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1、品質問題處理品質問題處理8D步驟步驟海員電器(深圳)有限公司二二.作用作用:8D積累解決問題的經驗,提高解決問題的效率,适用于解決各類可能遇到的簡單或複雜,重大或一般之品質問題處理.就是要建立一個体系,讓整個團隊共享信息,努力達成目標,提供找出現存的与質量相關問題的框架,杜絕或盡量減少重復問題出現.8D原則是針對出現的問題,找出問題產生的根本原因,提出短期,中期,和長期對策,並采取相應行動措施.提供解決問題的方式或步驟,stepbystep,防範問題處理的一些非技術性的錯誤,及防止問題處理疏失遺漏帶來不必要的損失.海員電器(深圳)有限公司三三.定義定義:8D(8Disciplines)方法包含
2、8個解決問題的步驟.它基于使用描述工具,格式化,分析,量化等工具,從而提供徹底解決問題的指引.問題問題:被發現的具体問題,它包括:1).与正常狀況相比,屬于失常的現象,在這种情況下,需要予以糾正,使其恢复初始正常狀況.2).為提高質量的目的而改變目前的狀況.糾正措施糾正措施:(按ISO8402標准定義)針對現存的不合格項或缺陷所采取的糾正措施,並杜絕或盡量減少重復問題出現.預防措施預防措施:(按ISO8402標准定義)針對潛在的不合格項或缺陷所采取的糾正措施,並杜絕或盡量減少重復問題出現.海員電器(深圳)有限公司8D步驟步驟:(第一步驟第一步驟:建立解決問題的團隊建立解決問題的團隊)Team:
3、Composition of the team in charge of solving the problem一些異常問題無法單憑個人去獨立解決,故須其它單位的成員參与組成小組,借助組織的力量解決問題.1).小組成員須對處理之問題有一定的專業經驗,同時須有一定的職務,具備有執行能力,及協調各單位的能力.2).小組中必須有一個負責人,他(她)根据需要,組織合乎要求的人成立臨時團隊,並負責收集要解決問題的相關數据(技術,定性,定量數据,預算,等).3).在小組首次會議中,搜集必需的專業意見,定義考核方法(詳細的進程計划,其他人員要求,等).海員電器(深圳)有限公司8D步驟步驟:(第二步驟第二步驟
4、:問題描述問題描述)問題及其所造成影響的描述.1).描述在具体環境中觀察到的現象情形,或問題造成的危險.2).用4M+1E(Milieu)的方法定性,定量分析問題的狀況.(4M:人、機、料、法).3).采用适當的圖表作為附件來描述(what、who、where、when、how).細節越詳細越利於進入狀況.4).對發生的問題須了解一些基本相關的信息.如料號、不良D/C、不良率(不良數&檢查數)、發生站別等.海員電器(深圳)有限公司海員電器(深圳)有限公司8D步驟步驟:(第三步驟第三步驟:執行短期臨時對策執行短期臨時對策)若觀察到的問題直接對產品的性能和等級造成影響,立即采取措施最快最直接地防止
5、問題延續:1).采用分類選別,重工,延遲交貨,報廢,以确保正常生產得以繼續進行,直到采取糾正措施將問題解決.必要時可停產追查原因及研討對策.2).確認現有庫存及在制品(零件半成品成品)是否有相同情形,及時清查隔離標示.(數量及制造批).3).以現有獲得之信息來追溯發生問題批之流向通過檢查及測試之方式確認短期對策之有效性.海員電器(深圳)有限公司8D步驟步驟:(第四步驟第四步驟:查找問題發生真正原因查找問題發生真正原因)1.)比較良品與不良品的差異,通過檢查量測確定.作數據資料之分析比較,不良是否表現為固定的特征.2.)調查問題發生前生產條件是否有異常,最近制程是否有變更,調動.3.)檢查所有考
