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1、企业形象策划企业形象策划CIS授课环节授课环节v第一环节：复习回顾第一环节：复习回顾v第二环节：实训项目说明第二环节：实训项目说明v第三环节：学生设计的第三环节：学生设计的CIS作品展示作品展示v第四环节：学生点评或提问第四环节：学生点评或提问v第五环节：第五环节：海尔集团海尔集团CIS案例展示案例展示v第六环节：重点知识小结第六环节：重点知识小结第一环节复习第一环节复习：CIS第一环节复习第一环节复习：理念识别系统理念识别系统MISv（1）企业使命）企业使命v（2）经营宗旨）经营宗旨v（3）经营方针）经营方针v（4）经营价值观）经营价值观v（5）企业精神理念）企业精神理念第一环节复习：第一环
2、节复习：行为识别系统行为识别系统BISv对对内内的的行行为为：包包括括干干部部教教育育、员员工工教教育育（包包括括服服务务态态度度、应应对对技技巧巧、电电话话礼礼貌貌及及工工作作精精神神等等）、员员工工环环境境、职职工工福福利利及及研研究究发发展展项项目。目。v对对外外的的行行为为：包包括括市市场场调调查查、产产品品推推广广、公公共共关关系系、促促销销活活动动、沟沟通通对对策策及及公公益益文文化化活活动等。动等。第一环节复习：第一环节复习：视觉识别系统视觉识别系统VISv企业名称企业名称v企业标志企业标志v企业标准字、企业标准色企业标准字、企业标准色v企业象征图案企业象征图案v应用：应用：名片
3、，包装，办公用品，广告用品等名片，包装，办公用品，广告用品等v（一）实训目的：（一）实训目的：v 掌握掌握CIS策划内容和方法，通过模拟企业策划内容和方法，通过模拟企业进行进行CIS策划，加强实训团队建设。策划，加强实训团队建设。v（二）实训内容和要求（二）实训内容和要求v 组建团队，围绕商品经营种类，介绍企组建团队，围绕商品经营种类，介绍企业业CIS导入思路和策略，进行导入思路和策略，进行CIS设计，用设计，用ppt形式进行展示。形式进行展示。第二环节第二环节 实训项目说明实训项目说明第二环节第二环节 实训项目说明实训项目说明v（三）实训组织：（三）实训组织：v把全班分成把全班分成6人一组，
4、以组为单位完成实训任人一组，以组为单位完成实训任务。务。v（四）实训考核（四）实训考核v1、考核策划书，从策划书的格式、方案创意、考核策划书，从策划书的格式、方案创意、可行性、完整性等方面进行考核。（可行性、完整性等方面进行考核。（50%）v2、考核、考核PPT制作及展示效果（制作及展示效果（30%）v3、考核个人在实训过程中的表现（、考核个人在实训过程中的表现（20%）第三环节：第三环节：学生设计的学生设计的CIS作品展示作品展示 第四环节第四环节 学生点评或提问学生点评或提问 班上其他同学就小组展示表达的观点进行点班上其他同学就小组展示表达的观点进行点评或提问，同时可以发表自己的看法，并说
5、评或提问，同时可以发表自己的看法，并说明理由。明理由。第五环节第五环节 海尔集团海尔集团CIS案例展示案例展示v海尔集团创立于海尔集团创立于1984年年，创业，创业27年年来，坚持来，坚持创业和创新精神创世界名牌，已经从一家濒创业和创新精神创世界名牌，已经从一家濒临倒闭的集体小厂发展成为临倒闭的集体小厂发展成为全球全球拥有拥有7万多万多名名员工、员工、2011年年营业额营业额1509亿亿元的全球化集团元的全球化集团公司。海尔已连续三年蝉联全球白色家电公司。海尔已连续三年蝉联全球白色家电第第一品牌一品牌，并被美国新闻周刊，并被美国新闻周刊（Newsweek）网站评为）网站评为全球十大全球十大创新
