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1、大客户服务体系大客户服务体系什么是大客户不是所有的客户都是你的目标客户不是所有的客户都是你的目标客户客户的满意度很多都是产品之外客户的满意度很多都是产品之外目标客户的标准：把你身边最好目标客户的标准：把你身边最好的的3 35 5个客户的共同点列出来，个客户的共同点列出来，这就是你的大客户标准。这就是你的大客户标准。我爱你和你无关不要爱自己的产品 要爱自己的顾客越拒绝越服务状态改变一切怎么样改变状态1明确个人目标 目标是所有行动的动力2明确团队目标 团队是个人目标的基石3拒绝和悲观的的人来往 4听积极向上的音乐5每天早上起床大声喊出自己的目标 如何做好服务细节视觉 人为什么先看到闪电后听到雷声呢
2、？答案：因为眼睛长在耳朵前面听觉1店里面员工积极正面的话 2客户喜欢的音乐（收集大客户喜欢的音乐）3时不时真诚的赞美顾客4讲故事 陈述不如事实 事实不如故事和你的客户对上频道和你的客户对上频道 提升自己的品味提升自己的品味嗅觉味觉决定着顾客对店的初步定位店内的基础味道是精油药油 没有女人味1美容师每天要喷香水2每个房间都要燃香3卫生间要喷空气清新剂礼物天下无难事只怕你用心宁可天下人负你也不要你负天下人 永远让别人欠你的 礼物不在与贵 而在于你多用心收集客户收到过最感动的礼物交叉互换 生存层面生存层面 米、水（山泉）、煲汤、点心、饮料等等（吃、喝）米、水（山泉）、煲汤、点心、饮料等等（吃、喝）米
3、、水（山泉）、煲汤、点心、饮料等等（吃、喝）米、水（山泉）、煲汤、点心、饮料等等（吃、喝）做菜的绝招：做菜的绝招：做菜的绝招：做菜的绝招：生活层面生活层面 电影票、电影票、电影票、电影票、CDCD、日用品、围裙、拖鞋等等（用的物品）、日用品、围裙、拖鞋等等（用的物品）、日用品、围裙、拖鞋等等（用的物品）、日用品、围裙、拖鞋等等（用的物品）生命层面生命层面 了解需求，定制个性化产品。了解需求，定制个性化产品。了解需求，定制个性化产品。了解需求，定制个性化产品。服务是满足顾客未说出来的愿望。送礼的其他模式礼物方法一：客户生日时，送他一份他出生日礼物方法一：客户生日时，送他一份他出生日礼物方法一：客
4、户生日时，送他一份他出生日礼物方法一：客户生日时，送他一份他出生日 期的人民日报。期的人民日报。期的人民日报。期的人民日报。礼物方法二：客户生日时，送你自己拍摄的一个光礼物方法二：客户生日时，送你自己拍摄的一个光礼物方法二：客户生日时，送你自己拍摄的一个光礼物方法二：客户生日时，送你自己拍摄的一个光盘给他。盘给他。盘给他。盘给他。礼物方法三礼物方法三礼物方法三礼物方法三:给客户父母送家乡特产，特别是保健给客户父母送家乡特产，特别是保健给客户父母送家乡特产，特别是保健给客户父母送家乡特产，特别是保健类。类。类。类。礼物方法四：买大量的碟片，礼物方法四：买大量的碟片，礼物方法四：买大量的碟片，礼物方法四：买大量的碟片，EVDEVDEVDEVD等送客户家中的老等送客户家中的老等送客户家中的老等送客户家中的老人。人。人。人。知道不如做到知道不如做到谢谢观赏WPS OfficeMake Presentation much more funWPS官方微博kingsoftwps结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！31