企业战略制定和实施制定和实施信息技术带来的变化信息技术带来的变化1.信息技术使企业具有了大批量生产定制产信息技术使企业具有了大批量生产定制产品和迅速反应的能力。品和迅速反应的能力。2
33、.信息化使企业大大降低了间接费用和流动信息化使企业大大降低了间接费用和流动资本。资本。3.信息化使企业与顾客的交易更加直接，从信息化使企业与顾客的交易更加直接，从而向顾客提供更高的服务水平。而向顾客提供更高的服务水平。4.随着信息基础设施的进一步完善，企业经随着信息基础设施的进一步完善，企业经营全球化的趋势将进一步加强。营全球化的趋势将进一步加强。信息技术带来的新规则信息技术带来的新规则1.人们可以在多个地方同时获得同一种信息。人们可以在多个地方同时获得同一种信息。2.普通职员可以做专家的工作。普通职员可以做专家的工作。3.企业可以同时获得集权与分权的好处。企业可以同时获得集权与分权的好处。4
34、.制定决策不仅仅是管理人员的事，它是每制定决策不仅仅是管理人员的事，它是每个人工作的一部分。个人工作的一部分。5.企业人员能够在任何地方发送和接受信息企业人员能够在任何地方发送和接受信息6.企业的各项计划可以不断地更新以适应现企业的各项计划可以不断地更新以适应现实的需要。实的需要。流程再造流程再造流程再造（流程再造（Reengineering）也称企业再）也称企业再造工程，是指利用现代信息技术手段，对业造工程，是指利用现代信息技术手段，对业务务流程流程进行进行根本性根本性的再思考和的再思考和关键性关键性的再设的再设计，以取得成本、质量、服务和速度等方面计，以取得成本、质量、服务和速度等方面的的突破性突破性进展这样一种企业再造活动。进展这样一种企业再造活动。流程再造的特点流程再造的特点:思维模式的改变思维模式的改变 顾客至上顾客至上 广泛的授权广泛的授权 以流程为中心进行系统改以流程为中心进行系统改造造 创造性地应用信息技术创造性地应用信息技术