6、公司。创新公司。海尔集团海尔集团CIS案例案例海尔始终以创造用户价值为目标，一路创业创新，历经海尔始终以创造用户价值为目标，一路创业创新，历经名牌战名牌战略、多元化发展战略、国际化战略、全球化品牌战略略、多元化发展战略、国际化战略、全球化品牌战略四个发展四个发展阶段。阶段。MIS 海尔理念识别系统海尔理念识别系统海尔的核心价值观是：海尔的核心价值观是：v是非观是非观以用户为是，以自己为非。以用户为是，以自己为非。v发展观发展观创业精神和创新精神创业精神和创新精神v利益观利益观人单合一双赢人单合一双赢是非观是非观以用户为是，以自己为非。以用户为是，以自己为非。v是非观是海尔创造用户的动力。是非观
7、是海尔创造用户的动力。v海尔人永远海尔人永远以用户为是以用户为是，不但要满足用户需，不但要满足用户需求，还要创造用户需求；海尔人永远求，还要创造用户需求；海尔人永远自以为自以为非非，只有自以为非才能不断挑战自我突破自，只有自以为非才能不断挑战自我突破自我我实现以变制变、变中求胜。实现以变制变、变中求胜。v“永远以用户为是，以自己为非永远以用户为是，以自己为非”的观念基因的观念基因要求员工个人具备两创精神。要求员工个人具备两创精神。v创业精神创业精神即企业家精神，海尔鼓励每个员工即企业家精神，海尔鼓励每个员工都应具有企业家精神，从都应具有企业家精神，从被经营被经营变为变为自主经自主经营营，成为自
8、己的，成为自己的CEO；v创新精神的本质创新精神的本质是创造新的价值。新的价值是创造新的价值。新的价值的创造来源于的创造来源于创造新的用户资源创造新的用户资源。发展观发展观创业精神和创新精神创业精神和创新精神v“人人”即具有两创精神的员工即具有两创精神的员工；“单单”即用户价值即用户价值。每。每个员工都在不同的自主经营体中为用户创造价值，个员工都在不同的自主经营体中为用户创造价值，从而实现自身价值，企业价值和股东价值自然得到从而实现自身价值，企业价值和股东价值自然得到体现。体现。v每个员工通过加入自主经营体每个员工通过加入自主经营体与用户建立契约与用户建立契约，从，从被管理到自主管理，从被经营
9、到自主经营，被管理到自主管理，从被经营到自主经营，实现实现“我我的用户我创造，我的增值我分享，我的成功我做主的用户我创造，我的增值我分享，我的成功我做主”，这是对人性的充分释放。，这是对人性的充分释放。v“人单合一人单合一”简单的说就的使每个人都要面对市场，简单的说就的使每个人都要面对市场，每个人都要直接从市场上获取订单，然后工厂按其每个人都要直接从市场上获取订单，然后工厂按其订单制造并发货，其精神内核就是人与市场的高度订单制造并发货，其精神内核就是人与市场的高度融合，让融合，让人人都成为老板人人都成为老板。利益观利益观人单合一双赢人单合一双赢 BIS 海尔行为识别系统海尔行为识别系统日清系统
10、是目标系统得以实现的支持系统。海尔在实日清系统是目标系统得以实现的支持系统。海尔在实践中建立起一个践中建立起一个每人、每天对自己所从事的每件事每人、每天对自己所从事的每件事进行清理、检查的进行清理、检查的“日日清日日清”控制系统控制系统。它包括两个。它包括两个方面：方面：一是一是“日事日毕日事日毕”。即对当天发生的各种问题（异常现。即对当天发生的各种问题（异常现象），在当天弄清原因，分清责任，及时采取措施象），在当天弄清原因，分清责任，及时采取措施进行处理，防止问题积累，保证目标得以实现。进行处理，防止问题积累，保证目标得以实现。二是二是“日清日高日清日高”。即对工作中的薄弱环节不断改善、。即
11、对工作中的薄弱环节不断改善、不断提高。要求职工不断提高。要求职工“坚持每天提高坚持每天提高1%”，70天工天工作水平作水平就可以提高一倍。就可以提高一倍。海尔的管理模式海尔的管理模式OEC（Overall Every Control and Clear）（日事日毕，日清日高）（日事日毕，日清日高）对内对内严格要求严格要求现场现场“6S”管理考核标准管理考核标准类别考核类别序号现场达标标准扣分价值兑现整理区域责任化1区域定置合理，物就其位-1分-5元2区域定置线不得破损-1分-5元3区域标识明确，责任标签完好-1分-5元4责任人标签与实际责任人对应-1分-5元5通道内不得存放任何物品-1分-5元