6、慮到的可能原因,將它們會帶來的結果与觀察到的結果比較,特性要因圖&原因/結果矩陣圖可幫助選擇优先考慮哪個原因.海員電器(深圳)有限公司8D步驟步驟:(第四步驟第四步驟:查找問題發生真正原因查找問題發生真正原因)4.)識別問題的种類.(設計,程序,製程,材料,人員技巧,機器模治具).通過排查方式縮小問題範圍.5.)不良原因需要通過層層深入,追根究底的方式展開研究.6.)再檢討不良為何不能於制程中檢測/發現出,為何流出廠外.(制程是否有缺陷,工序疏漏,或未加控制)7.)探尋可能的解決方案,列出可行性,效果,實施時間等.海員電器(深圳)有限公司8.)建立將要實施的那些措施的檢驗標准.9.)盡量利用各
7、种圖表,以事實及資料數據記錄來證實不良,切忌臆測及草率武斷.10.)應以確定之不良原因恢復其產生這條件使其不良重現,以驗證原因之正確性.海員電器(深圳)有限公司8D步驟步驟:(第五步驟第五步驟:選擇執行長期矯正措施選擇執行長期矯正措施)1)對將要執行的長期糾正措施在實施前做進一步的确認,以核對它們是否在實施后能提供一個合乎期望的結果.目的是解決問題的根源,要防止這些糾正措施帶來任何其它的負面影響,在這种情形下,須採取其它的措施消除負面影響.(5W2H法)2)選擇或創建一個測量工具,評估在糾正過程中各項工作的功效.海員電器(深圳)有限公司8D步驟步驟:(第六步驟第六步驟:執行長期糾正措施執行長期
8、糾正措施)1).執行長期糾正措施執行長期糾正措施,更新相關文件更新相關文件.2).長期糾正措施的功效可通過觀察問題是否長期糾正措施的功效可通過觀察問題是否重復出現來評估重復出現來評估.3).對策應具有水平展開及源流改善對策應具有水平展開及源流改善.防止類似防止類似問題問題,相同機种重復發生相同機种重復發生.4).采用采用FMEA方式將不良發生之原因於制程方式將不良發生之原因於制程及設計階段予以防止及設計階段予以防止1.海員電器(深圳)有限公司8D步驟步驟:(第六步驟第六步驟:執行長期矯正措施執行長期矯正措施)5).預防問題重復出現措施預防問題重復出現措施5-1)修正整個質量系統修正整個質量系統
9、(特別是問題相關的特別是問題相關的程序程序,技術說明書技術說明書,工作說明書工作說明書).5-2)管理層同意並修正整個質量系統管理層同意並修正整個質量系統,是該是該過程的第一步過程的第一步,該過程或立即開始實施該過程或立即開始實施,或是或是一個不斷改進的計划一個不斷改進的計划.海員電器(深圳)有限公司8D步驟步驟:(第七步驟第七步驟:對策驗證及追蹤對策驗證及追蹤)改善對策改善對策(臨時及長期臨時及長期)切入之日期及批別切入之日期及批別.對策品之區分識別對策品之區分識別 重要特性參數數據改善前后之對比重要特性參數數據改善前后之對比.使用使用QC工具及工具及SPC統計圖表直接表達改善成效統計圖表直
10、接表達改善成效.海員電器(深圳)有限公司8D步驟步驟:(第八步驟第八步驟:措施最終確認及留存核查措施最終確認及留存核查)1)關注的問題被解決,确認,核實,被權威人士審核簽名通過並存檔.2).對策之定期查核及確認對策落實執行且有效.海員電器(深圳)有限公司海員電器(深圳)有限公司海員電器(深圳)有限公司處理時效性要求處理時效性要求:(1).在發現問題的在發現問題的24小時內小時內,提交包含所採提交包含所採取的暫時措施描述的取的暫時措施描述的8D報告報告.(2).在發現問題的在發現問題的72小時內小時內,提交包含問題提交包含問題發生原因的初步分析的發生原因的初步分析的8D報告報告,提交客戶提交客戶.(3).於問題處理完成后需匯整成一份完成於問題處理完成后需匯整成一份完成的報告的報告,須內完成的報告須內完成的報告.