12、6与生产无关的物品不得存放工位上-1分-5元7不得越区存放或存与标牌不符的物品-1分-5元8空容器存放于指定区域（物资标签销毁）-1分-5元9区域内垃圾清理及时不得散落地面上-1分-5元类别考核类别序号现场达标标准扣分价值兑现整顿物料定量化123456789明确本工位的最大最小存放量工位在产存放不能超出最大量材料摆事实放整齐有序作到目视知数工位物料有自检卡标识，作到目视知态材料及半成品不得落地存放物料箱最高存放3层，不得超高存放周转箱物资标签齐全，标签广阔向一致空周转箱及仓库笼不得有物资标签周转箱、仓库笼内禁止放两种以上的物料-1分-1分-2分-2分-2分-1分-2分-1分-1分-5元-5元-
13、10元-10元-10元-5元-10元-5元-5元类别考核类别序号现场达标标准扣分价值兑现清扫清洁车间无尘化12345678910责任区域内清洁无杂物，地面清洁卫生区域内的风扇、消防器材等清擦干净。工位器具、案台等清洁无尘定置线胶带干净无油迹工位器具上不得粘有海绵条、胶带所负责的看板标牌清洁完好未经同意不得私自开窗物料箱表面清洁，仓库笼内无杂物首件台干净无尘，完好无灰尘首件台上的首件必须为正在生产的，无呆滞及废品-1分-1分-1分-1分-1分-1分-1分-1分-1分-2分-5元-5元-5元-5元-5元-5元-5元-5元-5元10元一、服务标准一、服务标准 准时上门、限时完成、一次就好准时上门、限
14、时完成、一次就好二、增值服务二、增值服务 1+5 1+5成套增值服务成套增值服务 三、三、服务规范服务规范 1 1、1234512345服务规范服务规范 2 2、海尔服务海尔服务“十要十不准十要十不准”顾客服务标准顾客服务标准、服务规范服务规范与与增值服务增值服务安装服务安装服务2 2小时以内完成小时以内完成维修服务维修服务1 1小时以内完成小时以内完成安装：人货同步到达、送货安装一次到位安装：人货同步到达、送货安装一次到位维修：就是通过周密的预算做到上门后为用维修：就是通过周密的预算做到上门后为用户一次服务到位户一次服务到位准时上门、限时完成、一次就好准时上门、限时完成、一次就好服务标准服务
15、标准准准时时上上门门限限时时完完成成一一次次就就好好按用户约定的时间上门按用户约定的时间上门服务规范服务规范一、一、1234512345服务规范服务规范上门服务时出示“星级服务资格证”服务前“安全测电”并提醒讲解到位服务后清理现场到位服务后通电试机并向用户讲解使用知识到位一一证证件件 二公二公开开 三到位三到位 1234512345服务服务规范规范公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见公开出示海尔“统一收费标准”四不准四不准 五五个个一一 不喝用户的水 不抽用户的烟 不吃用户的饭 不要用户的礼品递上一张名片 穿上一副鞋套 配备一块垫布 自带一块抹布 提供一站式产品通检服务 1+51
16、+5成套增值服务成套增值服务增值服务增值服务“1”“1”安装服务安装服务“一次就好一次就好”“5”“5”项组合增值服务项组合增值服务服务前为用户安全测电并提醒讲解到位服务前为用户安全测电并提醒讲解到位A A 安全测电服务安全测电服务向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使 用，延用，延长产品寿命，降低能耗长产品寿命，降低能耗B B 讲解指导使用讲解指导使用在产品安装或维修完成后，对产品进行维护保养，以延长产在产品安装或维修完成后，对产品进行维护保养，以延长产品使用寿命，节约能源，健康使用品使用寿命，节约能源，健康使用C C 产品维护保养产品维护保
17、养不但服务好本产品，对用户家的其它海尔家电进行通检保养不但服务好本产品，对用户家的其它海尔家电进行通检保养D D 一站式产品通检一站式产品通检服务完毕将服务现场清理干净服务完毕将服务现场清理干净E E 现场清理服务现场清理服务安装服务要致谢安装服务要致谢 维修服务要道歉维修服务要道歉 咨询服务要微笑咨询服务要微笑 上门服务要准时上门服务要准时言谈举止要文明言谈举止要文明服装鞋帽要整洁服装鞋帽要整洁解决问题要彻底解决问题要彻底 对待用户要真诚对待用户要真诚工作作风要迅速工作作风要迅速 爱护企业要同心爱护企业要同心 十要十要二、海尔服务二、海尔服务“十要十不准十要十不准”服务规范服务规范服务规范服
18、务规范十不准十不准公共场所不准公共场所不准大声喧哗大声喧哗信息传递不准信息传递不准遗漏延误遗漏延误车辆工具不准车辆工具不准乱停乱放乱停乱放对待问题不准对待问题不准推委扯皮推委扯皮在用户家不准在用户家不准随意乱动随意乱动工具携带不准工具携带不准丢三落四丢三落四同事之间不准同事之间不准嬉闹打骂嬉闹打骂服务规范不准服务规范不准执行有偏执行有偏预约咨询不准预约咨询不准含糊不清含糊不清上门服务不准上门服务不准迟到拖延迟到拖延对外对外公益活动公益活动v海尔电脑正式扎根河南后，将其河南生产基地首批下线的前海尔电脑正式扎根河南后，将其河南生产基地首批下线的前五台电脑五台电脑捐赠捐赠给郑州中学及其附属小学给郑州
19、中学及其附属小学 v海尔集团关爱残疾儿童。自海尔集团关爱残疾儿童。自1999年起，海尔集团出资年起，海尔集团出资300万万元，建立了元，建立了“海尔爱心救助基金海尔爱心救助基金”，每年将，每年将8万元利息捐赠残万元利息捐赠残疾儿童。疾儿童。v海尔集团第一座工业园从海尔集团第一座工业园从1995年正式落成，也就是这一年，年正式落成，也就是这一年，海尔集团捐资海尔集团捐资38万元援建了第一所海尔希望小学万元援建了第一所海尔希望小学莱西武备莱西武备海尔希望小学海尔希望小学，从而拉开了海尔集团在全国贫困地区援建希，从而拉开了海尔集团在全国贫困地区援建希望小学的序幕。海尔集团用于社会公益事业的资金和物品
20、总望小学的序幕。海尔集团用于社会公益事业的资金和物品总价值已高达价值已高达5亿余元，其中用于希望工程方面的捐款、捐物亿余元，其中用于希望工程方面的捐款、捐物共计共计5083万元，援建希望学校的总数将达到万元，援建希望学校的总数将达到129所所（128所所希望小学，希望小学，1所希望中学）。所希望中学）。海尔集团向山东省残疾人福利基金会海尔集团向山东省残疾人福利基金会捐赠助学金捐赠助学金10万元万元对外对外-体育事业体育事业v2008年年4月月22日，我集团与青岛市奥组委进行了现场签约，日，我集团与青岛市奥组委进行了现场签约，并由藏爱民同志为我集团授予授权书，成为并由藏爱民同志为我集团授予授权书
21、，成为奥帆赛青岛城市奥帆赛青岛城市运行志愿者唯一企业合作伙伴运行志愿者唯一企业合作伙伴。v2008年年4月月27日，海尔集团宣布日，海尔集团宣布“海尔金牌奥运家庭总动员海尔金牌奥运家庭总动员”活动正式在北京启动。海尔集团监事会主席王安喜将这个家活动正式在北京启动。海尔集团监事会主席王安喜将这个家庭选拔赛看作海尔庭选拔赛看作海尔“奥运主人战略奥运主人战略”的重要组成部分。的重要组成部分。v作为北京作为北京2008年奥运会中国体育代表团的赞助商年奥运会中国体育代表团的赞助商，海尔集团，海尔集团积极履行积极履行“奥运主人奥运主人”的职责，不断自主创新，开发了符合的职责，不断自主创新，开发了符合“绿色
22、环保、科技、人文绿色环保、科技、人文”精神的奥运产品，积极实施精神的奥运产品，积极实施“绿色奥绿色奥运场馆计划运场馆计划”。VIS 海尔视觉识别系统海尔视觉识别系统海尔识别标志的演变海尔识别标志的演变1985年年“琴岛琴岛利勃海尔利勃海尔”和和“海尔兄弟图形海尔兄弟图形”是企业第一代是企业第一代识别标志识别标志1991年年实现企业名称实现企业名称(青岛琴岛青岛琴岛海尔公司海尔公司)与产品商标的统一，与产品商标的统一，导入导入CIS理念，第二代新标志理念，第二代新标志1993年年进军国际化市场，海尔集团进军国际化市场，海尔集团将产品品牌与集团名称均过渡到将产品品牌与集团名称均过渡到中文中文”海尔
23、海尔”，第三代标识更与国，第三代标识更与国际接轨际接轨2004年年新的标志延续了海尔新的标志延续了海尔20年年发展形成的品牌文化；同时，新发展形成的品牌文化；同时，新的设计更加强调了时代感。的设计更加强调了时代感。l英文标志每笔的笔划比以前更简洁英文标志每笔的笔划比以前更简洁，共，共9划，划，“a”减少了减少了一个一个弯，表示海尔人认准目标不回头；弯，表示海尔人认准目标不回头；“r”减少了一个分支减少了一个分支，表示海，表示海尔人向上、向前决心不动摇。尔人向上、向前决心不动摇。英文海尔新标志的设计核心是速英文海尔新标志的设计核心是速度。度。因为在信息化时代，组织的速度、个人的速度都要求更快。因
24、为在信息化时代，组织的速度、个人的速度都要求更快。英文标志的风格是简约、活力、向上。英文标志的风格是简约、活力、向上。英文新标志整体结构简英文新标志整体结构简约，显示海尔组织结构更加扁平化；每个人更加充满活力，对约，显示海尔组织结构更加扁平化；每个人更加充满活力，对全球市场有更快的反应速度。全球市场有更快的反应速度。l汉字海尔的新标志汉字海尔的新标志，是中国传统的书法字体，它的设计核心是：，是中国传统的书法字体，它的设计核心是：动态与平衡；风格是：变中有稳。两个书法字体的海尔，每一动态与平衡；风格是：变中有稳。两个书法字体的海尔，每一笔，都蕴涵著勃勃生机，视觉上有强烈的笔，都蕴涵著勃勃生机，视
25、觉上有强烈的飞翔动感飞翔动感，充满了活，充满了活力，寓意著海尔人为了实现创世界名牌的目标，不拘一格，勇力，寓意著海尔人为了实现创世界名牌的目标，不拘一格，勇於创新。在於创新。在海尔海尔这两个字中都有一个笔划是在整个字体中起这两个字中都有一个笔划是在整个字体中起平衡作用，平衡作用，海海字中的一横，字中的一横，尔尔字中的一竖，字中的一竖，横平坚直横平坚直，使整个字体在动感中又有平衡，寓意变中有稳，企业无论如何使整个字体在动感中又有平衡，寓意变中有稳，企业无论如何变化都是为了变化都是为了稳步发展稳步发展。第三代标识第三代标识v海尔集团还用这两海尔集团还用这两个形象，联合北京个形象，联合北京红叶电脑动
26、画公司红叶电脑动画公司投资投资6000余万元，余万元，历时十余年完成制历时十余年完成制作的一部巨型动画作的一部巨型动画片海尔兄弟，片海尔兄弟，共共212集。并分获集。并分获中国电视动画片、中国电视动画片、儿童片最高奖项金儿童片最高奖项金鹰奖和金童奖。鹰奖和金童奖。海尔卡通海尔卡通吉祥物吉祥物v海尔方圆标志象征图案，意即海尔方圆标志象征图案，意即“思方行思方行圆圆”。“方块方块”放在阵中的排头是以它为放在阵中的排头是以它为基础向纵深发展的意思，它在这里代表基础向纵深发展的意思，它在这里代表着海尔的思想、理念、文化，它是一个着海尔的思想、理念、文化，它是一个中心。它指导着周边中心。它指导着周边圆点
27、的组合圆点的组合，体现，体现了了思方行圆的思想思方行圆的思想，即在工作中要将原，即在工作中要将原则性和灵活性有机地结合起来，以达到则性和灵活性有机地结合起来，以达到预定的目标和效果。同时也有预定的目标和效果。同时也有发展无止发展无止境的寓意境的寓意。在中国，人们愿意把三认作。在中国，人们愿意把三认作上升，把六视作顺利，而三十六又暗含上升，把六视作顺利，而三十六又暗含着一种足智多谋的意思，方与圆的排列着一种足智多谋的意思，方与圆的排列组合是组合是三十六，意味着海尔不断上升、三十六，意味着海尔不断上升、不断发展。不断发展。v在使用上，海尔在使用上，海尔蓝色旗蓝色旗作为企业形象用作为企业形象用旗，海尔旗，海尔红色旗和白色旗红色旗和白色旗作为展览会等作为展览会等市场宣传行为时使用。市场宣传行为时使用。小结：小结：